ANEXO 3 ENCUESTA APLICADA A LOS USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD RC CUITLÁHUAC, VER. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

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1 ANEXO 3 ENCUESTA APLICADA A LOS USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD RC CUITLÁHUAC, VER. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

2 Buen día! Somos estudiantes de la Universidad de las Américas-Puebla y cursamos el 9º semestre de la licenciatura en Administración de Empresas. Como parte de nuestra tesis, estamos realizando esta encuesta, la cual nos ayudará a conocer la percepción que usted tiene sobre el servicio que recibe en el centro de salud RC Cuitlahuac. La información que nos brinde será confidencial y solo será utilizada para esta investigación. Agradecemos de antemano su colaboración. Instrucciones: Marque con una X la respuesta que considere más adecuada. En caso de cometer una equivocación, circule la respuesta correcta. 1. Cuántas veces ha visitado el centro de salud RC? 1 a 3 veces 4 a 6 7 a 9 10 a veces o más 2. Cuál es su motivo para asistir a recibir atención médica? Consulta externa Salud Reproductiva Estado de Nutrición Vacunación Salud Bucal Salud Mental 3. Cuál es el tiempo aproximado que usted esperó para pasar a consulta? De 0 a 15 min. de 16 a 30 min. de 31 a 45 min. de 46 a 60 min. 61 min. o más 4. Cómo considera la imagen de los médicos en cuanto a higiene y apariencia? 5. Cómo considera la imagen de las enfermeras en cuanto a higiene y apariencia? 6. Cómo considera la disponibilidad de medicamentos dentro del centro de salud? sin poco indiferente importante muy Importancia importante importante

3 7. Cómo considera el costo por el servicio de salud recibido? Muy caro Caro Regular Barato Muy barato 8. Cree usted que existen suficientes folletos de información para las personas que asisten al centro de salud? No No sabe 9. Cómo evalúa los temas que vienen en los folletos de información? sin poco indiferente importantes Muy Importancia importantes importantes No sabe 10. Considera útil la información que tienen los folletos del centro de salud? No No sabe 11. En qué estado observa que están los folletos de información que brinda el centro de salud? No sabe 12. En cuanto a las instalaciones del centro de salud, Qué opina de los siguientes aspectos?: No sabe 1. Limpieza 2. Salas de espera 3. Consultorios 4. Iluminación 5. Mobiliario 6. Equipo médico 7. Baños

4 13. La persona en recepción escuchó con atención el motivo de su visita al centro de salud? No 14. Cuándo pasó a consulta, el médico escuchó con paciencia la explicación de su padecimiento? _ No 15. El personal médico recordó la razón de sus vistas anteriores? No 16. El trato que se le brindó a usted es igual que al de los demás pacientes? No 17. Qué tan importante es para usted ser atendido amablemente cuando acude al centro de salud? nada poco indiferente importante muy importante importante importante 18. En cuanto a la atención que recibió del personal médico del centro de salud Cómo califica los siguientes aspectos? 1. La prestación del servicio 2. Amabilidad 3. Capacitación de los médicos 4. Capacitación de las enfermeras 5. Explicación del diagnóstico 6. Explicación del tratamiento a seguir 7. Resolución de su problema 8. Tiempo de espera 9. Proceso de registro en recepción

5 19. Enumere del 1 al 6 en orden de importancia los siguientes aspectos siendo el 1 el nada importante y el 6 el muy importante al momento de recibir el servicio de salud. Amabilidad Personal capacitado Rapidez en la prestación de servicios Mobiliario Disponibilidad de medicamentos Explicación detallada del Diagnóstico 20. Está conforme con el servicio recibido? No 21. Confía en el diagnóstico final que le dio el médico? No 22. Cómo evalúa el centro de salud en general? 23. Quién contestó esta encuesta? Paciente Acompañante 24. Cuál es la edad del paciente? Menor a 1 año 1 año 2 a 4 5 a 9 10 a a a a a o más 25. Sexo del paciente. M F Le reiteramos nuestro agradecimiento por su colaboración

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