GRUPO WL, SA DE CV PRESENTACIÓN BLOOM

Transcripción

1 GRUPO WL, SA DE CV PRESENTACIÓN BLOOM

2 1 BLOOM? para gestionar de forma inteligente los flujos de clientes, estos sistemas ayudan a mejorar su servicio, a organizar su tienda y Bloom tiene una versión Linux y una versión

3 2 EL SISTEMA BLOOM REQUIERE Un player Bloom o un PC con el software Bloom conectado a las pantallas de información. En la versión Linux tenemos dos modelos de players: el ARM o el Intel Nuc i3. En la versión Windows puede elegir su propio PC player con Windows. Un dispensador de tickets La instalación es muy sencilla porque los dispensadores se detectan de forma automática a través de TCP/IP y se configuran a través de la web. Q-Better tiene dispensadores de botones (hasta 8 servicios) y dispensadores de pantalla táctil (número ilimitado de servicios). El QM PAD que es un sistema para el control y llamada de los tickets. Este es un software para módulos de atención que permite llamar, pausar y cancelar los tickets y obtener información sobre el servicio. Acceso a estadísticas y a información en tiempo real según varios parámetros diferentes. Pantalla VGA/HDMI TCP/IP TCP/IP TCP/IP! a) El cliente selecciona un servicio en el dispensador de tickets. la zona de espera, donde se promocionan tus productos y servicios. e) Se muestra el número de ticket en la pantalla junto al número de mostrador donde se atenderá al cliente. b) El ticket puede tener el nombre y logo de tu compañía, el servicio d) Se emitirá un sonido y una señal f) Una vez atendiado el cliente, el empleaseleccionado, el número de ticket, etc. visual al llamar a un nuevo cliente. do llama al próximo cliente utilizando el hardware o software del terminal.

4 3 Player Bloom Bloom tiene dos versiones: La versión Windows sólo incluye el software y permite elegir su propio Player Bloom. La única condición es que el ordenador tiene un sistema operativo Windows La versión Linux es una solución completa que incluye el software y el player. Se puede elegir entre dos players diferentes. El software es el mismo en ambos los players y sus características también son las mismas. Q-Better ofrece dos players diferentes: Intel NUC X86 POWER USB HDMI NETWORK NUC X86 Dimensiones - 116,6mm x 112,0mm x 39,0mm Procesador - Intel Memoria - RAM 2 GB - SSD 60GB Conectividad Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network ARM Dimensiones - 83 x 48 mm Procesador - Samsung Exynos Quad Core 1.7Ghz Memoria - RAM 2 GB - SSD 16GB Conectividad Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network ARM El player NUC X86 es más adecuado para mostrar contenidos multimedia más exigentes (videos de alta resolución), permite la introducción de efectos en la transición entre los contenidos multimedia y permite que la pantalla sea horizontal o vertical. El player ARM es la solución ideal para instalaciones pequeñas y para llevar a cabo la integración del sistema con un sistema de señalización digital externo, es también una solución más económica con un rendimiento constante. NETWORK USB POWER HDMI

5 Dispensadores de Tickets! Touch 15 Touch 10 Botones Número ilimitado de servicios Número ilimitado de servicios Hasta 8 servicios Especificaciones técnicas: 15 pantalla táctil antivandálica Texto personalizado Interfaz TCP / IP Impresora térmica de 57mm, cortador, presentador Detección automática Especificaciones técnicas: 10 pantalla táctil antivandálica Texto personalizado Interfaz TCP / IP Impresora térmica de 57mm, cortador, presentador Detección automática Especificaciones técnicas: 8 botones capacitivos Texto personalizado Interfaz TCP / IP Impresora térmica de 57mm, cortador, presentador Detección automática Se puede crear un dispensador de tickets propio mediante el uso de un pequeño software llamado Q-Touch que permite simular el dispensador. Para hacerlo es necesario un PC con Windows, una impresora de 57mm y una pantalla táctil. El Q-Touch muestra las opciones de servicios en la pantalla y controla la impresora. Colores disponibles: Negro y Blanco

6 5 QM - Pad Llamar a un ticket QM-Pad es un sistema para el control y llamada de los tickets. Se incluye en el system y se puede utilizar en un número ilimitado de módulos de atención. Rellamar a un ticket Fin del servicio Este sistema le permite: Llamar, cancelar y pausar tickets Obtener información sobre el servicio Transferir tickets entre módulos de atención Cambiar los servicios que llamar Hacer llamadas manuales Conocer el número de tickets en espera Acceder a los tickets pausados y cancelados Enviar mensajes rápidos y de carácter temporal para el player Ver las notificaciones cuando el papel en el dispensador de tickets está para terminar Recibir mensajes de operadores en otras módulos de atención El QM-Pad se ejecuta en la web por lo que se puede elegir que se ejecute en el PC de los módulos de atención o se puede utilizar cualquier tablet para este propósito. Transferencia del ticket Pausa en el ticket Cancelar el Ticket Mensaje para el player Llamar a un ticket específico Mensaje entre mesas de servicio Ticket en espera

7 6 Panel de control y Estadísticas En el Panel de Control se puede acceder a información en tiempo real en gráficos y tablas, tales como: El tiempo de servicio y de espera; Los tickets respondidos, en espera, cancelados, etc. En el Panel de Control de Bloom también podrá controlar el estado de los usuarios y de los dispensadores de tickets. El Panel de Control también permite realizar acciones rápidas como: Suspensión temporal de servicios; Enviar mensajes inmediatos y temporales para el player. Estadísticas - Este sistema proporciona métricas y estadísticas en un intervalo de tiempo que permiten la optimización de los recursos humanos y el análisis de los clientes: Por períodos de espera y tiempo de servicio; Por tickets contestados, pausados, cancelados, desviados y en espera. Puedes consultar estas estadísticas: Por día y en intervalos de fechas; Por servicio, operador y mesas de servicio; Gráficos comparativos. Se puede acceder a las Estadísticas de su sistema de gestión de colas en cualquier momento y en cualquier lugar, a través de la Web. Los datos en formato gráfico y en tabla se pueden exportar a formato XLSX.

8 7 Diagramas y Arquitecturas Bloom es una solución flexible y escalable. Es posible empezar su sistema de gestión de colas con un solo player y de forma simple ampliarlo a una red de varios players descentralizados. Una Pantalla Pantallas Múltiples Servidor Esta es la configuración más sencilla. Sólo se necesita de Bloom Master Player conectado a la pantalla. Para acceder y configurar todo el sistema se debe utilizar el IP del Bloom Master Player. Se puede hacer a través de un smartphone o tablet. (Master/Slave (LED VS LCD)) Esta configuración es la más adecuada para una red de players de tamaño medio. Para crear esta red se necesita de un Bloom Master Player que permite hacer la gestión centralizada de esta red y un Bloom Slave Player adicional por cada pantalla agregada. Esta configuración es adecuada a redes grandes y descentralizadas. Para crear esta red se necesita de una licencia de Bloom Server que maneja y controla centralmente esta red y un Bloom Player por cada pantalla en tu red. HDMI Location 1 Location 2 Location 3 Cloud Server Web Management

9 8 Instalación del Sistema Con Bloom la instalación del sistema es muy simple y fácil. Sólo es necesario conectar el Bloom Player a la pantalla a través de HDMI y a la red mediante un cable de red. Conecte el player a la pantalla. En la versión Linux se puede selecionar entre un player ARM y un player NUC i3. En la versión Windows puedes elegir cualquier PC con Windows. Configure rápidamente el sistema. Bloom se ejecuta a través de un Webserver que permite que se haga la configuración y gestión del sistema. Para acceder y configurar todo el sistema se debe utilizar el IP del Bloom Master Player; se puede hacerlo por medio de cualquier dispositivo con un web-browser. Los dispensadores de tickets y los players se detectan automaticamente. 3 El sistema de gestión de colas puede ser iniciado

10 9 Back Office Para configurar el sistema de gestión de colas se necesita acceder al servidor web, utilizando el IP del Bloom Master Player. Para hacer las configuraciones solo tienes que acceder al Master Player; no necesitas de acceder a los Slave Players. Es posible acceder al back office a través de cualquier dispositivo con un navegador web Bloom Player IP Puede crear varios usuarios que podrán acceder al sistema. También es posible definir un esquema de permisos que va a definir la gama de acciones y accesos que cada usuario tiene En el back office se puede administrar y configurar todas las configuraciones de su sistema: Acceder y gestionar la información en tiempo real en el panel de control; Ver las estadísticas de gestión de colas en un determinado intervalo de tiempo; Hacer las configuraciones del sistema de gestión de colas y administrar los dispositivos; Administrar los recursos multimedia que van ser presentados en la pantalla; Acceder al QM-Pad; Administrar las configuraciones generales de todo el sistema, como la configuración de red, el tiempo de reinicio y la copia de seguridad/restauración.

11 10 Back Office Instalación y configuración de los dispositivos El sistema Bloom simplifica la instalación de los elementos de gestión de colas. La detección de los dispositivos es automática. El sistema detecta los players y los dispensadores de tickets de forma automática a través de la red. Es posible administrar los dispositivos activos y, se necesario, se puede hacer algunos ajustes. Gestión de Colas Administrar los servicios y módulos de atención; Definir los servicios prioritarios; Definir el horarios de los servicios; Definir el calendario de los servicios; Suspender temporalmente los servicios; Decidir qué mesas de servicio van a servir cada servicio; Permitir la tolerancia de tickets; Establecer un tiempo de servicio por cliente; Activar la llamada por voz; Definir las configuraciones de llamada; Detectar y administrar los dispositivos; Cambiar la configuración de los dispositivos; Crear y añadir usuarios a la gestión de colas.

12 11 Back Office La Pantalla Bloom: Bloom es un sistema inteligente que organiza automáticamente la dimensión y la forma como los módulos san presentados en la pantalla para garantizar que la pantalla es siempre harmoniosa. Multimedia Imágenes y vídeos; Crear etiquetas para tus imágenes y videos; Crear listas de reproducción multimedia que se mostrarán en su pantalla / pantallas. Rodapie Crear texto en cualquier idioma; Utilizar feeds RSS. Gestión de Colas Personalizar el nombre de sus servicios (cualquier idioma); Personalizar las colores, el tipo de letra y el aspecto general; Seleccionar el fondo y los botones del dispensador de tickets de pantalla táctil; Crear y Previsualizar el diseño de la pantalla. Fecha Añadir la fecha al layout; Elegir el formato de fecha, el tipo de letra y el color del texto. Reloj Añadir el reloj al layout; Elegir el formato de fecha, el tipo de letra y el color del texto. Logo Añadir un logotipo o una imagen layout del player. Background Cambiar el color o imagen del layout del player

13 12 Integración Con Señalización Digital Es posible Integrar Bloom con cualquier software de señalización digital. Para seguir usando el sistema de señalización digital de su elección y organizar su tienda con el sistema de gestión de colas Bloom. Esta integración se lleva a cabo a través del acceso a la API mediante HTTP, sockets y incluso web sockets, así como con acceso directo a una versión HTML5 del módulo de gestión de colas del player. La API permite acceder a los datos a través de: La lectura de un archivo XML local; Una solicitud HTTP al servidor web, que devuelve el archivo local; Recurriendo a un contenido HTML predefinido (HTML5).

14 13 El Servidor Bloom El Servidor Bloom es una solución para redes grandes y descentralizadas. Este sistema permite gestionar de forma remota y centralizada todos los players de la red de gestión de colas. Con el Servidor Bloom puede: Administrar todas las configuraciones de red en tiempo real; Estadísticas: para cada player o por grupos de players; Administrar las listas de reproducción de contenido y enviarlas a los jugadores a distancia; Configuración de todo el hardware; Replicar la configuración de un player a otro player.

15 14 ANEXOS Especificaciones del Hardware Linux Players ARM - Características Principales Potente ordenador Linux Procesador de 1.7GHz Quad-Core y memoria RAM 2GByte 10/100Mbps Ethernet LAN con un conector RJ-45 3 x USB2.0 puertas rápidas Codec de audio con conector de auriculares Sistema operativo: XUbuntu o Android 4.x Dimensiones : 83 x 48 mm, Peso : 48g incluyendo disipador de calor El paquete incluye la placa principal y el disipador de calor

16 15 Linux Players NUC - Características Principales Procesador Intel CoreTM i3 3217U GHz, procesador Dual Core con smart cache de 3 MB Placa Gráfica Intel HD 4000 Dos puertas HDMI con doble capacidad de transmisión independiente Conexión a la red Intel integrada 10/100/1000 Tres puertas USB 2.0 de alta velocidad (dos puertas en el panel posterior y una en el panel frontal) Dual-channel DDR3 con dos conectores para soportar 1333/1600 MHz de memoria (16 GB max) Dimension: 116.6mm 112.0mm 39.0mm Fuente de Alimentación DC 19V, 65 Watt Soporte VESA mounting incluido

17 16 Windows Players Procesador: INTEL ATOM N 2600 Requisitos Recomendados Procesador: INTEL CORE i3

18 17 Dispensadores de tickets Dimensiones Touch 15 Touch 10 Botones Altura: 1,14 m Altura: 1,14 m Altura: 1,10 m Cabeza Profundidad: 0,35 m Profundidad: 0,35 m Profundidad: 0,33 m Altura: 0,1 m Ancho: 0,25 m Ancho: 0,25 Ancho: 0,23 m Profundidad: 0,33 m Peso: 40 kg Peso: 39 kg Peso: 28 kg Ancho: 0,23 m 1,14 m 1,14 m 1,10 m 0,25 m 0,25 m 0,23 m

19 18 Pantallas de Módulos de Atención Con el sistema de Q-Better es posible utilizar pantallas LCD tradicionales como pantallas de las mesas de servicio. Solo es necesario utilizar un Player Bloom Slave y una pequeña pantalla LCD con una puerta HDMI, por cada módulo de atención. Esta funcionalidad permite que se identifiquen los tickets llamados y otra información importante por cada módulo de atención. Dispensador de Tickets A B C A C Master Slave Service Desk Service Desk Service Desk

20 19 Bloom en México Quiénes somos Grupo WL, SA de CV, es una empresa dedicada, desde hace más de 25 años, a la Atención del Flujo de Clientes y es el distribuidor autorizado de los productos de Q-Better en México Somos el líder a nivel nacional en artículos para la recepción y atención a clientes, y hemos vendido e instalado más de 1,000 sistemas inteligentes en el país Q-Better es una empresa Portuguesa dedicada al desarrollo de aplicaciones de software para las zonas de Atención al Público como son los Medios Digitales y los sistemas de Gestión de Turnos El sistema Bloom es el más novedoso producto de Q-Better para la Gestión de Turnos Servicio Post Venta Garantía y Soporte de la Solución Atención Telefónica y vía Electrónica Apoyo para configuración de aplicaciones Solución de incidencias Configuración remota Atención correctiva de incidencias Desplazamiento a las oficinas Gestión de piezas de repuesto originales Solución de incidencias Garantía extendida y Mantenimiento preventivo Factores Clave del Éxito Líder de Proyecto Elaborar plan de trabajo Definir características de la Solución Establecer sesiones de entrenamiento Compromiso de los Altos Ejecutivos Revisión de resultados Visita a sucursales Participación de cada Sucursal Designar responsable en cada sucursal Involucrar y capacitar al personal Buena Comunicación Entre altos ejecutivos Entre sucursales y líder de proyecto Entre líder de proyecto y Grupo WL

21 SEDE Rua Dr. Manuel José de Oliveira Machado, n.º 37 Lugar de Cimo de Vila - Dume Braga, Portugal GRUPO WL, SA DE CV Jardín de las Rosas 48 Col. El Rosedal Coyoacán 04330, México, DF CONTACTOS TELÉFONO: +52 (55) FAX: +52 (55) ventas@wl.com.mx facebook.com/qbetter youtube.com/user/qbetter linkedin.com/company/q-better