GUÍA DE TÓPICOS SESIONES DE GRUPO CON PERSONAL DE UNIDADES MÉDICAS 2º NIVEL

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Felisa Navarro Sáez
hace 6 años
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1 GUÍA DE TÓPICOS SESIONES DE GRUPO CON PERSONAL DE UNIDADES MÉDICAS 2º NIVEL I INTRODUCCION Julio 6/2011 Presentación, explicación de objetivos y énfasis sobre la confidencialidad de la información y el ANONIMATO de las respuestas individuales 5 min II EVALUACION GENERAL DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN LA UNIDAD MEDICA VISITADA (El objetivo es explorar la opinión espontánea de los participantes sobre la calidad y calidez de los servicios que prestan en la unidad visitada los médicos tratantes, los médicos internos, las enfermeras y las trabajadoras sociales) P1 En general qué opinión tiene sobre la calidad de los servicios de salud materno infantil que prestan los médicos tratantes de esta unidad. Siente ud. que es muy buena, buena, regular, mala o muy mala? (Preguntar igual sobre los médicos internos o residentes, sobre las enfermeras y sobre las trabajadoras sociales) P2 En general qué opinión tiene sobre la calidez de los servicios de salud Materno Infantil que prestan los médicos tratantes en esta unidad. Siente ud. que es muy buena, buena, regular, mala o muy mala? (Preguntar igual sobre los médicos internos o residentes, sobre las enfermeras y sobre las trabajadoras sociales) Qué es calidad de servicio? Cómo la definen? Por qué razones consideran que la calidad es.? (lo que haya resultado del ejercicio escrito) Por qué consideran que los (lo que haya salido) son los prestadores de servicios que ofrecen más calidad y los.. (los que haya salido) los que ofrecen menos? Qué es calidez de servicio? Cómo la definen? Por qué razones consideran que la calidez es.? (lo que haya resultado del ejercicio escrito). Por qué consideran que los (lo que haya salido) son los prestadores de servicios que ofrecen más calidez y los.. (los que haya salido) los que ofrecen menos? 1

2 III NIVEL DE SATISFACCION, OBSTÁCULOS Y SATIFACTORES. LIDERAZGO (El objetivo es comenzar a explorar, de manera proyectiva, el nivel de satisfacción que los prestadores derivan de su trabajo, las razones que lo sustentan y la percepción de problemas que, según su percepción, obstaculizan la calidad de los servicios que prestan) Técnica proyectiva: Selección de una imagen que represente a esta unidad médica y la forma como se trabaja en salud materno infantil. Evaluación del nivel de satisfacción con su trabajo Descripción de la imagen escogida y explicación de las razones por las que esa imagen representa la forma que se trabaja en la unidad visitada. Quién es el líder, donde está, hace algo para crear una atmósfera de trabajo de unidad y compromiso? Qué hace? Cuáles son las satisfacciones que derivan de su trabajo? Qué es lo que principalmente los motiva para hacer su trabajo? IV DIMENSIONAMIENTO DE LA MORTALIDAD MATERNO EN LA UNIDAD MEDICA VISITADA (El objetivo es conocer la forma como dimensionan los prestadores de servicios el problema de la mortalidad materna en su unidad y qué tanto les preocupa ese dimensionamiento) P10 En esta unidad médica y en relación a los servicios de salud materna Cómo cuántas pacientes murieron en el año 2010? P11 El número de muertes maternas que usted estima que ocurrió en esta unidad en el año 2010, le parece alto, medio o bajo? P12 Comparando esta unidad con las demás unidades de segundo nivel del GDF, el número de muertes maternas que se registra en esta unidad es mayor, igual o menor al que se registra en otras unidades? P13 En esta unidad médica cómo cuántas pacientes atienden a la semana en relación a servicios de salud materna (cirugías, embarazos y consulta externa)? P14 El número de pacientes que se atienden a la semana en relación a salud materna (cirugías, embarazos y consulta externa) le parece: Muy alto, alto, medio, bajo o muy bajo? P15 Comparando esta unidad con las demás unidades de segundo nivel del GDF, el número de pacientes que aquí se atienden por semana en salud materna (cirugías, embarazos y consulta externa) es mayor, igual o menor al que se registra en otras unidades? 2

3 Por qué consideran que el número de muertes maternas que se registra en esta unidad es (lo que hayan contestado en P10)? Por qué sienten que el número de muertes maternas que se registra en esta unidad es.. (lo que haya salido) comparado con el que se registra en otras unidades? Por qué consideran que el número de pacientes que se atienden semanalmente en esta unidad en salud materna es (lo que haya salido)? Por qué consideran que el número de pacientes que se atienden en esta unidad en salud materna es (lo que haya salido) comparado con otras unidades del GDF? 10 min. V DIMENSIONAMIENTO DE LA MORTALIDAD PERINATAL EN LA UNIDAD MEDICA VISITADA (El objetivo es conocer la forma como dimensionan los prestadores de servicios el problema de la mortalidad perinatal en su unidad y qué tanto les preocupa ese dimensionamiento) P16 En esta unidad médica y en relación a los servicios de salud materna infantil Cuántas defunciones perinatales se registraron en el 2010? P17 El número de defunciones perinatales que usted estima que ocurre anualmente en esta unidad, la parece alto, medio o bajo? (Marque la opción que corresponde a su manera de pensar) 1 Alto 2 Medio 3 Bajo P18 Comparando esta unidad con las demás unidades de segundo nivel del GDF, el número de defunciones perinatales que se registra en esta unidad es mayor, igual o menor al que se registra en otras unidades? (Marque la opción que corresponde a su manera de pensar) 1 Mayor 2Igual 3 Menor Por qué consideran que el número de muertes perinatales que se registra en esta unidad es (lo que hayan contestado en P17)? Por qué sienten que el número de muertes perinatales que se registra en esta unidad es.. (lo que haya salido) comparado con el que se registra en otras unidades? 10 min 3

4 VI PERCEPCION DE CAUSAS QUE COADYUVAN A LA MORTALIDAD MATERNA y PERINATAL EN LA UNIDAD MEDICA VISITADA ( El objetivo es conocer de acuerdo al testimonio de los prestadores de servicios, cuáles son las principales causas que inciden en la mortalidad materna) P19 En su opinión, en esta unidad Cuáles son las tres principales causas que inciden en la mortalidad materna, durante el embarazo? P20 En su opinión, en esta unidad Cuáles son las tres principales causas que inciden en la mortalidad materna, durante el parto? P21 En su opinión, en esta unidad Cuáles son las tres principales causas que inciden en la mortalidad materna, durante posparto P22 En su opinión, en esta unidad Cuáles son las tres principales causas que inciden en la mortalidad perinatal? 15 min VII PERCEPCION DE ERRORES U OMISIONES QUE PUEDEN COADYUVAR A LA MORTALIDAD MATERNO INFANTIL (El objetivo es conocer, desde el punto de vista de los prestadores de servicios Y DE FORMA ESPONTÁNEA cuáles son los errores u omisiones que se cometen en la atención materno infantil que pueden coadyuvar a la mortalidad y qué sugieren para minimizarlos) P23 Errores u omisiones de la paciente P24 Errores u omisiones de la atención médica (médico tratante) P25 Errores u omisiones de la atención médica (médicos residentes) P26 Errores u omisiones del seguimiento de las enfermeras En su opinión y quizá considerando lo que han visto u oído que se hace en otros lados qué se puede hacer para minimizar los errores u omisiones. Del paciente Del Médico tratante De los médicos residentes De las enfermeras 4

5 VIII OPINION DE CONDICIONES HOSPITALARIAS (El objetivo es conocer la opinión de los prestadores de servicios sobre las condiciones que guarda su unidad así como también las demandas que tienen en relación a sus necesidades insatisfechas) P27 Qué opinión tiene de las instalaciones con que cuenta su unidad. Están muy bien, bien, regular, mal o muy mal? P28 Qué opinión tiene del equipamiento con que cuenta su unidad: Está muy bien, bien, regular, mal o muy mal? P29 Qué opinión tiene del suministro de medicamentos y otros insumos: Está muy bien, bien, regular, mal o muy mal? P30 Qué opinión tiene de la suficiencia de personal en su unidad: Está muy bien, bien, regular, mal o muy mal? P31 Comparando las condiciones laborales (salario y prestaciones) de los prestadores de servicios del Sector Salud en general con las de esta unidad diría Ud. que las de esta unidad están: Mejor, igual o peor que las del resto del Sector Salud? Qué les hace falta en materia de instalaciones? Qué les hace falta en materia de equipamiento? Qué les hace falta en materia de suministro de medicamentos? Por qué piensan que las condiciones laborales en esta unidad son (lo que haya salido) que las del resto del Sector Salud? 15 min IX EVALUACION DE ASPECTOS OPERATIVOS (Con la ayuda de un listado de aspectos operativos que pueden incidir en la mortalidad materno infantil, el objetivo es conocer la opinión de los prestadores de servicios en relación a la frecuencia con la que se presentan fallas en los aspectos enlistados. Para finalizar, se les presenta un listado de factores operativos que pueden incidir en la mortalidad materno infantil. Acerca de cada uno de ellos exprese su opinión en relación a la frecuencia con la que se da la falla operativa 10 min 10 COMENTARIOS FINALES Alguien quiere comentar algún otro aspecto, no considerado en nuestra sesión, que a su juicio es importante para mejorar la calidad de los servicios médicos prestados y abatir así, en su unidad, la morbi mortalidad materno infantil? MUCHAS GRACIAS 5

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