Los principales stakeholders con los que cuenta una organización son: Relación directa: accionistas, trabajadores, clientes y proveedores.

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1 UNIDAD DE CONOCIMIENTO La responsabilidad social corporativa "La RSC es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y las relaciones con sus interlocutores Libro Verde de la Comisión Europea Sumario Qué es? 1 Herramientas 2 Guía de aplicación 3 El dato 4 La experiencia 4 Materiales 5 Bibliografía básica 5 Materiales en línea 5 Qué es? La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un concepto proveniente del campo de la ética empresarial que orienta la actuación de las organizaciones hacia un comportamiento ético, social y ecológicamente responsable, en el marco de una organización sostenible. La asunción de la RSC supone un cambio de visión: pasar de querer exclusivamente la satisfacción de los accionistas (shareholders) en términos de rendimiento financiero a la satisfacción de las partes interesadas o afectadas por la actividad de la organización (stakeholders), ya sean internas o externas, en términos de rendimiento social y medioambiental. Los principales stakeholders con los que cuenta una organización son: Relación directa: accionistas, trabajadores, clientes y proveedores. factorhuma.org - 1 -

2 Relación indirecta: agencias legislativas, organismos reguladores, agentes sociales, medios de comunicación y, en sentido amplio, la comunidad donde está implantada. La inversión de una organización en políticas de RSC revierte positivamente en su actividad y su fomento de activos intangibles aumenta la reputación corporativa. Herramientas Siendo la RSC un concepto multidimensional, con muchas partes implicadas y una gran variedad de aplicaciones, es lógico que exista una amplía gama de herramientas para encarar las realizaciones concretas. Las herramientas varían según los objetivos, la amplitud y el coste de las acciones pretendidas. Una de las posibles clasificaciones sería dividir las herramientas en: Guías de actuación: Se trata de diversos tipos de formalización de los principios y directrices que orientan la acción de la organización. Pueden organizarse en forma de guías de gobierno ético o códigos de conducta. Un ejemplo lo encontramos en el Código de Gobierno de la empresa sostenible elaborado por el IESE, PricewaterhouseCoopers y la Fundación Entorno o en las directrices de la OCDE sobre responsabilidad corporativa. Otro marco de referencia importante es el Pacto Mundial de la ONU sobre responsabilidad corporativa al cual se han adherido más de 260 organizaciones españolas. Cada organización ha de adaptar los códigos de conducta a su actividad y prioridades, redactándolos de manera participativa e incorporando términos de revisión y mecanismos de auditoría. Sistemas de gestión de la calidad: La organización puede cumplir un conjunto de estándares de calidad establecidos internacionalmente que garantizan la atención a la calidad y la sostenibilidad: El conjunto de estándares ISO 9000 integra objetivos de calidad, la mejora continua y la satisfacción de los clientes. La serie ISO provee estándares de gestión medioambiental, tanto para el desarrollo de un sistema integral como del programa de auditoria asociado. El estándar de Responsabilidad Social SA8000 certifica el cumplimiento del derecho laboral, la seguridad y salud, la no-discriminación y la libre actividad sindical. Promoción de actividades sociales: Pueden impulsarse desde la dirección o por los propios trabajadores, pero en todo caso contando con la coordinación de RH: Actividades de los trabajadores: Como la financiación conjunta de iniciativas sociales, grupos de propuestas para articular un Plan de Acción Social, asesoramiento técnico voluntario, fomento del voluntariado, etc. factorhuma.org - 2 -

3 Actividades de la organización: Participación en la gestión de organizaciones sociales, impulso de la conciliación vida laboral - vida personal, cursos de formación en buenas prácticas y proyectos sociales, impulso de un Plan de Acción Social, apoyo al comercio justo, etc. Guía de aplicación AUDITORÍA SOCIAL (SOCIAL AUDITING) Es un proceso para identificar las debilidades y fortalezas de una organización en la gestión social y medioambiental. Las etapas clave son la identificación de los stakeholders y la definición de los indicadores. Tiene que ser un proceso participativo (que implique a toda la organización), multidimensional (que recoja la opinión de todas las partes implicadas), comparativo (que recoja las actividades de organizaciones del mismo sector), verificable por agentes independientes, dinámico en el tiempo (revisable y actualizable) y transparente. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN SOCIAL A partir de las carencias detectadas, se redacta un plan que integre todos los objetivos a alcanzar (por ejemplo, conseguir la certificación ISO 14000), las herramientas a utilizar y la temporización de las acciones. COMUNICACIÓN SOCIAL (SOCIAL REPORTING) Es la presentación a lis stakeholders y a la sociedad en general de los resultados de las políticas de RSC. Es una fase clave en la conversión de las actividades sociales en activos intangibles para a la organización. Se pueden encontrar directrices y herramientas para realizar una comunicación social eficaz y transparente a GlobalReporting, centro colaborador del programa ambiental de la ONU. factorhuma.org - 3 -

4 El dato Una de les conclusiones del estudio The Millennium Poll on Corporate Responsability 1999 (con una muestra de personas de todo el mundo) es que más del 20% de los consumidores afirman haber premiado o castigado a una empresa durante el último año según su percepción del comportamiento social de la misma. La experiencia En el 2004 la compañía Abertis se incorporó al selectivo índice Dow Jones Sustainability World, que reúne al 10% de las empresas de todo el mundo con mejores criterios de sostenibilidad. Este índice mundial está integrado por un total de 318 compañías de 24 países comprometidas a llevar a cabo un crecimiento sostenible y a crear valor para el accionista atendiendo a criterios económicos, sociales y medioambientales. Abertis también está presente en el Dow Jones Stoxx Sustainability Index, el punto de referencia europeo en el cual se incluyen el 20% de las compañías europeas de mayor nivel en criterios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa, que representan el 45% de la capitalización de su sector. Los criterios en los que Abertis ha obtenido una puntuación por encima de la media son los referidos a la gestión económica, social y medioambiental. En el área económica, las puntuaciones más altas que ha recibido Abertis en el Dow Jones Sustainability corresponden a la gestión de riesgos y crisis, los sistemas de indicadores y el ámbito de relaciones con inversores. En política medioambiental ha alcanzado mejor puntuación en el apartado de gestión medioambiental. En gestión social, la corporación llega a una elevada valoración en el desarrollo del capital humano, los indicadores de prácticas laborales y las relaciones con proveedores. factorhuma.org - 4 -

5 Materiales Bibliografía básica Perdiguero, Tomás (2003) La responsabilidad social de las empresas en un mundo global. Barcelona: Anagrama. VVAA (2003) Harvard Business Review on Corporate Responsibility. Harvard Business School Press. Materiales en línea Fundación Empresa y Sociedad: Fundación dedicada a la promoción de la RSC. Edita informes sobre acciones sociales y entrega los premios Empresa y Sociedad. Centro de Recursos sobre Empresas y Derechos Humanos: Organización nogubernamental que trabaja conjuntamente con Amnistía Internacional para monitorizar la acción ética de las empresas y denunciar violaciones de derechos humanos, proveedores poco éticos, etc. Página de RSC de Industry Canada: Contiene mucha información sobre herramientas que pueden aplicarse a programas de acción social. Workshop Responsabilidad social, utopía o pragmatismo?.en este grupo de trabajo, en la VIIª Sesión Plenaria de la Fundació, se habló sobre el concepto de RSC tratando de delimitar en qué consiste. El objetivo de la sesión fue también compartir experiencias entre los asistentes y sus organizaciones. Noticia sobre el pacto mundial de las empresas (ONU): La iniciativa de responsabilidad social corporativa impulsada por Kofi Annan en 1999 ha calado en empresas de 73 países. Más de 260 organizaciones españolas se han adherido al Pacto Mundial (Global Compact). Día solidario: El grupo matriz de Soluziona, Unión Fenosa, realiza desde 1996 la iniciativa El Día Solidario, que consiste en la aportación voluntaria de un día de sueldo al año por parte de los empleados para financiar proyectos educativos. factorhuma.org - 5 -