HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Transcripción

1 HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS 2ª EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO RESULTADO GLOBAL Septiembre 2006

2 INTRODUCCIÓN En el marco de la acciones por elevar la calidad y calidez implementadas por la Secretaría de Salud, dentro del programa de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, el Hospital General de México ha mantenido la aplicación de encuestas, dirigidas a los pacientes, para conocer su percepción sobre los servicios médicos que ofrece la Institución, lo que al personal directivo proporciona elementos para la toma de decisiones y puntos de oportunidad en el Hospital. Para cerrar el ciclo de gestión de la calidad, es importante conocer el nivel de satisfacción del personal con respecto a su ambiente laboral, recursos materiales y la capacidad de sus superiores; a través de mecanismos que aporten datos para emprender de manera integral propuestas de mejora continua, al aportar referencias claras de su actitud y aptitud en el trabajo. En este sentido, en los meses de febrero - marzo de 2006, se aplicó la Segunda Evaluación de la Satisfacción del Personal que labora en la Institución, las encuestas contestadas incluyeron a trabajadores de base, confianza, honorarios, interinatos y mando medio, de las áreas Médica, Enfermería, Paramédica y Administrativa. 2ª Evaluación del Personal 1

3 INTRODUCCIÓN Este segundo levantamiento tuvo como objetivo identificar las situaciones específicas del personal de acuerdo al área de adscripción, se elaboró un cuestionario específico para Médico, Paramédicos, Enfermeras y Administrativos. La encuesta se aplicó de forma aleatoria y con una muestra del 10% del total del personal del Hospital General de México, para calcular la muestra por rama se tomó en cuenta los diferentes códigos y plazas, que se tenían registradas hasta el mes de diciembre de 2005, y el levantamiento inicio el 21 de febrero de 2006 y terminó el 28 de marzo del En total la muestra estuvo compuesta por 620 trabajadores y la tasa de respuesta fue de 92.26% (572 trabajadores). Las encuestas aplicadas se dividieron de la siguiente forma: 133 por Médicos, 133 por Paramédicos, 159 por enfermeras y 147 por personal Administrativo. El personal que contestó el cuestionario labora en todos los turnos y en las diferentes ramas; la encuesta fue anónima y autoaplicable, se contó con el valioso apoyo del Departamento de Trabajo Social para su entrega y recolección en las diferentes áreas del Hospital. 2ª Evaluación del Personal 2

4 INTRODUCCIÓN La Encuesta se dividió en 9 partes: Datos del trabajador, Mobiliario y equipo de trabajo, Capacitación y Actualización en sus funciones, Servicios que recibe el personal de Hospital, Satisfacción del trabajador, Ambiente de trabajo, Apreciación sobre las autoridades del Hospital, Opinión del Hospital y Comentarios y observaciones. Para fines de esta presentación, en la primera parte se integraron ocho de los nueve temas de la encuesta y se presentan como resultados globales de la misma por integrar variables similares, y en las partes siguientes se dividió por rama Médica, Enfermería, Paramédica y Administrativa de acuerdo a la especificidad en las preguntas para cada una. 2ª Evaluación del Personal 3

5 Encuestas respondidas por Rama Médicos Paramédicos Enfermeras Administrativos 2ª Evaluación del Personal 4

6 Tipo de nombramiento Base Confianza Honorarios Interinato Mando medio No contestó 2ª Evaluación del Personal 5

7 Tiempo de Trabajar en el H.G.M. Menos de un año a a a a años en adelante 0.9 No contestó ª Evaluación del Personal 6

8 Edad a a a a y + No Contestó Años 2ª Evaluación del Personal 7

9 Sexo Masculino Femenino No contestó ª Evaluación del Personal 8

10 2ª Evaluación del Personal 9 Nivel académico Licenciatura Residentes Maestría Doctorado No contestó Médicos Primaria Secundaria Preparatoria Técnica Licenciatura Maestría Otros No contestó Paramédicos Secundaria Preparatoria Técnica Licenciatura Maestría Otros No contestó Enfermería Primaria Secundaria Preparatoria Técnica Licenciatura Maestría Otros No contestó Administrativos

11 Área de Adscripción Dirección Frec % Dirección de Especialidades Quirúrgicas Dirección de Especialidades Médicas Dirección de Recursos Materiales y Conservación Dirección General Adjunta Médica Dirección de Recursos Humanos Dirección de Recursos Financieros Dirección de Planeación y Desarrollo de Sistemas Administrativos Dirección de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento Dirección General Adjunta de Administración y Finanzas Dirección de Investigación Órgano Interno de Control Dirección de Enseñanza Dirección de Recursos Materiales y Conservación Dirección General No contestó Total ª Evaluación del Personal 10

12 Función en la Institución Paramédicos y Enfermeras Médicos Supervisión y Coordinación 16.4 Área Clínica 37.0 Supervisión y Coordinación 13.5 Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento 20.9 No contestó 25.7 Atención Médica Administrativos Supervisión 12.9 Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento 3.0 Coordinación 10.2 Ejecución 9.5 No contestó 9.0 Apoyo 34.0 No contestó ª Evaluación del Personal 11

13 Ha sido capacitado y/o actualizado en el último semestre? Si No No contestó ª Evaluación del Personal 12

14 La capacitación recibida apoya a sus actuales funciones? Si No No contestó 2ª Evaluación del Personal 13

15 Conoce la Misión, Visión y Valores del HGM? Si 89.0 No 8.0 No contestó ª Evaluación del Personal 14

16 Cuál es su percepción del trabajo que realizan las áreas que integran el HGM? Dirección General Dirección General Adjunta Médica Dirección General Adjunta de Administración y Finanzas Buena Regular Mala No contestó 2ª Evaluación del Personal 15

17 Cuál es su percepción del trabajo que realizan las áreas que integran el HGM? Dirección de Investigación Dirección de Enseñanza Buena Regular Mala No contestó 2ª Evaluación del Personal 16

18 Cuál es su percepción del trabajo que realizan las áreas que integran el HGM? Dirección de Especialidades Quirúrgicas Dirección de Especialidades Médicas Dirección de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento Buena Regular Mala No contestó 2ª Evaluación del Personal 17

19 Cuál es su percepción del trabajo que realizan las áreas que integran el HGM? Dirección de Recursos Humanos Dirección de Recursos Materiales y Conservación Dirección de Recursos Financieros Dirección de Planeación y Desarrollo de Sistemas Administrativos Buena Regular Mala No contestó 2ª Evaluación del Personal 18

20 El nivel de satisfacción que tiene con las situaciones siguientes es: Muy Satisfecho/ Bastante Satisfecho Poco Nada Satisfecho No Aplica No Contestó Salario Posibilidades de Ascenso Organización del Trabajo 2ª Evaluación del Personal 19

21 El nivel de satisfacción que tiene con las situaciones siguientes es: Muy Satisfecho/ Bastante Satisfecho Poco Nada Satisfecho No Aplica No Contestó Jefes y Superiores Compañeros Subordinados Tipo de Trabajo 2ª Evaluación del Personal 20

22 Contando con todo lo anterior, Qué satisfacción tiene del Hospital? Muy Satisfecho/ Bastante Satisfecho Poco Nada Satisfecho No Aplica No Contestó 2ª Evaluación del Personal 21

23 Un hecho que le haya producido la mayor satisfacción que recuerde: Reconocimiento de los Superiores Evolución Satisfactoria del paciente Integrarse laboralmente al Hospital Regreso de pacientes para agradecer Ascenso 2ª Evaluación del Personal 22

24 Un hecho que le haya producido la mayor satisfacción que recuerde: Egreso satisfactorio de pacientes Apoyo al Hospital en 1985 Reconocimiento de áreas externas al trabajo personal Diagnóstico Oportuno a un Paciente Integrarse a su Actual Servicio Otros 2ª Evaluación del Personal 23

25 Un hecho que le haya provocado una gran insatisfacción o disgusto: Falta de apoyo y/ o reconocimiento de autoridades Falta de recursos materiales y humanos que ha afectado a pacientes Mal trato de personal operativo e indiferencia de directivos a pacientes Falta de compromiso e integración entre compañeros Mal trato, injerencia negativa y desiciones de superiores que afectan las funciones del personal 2ª Evaluación del Personal 24

26 Un hecho que le haya provocado una gran insatisfacción o disgusto: Mala organización y comunicación entre autoridades Pacientes Desahuciados Capacidad cuestionable de superiores Ausencia de perspectiva profesional Trámites burocráticos lentos y problemas sindicales Otros 2ª Evaluación del Personal 25

27 Porcentaje de los factores que se relacionan con la opinión del personal en su vida laboral en la Institución Logros Reconocimientos El Trabajo Mismo Responsabilidad Insatisfacción Promoción Satisfacción Competencia del Superior Remuneración Dirección y Relaciones Humanas Condiciones de Trabajo ª Evaluación del Personal 26

28 Descripción de los Factores NO. FACTOR DESCRIPCIÓN 1 LOGROS 2 RECONOCIMIENTOS METAS ALCANZADAS, RESULTADOS O RENDIMIENTOS DEL TRABAJO, SENTIMIENTO DEL DEBER CUMPLIDO DE SU TRABAJO: POR PARTE DE JEFES, COMPAÑEROS, SUBORDINADOS, ETC. ELOGIOS, CENSURAS 3 EL TRABAJO MISMO TRABAJO ATRAYENTE, CREATIVO, DESAFIANTE, VARIADO 4 RESPONSABILIDAD 5 PROMOCIÓN 6 COMPETENCIA DEL SUPERIOR NIVEL DE SUPERVISIÓN, RESPONSABLE DE SU PROPIO TRABAJO O DE OTROS, TRABAJO IMPORTANTE CAMBIO DE NIVEL O POSICIÓN, POSIBILIDAD DE ASCENSO, FORMACIÓN A CARGO DE LA EMPRESA COMPETENCIA DE LA ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA, SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN, CLARIDAD DE POLÍTICAS 7 REMUNERACIÓN SUELDO, PRIMAS, VENTAJAS ECONÓMICAS 8 DIRECCIÓN Y RELACIONES HUMANAS RELACIONES CON SUPERIORES, COLEGAS E INFERIORES 9 CONDICIONES DE TRABAJO AMBIENTE FÍSICO (ILUMINACIÓN, CONFORT, ETC.), CANTIDAD DE TRABAJO, CONDICIONES DE SEGURIDAD 2ª Evaluación del Personal 27

29 Las decisiones en su área o servicio, se basan en? Preferencias Personales Instrucciones de los Jefes Interferencia Política Siempre / Casi Siempre A veces Casi Nunca / Nunca No Contestó 3.1 2ª Evaluación del Personal 28

30 Las decisiones en su área o servicio, se basan en? Evidencias y Hechos Objetivos Estratégicos Necesidades de los Servicios de Salud Consideración de Costos Siempre / Casi Siempre A veces Casi Nunca / Nunca No Contestó 2ª Evaluación del Personal 29

31 Integrando todos los conceptos anteriores, Considera entonces que las decisiones en su área o servicio se basan en ellos? Siempre / Casi Siempre A veces Casi Nunca / Nunca No Contestó 2ª Evaluación del Personal 30

32 Qué sugiere para que la toma de decisiones sea más eficiente? 46.8 No contestó Desiciones precisas y apoyadas en conocimientos más amplios 15.1 Eficientar comunicación entre directivos y empleados Aumentar organización de autoridades 6.9 Aprovechar mejor los recursos humanos,materiales y financieros 4.6 Reconocimientos, apoyo y capacitación a personal 4.3 Mayor involucramiento del personal Incrementar los recursos humanos, materiales y tecnológicos Mayor compromiso de directivos y médicos con pacientes Tomar en cuenta la cantidad de personal y sus condiciones económicas Elegir al Jefe de Servicio en base a conocimientos ª Evaluación del Personal 31

33 En su Servicio o Área los Jefes: 50.5 Promueven el trabajo en equipo Destacan la calidad de los datos de los reportes, informes, etc Están abiertos a escuchar alternativas Discuten abiertamente los conflictos para resolverlos No Contestó Casi Nunca Nunca A veces Casi Siempre / Siempre 2ª Evaluación del Personal 32

34 En su servicio o área los Jefes: Buscan obtener retroalimentación de las personas pertinentes Buscan obtener retroalimentación de la comunidad en cuestión Escuchan las ideas e inquietudes de los empleados Permiten que haya desacuerdos antes de llegar a tomar un desición No Contestó Casi Nunca Nunca A veces Casi Siempre / Siempre 2ª Evaluación del Personal 33

35 Cómo calificaría la relación con su Jefe Inmediato? Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No contestó ª Evaluación del Personal 34

36 En su servicio o área, sus compañeros: Cumplen con sus responsabilidades honestamente Son puntuales Se ayudan mutuamente para brindar un mejor servicio Sienten el compromiso de brindar un mejor servicio Se sienten culpables cuando no cumplen la meta establecida Siempre / Casi Siempre A Veces Casi Nunca / Nunca No Contestó 2ª Evaluación del Personal 35

37 En su servicio o área, sus compañeros: Establecen metas apropiadas y factibles Se les reconoce su buen trabajo Consideran que los ascensos son por méritos Usan datos para planificar y monitorear metas Reciben capacitación apropiada Tienen autoridad para tomar desiciones Siempre/Casi Siempre A Veces Casi Nunca/Nunca No Contestó 2ª Evaluación del Personal 36

38 Sugerencias para que sus compañeros sean mejores Capacitación y retroalimentación entre personal y directivos Mayor compromiso del personal hacia la Institución Proporcionar estímulos, motivación y mayor equidad en el trabajo Mayor apoyo de superiores y aumento de recursos materiales Mejoras en instalaciones y relaciones interpersonales Otros No Contestó 2ª Evaluación del Personal 37

39 Cómo considera su ambiente de trabajo? Agradable Poco Agradable Desagradable No contestó 2ª Evaluación del Personal 38

40 Porqué considera así su ambiente de trabajo? Percepciones Negativas 21.7 Existe Armonia y Compromiso No Contestó 33.6 Percepciones Positivas Libertad para trabajar y crear buenas condiciones de trabajo Buena Organización y trabajo con tranquilidad 1.2 2ª Evaluación del Personal 39

41 Cómo calificaría su área de trabajo? ESPACIO ILUMINACIÓN Muy buena/buena Regular Mala/Muy Mala No Contestó 3.9 Muy buena/buena Regular Mala/Muy Mala No Contestó 3.7 BAÑOS LIMPIEZA DEL ÁREA Muy buena/buena Regular Mala/Muy Mala No Contestó Muy buena/buena Regular Mala/Muy Mala No Contestó 2ª Evaluación del Personal 40

42 Cómo calificaría su área de trabajo? VENTILACIÓN RUIDO Muy buena/buena Regular Mala/Muy Mala No Contestó Muy buena/buena Regular Mala/Muy Mala No Contestó 2ª Evaluación del Personal 41

43 Recomendaciones para mejorar el ambiente de trabajo Mejorar Instalaciones Mejorar relaciones humanas y aumentar capacitación Apoyo de superiores para incremento de tecnología y mejora de condiciones laborales Mejorar planificación e Incentivar al personal Otros No contestó 2ª Evaluación del Personal 42

44 Cuál es su apreciación del desempeño de las Autoridades del Hospital? Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 2ª Evaluación del Personal 43

45 Porqué tiene esa opinión del desempeño de las Autoridades del Hospital? Tienen buen desempeño y se comprometen con el Hospital Deben optimizar los recursos Otros Existen problemas de organización a nivel directivo Percepciones Negativas Desconocen los problemas de la Institución 45.5 No Contestó Ausencia de liderazgo y Comunicación con el trabajador 2ª Evaluación del Personal 44

46 En términos generales, Cuál es su opinión del Hospital? Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 2ª Evaluación del Personal 45

47 RESULTADOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE PERSONAL MÉDICOS 2ª Evaluación del Personal 46

48 Cuenta con el equipo médico suficiente para? Consulta 39.8 Exploración 4.5 Quirófano 6.8 Hospitalización 6 No Aplica 13.5 No Contestó Encuestas 2ª Evaluación del Personal 47

49 Cuenta con los materiales e insumos de trabajo? Si No No aplica No contestó Encuestas 2ª Evaluación del Personal 48

50 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo de Exploración Médica General Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Aplica No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 49

51 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Insumos de Curación Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Aplica No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 50

52 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo de Curación Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Aplica No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 51

53 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo para Cardiología Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Aplica No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 52

54 Especifique con que material y equipo de oficina cuenta Equipo de Cómputo y Periféricos Mobiliario y Material de Oficina Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 16.7 Vestuario (Batas, etc.) 42.1 Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 53

55 RESULTADOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE PERSONAL ENFERMERAS 2ª Evaluación del Personal 54

56 Cuenta con los materiales e insumos de trabajo? Si No No aplica No contestó Encuestas 2ª Evaluación del Personal 55

57 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo de Exploración Médica General Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 159 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 56

58 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Insumos de Curación Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Aplica 159 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 57

59 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo de Curación Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 159 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 58

60 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo para Cardiología Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 159 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 59

61 Especifique con que material y equipo de oficina cuenta Equipo de Cómputo y Periféricos 33.6 Mobiliario y Material de Oficina Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 11 Vestuario (Filipina y pantalón, etc.) Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 159 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 60

62 RESULTADOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE PERSONAL PARAMÉDICOS 2ª Evaluación del Personal 61

63 Cuenta con los materiales e insumos de trabajo? Si No No aplica No contestó Encuestas 2ª Evaluación del Personal 62

64 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo para Transporte del Enfermo Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 63

65 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Insumos de Curación Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Aplica 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 64

66 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo para Radiología Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 65

67 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo para Medicina Física y Rehabilitación Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 66

68 Especifique con que material y equipo de oficina cuenta Equipo de Cómputo y Periféricos Mobiliario y Material de Oficina Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 10 Vestuario (Filipina y pantalón, etc.) Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 133 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 67

69 RESULTADOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE PERSONAL ADMINISTRATIVOS 2ª Evaluación del Personal 68

70 Cuenta con el mobiliario completo? Si No No contestó Encuestas 2ª Evaluación del Personal 69

71 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Mobiliario y Equipo de Oficina Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Contestó 147 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 70

72 Especifique con que cuenta y en qué condiciones Equipo de Cómputo y Periféricos Muy Buena / Buena Regular Mala / Muy Mala No Aplica 147 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 71

73 Cuenta con los materiales e insumos de trabajo? Si No No contestó Encuestas 2ª Evaluación del Personal 72

74 Especifique con que material y equipo cuenta en su área de trabajo Material de Limpieza 38.1 Material de Oficina Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó Vestuario Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 147 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 73

75 Especifique con que material y equipo cuenta en su área de trabajo Caja de Herramientas Utensilios de Cocina Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó Suficiente Insuficiente No Hay No Contestó 147 Encuestas 2ª Evaluación del Personal 74