SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL

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1 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL Madrid JUNIO- 2017

2 INDICE DE CONTENIDOS 1 INTRODUCCIÓN LA SEDE ELECTRÓNICA (SESS) -Nuevo formato- SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN 5 ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL 6 INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS 2

3 1 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA Introducción OBJETIVOS DE LA JORNADA Dar a conocer el esfuerzo que el INSS está realizando por adaptar su oferta de servicios a la realidad del desarrollo de la administración electrónica. Promover su utilización como canal preferente en su relación con los ciudadanos, en general, y, en particular, con los graduados sociales y otros profesionales colegiados. Analizar el nuevo escenario creado tras la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. 3

4 1 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INTRODUCCIÓN La Administración Electrónica es parte esencial del nuevo Modelo de Servicios que el INSS ofrece a los ciudadanos, con el objetivo de: Hacer efectiva su libertad de elección de canal. Evitar esperas y desplazamientos innecesarios. Reducir cargas y agilizar los trámites administrativos. Potenciando la eficacia de servicios y procedimientos. Mejorando su eficiencia. Mejorando su seguridad y transparencia, con todas las garantías jurídicas. 4

5 1 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INTRODUCCIÓN Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Marco normativo básico en materia de Administración Electrónica Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. Real Decreto1671/2009, de 6 de noviembre de 2009, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007. Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad. Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad. Orden TIN/3518/2009, de 29 de diciembre, por la que se crea el Registro Electrónico de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones. Orden TIN/1459/2010, de 28 de mayo, por la que se crea la Sede Electrónica de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social. 5

6 1 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA Distinción entre Página Web de la Seguridad Social, Sede Electrónica, Registro Electrónico y Tu Seguridad Social. Página Web Información Documentación Sede Electrónica Gestión Presentación Registro Electrónico Presentación de escritos, solicitudes, comunicaciones o declaraciones Tu Seguridad Social Información Gestión Presentación Servicios personalizados para el ciudadano, con datos precargados y tratados 6

7 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA LA SEDE ELECTRÓNICA (SESS) -Nuevo formato- En la parte superior de la página se localizan tres pestañas: Ciudadanos, Empresas y Administraciones y Mutuas. En cada una de ellas, se insertan enlaces a los distintos servicios, organizados por materias. 11

8 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA LA SEDE ELECTRÓNICA (SESS) -Nuevo formato- En la pestaña Ciudadanos se ubican la mayoría de los servicios relacionados con las competencias del INSS, agrupados por las siguientes materias: Informes y Certificados Variación de datos Pensiones Incapacidad Familia Asistencia Sanitaria Otros Procedimientos Cita Previa para Pensiones y otras Prestaciones 12

9 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA LA SEDE ELECTRÓNICA (SESS) -Nuevo formato- En la pestaña Empresas, materia Prestaciones se ubica el enlace a servicios del INSS especialmente utilizables por profesionales y otros apoderados, en representación de los interesados. (TESOL, CPS, escritos y comunicados, entre otros). Nota: Muchos de los servicios disponibles en la pestaña Ciudadanos también se pueden utilizar por los profesionales, en calidad de representantes de los interesados. 13

10 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA LA SEDE ELECTRÓNICA (SESS) -Nuevo formato- Si se accede a cualquiera de las materias se muestra un menú en la parte izquierda de la pantalla, con la relación de todas ellas. En la parte derecha se muestran los servicios disponibles en cada una, así como la forma de acceso. NOTA: Un mismo servicio puede estar incluido en varias materias. 14

11 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA LA SEDE ELECTRÓNICA (SESS) -Nuevo formato- Dentro de cada servicio el enlace da paso a la siguiente pantalla, en la que se puede obtener una descripción completa del servicio desplegando el botón Acerca de este trámite, así como la forma de acceso y la documentación que podría necesitarse en cada caso documentación adjunta. 15

12 3 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA 2 16

13 3 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA (Pestaña Empresas ) Los tres últimos servicios habilitados recientemente a través del Registro Electrónico, son utilizables por los profesionales, en representación de terceros. 17

14 3 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA- Pestaña Ciudadanos 2 18

15 3 SERVICIOS PESTAÑA CIUDADANOS Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA (Pestaña Ciudadanos ) Certificado Provisional Sustitutorio (CPS) Certificado Provisional Sustitutorio (CPS) (como representante) Asistencia sanitaria. Solicitud de reconocimiento del derecho (excepto menores de 3 meses) Asistencia sanitaria. Solicitud de reconocimiento del derecho (para hijos menores de 3 meses) Asistencia sanitaria. Solicitud de reconocimiento del derecho (como representante) Asistencia sanitaria: Consulta del derecho y emisión del documento acreditativo del derecho Presentación de otros escritos, solicitudes y comunicaciones Solicitud de mínimos por cargas familiares y declaración de ingresos Prestaciones otorgadas por el Seguro Escolar MATERIA AST. SANITARIA AST. SANITARIA INFORMES Y CERTIFIC. AST. SANITARIA AST. SANITARIA FORMA DE ACCESO N CERTIF. O TUSS TUSS Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña REGISTRO ELECTR. NO AST. SANITARIA TUSS AST. SANITARIA AST. SANITARIA FAMILIA PENONES VARIACION DE DATOS FAMILIA VARIACION DE DATOS FAMILIA Usuario + Contraseña N CERTIF. O TUSS Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña NO SERVICIOS PESTAÑA CIUDADANOS Prestaciones familiares por hijo a cargo Prestación econ. para el cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave (pago directo) Prestación de riesgo durante la lactancia natural Prestación de riesgo durante el embarazo Maternidad y paternidad Maternidad y paternidad (como representante) Declaración de ingresos de pensionistas de orfandad y en favor de familiares Prestación por incapacidad temporal (Pago directo) Declaración personal de hijos a cargo del solicitante de la prestación de IT Cómo va mi prestación? Cómo va mi prestación? (como representante) MATERIA FAMILIA FAMILIA FAMILIA FAMILIA FORMA DE ACCESO Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña REGISTRO ELECTR. FAMILIA TUSS FAMILIA FAMILIA VARIACION DE DATOS INCAPACIDAD INCAPACIDAD FAMILIA VARIACIÓN DE DATOS PENONES INCAPACIDAD FAMILIA PENONES INCAPACIDAD FAMILIA Usuario + Contraseña TUSS NO NO 19

16 3 SERVICIOS PESTAÑA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA (Pestaña Ciudadanos ) CIUDADANOS Autocálculo: calcule usted mismo su pensión de jubilación Certificado de percepción de pensiones públicas Comunicación de datos a efectos de IRPF Comunicación de datos del cónyuge de pensionistas Comunicación de defunción de perceptor de prestación Comunicación inicio/fin de la actividad laboral de pensionistas Declaración de ingresos a efectos del complemento por mínimos estadiss: Estadísticas de pensiones Información de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF Revalorización de Pensiones MATERIA PENONES OTROS PROCEDIM. INFORMES Y CERTIFIC PENONES INCAPACIDAD PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES OTROS PROCEDIM. INFORMES Y CERTIFIC PENONES FORMA DE ACCESO N CERTIF. Usuario + Contraseña N CERTIF. REGISTRO ELECTR. INFORMES Y CERTIFIC PENONES NO Simulador de jubilación PENONES TUSS NO Solicitud de asignación de coeficientes reductores de la edad de jubilación por trabajos realizados en empresas mineras con actividad y sin actividad Jubilación nacional: solicitud electrónica de jubilación nacional PENONES NO NO NO NO PENONES TUSS SERVICIOS PESTAÑA CIUDADANOS Jubilación nacional: solicitud electrónica de jubilación nacional (como representante) Modificación de datos bancarios y domicilio del pensionista Muerte y supervivencia nacional: Solicitud electrónica de viudedad, orfandad y auxilio por defunción nacionales Muerte y supervivencia nacional: Solicitud electrónica de viudedad, orfandad y auxilio por defunción nacionales (como representante) Jubilación. Reglamentos Comunitarios y Convenios Bilaterales Viudedad. Reglamentos Comunitarios y Convenios Bilaterales Orfandad. Reglamentos Comunitarios y Convenios Bilaterales Prestación en favor de familiares Prestación de incapacidad permanente Solicitud de certificado de prestaciones MATERIA PENONES PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES FAMILIA PENONES FAMILIA PENONES PENONES FAMILIA PENONES FAMILIA PENONES FAMILIA PENONES INCAPACIDAD INFORMES Y CERTIFIC PENONES FORMA DE ACCESO TUSS Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña Usuario + Contraseña REGISTRO ELECTR. 20

17 3 SERVICIOS PESTAÑA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA (Pestaña Ciudadanos ) CIUDADANOS Solicitud de corrección de datos identificativos del pensionista o de su representante legal Solicitud de incremento de incapacidad permanente total con 55 años Solicitud de incremento o finalización de aplicación del tipo voluntario a efectos de las retenciones de IRPF Solicitud de incremento del porcentaje de viudedad (Declaración de ingresos) MATERIA PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES INCAPACIDAD VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS VARIACIÓN DE DATOS FORMA DE ACCESO REGISTRO ELECTR. SERVICIOS PESTAÑA CIUDADANOS Solicitud para el traslado de pensiones a otra provincia Obtener Cita Previa para Pensiones y Otras Prestaciones Consultar/ eliminar Cita previa MATERIA PENONES VARIACIÓN DE DATOS CITA PREVIA PARA PENONES Y OTRAS PRESTACIONES CITA PREVIA PARA PENONES Y OTRAS PRESTACIONES FORMA DE ACCESO CON Y N CON Y N REGISTRO ELECTR. NO NO Solicitud de mantenimiento de la pensión de viudedad por nuevo matrimonio Solicitud de mínimos por cargas familiares y declaración de ingresos Solicitud de prestaciones devengadas y no percibidas por fallecimiento Solicitud de rehabilitación de prestación Solicitud de revisión de la incapacidad permanente Solicitud de revisión de la última revalorización y paga única PENONES FAMILIA VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES FAMILIA VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS PENONES INCAPACIDAD VARIACIÓN DE DATOS PENONES VARIACIÓN DE DATOS 21

18 4 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN EN LA GUIENTE DIAPOTIVA SE ENUMERAN TODOS LOS SERVICIOS QUE PUEDEN SER UTILIZADOS POR LOS PROFEONES EN REPRESENTACIÓN DE LOS INTERESADOS; TANTO LOS UBICADOS EN LA PESTAÑA EMPRESAS COMO EN CIUDADANOS, N PERJUICIO DE OTROS QUE PUEDAN ADAPTARSE PRÓXIMAMENTE 22

19 4 Solicitud electrónica de jubilación nacional (como representante) (TESOL) SERVICIOS INSS ACCEBLES BAJO LA MODALIDAD DE REPRESENTACIÓN Pensión de jubilación. Reglamentos Comunitarios y Convenios Bilaterales Pensión de viudedad. Reglamentos Comunitarios y Convenios Bilaterales Prestación de incapacidad permanente Maternidad y paternidad (como representante) (TESOL) Prestación de riesgo durante la lactancia natural Prestaciones familiares por hijo a cargo Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) Asistencia sanitaria: Solicitud de reconocimiento del derecho (como representante) Autocálculo: Calcule usted mismo su pensión de jubilación Presentación de otros escritos, solicitudes y comunicaciones Solicitud electrónica de viudedad, orfandad y auxilio por defunción nacionales (como representante)(tesol) Pensión de orfandad. Reglamentos Comunitarios y Convenios Bilaterales Pensión en favor de familiares Prestación por incapacidad temporal (Pago directo). Prestación de riesgo durante el embarazo. Prestación económica para el cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave (pago directo) Prestaciones otorgadas por el Seguro Escolar Solicitud de Certificado Provisional Sustitutorio (CPS) (como representante) Asistencia sanitaria: Consulta del derecho y emisión del documento acreditativo del derecho Comunicación de defunción de perceptor de prestación Cómo va mi prestación? (como representante) 23

20 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN 2 VEREMOS ALGUNOS EJEMPLOS DE LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS 24

21 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN 25

22 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN TRAS UNA PANTALLA INICIAL DE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO SE PASA A LA CAPTURA DE LOS DATOS DE LA SOLICITUD 26

23 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN ES POBLE SOLICITAR LA VIUDEDAD U ORFANDAD JUNTO CON EL AUX. POR DEFUNCIÓN. N EMBARGO LA VIUDEDAD Y LA ORFANDAD DEBEN IR EN SOLICITUDES SEPARADAS 27

24 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Las solicitudes de prestaciones nacionales de jubilación viudedad, orfandad y aux. por defunción, se asignan a la provincia del domicilio del solicitante. En el resto de solicitudes presentadas por el registro electrónico es necesario elegir la provincia de tramitación. No obstante, se recomienda hacerla coincidir con la del domicilio del solicitante. NOTA: PARA EVITAR PÉRDIDA DE DATOS ES MUY RECOMENDABLE GUARDAR LA SOLICITUD A LO LARGO DE LA CAPTURA 28

25 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN SE TRATA DE UN SERVICIO DE GRAN USABILIDAD POR GRADUADOS SOCIALES Y OTROS PROFEONALES, QUE PUEDEN OFERTARLO COMO UN VALOR AÑADIDO PARA LAS EMPRESAS A LAS QUE REPRESENTAN, EVITÁNDO PÉRDIDA DE TIEMPO Y DESPLAZAMIENTOS A SUS TRABAJADORES. 29

26 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Maternidad y paternidad (como representante) 30

27 4 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Para estos subsidios se puede elegir la provincia y oficina de atención (CAISS) que tramitará la solicitud. Se recomienda elegir aquella que coincida con el domicilio del solicitante. 31

28 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN El sistema le informará de la documentación que debe adjuntar en cada caso. 32

29 4 2 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Recuerde que si actúa por representación siempre será necesario adjuntar la documentación que la acredite. 33

30 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Por último, se debe Firmar y Registrar la solicitud 34

31 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN MUY IMPORTANTE Una vez realizado el trámite recibirá un "acuse de recibo" (zip) integrado por el resguardo de la solicitud en formato PDF y la firma del servidor que garantiza que la transmisión se ha producido correctamente. Si no recibe el mensaje de confirmación o, en su caso, recibe un mensaje de error o deficiencia de la transmisión deberá realizarse la presentación en otro momento o utilizar otros medios. Esta actuación es común a todos los servicios que suponen la presentación de solicitudes, escritos o comunicados a través del Registro Electrónico. Por parte del Instituto Nacional de la Seguridad Social se enviará al domicilio del interesado la resolución de la solicitud. Si a ha actuado como representante puede consultar la situación en la que se encuentra el trámite de la prestación, a través del servicio Cómo va mi prestación? 35

32 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN MUY IMPORTANTE Ver justificante del Registro 36

33 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Se trata de un servicio de gran demanda, accesible con o sin certificado digital 37

34 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Los siguientes colectivos no pueden obtener la TSE por este medio: Los perceptores de prestaciones por desempleo y sus beneficiarios. Los asegurados con contrato de carácter temporal. Los asegurados que tienen reconocido el derecho como personas residentes en España. Los que han agotado las prestaciones por desempleo. Los beneficiarios de nacionalidad no comunitaria con NIE. Los que deban presentar documentación para exportar el derecho. En estos casos, deberán personarse en cualquier CAISS del INSS. Es un servicio accesible con o sin certificado digital. 38

35 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN En muchos supuestos en los que no es posible expedir la TSE, se puede solicitar un Certificado Provisional Sustitutorio (CPS) Los siguientes colectivos no pueden obtener el CPS por este medio: Los titulares de nacionalidad no comunitaria, que necesitan presentar su permiso de residencia en vigor. Los perceptores de prestación o subsidio por desempleo. Todos aquellos que deban presentar documentación específica para exportar su derecho a asistencia sanitaria. 39

36 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Servicio que permite a cualquier persona, en nombre propio o actuando por representación, comunicar por registro electrónico el fallecimiento de un pensionista 40

37 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN 41

38 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN 42

39 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Este servicio se puede utilizar para presentar escritos, solicitudes, comunicaciones o reclamaciones que no cuenten con un servicio específico en la Sede Electrónica. 43

40 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN RECOMENDACIONES PARA LA UTILIZACIÓN DE ESTE SERVICIO: Entre otros supuestos, se debe utilizar para la presentación de documentación complementaria o reclamaciones relacionadas con las solicitudes de jubilación, viudedad, orfandad, aux. por defunción maternidad y paternidad. La documentación complementaria, escritos o reclamaciones sobre otras prestaciones se recomienda presentarla a través de los servicios existentes para ellas en la Sede (incapacidad permanente, incap. temporal, protección familiar, asistencia sanitaria, etc.) Siempre hay que indicar la prestación afectada por el escrito, solicitud, o comunicación; informando del número de expediente y fecha de presentación, si se conocen, o adjuntando el resguardo de la solicitud. Se debe presentar en la provincia responsable del trámite de la solicitud, la del domicilio del interesado. 44

41 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Esta aplicación calculará el importe de la pensión conforme a los datos que introduzca el usuario (edad, fecha teórica de jubilación, períodos cotizados y bases de cotización). 45

42 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Actualmente trabaja todas las modalidades de jubilación excepto la Jubilación Parcial. También detecta las condiciones en las que es de aplicación la legislación anterior. 46

43 4 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA SERVICIOS INSS ACCEBLES CON REPRESENTACIÓN Qué permite realizar Consultar la situación en la que se encuentra el trámite de la prestación solicitada en nombre de otra persona. Efectuar un seguimiento de las fases del proceso desde que se presenta la solicitud hasta que se resuelve. Consultar los expedientes resueltos, siempre que no hayan transcurrido más de 3 meses desde la fecha de su resolución. 48

44 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL Existen distintos supuestos en los que se ha establecido reglamentariamente que el subsidio de incapacidad temporal (IT) se abone directamente por la entidad gestora o colaboradora que tiene cubierta la contingencia. Sin ánimo de ser exhaustivo, entre los más habituales se encuentran los de la extinción de la relación laboral, la prolongación de los efectos de la IT al agotamiento del plazo de los 365 días, el pago de este subsidio a los afiliados al Régimen Especial de Trabajadores por cuenta propia o Autónomos (RETA); o a los sistemas especiales de Empleados de Hogar y Agrario, cuenta propia y cuenta ajena. En todos ellos, el pago de la prestación puede solicitarse de forma telemática, ya sea a título propio o actuando en representación del trabajador. Asimismo, cuando sea necesario la aportación de los partes de confirmación, estos también podrán presentarse de forma telemática. 49

45 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL CONDERACIONES PREVIAS A LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO Solo se presentarán por la SESS las solicitudes de IT de trabajadores que tengan cubierta la contingencia con el INSS. La solicitud debe venir cumplimentada en todos sus apartados y acompañada de la documentación indicada para cada supuesto (1 er parte de confirmación, Declaración de Situación de Actividad, certificado de empresa, etc). Es necesario informar los campos de teléfono móvil, fijo y correo electrónico del representante. Para su presentación es muy importante elegir la provincia que corresponda al domicilio del interesado. Entre la documentación aportada siempre debe figurar el documento que acredite la representación. A estos efectos puede utilizarse el modelo normalizado aprobado por Resolución de la Dir. Gral. del INSS de 6/3/

46 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL El acceso al servicio se realiza por la pestaña Ciudadanos > Incapacidad > Prestación por incapacidad temporal (Pago directo) 51

47 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL PAUTAS PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO EN REPRESENTACIÓN DE TERCEROS 1º Se accede con el certificado digital del representante, de persona jurídica o de persona física, o con usuario + contraseña (Cl@ve permanente) 52

48 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL PAUTAS PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO EN REPRESENTACIÓN DE TERCEROS 2º Se cumplimenta la solicitud de pago directo del subsidio y se guarda en el ordenador (dentro del servicio hay un acceso directo al modelo de solicitud). 53

49 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL PAUTAS PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO EN REPRESENTACIÓN DE TERCEROS 3º Se rellenan los campos del formulario y se adjunta la solicitud previamente guardada y la documentación que requiera el supuesto, además del modelo de representación (ver documentación necesaria en el mismo modelo de solicitud) 54

50 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL PAUTAS PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO EN REPRESENTACIÓN DE TERCEROS 4º Por último se comprueba la información y se firma la solicitud 55

51 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL (PRESENTACIÓN DE PARTES DE CONFIRMACIÓN) CONDERACIONES PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO La presentación de los sucesivos partes de confirmación puede realizarse por Registro Electrónico, a través de la Sede Electrónica. Para ello se puede utilizar el mismo servicio habilitado para la presentación de la solicitud de IT. Se cumplimentará el formulario que se presenta al acceder al servicio, con la información del titular de la prestación. En el campo observaciones se debe indicar el número de expediente, el número y fechas a la que corresponden los partes de confirmación. Los partes se escanearan y se adjuntarán en formato pdf. Se aconseja realizar un envío al mes, salvo que se produzca el alta médica por mejoría o curación. 56

52 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA ESPECIAL REFERENCIA A LA SOLICITUD DEL PAGO DIRECTO DEL SUBDIO DE INCAPACIDAD TEMPORAL (PRESENTACIÓN DE PARTES DE CONFIRMACIÓN) CONDERACIONES PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO 57

53 5 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA PAUTAS PARA LA UTILIZACIÓN DEL RESTO DE LOS SERVICIOS Se debe acceder al servicio con el certificado digital del representante, ya sea el de persona física o jurídica, o con usuario + contraseña (Cl@ve permanente). Es necesario informar los campos referidos al interesado, así como los de teléfono móvil, fijo y correo electrónico del representante. Hay que adjuntar el modelo que corresponda a la prestación que se solicita, así como la documentación indicada para cada supuesto. La solicitud debe venir cumplimentada en todos sus apartados. Para su presentación es muy importante elegir la provincia que corresponda al domicilio del interesado. Entre la documentación aportada siempre debe figurar el documento que acredite la representación. A estos efectos puede utilizarse el modelo normalizado aprobado por Resolución de la Dir. Gral. del INSS de 6/3/

54 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS La Ley 39/2015, de 1 de octubre, regula el Procedimiento Administrativo Común para todas las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica,Local y el sector público institucional). Contiene una regulación integral de las relaciones de la Administración con los ciudadanos y tiene como objetivo implantar una Administración electrónica, interconectada y transparente, con el fin de mejorar la agilidad de los procedimientos e incrementar su eficiencia 59

55 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS LA IDENTIFICACIÓN DE LOS INTERESADOS (ART. 9) Las Administraciones Públicas están obligadas a verificar la identidad de los interesados en el procedimiento, ya sea mediante la comprobación del nombre y apellidos que figuran en el DNI o documento identificativo equivalente, o por medios electrónicos. Para la identificación electrónica será válido cualquier sistema que cuente con un registro previo como usuario que permita garantizar su identidad. En particular, serán admitidos los sistemas siguientes: Sistemas basados en certificados electrónicos reconocidos o cualificados de firma o de sello electrónicos Sistemas de clave concertada (usuario/contraseña) (Cl@ve) Cualquier otro sistema que las Administraciones Públicas consideren válido 60

56 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS LA REPRESENTACIÓN (ART. 5 Ley 39/2015) 2. Las personas físicas con capacidad de obrar y las personas jurídicas, siempre que ello esté previsto en sus Estatutos, podrán actuar en representación de otras ante las Administraciones Públicas. 3. Para formular solicitudes, presentar declaraciones responsables o comunicaciones, interponer recursos, desistir de acciones y renunciar a derechos en nombre de otra persona, deberá acreditarse la representación. Para los actos y gestiones de mero trámite se presumirá aquella representación. 4. La representación podrá acreditarse mediante cualquier medio válido en Derecho que deje constancia fidedigna de su existencia. 61

57 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS Acreditación de la Representación Voluntaria Poder notarial. Poder privado con firma legitimada ante notario. - Poder Apud-Acta (Presencial o a través de la Sede Electrónica). - Inscripción en el registro electrónico de apoderamientos. (De acuerdo con lo informado en la disposición final séptima de la Ley 39/2015, las previsiones relativas al registro electrónico de apoderamientos entran en vigor a partir del 2/10/2018). Modelos normalizados de representación que la Administración de la Seguridad Social apruebe para determinados procedimientos (art LGSS). El modelo normalizado se ha aprobado por Resolución de la Dir. Gral. del INSS de 6/3/

58 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS Derecho y obligación a relacionarse electrónicamente con la Administración.(art. 14) Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con la Administración a través de medios electrónicos o no, salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos. En todo caso, estarán obligados a relacionarse a través de medios electrónicos : a) Las personas jurídicas. b) Las entidades sin personalidad jurídica. c) Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria. d) Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente. e) Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de empleado público, en la forma en que se determine reglamentariamente Reglamentariamente, las Administraciones podrán establecer la obligación de relacionarse con ellas a través de medios electrónicos para determinados procedimientos y para ciertos colectivos de personas físicas que por razón de su capacidad económica, técnica, dedicación profesional u otros motivos quede acreditado que tienen acceso y disponibilidad de los medios electrónicos necesarios. 63

59 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS Derecho y obligación a relacionarse electrónicamente con la Administración.(art. 68.4) En consonancia con la obligación que impone la norma a los profesionales colegiados de relacionarse con la Administración por medios electrónicos, el artículo 68.4 de la Ley contempla que: Artículo 68. Subsanación y mejora de la solicitud. 4. Si alguno de los sujetos a los que hace referencia el artículo 14.2 y 14.3 presenta su solicitud presencialmente, las Administraciones Públicas requerirán al interesado para que la subsane a través de su presentación electrónica. A estos efectos, se considerará como fecha de presentación de la solicitud aquella en la que haya sido realizada la subsanación. La Dirección Provincial del INSS quiere impulsar el uso de los servicios electrónicos por parte de todos los ciudadanos y en particular por los profesionales a los que la Ley obliga a actuar por esa vía. Por ello os pedimos que en lo sucesivo la utilicéis en todos aquellos trámites para los que se haya habilitado, o que se habiliten en el futuro. 64

60 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA EVOLUCIÓN SOLICITUDES TESOL 65

61 6 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA EVOLUCIÓN REGISTRO ELECTRÓNICO MADRID (2010 A 5/2017) M MADRID 66

62 SERVICIOS DEL INSS EN LA SEDE ELECTRÓNICA INFLUENCIA DE LA LEY 39/2015 EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO INTERÉS Y COLABORACIÓN 67