Autodiagnóstico de. FanPage

Transcripción

1 Autodiagnóstico de FanPage

2 Contents Introducción Guía autodiagnóstico Recomendaciones para mejorar tu FanPage

3 r Introducción Si actualmente tienes una página de Facebook para tu negocio (fanpage) y no logras atraer potenciales clientes, puede indicar que algo no va bien. A continuación te dejamos unas preguntas que te permitirán evaluar tu gestión/situación actual. Y luego te damos algunos consejos para optimizarla y convertir tú presencia online en una marca poderosa en las redes sociales. 3

4 Guía Autodiagnóstico de FanPage Lee, y responde SI o NO a las siguientes preguntas, en función de tu gestión: 1. Estas utilizando tu perfil personal de Facebook como página de empresa? 2. Cuentas actualmente con más de 150 seguidores? 3. En tus publicaciones promocionas siempre tu producto o servicio? 4

5 4. Tienes definido el perfil de tu cliente? 5. Usas los hashtags (#) en tus publicaciones? 6 Tienes un calendario editorial de tus publicaciones? 7. Publicas como mínimo 2 veces por semana? 8. Tienes definidos los objetivos de tus publicaciones y de tu presencia en Facebook? 9. Respondes siempre a los comentarios de tus seguidores (comunidad) sean positivos o negativos? 10. Acompañas tus publicaciones con material multimedia (imágenes, vídeos, etc.? 5

6 11. Al menos una vez al mes realizas acciones como promociones, ofertas, descuentos, sorteos, degustaciones, rifas, o cualquier acción similar etc.? 12. Obtienes más de 20 me gustas semanales en tus publicaciones? 13. Usas las estadísticas de la página para analizar el comportamiento de tus publicaciones? 14. Has realizado alguna acción publicitaria de pago en Facebook para promocionar tu negocio? 15. Has visitado las fanpages de la competencia para comparar tus acciones? Ahora cuenta los NOs. Si tienes 14 NOs tu situación es muy delicada Si tienes entre 10 a 13 NOs tu situación es delicada Si tienes entre 5 a 10 NOs tu situación es regular Si tienes entre 1 a 4 NOs tu situación es buena 6

7 Recomendaciones para mejorar tu FanPage Lo primero que tienes que tener muy claro es cuál es tu objetivo te tener presencia en Facebook. Una vez claro el objetivo debes procurar hacerlo lo mejor posible dentro de tus posibilidades, ya que si no, terminarás perdiendo el tiempo, más que otra cosa. Tus recursos más valiosos tiempo y dinero, se consumirán sin ver ningún resultado; además estarás desperdiciando una de las herramientas más interesantes hoy día para interactuar y atraer clientes Desde Facebook debes atraer a tu cliente para que te conozca, sepa lo buenos que eres, te visite, te compre y te recomiende con todos sus amigos, pero no porque tú se lo dices, sino, porque él lo decide. 7 7

8 Tips para optimizar la presencia en Facebook de tu negocio: Asegúrate de usar una página de empresa (fanpage) y no un perfil personal, el perfil personal tiene amigos que te solicitan amistad; la página de empresa tiene fans que le dan un me gusta y siguen tus publicaciones por voluntad propia. Asegúrate de conocer tu perfil de cliente ; no es todo el mundo, debes hacer un ejercicio imaginario, mirarlo a los ojos, conocer sus gustos, sus actitudes y dirigir todas tus estrategias hacia ese target. Si conoces a tu perfil de clientes y publicas para ellos, seguramente se sentirán identificados con lo que publicas y te seguirán muy cerca, dejando me gustas, comentando y compartiendo; luego te comprarán y te recomendarán. Procura que tu cliente se sienta a gusto en tu casa Facebook es tu objetivo, así que, escúchalo, pregúntale, responde; aquí no se trata de hablar sólo de lo maravillosa que es la marca o producto, sino, de aportar valor y ayudar a través de nuestras publicaciones a los clientes. Si vas a visitar a una amiga y sólo habla ella terminas aburriéndote y pensando que es una egocéntrica, lo mismo pasa aquí. 8

9 Define tus objetivos en función del negocio, por ejemplo, si eres un restaurante y quieres promocionar el día de la madre para atraer clientes, crea campañas que aporten con obsequios, una cena con descuento, una rifa, etc., no publiques por publicar. Recuerda que estas en las redes sociales como una inversión, así que procura que convierta tu inversión para que no se transforme en un gasto. Define la estrategia sobre cómo interaccionarás con tus clientes: comunicación. Lo verás más claro respondiendo: sobre qué hablar? cómo lo voy a hacer? a quién le hablo (cliente objetivo)? cómo responderé a comentarios negativos? en qué horarios publicaré? qué tipo de contenido compartiré?, etc. Define tu calendario editorial, por semanas, algo práctico que te sirva de guía; así no estas inventando a última hora qué hacer. Te dejo un ejemplo sencillo: Día Horario Contenido Recursos Hashtags (#) Lunes 10h Saludo, frase inspiracional Video #felizsemana #salirenfamilia Martes 12h Miércoles 10h Jueves 19h Viernes 12h Sábado 18h Domingo 18h Humor Gif #felizdomingo #habitossaludables 9

10 Sé flexible, recuerda que hablas con personas, así que adáptate a los cambios y demandas que se presenten. Las estrategias son faros que guían el camino, no son camisas de fuerza. Valora, mide, controla, si controlas sabes qué es lo que funciona, para esto usa las estadísticas. Para que tu inversión en redes sociales convierta debes tener objetivos definidos, medir, controlar y ajustar; de lo contrario se convertirá en un gasto para tu negocio. Evita hablar siempre de ti, pregunta a tu cliente, descubre sus necesidades y ofrécele lo que necesita: Si te sigue y visita tu casa es porque le interesas, pero no lo apabulles. Recuerda que el protagonista siempre es tu cliente, no tú. 10

11 Habitúa a tus clientes a visitarte semanalmente, para esto debes tener tu casa bonita y con contenido nuevo, así que ofrece al menos 2 publicaciones, cuidadas, es decir bien elaboradas, no se trata de pillar cualquier imagen de Google; si estas, debes estar bien!. Ten en cuenta que recibirás a veces comentarios negativos o que no te gusten mucho, no podemos gustarle a todos; debes estar preparado para leerlos y responder con cortesía, agradeciendo la visita y la opinión de la persona; si es alguien que ha tenido una mala experiencia con tu negocio, discúlpate, invítalo de nuevo y regala algo, nadie se quiere perder algo gratis. No dejes de usar # con tus palabras claves! Sé divertido(a) y variado en tus publicaciones tanto en el tema como en los recursos, siempre lo mismo aburre a cualquiera; hoy día hay muchas opciones disponibles: vídeos, imágenes, gif (imágenes animadas), hacer concursos, sorteos, gamificación (juegos), etc.. Usa los hashtags (#) etiquetas de tu negocio, sin abusar. Los hashtags son las palabras claves, equivale a colocar el signo # (etiqueta) delante de una palabra para destacar la información, agrupar la temática y conversaciones. Señalamos con # las palabras claves relevantes/significativas en nuestro sector y de esta forma se clasifican y encuentran nuestras publicaciones. Por ejemplo con la palabra #liderazgo cualquier persona buscará contenido sobre el tema y encontrarán la publicación que tu hayas hecho al respecto. El uso masivo de una etiqueta es lo que se llama trending topic. 11

12 Una de las acciones en Facebook que más atrae, divierte y convierte son las promociones, rifas, juegos (con ganador y premio, por supuesto). Úsalas en tu estrategia de publicaciones, así ganarás me gusta, además que aumentarán significativamente la participación y fidelización de tus clientes, así te comprarán!. El espacio de la fanpage son los mismos para todos, grandes y pequeños, sólo nosotros decidimos cómo los usamos, justo ahí está la diferencia Benchmarking es el proceso de aprender de otros, es decir mirar la competencia para saber qué hacen, aprender y ajustar de acuerdo a nuestros objetivos. Te recomiendo mirar la competencia en Facebook para valorar cómo lo hacen, aprender y mejorar Lo hacemos todos!. 12

13 Una de las acciones que más convierten con diferencia en Facebook son las publicidades de pago; recuerda que es la red social más grande del mundo, te permite segmentar muy bien tu mercado por lo que te diriges a un público muy concreto. Con un presupuesto muy moderado (por ejemplo 50 ) puedes crear campañas con varios anuncios para conseguir fans, promocionar un nuevo producto, etc., te recomiendo que lo consideres en tus objetivos de crecimiento. Asegúrate de usar una página de empresa (fanpage) y no un perfil personal, el perfil personal tiene amigos que te solicitan amistad; la página de empresa tiene fans que le dan un me gusta y siguen tus publicaciones por voluntad propia. 13

14 Si necesitas ayuda, sólo tienes que contactarnos. Gracias por leernos y estar aquí! Tus clientes hablan de ti en las Redes Sociales, estás escuchando lo que dicen? 14