TERCERO.- Dar traslado del presente decreto a los Servicios promotores y a los Servicios Jurídicos Municipales.

Transcripción

1 EXPTE. 612/ ACLARACIONES A LOS PLIEGOS QUE RIGEN LA CONTRA- TACIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES, RED DE DATOS MULTISER- VICIO, TELEFONÍA MÓVIL, TELEFONÍA FIJA, Y SISTEMA DE VOZ PARA EL AYUNTAMIENTO DE MURCIA (3 LOTES). Recibidas dentro del plazo establecido para ello en el Pliego Administrativo, solicitudes de aclaraciones a los Pliegos de Cláusulas Administrativas Particulares y Prescripciones Técnicas del contrato arriba citado, por Decreto del Teniente de Alcalde delegado de Hacienda y Contratación de fecha 23 de enero de 2017 se ha dispuesto lo siguiente: PRIMERO.- Resolver las aclaraciones a los Pliegos de Cláusulas Administrativas Particulares y de Prescripciones Técnicas del SERVICIO DE COMUNICACIONES, RED DE DATOS MULTISERVICIO, TELEFONÍA MÓVIL, TELEFONÍA FIJA, Y SISTEMA DE VOZ PARA EL AYUNTAMIENTO DE MURCIA (3 LOTES) planteadas por las empresas VODAFONE ESPAÑA S.A.U. y TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U. en los términos informados por los Servicios Municipales de Informática y Servicios Generales que se indican en los considerandos primero y segundo del presente Decreto. SEGUNDO.- Publicar las aclaraciones a que se refiere el apartado antecedente en el Perfil del Contratante y asimismo al Diario Oficial de la Unión Europea y en el Boletín Oficial del Estado, concediendo plazo de presentación de plicas, que se entregarán en el Servicio de Contratación, Suministros y Responsabilidad Patrimonial hasta las DIEZ HORAS del día en que finalice el plazo de CUARENTA DÍAS naturales desde su remisión al Diario Oficial de la Unión Europea, debiendo remitirse igualmente el anuncio al Boletín Oficial del Estado para su publicación durante un plazo mínimo de QUINCE DÍAS naturales, y se admitirán cuantos sobres se presenten, siempre que reúnan las condiciones externas reglamentarias. TERCERO.- Dar traslado del presente decreto a los Servicios promotores y a los Servicios Jurídicos Municipales. CUARTO.- Dar cuenta de la presente resolución a la Junta de Gobierno Local, para su ratificación en la primera sesión que por este órgano se celebre. CONSIDERANDOS I Y II DEL DECRETO DE ACLARACIONES DE FECHA 23/01/2017: I.- Que las cuestiones planteadas se refieren a los siguientes extremos, y han sido contestadas en los términos que se indican en Informe de los Servicios Municipales de Informática y Servicios Generales de fecha 20 de enero de 2017:

2 Mercantil VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Aclaración de dudas e información adicional solicitada. Primer escrito de fecha 4 de enero de 2017: DUDAS LOTE Página 4. PPT. Necesitamos conocer el trazado actual de la Fibra Abenarabi- Glorieta? El pliego indica que el que propongamos tiene que ser diferente al actual pero si no conocemos el actual no podemos saber si es o no diferente. El trazado actual de las F.O. es: Salida por calle San Patricio continuando por Plz. de Cardenal Belluga, calle Escultor Salzillo, Plz. de Hernández Amores, calle Barrionuevo, Plz. de Cetina, calle Alejandro Seiquer, calle San Lorenzo, Plz. de Europa, calle Saavedra Fajardo, Plz. Beato Andrés Hibernón, calles Santo Cristo, Puerta Nueva y Avd. Marqués de los Velez, hasta llegar al edificio de Abenarabi. Véase apéndice sobre trazados de Fibras Ópticas. 1.2 Página 4. PPT. Indican que hay que dotar de electrónica de red en las sedes remotas y esto se repite en el pliego del Lote 3: primer punto de la página 36. Cuál de los dos lotes es el que lo asume? La electrónica de red que se pide en el lote 1 es la necesaria para que la solución propuesta funcione y se debe incluir un switch PoE de 12 puertos en cada sede de pedanías pensando en los nodos Wifi que hay que instalar. De estos 12 puertos quedarán no más de 6 libres para su uso por los terminales de telefonía IP. En el lote 3 hay que prever todos los switch necesarios para los teléfonos IP contemplados en la solución ofertada. En el lote 3 se pide la electrónica necesaria para que funcione la solución propuesta, incluyendo un número suficiente de switch PoE para poder conectar el número de teléfonos IP requeridos para cada sede. En algunas sedes no será suficiente con los switches suministrados en el Lote 1 por lo que será necesario proporcionar switches adicionales. 1.3 Página 5. PPT. La cesión opcional de mejora de las fibras entendemos que es por los 4 años de la duración del contrato? Si, la cesión es durante los cuatro años de la duración del contrato. 1.4 Página 7. PPT. Qué incluye exactamente la adecuación de la sala de comunicaciones para garantizar su buen funcionamiento? Necesitamos saber lo que se requiere adecuar para hacer la valoración. La sala de telecomunicaciones es una sala con suelo técnico que contiene 5 armarios rack donde se sitúan todos los equipos de telecomunicaciones y a los que llegan fibras ópticas de unas 13 sedes. Los trabajos consistirán fundamentalmente en trabajos de saneamiento : retirar todo el material obsoleto (sobre todo cables que corren por el falso suelo), reubicar los armarios desplazándolos dos o tres metros dentro de la misma sala, incluidas desconexiones y conexiones necesarias, así como fusiones, redistribuir electrónica de red entre los armarios, reorganizar cableado interior de cada armario y reposición de alguna losa del falso suelo.

3 1.5 En relación a la WIFI. Sería posible tener los siguientes datos: Qué equipamiento Wifi tiene actualmente el cliente? Controladores licencias? El Ayuntamiento de Murcia dispone de varios sistemas de gestión de equipos inalámbricos WiFi: Sistema de Gestión Centralizado para la red WiFi externa en la vía pública Basado en el Controlador Centralizado Cisco Dispone de una licencia permanente de hasta 250 APs. En la actualidad hay instalados en el controlador 211 AP. Los modelos instalados son Cisco 1522, 1552 y Sistema de Gestión Centralizado para la red WiFi interna Ubicados dentro de la red LAN municipal, existen un total de 34 nodos WiFi de la marca Aerohive. Estos equipos están gestionados a través de un portal web en el cloud conocido como HiveManager Online. Cada nodo se licencia independiente en el portal web. Los modelos instalados actualmente son AP121 y AP130. Sistema de Gestión Centralizado para la red WiFi de pedanías Este sistema de gestión está en fase de pruebas. Se utiliza para proporcionar cobertura WiFi en sedes remotas del Ayuntamiento. Con equipos de la marca Ruckus Wireless, está basado en un controlador centralizado virtual, modelo Virtual SmartZone Essentials. En la actualidad hay disponible una licencia permanente de hasta 4 nodos, de los cuales solo se usan 2 de ellas. El modelo de AP utilizado es el R500. Sistema de Gestión Centralizado para la red WiFi de Bibliotecas En algunas Bibliotecas, Salas de Lectura y Aulas de Informática existen unos nodos WiFi de la marca Ubiquiti. Estos equipos están gestionados de forma centralizada a través de un Controlador instalado en un servidor virtual. Este sistema de gestión no necesita licencias para poder gestionar los nodos WiFi. La solución de WiFi inalámbrica de Ubiquiti es conocida como Unifi. Los nodos disponibles son UniFi AP-AC y UniFi AP-AC-Pro y actualmente existen un total de 17 equipos en el controlador. 1.6 Página 11. PPT. A qué se refiere con gestión de dispositivos móviles MDM? Esto es del lote2 de telefonía móvil? Es una errata. La gestión de dispositivos móviles corresponde al Lote 2 de telefonía móvil. 1.7 Página 13. PPT. En relación al acceso a internet de las sedes remotas: La plataforma tiene que ser geográficamente-redundante y centralizada? Puede estar la solución instalada en las dependencias del Ayuntamiento con accesos independientes? Actualmente tiene el Ayuntamiento montado algo que haga esta función? La duda es si puede ser centralizado como indica sin necesidad de estar a su vez redundado geográficamente.

4 En este caso los requisitos son el que sea un sistema de gestión centralizado (en el sentido de que no sea necesario tener que conectarse a cada una de las sedes para gestionarla) y el que sea en alta disponibilidad, cumpliendo con los SLA establecidos. El texto que hace referencia a redundancia geográfica, es una descripción de una de las posibles soluciones y se ha utilizado para aportar mayor claridad a la exposición pero no es imprescindible que sea esta la solución aportada. El Ayuntamiento dispone actualmente de un sistema, pero no para las sedes remotas. 1.8 Página 17. PPT. Necesitamos saber qué se entiende por permanencia del servicio? Que si nos pasamos de los 6 meses de plazo pagamos nosotros las facturas del otro operador. Esto se vuelve a comentar en otros lotes. Necesitaríamos saber qué servicios son y el coste mensual actual de estos servicios para saber lo que se tendría que asumir. La permanencia del servicio hace referencia a que los servicios actuales no se pueden interrumpir hasta que no estén desplegados los nuevos y que los costes derivados de seguir con los servicios actuales, mientras no se despliegan los nuevos por un posible nuevo adjudicatario, correrán a cargo de este. Los costes conjuntos de los servicios Voz y Datos tienen actualmente un importe anual de ,00 más el 21% de IVA, correspondiendo en el contrato actual a datos un 20% del coste aproximadamente y a voz un 80%. Hay que tener en cuenta que no siempre se pueden separar los costes entre voz y datos al ofrecerse algunos servicios de datos sobre un cableado de voz y al revés. Estos importes se ofrecen a efectos meramente informativos, al desconocer el Ayuntamiento los acuerdos regulados que puedan existir entre operadores. DUDAS LOTE Necesitamos conocer el tráfico a día de hoy de la voz móvil real? Anual y mensual a los distintos tipos de destinos: fijos, móviles, internacionales, Referente al tráfico a las llamadas a Telefónica Móvil se detalla a continuación la información sobre el último año: - Primarios Móvil - Distribución primarios - Tráfico a otros operadores - Distribución llamadas de telefonía móvil Los principales indicadores del servicio de Telefonía Móvil prestado en el último año son los siguientes: Primarios Telefonía Móvil. Sede Glorieta de España Ubicación Glorieta de España, s/n

5 Glorieta de España Policía Infante Glorieta de España, s/n Avd. San Juan de la Cruz, s/n Plaza Europa Plaza Europa, 1 Distribución de Llamadas por primario. Primario Llamadas Unidad de medida Cantidad Glorieta de España Minutos ,63 Plaza Europa Minutos ,13 Policía Minutos ,87 Total Minutos ,63 Tráfico en nº llamadas a otros operadores. Línea Llamadas Minutos ,6 Distribución llamadas telefonía móvil. Datos TIPO DE TRAFICO Minutos cuatrimestre Minutos al año BONO VOZ NACIONAL , ,7 EN ITINERANCIA 983, ,5 INTERNACIONAL 936, ,1 MODULO INTERNO , ,3 RESTO DE TRAFICO NACIONAL 3.257, ,1 TARIFA PLANA NACIONAL , ,0 TRAFICO NAC.OTROS OPER.MOVILES , ,1 TRAFICO NACIONAL A FIJOS 4.571, ,4 TIPO DE TRAFICO UNIDAD DE MEDIDA Suma DATOS EN ROAMING Megabytes 7.877,95

6 Voz TIPO DE TRAFICO LLAMADAS UNIDAD DE MEDIDA Suma LLAMADAS INTERNACIONAL 370 Minutos 2080,88 EN ROAMING 436 Minutos 1397,16 RECIBIDAS EN ROAMING 220 Minutos 623,73 MENSAJES CORTOS ROAMING 5 Minutos 0 MENSAJES ESP. EN ROAMING 1 Minutos 0 MENSAJES INTERNAC. ROAMING 3 Minutos 0 MENSAJES INTERNACIONALES 123 Minutos 0 MENSAJES MOVISTAR ROAMING 16 Minutos 0 MENSAJES OPER. NAC.ROAMING 73 Minutos 0 SERVICIOS ESPECIALES ROAMING 2 Minutos Página 18. PPT. Habla de renovación de contrato a los dos años a qué se refiere el contrato es por 4 años sin prórrogas? En este caso se ha producido un error material donde dice La empresa adjudicataria llevara a cabo la sustitución de todos los terminales a la firma del contrato, y posteriormente a la firma de renovación del contrato, es decir a los dos años si se llevara a cabo la renovación del contrato debe decir La empresa adjudicataria llevara a cabo la sustitución de todos los terminales a la firma del contrato, y posteriormente volver a cambiar a los dos años desde el inicio del contrato. 2.3 Página 19. PPT. A qué se refiere con acceso Macrolan? Esto es el nombre comercial de un producto de un operador concreto. Referente al equipamiento para el puesto de gestión, donde se menciona acceso Macrolan, se refiere a la línea que hay actualmente instalada para el funcionamiento de dicho puesto. No obstante el adjudicatario deberá instalar una línea de acceso, a sus sistemas de gestión, de las siguientes características: - Un acceso a su red privada virtual a través de banda ancha (velocidad mínima de 20 Mb) que permita la conexión a redes de área local remotas con prestaciones similares a las que se obtendrían si estuvieran dentro del mismo edificio.

7 32. Esta aclaración es también válida para la referencia al acceso Macrolan de la página 2.4 Página 21. PPT. 600 Uds. De tarjetas SIM tipo M2M. de qué capacidad de Mb? Se indica la capacidad en los otros dos tipos de datos pero en las de M2M no se indica nada y necesitamos conocer ese dato. Referente a los 600 Uds de tarjetas M2M que se suministrarán para instalar en equipos de geolocalización, deberán tener una capacidad mínima de 15 Mb. 2.5 Páginas 21 y 22. PPT. Datos líneas móviles. De las 512 líneas para móviles que se indican en la página 22 no se indica nada de cuales llevan datos y cuáles no ni la capacidad de los mismos. Entendemos entonces que sobre esas líneas se pueden aplicar algunas de las 250 tarifas de 2Gb o las 100 de 20Gb? No, son adicionales a las 512 líneas. Referente a las 250 tarjetas de móvil con capacidad de 2Gb, como indica el Pliego, 200 irán con destino a los equipos de sanciones que gestiona el Servicio de Policía Local, y el resto quedarán en reserva. Referente a las 100 uds, de tarjetas con capacidad de 20 Gb, para transmisión de datos en dispositivos móviles, actualmente no está definida su utilización y se instalarán cuando sean necesarias. Referente a las 512 líneas para móvil, se indica a continuación el número de tarjetas que disponen de paquete de datos y la cantidad de datos contratados actualmente: Líneas sin datos: 150 uds. Líneas 1 GB: 217 uds. Líneas 2 GB: 12 uds. Líneas 4 GB: 11 uds. Líneas 10 GB: 6 uds. Líneas 20 GB: 11 uds. Modem USB de 1 GB: 105 uds. 2.6 Cómo se interconectan los lotes 2 y 3 para llamadas de fijo y móvil con plan de numeración corta? Se habla de cuatro enlaces primarios en primer párrafo de la página 18 pero nada más. En el párrafo 3 de esa misma página se indica que se debe permitir las llamadas entre marcaciones cortas. La interconexión entre la red de telefonía móvil con la red de telefonía fija, se hace a través de los enlaces primarios instalados en las distintas sedes, según página 18 párrafo 1 y estos a su vez a las centralitas telefónicas.

8 Las llamadas efectuadas por usuarios a través de telefonía fija a operadores móviles se efectuarán e irán con cargo a dichos primarios de móviles. Referente a las llamadas desde los dispositivos móviles al marcar extensiones cortas de 5 cifras, se realizarán e irán con cargo a los primarios de móviles instalados en las distintas sedes. DUDAS LOTE Necesitamos conocer el tráfico a día de hoy de la voz fija real? Anual y mensual a los distintos tipos de destinos: fijos, móviles, internacionales, Referente al tráfico en las llamadas en telefonía fija, se detalla a continuación información sobre el último año: - Inventario de líneas. - Tráfico según destino de líneas. Inventario de Líneas. TIPO DE SERVICIO Nº Líneas Telefonía Básica 894 RDSI Acceso Básico 171 Teléfonos de Monedas 17 Primarios 30 Canales 11 Primarios 20 Canales 2 Tráfico según destino de llamadas. Ámbito Llamadas Minutos A Móviles A Números 800/ A Sº de Información/Emergencias Fijo Nacional Interprovinciales

9 Provinciales Metropolitanas Internacionales Total Página 29. PPT, el adjudicatario proveerá los mecanismos de seguridad adecuados que garantice el servicio básico de voz en todas las sedes se refiere a back up o qué exactamente? Referente a los mecanismos de seguridad adecuados que garanticen el servicio básico de voz en todas las redes, se indica en el párrafo siguiente que tanto para las líneas de conexión como para los canales de acceso en sedes principales, deberá existir un sistema redundante tipo BACKUP. 3.3 Página 31, se indica que hay que dar servicio al 092 y 080 y en la pág.34 se indica 010,082 y 080. Es a estos tres últimos? Referente a los números especiales de voz como se indican en las páginas 31 y 34 del PPT, son 6 líneas 900, 1 línea 901, 3 líneas 902, 010, 092 y 080, con la posibilidad de creación de futuros números especiales. 3.4 Páginas 31. Punto y en la pág. 36, se indica que hay que proveer de medios físicos para que el tráfico entre sedes sea a coste cero. En el lote de datos ya se indica que hay que dar una solución MPLS a las sedes para proporcionar esta conectividad. Lo que piden en este punto, es un añadido y por tanto tener un back up s alternativos a las sedes? Referente al coste cero para llamadas, corresponde tanto los medios físicos del Lote Nº1 como al sistema Backup s alternativos en las sedes, que se solicita en el Lote Nº Página 36, posibilidad de cifrado de las comunicaciones, sea cual sea el tipo de extensión: IP, analógica o digital dónde se quiere el cifrado internamente o en la salida de las líneas exteriores? Si es en las líneas exteriores, en cualquier tipo de línea, trunk, analógica,..? La posibilidad de cifrado de las comunicaciones se requiere internamente, entre módulos y nodos de las centralitas. 3.6 Página 36, posibilidad de redundancia geográfica de servidores de comunicaciones a través de una red WAN sin necesidad de requerimientos específicos de latencia A qué se refiere/aplica esta frase?

10 Referente a la posibilidad de redundancia geográfica, significa que los servidores de comunicaciones tengan la posibilidad de estar interconectados a través de una red de operador de nivel 3, sin la necesidad de una latencia máxima en las comunicaciones a través de dicha red. 3.7 Necesitamos información detallada de las centralitas Alcatel actuales para poder cotizar su soporte, actualizaciones, ubicaciones, versión, tarjetas, licencias, servidores,? En el pedido se indica que hay que asumir lo que haya montado y comprometerse a mantenerlo. De hecho piden una auditoría completa en todas las sedes para saber que instalado realmente página 35 PPT. Necesitamos los ficheros ops de las centralitas Alcatel con la configuración completa (sin ellos Alcatel no permite cotización) Vodafone se ofrece a ayudar al cliente a descargarlos si fuera necesario, bien con acceso remoto o presencial. Por motivos de seguridad, para disponer de una copia de los ficheros correspondientes a las OPS de las Centralitas Alcatel, pueden ponerse en contacto con Servicios Generales o con el Servicio de Informática del Ayuntamiento de Murcia que los facilitarán tras la firma de un compromiso de confidencialidad. 3.8 Queremos saber en caso de cambiar el sistema de la centralita si tenemos que hacernos cargo de la retirada de todo el material? Referente al cambio del sistema de Centralitas Telefónicas, las centralitas y teléfonos Alcatel que actualmente existen instaladas en el Ayuntamiento y funcionando, deberán permanecer en las mismas instalaciones del Ayuntamiento, es decir en la misma ubicación que están instaladas. Aclaración de dudas e información adicional solicitada. Segundo escrito de fecha 11 de enero de 2017: DUDAS LOTE En las sedes de gran tamaño se quiere un respaldo por medios terrestres pero entendemos que en las sedes de pequeño tamaño respaldo se podría dar por tecnología NO terrestre? Se deberá garantizar el servicio en cada sede Municipal, en caso de interrupción por caída de la red principal, mediante un sistema de respaldo con las mismas prestaciones que la línea principal en cuanto a calidad de servicio. La conexión principal o la conexión de respaldo se dará a través de medios terrestres Cuando indica: Teclado alfanumérico completo en los terminales de gama media y alta, para fácil marcación por nombre, quiere decir que en los terminales de esas gamas se debe poder escribir de alguna forma cualquier nombre al que se quiera llamar?

11 Se requiere teclado alfanumérico para facilitar la búsqueda en el directorio y marcación por nombre en los terminales de gama media y alta Dado hoy en día muchos fabricantes de hardware fabrican sus productos en formato OEM (sin marca) para otros fabricantes que le ponen su logo y su software, o sea, en realidad el fabricante del hardware no es el de la solución completa; en los diferentes requisitos donde se indica que el elemento debe ser del mismo fabricante que la solución de Telefonía IP ofertada, entendemos que este requisito hace referencia a que debe haber una integración completa de esos elementos con el sistema de Telefonía IP de forma que todos los requerimientos técnicos de la solución se cumplan? Si. Para garantizar que se cumplen todas las funcionalidades exigidas en el PPT, los diferentes elementos que forman la solución propuesta deben integrarse completamente con la centralita telefónica Cuando indica el sistema de telefonía ofertado no podrá ser software libre quiere decir que dicho sistema debe ser un software comercial (por el que se cobra una licencia y un mantenimiento) y cuyo código fuente original, aunque inicialmente sí fuese conocido, ha sido modificado para cumplir las funcionalidades y actualmente no es conocido en su totalidad (por lo que no sería 100% operativo sin contar con el fabricante)? En este caso se ha producido un error material no debiendo tomarse en consideración este requisito del PPT tal como estaba redactado. Lo que se deseaba expresar es que el sistema de telefonía ofertado tendrá soporte y servicio técnico del fabricante o empresa de reconocida solvencia Cuando indica integración dentro de la misma solución de manera nativa la telefonía IP, analógica y digital, entendemos que si la solución propuesta cumple todos los requisitos técnicos y es Full IP (sólo teléfonos IP y gateways IP para teléfonos analógicos), sería válida dado que los teléfonos digitales realmente son teléfonos IP, con incluso más funcionalidades o servicios que los digitales. Es correcto? No es válida una solución Full IP, sino como exige el PPT debe ser integrada dentro de la misma solución de manera nativa la telefonía IP, analógica o digital. Los Mediagateways necesarios serán del mismo fabricante que la solución de telefonía IP ofertada, es decir, totalmente integradas en la solución y en su gestión Dentro del requerimiento de control telefónico básico cuando indica realizar una llamada o finalizarla desde el cliente de comunicaciones unificadas tanto para el terminal de escritorio de usuarios como de otros teléfonos que defina (móvil, teléfonos personales, etc) Entendemos que el cliente de comunicaciones unificadas debe estar soportado por los principales sistemas operativos del mercado para teléfonos móviles y tabletas? No es obligatorio, aunque sí conveniente que el cliente esté soportado por los principales sistemas operativos del mercado para dispositivos móviles (teléfonos, tabletas,...).

12 3.15 De los requerimientos técnicos debemos entender que la solución de centralita, sea en modo hospedado o cloud, debe ser DEDICADA para el Ayuntamiento de Murcia? Es decir, tanto los recursos hardware como software deben albergar servicios únicamente para el Ayuntamiento de Murcia, no siendo así válidas plataformas multitenant donde dichos recursos están compartidos entre varios clientes. Si, la solución ofertada deberá ser dedicada y tener las mismas funcionalidades y límites de producto, tanto en modo hospedado como en cloud. Aclaración de dudas e información adicional solicitada. Tercer escrito de fecha 13 de enero de 2017: DUDAS PLIEGO ADMINISTRATIVO - Página 7. Apartado 7.2 Compromiso adicional a la solvencia técnica de aplicación. En los Lotes 1 y 2 no se solicita ningún requisito específico para el fabricante o fabricantes de las soluciones que se aporten, sin embargo en Lote 3 sí que se solicitan una serie de requisitos con carácter de mínimos, documentación que además en algún caso solo puede ser aportada por una empresa a nivel nacional, lo cual no favorece la concurrencia y la competencia. Dicho esto, al ser limitante a la hora de poder ofertar una u otra solución, entendemos que estos requisitos de mínimos del Lote 3 para las posibles plataformas ofertadas deben eliminarse. Se entiende que el soporte y mantenimiento en el lote 3 presenta un carácter crítico, que no lo es tal en los lotes 1 y 2, al ser posible que el/los fabricantes de los sistemas de voz municipales sean distintos al adjudicatario del lote. En el lote 3 existen sistemas municipales que hay que integrar entre sí y mantener. Al ser estos sistemas de un fabricante distinto al posible adjudicatario, es imprescindible garantizar el conocimiento adecuado de los sistemas existentes o de los nuevos que puedan sustituir a los actuales para poder realizar el soporte y mantenimiento de los mismos. Con esta cláusula se garantiza que el adjudicatario tiene las capacidades necesarias para realizar las tareas de soporte y mantenimiento. En los lotes 1 y 2 se requieren fundamentalmente servicios de comunicación de datos o voz no viéndose implicados sistemas propios del Ayuntamiento, por lo que no procede una cláusula de estas características. En estos dos lotes, excluidos los terminales móviles del segundo lote, no existe mantenimiento; este es suplido fundamentalmente por los SLA. Respecto al mantenimiento de los terminales móviles, está garantizado por los dos años de garantía más la cláusula de renovación a los dos años. Como en el PPT, para el lote 3, sí que se hace la petición explícita del mantenimiento de los sistemas de voz propios del Ayuntamiento, de ahí la necesidad de una cláusula que garantice la calidad del soporte y mantenimiento. La clasificación del global partner de Alcatel se refiere a que el número total de los ACSE (Alcatel Certified System Expert) de OXE R11 de los

13 que disponga la empresa en España sean los establecidos en un Global Partner de Alcatel- Lucent. Respecto a la limitación de la concurrencia, se considera que no se produce tal restricción pues se aceptan soluciones de cualquier fabricante, no imponiéndose ninguna marca ni tecnología de centralita concreta, limitándose la cláusula a establecer el grado de certificación (o competencia) necesario para poder ofertar a una marca determinada. DUDAS LOTE 1 - Página 6: Entendemos que cuando aquí indica tasa de errores y costes (BER<10-12 ) se refiere a la interfaz WAN del equipo instalado en la sede, es correcto? La interpretación es correcta, pero hay que tener en cuenta que cuando se habla de la velocidad de un enlace en el pliego, se refiere a rendimiento real en cuanto a transmisión de datos. De manera que si los mecanismos de errores implican un rendimiento del enlace menor, habrá que aumentar el ancho de banda del mismo para garantizar que se cumple con el requerido. Mercantil TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. ACLARACIONES LOTE Página 5, se solicita el detalle del trazado de las Fibras: Edf. en Abenarabi y Edf. en Plaza de Europa Edf. en Plaza de Europa y Sede en Glorieta de España Cuartel de Policía Local en S. Juan de la Cruz y Sede en Glorieta de España Por motivos de seguridad, para disponer de una copia del documento Anexo de trazados de Fibra Óptica, pueden ponerse en contacto con Servicios Generales o con el Servicio de Informática del Ayuntamiento de Murcia que la facilitarán tras la firma de un compromiso de confidencialidad. ACLARACIONES LOTE Pág. 20, respecto al párrafo del Apartado 2.1 se indica lo siguiente: La oferta deberá detallar la cantidad total ofertada por año y cantidad de móviles, accesorios, etc. que pueden ser suministrados con la cantidad variable del 15 %, que será regularizada en la factura del mes de diciembre del año facturado. Se solicita aclaración respecto los contenidos y aplicación de este párrafo. Se refiere al 15 % del valor de adjudicación del contrato, cantidad que se destina al suministro de equipos móviles, accesorios, etc. Dicha cantidad será regularizada durante el mes

14 de noviembre del año en curso y aquella cantidad que no se haya consumido será descontada de la factura del mes de noviembre, adicional a la renovación de terminales inicial y a la renovación a los dos años. 2.2 Pág. 22, párrafo del Apartado 2.2: De las 512 líneas móviles publicadas en el pliego, se precisa conocer lo requerido para cada tipo de tráfico tanto minutos, como franquicia de datos. También se requiere conocer el límite de minutos requeridos por tipo de tráfico. Ver la aclaración a la duda nº 2.1 planteada por VODAFONE. DUDAS LOTE Cláusulas Administrativas, Pag. 7: Punto 7.2 Compromiso adicional a la solvencia técnica de aplicación: Ver aclaración a la duda del Pliego Administrativo planteada por VODAFONE. 3.2 Pág. 31, respecto al párrafo del Apartado se indica lo siguiente: Se deberá asegurar el crecimiento y la evolución de la red de voz en función de la evolución tecnológica y de la propia evolución del Ayuntamiento de Murcia, el coste de esta nuevas instalaciones serán descontadas del 5% o cantidad variable impuesta en el pliego, cantidad que deberán ser indicadas en la oferta presentada Se solicita aclaración respecto al contenido y aplicación de este párrafo. Se refiere al 5 % del valor de adjudicación del contrato, cantidad que se destina al suministro, despliegue de nuevas instalaciones según necesidades del Ayuntamiento, etc. Dicha cantidad será regularizada durante el mes de noviembre en curso y aquella cantidad que no se haya consumido será descontada de la factura del mes de noviembre. 3.3 Pág. 31, respecto al párrafo del apartado se indica lo siguiente: Servicios Especiales de Voz. El objeto de esta sección es la contratación de los servicios especiales de voz cuya finalidad es la optimización y mejora de la atención que el Ayuntamiento presta a sus ciudadanos a través de diversos servicios telefónicos. En concreto se pretende la contratación de los servicios de voz listados y continuación y que se describen en la siguiente sección: Servicios de Distribución Automática de Llamadas para la presentación del Servicio de Atención Telefónica. Servicios de la Red Inteligente líneas: 900, 901, 092 y 080.

15 Las líneas y servicios ofertados deberán ser totalmente compatibles con los equipos instalados en la actualidad en el Ayuntamiento de Murcia, en caso contrario deberá disponer las instalaciones y equipos necesarios para el servicio en cuestión, bajo la supervisión y autorización de los servicios técnicos del Ayuntamiento, dentro del importe del contrato. Se solicita aclaración de los servicios de distribución automática de llamadas y de red inteligente que se indica en este apartado. Ver aclaración a la duda 3.3 del PPT planteada por VODAFONE. II.- Respecto de la pregunta formulada por TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U. respecto a que se aclare si la clasificación indicada por Telefónica de España y Telefónica Móviles España es válida para concurrir a la licitación tanto a nivel de cada uno de los lotes como a más de un lote, se significa que en la disposición transitoria tercera del Real Decreto 773/2015, de 28 de agosto, se recoge la equivalencia con las clasificaciones otorgadas en los términos del citado Real Decreto o con anterioridad a su entrada en vigor y en los términos establecidos por el Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, siendo por tanto la categoría equivalente para cada uno de los tres lotes la correspondiente a la letra D.