MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES

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1 MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES

2 Descripción del curso: Con la nueva legislación, para desarrollar la actividad profesional de MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES ", ya sea en entidades públicas o privadas, será imprescindible tener el Certificado de Profesionalidad de MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES ". Esta formación sigue el Certificado de Profesionalidad: ADGN0210 "MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES. Por esta razón, la finalización con éxito de este curso te permitirá prepararte con éxito ante los procesos evaluativos libres, en el momento que sean convocados por las administraciones competentes. Familia profesional del certificado al que se ajusta: Administración y gestión Nivel de cualificación profesional: 3 Cualificación profesional de referencia al que se ajusta: ADG545_3 Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares (RD 1549/2011 de 31 de octubre) Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta: UC1793_3: Planificar y gestionar la actividad de mediación de seguros y reaseguros. UC1794_3: Organizar y gestionar la acción comercial en las actividades de mediación. UC1795_2: Realizar las actuaciones de captación de clientela en las actividades de mediación. UC1796_3: Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros. UC1797_2 2: Gestionar los trámites de formalización y ejecución del contrato de seguro y reaseguro. UC1798_3: Asistir a los clientes e intermediar con las entidades aseguradoras en la tramitación del siniestro. UC1799_3: Dirigir y supervisar a la red de auxiliares externos de mediación de seguros y reaseguros. UC0991_3: Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros. UC0233_2 : Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación. Competencia general: Gestionar las actividades de mediación entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras, autorizadas para ejercer la actividad aseguradora o reaseguradora privada, de otra, presentando, proponiendo y realizando los trabajos previos a la celebración del contrato de seguro o reaseguro, o en la celebración del mismo, así como asistiendo en la ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro, con transparencia y calidad de servicio al cliente, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa legal vigente, y coordinar y supervisar a su equipo de trabajo. Ámbito profesional: Esta actividad está sometida a regulación por la Administración General del Estado responsable de la supervisión del sector de seguros privados. Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia y ajena en empresas de actividades de mediación,

3 mediando entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras autorizadas de otra, en el ámbito asegurador o reasegurador privado. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente. Sectores Productivos: Está presente en el sector financiero asegurador, y operadores banca-seguros. c Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes: Sin carácter de exclusividad, pueden mencionarse los siguientes: Duración: 690 horas Agentes de seguros. Agentes de seguros exclusivo. Agentes de seguro vinculados Corredores de seguros. Corredores de reaseguros Técnicos en seguros. Empleados de los mediadores de seguros y reaseguros con funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes Empleados/as administrativo de seguros. Empleados/as de los mediadores de seguros con funciones comerciales y administrativas. Auxiliares asesores de los/las mediadores/as de seguros. Auxiliares externos de los mediadores de seguros y de reaseguros. Directores de los órganos responsables en la mediación. Directores técnicos/as de las sociedades de agencias de seguros exclusivas y vinculadas, de los operadores de bancaseguros exclusivos y vinculados, y de las sociedades de correduría de seguros y reaseguros. Empleados de la red de distribución de los operadores de banca-seguros. Metodología: Online FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía Paso a paso en todo el proceso de formación. FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.

4 DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día. TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación. Titulación: A la finalización del curso el alumno recibe el título de MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES, ajustado al RD 1549/2011 de 31 de octubre, de Aula 10, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

5 Contenido: MÓDULO 1.- GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Código: MF1793_3 OBJETIVOS DEL CURSO Planificar y gestionar la actividad de mediación de seguros y reaseguros. ÍNDICE 1 Régimen legal de la empresa aseguradora en españa 1.1 Régimen legal de la empresa aseguradora 1.2 Normativa española de seguros privados 1.3 Entidades aseguradoras 1.4 Ramos y capitales suscritos - grupo i al v 1.5 La liquidación de entidades aseguradoras por el consorcio 1.6 Organismos supervisores 1.7 Registro administrativo especial de mediadores 1.8 Código universal de ética profesional 2 Constitución de empresas de mediación de seguros y reaseguros privados 2.1 Clasificación de los de mediadores 2.2 La empresa y el empresario de la mediación de seguros 2.3 El contrato mercantil. concepto y legislación. tipología 2.4 Derechos y obligaciones de los mediadores 3 Planificación y organización administrativa de la empresa 3.1 Estructura y organización de empresas - concepto 3.2 Estrategias de negocio 3.3 Plan estratégico y operativo empresarial 3.4 Estrategias de marketing - acciones comerciales 3.5 Organización de entidades aseguradoras 3.6 Procesos de toma de decisiones en la empresa 3.7 Presupuestos de control de la actividad 3.8 Análisis de necesidades 3.9 Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios 3.10 Sostenibilidad y protección al medio ambiente 3.11 Control de la organización 4 Contabilidad en las empresas de mediación de seguros y reaseguros 4.1 La contabilidad de las empresas de seguros 4.2 Contabilidad financiera y de dirección 4.3 El plan de contabilidad de las entidades aseguradoras 4.4 Las cuentas básicas contables 4.5 Clasificación del activo 4.6 Clasificación del pasivo 4.7 La memoria 4.8 Documentación mercantil y contable de la actividad 4.9 Análisis del balance y de la cuenta de resultados 5 Gestión de recursos humanos en las actividades de mediación de seguros 5.1 Técnicas de dinamización y dirección, estilos de mando y liderazgo

6 5.2 Técnicas de asignación de recursos humanos 5.3 Competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación 5.4 Aprovisionamiento y contratación de personal 5.5 Sistemas de remuneración existentes e idoneidad para la empresa 5.6 Normativa laboral 5.7 Planificación de programas formativos y de capacitación profesional 5.8 El equipo de trabajo - rasgos psicológicos y rasgos culturales 5.9 Habilidades directivas - liderazgo y motivación 6 Acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación 6.1 Redes de mediación 6.2 Tipos de contratos que vinculan a las entidades 6.3 Parámetros de selección de las entidades 6.4 Proceso para la resolución de situaciones conflictivas 6.5 La calidad en los procedimientos de actuación de la mediación 6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación MÓDULO 2.- GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN Código: MF1794_3 OBJETIVOS DEL CURSO Organizar y gestionar la acción comercial en las actividades de mediación. ÍNDICE 1 Organización del mercado de seguros en españa y unión europea 1.1 Contexto económico nacional e internacional 1.2 Normativa general europea de seguros privados. directivas 1.3 Normativa española de seguros privados 1.4 El mercado único de seguros en la ue 1.5 La actividad de mediación de seguros y reaseguros 1.6 El blanqueo de capitales 1.7 Los mediadores. su importancia. concepto y funciones 2 Marketing de seguros y reaseguros 2.1 Estructuras comerciales en el sector seguros 2.2 Marketing de servicios y marketing de seguros 2.3 El plan de marketing en seguros 2.4 Investigación y segmentación de mercados 2.5 El producto y la política de precios 2.6 La distribución en el sector del seguro 2.7 La comunicación como variable del marketing-mix 2.8 El cliente. necesidades y motivaciones de compra 2.9 Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales 3.1 Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales 3.2 El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos 3.3 Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

7 MÓDULO 3.- GESTIÓN DE LA CAPTACIÓN DE CLIENTELA EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS Código: MF1795_2 OBJETIVOS DEL CURSO Realizar las actuaciones de captación de clientela en las actividades de mediación. ÍNDICE Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas UF Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reaseguros 1.1 Técnicas de captación y contacto de clientes 1.2 El cliente de seguros 1.3 La preparación de la venta 1.4 La entrevista personal con el cliente 1.5 El vendedor de seguros 1.6 El vendedor de seguros como comunicador 1.7 Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo 2 Documentos utilizados en la actividad de mediación 2.1 Elementos que conforman el contrato de seguro 2.2 Condiciones generales y específicas de contratación 2.3 La captación de clientes de seguros a través de mailing 2.4 Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación 3 Gestión básica del cobro de seguros 3.1 Procedimientos de cobro de primas de seguros 3.2 El recibo del seguro 3.3 Formas, tiempo y lugar de pago 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación MÓDULO 4.- ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS Código: MF1796_3 OBJETIVOS DEL CURSO Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros. ÍNDICE 1 Análisis del contrato de seguro 1.1 Concepto y características

8 1.2 Formas de protección 1.3 Ley de contrato de seguro. disposiciones generales 1.4 Derechos y deberes de las partes 1.5 Elementos que conforman el contrato de seguro 1.6 Ramos y modalidades de seguro 2 Ramos y modalidades de seguro 2.1 Clasificación de los seguros 2.2 Seguro de riesgos extraordinarios 2.3 El reaseguro. concepto 3 Propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos 3.1 Las propuestas y solicitudes de seguros 3.2 Técnicas de comunicación 4 Gerencia de riesgos 4.1 El riesgo. concepto 4.2 Tratamiento del riesgo 4.3 La transferencia de riesgos. el outsourcing 4.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales 4.5 Elaboración de productos específicos por agrupación 4.6 Propuestas de seguros a superiores jerárquicos y entidades aseguradoras 5 Estructura del sistema financiero y productos financieros 5.1 El sistema financiero europeo 5.2 Intermediarios financieros 5.3 Principales mercados y activos financieros 5.4 Los planes y fondos de pensiones 5.5 Prestaciones 6 Técnicas de cálculo mercantil, financiero, estadístico y actuarial 6.1 Seguros privados 6.2 Interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente 6.3 Tarificación de diferentes tipos de seguros 6.4 Tarificación en el seguro del automóvil 6.5 Fiscalidad de los seguros privados 7 Fiscalidad en seguros privados y operaciones financieras 7.1 Características generales de los impuestos en el derecho fiscal español 7.2 Fiscalidad de los seguros de vida 7.3 Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones 7.4 Fiscalidad de los planes de previsión 7.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación MÓDULO 5.- TRAMITACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE SEGURO Y REASEGURO Código: MF1796_3 OBJETIVOS DEL CURSO Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros. ÍNDICE

9 1 Elementos formales - la póliza - y materiales 1.1 Solicitud-propuesta-cuestionario 1.2 Condiciones particulares 1.3 Condiciones especiales 1.4 Boletín de adhesión y certificado individual 1.5 Cartas de garantías 1.6 El recibo del seguro 1.7 Elementos reales que conforman el contrato de seguro 1.8 Elementos materiales que conforman el contrato de seguro 1.9 Modalidades de contratación 1.10 Tarificación y su correcta aplicación 2 Proceso de contratación de una póliza de seguros 2.1 Gestión comercial 2.2 Vigilancia del seguro 2.3 Normativa vigente en el tratamiento de datos 3 Extinción del contrato de seguro 3.1 Supuestos 3.2 Acaecimiento del siniestro 3.3 Consecuencias del siniestro para las partes 3.4 Nulidad del contrato 3.5 Rescisión 4 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas 4.1 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas 4.2 Impagados 4.3 Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación MÓDULO 6.- ASISTENCIA TÉCNICA EN SINIESTROS Código: MF1798_3 OBJETIVOS DEL CURSO Asistir a los clientes e intermediar con las entidades aseguradoras en la tramitación del siniestro. ÍNDICE 1 Análisis del siniestro en la gestión de seguros 1.1 Concepto de siniestro 1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro 1.3 Derechos y obligaciones de las partes 1.4 Consecuencias del siniestro para las partes 2 Proceso y temporalización de los siniestros 2.1 Ocurrencia del siniestro 2.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos 2.3 Apertura del expediente 2.4 Investigación de los hechos y peritaciones 2.5 Designación de peritos. el acta de peritación 2.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños

10 2.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante 3 Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado 3.1 Tipificación de los siniestros 4 Reaseguro de siniestros 4.1 Concepto 4.2 Funcionamiento del reaseguro 4.3 Elementos formales 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación MÓDULO 7.- DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AUXILIARES EXTERNOS Código: MF1796_3 OBJETIVOS DEL CURSO Dirigir y supervisar a la red de auxiliares externos de mediación de seguros y reaseguros. ÍNDICE 1 Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación 1.1 Organización comercial en empresas de mediación de seguros 1.2 Los auxiliares externos de los mediadores de seguros 1.3 Selección de auxiliares externos - parámetros de selección 1.4 Planificación de distribución externa 1.5 Estrategias y acciones comerciales 1.6 Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos 2 Control de gestión y calidad de servicio 2.1 El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares 2.2 El estado de la documentación y productos del proyecto 2.3 Procesos de control de gestión 2.4 Identificación de desviaciones de gestión 2.5 Las desviaciones de gestión 2.6 Procedimientos de control de calidad del servicio 2.7 Elaboración de informes de gestión 3 Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red 3.1 La comunicación. concepto 3.2 Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador 3.3 Formalización de la relación contractual 3.4 Aplicación de técnicas de resolución de conflictos 3.5 Aplicación de técnicas de toma de decisiones 3.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación MÓDULO 8.- ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS Código: MF0991_3 OBJETIVOS DEL CURSO Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

11 ÍNDICE Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros 1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario 1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor 1.7 Servicios de atención al cliente 1.8 El banco de españa 1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales 2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente 2.2 El marketing en la empresa 3 Técnicas de comunicación y atención al cliente 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas 3.2 Tratamiento al cliente 3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes 4. Cuestionario: cuestionario de evaluación Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros 1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero 1.1 Dependencia funcional en la empresa 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente 1.3 Resolución de situaciones conflictivas 1.4 Tramitación y gestión 1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones 2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades 2.1 Imagen e indicadores de calidad 2.2 Procedimientos de control del servicio 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación MÓDULO 9.- OFIMÁTICA Código: MF0233_3 OBJETIVOS DEL CURSO Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

12 ÍNDICE Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico 1 Introducción al ordenador 1.1 Hardware 1.2 Software 2 Utilización básica de los sistemas operativos habituales 2.1 Sistema operativo 2.2 Interface 2.3 Carpetas, directorios 2.4 Ficheros, operaciones con ellos 2.5 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo 2.6 Exploración-navegación por el sistema operativo 2.7 Creación de backup 2.8 Soportes para la realización de un backup 2.9 Realización de operaciones básicas en un entorno de red 3 Introducción a la búsqueda de información en internet 3.1 Qué es internet 3.2 Aplicaciones de internet dentro de la empresa 3.3 Historia de internet 3.4 Terminología relacionada 3.5 Protocolo tcp-ip 3.6 Direccionamiento 3.7 Acceso a internet 3.8 Seguridad y ética en internet 4 Navegación por la world wide web 4.1 Definiciones y términos 4.2 Navegación 4.3 Histórico 4.4 Vínculos 4.5 Caché 4.6 Cookies 4.7 Niveles de seguridad 5 Utilización y configuración de correo electrónico 5.1 Definiciones y términos 5.2 Funcionamiento 5.3 Gestores de correo electrónico 5.4 Correo web 6 Transferencia de ficheros ftp 6.1 Introducción 6.2 Definiciones y términos relacionados 6.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación

13 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 1 Conceptos generales y características fundamentales 1.1 Definiciones 1.2 Descripción de la pantalla del tratamiento de textos 1.3 Ventana de documento 1.4 Barra de estado 1.5 Barra de herramientas estándar 2 Desplazamiento del cursor, selección y operaciones 2.1 Modo insertar texto 2.2 Modo de sobrescribir 2.3 Borrado de un carácter 2.4 Desplazamiento del cursor 2.5 Diferentes modos de seleccionar texto 2.6 Opciones de copiar y pegar 2.7 Uso y particularidades del portapapeles 2.8 Inserción de fecha y hora 2.9 Deshacer y rehacer los últimos cambios 3 Archivos de la aplicación de tratamiento de textos 3.1 Creación de un nuevo documento 3.2 Apertura de un documento ya existente 3.3 Guardado de los cambios realizados en un documento 3.4 Duplicación un documento con guardar como 3.5 Compatibilidad de los documentos de distintas versiones 3.6 Menú de ventana. manejo de varios documentos 4 Utilización de las diferentes posibilidades 4.1 Fuente 4.2 Párrafo 4.3 Bordes y sombreados 4.4 Numeración y viñetas 4.5 Tabulaciones 5 Configuración de página en función del tipo de documento 5.1 Configuración de página 5.2 Visualización del documento 5.3 Numeración de páginas 5.4 Inserción de columnas periodísticas 6 Creación de tablas como medio para mostrar el contenido 6.1 Inserción o creación de tablas en un documento 6.2 Selección de celdas, filas, columnas, tabla 6.3 Modificando el tamaño de filas y columnas 6.4 Modificando los márgenes de las celdas 6.5 Aplicando formato a una tabla 6.6 Cambiando la estructura de una tabla 7 Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática 7.1 Selección del idioma 7.2 Corrección mientras se escribe

14 7.3 Opciones de ortografía y gramática 7.4 Autocorrección 7.5 Uso del diccionario personalizado 7.6 Traductor 8 Impresión de documentos creados 8.1 Impresión 8.2 Configuración de la impresora 9 Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres 9.1 Creación del documento modelo para envío masivo 9.2 Selección de destinatarios 9.3 Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración 9.4 Combinación de correspondencia 10 Inserción de imágenes y autoformas en el texto 10.1 Empleando imágenes prediseñadas 10.2 Utilizando el portapapeles 10.3 Ajuste de imágenes con el texto 10.4 Mejoras de imágenes 10.5 Autoformas 10.6 Inserción de wordart 11 Creación de estilos que automatizan tareas 11.1 Estilos estándar 11.2 Asignación, creación, modificación y borrado de estilos 12 Utilización de plantillas y asistentes 12.1 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo 13 Trabajo con documentos largos 13.1 Creación de tablas de contenidos e índices 13.2 Referencias cruzadas 13.3 Títulos numerados 13.4 Documentos maestros y subdocumentos 14 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones 14.1 Introducción 14.2 Con hojas de cálculo 14.3 Con bases de datos 14.4 Con gráficos 14.5 Con presentaciones 15 Utilización de las herramientas de revisión de documentos 15.1 Inserción de comentarios 15.2 Control de cambios de un documento 15.3 Comparación de documentos 15.4 Protección de todo o parte de un documento 16 Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros 16.1 Grabadora de macros 16.2 Utilización de macros

15 16.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo 1 Conceptos generales y características fundamentales de hoja de cálculo 1.1 Configuración de la aplicación 1.2 Entrada y salida del programa 1.3 Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo 1.4 Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo 1.5 Opciones de visualización 2 Desplazamiento por la hoja de cálculo 2.1 Mediante ratón y teclado 2.2 Barras de desplazamiento 3 Introducción de datos en la hoja de cálculo 3.1 Tipos de datos 4 Edición y modificación de la hoja de cálculo 4.1 Selección de la hoja de cálculo 4.2 Modificación de datos 4.3 Inserción y eliminación 4.4 Copiado o reubicación de 5 Almacenamiento y recuperación de un libro 5.1 Creación de un nuevo libro 5.2 Abrir un libro 5.3 Cerrado de un libro 6 Operaciones con rangos 6.1 Relleno rápido de un rango 6.2 Nombres de rangos 7 Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo 7.1 Formato de celda 7.2 Anchura y altura de las columnas y filas 7.3 Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo 7.4 Formato de la hoja de cálculo 7.5 Cambio de nombre de una hoja de cálculo 7.6 Formatos condicionales 7.7 Autoformatos o estilos predefinidos 8 Fórmulas 8.1 Escritura de fórmulas 8.2 Copia de fórmulas 8.3 Referencias relativas, absolutas y mixtas 8.4 Referencias externas y vínculos 8.5 Resolución de errores en las fórmulas 9 Funciones 9.1 Funciones matemáticas predefinidas 9.2 Reglas para utilizar las funciones predefinidas

16 9.3 Utilización de las funciones más usuales 9.4 Uso del asistente para funciones 10 Inserción de gráficos 10.1 Elementos de un gráfico 10.2 Creación de un gráfico 10.3 Modificación de un gráfico 10.4 Borrado de un gráfico 11 Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo 11.1 Imágenes 11.2 Autoformas 12 Impresión 12.1 Zonas de impresión 12.2 Configuración de página 12.3 Vista preliminar 13 Trabajo con datos 13.1 Validaciones de datos 13.2 Esquemas 13.3 Creación de tablas o listas de datos 13.4 Uso de filtros 13.5 Subtotales 14 Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros 14.1 Inserción de comentarios 14.2 Control de cambios de la hoja de cálculo 14.3 Protección de una hoja de cálculo 14.4 Protección de un libro 15 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático 15.1 Con bases de datos 15.2 Con presentaciones 15.3 Con documentos de texto 16 Plantillas y macros 16.1 Creación y uso de plantillas 16.2 Grabadora de macros 16.3 Utilización de macros 16.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales 1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos 1.1 Qué es una base de datos 1.2 La ventana de la aplicación de base de datos 1.3 Elementos básicos de la base de datos 1.4 Distintas formas de creación una base de datos 1.5 Apertura y cierre de una base de datos 1.6 Guardado de una base de datos 1.7 Copia de seguridad de la base de datos

17 1.8 Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos 2 Creación e inserción de datos en tablas 2.1 Concepto de registros y campos 2.2 Distintas formas de creación de tablas 2.3 Introducción de datos en la tabla 2.4 Eliminación de registros de una tabla 2.5 Modificación de registros de una tabla 2.6 Búsqueda y reemplazado de datos 2.7 Creación de filtros 2.8 Ordenación alfabética de campos 2.9 Formatos de una tabla 2.10 Creación de índices en campos 3 Cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones 3.1 Modificación del diseño de una tabla 3.2 Cambio del nombre de una tabla 3.3 Eliminación de una tabla 3.4 Copiado de una tabla 3.5 Exportación una tabla a otra base de datos 3.6 Importación de tablas de otra base de datos 3.7 Creación de relaciones entre tablas 4 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas 4.1 Creación de una consulta 4.2 Guardado de una consulta 4.3 Impresión de resultados de la consulta 4.4 Modificación de los criterios de consulta 5 Creación de formularios para introducir y mostrar registros 5.1 Creación de formularios sencillos de tablas y consultas 5.2 Creación de subformularios 5.3 Almacenado de formularios 5.4 Modificación de formularios 5.5 Impresión de formularios 5.6 Inserción de imágenes y gráficos en formularios 6 Creación de informes o reports para la impresión 6.1 Creación de informes sencillos de tablas o consultas 6.2 Personalización de informes utilizando diferentes elementos 6.3 Almacenado de informes 6.4 Modificación de informes 6.5 Eliminación de informes 6.6 Impresión de informes 6.7 Inserción de imágenes y gráficos en informes 6.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información 1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones 1.1 La imagen corporativa de una empresa

18 2 Introducción y conceptos generales 2.1 Creación de una presentación 2.2 Grabación de una presentación 2.3 Estructura de la pantalla 2.4 Las vistas de la aplicación para presentaciones 3 Acciones con diapositivas 3.1 Inserción de nueva diapositiva 3.2 Eliminación de diapositivas 3.3 Duplicación de diapositivas 3.4 Ordenación de diapositivas 4 Trabajo con objetos 4.1 Selección de objetos 4.2 Trabajo con textos 4.3 Formato de párrafos 4.4 Tablas 4.5 Dibujos e imágenes 4.6 Gráficos 4.7 Diagramas 5 Documentación de la presentación 5.1 Inserción de comentarios 5.2 Preparación de las notas del orador 6 Diseños o estilos de presentación 6.1 Uso de plantillas de estilos 6.2 Combinación de colores 6.3 Fondos de diapositivas 6.4 Patrones 7 Impresión de diapositivas en diferentes soportes 7.1 Configuración de la página 7.2 Encabezados, pies y numeración 7.3 Configuración de los distintos formatos de impresión 7.4 Opciones de impresión 8 Presentación de diapositivas 8.1 Animación de elementos 8.2 Transición de diapositivas 8.3 Conexión a un proyector y configuración 8.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación 8.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación

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