CONDICIONAL Condiciones particulares de contratación del arrendamiento de vehículos.

Transcripción

1 CONDICIONAL-2015 FECHA DE ENTRADA EN VIGOR Condiciones particulares de contratación del arrendamiento de vehículos. 1.-Nuestras tarifas incluyen Seguro a todo riesgo (CDW) con franquicia y seguro de ocupantes del vehículo. Seguro obligatorio del automóvil de acuerdo a la legislación vigente. Impuestos vigentes (IVA) incluidos. Conductor principal. Los conductores de 21 años con 1 año de antigüedad de carne (véase condiciones para este grupo de clientes más abajo). Los conductores Senior de 75 años en adelante (véase condiciones para este grupo de clientes más abajo). Kilometraje ilimitado. Servicio aeropuerto. Posibilidad de pago en destino con Visa o Mastercard. Cancelaciones y modificaciones gratuitas. 2.-Extras, Gasolina y Gastos Adicionales. Todos los extras y gastos adicionales bajo petición, se pagarán en destino a nuestro agente que le atienda y a la recogida del vehículo. Los Cargos extras están sujetos al iva y demás impuestos especiales vigentes (IGIC) Conductor adicional, por un importe de 4,5 por día cada uno, hasta un máximo de 50 por alquiler. La forma de pago será con Tarjeta de Crédito (Visa o Master Card) del conductor principal, Si solamente se dispone de tarjeta de débito (se aceptará Visa o Mastercard), pero deberá de contratar nuestra Cobertura Premium Plus. Silla de bebé (de 1 a 4 años) y o elevador (de 4 a 11 años). Tanto las sillas para niños como los elevadores son fabricados según los estándares europeos y están disponibles bajo petición por importe de 5,35 por día, con un máximo de 50 por cada silla por contrato. Por favor asegúrese del tipo de silla que necesita, Dickmanns Rent a Car no se hará responsable si el modelo de silla elegido no es adecuado para la edad y peso del niño. Siendo además el cliente el único responsable del correcto montaje de la silla y de las consecuencias que se deriven de ello. GPS, si alquila un dispositivo GPS el importe será de 6,5 por día, con un máximo de 65 por alquiler, además deberá realizar un depósito de 100 en concepto de fianza, que serán cobrados en su tarjeta de crédito y devueltos a la finalización del contrato siempre que se devuelva el GPS en el mismo estado en el que se alquiló.

2 Servicio Fuera de horas, por la recogida o devolución de su vehículo de alquiler fuera de las horas de apertura de nuestras oficinas (ver cuadro de horas de apertura, deberá de abonar una cantidad adicional de 40. Por favor tenga en cuenta que el suplemento no está incluido en el precio final. Es obligatorio notificar los cambios de hora de llegada y salida con respecto a la reserva original. Si no contrata una cobertura extra, en caso de accidente se le cobrarán 50 en concepto de Gastos de Tramitación (gestión de documentos, partes de accidentes, comunicación con compañías de seguros, etc.). Alquileres entre sucursales, el cliente puede contratar el servicio one way teniendo la posibilidad de devolver el vehículo en cualquiera de nuestra oficinas propias, siempre y cuando lo advierta a la hora de realizar su reserva. Si el sistema no le permite realizar las reservas entre sus destinos, contacte directamente con nosotros. Los precios varían dependiendo de la sucursal de recogida y devolución. El coste del servicio para las distintas sucursales será de: TRAMOS -ONE-WAY-: DE ALC o MJV o LOS ALCAZARES A OF Y VICEVERSA = 30.- DE MORAIRA A OF Y VICEVERSA = 60.- DE MORAIRA A MJV o LOS ALCAZARES Y VICEVERSA = 80.- DE VLC A OF Y VICEVERSA = 80.- DE VLC o ALC A MORAIRA Y VICEVERSA = 50.- DE VLC A MJV o LOS ALCAZARES Y VICEVERSA = 90.- DE VLC A ALC Y VICEVERSA = 40.- DE MJV o LOS ALCAZARES A ALC Y VICEVERSA = 35.- EL MISMO SERVICIO PARA GRUPOS SUPERIORES, SE LE TENDRÁ QUE CALCULAR UN INCREMENTO DEL 50 % SOBRE LOS TRAMOS ONE WAY-. Si un cliente devuelve el vehículo sin su correspondiente documentación se realizará, tras comprobar el vehículo, un cargo extra de 100. Los clientes que abandonen los vehículos en otro sitio que no sea el acordado en el contrato de alquiler sin autorización por escrito, serán responsables de los costes generados por el incumplimiento del contrato, que ascenderán a 120 Iva Incluido de penalización, además, aparte de la tarifa diaria del alquiler. Devolución tardía del vehículo, dentro del mismo día. Si el vehículo se devuelve más tarde de la hora acordada en el contrato de alquiler, el seguro quedará invalidado y el cliente será responsable del pago de una penalización de 37 Iva Incluido. Devolución tardía del vehículo, Si el vehículo se devuelve más tarde de la fecha y hora acordada en el contrato de alquiler, el seguro quedará invalidado y el cliente será responsable del pago de una penalización de 40 Iva Incluido x día. Además de este pago, el cliente será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler. Limpiezas especial, los cargos por limpieza especial serán los derivados de un servicio extra de limpieza como consecuencia del estado manifiestamente inadecuado del vehículo al momento de su devolución, con un importe máximo de b.-Política de Combustibles. El combustible no está incluido en el precio de alquiler. Todos los coches se suministrarán con el depósito de combustible lleno, y su importe se pagará a la recogida del vehículo. Si Ud. lo prefiere, puede devolverlo vacío para un cheking mucho más fácil y rápido. Con el objeto de poder ofrecerle un mejor servicio hacia nuestros clientes, tenemos a su disposición, varias tarifas que podrán elegir a la reserva de su vehículo. Tiene usted la opción de contratar con nosotros el servicio o Tarifa Lleno-Vacío, con el que se le cobrará el valor del depósito de combustible y se le devolverá el importe del combustible no consumido al finalizar su alquiler excluyendo de dicha compensación la parte correspondiente a los costes de operación y logística necesarios, cuyo importe está asociado al modelo concreto de vehículo entregado. (véase el cuadro inferior).

3 Tiene usted la opción de contratar con nosotros el servicio o Tarifa Lleno-Lleno, con el que se le cobrará una fianza equivalente al valor del depósito de combustible a la retirada en alquiler del vehículo, haciendo entrega del mismo con el depósito Full, debiendo el cliente devolver el vehículo al arrendador también con el depósito Full. Si a la devolución del vehículo y la realización del chequeo de nuestros agentes, fuere todo positivo, se procedería a la devolución del pago total realizado por el cliente. Si a la devolución del vehículo y la realización del chequeo de nuestros agentes, fuere no cumplido por el cliente, se descontará de la fianza el importe de combustible que tengamos que repostar hasta completar el depósito, incrementando en 40 (en concepto de cláusula penal expresa). En caso de que la fianza sea inferior al importe debitado, el cliente acepta que la diferencia será cargada en su tarjeta de crédito, y por ende, en su cuenta personal. Cargo extra Diesel, si el vehículo a entregar es Diesel se realizará un cargo extra con un importe de 2 por día de alquiler. El repostaje erróneo de los depósitos de combustible, supone un cargo adicional al arrendatario cuyo importe variará en función del perjuicio ocasionado. Por favor, la elección de la tarifa a aplicar respecto a la política de combustible, deberá de figurar desde el inicio de la reserva, incluido claramente en el voucher que recibamos de las distintas agencias, con posibilidad de ser cambiado. Dicho cambio tendrá un gasto asociado. El valor del combustible se calcula en función del modelo, precio del mercado del combustible en el día de la recogida del vehículo (referencia gasolinera más próxima al aeropuerto u oficina de devolución) Impuestos, tasas y cargos de gestión incluidos. En caso de Upgrade el cargo por combustible corresponderá al modelo recibido y no al reservado. A continuación le informamos y orientamos de los precios del combustible: El precio del combustible será: B (incl. Servicio repostaje ) BB (incl. Servicio repostaje ) BC (incl. Servicio repostaje ) CC (incl. Servicio repostaje ) CA (incl. Servicio repostaje ) CD (incl. Servicio repostaje ) D (incl. Servicio repostaje ) F (incl. Servicio repostaje ) FT (incl. Servicio repostaje ) H (incl. Servicio repostaje ) I (incl. Servicio repostaje ) J (incl. Servicio repostaje ) JA (incl. Servicio repostaje ) Los clientes que hayan elegido la modalidad de servicio o Tarifa Lleno-Lleno, estarán obligados a presentar y entregar el ticket físico en mostrador del justificante del combustible repostado dentro del mismo día de la devolución y una franja horaria comprendido en el tiempo normal de llegada desde la estación de servicio hasta la sucursal de devolución, nunca superando los 10 km a la redonda. 2c.- Servicios Opcionales Coberturas Extras Nuestros precios incluyen Cobertura de daños por colisión con franquicia (CDW) y seguro de ocupantes del vehículo, siendo el seguro obligatorio del automóvil de acuerdo a la legislación vigente y de responsabilidad civil frente a terceros, excluido los actos de vandalismo, pero además, existe la posibilidad de contratar con Dickmanns rent a Car una cobertura extra para cancelar esta franquicia, que se llamará (SCDW), que al momento de la recogida del vehículo se lo ofrecerá nuestros agentes. El importe de la franquicia varía en función de la categoría del vehículo alquilado: Grupos del B al FT 950 Grupos del H al I 1500

4 Este importe le será devuelto una vez comprobado que el vehículo se encuentra en las mismas condiciones que fue retirado. Para ello, deberemos de recepcionar como mínimo con dos horas de antelación respecto a la hora de finalización que figura en el contrato del cliente, para que a nuestros agentes les pueda dar el tiempo suficiente para poder chequear en su totalidad el vehículo arrendado. Dicha devolución o desbloqueo, de cualquier deposito puede tardar varios días en aparecer en el extracto de su tarjeta, dependiendo de la operativa de su banco. Puede incluso que no vea reflejada dicha devolucion en su extracto hasta el proximo mes. Dickmanns rent a Car, no se hace responsable de las comisiones cargadas por su banco en la devolución de la franquicia y se reserva el derecho a cancelar la entrega del vehículo en caso de dudas sobre la capacidad financiera del cliente o por antecedentes de este de impagos o incidentes graves con nuestra mercantil en alquileres anteriores. La empresa no se hará responsable de las perdidas de los vuelos de los clientes, por no encontrarse en tiempo y plazo en nuestras instalaciones para realizar los checking, por todo lo cual, eximirá de cualquier responsabilidad y gastos que se le genere a los clientes. Los clientes tienen la posibilidad de evitar esta franquicia mediante la contratación de nuestra Cobertura Premium Plus. La Cobertura Premium Plus, Es una cobertura, que le va a permitir viajar con tranquilidad, para que Ud., no tenga costes imprevistos en sus vacaciones, cubriéndole en los siguientes casos: a) Asistencia telefónica 24 h. b) Rotura de cristales externos. c) Cristales retrovisor. d) Daños en ruedas y llantas e) Servicio Asistencia en carretera. f) Daños de chapa por uso SCDW. g)1 hora de cortesía gratuita a la devolución de su vehículo. h) Daños en las cerraduras. i) Tapacubos y antenas. El coste de esta cobertura se fijará en función de los días de alquiler siendo: 1 3 DIAS DIAS DIAS DIAS DIAS DIAS DIAS DIAS 205 Tenga usted en cuenta siempre, que debe poner en conocimiento de Dickmanns rent a Car la colisión, robo, incendio o acto vandálico producido en el vehículo dentro de un plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el mismo aportando la documentación pertinente (parte de accidente, denuncia ante las autoridades, etc.). El cliente junto a uno de nuestros agentes, tendrá la obligación de revisar el vehículo alquilado, para cerciorarse del buen estado de uso del vehículo y anotar las posibles anomalías en la parte superior del contrato con la aceptación de ambas partes con las firmas pertinentes. Si el vehículo alquilado a su devolución, tuviera un daño no reflejado anteriormente en la figura del vehículo del contrato, se le podrá reclamar al cliente con posterioridad a la finalización del alquiler del vehículo, a pagar a Dickmanns rent a Car los importes que sean consecuencia para su reparación. 3.-Exclusiones Generales. Daños a terceros o al vehículo de alquiler debido a negligencia o conducción inapropiada. Los gastos y costes ocasionados por actitudes de Conducir bajo los efectos del alcohol/drogas. Pérdida, rotura o daños en las llaves.

5 Daños o pérdidas en gato, triángulos de seguridad, chalecos, rueda repuesto, kit de pinchazos, o cualquier objeto móvil e inmóvil del interior del vehículo, limpiaparabrisas, rotura o robo del tapón del depósito de la gasolina, bandejas del maletero, etc. Repostajes de combustible inadecuados. (cobertura adicional) Los daños producidos al vehículo por las inclemencias meteorológicas, (Granizo, Inundaciones, Terremotos, etc.), o atentados terroristas. El cliente tendrá la obligación de pagar la reparación del daño ocasionado, y si fuese siniestro total, deberá de responsabilizarse del valor del vehículo en el mercado, según el precio máximo establecido en la guía Ganvam vigente en el momento del siniestro/accidente. (cobertura adicional) Daños al radio-cd, Tapicería (ya sean suciedad o quemaduras en los asientos) y todo lo relevante al interior. Los daños ocasionados al mal uso del embrague. (cobertura adicional) Los daños ocasionados a la caja de cambios Los daños ocasionados en los bajos del vehículo Multas de tráfico por velocidad y aparcamiento. (cobertura adicional) Pérdida de sillas de niños. Objetos personales dejados en el coche. Robo del vehículo con las llaves puestas. Robo de las llaves del vehículo en cualquier circunstancia con la posterior pérdida del mismo. Conductores no reflejados en el contrato y conducir temerariamente. Cualquier negligencia tipificada en el código de circulación víal. Los gastos totales de recuperación que provengan de vehículos abandonados. Cualquier daño que no aparezca reflejado en un parte de accidente o denuncia en las autoridades competentes. Daños al motor por negligencia. Los días de paralización del vehículo hasta su reparación. La fórmula del calculo del importe diario de dicha paralización, será del P.V.P. todo incluido de la Temporada en vigor. Los gastos de grúa si no tiene contratado ninguna cobertura adicional. En ningún caso, estarán cubierto los daños o pérdidas como consecuencia de una actitud negligente. 4.- Información Importante. Es necesario presentar el pasaporte o DNI, el carné de conducir vigente y una tarjeta de crédito en vigor a la hora de recoger el vehículo. No se acepta el pago en efectivo. Dickmanns Rent a Car, acepta las principales tarjetas de créditos como Visa y Master Card que deberán de estar a nombre de la persona que figure como conductor principal del contrato de alquiler, que a la entrega del vehículo realizará el pago mediante la Tarjeta de Crédito. Si solamente dispone de tarjeta de débito, siempre que sean las anteriormente mencionadas, serán aceptadas como forma de pago siempre que contrate la cobertura Premium Plus. No está permitido, quitar los asientos de los vehículos alquilados. La reserva de alquiler no va necesariamente vinculado a un vehículo concreto (marca, modelo, etc.) sino a un grupo de vehículos de similares características técnicas y de habitabilidad. Para reservas de grupos especiales (FT JA), tenemos que tener por adelantado todos los datos del cliente para asegurar y confirmar el vehículo, sobre todo el teléfono personal del cliente. Usted podrá cancelar o modificar su reserva cuantas veces lo necesite, sin ningún cargo de cancelación ni ningún otro coste adicional. En la propia web dispone de un gestor de reservas, pudiendo usted mismo realizar la modificación o cancelación de su reserva, de forma rápida, sin llamadas, ni esperas. La edad mínima del conductor es de 21 años, con carné de conducir con una antigüedad de más 1 año. Los conductores jóvenes de 21 a 25 años, deberán de pagar un suplemento de 4,5 extra por día con un máximo de 50 por alquiler. Los conductores menores de 25 años o con carné de conducir entre 1 y 4 años, pagarán un suplemento de 4,5 extra por día con un máximo de 50 por alquiler.

6 Los conductores senior de más de 75 años, para poder disponer de un vehículo deberán contratar nuestra cobertura Adicionales. El seguro de daños al vehículo (CDW) no incluye en ningún caso los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores e interiores, cristales, bajos del vehículo, pinchazos, reventones de neumáticos, ni los daños ocasionados al embrague, Tampoco incluye los costes por recarga de batería, pérdida de llaves, remolque en grúa, taxi para desplazamientos tras accidente, depósito para vehículo de sustitución ni compensación por días de paralización del coche hasta su reparación. Existirá la posibilidad de contratar coberturas adicionales a la hora de recoger su vehículo para cubrir total o parcialmente estos riesgos. Las multas por comisión de infracciones de tráfico, durante el período de alquiler son responsabilidad del conductor del vehículo, por lo que Dickmanns rent a car cobrará una tasa administrativa de 50 (Iva Incluido) por tramitación de esas multas. Dickmanns está obligado por ley a facilitar a las autoridades los datos de los clientes que reciben una multa de tráfico durante el periodo de alquiler. Esta tasa no incluye el pago de la multa de tráfico; será el cliente quien tenga que hacer efectivo el pago de la misma directamente a las autoridades. Los clientes deben indicar su residencia principal en su país de origen así como la segunda residencia vacacional o provisional, más un teléfono de contacto operativo, así como además, aportar su correo electrónico personal de contacto. Por favor, tenga en cuenta que nos es imprescindible saber su número de vuelo para poder comprobar si éste llega con retraso el día de la recogida de su vehículo. Si no nos lo proporcionó usted en el momento de hacer la reserva, ni lo comunica antes de la fecha de llegada, nuestro representante no podrá esperarle para entregarle el vehículo, si se retrasa su avión y llega usted fuera de nuestro horario de oficina. 5.- Limitaciones, restricciones, reclamaciones y Prolongaciones del alquiler. Nuestros vehículos no pueden ser trasladados fuera de España Peninsular ni en cualquier ferry entre las islas Baleares, Ceuta, Melilla, islas Canarias, ni Andorra y Portugal. En caso de no presentarse en el lugar y a la hora acordada para recoger el vehículo sin haber avisado previamente, se dará un periodo de cortesía de 1 hora y será motivo de cancelación tras esta. Dickmanns rent a Car se reserva el derecho de poder habilitar un vehículo en caso que el cliente siguiese interesado en alquilar el vehículo. Todas las reclamaciones referentes al vehículo deben ser efectuadas en el momento de recibirlo, ya que de no hacerlo, dará su aprobación tras firmar el contrato de alquiler y no tendrán validez una vez hayan salido de nuestras instalaciones. Las Reclamaciones posteriores a la finalización del contrato referentes a cobros adicionales y no conformidad del vehículo no se aceptarán. Problemas técnicos por causas naturales y otros tienen un plazo de 10 días, para registrarlo a partir de la finalización del contrato de alquiler. El contrato de alquiler solo puede tener una duración máxima de 28 días y se cobrará en base a la temporada vigente. El contrato inicial puede ser solo de 28 días hasta un máximo de 89 días. Todos los clientes que quieran prolongar su periodo de alquiler, siempre deberán dirigirse a la oficina más cercana de Dickmanns rent a Car, antes de la finalización del contrato inicial, para firmar la boleta de la tarjeta por el coste de la extensión del contrato, así como la prorroga de su contrato. Ningún contrato se puede extender por teléfono, ni por ningún otro medio de comunicación electrónica. Las extensiones de los contratos de alquiler vencidos, se podrán realizar teniendo el vehículo físicamente y serán confirmadas bajo petición siempre dependerán de la disponibilidad de los vehículos. Si el contrato no se pudiera extender por no haber disponibilidad de vehículos o por cualquier otro motivo, el cliente debe devolver el vehículo en la fecha, hora y sucursal acordada. Por razones operativas, las prolongaciones y sustituciones de vehículo, conllevarán sus correspondientes gastos de administración y operativa. Las extensiones se realizarán de lunes a viernes en horario de 9h a 13h y de 15:30h a 18:30h. Fuera de este horario, se cargará un importe de 20 (Iva Incluido). Las extensiones son posibles en las oficinas y con la tarifa local. El pago se realizará directamente en las oficinas.

7 Los clientes que anulen las tarjetas con las que hayan pagado en el periodo de alquiler vigente, o se nieguen a pagar los costes o daños no cubiertos, ya bien sea por no tener contratado la cobertura opcional pertinente o por no estar ese elemento asegurado por ningún tipo de seguro o cobertura opcional, serán causas suficientes para rescisión del contrato y devolución inmediata del vehículo que tuviera. El cliente, con la firma de su contrato de alquiler, aceptará y dará su consentimiento a todo lo relacionado con el vehículo arrendado, así como también a que la empresa arrendadora, le practique en su tarjeta de crédito, cargos futuros una vez finalizado su periodo de alquiler que sean consecuentes a los daños detectados en el vehículo en el momento de la devolución del vehículo y su posterior recepción, siempre y cuando no estuviesen contemplados ya al inicio del alquiler, en la anteriormente en la parte superior izquierda del contrato. Para poder realizar dichos cargos, se avisará previamente al cliente vía o vía telefónica, o en su defecto a la agencia o tour operador con el que se tramitó la reserva inicial, cobrando seguidamente, sin necesidad de confirmación por los clientes o tour operadores, evitando así los posibles fraudes que puedan incurrir los arrendatarios a la hora de cancelar las tarjetas personales de crédito. Condiciones generales de contratación del arrendamiento de vehículos. 1.- Utilización del Vehículo y Duración del Contrato. Las presentes condiciones generales de contratación del arrendamiento de vehículos, de Dickmanns rent a car (en adelante, Condiciones Generales ), regulan cualquier reserva celebrada entre nuestra mercantil cuyos datos están inscritos en el Registro Mercantil de Alicante, y el cliente, cuyos datos identificativos quedan recogidos en la página del contrato, (en adelante el cliente). A este último, se le realizará un contrato de arrendamiento de vehículo sin conductor, para que pueda utilizar y disponer del mismo para su uso particular, y que se le entregará en perfectas condiciones de funcionamiento, con todos sus documentos, neumáticos, herramientas y accesorios y comprometiéndose a conservarlos y conducir el vehículo cumpliendo las normas del Código de la Circulación así como las dispuestas en las presentes Condiciones Generales y Particulares de contratación del arrendamiento de vehículos, descritas en este condicional, asumiendo expresamente éste la responsabilidad civil, administrativa o incluso penal que pudiera derivarse de un uso indebido del mismo, o de la comisión de cualquier tipo de infracción administrativo o penal que pudiera llevarse a cabo con éste. Así que por todo ello, es conveniente que el cliente (en adelante, Usuario ) lea las Condiciones Generales y Particulares, antes de acceder al servicio del mismo, debido a que la utilización por parte de los Usuarios, presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales en la versión publicada por Dickmanns rent a car en su Sitio Web, las cuales estarán disponibles en todo momento en lengua española e inglesa, en el momento mismo del acceso al servicio. Nuestra mercantil informa, de que no genera ningún documento electrónico en la utilización de este servicio de reserva, por lo que no cabe ni su archivo ni su acceso por parte de terceros. Dickmanns rent a car, es el único propietario del vehículo y ante incumplimiento contractual, negligencia o comisión de delito o infracción administrativa realizada con el vehículo por parte del arrendatario, podrá rescindir el contrato y disponer y/o recuperar el vehículo, sin abonar cantidad alguna por indemnización al cliente. Dickmanns rent a car podrá exigir a el cliente, una indemnización equivalente a la totalidad de los daños y perjuicios que se hubieran podido ocasionar, como consecuencia de la comisión por parte de éste último de cualquier tipo de actuación de la que pudiera derivarse algún tipo de responsabilidad civil a la que debiera hacer frente nuestra mercantil, o que pudiera ser constitutiva de infracción administrativa o penal. Dicha indemnización contendrá, no sólo el importe de las indemnizaciones o sanciones a las que hubiera tenido que hacer frente nuestra mercantil, sino también la suma a la que asciendan los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la imposibilidad de utilizar el vehículo objeto del presente contrato de arrendamiento. Además, queda terminantemente prohibido a) El arrendatario se compromete a; no transportar personas o mercancías o realizar actividades con fines de subarriendo del vehículo, que infrinjan la Ley o las disposiciones legales vigentes o cuyo

8 número (peso, cantidad y/o volumen) supere los límites especificados por el fabricante del vehículo o leyes. b) Conducir en inferioridad de condiciones físicas, motivada por consumo de alcohol, drogas, otras sustancias estupefacientes o por fatiga o enfermedad, conducción temeraria. c) No podrá ser utilizado para empujar o remolcar otro/s vehículos, remolques u objetos rodantes o no. d) Participar en competiciones, carreras deportivas oficiales o no, transportar mercancías inflamables, peligrosas, radioactivas, tóxicas y/o nocivas o animales. e) Dar en garantía, pignorar, vender, alquilar, ceder, hipotecar, prestar o incluso variar o modificar cualquier parte del vehículo incluyendo los documentos, llaves, herramientas y accesorios- o el vehículo mismo. f) No cerrar el vehículo, estacionar en lugar no apto, adecuado y seguro, dejar objetos a la vista en el vehículo susceptibles de ser robados con los consiguientes daños al vehículo. g) Circular en sitios que no son aptos para el transporte público como por ejemplo playas, circuitos de automóviles, pistas forestales, caminos vecinales, vías no asfaltadas, o asfaltadas pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños en los bajos del vehículo (los costes de reparación de estos daños son totalmente imputables al Arrendatario). h) Actuación negligente ante el encendido de chivatos o señales de advertencia del cuadro del vehículo arrendado y que el cliente manifiesta conocer con la firma de este contrato. i) El uso del vehículo en cualquier actividad contraria a la ley. j) Transporte de equipaje o de cualquier elemento sobre el techo vehículo aun usando un dispositivo adecuado para ello. k) Ensuciar el interior del vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso. l) No está permitido sacar el vehículo fuera de la península ni fuera del país donde ha sido arrendado. m) Conducción del vehículo por un persona no autorizada en el contrato ya sea como cliente/s y/o conductor/es adicional/es. n) Uso del vehículo después de haber terminado el periodo de alquiler. o) Cualquiera que no se refleje en este punto pero que este inscrito en el punto 3. de las condiciones particulares del alquiler. La duración del contrato es la recogida en la parte principal del contrato físico, donde se especifica la fecha y hora de entrega y devolución del vehículo. Los días de alquiler computarán por periodos de 24 horas a contar desde la hora exacta en que el cliente haya alquilado el vehículo y hasta la recepción del vehículo, sus llaves y su documentación por parte de Dickmanns rent a car. Por favor, tenga en cuenta que el periodo de cortesía irá en función del seguro opcional contratado. Si el cliente decidiera resolver el contrato de forma anticipada, el importe correspondiente a los días no disfrutados de uso del vehículo (impuestos incluidos) será íntegramente retenido en concepto de indemnización. Solo en casos especiales, tales como (enfermedad grave, fallecimiento, etc.), Dickmanns rent a car, se guardará el derecho a considerar si procede o no a realizar la devolución. 2.- Condiciones de devolución, cambio del vehículo y prórroga del mismo. El vehículo se devolverá en el mismo estado de entrega y con los mismos documentos, accesorios y equipamiento en el lugar, fecha y hora indicados en el contrato. Cualquier alteración podrá repercutir en cargos adicionales y siempre deberá ser previamente informada al Arrendador y autorizada consecuentemente por éste. El incumplimiento de esta condición faculta al Arrendador a hacerse cargo del vehículo sin previo aviso o a requerirlo judicialmente. La duración del alquiler finaliza sólo cuando el vehículo y las llaves han sido devueltos al Arrendador. La retención del vehículo por el arrendatario sin el consentimiento del arrendador, más allá de la fecha acordada, al igual como la utilización no autorizada por parte del cliente aunque el contrato esté vigente, podrá ser considerada por el arrendador como apropiación indebida del vehículo y denunciada como tal a las autoridades competentes. La mercantil, podrá requerir al cliente para sustituirle el vehículo que tenga alquilado, por motivos de logística y organización de flota, sin autorización previa de éste ni indemnización alguna por ello.

9 En ningún caso la cantidad depositada en concepto de fianza podrá servir para una prolongación del mismo. Así pues, en el caso de que el contrato se prorrogue el cliente deberá efectuar un pago adicional para dicha prolongación. En función de las condiciones iniciales del contrato puede ser necesario al solicitarse la prórroga del mismo la realización de un nuevo contrato considerándose en ese momento extinguido el contrato vigente. 3.- Pagos, Formas de Pago, Cargos Extras y Cargos por Alquiler. Por favor, recuerde llevar la tarjeta de crédito, siendo necesaria la presencia del titular de la tarjeta y coincidiendo este con el tomador o titular del contrato que figura en el contrato. La acreditación, la tendrá que realizar con los documentos válidos para ello, (DNI, Pasaporte, etc.) y por último, firmará el correspondiente contrato. Recuerde, que si contrata la cobertura opcional correspondiente, podrá realizar el pago del alquiler con tarjetas de débito autorizadas, por favor, de igual forma, asegúrese de que tiene una tarjeta de crédito válida en el momento de recoger el coche. Las tarjetas de crédito aceptadas por Dickmanns rent a car son; MasterCard y Visa. El pago del alquiler del vehículo y de los diferentes conceptos adicionales se efectuará en la moneda elegida por el cliente, aceptándose las operaciones en multidivisa, con sujeción a las condiciones de la entidad bancaria que gestiona el pago. Dickmanns rent a car, no se hace responsable de las comisiones cargadas por su banco en la devolución de la franquicia o de cantidades a favor del cliente una vez producida la liquidación final. El arrendatario acepta pagar: a) Cargos derivados por el alquiler del vehículo, seguros e impuestos, que han sido previamente notificados al cliente y cargos por el valor de la reposición por pérdida de documentos, accesorios, herramientas, llaves del vehículo y/o envío de éstas a la oficina correspondiente, neumáticos, llantas, lunas, interiores del vehículo, repostados erróneos de combustibles, y cualesquiera de daños que no estén cubiertos por ningún tipo de extra adicional. Las tarifas podrán variar en función de la temporada y de las oficinas por lo que previamente a la contratación de un vehículo el cliente será responsable de verificar la tarifa que le sea aplicada. b) Cualesquiera otros conceptos de aplicación al cliente, de acuerdo a las condiciones contractuales y comerciales ofrecidas por nuestra mercantil. c) Cualquier daño, pérdida causada al vehículo y cuya cobertura no quedara justificada y/o contratada por el Arrendatario junto con los gastos de inmovilización del vehículo cuyo importe resultará de aplicar el tipo de tarifa vigente. d) En el caso de que el arrendatario solicite una asistencia deberá correr con los gastos de grúa, o cualquier otro gasto que esta asistencia ocasione. e) Las multas y gastos judiciales derivados de infracciones de tráfico o infracciones de las leyes por parte de cualquier persona autorizada como conductor y pasajeros del vehículo. En el caso de tener que abonar alguna cantidad establecida y/o derivada de las condiciones generales del contrato (importe pendiente de pago sobre la cantidad previamente acordada, desperfectos ocasionados al vehículo incluso habiéndose liquidado el contrato por haber encontrado desperfectos durante el proceso de preparación del vehículo en los talleres de mantenimiento inmediatamente posterior a su entrega, retraso en la entrega del vehículo o prolongaciones del contrato y sanciones administrativas o de cualquier otro tipo derivadas de la actuación negligente por parte del cliente), el cliente autoriza expresamente a Dickmanns rent a car, para hacer un cargo a la tarjeta de crédito sin previa autorización y enviando posteriormente del cargo efectuado, los motivos que han ocasionado el mismo, facilitando al cliente toda la información que resulte tales cargos, así como los justificantes pertinentes.

10 4.- Accidentes, Robos y Pérdidas. El arrendatario se compromete a informar inmediatamente de cualquier siniestro a Dickmanns rent a car y a transmitirle inmediatamente cuantas notificaciones que a dicho siniestro se refieran, y a prestar completa cooperación al arrendador y a la compañía aseguradora en la investigación y defensa de cualquier reclamación y proceso. En caso de accidente, robo o pérdida, el cliente se compromete a: a) Obtener y, remitir a nuestra mercantil dentro del plazo de 10 horas después de producirse cualquier siniestro, colisión, robo, incendio o acto vandálico, datos completos de la parte contraria y posibles testigos, cumplimentando un parte de accidente, en forma de una Declaración amistosa de Accidente, detallando todos los datos correctos de ambas partes, así como un croquis de lo sucedido y una explicación de la misma, y por último con la firma de las dos parte implicadas, y muy importante (denuncia ante las autoridades, parte, etc).. b) En caso de acto vandálico, incendio, robo o desaparición del vehículo, el cliente se compromete a poner de inmediato en conocimiento a nuestra mercantil, el hecho acaecido y cursar ante las autoridades pertinentes la correspondiente denuncia, una copia de la cual deberá remitirnos a la mayor brevedad posible. c) El arrendador podrá denegar la entrega de un vehículo de sustitución cuando tras daños o pérdida del vehículo originalmente entregado el cliente no asuma su parte de responsabilidad o se niegue al pago de los daños producidos si estos fueren por culpa del arrendatario. d) El cliente, con la firma realizada en el contrato, aceptará y dará su consentimiento a todo lo relacionado con el vehículo arrendado, así como también a que la empresa arrendataria, le practique en su tarjeta de crédito, cargos futuros una vez finalizado su periodo de alquiler, que sean consecuentes a los daños causado en el vehículo durante su alquiler y hayan sido verificados en el momento de la devolución y posterior recepción del vehículo, siempre y cuando no estuviesen contemplados en el momento del inicio del alquiler. Para poder realizar dichos cargos, se avisará previamente al cliente vía o vía telefónica, o en su defecto a la agencia o tour operador con el que se recibió la reserva inicial, cobrando acto seguido, sin necesidad de confirmación por parte de los clientes y tour operadores, evitando así los posibles fraudes que puedan incurrir los arrendatarios a la hora de cancelar las tarjetas personales de crédito. e) El importe del cargo que se efectúe al cliente por los daños causados al vehículo, se calculará teniendo en cuenta la tasación realizada por el gabinete pericial externo a Dickmanns rent a car, o cuando no pueda realizarse a priori dicha cuantificación, se cargará la cuantía que resulte de una primera valoración realizada por personal cualificado de nuestra mercantil según tarifa de precios publicada en nuestro apartado de daños, y cuya existencia e importes declara conocer el cliente, estando conforme con los mismos. Todo lo anterior es de aplicación sin perjuicio de una posterior liquidación y ajuste, una vez obtenido un presupuesto de reparación realizado por un taller o una tasación realizada por un gabinete pericial, externo a nosotros. f) La responsabilidad máxima del cliente será el valor del vehículo en el mercado, según el precio máximo establecido en la guía Ganvam vigente en el momento del accidente. g) En caso de sufrir el vehiculo daños, que lo incapaciten para su funcionamiento, el tomador del contrato debera estacionar el vehiculo correctamente y acercarse a una de nuestras oficinas mas cercana, para tomar otro vehiculo. La NO realización todos los puntos anteriormente descritos, supondrán el pago por parte del arrendatario de las piezas dañadas que tenga el vehículo a la hora de su devolución. 5.- Tabla daños. Anexo daños 6.- Jurisdicción y Ley Aplicable. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

11 Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de lugar donde se presta el servicio de alquiler, es decir, el domicilio de Dickmanns Rent a Car, S.L para dirimir cualquier controversia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales. Dickmanns rent a Car, declara su intención de resolver cualquier diferencia de forma amistosa, y si esto no fuera posible, cualquier divergencia que surgiera entre nuestra mercantil y el cliente, será sometida al fuero del lugar en que se encuentre el domicilio social de Dickmanns rent a car. 7.- Tratamiento de los Datos Personales. Para cumplir la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, Reglamento que desarrolla la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos que Ud. proporciona se recogen en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de este empresa, con el fin de poder gestionar los servicios de alquiler de vehículos contratados, así como para mantenerle puntualmente informado de todas aquellas ofertas, productos y promociones, propios o de terceros, que puedan ser de su interés bien por correo electrónico, bien por cualquier otro modo equivalente. En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, usted otorga su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio. Usted puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, mediante petición escrita dirigida a la dirección: (calle Granados nº 1 código postal en Torrevieja, provincia de Alicante, o mediante correo electrónico a la dirección de info@dickmannsrentacar.com. Pedimos su consentimiento para que sus datos puedan ser usados temporalmente por otras entidades colaboradoras, en las actividades comerciales o financieras de nuestra mercantil o en las actividades futuras que lleve a cabo Dickmanns rent a car para que desarrollen actividades promocionales. Nos comprometemos a tratar de forma confidencial sus datos, garantizando la seguridad de sus datos para evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado. 8.- Atención al cliente y direcciones de oficinas y aeropuertos. CENTRAL DE RESERVAS C/GRANADOS, TORREVIEJA (ALICANTE) TEL.: (0034) info@dickmannsrentacar.com AEROPUERTO ALICANTE JEFE DE SUCURSAL: BRUNO RODRIGUEZ CTRA. AEROPUERTO EL ALTET DIRECCION - TORRELLANO S/N CV-852 km TORRELLANO TEL: (0034) aeroalicante@dickmannsrentacar.com Horarios de apertura: 07.00h-23.59h (toda la Semana) fuera de este horario se aplicará la tasa After hours.- por favor contacte anticipadamente con la oficina y avise. Después de recoger el equipaje, los clientes tienen que dirigirse a la estación de Autobuses, planta 2, donde estarán nuestros buses de cortesía en las plazas

12 AEROPUERTO SAN JAVIER (MURCIA) JEFE DE SUCURSAL: JAVIER SANTIUSTE DIRECCION CTRA. DEL AEROPUERTO SANTIAGO DE LA RIVERA (MURCIA) TEL: (0034) Horarios de apertura: 09.00h h fuera de este horario se aplicará la tasa Afterr hours.- por favor contacte anticipadamente con la oficina y avise. Después de recoger su equipaje, los clientes tienen que dirigirse a la salida y cruzar la calle hacia el parking público. Donde están situados los taxis, gire a la izquierda y vaya todo recto hasta el final de la calle, donde encontrara la Oficina-Móvil de Dickmanns. AEROPUERTO VALENCIA JEFE DE SUCURSAL: PEDRO C/ REQUENA, 14 POL.IND. MANISES MANISES (VALENCIA) TEL: (0034) pedro@dickmannsrentacar.com Horarios de apertura: 08.00h-23.00h (toda la Semana) fuera de este horario se aplicará la tasa Afterr hours.- por favor contacte anticipadamente con la oficina y avise. Después de recoger el equipaje, los clientes tienen que dirigirse a la parte superior del aeropuerto Zona Autobuses, donde estará nuestros buses de cortesía. OFICINA CENTRAL TORREVIEJA C/GRANADOS, 1 LOCAL TORREVIEJA TEL: (0034) info@dickmannsrentacar.com, onlineservice@dickmannsrentacar.com Horarios apertura: 09.00h 19.30h Lunes a Viernes 09.00h 14.00h Sabado / Domingo LOS ALCAZARES JEFE DE SUCURSAL: HELEN FUHRMANN AVDA. CARTAGENA, LOS ALCAZARES (MURCIA) TEL: (0034) losalcazares@dickmannsrentacar.com Horario apertura: 09.00h 14.00h / 16.00h 19.00h Lunes a Viernes 09.00h 14.00h Sabados Domingo cerrado

13 MORAIRA JEFE DE SUCURSAL: C.C. LOS PINOS CTRA. MORAIRA BENITACHELL MORAIRA (ALICANTE) TEL: (0034) Horario apertura: 09.00h 14.00h Lunes a Viernes 09.00h 14.00h Sabados Domingo cerrado TABLA HORARIOS DE ATENCION OFICINAS FUERA DE HORA- CARGO DE 40.- EN RECOJIDA Y DEVOLUCION POR CADA SERVICIO: ALICANTE AIRPORT 23.59h 07.00h MURCIA AIRPORT 22.30h h VALENCIA AIRPORT 23.00h h TORREVIEJA OFFICE LOS ALCAZARES OFFICE MORAIRA OFFICE CONSULTAR CONSULTAR CONSULTAR

14 CONCEPTO DE DAÑOS COSTE POR GRUPO INCLUIDO MANO DE OBRA B BB BC CC / CN CA / DA CD D / DN E F FT H / HA I / J / JA DAÑOS INTERIOR Limpieza Especial Limpieza Grave Quemazo Asient.Delant Quemazo Asient.Traseros Rotura Asient.Delanteros Rotura Asient.Traseros Copia Llaves Airbag Radio Herram.cambio rueda Compresor Rueda Repuesto Cinturón de seguridad Retrovisor interior Falta de Plásticos inter.x unid, Reposacabezas Rotura Sist.Eléct.Int Bandeja DAÑOS EXTERIOR Matrícula Faro Antiniebla Intermitentes Lateriales Retrovisor Exterior Manual Retrovisor Exterior Eléctric Limpiaparabrisas Delant Limpiaparabrisas Trasero Antena Llanta Aluminio Llanta Hierro Tapacubos Neumático Pinchazo Cerradura

15 Piezas Pequeñas extrahibles Unidad SEGÚN PRECIO DE ADQUISICIÓN POR MODELO NUEVO CONCESIONARIO+INSTALACIÓN+PINTURA+PARADA Piezas Grandes extrahibles Unidad COCHE DAÑOS CHAPA Bajos Motor Capó Portón Trasero Aleta Delantera Aleta Trasera Puerta Delantera Puerta Trasera Paragolpes Delantero Paragolpes Trasero Techo Estribo / Bajos Pintura Retrovisor DAÑOS CRISTALES Cristal Luna Delantera Cristal Luna Trasera Cristal Lateral Fijo Cristal Lateral Móvil Cristal Retrovisor DAÑOS MOTOR Baterías Radiador Embrague Carter Cubre Carter Catalizador Error Combustible Motor Caja Cambios

16 GTOS.EXTRAORDINAR. Paralización x día Desplazamientos km Servicio Grua *Los importes mostrados corresponden a los daños nivel 1, para daños nivel 2 y nivel 3 se aplicará un incremento del 75 % y 150 % respectivamente