Vendedores técnicos, en general

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2 OCUPACIÓN NOMBRE Código de la ocupación Categoría Comercio y Marketing ObjetivoS Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios. OCUPACIONES RELACIONADAS Agentes comerciales. Delegados/as comerciales, en general. Representantes de comercio, en general. Encargados/as de tienda. Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes. Jefe/a de ventas. Coordinador/a de comerciales. Supervisor/a de telemarketing.

3 PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN MATERIAL ENVIADO El alumno recibirá por mensajería el siguiente material: Carta de bienvenida. Manual formativo de su ocupación que incluye guía del alumno y de estudio. Pruebas de evaluación. Documentación para el tutor de la empresa. Justificante de haber recibido el material que nos deberá remitir a la mayor brevedad posible en el sobre franqueado que encontrará en el maletín. Cuestionario de calidad. Bolígrafo y maletín para guardar el material formativo. SISTEMA DE APOYO AL ALUMNO Cada alumno tiene asignados una serie de tutores especializados en su ocupación y con una amplia experiencia formativa. La modalidad a distancia requiere una alta preparación y dedicación al alumno por parte del personal del centro, disponemos de un sistema tutorial y de seguimiento durante todo el proceso de aprendizaje del alumno. Los tutores asignados a la ocupación se pondrán en contacto con el alumno por vía telefónica y por realizando un seguimiento continuado de la evolución formativa. A su vez, el alumno podrá contactar con ellos por teléfono o directamente a su extensión de teléfono y solucionar cualquier duda que surja tanto teórica como práctica de la ocupación. El Centro realizará el seguimiento remitiendo a la empresa, a la atención del Responsable de Formación de cada alumno, un informe trimestral que reflejará la situación actual de dicho alumno.

4 PROGRAMA DE ContenidoS Primer Semestre módulo: ORGANIZACIÓN COMERCIAL unidad: Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial. 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación. 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial. 4. Dirección comercial y logística comercial. UNIDAD: Gestión económica básica de la actividad comercial de ventas e intermediación 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial. 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial. 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial. 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial. módulo: GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES 1. Determinación de la fuerza de ventas. 2. Reclutamiento y retribución de vendedores. 3. Liderazgo del equipo de ventas. 4. Organización y control del equipo comercial. 5. Formación y habilidades del equipo de ventas. 6. La resolución de conflictos en el equipo comercial. módulo: PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES 1. Merchandising y animación en el punto de venta. 2. Promoción en el punto de venta. 3. Control de las acciones promocionales. 4. Acciones promocionales online.

5 Segundo Semestre Módulo: OPERACIONES DE VENTA UNIDAD: Organización de procesos de venta 1. Organización del entorno comercial. 2. Gestión de la venta profesional. 3. Documentación propia de la venta. 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta. UNIDAD: Técnicas de venta 1. Procesos de venta. 2. Aplicación de técnicas de venta. 3. Seguimiento y fidelización del cliente. 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta. UNIDAD: Venta Online 1. Internet como canal de venta. 2. Diseño comercial de páginas web. módulo: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES 1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 3. Comunicación comercial escrita en inglés.

6 contenidos adicionales Tercer Semestre módulo: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES unidad: Atención al cliente en el proceso comercial 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa. 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing. 4. Tramitación en los servicios de postventa. unidad: Gestión administrativa del proceso comercial 1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional. 2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa. 3. Gestión de stocks e inventarios. unidad: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm). 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén. 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación. 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa. Cuarto Semestre módulo: OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA UNIDAD: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta 1. Gestión de stocks e inventarios. 2. Almacenaje y distribución interna de productos.

7 unidad: Animación y presentación del producto en el punto de venta 1. Organización del punto de venta. 2. Animación básica en el punto de venta. 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta. 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta. unidad: Operaciones de caja en la venta 1. Caja y terminal punto de venta. 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta. Quinto Semestre módulo: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO unidad: Gestión de la atención al cliente / consumidor 1. Procesos de atención al cliente/consumidor. 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente. unidad: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores. Sexto Semestre módulo: OFIMÁTICA unidad: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet / intranet y correo electrónico 1. Introducción al ordenador (hardware, software). 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales. 3. Introducción a la búsqueda de información en Internet navegación por la world wide web.

8 4. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información. 5. Transferencia de ficheros FTP. unidad: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos. 2. Texto del documento. 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos. 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto. 5. Utilizando las opciones de la aplicación. 6. Visualización del resultado antes de la impresión. 7. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él. 8. Corrección de textos con las herramientas de ortografía gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece aplicación. 9. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas. 10. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo. 11. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo. 12. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas. 13. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación. 14. Trabajo con documentos largos. 15. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar. 16. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos. 17. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros. unidad: Aplicaciones informáticas de hoja de cálculo 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo. 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo. Introducción de datos en la hoja de cálculo. 3. Edición y modificación de la hoja de cálculo. 4. Almacenamiento y recuperación de un libro. 5. Operaciones con rangos. 6. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo. 7. Fórmulas. 8. Funciones.

9 9. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo. 10. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo. 11. Impresión. 12. Trabajo con datos. 13. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos. 14. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático. 15. Plantillas y macros. unidad: Aplicaciones informáticas de hoja de bases de datos relacionales 1. Introducción a las bases de datos: conceptos generales. 2. Tablas y creación de relaciones. 3. Otras aplicaciones de las bases de datos: consultas, formularios e informes. unidad: Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información 1. Operaciones básicas en presentaciones básicas. 2. Operaciones avanzadas en presentaciones básicas.

10 Titulación Una vez terminada la formación teórica, se emitirá un certificado de acreditación teórica para avalar el grado de aprovechamiento de la persona trabajadora sobre el contenido asignado. La empresa, por su parte, deberá emitir el correspondiente certificado de formación práctica donde conste la duración de la misma. Si la evaluación es positiva se emitirá un diploma de aprovechamiento.

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