Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia

Transcripción

1 Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Contenido: 1. Unidades estadísticas Número total de llamadas atendidas por mes para los años Número total de incidencias gestionadas por mes para los años Ratio de llamadas recibidas y llamadas atendidas por mes para los años Ratio de llamadas atendidas e incidencias gestionadas por mes para los años Porcentaje de llamadas atendidas por franja horaria y mes para los años Porcentaje de incidencias registradas por franja horaria por mes para los años Origen de las llamadas atendidas (fijo, móvil y otros) por mes para los años Número medio de Llamadas diarias atendidas por mes para los años Número medio de incidencias diarias xestionadas por mes para los años Total de incidencias gestionadas por provincia y otras comunidades por mes para los años Total de incidencias gestionadas por provincia, municipio y mes para los años Ratio de incidencias gestionadas por provincia e municipios por cada 100 habitantes para los años Evolutivo de Llamadas atendidas e incidencias gestionadas entre los años Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 1

2 1. Unidades estadísticas La información que se recoge en esta unidad estadística es el número de llamadas recibidas, llamadas atendidas y las incidencias gestionadas en el CAE 112 Galicia. Una llamada recibida es toda aquella comunicación telefónica realizada por cualquier ciudadano a través del número gratuito de emergencias 112 y que son recibidas en el CAE 112 Galicia. Este indicador se puede desagregar en dos tipos: i. Llamadas no procedentes que no generan ningún tipo de actividad en el CAE 112 Galicia. Dentro de este tipo estarían los siguientes subtipos: Llamadas huecas o sin audio. Son aquellas en las que cuando el operador descuelga el teléfono, no hay nadie en el otro lado de la comunicación. Llamadas maliciosas. Este grupo incluye las llamadas de broma o falsas alarmas realizadas por menores u otras personas, en las que non se traslada ninguna emergencia, esta no es real. Llamadas de prueba. Llamadas realizadas para probar el sistema o para realizar prácticas. Llamadas realizadas por equivocación. Otras causas, como pueden ser peticiones de pásame con, etc. ii. Llamadas atendidas. Son aquellas llamadas en las que el usuario transmite información que tiene que ver con algún tipo de emergencia real. Una incidencia se genera como consecuencia de una llamada atendida en el CAE 112 Galicia, que implique la movilización del recurso. Una o más llamadas pueden estar asociadas a la misma emergencia, por ejemplo, en el caso de un accidente de tráfico donde varias personas pueden llamar para alertar de lo mismo. En este caso, todas estas llamadas estarán vinculadas a la misma incidencia, que será tipificada como accidente de tráfico. También puede ocurrir que una llamada no genere incidencia, como sucede en el caso de las múltiples llamadas no procedentes que se reciben diariamente en el CAE 112 Galicia. En este caso, la llamada será cerrada sin generar ninguna incidencia. Por tanto, en la gestión de emergencias a través del número 112, disponemos de dos indicadores principales: número de llamadas atendidas y número de incidencias gestionadas. En la siguiente tabla se detallan las dimensiones por las que pueden ser explotados estés indicadores. Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 2

3 Data y Hora Localización geográfica Indicador Dimensión Llamadas atendidas Incidencias gestionadas Año SI SI Mes SI SI Día SI SI Día da semana SI SI Franja horaria SI SI Provincia SI SI Municipio SI SI A modo de resumen, a continuación se detallan el análisis estadístico que se llevarán a cabo con unos indicadores descritos anteriormente: - Número total de llamadas atendidas e incidencias gestionadas por mes. - Ratio entre llamadas recibidas y llamadas atendidas. - Ratio entre llamadas atendidas y incidencias gestionadas. - Número medio diario de llamadas atendidas y incidencias gestionadas por mes. - Porcentaje de llamadas atendidas en cada franja horaria por mes. - Porcentaje de incidencias gestionadas en cada franja horaria por mes. - Origen de las llamadas atendidas (teléfonos fijos, teléfonos móviles y otros) por mes. Por otros se entiende: teléfonos sin tarjeta, teléfonos corporativos, teléfonos IP, etc. - Total de incidencias gestionadas por mes y por provincia. - Total de incidencias gestionadas por mes y por municipio. - Evolutivo de las llamadas atendidas y incidencias gestionadas a lo largo de los últimos cinco años. A continuación, se incluye los diferentes informes estadísticos: Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 3

4 2. Número total de llamadas atendidas por mes para los años Llamadas Atendidas Meses Año 2013 Año 2014 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 4

5 3. Número total de incidencias gestionadas por mes para los años Incidencias Gestionadas Meses Año 2013 Año 2014 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Incidencias Gestionadas Año 2013 Año 2014 Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 5

6 4. Ratio de llamadas recibidas y llamadas atendidas por mes para los años Año 2013 Año 2014 Meses Llamadas Llamadas Llamadas Llamadas Ratio Atendidas Recibidas Atendidas Recibidas Ratio Enero ,00% ,63% Febrero ,72% ,78% Marzo ,29% ,60% Abril ,16% ,36% Mayo ,73% ,99% Junio ,87% ,35% Julio ,40% ,55% Agosto ,03% ,94% Septiembre ,90% ,06% Octubre ,72% ,76% Noviembre ,12% ,10% Diciembre ,00% ,38% Total ,83% ,48% Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 6

7 Ratio de Llamadas Atendidas y Llamadas Recibidas 40,00% 35,00% 30,55% 30,94% 30,00% 25,00% 28,78% 24,60% 25,36% 26,99% 28,35% 29,06% 25,76% 24,03% 24,90% 27,10% 26,38% 20,00% 15,00% 24,63% 16,00% 14,72% 15,29% 15,16% 15,73% 16,87% 22,40% 17,72% 19,12% 21,00% Año 2013 Año ,00% 5,00% 0,00% Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 7

8 5. Ratio de llamadas atendidas e incidencias gestionadas por mes para los años Año 2013 Año 2014 Meses Llamadas Atendidas Incidencias Ratio Llamadas Atendidas Incidencias Ratio Enero ,41% ,57% Febrero ,77% ,10% Marzo ,93% ,69% Abril ,10% ,69% Mayo ,57% ,53% Junio ,04% ,27% Julio ,94% ,55% Agosto ,06% ,81% Septiembre ,49% ,01% Octubre ,08% ,44% Noviembre ,23% ,26% Diciembre ,44% ,96% Total ,88% ,51% Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 8

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10 6. Porcentaje de llamadas atendidas por franja horaria y mes para los años HORAS LLAMADAS ATENDIDAS - AÑO 2013 Enero Febreiro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Porcentaje 00:00-00: ,00% 01:00-01: ,40% 02:00-02: ,86% 03:00-03: ,60% 04:00-04: ,43% 05:00-05: ,39% 06:00-06: ,39% 07:00-07: ,82% 08:00-08: ,93% 09:00-09: ,99% 10:00-10: ,61% 11:00-11: ,41% 12:00-12: ,98% 13:00-13: ,74% 14:00-14: ,84% 15:00-15: ,73% 16:00-16: ,65% 17:00-17: ,79% 18:00-18: ,84% 19:00-19: ,50% 20:00-20: ,90% 21:00-21: ,65% 22:00-22: ,77% 23:00-23: ,78% TOTAL ,00% Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 10

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12 HORAS LLAMADAS ATENDIDAS- AÑO 2014 Enero Febreiro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Porcentaje 00:00-00: ,85% 01:00-01: ,24% 02:00-02: ,81% 03:00-03: ,54% 04:00-04: ,36% 05:00-05: ,26% 06:00-06: ,29% 07:00-07: ,83% 08:00-08: ,30% 09:00-09: ,51% 10:00-10: ,05% 11:00-11: ,85% 12:00-12: ,55% 13:00-13: ,00% 14:00-14: ,79% 15:00-15: ,29% 16:00-16: ,50% 17:00-17: ,51% 18:00-18: ,73% 19:00-19: ,52% 20:00-20: ,62% 21:00-21: ,42% 22:00-22: ,61% 23:00-23: ,55% TOTAL ,00% Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 12

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14 7. Porcentaje de incidencias registradas por franja horaria por mes para los años HORAS INCIDENCIAS GESTIONADAS - AÑO 2013 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PORCENTAJE 00:00-00: ,92% 01:00-01: ,32% 02:00-02: ,87% 03:00-03: ,64% 04:00-04: ,54% 05:00-05: ,44% 06:00-06: ,47% 07:00-07: ,00% 08:00-08: ,22% 09:00-09: ,28% 10:00-10: ,48% 11:00-11: ,09% 12:00-12: ,41% 13:00-13: ,68% 14:00-14: ,23% 15:00-15: ,51% 16:00-16: ,75% 17:00-17: ,52% 18:00-18: ,44% 19:00-19: ,54% 20:00-20: ,41% 21:00-21: ,06% 22:00-22: ,55% 23:00-23: ,63% TOTAL ,00% Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 14

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16 HORAS INCIDENCIAS GESTIONADAS - AÑO 2014 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PORCENTAJE 00:00-00: ,85% 01:00-01: ,23% 02:00-02: ,82% 03:00-03: ,62% 04:00-04: ,43% 05:00-05: ,36% 06:00-06: ,40% 07:00-07: ,02% 08:00-08: ,07% 09:00-09: ,40% 10:00-10: ,76% 11:00-11: ,19% 12:00-12: ,60% 13:00-13: ,96% 14:00-14: ,21% 15:00-15: ,27% 16:00-16: ,73% 17:00-17: ,51% 18:00-18: ,46% 19:00-19: ,52% 20:00-20: ,43% 21:00-21: ,09% 22:00-22: ,52% 23:00-23: ,58% TOTAL ,00% Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 16

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18 8. Origen de las llamadas atendidas (fijo, móvil y otros) por mes para los años Año 2013 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total ORIGEN MÓVILES ORIGEN TELEFONÍA FIJA INDEFINIDO TOTALES Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 18

19 Año 2014 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total ORIGEN MÓVILES ORIGEN TELEFONÍA FIJA INDEFINIDO TOTALES Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 19

20 9. Número medio de Llamadas diarias atendidas por mes para los años Año 2013 Año 2014 Meses Llamadas Atendidas Llamadas Atendidas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 20

21 10. Número medio de incidencias diarias xestionadas por mes para los años Año 2013 Año 2014 Meses Incidencias Incidencias Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 21

22 11. Total de incidencias gestionadas por provincia y otras comunidades por mes para los años PROVINCIAS Y OTRAS COMUNIDADES AÑO 2013 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE % TOTAL CORUÑA, A ,38% LUGO ,62% OURENSE ,61% PONTEVEDRA ,66% OTRAS COMUNIDADES ,73% TOTAL % PROVINCIAS Y OTRAS COMUNIDADES AÑO 2014 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE % TOTAL CORUÑA, A ,19% LUGO ,24% OURENSE ,39% PONTEVEDRA ,39% OTRAS COMUNIDADES ,80% TOTAL % Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 22

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24 12. Total de incidencias gestionadas por provincia, municipio y mes para los años A CORUÑA Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Abegondo Ames Aranga Ares Arteixo Arzúa Baña (A) Bergondo Betanzos Boimorto Boiro Boqueixón Brión Cabana de Bergantiños Cabanas Camariñas Cambre Capela (A) Carballo Cariño Carnota Carral Cedeira Cee Cerceda Cerdido Cesuras Coirós Corcubión Coristanco Coruña (A) Culleredo Curtis Dodro Dumbría Fene Ferrol Fisterra Frades Irixoa Laracha Laxe Lousame Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 24

25 A CORUÑA Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Malpica de Bergantiños Mañón Mazaricos Melide Mesía Miño Moeche Monfero Mugardos Muros Muxía Narón Neda Negreira Noia Oleiros Ordes Oroso Ortigueira Outes Oza dos Ríos Paderne Padrón Pino Pobra do Caramiñal Ponteceso Pontedeume Pontes de García Rodriguez Porto do Son Rianxo Ribeira Rois Sada San Sadurniño Santa Comba Santiago de Compostela Santiso Sobrado dos Monxes Somozas Teo Toques Tordoia Touro Trazo Val do Dubra Valdoviño Vedra Vilarmaior Vilasantar Vimianzo Zas TOTAL Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 25

26 LUGO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Abadín Alfoz Antas de Ulla Baleira Baralla Barreiros Becerreá Begonte Bóveda Burela Carballedo Castro de Rei Castroverde Cervantes Cervo Chantada Corgo Cospeito Folgoso do Courel Fonsagrada Foz Friol Guitiriz Guntín Incio Láncara Lourenzá Lugo Meira Mondoñedo Monforte de Lemos Monterroso Muras Navia de Suarna Negueira de Muñiz Nogais (As) Ourol Outeiro de Rei Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 26

27 LUGO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Palas de Rei Pantón Paradela Paramo Pastoriza Pedrafita do Cebreiro Pobra do Brollón Pol Pontenova Portomarín Quiroga Rábade Ribadeo Ribas de Sil Ribeira de Piquín Roitorto Samos Sarria Saviñao Sober Taboada Trabada Triacastela Valadouro Vicedo Vilalba Viveiro Xermade Xove TOTAL Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 27

28 OURENSE Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Allariz Amoeiro Arnoia Avión Baltar Bande Baños de Molgas Barbadás Barco de Valdeorras Beade Beariz Blancos Boborás Bola (A) Bolo (O) Calvos de Randín Carballeda de Avía Carballeda de Valdeorras Carballiño Cartelle Castrelo de Miño Castrelo do Val Castro Caldelas Celanova Cenlle Chandrexa de Queixa Coles Cortegada Cualedro Entrimo Esgos Gomesende Gudiña (A) Irixo (O) Larouco Laza Leiro Lobeira Lobios Maceda Manzaneda Maside Melón Merca Mezquita Montederramo Monterrei Muíños Nogueira de Ramuín Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 28

29 OURENSE Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Oímbra Ourense Paderne de Allariz Padrenda Parada de Sil Pereiro de Aguiar Peroxa (A) Petín Piñor Pobra de Trives Pontedeva Porqueira Punxín Quintela de Leirado Rairiz de Veiga Ramirás Ribadavia Riós Rúa (A) Rubiá San Amaro San Cibrao das Viñas San Cristobo de Cea San Xoán de Río Sandiás Sarreaus Taboadela Teixeira (A) Toén Trasmiras Veiga (A) Verea Verín Viana do Bolo Vilamarín Vilamarín de Valdeorras Vilar de Barrio Vilar de Santos Vilardevós Vilariño de Conso Xinzo de Limia Xunqueira de Ambía Xunqueira de Espadañedo TOTAL Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 29

30 PONTEVEDRA Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Agolada Arbo Baiona Barro Bueu Caldas de Reis Cambados Campo Lameiro Cangas Cañiza (A) Catoira Cerdedo Cotobade Covelo Crecente Cuntis Dozón Estrada (A) Forcarei Fornelos de Montes Gondomar Grove (O) Guarda (A) Illa de Arousa (A) Lalín Lama (A) Marín Meaño Meis Moaña Mondariz Mondariz-Balneario Moraña Mos Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 30

31 PONTEVEDRA Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre MUNICIPIOS TOTAL TOTAL Neves (As) Nigrán Oia Pazos de Bordén Poio Ponte Caldelas Ponteareas Pontecesures Pontevedra Porriño (O) Portas Redondela Ribadumia Rodeiro Rosal (O) Salceda de Caselas Salvaterra de Miño Sanxenxo Silleda Soutomaior Tomiño Tui Valga Vigo Vila de Cruces Vilaboa Vilagarcía de Arousa Vilanova de Arousa TOTAL Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 31

32 13. Ratio de incidencias gestionadas por provincia e municipios por cada 100 habitantes para los años Informe estadístico de actividad del Centro de Atención a las Emergencias 112 Galicia Página 32