Razón Social RUC N Representante Legal DNI/CE/RUC/PASAPORTE N. Dirección domiciliaria de Facturación Distrito Provincia Departamento

Transcripción

1 Apellidos Nombres DNI/CE/RUC/PASAPORTE N Fecha Nac. Razón Social RUC N Representante Legal DNI/CE/RUC/PASAPORTE N Teléf. Fijo Télef. Celular Dirección domiciliaria de Facturación Distrito Provincia Departamento Dirección Electrónica Centro Poblado Dirección de Distrito Provincia Departamento Referencia de Ubicación Plano Procedencia de Ventas: Vendedor Claro CAC Canal Externo Módulo Conste por el presente documento, el Acuerdo que celebran América Móvil Perú S.A.C., con RUC Nº , domiciliada en Av. Nicolás Arriola Nº 480, Lima 13, (CLARO); y, cuyos datos constan en el presente documento, en adelante EL ACUERDO; en los términos y condiciones siguientes: PRIMERA: Es objeto de EL ACUERDO la prestación del Servicio de Distribución de Radiodifusión por Cable bajo la modalidad de Difusión Directa por Satélite DTH, (en adelante EL SERVICIO), contratado por EL CLIENTE, con arreglo a las concesiones otorgadas por el Estado Peruano. La cobertura del Servicio está sujeta a facilidades técnicas existentes. SEGUNDA: CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DE EL SERVICIO.- 1. ha sido informado por CLARO que EL SERVICIO podrá verse afectado por causas ajenas al control de CLARO, tales como: interferencias externas, limitaciones propias del espectro radioeléctrico o de las tecnologías inalámbricas o contingencias propias de los servicios satelitales. 2. se obliga a utilizar debidamente EL SERVICIO, conforme al uso para el cual fue contratado, así como a no realizar una utilización indebida o fraudulenta del mismo, como por ejemplo: la comercialización de las señales transmitidas por cable; y/o (ii) la reventa y/o desnaturalización del uso personal de EL SERVICIO, así como la instalación de puntos de acceso al servicio de cable no contratados a CLARO; u otros supuestos recogidos en la norma. De darse el caso, CLARO podrá optar por suspender EL SERVICIO o dar por terminado EL ACUERDO, siguiendo el procedimiento previsto en la norma vigente. En caso CLARO detecte que EL SERVICIO de cuenta con más puntos a los instalados, se procederá a regularizar la instalación de dichos puntos, y deberá pagar el valor de instalación por cada punto adicional. 3. Es responsabilidad de (i) acondicionar el lugar de instalación de los equipos requeridos para la prestación de EL SERVICIO; (ii) obtener los permisos internos necesarios para la instalación por parte de CLARO de los elementos internos; (iii) no realizar trabajos, cambios, reubicaciones o actos de disposición respecto de los bienes y/o infraestructura de propiedad de CLARO, respondiendo por todos los costos de reposición o reparación en caso de incumplimiento, considerando el desgaste natural del bien. 4. CLARO no es responsable por (i) las fallas en EL SERVICIO que sean originadas en los dispositivos de propiedad de, salvo aquellos casos en los que CLARO es el propietario del dispositivo y EL CLIENTE actuó con la diligencia debida en su custodia y mantenimiento; (ii) las averías y/o deficiencias en EL SERVICIO que puedan derivarse de la manipulación por parte de o terceros no autorizados, de los diferentes elementos de EL SERVICIO y equipos de o de CLARO; (iii) la imposibilidad de EL CLIENTE de utilizar EL SERVICIO contratado con CLARO a causa de cortes o interrupciones en el suministro de energía eléctrica o cuando los equipos requeridos para la prestación de EL SERVICIO sufran cualquier falla o presenten un desperfecto por cualquier acción u omisión no atribuible a CLARO; (iv) el incumplimiento o demora de sus obligaciones, cuando éste sea motivado por caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa fuera del control de CLARO, siempre que ésta hubiera actuado con la diligencia debida y de acuerdo a la normativa vigente. Página 1 de 5

2 5. Los equipos requeridos para la prestación de EL SERVICIO, siempre que éstos formen parte de la red pública red que llega hasta el block de conexión, o el equipamiento que haga sus veces, son de responsabilidad de CLARO. Las fallas de los equipos requeridos para la prestación de EL SERVICIO que no forman parte de la red pública, no se considerarán como una falla en la prestación de EL SERVICIO. 6. CLARO prestará EL SERVICIO con una programación que comprende las señales contenidas en el plan contratado por, el cual incluye la transmisión de canales por señal cerrada y de los canales de señal abierta que se encuentren dentro de la grilla básica del producto. Las partes reconocen que el servicio contratado está conformado por señales emitidas por proveedores internacionales, y pueden estar sujetas a variación. En caso que las señales sufran modificaciones, las mismas serán comunicadas a, pero siempre se salvaguardará que reciba el mismo número de canales contratados. 7. La instalación de EL SERVICIO supone la conexión de un punto de instalación a la red de distribución, o de puntos adicionales de acuerdo a los planes ofertados por CLARO. En caso que el personal designado por CLARO para llevar a cabo la instalación de EL SERVICIO, determine que no existen las condiciones técnicas y de seguridad que garanticen la óptima calidad de EL SERVICIO, podrá optar por la adquisición de los equipos necesarios para la solución de dichas anomalías, según las indicaciones de CLARO, siempre que los mismos sean compatibles con las soluciones que CLARO brinde, y se encuentren debidamente homologados. En caso contrario, CLARO podrá resolver automáticamente EL CONTRATO, sin responsabilidad alguna, procediendo a la devolución del pago por instalación que hubiera realizado a dicha fecha, de ser el caso. 8. se obliga a no efectuar reconexiones, reinstalaciones o, conexiones de puntos adicionales a la red de distribución en el domicilio de instalación, sin la intervención y autorización de CLARO. 9. El plazo de instalación de EL SERVICIO será de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de suscripción de EL ACUERDO, siempre que: (i) existan las facilidades técnicas y/o de instalación requeridas por CLARO; (ii) coordinada la fecha y hora de instalación, colabore con el acceso al inmueble y preste las facilidades requeridas por CLARO para que se lleve a cabo la instalación, previa presentación de la identificación vigente y la orden de trabajo por parte de los trabajadores o contratistas de CLARO. El cómputo de este plazo se reiniciará si no permite la instalación o si o la persona encargada por éste, no se encuentra en el lugar de instalación en el momento que CLARO se apersone para tal efecto, siempre que CLARO cuente con los sustentos respectivos. 10. asumirá el costo, de acuerdo a las tarifas que CLARO hubiere establecido para tal efecto, por (i) diferencias de metros y características que superen la longitud máxima de treinta (30) metros de cable coaxial RG6, dentro del domicilio de ; y, (ii) puntos de instalación a la Red de Distribución, adicionales a los establecidos en el plan contratado, siempre que cuente con los equipos terminales necesarios para la habilitación del servicio. TERCERA: PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO DEL SERVICIO.- 1. A la contratación de EL SERVICIO, CLARO asignará a un ciclo de facturación. En cada ciclo de facturación, CLARO emitirá un recibo de servicios, el cual incluirá el consumo de EL SERVICIO prestado por mes vencido; a excepción de todos los conceptos que se consideren como cargos fijos, los cuales se facturan por adelantado. 2. se obliga al pago puntual por EL SERVICIO prestado, en la forma, modo y plazo establecidos por CLARO. Sin perjuicio de la obligación de CLARO de remitir el recibo de servicios, la alegación de EL CLIENTE se no haberlo recibido, no lo exime de su responsabilidad del pago puntual de EL SERVICIO. El retraso en el pago del recibo de servicios, determinará que incurra automáticamente en mora, sin necesidad de intimación alguna, hasta la fecha efectiva de pago. 3. En el primer recibo, CLARO incluirá adicionalmente la retribución proporcional correspondiente al periodo comprendido entre la fecha de activación efectiva de EL SERVICIO y el día anterior al inicio del correspondiente ciclo de facturación. 4. Si por causa del retiro de circulación de ciertas monedas por disposición del Banco Central de Reserva BCR, no es posible realizar el pago/cobro en efectivo del integro de la contraprestación correspondiente, el saldo será registrado como un monto pendiente de pago; manteniendo este saldo dicha condición hasta que realice su cancelación efectiva. CUARTA: VIGENCIA DEL ACUERDO.- El plazo del ACUERDO será indeterminado, salvo que hubiera optado por contratar a plazo forzoso, el cual quedará establecido en el presente ACUERDO. Asimismo, si opta por el plazo forzoso y EL Página 2 de 5

3 ACUERDO terminara antes del vencimiento del mismo por causa imputable al CLIENTE, conllevará a incurrir en penalidades, las cuales se detallan con precisión en EL ACUERDO. QUINTA: TERMINACIÓN.- El presente ACUERDO se resolverá en los siguientes casos: a. A solicitud de. b. En el caso que no brinde las facilidades requeridas por CLARO para la instalación de EL SERVICIO, circunstancia debidamente comprobada. c. Las partes podrán resolver EL ACUERDO en caso no exista cobertura y/o facilidades técnicas para la instalación de EL SERVICIO en la zona donde se encuentre ubicado el domicilio de. d. efectúe directamente o a través de terceros, modificaciones, alteraciones o cambios en la planta externa de CLARO. e. En caso entregue información falsa; y, que a solicitud de CLARO no la subsane. f. En caso incumpla con la obligación de utilizar debidamente EL SERVICIO, previa verificación conforme al procedimiento establecido en la normativa vigente. g. En los casos contemplados en la normativa legal vigente. SEXTA: ENTREGA DE INFORMACIÓN.- debe proporcionar información cierta y fijar un domicilio en el que se tenga por válidamente recibida la documentación relativa a EL ACUERDO. autoriza a CLARO a reportar a las centrales de riesgo la información relacionada con su omisión de pagos. La veracidad de la información proporcionada por EL CLIENTE (datos personales, domicilio, centro de trabajo, referencias personales y otros) podrá ser verificada dentro del primer mes de activado EL SERVICIO. En caso alguna sea falsa, CLARO suspenderá el servicio de radiodifusión por cable hasta que la subsane o presente nueva información que sea validada satisfactoriamente. SÉPTIMA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES De conformidad con la Ley N 29733, de Protección de Datos Personales, y su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N JUS, los datos personales que usted provee al momento de la contratación de EL SERVICIO serán utilizados y tratados para la ejecución de la relación contractual. Asimismo, usted podrá ejercer los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición sobre sus datos personales por medio de nuestros canales de atención. OCTAVA: CESIÓN.- CLARO, previa comunicación al CLIENTE, podrá ceder total o parcialmente su posición en EL ACUERDO o de alguno de los derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento anticipado. podrá ceder su posición en el presente ACUERDO previa autorización expresa de CLARO, sujetándose en todo caso a los procedimientos que ésta pueda establecer y a lo dispuesto en la normativa vigente, los cuales se encuentran publicadas en (Sección Legal y Regulatorio Información a Abonados y Usuarios). NOVENA: DOMICILIO Y COMPETENCIA.- Las partes señalan como sus domicilios los consignados en EL ACUERDO. Las partes se someten a la competencia de los Tribunales del distrito judicial de la ciudad de Lima sin perjuicio de la competencia de OSIPTEL para la atención de reclamos de usuarios. En caso de variación del domicilio está obligado a informarlo por escrito a CLARO con una anticipación mínima de treinta (30) días, de acuerdo al procedimiento establecido por CLARO para tal efecto. DÉCIMA: INFORMACIÓN PROPORCIONADA.- ha sido informado que, mediante su firma en la parte final del presente ACUERDO, acepta cada una de las disposiciones establecidas en las cláusulas del presente documento. También declara haber recibido un original del presente ACUERDO que es firmado en señal de aceptación. Asimismo, ha sido informado respecto a la existencia de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, el Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios; y, la Ley de Protección de Datos Personales, las cuales se encuentran publicadas en (Sección Legal y Regulatorio Información a Abonados y Usuarios) y que son aplicables al presente ACUERDO. Página 3 de 5

4 DESCRIPCIÓN DE LOS PLANES DTH POSTPAGO PROVINCIA: Componentes del plan Cargo Fijo Paquetes Base N de canales de video N de canales de audio Mensual (Inc. IGV) Paquete Plus HD (1 deco HD) S/ (*) Se adjunta relación y el número de señales de programación que conforman el servicio DTH. - Tarifas se encuentran expresadas en nuevos soles e incluyen el IGV. - Los Canales HD requieren el uso de decodificadores HD o DVR y contar con televisor LED, LCD o plasma, con entrada HDMI para ver HD. - A efectos de acceder a los beneficios de los planes Claro TV Satelital, deberá contar con un decodificador por cada TV habilitada. I. PRECIO TOTAL DE EL SERVICIO CONTRATADO PRECIO DE LISTA TOTAL DEL SERVICIO (inc. IGV) S/. PRECIO PROMOCIONAL TOTAL DEL SERVICIO (inc. IGV) PROMOCIÓN S/. Tarifas Promocionales: En caso EL SERVICIO se contrate a tarifa promocional, dicha tarifa (i) será aplicable de acuerdo a las condiciones establecidas en la promoción respectiva, la cual será entregada en documento a parte; y (ii) será temporal, debiendo pagar la tarifa establecida al término de vigencia de la promoción. II. COSTO DE INSTALACIÓN: 1 Deco Digital S/ Deco HD S/ Deco DVR + 1 HD S/ Deco Digital S/ Deco HD S/ Deco DVR + 2 HD S/ Deco Digital S/ Deco HD S/ Deco DVR + 1 D + 1 HD S/ Deco Digital S/ Deco HD S/ Deco DVR + 2 D + 1 HD S/ Todos los costos de instalación incluyen IGV. III. PLAZO DEL ACUERDO: Plazo Indeterminado: ( ). Plazo Forzoso: SEIS (06) meses a partir de su suscripción ( ). IV. PENALIDADES: Si EL ACUERDO es resuelto por o por causas imputables a éste, durante el periodo forzoso, CLARO podrá: (i) Requerir el pago de una penalidad equivalente a la retribución mensual de los cargos fijos vigentes multiplicado por el número de meses que falten para que venza dicho plazo forzoso; o, (ii) En caso que los precios brindados a formen parte de una promoción, producida la cancelación de EL SERVICIO durante el periodo forzoso,, deberá pagar la diferencia existente entre la tarifa establecida y el precio promocional. V. INFORMACIÓN DE CONTENIDO PROMOCIONAL Y/ PUBLICITARIO.- Salvo que marque NO al final de la presente cláusula como manifestación de voluntad expresa para no recibir llamadas, mensajes de texto (SMS) y/o correos electrónicos de contenido publicitario que se refieran a servicios distintos al contratado en el marco de EL ACUERDO, autoriza a CLARO para que, durante la vigencia de EL ACUERDO, pueda llamar o enviar mensajes de texto (SMS) y/o correos electrónicos, a cualquiera de las líneas telefónicas y/o correos electrónicos contratados o proporcionados por en el marco de EL ACUERDO, con contenido informativo, publicitario y/o promocional respecto Página 4 de 5

5 de cualquier bien y/o servicio comercializado por CLARO. toma conocimiento que dicho tipo de comunicaciones será considerada información solicitada y no será considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos de la Ley N y su reglamento. Asimismo, toma conocimiento que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción que haya hecho en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de la Ley Nº No obstante ello, podrá dejar sin efecto esta autorización en cualquier momento, para lo cual deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de CLARO. Deseo recibir. No deseo recibir. Firmado en dos ejemplares de idéntico tenor el de de 20. AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. Nombre y Apellidos del Representante Legal Firma del Representante Legal Tipo y N Doc. Ident. Detalle de Canales: Paquete Hogar: incluye los siguientes canales: Canales de Audio: Galaxy 01 - Symphonic Galaxy 06-80`s Hits Galaxy 02 - New Era Galaxy 07 - Reggae Galaxy 03 - Love Music Galaxy 08 - Reggaeton Galaxy 04 - Classic Rock Galaxy 09 - Rock Latino Galaxy 05 70`s Hits Galaxy 10 - Regional Mexican Canales de Video: Latina La Tele History Channel TLC Nickelodeon RCN Claro sports FX A&E Fox Sports Disney Jr Film Zone América Television Capital TV National Geographic Fox Sports 2 Disney XD TCM Panamericana Warner Channel Animal Planet Fox Sports 3 Cartoon Network Space Canal Claro FOX E! Entertainment TyC Sports TBS TNT ATV AXN Fox Life ESPN MTV ISAT Canal De Las Estrellas Universal Channel ID ESPN 2 Bang TV Cinecanal CNN Chile Sony Home & Health Discovery Kids Zona Latina CNN en Español Discovery Channel Mundo Fox Disney Channel K-MUSIC Paquete Hogar HD: incluye el paquete Hogar y los siguientes canales: Nick Jr TELEMUNDO TVE CANAL CLARO HD CINEMA DINAMITA Discovery Turbo Enlace Claro Sports HD CLARO CINEMA ESPN 3 EL SEMBRADOR Concert Channel HD Paquete Plus HD: incluye el paquete Hogar HD y los siguientes canales: Discovery Kids HD Inti HD A&E HD TNT HD FOX SPORTS 3 HD NICK HD NATGEO HD Sony HD FX HD ESPN + ID DISCOVERY HD History HD Warner Channel HD Film Zone HD ESPN 2 HD Home&Health HD Discovery Channel HD FOX HD SPACE HD ESPN 3 HD Fox Life HD HD Theater AXN HD Fox Sports HD Canal de las Estrellas HD World HD MTV HD FOX SPORTS 2 HD Página 5 de 5