MANUAL DE OPERACIÓN DEL SISTEMA EDUCA

Transcripción

1 MANUAL DE OPERACIÓN DEL SISTEMA EDUCA Sistema: Sistema Educa Versión: 1 Elaboro: Alfonso Martinez Silverio Cargo: Coordinador de Técnicos en Computación Verifico: Rosabel Hernandez Salazar Cargo: Jefe de Departamento 1

2 INTRODUCCION EL Sistema Educa, ha sido diseñado para proporcionar al ciudadano una herramienta para realizar diferentes peticiones a la SEP y que éstas las puedan realizar a través de Internet, asimismo, las peticiones que realizan se les da seguimiento a través del sistema de atención ciudadana (SIAC), con la finalidad de que el ciudadano obtenga una retroalimentación de su petición. OBJETIVO El principal objetivo del presente documento, es proporcionar al usuario encargado de administrar las peticiones de los Ciudadanos, los conocimientos necesarios para operar correctamente el Sistema Educa; así como, la funcionalidad de los campos y procesos para realizar el seguimiento de la información que se genere a través de este sistema. 2

3 ACCESO AL SISTEMA Con la finalidad de ingresar satisfactoriamente al Sistema se requiere que el equipo de cómputo cumpla con las siguientes características: Internet Explorer 6.0 o versión superior. Acrobat Reader 8.0 o versión superior. Conexión a Internet. 512 MB en RAM. Procesador Pentium 4 o superior. 10 GB en Disco Duro. El acceso al sistema, se realiza de acuerdo al siguiente orden de acciones: El usuario debe abrir un Navegador de Internet Explorer, en la cual debe de capturar la dirección URL: 3

4 En donde debe capturar la clave de usuario y contraseña que le hayan asignado, en el Acceso al Sistema, como se muestra a continuación: Una vez que captura el usuario y la contraseña dar clic en el botón Acceder. Nos presenta la pantalla que se muestra (Figura 1) CONSULTA Consulta de Peticiones o Filtro. En esta página se filtran los registros de las peticiones hechas por el Ciudadano, al seleccionar la opción SI, se genera una copia de la petición que es enviada al Sistema de Atención Ciudadana para su seguimiento, una vez que se halla migrado al SIAC se cambia su estatus para indicar que fue ENVIADO A SIAC. Si selecciona NO, se cambia el estatus de la petición a NO APROBADO lo que quiere decir que la petición no cuenta con la información necesaria para su seguimiento. Las peticiones que se hayan ENVIADO A SIAC y las NO APROBADO no aparecen en el filtro principal. En este filtro sólo aparece aquella que se encuentren como PENDIENTES, ya sea de enviar o de rechazar el envío. Figura 1 4

5 Para poder realizar la consulta de una petición, éstas se pueden realizar por diferentes filtros, puede ser de forma general o seleccionando alguno de los criterios de búsqueda que se describen a continuación. Número de Peticiones: Este filtro nos devuelve el rango de peticiones que encuentre, de acuerdo al criterio de búsqueda Inicio y Fin. Este campo recibe como dato válido de entrada números. Inicio: En este campo debe capturar el número de la petición a partir del cual el sistema va a comenzar la búsqueda de registros. Fin: En este campo debe capturar el número de la petición a partir del cual el sistema deba de finalizar la búsqueda de registros. Ejemplo: Consultar las peticiones que se encuentran en el rango del 18 al 38 Capturamos dentro de la sección Número de Peticiones lo siguiente: Inicio 18 y Fin 38, damos clic en el botón Buscar, inmediatamente el sistema devuelve los registros que encuentre en ese rango; como se muestra en la imagen (Figura 2) Figura 2 Fecha de petición: Este filtro nos devuelve el rango de peticiones que encuentre, de acuerdo al criterio de búsqueda Inicio y Fin. Este campo recibe como dato válido de entrada números, con el formato de fecha siguiente: AAAA-MM-DD Inicio: En este campo se debe seleccionar la fecha inicio de la petición a partir del cual el sistema va a comenzar la búsqueda de registros. Fin: En este campo se debe seleccionar la fecha fin de la petición a partir del cual el sistema deba de finalizar la búsqueda de registros. 5

6 Ejemplo: Consultar las peticiones que se encuentran en el rango de fechas siguiente: del 02 de junio al 03 de julio de 2009 Seleccionamos dentro de la sección Fecha de Petición lo siguiente: Inicio y Fin , damos clic en el botón Buscar, inmediatamente el sistema devuelve los registros que encuentre en el rango de fechas especificado; como se muestra en la imagen (Figura 3) Figura 3. Si realizamos la consulta de manera general, es decir, sin ocupar los criterios de búsqueda Número de Peticiones o Fecha de Petición, únicamente damos clic en el botón Buscar, nos despliega toda la información almacenada en la base de datos, como se muestra en la imagen (Figura 4) Figura 4 6

7 Para ver el detalle de alguna de las peticiones, debe realizar las siguientes acciones: Debe seleccionar el registro de la petición haciendo un clic sobre el mismo, este el sistema lo marca, posteriormente, hacemos clic en el botón Ver Detalle; ver Figura Figura 4 Después de haber hecho lo anterior, el sistema despliega la pantalla la cual muestra a detalle la información de la petición que en su momento fue capturada (Figura 5) Figura 5 7

8 En la pantalla se muestran los campos de: Datos Persona Física Nombre(s): Es el nombre del interesado en realizar la petición. Primer Apellido: Apellido Paterno del interesado. Segundo Apellido: Apellido Materno del interesado. Género: Genero del interesado: FEMENINO Y MASCULINO. Fecha de nacimiento: Fecha de Nacimiento del interesado. RFC: RFC del interesado. CURP: CURP del interesado. Domicilio y contacto Motivo Asunto Calle: Se refiere a la calle donde vive el solicitante. Número Exterior: es el número exterior del domicilio. Número Interior: Es el numero interior del domicilio. Colonia: Es el nombre de la colonia donde vive el solicitante. Código Postal: código postal del domicilio y ésta debe ser de 5 caracteres. Entidad Federativa: Es el nombre del estado o entidad federativa donde se ubica el solicitante. Municipio: Es el nombre del municipio al que pertenece el domicilio del solicitante. Localidad: Es el nombre de la localidad al que pertenece y depende del Municipio que se eligió. Lada: Se refiere a la clave lada del número telefónico. Teléfono: Es el número de teléfono del solicitante. Teléfono Móvil: Se refiere al número de Teléfono Celular y el campo es opcional al momento de la captura. Correo Electrónico: Es la cuenta de correo electrónico del solicitante. Tema: Tema del que trata el asunto de la petición del interesado. Subtema: Subtema del que trata el asunto de la petición del interesado. Se filtra dependiendo de los subtemas que se eligieron. Es la descripción que hace el interesado respecto a la petición que hace a la dependencia. 8

9 Por otra parte, el sistema permite la impresión del detalle de la petición que realizó el interesado, esto por medio del botón Imprimir, ver Figura 6. Figura 6 Desplegará el reporte en un formato pdf como se muestra a continuación (Figura 7) Figura 7 9

10 Para salir de la ventana de consulta del detalle de la petición, únicamente debemos dar clic en el botón Cerrar. Figura 7 De igual forma si se quiere visualizar el asunto de la petición, seleccionamos el registro, y de hacemos clic en el botón Descripción del Asunto, como se muestra en la Figura Figura 8 Después de dar clic se despliega la ventana en la cual muestra la descripción del asunto como se muestra en la Figura 9. Figura 9 Para salir de la pantalla del asunto, únicamente haga clic en el botón Aceptar, y el sistema regresara a la pantalla de consulta. 10

11 Nota importante: Es importante hacer mención que la información no puede ser modificados únicamente es de consulta. Envío de Peticiones al SIAC Como se menciona al inicio, la petición registrada por el ciudadano puede ser aceptada o en su caso rechazar dicha petición; en ambos casos, debemos hacer lo siguiente: identificar la petición, después seleccionamos con un clic la opción de SI o NO, posteriormente hacer clic en el botón Aceptar. Como se muestra a continuación, ver Figura 10. Figura 10 Después de haber hecho lo anterior, el sistema envía el siguiente mensaje emergente de confirmación, en donde debe hacer clic en Aceptar, ver Figura 11. Figura 11 11

12 El mensaje emergente solicita la confirmación de la acción que estamos solicitando, el botón Cancelar, no actualiza la información, si estamos seguros de aceptar la petición debemos dar clic en el botón Aceptar, al aceptar la petición queda con estatus: ENVIADO A SIAC que quiere decir que la información fue canalizada al Sistema de Atención Ciudadana en donde se le dará el seguimiento y desaparece de la pantalla de consulta. En caso de qué la petición no es aceptada, para tal efecto seleccione con un clic la opción NO, y haga clic en el botón Aceptar. Como se muestra en la Figura 12. Figura 12 Después de haber hecho lo anterior, el sistema envía el siguiente mensaje emergente de confirmación, en donde debe hacer clic en Aceptar; con esta acción se está rechazando el envío de la petición al SIAC y de igual forma desaparece de la página de consulta; cabe aclarar que la información que es rechazada no se borra de la Base de Datos, se queda con un estatus de No Aprobado, para cuestiones estadísticas, si se selecciona Cancelar no se actualiza la información. NOTA: Para dar seguimiento a la petición aceptada, deberá ingresar al sistema de Atención Ciudadana, y una vez ingresado buscar la información en referencia, el cual veremos más adelante. 12

13 CONSULTA DE PETICIONES Para realizar las consultas de las peticiones con sus diferentes estatus, debe hacer clic en el botón Consulta, en la sección Consulta de Peticiones (Figura 13). Figura 12 Después de haber hecho clic en el botón de Consulta, el sistema nos lleva a la siguiente pantalla de Reporte (Figura 13) Figura 13 Esta pantalla tiene diferentes filtros para realizar la consulta como son: Por Fecha de Petición, Número de Petición, Status de Envío o Nombre del Peticionario, así como, también presenta la opción de busca de forma general. Consulta por Fecha de Petición Este filtro nos devuelve el rango de peticiones que encuentre, de acuerdo al criterio de búsqueda De: y a:. Este campo recibe como dato válido de entrada números, con el formato de fecha siguiente: AAAA-MM-DD De: En este campo se debe seleccionar la fecha inicio de la petición a partir del cual el sistema va a comenzar la búsqueda de registros. a: En este campo se debe seleccionar la fecha fin de la petición a partir del cual el sistema deba de finalizar la búsqueda de registros. 13

14 Ejemplo: Consultar las peticiones que se encuentran en el rango de fechas siguiente: del 18 de junio al 23 de junio de 2009 Seleccionamos dentro de la sección Fecha de Petición lo siguiente: De y a , damos clic en el botón Buscar, inmediatamente el sistema devuelve los registros que encuentre en el rango de fechas especificado; como se muestra en la imagen (Figura 14) Consulta por Número de Petición Figura 14 Este filtro nos devuelve el rango de peticiones que encuentre, de acuerdo al criterio de búsqueda Inicio y Fin. Este campo recibe como dato válido de entrada números. Inicio: En este campo debe capturar el número de la petición a partir del cual el sistema va a comenzar la búsqueda de registros. Fin: En este campo debe capturar el número de la petición a partir del cual el sistema deba de finalizar la búsqueda de registros. Ejemplo: Consultar las peticiones que se encuentran en el rango del 18 al 38 Capturamos dentro de la sección Número de Peticiones lo siguiente: Inicio 18 y Fin 38, damos clic en el botón Buscar, inmediatamente el sistema devuelve los registros que encuentre en ese rango; como se muestra en la imagen (Figura 15) 14

15 Consulta por Status de Envío Figura 15 Este filtro nos devuelve el rango de peticiones que encuentre, de acuerdo al criterio de búsqueda seleccionado. Este campo es de selección. No Aprobado: Este criterio devuelve aquellos registros que no fueron enviados al SIAC, para su seguimiento, es decir, son aquellos que en la pantalla de filtro se eligió la opción NO. Enviado a SIAC: Este criterio devuelve aquellos registros que fueron enviados al SIAC, para su seguimiento, es decir, son aquellos que en la pantalla de filtro se eligió la opción SÍ. Pendiente: Este criterio devuelve aquellos registros que aun no han sido procesados, es decir, aun no se han trabajado en la pantalla de filtro del sistema. Ejemplo: Consultar las peticiones que se encuentran con status: Pendiente. Seleccionamos un valor de la lista de Status de Envío, en este caso, PENDIENTE y después hacemos clic en Buscar; como se muestra en la imagen (Figura 16). Figura 16 15

16 Consulta por Nombre del Peticionario Este filtro nos devuelve el rango de peticiones que encuentre, de acuerdo al criterio de búsqueda Nombre del Peticionario. Este campo recibe como dato válido de entrada texto. Ejemplo: Consultar las peticiones a través de una entrada de texto válida en el campo Nombre del Peticionario. Capturamos en la caja de texto el nombre del peticionario por el cual deseemos buscar, en este caso OMAR, posteriormente, hacemos clic en Buscar; como se muestra en la imagen (Figura 17). Consulta sin criterio Figura 17 Si hacemos una consulta general, no se selecciona ningún criterio, basta con dar clic en el botón Buscar, y despliega la información que encuentra almacenada, ver Figura 18. Figura 18 16

17 Por otra parte, si se desea realizar la impresión del reporte, únicamente deberá dar clic en el botón de la impresora señalada en la imagen anterior (Figura 18), se desplegará el reporte en formato ReaderAcrobat, como se muestra a continuación (Figura 19). Figura 19 Así se muestra el reporte dependiendo de la información son las páginas que despliega. NOTA: Es importante mencionar que al momento de seleccionar la consulta si no seleccionamos un rango de fechas, cuando se despliegue el reporte, éstas no serán mostradas en el encabezado. Finalmente, para salir de esta pantalla de Consulta y regresar a la pantalla principal, debemos hacer clic en el botón de Regresar a Filtro. Como se ve en la Figura 20. Figura 20 17