CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/04/12)

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1 CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/04/12) El servicio XENTE Castellar es un producto asociado al servicio de Internet y Telefonía perteneciente a VADOVICE INTERACTIVA S.L. (en adelante XENTE ). Las Condiciones Generales del servicio de Internet y telefonía están publicadas en y completan, en lo no previsto en las mismas, a las presentes Condiciones. La aceptación, sin reservas, de las siguientes condiciones particulares resulta indispensable para la prestación del servicio por parte de XENTE. EL CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones particulares, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación en la pagina web 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación del Servicio de Internet y Telefonía al que se refieren las siguientes condiciones particulares tiene como ámbito de aplicación exclusivamente la localidad de Castellar-Oliveral en la provincia de Valencia. 2. DESCRIPCION DEL SERVICIO EL CLIENTE que solicite a XENTE los servicios de Internet o Telefonía abonará el importe mensual establecido que le dará derecho a disfrutar los servicios contratados dentro de los periodos de un mes de acuerdo a las especificaciones de cada uno INTERNET El servicio consiste en una conexión a Internet, utilizando la red XENTE. Conexión a través de PXC: EL CLIENTE se conecta a la red a través de los dispositivos proporcionados por XENTE para la prestación del servicio TELEFONÍA Descripción técnica del servicio de conexión telefónica: a) Servicio para terminales analógicos: en el caso de que el equipamiento en poder del CLIENTE consista en terminales telefónicos analógicos, se deberá conectar un adaptador telefónico (ATA) al router configurado por XENTE, en el cual se podrán conectar dos teléfonos con diferentes líneas. b) Servicio para terminales digitales VoIP: el teléfono digital IP provisto por XENTE se conecta directamente al router ya configurado. 3. ADSCRIPCIÓN AL SERVICIO La adscripción se realizará mediante aceptación de las condiciones manifestada por el cliente en contacto con un agente comercial de XENTE y firmadas en el contrato de alta al servicio. 4. TELEFONÍA Las s a teléfonos fijos (locales, provinciales y nacionales) y a móviles que se incluyen en la oferta de TELEFONÍA PLANA e Internet o TELEFONÍA PLANA están sujetas a políticas de uso razonable (3.000minutos/mes). Una vez superados los límites ofertados, XENTE tarificará las s a los precios correspondientes a la Telefonía Básica. Todas las s se facturarán por segundos, desde el primer segundo de la comunicación. En la modalidad TELEFONÍA PLANA la tendrá una duración máxima de 60 minutos, a partir de lo cual se cobrará según tipo de. Ver cuadro Tarifas. Las ofertas de telefonía están limitadas a s de voz para CLIENTES residenciales y profesionales, no permitiéndose la utilización de la misma de forma excesiva, reservándose XENTE la posibilidad de dar de baja el servicio por utilización abusiva del mismo. No está permitida la contratación de estas tarifas para empresas ni particulares que lo usen con fines lucrativos tales como: Terminales de uso público, servicios de telemarketing, s de acceso a Internet, envíos masivos de faxes, resellers, líneas de voz o datos que interconecten 2 sedes. El servicio de s permite que el cliente reciba las s destinadas a la numeración geográfica asociada a su terminal VoIP. En el caso de que el cliente no disponga de numeración geográfica o desee asociar una nueva numeración geográfica a su terminal VoIP, XENTE le asignará una. Si el cliente desea mantener una numeración geográfica de la que ya sea titular, solicitará la portabilidad de la misma a XENTE, que procederá a tramitarla. A tal efecto, el cliente se dará de baja en el operador que hasta el momento le haya prestado el servicio telefónico fijo, y simultáneamente se dará de alta en XENTE. En cualquier caso, para la contratación de este servicio, el cliente deberá portar a XENTE una numeración geográfica o solicitar una nueva numeración con el fin de que se asocie a su terminal VoIP. La asociación de numeración geográfica supone una vinculación entre la numeración geográfica del cliente y el domicilio 1/6 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 02/04/12

2 facilitado a XENTE en las presentes Condiciones Particulares para la activación del mismo. En todo caso, para el disfrute de este servicio, el cliente autoriza a XENTE a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizar la recepción de las s destinadas a numeración geográfica, en su terminal VoIP. 5. PORTABILIDAD El cliente autoriza a XENTE para que, en su nombre y representación, realice cuantas actuaciones sean necesarias, incluyendo la modificación de aquellos datos que hayan sido facilitados de forma defectuosa o incompleta en reverso de las presentes Condiciones Particulares, para la correcta cumplimentación, en su caso, de la portabilidad de numeración geográfica solicitada por el cliente. La presente autorización podrá ser revocada en cualquier momento por el cliente mediante comunicación fehaciente a XENTE. Desde la firma de las presentes Condiciones Particulares, las actuaciones que XENTE deba realizar, en nombre y representación del cliente, para llevar a cabo la portabilidad del número geográfico solicitado por el cliente, serán íntegramente válidas y asumidas por el cliente, como si hubiesen sido realizadas directamente por el mismo. En caso de que el cliente solicite la portabilidad de su numeración geográfica a XENTE, autoriza la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que en ningún caso podrá ser superior a seis horas. A estos efectos se entiende por domicilio válido el que conste en las presentes Condiciones Particulares. En caso de que exista alguna diferencia entre dicho domicilio y el facilitado por el cliente cuando suscribió las Condiciones Generales de Servicios de XENTE, o por otra vía, el cliente consiente a XENTE a que actualice en sus sistemas el dato de domicilio de conformidad con lo dispuesto en el presente documento. En caso de haberse iniciado el proceso de portabilidad, si el CLIENTE no lo finaliza desistiendo del mismo, deberá abonar la cantidad de 150 para compensar los costes que el proceso administrativo ha generado. Este servicio se comercializa exclusivamente para líneas VoIP de XENTE, sujeto a disponibilidad técnica. No está permitida la reventa de tráfico que se beneficie de su plan de precios para el consumo. 6. INTERNET Este servicio se comercializa exclusivamente para accesos a través de la red de XENTE, sujeto a disponibilidad técnica. El servicio consiste en el acceso a Internet a través de la red que XENTE tiene desplegada en la localidad de Castellar, través del PXC de XENTE, dependiendo de la cobertura. No está permitida la reventa de tráfico que se beneficie de su plan de precios para el consumo. 7. ACCESO AL INMUEBLE El cliente permitirá, cuando sea necesario, para la correcta prestación del Servicio, que las personas que designe XENTE accedan al inmueble del cliente. 8. PERIODO DE VIGENCIA El período de vigencia de este servicio será indefinido, salvo que XENTE notifique su pérdida de vigencia con carácter general, con una antelación mínima de un mes. La fecha de inicio de aplicación de las condiciones del servicio será la del día siguiente al de adscripción por parte del usuario, prorrogándose la adscripción de forma automática por periodos mensuales de facturación, hasta la fecha de baja del usuario. 9. ASPECTOS BÁSICOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO El Cliente que solicite este servicio abonará el importe consumido a los precios vigentes en cada momento y publicados en la página web dentro de cada uno de los periodos de un mes, ajustados al de facturación del servicio contratado. El periodo de facturación comienza el día 21 de cada mes y termina el día 20 incluido del mes siguiente. SERVICIOS DISPONIBLES a. INTERNET FAMILIAR b. INTERNET PREMIUM c. INTERNET FAMILIAR + TELEFONÍA BÁSICA d. INTERNET PREMIUM + TELEFONÍA BÁSICA e. INTERNET FAMILIAR + TELEFONÍA PLANA f. INTERNET PREMIUM + TELEFONÍA PLANA g. TELEFONÍA BÁSICA h. TELEFONÍA PLANA 2/6 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 02/04/12

3 11. TARIFAS Y PRECIOS El cliente es informado de las tarifas de los Servicios en el momento de la firma de las presentes condiciones particulares, y acepta las mismas. BONO: Para contratar un Bono o Promoción especial el CLIENTE debe estar dado de alta en alguno de los servicios de XENTE. Los bono se podrán utilizar en el momento en que XENTE le comunique al CLIENTE que dicho bono se encuentra activado. En caso de que la fecha de contratación del bono no coincida con el inicio del periodo de facturación no se prorrateará el precio por los días que correspondan. * En caso de que los minutos incluidos en el bono no se consuman durante el periodo mensual correspondiente, no podrán ser acumulados para la siguiente mensualidad. Una vez agotados los minutos del bono todas las s restantes serán facturadas según las tarifas habituales de la Telefonía Básica. * El período de vigencia de los bono será definido en el momento de la contratación y dependerá de la promociones vigentes en ese momento. El CLIENTE deberá permanecer adscrito al bono durante todo el período de vigencia del mismo, y en caso de solicitar la baja del servicio deberá abonar la cantidad total del bono. * Se pueden contratar Bonos a distintos destinos o modalidades dentro del mismo período de facturación. 12. BONOS INTERNACIONALES BONOS Bonos Internacionales Teléfonos Fijos del mundo (1): (1) Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, China, Croacia, Rep. Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, India, Italia, Irlanda, Islandia, Israel, Japón, Luxemburgo, Noruega, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Taiwan, Vaticano, Venezuela, EEUU y Canadá. Rumania fijos Rumania móviles Colombia fijos Colombia móviles Ecuador fijos Ecuador móviles Marruecos fijos Marruecos móviles 50 minutos 100 minutos 2 / mes 4 / mes 50 minutos 4 / mes 50 minutos 10 / mes 50 minutos 4 / mes 50 minutos 8 / mes 50 minutos 8 / mes 50 minutos 12 / mes 50 minutos 10 / mes 50 minutos 24 / mes 13. BONOS DE FIJO A MÓVIL: BONOS DE FIJO A MOVIL BONOMOVIL MINUTOS COSTE , , ,00 * Estos bonos llevan sujeta una permanencia de 6 meses. seis (6) meses a partir de su activación por parte de XENTE. 3/6 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 02/04/12

4 14. PROMOCIONES: Cuota de Conexión: La cuota de conexión está bonificado el 100%, por lo que es GRATUITO. El coste sin bonificación es de 79,90 Cuota de Alta: La cuota de abono del Servicio de Telefonía está bonificado el 100%, por lo que es GRATUITO. El coste sin bonificación es de 79,90 Coste de Activación: En caso de INSTALACIÓN ESTÁNDAR: el coste es de 70,80 que pueden ser abonados en una cuota o en dos cuotas de 35,40. Sin promoción el coste de activación es de 79,90. Sujeto a promociones especiales. En los casos de INSTALACIÓN PERSONALIZADA O INSTALACIÓN DEDICADA: El Cliente deberá abonar una cuota de ACTIVACIÓN que le será informada mediante presupuesto y sujeta a promociones especiales. Este servicio únicamente es compatible con contrataciones de Tarifa Plana más Internet de 3 Mb o superior. Promoción Castellar: Los SOCIOS COOPERATIVA ELÉCTRICA DE CASTELLAR tienen una bonificación sobre la tarifa general. Coste de Instalación: El coste de instalación está bonificado el 100%, por lo que es GRATUITO. El coste sin bonificación 85,90 Plan Amigo: Si eres cliente de Xente de Castellar y traes a tus conocidos y también contratan los servicios de Xente de Castellar, disfrutareis los dos de un 50% de descuento en las dos próximas facturas sobre el consumo de Internet. Esta promoción es incompatible con los servicios Telefonía Plana y Telefonía Básica. Es condición indispensable para poder disfrutar de la bonificación, que ambos estén dados de alta en los servicios para los que se aplica el descuento. No hay límite de amigos, los descuentos se van acumulando, no obstante sólo se puede disfrutar de un descuento por mes. Otros conceptos: Aquellas instalaciones que por su distancia o condiciones especiales de la misma (sótanos, zonas aisladas, líneas dedicadas, etc) el cliente deberá abonar la cantidad previamente presupuestada al cliente. 15. PRECIOS SERVICIOS Los Servicios contratados tienen un descuento aplicable sobre la tarifa general según el siguiente cuadro, para todos los socios de la Cooperativa Eléctrica de Castellar. SERVICIO NO SOCIOS SOCIOS Internet Familiar 3 Mb 19,90 17,90 Internet Premium 6 Mb 26,90 24,90 I. Familiar + T. Básica 22,90 19,90 I. Premium + T. Básica 29,90 26,90 I. Familiar + T. Plana 27,90 24,90 I. Premium + T. Plana 35,90 33,90 Telefonía Básica 9,90 4,90 Telefonía Plana 18,90 14,90 * Estos importes no llevan incluidos los impuestos 4/6 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 02/04/12

5 16.PRECIO DE LAS LLAMADAS TELEFONÍA BÁSICA Teléfonos Fijos On Net (dentro de la red de Xente) 0,12 0,02 Local y Provincial 0,12 0,10 Nacional 0,12 0,10 Internacional 0,12 Según Destino Teléfonos Móviles Movistar, Vodafone y Orange 0,12 0,10 Otros: Yoigo, Jazztel, Lebara, etc... 0,12 0,10 Destinos Internacionales: Europa Occidental y USA 0,00 0,11 Móviles de Europa Occidental 0,00 0,34 Europa del Este, Norte de África, Canadá, Caribe, Alaska 0,00 0,29 Latinoamérica (centro y sur) 0,00 0,44 Extremo Oriente y Oceanía 0,00 0,64 Cuba y Resto del Mundo 0,00 1,06 TELEFONÍA PLANA Teléfonos Fijos Establecimiento de Llamada / On Net (dentro de la red de Xente) 0,12 0,02 Local y Provincial 0,12 0,03 Nacional 0,12 0,05 Internacional 0,12 Según Destino Teléfonos Móviles Movistar, Vodafone y Orange 0,12 0,10 Otros: Yoigo, Jazztel, Lebara, etc... 0,12 0,10 Destinos Internacionales: Europa Occidental y USA 0,00 0,11 Móviles de Europa Occidental 0,00 0,34 Europa del Este, Norte de África, Canadá, Caribe, Alaska 0,00 0,29 Latinoamérica (centro y sur) 0,00 0,44 Extremo Oriente y Oceanía 0,00 0,64 Cuba y Resto del Mundo 0,00 1, EQUIPAMIENTO El equipamiento necesario para poder acceder al servicio será facilitado por Xente al cliente en régimen de cesión mientras el cliente esté dado de alta en los servicios. El cliente deberá mantenerlo en buenas 5/6 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 02/04/12

6 condiciones y darle un uso adecuado. Una vez que el cliente cause baja en dichos servicios, también devolverá el equipamiento que se le proporcionó. En caso de daños o desperfectos en el equipamiento, el cliente deberá abonar su importe, valorado en 150 *. 18. BAJA A PETICIÓN DEL CLIENTE EL CLIENTE puede darse de baja del servicio en todo momento mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de fotocopia de su DNI y una breve descripción de los motivos que llevaron a su decisión, que deberá remitir a VADOVICE INTERACTIVA S.L. A través de fax al número o por correo postal a la dirección C/ Orense, MADRID, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento de surtir efecto. 19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO XENTE podrá modificar las presentes Condiciones Particulares por variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio y evolución del mercado. XENTE comunicará al Cliente la cancelación, modificación o la exigencia de un precio, con un plazo de treinta (30) días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación, modificación o exigencia de precio. En el caso de que el Cliente manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Particulares, sin que ello depare al Cliente penalización o coste adicional alguno. 20. CONTACTO XENTE facilitará a su CLIENTE el contenido del presente Contrato en su página de Internet o por escrito si así lo solicita en el Número de Atención al CLIENTE Los canales habilitados por XENTE para atender e informar a los clientes serán los siguientes: INFORMACIÓN AL CLIENTE: Atención telefónica: de lunes a domingo de 9 a 20 horas En Internet: de lunes a domingo las 24 horas. CANALES DE CONTRATACIÓN: Atención telefónica: En Internet: SERVICIO TÉCNICO Servicio técnico: Atención telefónica de lunes a viernes de 9 hs. a 20 hs Instalaciones y Visitas Técnicas: lunes a viernes de 9 hs. a 20 hs. y sábados de 9 hs. a 15 hs. 21. RECLAMACIONES: Atención telefónica: de lunes a viernes de 9 a 20 horas Atención administrativa: de lunes a viernes de 9 a 14 horas Por correo electrónico: Por correo postal: Vadovice Interactiva SL C/Orense 85 Madrid (28020) 22. PROTECCIÓN DE DATOS: Vadovice Interactiva SL Departamento Jurídico Protección de Datos C/Orense Madrid 23. DELEGACIONES: C/ Orense, MADRID Gran Vía Carles III 84, 3ª Planta BARCELONA Avda.Cortes Valencianas 39, 1ª Planta, Edificio Géminis Center VALENCIA 6/6 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 02/04/12

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