Cajeros de comercio OCUPACIÓN OCUPACIONES RELACIONADAS. NOMBRE Cajeros de comercio. Comercio y Marketing

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2 OCUPACIÓN NOMBRE Código de la ocupación Categoría Comercio y Marketing ObjetivoS Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. OCUPACIONES RELACIONADAS Dependiente de comercio. Vendedor/a. Promotor/a comercial. Operador de contac-center. Teleoperadoras (call-center). Televendedor/a. Operador/a de venta en comercio electrónico. Técnico de información y atención al cliente.

3 PLANIFICACIóN DE LA FORMACIÓN MATERIAL ENVIADO El alumno recibirá por mensajería el siguiente material: Carta de bienvenida. Manual formativo de su ocupación que incluye guía del alumno y de estudio. Pruebas de evaluación. Documentación para el tutor de la empresa. Justificante de haber recibido el material que nos deberá remitir a la mayor brevedad posible en el sobre franqueado que encontrará en el maletín. Cuestionario de calidad. Bolígrafo y maletín para guardar el material formativo. SISTEMA DE APOYO AL ALUMNO Cada alumno tiene asignados una serie de tutores especializados en su ocupación y con una amplia experiencia formativa. La modalidad a distancia requiere una alta preparación y dedicación al alumno por parte del personal del centro, disponemos de un sistema tutorial y de seguimiento durante todo el proceso de aprendizaje del alumno. Los tutores asignados a la ocupación se pondrán en contacto con el alumno por vía telefónica y por realizando un seguimiento continuado de la evolución formativa. A su vez, el alumno podrá contactar con ellos por tutoria@academiafuturo.com, teléfono o directamente a su extensión de teléfono y solucionar cualquier duda que surja tanto teórica como práctica de la ocupación. El Centro realizará el seguimiento remitiendo a la empresa, a la atención del Responsable de Formación de cada alumno, un informe trimestral que reflejará la situación actual de dicho alumno.

4 PROGRAMA DE ContenidoS Primer Semestre módulo: OPERACIONES DE VENTA unidad: Organización de procesos de venta 1. Organización del entorno comercial. 2. Gestión de la venta profesional. 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios. 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta. unidad: Técnicas de venta 1. Procesos de venta. 1. Aplicación de técnicas de venta. 2. Seguimiento y fidelización de clientes. 3. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta. unidad: Venta online 1. Internet como canal de venta. 2. Diseño comercial de páginas Web. módulo: OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA unidad: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta 1. Gestión de stocks e inventarios. 2. Almacenaje y distribución interna de productos. unidad: Animación y presentación del producto en el punto de venta 1. Organización del punto de venta. 2. Animación básica en el punto de venta. 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta. 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta.

5 unidad:operaciones de caja en la venta 1. Caja y Terminal Punto de Venta. 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta. Segundo Semestre módulo: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO unidad: Gestión de la atención al cliente / consumidor 1. Procesos de atención al cliente/consumidor. 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente. unidad: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores. módulo: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES 1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 3. Comunicación comercial escrita en inglés. CONTENIDOS ADICIONALES Tercer Semestre módulo: MANIPULADOR DE CARGAS CON CARRETILLAS ELEVADORAS 1. Manipulación y transporte de mercancías. 2. Embalaje y paletización de mercancías. 3. Carretillas para el transporte de mercancías. 4. Manejo y conducción de carretillas. 5. Carga y descarga de mercancías.

6 módulo: GRABACIÓN DE DATOS 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos. 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos. 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos. 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos. 5. Utilización de técnicas de corrección yaseguramiento de resultados. Cuarto Semestre módulo: GESTIÓN DE TESORERÍA 1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros. 2. Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería. 3. Métodos básicos de control de tesorería. 4. Operaciones de cálculo financiero y comercial. 5. Medios y Plazos de presentación de la documentación. módulo: PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD 1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable. 2. El patrimonio de la empresa. 3. Registros contables de la actividad empresarial. 4. Contabilidad del IVA en los libros auxiliares. Quinto Semestre FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL 1. Marco teórico de la orientación. 2. La búsqueda de empleo. 3. Técnicas de búsqueda de empleo. 4. Recursos para la búsqueda de empleo. 5. Contrato de trabajo. 6. Modalidades de contrato de trabajo. 7. Tiempo de trabajo. 8. Salario. 9. Comunicación y equipos de trabajo. 10. Liderazgo y motivación laboral en la empresa.

7 SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL 1. Conceptos generales sobre medioambiente. 2. Problemas medioambientales. 3. Los espacios urbanos. 4. La actuación de la administración. 5. Educación ambiental, la respuesta de la sociedad. Sexto Semestre IGUALDAD DE GÉNERO 1. Las mujeres en la historia. 2. Conceptos relacionados con igualdad. 3. La mujer en el marco laboral. 4. Políticas de igualdad de género. LA REFORMA LABORAL 1. Medidas para favorecer la empleabilidad. 2. Fomento de la contratación indefinida. 3. Medidas de flexibilidad interna. 4. Medidas para favorecer la eficiencia del mercado de trabajo y reducir la dualidad laboral. 5. Modificaciones en la LRJS. 6. Otros cambios normativos. 7. Otras disposiciones finales, derogatorias y finales. 8. Régimen transitorio.

8 Titulación Una vez terminada la formación teórica, se emitirá un certificado de acreditación teórica para avalar el grado de aprovechamiento de la persona trabajadora sobre el contenido asignado. La empresa, por su parte, deberá emitir el correspondiente certificado de formación práctica donde conste la duración de la misma. Si la evaluación es positiva se emitirá un diploma de aprovechamiento.