INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA

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1 INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA CURSO

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA Y CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA PARTICIPACIÓN CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PAS SATISFACCIÓN GLOBAL MEDIAS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS CONCLUSIONES PROPUESTAS DE MEJORA ANEXO 1: CUESTIONARIO

3 1. INTRODUCCIÓN La Universidad Católica San Antonio de Murcia, a través de la Dirección de Recursos Humanos, ha querido conocer la opinión del Personal de Administración y Servicios (PAS) acerca de las condiciones en que desarrollan sus actividades, con el fin de promover iniciativas para la mejora de la calidad en la prestación del servicio a usuarios, así como facilitar los medios y condiciones de trabajo idóneas en los respectivos puestos de trabajo. La encuesta, que se realiza cada dos cursos académicos, tiene por objeto medir una serie de indicadores cuantificables sobre la opinión y la satisfacción que el PAS tiene con respecto a diferentes aspectos relacionados con su puesto de trabajo con el objeto de planificar actuaciones que redunden en una mejora de la calidad en nuestra Universidad. Los datos fueron recogidos durante el mes de febrero y marzo de 2015, a través de un cuestionario on line, lo que reduce los tiempos de respuesta y genera una mayor agilidad en la gestión del proceso. El cuestionario utilizado consta de treinta y tres ítems. Seis son de información general, con los que se recogen datos básicos sobre el personal: Género. Edad. Categoría. Antigüedad en la UCAM. Servicio en el que desarrolla su actividad. Personal a su cargo. Los otros veintisiete ítems se refieren a la percepción del personal en el ámbito de trabajo y han sido agrupados en cuatro bloques: Puesto de trabajo, funciones y tareas. Entorno laboral, infraestructuras y recursos. Promoción, motivación y reconocimiento. Calidad e implicación en la mejora. 3

4 Además se incluye un cuadro de texto para la exposición de comentarios y sugerencias. La escala de respuesta está formada por las siguientes opciones: (1) Totalmente en, (2) En, (3) Indiferente, (4) De acuerdo y (5) Totalmente de acuerdo. 2. PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA Y CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA 2.1. Participación El Personal de Administración y Servicios encuestado asciende a 260 personas, de los que han contestado a la encuesta 154, por lo que el porcentaje de participación asciende a un 58,56%. Para este resultado, el nivel de confianza calculado es de un 95%, lo que entra dentro de los parámetros aceptados Características de la muestra Respecto a la distribución por género, es importante resaltar que 36,4% respuestas corresponden a mujeres y el 63,6% pertenecen a hombres. Dato que coincide de forma coherente con la distribución total por género del PAS de la Universidad (79 mujeres y 181 hombres, 30% y 70% respectivamente). 4

5 La distribución por edad se representa en el siguiente gráfico, mostrando el porcentaje de respuesta para cada intervalo. Respecto a las respuestas obtenidas por categoría, 7 fueron de Jefe de Superior, Analista o Bibliotecario 40 de Jefe de Sección o Jefe de Negociado, 18 de Técnico Titulado, 10 de Técnico TIC o Ayudante de Biblioteca, 19 de Oficial Administrativo u Operador, 39 de Auxiliar Administrativo o de Biblioteca y 21 pertenecen a Otros colectivos, como se muestra en el gráfico. 5

6 En relación con la antigüedad en la UCAM, el gráfico muestra el porcentaje de respuestas para cada intervalo. En el siguiente gráfico se refleja la distribución de respuestas obtenidas según el servicio en el que desarrollan su actividad. Las respuestas del PAS que tiene personal a su cargo son 38 y 116 los que no. 6

7 3. VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PAS 3.1. Satisfacción global Las respuestas con valores 4 y 5 han sido consideradas de forma agrupada, de acuerdo con el criterio de Satisfacción. Las respuestas con valor 3 han sido consideradas bajo el criterio de Neutros. Las respuestas con valores 1 y 2 han sido consideradas de forma agrupada, de acuerdo con el criterio de Insatisfacción. Se ha realizado un primer análisis comparativo entre el porcentaje de satisfechos, insatisfechos y neutros, obteniendo el siguiente resultado: Insatisfechos Indiferentes Satisfechos A la vista del mismo, podemos considerar que el personal de la UCAM está en su mayor parte satisfecho (77,7%). En la tabla siguiente podemos observar los porcentajes de satisfacción de la encuesta, desglosados en los cuatro bloques de ítems. BLOQUE DE ÍTEMS INSATISFECHO NEUTRO SATISFECHO PUESTO DE TRABAJO, FUNCIONES Y TAREAS 10,85% 8,44% 80,71% ENTORNO LABORAL, INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS 9,09% 7,23% 83,68% PROMOCIÓN, MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO 12,62% 19,39% 68,00% CALIDAD E IMPLICACIÓN EN LA MEJORA 6,06% 15,69% 78,25% 7

8 Destaca el bloque Entorno laboral, infraestructuras y recursos, que con un 83,68% se sitúa como el factor más valorado en el nivel de satisfacción. En contrapunto, el factor que menos porcentaje de satisfechos alcanza es el de Promoción, motivación y reconocimiento, con un porcentaje de 68% Medias de los resultados obtenidos Con respecto a los bloques de ítems, en todos se obtiene una media superior a 3, según se aprecia en el siguiente gráfico: Aunque los resultados están bastante igualados, se aprecia que el resultado más alto lo alcanza el bloque de ítems que hace referencia al puesto de trabajo, funciones y tareas. Las medias de cada uno de los ítems se muestran en el gráfico que viene a continuación: 8

9 Como se puede observar, las puntuaciones de todos los ítems superan considerablemente el valor medio de la escala. La media global de los resultados obtenidos, para la escala utilizada, es de 3,84 Los ítems con mayor índice de satisfacción son: P1.5 Mantengo una buena comunicación con los usuarios del servicio que presto (profesores, alumnos, otros PAS ). P2.1 Las aplicaciones informáticas que utilizo están adaptadas a las necesidades de mi puesto. P3.7 En general, me siento satisfecho/a de trabajar en la UCAM. P1.4 Me resulta fácil expresar mis opiniones y hacer propuestas de mejora. P2.4 Los recursos materiales con los que cuento son suficientes para desempeñar mi trabajo. Los ítems con menor índice de satisfacción son: P1.6 Mi horario me permite conciliar la vida personal y laboral. P3.3 La Universidad me proporciona oportunidades para avanzar en mi carrera profesional. P3.4 En general las condiciones laborales (salario, horarios, vacaciones...) son adecuadas. P3.5 La Institución me proporciona apoyo suficiente para ampliar mi formación. 9

10 4. CONCLUSIONES Tras el estudio y análisis de los datos obtenidos con la encuesta de satisfacción del Personal de Administración y Servicios de la Universidad Católica San Antonio de Murcia, se aprecia una evaluación positiva tanto en la tasa de respuesta como en el grado de satisfacción global. Los principales aspectos a destacar, a la vista del presente informe, son los siguientes: 1. A nivel general, hay que resaltar el elevado porcentaje de satisfacción del Personal de Administración y Servicios (77,7%) que ha mejorado respecto a la encuesta anterior que situó este porcentaje en el 73%. 2. El factor que mayor satisfacción sigue siendo el de Puesto de trabajo, funciones y tareas que también se ha visto incrementado pasando del 78% en 2012/13 al 80,71% en la actualidad. 3. El factor que mayor insatisfacción provoca sigue siendo Promoción, motivación y reconocimiento aunque en menor porcentaje que en la encuesta anterior. Ha pasado del 15% al 12,62%. 5. PROPUESTAS DE MEJORA Como se ha dicho, aunque los resultados de la encuesta pueden considerarse como muy positivos, y mejoran la tendencia de la anterior edición, el bloque de preguntas destinado a conocer la percepción de los trabajadores respecto a las posibilidades de promoción, la motivación y el reconocimiento sigue generando la menor satisfacción. Para mejorarlo se proponen las siguientes acciones: A) Se debe profundizar en el desarrollo e implantación de políticas de conciliación de vida laboral y familiar. B) Se detectarán las carencias formativas del personal de administración y servicios y se propondrán las acciones formativas correspondientes. 10

11 C) Se desarrollarán nuevos planes de desarrollo y promoción interna, implantándolos a través del Plan de Formación Anual del Personal de Administración y Servicios. 11

12 6. ANEXO 1: CUESTIONARIO CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS. CURSO 2014/2015 La Universidad, a través de la Dirección de Calidad y el Departamento de RR.HH., quiere recoger la opinión del Personal de Administración y Servicios con el objetivo de promover iniciativas para la mejora de la calidad en la prestación del servicio a usuarios/as, así como facilitar los medios y condiciones de trabajo idóneas en los respectivos puestos de trabajo. Con su colaboración, respondiendo un breve cuestionario, esperamos disponer de una información útil para que el equipo de gobierno pueda promover actuaciones que redunden en una mejora de la calidad en nuestra Universidad. Los datos que nos proporciona se tratan de modo agregado y la aplicación no registra ni el nombre de usuario, ni la dirección de correo desde donde responde, por lo que le garantizamos su confidencialidad y anonimato. Le rogamos, por tanto, que responda al cuestionario con la mayor sinceridad posible, una sola vez y ANTES DEL DÍA 15 DE MARZO DE Muchas Gracias por su colaboración. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL 1. Género: Hombre Mujer 2. Edad: Menos de 35 años Entre 35 y 45 años Más de 45 años 3. Categoría: Jefe Superior / Analista / Bibliotecario Jefe de Sección / Jefe Negociado Técnico titulado Técnico TIC / Ayudante de biblioteca Oficial Administrativo / Operador Auxiliar Administrativo / Auxiliar de Biblioteca Otros 4. Antigüedad en la UCAM: Menos de 3 años Entre 3 y 6 años Entre 6 y 9 años Mas de 9 años 5. Centro o centros en los que desarrolla su actividad: (Puede señalar más de una opción) Administración o Recursos Humanos Protocolo o Biblioteca Dirección Multimedia o Informática Jefatura de Estudios, Ordenación Académica, Postgrado o Servicio de Información Secretaría Central, Becas o Secretaría de Presidencia Servicios Generales Secretarías Departamentales Calidad o Deportes Secretaría Vicerrectorados u Otros servicios Dirección de Relaciones Institucionales y Dirección de Comunicación Instituto Tecnológico de Murcia o S.O.I.L. 6. Indique si tiene personal a su cargo: Si No 12

13 PERCEPCIÓN DEL ÁMBITO DE TRABAJO 1. PUESTO DE TRABAJO, FUNCIONES Y TAREAS 1.1 Los puestos de trabajo en mi Servicio están bien organizados y mis tareas bien definidas 1.2. Recibo información de cómo desempeño mi trabajo 1.3 Mi puesto de trabajo tiene relación con mi experiencia profesional y titulación 1.4 Me resulta fácil expresar mis opiniones y hacer propuestas de mejora 1.5 Mantengo una buena comunicación con los usuarios del servicio que presto (profesores, alumnos, otros PAS ) 1.6 Mi horario me permite conciliar la vida personal y laboral 1.7 En general, estoy satisfecho/a con mi puesto laboral Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En Totalmente en 2. ENTORNO LABORAL, INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS Totalmente de acuerdo 2.1 Cuento con espacio físico suficiente para hacer mi trabajo adecuadamente 2.2 Las condiciones ambientales (iluminación, climatización, ruidos...) de mi puesto son buenas 2.3 Me siento cómodo en mi puesto de trabajo, el ambiente de trabajo No me produce estrés 2.4 Los recursos materiales con los que cuento son suficientes para desempeñar mi trabajo 2.5 Las aplicaciones informáticas que utilizo están adaptadas a las necesidades de mi puesto 2.6 Los equipos informáticos y la conexión a internet funciona de forma adecuada 2.7 En general, me siento satisfecho/a con las infraestructuras y recursos de que dispongo para desempeñar mi labor De acuerdo Indiferente En Totalmente en 3. PROMOCIÓN, MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO 3.1 Me siento motivado/a para realizar mi trabajo 3.2 Cuando realizo bien mi trabajo obtengo un reconocimiento adecuado por parte de mis responsables 3.3 La Universidad me proporciona oportunidades para avanzar en mi carrera profesional 3.4 En general las condiciones laborales (salario, horarios, vacaciones...) son adecuadas 3.5 La Institución me proporciona apoyo suficiente para ampliar mi formación Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En Totalmente en 13

14 3.6 Cuando se implanta una nueva aplicación informática, nuevos procedimientos, etc., se me da la formación suficiente 3.7 En general, me siento satisfecho/a de trabajar en la UCAM 4. CALIDAD E IMPLICACIÓN EN LA MEJORA 4.1 Identifico en mi actividad diaria aspectos susceptibles de mejora 4.2 En los últimos años he percibido en la UCAM una tendencia a mejorar 4.3 Mi Servicio está implicado en los procesos de calidad 4.4 Tengo conocimiento de la estrategia de calidad de mi Servicio 4.5 Participo en los procesos de calidad de mi Servicio 4.6 En general, me siento satisfecho/a con la gestión de calidad y la implantación de la mejora Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En Totalmente en 5. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS 14