SMart esolutions. Guía de instalación de Xerox SMart esolutions para Windows para equipos de Oficina en Europa

Transcripción

1 SMart esolutions una plataforma de servicios remotos de Xerox Guía de instalación de Xerox SMart esolutions para Windows para equipos de Oficina en Europa 1 2 INSTALAR CONFIGURAR

2 Marzo, 2005 Copyright, XEROX CORPORATION Reservados todos los derechos. Los derechos de propiedad intelectual (copyright) incluyen en forma y fondo todo el material e información registrable como propiedad intelectual según la legislación actual y futura, incluido sin limitaciones el material generado por los programas de software y mostrado en pantalla, como estilos, plantillas, iconos, vistas de pantalla, apariencia, etc. XEROX y todos los números de identificación utilizados en conexión con los productos Xerox mencionados en esta publicación son marcas comerciales de XEROX CORPORATION. Todos los nombres y marcas de productos que no son de Xerox son marcas comerciales o registradas de sus respectivas empresas, cuyos derechos de propiedad se reconocen. Aunque se ha puesto especial cuidado en la preparación de este material, Xerox Corporation no se hace responsable por inexactitudes u omisiones. Este documento se modifica periódicamente. Las modificaciones, imprecisiones técnicas y errores tipográficos se corregirán en ediciones subsiguientes.

3 Índice Introducción a SMart esolutions Funciones... 1 Documentación/Apoyo... 1 Preparación Acceso de red... 2 Sistemas operativos... 2 Seguridad... 2 Instalación de Xerox SMart esolutions Requisitos en cuanto a sistema... 3 Parte 1: Instalación de Xerox SMart esolutions Client Descargar el programa de instalación... 4 Elegir el idioma de la configuración... 4 Preparación para la instalación... 4 Bienvenido al Asistente Install Shield para Xerox SMart esolutions... 5 Contrato de licencia... 5 Carpeta de destino... 6 Preparado para instalar el programa... 6 Instalando Xerox SMart esolutions Client... 7 El asistente de instalación se completó... 7 Parte 2: Configuración de Xerox SMart esolutions Client Asistente de configuración de Xerox SMart esolutions... 8 Seleccione las impresoras para las cuales SMart esolutions deberá habilitarse... 8 Felicitaciones... 9 Icono de Xerox... 9 Estado Impresoras Configurar Apéndice Preguntas más frecuentes

4 Introducción a SMart esolutions SMart esolutions es un ofrecimiento de Xerox diseñado para eliminar el tiempo y esfuerzo necesarios para administrar lecturas de contadores y datos del uso de suministros para las impresoras y dispositivos multifunción de Xerox. SMart esolutions consiste de la transmisión de datos segura, sin necesidad de intervención que permite la facturación y el reabastecimiento de suministros con exactitud y también permite un registro accesible de auditorias, con el propósito de eliminar las complicaciones en su negocio. Funciones Colección y envío automático de las lecturas de contadores y de los datos del uso de suministros para equipos en red. Podrá ver un historial de las transacciones de datos dentro de Xerox SMart esolutions Client. Podrá ver el estado de cada impresora de SMart esolutions. Recibirá notificaciones como ventanas emergentes en su escritorio cuando se transmitan datos. Podrá ver los informes de la historia de envío de las lecturas de contadores en Xerox.com. Recibirá alertas acerca de problemas con la red y con las comunicaciones como ventanas emergentes en su escritorio. Proceso de reintento automático cuando las impresoras están temporariamente fuera de línea. Documentación/Apoyo Desde podrá: Descargar el software de Xerox SMart esolutions Client. Encontrar información de apoyo y actualizaciones de software. Archivo Léame Este archivo proporciona la información más actualizada disponible y puede accederse inmediatamente después de finalizar el proceso de instalación. Para obtener más información Para obtener más información acerca de Xerox SMart esolutions, visite 1

5 Preparación Para asegurarse de una instalación de Xerox SMart esolutions Client exitosa, por favor evalúe los siguientes requisitos. Comuníquese con el administrador de la red según sea necesario. Acceso de red Xerox SMart esolutions deberá instalarse en un PC con Windows que tiene acceso a la red interna y al Internet externo. Sistemas operativos Xerox SMart esolutions está diseñado para ser ejecutado exclusivamente en Windows 2000, Windows XP, o Windows 2003 Server. Para verificar el sistema operativo del PC donde está instalando Xerox SMart esolutions: Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono Mi PC del escritorio. Seleccione Propiedades. Seguridad Xerox SMart esolutions usa protocolos estándar de la industria para las comunicaciones entre Xerox SMart esolutions Client y sus impresoras aproximadamente cada dos horas. SNMP v2 se usa para leer las MIBs, las cuales contienen los valores de las lecturas de contadores y del uso de suministros. Xerox SMart esolutions Client se comunica con el servidor de comunicación Xerox una vez al día usando los protocolos de servicios de Web que incluyen HTTPS, SOAP 1.1, Wsdl 1.1, y Seguridad WS Oasis Borrador en progreso 11 Marzo 3, Para obtener más información Para obtener mayor información, visite los siguientes sitios Web: 2

6 Instalación de Xerox SMart esolutions SMart esolutions requiere dos pasos: 1) Instalación de Xerox SMart esolutions Client 2) Configuración de Xerox SMart esolutions Le recomendamos que consulte con su administrador de red si tiene alguna consulta cuando complete los pasos 1 y 2. Requisitos en cuanto al sistema Xerox SMart esolutions Client está diseñado para ser instalado sólo en PCs específicos, los cuales ejecutan los sistemas operativos de Windows definidos a continuación. Por favor consulte con su administrador de red si no está seguro de que su PC cumpla con estos requisitos. Microsoft Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003 Se recomienda un PC con un procesador Pentium III 400 MHz o superior 40 MB de espacio de disco libre TCP/IP 3

7 Parte 1 Parte 1 Instalación de Xerox SMart esolutions Client Para instalar la base de software de SMart esolutions, siga los pasos proporcionados. Si en algún momento necesita asistencia, consulte la sección de Preguntas más frecuentes en el Apéndice, o comuníquese con el Centro de asistencia al cliente de Xerox. 1 INSTALAR Descargar el programa de instalación 1. Abra su explorador en www. xerox.com/centrewareweb 2. Haga clic en Descarga gratuita del software SMart esolutions bajo el encabezamiento Información del producto. 3. Siga las instrucciones para descargar el software a su escritorio. 4. Después de que se haya completado la descarga, haga doble clic en setup.exe para comenzar el proceso de instalación. Elija el idioma de la configuración 1. Seleccione el idioma. Para extender la lista de idiomas, haga clic en la flecha a la derecha del cuadro. 2. Haga clic en el botón para aceptar. 2 INSTALAR Preparándose para la instalación 1. Xerox SMart esolutions Client preparará InstallShield Wizard, que lo guiará durante el proceso de configuración del programa. 4

8 3 INSTALAR Bienvenido a Install Shield Wizard para Xerox SMart esolutions 1. Haga clic en Siguiente. 4 INSTALAR Contrato de licencia 1. Lea la página cuidadosamente. 2. Haga clic en el botón junto a Acepto los términos del contrato de licencia 3. Haga clic en Siguiente. 5

9 5 INSTALAR Carpeta de destino 1. Si desea seleccionar donde desea que se instale Xerox SMart esolutions Client en su PC: Haga clic en Cambiar... Seleccione donde desea instalar Xerox SMart esolutions Client. Haga clic en Aceptar. 2. Haga clic en Siguiente. 6 INSTALAR Preparado para instalar el programa 1. Haga clic en Instalar. 6

10 7 INSTALAR Instalación de Xerox SMart esolutions Client 1. Esta pantalla aparecerá durante la instalación. No se requiere ninguna acción. 8 INSTALAR El asistente de instalación finalizó 1. Haga clic en Finalizar. 2. El asistente de configuración se ejecutará automáticamente, para que pueda configurar Xerox SMart esolutions. 7

11 Parte 1 Parte 2 Configuración de Xerox SMart esolutions Client Felicidades, Xerox SMart esolutions Client se ha instalado con éxito. Ahora que el software está instalado y en funcionamiento, tome unos minutos para activar las funciones del software. 1 CONFIGURAR Asistente de configuración de Xerox SMart esolutions 1. Haga clic en Siguiente. La comunicación con el servidor de comunicación de Xerox puede demorar unos minutos. 2 CONFIGURAR Seleccione las impresoras para las cuales SMart esolutions deberá habilitarse Xerox SMart esolutions Client automáticamente encontrará las impresoras en su red. 1. Haga clic en el cuadro junto a las impresoras que desea que participen en Xerox SMart esolutions. 2. Puede buscar más impresoras haciendo clic en Especificar más impresoras, o Encontrar más impresoras automáticamente para obtener una lista más completa de las impresoras en su red. 3. Cuando termine de seleccionar las impresoras, haga clic en Siguiente. 8

12 3 CONFIGURAR Felicidades Ha completado el asistente de configuración de Xerox SMart esolutions Client. 1. Haga clic en el botón para terminar. 4 CONFIGURAR Icono de Xerox Ahora podrá ver un icono de Xerox a la derecha de la barra de menú en la parte inferior de su escritorio. El icono le indica que Xerox SMart esolutions está actualmente en funcionamiento en su PC. 1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono y asegúrese que Mostrar ventanas emergentes esté marcado. Esto permite que alertas y comunicaciones importantes de Xerox aparezcan en su escritorio cuando sea necesario. 2. Si desea ver los detalles específicos a su configuración, seleccione Estado, Impresoras, o Configurar para mostrar SMart esolutions Client. Icono de Xerox 9

13 5 CONFIGURAR Estado La pantalla de estado, lo mantiene actualizado acerca de su conexión con el servidor de comunicación de Xerox. 1. Haga clic en la ficha Impresoras en la parte superior de la pantalla. 6 CONFIGURAR Impresoras La ficha Impresoras le permite seleccionar que impresoras participarán en Xerox SMart esolutions. Puede buscar, haciendo clic en las fichas Registrado, No registrado, o Encontrar más impresoras. También podrá quitar impresoras cuando sea necesario, seleccionando el cuadro junto a la impresora y haciendo clic en Quitar. 1. Haga clic en la ficha Configurar en la parte superior de la pantalla. 10

14 7 CONFIGURAR Configurar La ficha Configurar le permite activar o desactivar las comunicaciones con el servidor de comunicación de Xerox y ver un historial de sus transacciones con SMart esolutions. 1. Si es necesario, introduzca la dirección de su servidor Proxy y su número de puerto en los cuadros proporcionados. La dirección del servidor proxy y el puerto corresponden al dispositivo que conecta su red a Internet. Deben ser las mismas que tiene su navegador de Internet por defecto. El Administrador de su red debe también conocerlas 2. Haga clic en Aceptar. 11

15 Apéndice XEOS SMart esolutions Preguntas frecuentes Cliente de Windows Qué es Xerox SMart esolutions? Cómo funciona? Qué equipo necesito? Qué impacto tendrá el cliente de Xerox SMart esolutions en mi red? Puede Xerox acceder a mi red? Están seguros mis datos? Qué personas de mi empresa deben ocuparse de ello? Qué ocurre con los datos de lectura de mi contador cuando llegan a Xerox? Qué ocurre si instalo un nuevo dispositivo más adelante? Qué ocurre cuando se apaga el PC en el que se ha instalado Smart esolutions? Qué ocurre si uno de mis dispositivos se estropea? Qué ocurre si uno de mis dispositivos debe ser reemplazado? A quién puedo acudir para recibir asistencia? Qué es Xerox SMart esolutions? SMart esolutions es un nuevo sistema diseñado para facilitar la recopilación y el envío de las lecturas de contador y los datos de suministros de equipos de Xerox mediante un proceso de transmisión de datos automático y seguro. Cómo funciona? Xerox SMart esolutions funciona cargando software de Xerox en el PC. El software se comunica con los dispositivos de Xerox para obtener los datos necesarios y enviarlos a Xerox utilizando protocolos estándar de Internet, parecidos a los que se utilizan para transacciones entre empresas La configuración de Xerox SMart esolutions se realiza en dos pasos: 1. Instalación del Cliente de Xerox SMart esolutions. 2. Configuración del Cliente de Xerox SMart esolutions. 12

16 Qué equipo necesito? El Cliente de Xerox SMart esolutions está diseñado para ser instalado solamente en determinados PC con los sistemas operativos Windows indicados a continuación. Microsoft Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003 PC con procesador Pentium III a 400 MHz o superior recomendado 40 MB de espacio libre en disco TCP/IP Qué impacto tendrá Xerox SMart esolutions en mi red? SMart esolutions utiliza protocolos estándar para la comunicación entre el Cliente de Xerox SMart esolutions y sus impresoras a intervalos aproximados de dos horas. Se utiliza SNMPv2 para leer los MIB, que contienen los valores de lectura del contador para la facturación y los datos de utilización de suministros para rellenos. El Cliente de Xerox SMart esolutions se comunica con el Servidor de comunicaciones de Xerox una vez al día utilizando protocolos de servicios Web, entre los cuales se incluyen: HTTPs Certicom SSL de 128 bits con certificados de servidor de Verisign SOAP 1.1 Wsdl 1.1 WS Security Oasis Working Draft 11 3 marzo de 2003 Pueden producirse muchas clases de transacciones entre el Cliente de Xerox SMart esolutions y el Servidor de comunicaciones de Xerox. La carga de la red varía en función del tipo de transacción y la cantidad de dispositivos que forman parte del grupo de Xerox SMart esolutions. Son las transacciones siguientes: Registro del Cliente de Xerox SMart esolutions y los dispositivos en Xerox Permite que Xerox identifique y autentique el cliente y los dispositivos. Esta comunicación se produce solamente una vez durante la vida útil del Cliente de Xerox SMart esolutions y los dispositivos. reg proxy = 1526 bytes reg proxy device = 393x bytes Total: reg proxy + proxy devices = 393x bytes x = the number of devices Solicitud de sincronización El cliente lo envía una vez al día para preguntar a Xerox si debe enviar una lectura del contador automática. sync proxy request = 1425 bytes 13

17 Respuesta a la solicitud de sincronización Le indica al Cliente de Xerox SMart esolutions que active Xerox SMart esolutions para cada dispositivo. Esta comunicación se produce solamente una vez durante la vida útil del dispositivo. sync proxy request response = 1510x bytes Estado de sincronización Indica a Xerox que se ha activado el servicio Xerox SMart esolutions, lo que le permite saber que se puede realizar y responder a una petición. Esta comunicación se produce solamente una vez durante la vida útil del dispositivo. sync proxy status = 260x bytes Solicitud de transacción de facturación La respuesta de Xerox solicitando que se envíen las lecturas de contador una vez cada ciclo de facturación, ya sea mensual, trimestral o semestral. sync proxy request response = 1510x bytes Respuesta de transacción de facturación El Cliente de Xerox SMart esolutions envía las lecturas del contador para facturación una vez por cada solicitud de transacción de facturación para cada dispositivo. billing transaction response = 1314x bytes Puede Xerox acceder a mi red? 1. Para poder participar, deberá iniciar personalmente el registro de los dispositivos y suscribirse al servicio Xerox SMart esolutions. El Cliente de Xerox SMart esolutions no encontrará ni registrará automáticamente su equipo a menos que se le permita. 2. Todas las transacciones entre el Cliente de Xerox SMart esolutions y el Servidor de comunicaciones de Xerox son iniciadas dentro de su entorno por el Cliente de Xerox SMart esolutions. Xerox no tiene forma de iniciar la comunicación con el Cliente de Xerox SMart esolutions ni de sondear su red. 3. Podrá desactivar la comunicación con Xerox en cualquier momento. Están seguros mis datos? 1. Todas las comunicaciones se producen a través de un canal seguro que utiliza SSL de 128 bits con certificados de servidor. Eso significa que los datos se cifran y las comunicaciones con el Cliente de Xerox SMart esolutions deben contar con un certificado válido de Xerox. 2. No se envía ningún dato del cliente a Xerox. Los únicos datos que se envían para Xerox SMart esolutions son el número de serie de la impresora, el nombre del contador, los valores del contador, los valores de uso de suministros y la fecha de la lectura. 14

18 Qué personas de mi empresa deben ocuparse de ello? Para que Xerox SMart esolutions funcione correctamente, primero deberá haber instalado el Cliente de Xerox SMart esolutions y haber registrado en Xerox los equipos de Xerox compatibles. Xerox también deberá configurar su contrato de servicio de modo que se puedan registrar las lecturas automáticas del contador. Dado que SMart esolutions implica cargar software en el PC, es probable que requiera la aprobación del administrador de la red o alguien de su empresa con responsabilidades similares. La instalación del Cliente de Xerox SMart esolutions puede implicar a un administrador de TI y al administrador de facturación. El administrador de TI tendrá las siguientes obligaciones: Indicar al Cliente de Xerox SMart esolutions la ubicación del servidor proxy que conecta su red a Internet (por defecto corresponde a la configuración actual del navegador Web) Ejecutar las herramientas de detección de dispositivos del Cliente de Xerox SMart esolutions para encontrar todos los dispositivos de Xerox que participarán en la lectura de contadores automática La persona de su empresa responsable de facilitar a Xerox la información relativa a las lecturas de contadores para facturación tendrá las siguientes obligaciones: Identificar qué dispositivos deben participar en Xerox SMart esolutions y facilitar esta información a la persona que cargue el software en el PC Qué ocurre con los datos de lectura de mi contador cuando llegan a Xerox? Los datos de lectura del contador con respecto al dispositivo se registran en el sistema de gestión del servicio de Xerox. Se utilizan para la facturación de acuerdos de servicio con contador, así como para evaluar el uso de consumibles con respecto al rendimiento de la máquina. La recopilación automática de lecturas de contador garantizará la calidad y la fiabilidad de los datos que utilizamos para gestionar los contratos de servicio. 15

19 Y si instalo un nuevo dispositivo más adelante? Si desea que el nuevo dispositivo proporcione lecturas automáticas del contador a Xerox, tendrá que seguir el paso 2 de la Guía de instalación. El Cliente de SMart esolutions detectará automáticamente el nuevo dispositivo y Ud. podrá registrarlo en Xerox. Como alternativa, puede introducir la dirección IP del dispositivo y, cuando éste haya sido identificado en la red por el Cliente de SMart esolutions, podrá registrarlo. También deberá configurar el acuerdo de servicio para recibir lecturas automáticas de contador desde SMart esolutions MeterAssistant. Qué ocurre cuando se apaga el PC en el que se ha instalado Smart esolutions? No se recogerá ni enviará información de lectura del contador a Xerox mientras el PC esté apagado. El Cliente de Smart esolutions reanudará la actividad cuando se vuelva a poner en marcha el PC. Si Xerox no recibe lecturas automáticas del contador durante más de 14 días consecutivos, se envía una notificación por correo electrónico al usuario clave de la empresa. También es posible que se le pida una lectura manual del contador cuando realice el siguiente pedido de consumibles. Qué ocurre si uno de mis dispositivos se estropea? Si su equipo se estropea, normalmente será reparado al día siguiente y es muy improbable que esté fuera de servicio durante más de una semana. SMart esolutions MeterAssistant lo tendrá en cuenta, y retomará las lecturas automáticas de contador cuando el dispositivo vuelva a funcionar. Qué ocurre si uno de mis dispositivos debe ser reemplazado? Si es necesario reemplazar el dispositivo por otro nuevo, existe un proceso estándar de sustitución de productos que deberá seguir, que incluye el registro de la lectura final del contador del dispositivo antiguo y de la lectura inicial del contador del nuevo dispositivo. Para activar la lectura automática del contador en el dispositivo de repuesto, siga el proceso de instalación de un nuevo dispositivo descrito anteriormente. 16

20 A quién puedo acudir para recibir asistencia? Xerox ofrece un servicio completo en línea KnowledgeBase en here Se puede obtener asistencia telefónica a través de los siguientes números de teléfono locales: País Núm. teléfono ALEMANIA AUSTRIA BÉLGICA (flamenco) BÉLGICA (francés) DINAMARCA ESPAÑA FINLANDIA FRANCIA HOLANDA IRLANDA ITALIA LUXEMBURGO NORUEGA SUECIA Reino Unido SUIZA (alemán) SUIZA (francés) SUIZA (italiano)