COMERCIO Y MARKETING

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1 ALCALA GRUPO EDITORIAL S.A.S. NIT COMERCIO Y MARKETING ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA - UF0034 Páginas: 228 ISBN: Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado. s Organización del punto de venta Animación básica en el punto de venta Presentación y empaquetado de productos para la venta Elaboración de informes comerciales sobre la venta

2 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA - UF0033 Páginas: 278 ISBN: Bloque 1. Gestión de stocks e inventarios Características y conservación de los productos Clasificación de los stocks: clasificación ABC Bloque 2. Almacenaje y distribución interna de productos El almacén: concepto y finalidad Proceso organizativo del almacenamiento de productos Criterios de almacenaje Distribución interna y plano de almacén Seguridad y prevención de riesgos en el almacén

3 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR - UF0036 Autor(es): María José García Casermeiro Páginas: 378 ISBN: Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio. s Organización del entorno laboral Gestión de la venta profesional Documentación propia de la venta de productos y servicios Cálculo y aplicaciones propias de la venta VENTA ONLINE - UF0032 Páginas: 168 ISBN: Internet como canal de venta Diseño comercial de páginas web

4 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES + CD - MF1002_2 Autor(es): Sara Belén López Aranda, Elisa Gracia González Lara Páginas: 416 ISBN: Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. s MÓDULO 1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad MÓDULO 2 Presentación de productos/servicios Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

5 MÓDULO 3 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Redacción de correspondencia comercial Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA - UF0035 Páginas: 166 ISBN: Caja terminal de punto de venta Procedimientos del cobro y pago de las operaciones de venta

6 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA - UF0030 Páginas: 228 ISBN: Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y su aplicación al comercio. s Organización del entorno laboral Gestión de la venta profesional Documentación propia de la venta de productos y servicios Cálculo y aplicaciones propias de la venta TÉCNICAS DE VENTA - UF0031 Páginas: 262 ISBN: Año: 2011 Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. s Procesos de venta Aplicación de técnicas de venta Seguimiento y fidelización de clientes Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

7 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR - UF0037 Autor(es): María José García Casermeiro Páginas: 372 ISBN: Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente. Bloque 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Información del cliente Archivo y registro de la información del cliente Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes Confección y presentación de informes Bloque 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores Modelo de comunicación interpersonal Comunicación con una o varias personas Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial Expresión verbal Comunicación no verbal Empatía y asertividad Comunicación no presencial La comunicación escrita

8 FUNDAMENTOS DE MARKETING APLICADO A LA ACTIVIDAD COMERCIAL Autor(es): Antonio Viciana, José Amador Sancho Páginas: 442 ISBN: Año: 2011 Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del productos para saber venderlo mejor. Introducción al marketing El marketing enfocado a las pymes El producto y la marca en la estrategia comercial El consumidor y el mercado Plan de marketing El precio, estrategias comerciales. La distribución en el marketing Investigación de mercados La franquicia Fidelización de los clientes El telemarketing El marketing ecológico

9 INTERIORISMO COMERCIAL. VENDER DESDE LA IMAGEN Autor(es): Mª José Sánchez Ordoñez Libro a color Páginas: 410 ISBN: Año: 2011 Adquirir conocimientos necesarios para llevar a cabo la decoración interior de una tienda. Cómo crear una tienda? El producto y el diseño de la tienda Imagen corporativa Instalaciones La iluminación INTRODUCCION AL MARKETING EN INTERNET: MARKETING 2.0 Autor(es): Ismael Gálvez Clavijo Páginas: 270 ISBN: Año: 2011 Comprender las nuevas tendencias en la comunicación a través de las herramientas 2.0. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0. Marketing en internet Web 2.0 Marketing 2.0

10 PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA Autor(es): María José García Casermeiro Páginas: 246 ISBN: Organizar la publicidad y las promociones necesarias en el punto de venta para alcanzar los objetivos previstos. Coordinación de las actuaciones de promoción y publicidad en el establecimiento comercial. Diseñar una campaña de publicidad en la sala de ventas, a partir de los propósitos, los medios adecuados y necesarios, y el presupuesto disponible. Controlar las actuaciones de merchandising que se llevan a cabo en el establecimiento. Marketing en el punto de venta Merchandising El consumidor Comunicación y animación visual externas Los carteles en el punto de venta Animación del punto de venta y promoción de ventas La Publicidad en el Lugar de Venta

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