REPORTE EXCLUSVIVO: MARKETING CON TWITTER

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3 Qué es Twitter? Twitter es uno de los sitios de internet de mas rápido crecimiento en la actualidad, al cual se están uniendo decenas de miles de usuarios nuevos por día. En el año 2012 alcanzó los 500 millones de usuarios registrados. La mejor descripción de Twitter es que se trata de una plataforma de micro-blogging. Cada persona está limitada a 140 caracteres cada vez que realiza una actualización. Esto en un principio puede parecer algo escaso, sin embargo a medida que vas adquiriendo más experiencia es increíble todo lo que puedes lograr con esos 140 caracteres. Pero Twitter es mucho más que esto. Es como una enorme sala de chat mundial. Aunque todo depende de cuantas personas tengas como seguidores. Twitter también es una gran forma de conocer a nuevas personas online, en particular aquellas que tengan intereses similares contigo. Te mostraré como hacer esto a medida que avances en este reporte. Comenzando Tener tu propia cuenta de Twitter y configurarla es fácil. Pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta a la hora de organizar tu cuenta. Esto se aplica incluso si ya tienes una cuenta existente en este momento. Sigue los consejos y podrás mejorar tu experiencia en Twitter. Si todavía no dispones de una cuenta, lo primero que debes hacer es ir a que es el sitio oficial de Twitter. Se te pedirá que inicies sesión o que te registres. Si no tienes una cuenta por supuesto que es necesario que te registres. Registro: En la primera pantalla primero que nada se te pedirá que coloques tu nombre y apellido, y que compruebes si los colocaste correctamente. Una marca verde aparecerá junto al campo del formulario cuando termines de hacerlo correctamente. Los siguientes campos te piden que coloques tu , contraseña y un nombre de usuario, y aquí es donde debes ponerte a pensar cómo quieres darte a conocer en Twitter. Recuerda que puedes tener más de una cuenta en Twitter, pero necesitas una cuenta de correo electrónico diferente para cada cuenta de Twitter que crees.

4 Una vez elegido tu nombre de usuario y contraseña dale clic al botón naranja que dice Crear mi cuenta para comenzar. Luego te aparece una pantalla como la imagen que verás a continuación, en donde solo debes hacer clic en el botón Siguiente.

5 La siguiente pantalla presenta una lista de personas a las que Twitter te ofrece que sigas y te coloca como requisito seguir a al menos 5 de estas personas. Elige algunas si quieres, pero no te molestes demasiado en este paso. Es preferible que encuentres tus propios amigos en Twitter. Si quieres saltar este paso y no comenzar a seguir a nadie todavía puedes hacer clic en el enlace que dice Saltar este paso, como lo muestro en la siguiente imagen: La próxima pantalla puede llegar a pedirte que sigas a tus amigos que se encuentran en tus listas de contacto de Gmail, Yahoo, Hotmail o AOL. Puedes saltar este paso también si no deseas hacerlo.

6 Ahora llega un momento importante, donde debes colocar tu fotografía y completar tu Biografía. Si todavía no quieres realizar alguna de estas acciones puedes saltar este paso como lo hiciste con los anteriores. Te recomiendo que siempre coloques tu fotografía como imagen. A las personas no les gusta seguir a un usuario que no tenga imagen personalizada, porque no se lo puede identificar. Debes subir tu propia fotografía si te quieres posicionar como experto en tu área, o la imagen o logo de tu empresa si es que deseas hacer branding. Como puedes ver la imagen a subir debe tener un tamaño máximo de 700 kb. El tamaño de la imagen puede ser de 128x128 píxeles o de 48x48 px. Lo más importante con respecto a tu imagen es que pueda verse bien para que se te identifique correctamente en Twitter. A continuación te propongo analizar algunos ejemplos de malas imágenes (las de la izquierda) y de imágenes correctas (las de la derecha) para que tengas una idea clara de cómo debe ser tu imagen de Twitter.

7 También es muy importante tu Biografía. Aquí cuentas con 160 caracteres para venderte a ti mismo. Tómate tu tiempo para poder hacerlo correctamente. No es recomendable que coloques aquí un montón de palabras claves sin sentido alguno, aunque las personas pueden encontrarte por la información que coloques en esta área. Entonces la clave está en crear este texto de forma estratégica, y al mismo tiempo incluir allí palabras claves con sentido y coherencia. Es recomendable que comiences esta oración con la frase yo soy, por ejemplo: Yo soy un jardinero apasionado por la vida al aire libre, me interesan los bonsái y el cultivo de rosas. Si necesitas servicios de jardinería yo soy el indicado Puedes reconocer sin dudas las palabras claves como: jardinero, jardinería, aire libre, bonsái, cultivo de rosas. Además Te diste cuenta como al mismo tiempo de presentarte, y de colocar palabras claves, estás ofreciendo tu servicio? y todo en 160 caracteres! Una vez que completes tu Biografía y subas tu imagen, pasarás a la siguiente pantalla. Importante: Para poder realizar el resto de la configuración Twitter te pide que confirmes tu dirección de correo electrónico. Para ello al momento de registrarte te envía un que contiene un enlace en donde debes hacer clic para poder confirmar tu cuenta. Si no realizas ese paso no vas a poder realizar varias de las funciones y configuraciones que se detallan a continuación en este reporte.

8 Barra de Herramientas Al principio puede parecer un poco confusa la barra de herramientas de Twitter, pero en realidad es muy simple. Con el tiempo, a medida que lo vayas utilizando vas a familiarizarte con esta barra. Mientras tanto quiero mostrarte para qué sirve cada uno de los iconos de la barra de herramientas (que encontrarás en la parte superior de la página de Twitter) y para ello te propongo analizar el siguiente gráfico: Configuración Avanzada Si estás haciendo negocios por internet y vas a usar Twitter para conseguir tráfico hacia tu sitio web, para fidelizar suscriptores o clientes con contenido de calidad o incluso para brindar servicio de soporte al cliente (como muchas grandes empresas lo están haciendo hoy en día) es recomendable que realices una configuración un poco más avanzada de lo común, para que tu perfil sea más personalizado. Ve al icono de Configuración y elige la opción Configuración del menú desplegable. Luego escoge la opción Diseño de la barra lateral, tal como te muestro en la siguiente imagen:

9 En la parte superior de la pestaña de configuración de diseño tienes la opción de cambiar el tema de tu cuenta de Twitter. Pero como te dije, debemos ir un poco más allá para personalizar nuestro perfil y darle una apariencia profesional. En la parte inferior de la pestaña de configuración de diseño encontrarás las opciones para configurar tu imagen de cabecera (header) y la imagen de fondo (background). La imagen de la cabecera es una de las nuevas características de los nuevos perfiles de Twitter. Debe ser una imagen de 1200 x 600 pixeles, y es una imagen que estará rodeando tu imagen de perfil. En la siguiente imagen podrás ver un ejemplo de cómo se ve el encabezado:

10 Desde el menú desplegable del ícono de Configuración también puedes elegir otras opciones. Por ejemplo la opción Perfil te permite agregar datos adicionales a tu perfil, como por ejemplo el enlace de tu sitio web. Es importante que coloques el enlace con el al incio y la dirección completa, es decir con su extensión.com o.net. Tu primer Tweet Una vez configurado tu perfil de forma profesional, ya puedes comenzar a publicar tus tweets. Qué puedes publicar en Twitter? Las celebridades usan Twitter para publicar qué están haciendo, qué prepararon para cenar, a donde van a bailar, etc. Esto resulta interesante solo para las celebridades y sus seguidores. En cuanto a los negocios, las empresas y las autoridades de diferentes nichos de mercado, a sus seguidores les interesa conocer las últimas novedades, anuncios importantes e información útil sobre esa temática. Si tienes un blog y publicas post de forma habitual, siempre debes anunciar en Twitter que haz publicado una nueva entrada.

11 También puedes compartir información de interés que encuentres en páginas y blogs que no te pertenezcan. Otra manera de comenzar de forma fácil es compartiendo citas célebres. Las citas o frases célebres las puedes buscar en Google y a las personas les gustan mucho. Aquellas que son motivacionales tienen una buena llegada. Siempre coloca la cita entre comillas y nombra al autor o creador de la misma para respetar el derecho de autor. Hay cientos o miles de citas célebres en internet que puedes usar. En lo personal mantengo los temas políticos y religiosos alejados de mis Tweets, ya que este tipo de opiniones pueden herir susceptibilidades de otros usuarios. Existen infinidad de temas y recursos que puedes abordar y abarcar sin necesidad de meterte en las creencias de otras personas. Respuestas Puedes responder el Tweet de alguien simplemente colocando el delante de su nombre de usuario. Cuando esta persona ingrese a su cuenta de Twitter verá tu respuesta no en el Tweetstream sino en la columna de respuestas. Es una manera muy útil de iniciar conversaciones con las personas, a fin de crear relaciones. Tweetdeck tiene la característica que tu puedes hacer clic sobre la imagen de un usuario y automáticamente responde colocando ya el por delante de su nombre de usuario, todo esto de forma automática. (Aprenderás más sobre Tweetdeck en las siguientes páginas de este reporte). Retweetear ( Retweet ) Las personas aprecian los retweets y es una buena forma de darse a conocer por otros. Todo lo que debemos hacer es colocar RT por delante Si usas Tweetdeck solo debes

12 posicionar tu cursor sobre el avatar del usuario (que sea en el tweet que quieres retweetear) y te dará la opción de retweetear ese post de forma automática. Si vas a agregar un comentario tuyo al mensaje original que estas por retweetear, lo que debes hacer es separar tu comentario del mensaje. Puedes usar diferentes caracteres para delimitar el mensaje original de tu comentario. Si otras personas retweetean uno de tus tweets hazte el habito de agradecérselo. Es una cortesía habitual en Twitter. Simplemente Gracias por el RT y envíalo. Cantidad o Calidad? Probablemente ahora ha llegado el momento de tomar una gran decisión que afectará la forma en que utilizas Twitter considerablemente. Esta decisión se refiere a calidad versus cantidad. Si estás haciendo marketing o promoción la cantidad de personas es importante, como cuando estás creando una lista de suscriptores. Pero si quieres mantener las cosas personales, entonces lo que necesitas es calidad de seguidores. Por supuesto que se puede tener una buena cantidad y calidad de seguidores al mismo tiempo, pero es importante que aquí te plantees cuál es tu objetivo, si la calidad o la cantidad. Como Conseguir Seguidores en Twitter Debes ser consciente de que actuar de forma apresurada para conseguir un puñado de seguidores puede hacerte ver como un spammer. Construye tu base de seguidores lentamente. Con el pasar del tiempo podrás ir sumando cada vez más seguidores, pero inicialmente te recomiendo que te pegues a unas 50 personas para comenzar. La razón de esto es que cuando tú sigues a las personas, normalmente un buen porcentaje de esas personas también se convertirán en tus seguidores. No todos hacen eso, pero si un buen porcentaje, algunos lo hacen de forma automática, otros revisan primero tu perfil (por eso es importante configurar tu perfil como te mostré al inicio). Entonces la forma de conseguir seguidores es seguir a otras personas para que algunas de ellas te sigan a ti. Si en Twitter alguien está siguiendo a personas y solo tiene 300 seguidores puede ser visto como un Spammer, e incluso Twitter puede suspenderte tu cuenta. Debes tener entonces cuidado con la relación entre seguidores y personas a las que tú sigues. Siempre es mejor visto cuando tú sigues por ejemplo a personas y a ti te están siguiendo personas. Entonces ten siempre en cuenta la cantidad de seguidos vs. la cantidad de seguidores.

13 A quién debes comenzar a seguir? Para tener buenos resultados debes enfocarte en seguir a personas que pertenezcan a tu nicho de mercado. La gran pregunta es Cómo encuentras a esas personas?. A continuación te mostraré las formas más efectivas de encontrarlas. 1) Busca palabras claves de tu nicho de mercado en el buscador de Twitter. El buscador de Twitter arroja resultados en base a las palabras que tú coloques para buscar. Los resultados serán conversaciones en tiempo real de personas que están hablando sobre ese tema. Entonces si alguien publica el tweet quiero perder peso es muy probable que se trate de una persona que está buscando bajar de peso y que por lo tanto pertenezca a ese nicho de mercado. 2) Busca autoridades de tu nicho de mercado y comienza a seguir a sus seguidores. Estas personas están siguiendo a esa autoridad porque seguramente están interesadas en esa temática, por lo tanto esta es una forma muy fácil de conseguir seguidores calificados. Por ejemplo los seguidores en Twitter de Robert Kiyosaki estarán interesados en inversiones, educación financiera y negocios. 3) Buscar por Hashtags #. Estas son etiquetas que permiten diferenciar, destacar y agrupar una determinada palabra o frase, para diferenciarlas de otros mensajes que estén hablando de algo similar pero con un diferente significado. Al hacer clic sobre un determinado Hashtag te saldrán resultados similares. Importante: Te recomiendo que no sigas a más de 100 personas por día para no causarte problemas con las reglas de Twitter. Conseguir seguidores de forma Automática Desde que nació Twitter y se descubrió su importancia para los negocios, muchos han soñado con algún software o aplicación que permita seguir X cantidad de personas en Twitter, y de esa manera conseguir que un porcentaje de ellos se conviertan en tus seguidores, es decir, automatizar el proceso de conseguir seguidores. En los últimos años han surgido algunas aplicaciones que permitían realizar esto, sin embargo al no respetar las políticas de Twitter, han dejado de funcionar. Pero en la actualidad existe una aplicación que te permite realizar esto y que llegó para quedarse, ya que tiene muy en cuenta las políticas de Twitter y no falta a ninguna de sus reglas. Te estoy hablando de Twittmate que lo encuentras en: Twittmate ha sido ideado por marketers hispanos y creado por un equipo de programación que trabaja a la perfección. Tengo el gusto de conocer tanto a sus creadores como a los programadores y te puedo asegurar que han creado una obra maestra del software.

14 Pero lo más importante para ti es que Twittmate te permite conseguir seguidores de forma automática en Twitter. Tu puedes elegir a quien seguir en base a palabras claves o seguir a los seguidores de una autoridad de tu nicho de mercado. Demás está decir que te recomiendo utilizar este servicio. Para más información visita: Se puede ganar dinero con Twitter? La respuesta corta es: Si! La respuesta larga es: Si se puede, pero debes saber hacerlo correctamente. La mayoría de las personas cree que lo que debes hacer es conseguir seguidores y luego bombardearlos con enlaces de afiliados, URLS de cartas de ventas de productos propios y puras promociones. Puedes obtener algunos resultados haciéndolo de esa manera, pero no es la más efectiva. No basta con solo tweetear tu enlace de afiliado de Clickbank y cruzar los dedos para que alguno de tus seguidores te haga el favor de comprar ese producto. Para ganar dinero con Twitter debes realizar estrategias bien planificadas y sostenidas en el tiempo. Una de ellas es generar una relación con tus seguidores. Las personas no comprarán nada de ti si no te conocen. Puedes generar una relación publicando contenido de calidad de forma frecuente. Se dice que un 80% de tus publicaciones deben ser contenido de calidad, un 10% contenido personal (sobre ti) y un 10% promociones. Por eso el mejor amigo de Twitter es tu blog. En tu blog publicas contenido de calidad. En tu blog tienes banners y promociones de productos (propios o como afiliado). En tu blog conviertes a tus visitantes en sucriptores. Claro que de esta manera deberás realizar más trabajo y esforzarte un poco más, deberás organizarte y trabajar a diario (aunque con 1 o 2 horas al día puedes hacer todo esto y más) pero esta es la verdadera forma de ganar dinero con Twitter y el resto de las redes sociales.

15 Aplicaciones para Twitter Twittmate Lo encuentras en: Te permite comenzar a seguir de forma automática a usuarios calificados. Permite también dejar de seguir a aquellas personas que no te están siguiendo. Permite programar un mensaje directo que les llegará de forma automática a todas las personas que comiencen a seguirte. Como si todo esto fuese poco también encontrarás videos tutoriales que te mostrarán desde cómo usar la herramienta, hasta una estrategia secreta para conseguir suscriptores y generar dinero en piloto automático. Tweetdeck El mayor problema con el modelo estándar de aplicación web de Twitter es que debes tener un ojo de águila en tus respuestas y mensajes directos, ya que solo verás la página principal del Tweetstream en tu pantalla. También es limitado porque solo podrás ver los últimos 20 tweets, entonces si quieres ver los más antiguos deberás ir hacia atrás en la página. Entonces Qué hacer? Fácil, descarga Tweetdeck de lo primero que debes tener en cuenta es que debes cambiar la configuración por defecto, ya que es texto blanco sobre un fondo negro, lo cual hace que sea muy difícil de leer. Tweetdeck es brillante en la forma en que te muestra el Tweetstream, tus respuestas y tus mensajes directos todo en una misma pantalla. La columna de mensajes permite 500 Tweets por defecto, por lo que podrás acceder a los tweets mas antiguos solo yendo hacia abajo. Puedes crear diferentes grupos, por ejemplo un grupo con tus contactos más directos o más importantes, otro grupo para seguidores con los que no tienes tanto contacto y otro grupo de amigos, esto te permite revisar con más cuidado los tweets de las personas que más te interesa seguir. Twellow Twellow, lo encuentras en: es otra gran manera de encontrar a las personas e interactuar con ellas. Las personas aquí se clasifican en todas las diferentes áreas y tú puedes buscar a aquellas personas que tengan intereses similares a los tuyos.

16 La página principal muestra todas las categorías, también existen sub-categorías. Solo debes hacer clic en una categoría y se desplegará la lista de personas afines a esa área temática. Al momento de escribir este libro no es necesario estar registrado en Twellow para aparecer en el listado, sin embargo te recomendamos crear una cuenta allí y registrarte, ya que es gratis y en un futuro puede que solo aparezcan aquellas personas que estén registradas. Al hacer clic en una categoría Twellow muestra una lista con las personas que pertenecen a esa categoría y las ordena por número de seguidores. Es decir que las personas con mayor número de seguidores son las que aparecerán primero. SocialToo SocialToo que lo encuentras en: es una útil herramienta automatizada para Twitter. Aquí puedes crear tu cuenta para hacer algunas cosas de forma automática en Twitter. En primer lugar puedes automatizar para que sigas de forma automática a cada persona que te está siguiendo a ti. Esto te puede ahorrar todo el tiempo y esfuerzo que implica chequear tus nuevos seguidores y convertirte en seguidor de ellos uno por uno. También puedes configurar SocialToo para que envíe mensajes directos de forma automática a cada persona que comienza a seguirte. Esto lo debes usar con muchísima cautela y siempre y cuando sea estrictamente justificado por qué? Porque la mayoría de las personas odian los mensajes automáticos en Twitter. Si no tienes una clara estrategia de marketing para usar esta función, es mas recomendable que no la utilices y que comiences las relaciones de una manera personalizada. La reacción contra esto fue causada en gran medida porque muchos novatos y algunos experimentados también, crearon y abusaron de mensajes como Hola, gracias por seguirme, ahora ve y visita mi carta de ventas en estamos seguros que te das una idea del tipo de mensaje al que nos referimos. No se me ocurre una peor manera de empezar una relación con un seguidor en Twitter. En cualquier negocio o empresa es de vital importancia primero construir una relación con la persona, antes de intentar venderle y ofrecerle algo. Esto cobra mas importancia aún en los sitios sociales. SocialToo también puede enviarte un a diario, con la lista de todos tus nuevos seguidores, y aquellos que han dejado de seguirte. Otra función de SocialToo es que automáticamente puedes dejar de seguir a aquellas personas que dejaron de seguirte a ti.

17 SocialOmph Social Omph (antes llamado Tweetlater) que lo encuentras en: es una herramienta fantástica para ser usada con Twitter. Te permite programar Tweets para diversas horas del día. Entonces cómo puede ser esto útil para ti?. Bueno, tu sabes que la audiencia de Twitter está cambiando constantemente, y el Tweetstream ocurre muy rápido. Cuanta mas gente siga una persona, mayor será el número de tweets que aparecerán y no va a leer todos, te lo aseguro. Simplemente no es posible. Mediante el uso de SocialOmph tienes muchas mas posibilidades de capturar la atención de las personas a lo largo del día y en diferentes zonas horarias. Digamos que tu haz escrito una nueva entrada en tu blog y quieres llevar gente hacia allí, en lugar de tweetear el enlace una sola vez, lo puedes hacer cada hora, durante 24 horas si quieres usar SocialOmph. Estamos seguros que podrás ver el potencial de esa función en términos de dirigir tráfico o conseguir notoriedad. Consejo: No abuses de esta función porque vas a terminar cansando a las personas. Resérvala solo para ocasiones muy especiales como el lanzamiento de un producto o una promoción por tiempo limitado de tu empresa. Hay una versión Profesional y una versión gratuita de SoacialOmph. Comienza con la versión gratuita y luego si lo crees necesario actualízate a la versión Profesional. Twitterfeed Twitterfeed que lo encuentras en: es también una práctica herramienta. Lo que hace es que puedes configurar tu blog para sindicar de forma directa vía RSS a tu cuenta de Twitter. Entonces, cada vez que coloques una nueva entrada en tu blog, será tweeteado automáticamente en tu cuenta de Twitter. Twitdom Twitdom lo encuentras en: debe ser el mayor sitio relacionado con Twitter. Se trata de un directorio de todas las aplicaciones relacionadas con Twitter y es verdaderamente increíble lo que hay allí. Al momento de escribir este reporte, existen unas aplicaciones en esta base de datos. Es bastante sorprendente si piensas la cantidad de aplicaciones creadas por terceros, relacionadas con Twitter, y habla de la confianza que tienen las personas en que Twitter es una tendencia creciente de mercado.

18 Autor: Alejandro Figueroa Consultor de Marketing en Internet sobre El Mayor Centro de Capacitación Promoción en Internet