ESQUEMA DE INFORME DE RENDICIÓN DE CUENTAS

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1 ESQUEMA DE INFORME DE RENDICIÓN DE CUENTAS 1.-Datos generales de la autoridad que rinde cuentas: 1.1 Nombre: Jorge Montaño Prado 1.2 Cargo: Director General 1.3 Institución: Dirección General 1.4 Competencias que le asigna la ley: Organizar, ejecutar, vigilar y, en general, administrar todos los asuntos concernientes a la Dirección de Registro Civil, Identificación y Cedulación, así como las demás atribuciones y deberes señalados en la ley. Será de libre nombramiento y remoción del Ministerio de Gobierno. 1.5 Sede Administrativa: Pichincha, Quito, Chaupicruz, Av. Amazonas N37-61 y Av. Naciones Unidas, Edificio La Previsora, jorge.montano@registrocivil.gob.ec, Telf: (593) Ext Cobertura Geográfica: A Nivel Nacional en las 24 provincias. 1.7 Población estimada: 14,483,499 de personas. 1.8 Período del cual rinde cuentas: Enero 2011-Diciembre Fecha de elaboración del informe: Enero Planificación: 2.1 Propuestas o plan de trabajo presentado al Consejo Nacional Electoral antes de la campaña electoral (sólo se aplica para personas que fueron elegidas por votación popular): NO APLICA 2.2 Planes estratégicos institucionales: Plan Estratégico Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación. Visión: Ser la entidad pública que garantice que todos los habitantes del Ecuador, plenamente identificados, tengan acceso a sus derechos en un marco institucional de seguridad y confianza, recibiendo servicios de calidad con calidez. Misión: Realizar la identificación integral de los habitantes del Ecuador, registra sus actos civiles y otorga documentos seguros y confiables, garantizando la custodia y manejo adecuado de la información. Objetivos Estratégicos: - Gestión Integral del Talento Humano y Fortalecimiento de la Gestión Institucional. - Dotación de Infraestructura Civil y Tecnológica. - Impulsar las Relaciones Interinstitucionales.

2 Políticas: 1.- Se promocionará permanente el desarrollo integral del talento humano. 2.- Se optimizará la infraestructura civil y tecnológica. 3.- Se fortalecerá la gestión institucional de manera desconcentrada. 4.- Se fomentará la relación interinstitucional. 5.- Se garantizará la seguridad y confiabilidad de los datos. 6.- Se actuará con una cultura de cero tolerancia a la corrupción. 2.3 Relación con los objetivos del PNBV La Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación está alineado a lo que establece el Plan Nacional del Buen Vivir en sus siguientes objetivos y respectivas políticas. Objetivo PNBV 8.- Afirmar y fortalecer la identidad nacional, las identidades diversas, la plurinacionalidad y la interculturalidad, Política Impulsar el conocimiento, la valoración y afirmación de las diversas identidades socioculturales de los distintos pueblos y nacionalidades que conforman el Ecuador, así como la de las y los ecuatorianos que se encuentran residiendo fuera del país, en atención al fortalecimiento de la identidad ecuatoriana. Objetivo PNBV 10.- Garantizar el acceso a la participación pública y política. Política Garantizar el libre acceso a información pública oportuna. Objetivo PNBV 12.- Construir un Estado democrático para el Buen Vivir. Política Promover la gestión de servicios públicos de calidad, oportunos, continuos y de amplia cobertura y fortalecer los mecanismos de regulación. 2.4 Programas y proyectos iniciados en la gestión y estado de los mismos. La Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación, desarrolla su proyecto emblemático Modernización del Sistema Nacional de Registro Civil, Identificación y Cedulación- fase masificación 2.5 Obras de Infraestructura iniciadas en este período Proyecto de Modernización-Fase Masificación Crecimiento Infraestructura 2011: Esmeraldas Pichincha El Oro Los Ríos Sto. Domingo de los Tsachilas Azuay

3 Tungurahua Chimborazo Loja Bolívar Imbabura Carchi Napo 2.6. Obras que se han continuado de administraciones anteriores, estado de las mismas. NO APLICA 2.7. Normativas que ha sido modificada o incorporada en el período que se describe Recomendaciones o pronunciamientos emanados de las autoridades de la Función de Transparencia y Control Social y la Procuraduría General del Estado. El pronunciamiento emanado por la Procuraduría General del Estado en la consulta que realiza el Registro Civil, Identificación a 50 años o más, no precarios, con los gobiernos seccionales para la entrega de terrenos destinado a construir las edificaciones de sus nuevas agencias es, que contempla que la Dirección General del Registro Civil, Identificación y Cedulación puede suscribir contratos a lo dispuesto en los artículos 441,460 y 461 del código Orgánico de Organización territorial, Autonomía y Descentralización.

4 3.- PRESUPUESTOS 3.1 Presupuesto del período en ejecución Ingresos: Corriente y de Capital Para el año 2011, el presupuesto de inversión es de ,00 amparado en al Oficio No. SENPLADES-SIP-dap del 20 de Octubre de 2010, relacionado con el Dictamen de Prioridad, realmente a la institución se le asigna un presupuesto de Inversión de , es decir un faltante de lo que impediría el cumplimiento del cronograma del proyecto. Del presupuesto asignado, corresponden a fuente Fiscal y con fuente BID. 3.2 Procedimiento para su formulación. Se realiza una adecuada planificación que involucra a los planes, políticas, programas, proyectos, estrategias y objetivos del Estado, que se utilizan como un medio de control efectivo del gasto público y en ellos se contempla las diferentes alternativas de asignación de recursos para gasto e inversión Participación de la ciudadanía en la priorización, formulación, aprobación, ejecución, evaluación y control. La ciudadanía es el punto clave para la operación del Proyecto, no más ciudadanos perjudicados por la violación de su identidad, documentos falsos, maltrato al usuario y escasa eficiencia en los servicios brindados. Antes, estos antecedentes el objetivo del Proyecto es modernizar los servicios de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación (DIGERCIC) en aras de reducir la tasa de sub-registro y registro tardío de nacimientos, aumentar la tasa e identificación civil y mejorar la calidad y confiabilidad de los documentos de identificación civil. En ese marco las actividades de cada componente se pueden observar en el esquema siguiente:

5 Criterios para la priorización de necesidades. Para cumplimiento del objetivo que tiene la DIGERCIC, se ha enfocado en diferentes componentes: 1. COMPONENTE I: Aumento de la cobertura 2. COMPONENTE II: Mejora de la calidad en la presentación de los servicios de Registro Civil. 3. COMPONENTE III: Administración del programa 4. COMPONENTE IV: Evaluación, Auditoría e Imprevistos Criterios para la asignación de presupuesto en la priorización de necesidades del presupuesto participativo. La operación de la DIGERCIC, se desarrolla bajo la desagregación de subcomponentes: DISTRIBUCIÓN DE SUBCOMPONENTES 1.- SUBCOMPONENTE I: Infraestructura física 2.- SUBCOMPONENTE II: Infraestructura tecnológica 3.- SUBCOMPONENTE III: Consumibles (adquisición de tarjetas de identificación) 4.- SUBCOMPONENTE IV: Digitalización de documentos del archivo central. 5.- SUBCOMPONENTE V: Comunicación 6.- SUBCOMPONENTE VI: Adquisición de gavetas y estanterías 7.- SUBCOMPONENTE VII: Adquisición de vehículos para brigadas móviles 8.- SUBCOMPONENTE VIII: Consultorías 9.- SUBCOMPONENTE IX: Supresión de 700 partidas 10.- SUBCOMPONENTE X: Contratos ocasionales nuevo personal para sistema magna ( 1074 ) 11.- SUBCOMPONENTE XII: Complementación de la secretaría general 12.- SUBCOMPONENTE XII: Instalación de agencias de registro civil en establecimientos de salud.

6 3.3.- Presupuesto ejecutado: cambios que se realizaron, justificación de los cambios 3.4. Procesos de contratación y compras públicas, según presupuesto asignado: Fuente Fiscal PAI Fuente BID PAC Fuente PAC La Fuente Fiscal y el PAC se realizan según el Artículo 22 de La Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública y El Plan anual de Inversión se desarrolla según los lineamientos del Banco internacional de Desarrollo. 4.- Análisis del cumplimiento de los planes, programas, proyectos: 4.1. Avance del cumplimiento del plan de trabajo presentado ante el Consejo Nacional Electoral. NO APLICA 4.2. Avance del cumplimiento de políticas, planes, programas y proyectos. Implantación de 37 mega agencias: 24 en las Direcciones Provinciales y 13 agencias cantones, 157 oficinas modelos en cantones. De ellos, desde 2009 a la fecha, se considera como obras ejecutadas, implantadas y con atención al usuario, 15 mega agencias: Esmeraldas, Santa Elena, Salinas, Guayaquil Centro, Guayaquil Norte, Guayaquil Sur, Durán, Machala, Quito Turubamba I Etapa, Quito Turubamba II Etapa, Quito San Blas, Quito Matriz, Ambato, Riobamba, Cuenca, Lago Agrio, Coca y Centro de Digitalización. Las obras en ejecución que cuentan con 100 de diseño cuya apertura se prevé de la siguiente manera: Quevedo con el 90% de ejecución, se prevé su conclusión el 30 de junio de 2011, Santo Domingo de los Tsáchilas, con el 95% de ejecución, se prevé hasta el 30 de junio de 2011, Tulcán con el 70% de ejecución, prevé hasta el 30 de junio de 2011, Ibarra con el 20%

7 de ejecución, se prevé hasta el 31 de octubre de 2011, Loja con el 60% de ejecución, se prevé hasta 30 de julio de En tanto que, las obras en ejecución que cuentan con el 100% de diseño, tienen 0% de ejecución y se prevé su conclusión hasta: el 31 de octubre en Guaranda y Tena; el 30 de noviembre de 2011 en Puyo y Morona Santiago; y, el 31 de diciembre de 2011 Portoviejo, Manta, Babahoyo, Daule, Milagro, Chone, Jipijapa, Azoguez, Latacunga, Zamora y San Cristóbal. De las 157 oficinas modelo finas, se prevé entre septiembre y diciembre de 2011 a: Otavalo, Quinindé, Cayambe, El Carmen, Rumiñahui, Pasaje, El Empalme, Santa Rosa, Vinces, Mejia, Azoguez, Salcedo, Naranjal, Pelileo, La Concordia, Salitre, Buena Fe, Balzar, Pedernales, Montecristi, Colta, La Troncal, Huaquillas, Alausí, gualaceo, Cotacachi, Antonio Ante, Ventanas, Pujilí, Sucre, Samborondon y El Guabo; y, hasta el segudo cuatrimestre del año 2012 a: Shushufindi, Tumbaco, Píllaro, Paján, Bolìvar, Guamote, La Maná, El Triunfo, Joya de los Sachas, Atacames, Pichincha, Playas, San Lorenzo, 24 de Mayo, Montúfar, Sararuro, Pedro Moncayo, San Miguel, Flavio Alfaro, Zaruma, Piñas, Colonche, Paute, Paltas, Manglar Alto, Sigchos, Palenque, Archidona, Pnagua, Montalvo, Colimes, Jama, San Antonio de Pichicha, Quero, Chillanes, Macará, Santa Isabel, Balao, Baños, Puerto López, Loreto, Gualaquiza, Nabón, Espíndola, Puyango, Yanzatza, Camilo Ponce Enríquez, Gonzanamá, Taisha, Girón, Santa Cruz, Mira, Pallatanga, Zapotillo, San Jacinto del Bua, Echandía, Pedro Vicente Maldonado, Limón Indanza, Cumandá, Cascales, Chinchipe, Gonzalo Pizarro, Santiago, Cuyabeno, El Pangui, Putumayo, Palanda, El Chaco, Palora, Penipe, Huanboya, Arajuno, Aguarico, Marcabelí, Tiwintza, Santa Clara, Sucumbios, Simón Bolívar(S.Elena), Isabela, Baba, Pedro Carbo, Valencia, Mocache, Eloy Alfaro, Tosagua, Santa Lucía, Pueblo Viejo, Rocafuerte, Muisne, Sigsig, Arenillas, Río Verde, Saquisilí, Biblián Simòn Bolívar(Guayas), A.Baquerizo Moreno, San Vicente, Junín, Puerto Quito, San Miguel de Urcusuí, Sucúa, Nobol, Pimampiro, Chimbo, Lomas de Sargentillo, Palestina, Bolívar(Carchi), Espejo, Celica, Chunchi, Patate, Jaramijó, Portovelo, Chordeleg, Tisaleo, San Miguel de los Bancos, Marcelo Maridueña, Caluma, Chambo. Pucará, Olmedo, Sozoranga, Chaguarpamba, Centinela del Cóndor. Con respecto a los 157 oficinas en los cantones señalados es posible que de acuerdo al estudio demo-georeferencial que se lleva a cabo, se prevea aumentar o disminuir esta cantidad de oficinas a intervenir. En las oficinas modelo implementadas en las 37 mega agencias y 157 cantones se contará con: Fortalecido el Modelo de Gestión bajo los tres ejes institucionales Infraestructura civil y tecnológica, Talento Humano y el impulso al relacionamiento interinstitucional Ejecución del presupuesto institucional Podemos apreciar que el total del presupuesto ejecutado es de , que corresponden al 58,81% del total asignado. Se realiza una modificación al presupuesto, con un incremento que se visualiza en la segunda columna del cuadro, debido a una adecuada ejecución del gasto en los dos primeros cuatrimestres, lo que permitió solicitar un incremento que nos permitió seguir cubriendo las necesidades de inversión del proyecto. En lo referente al análisis de la Ejecución del presupuesto del período 2011, es importante analizar la ejecución que corresponde al 58,81%, que no es muy representativa debido a que en el último cuatrimestre del período, por la modificación del presupuesto, se iniciaron procesos de inversión en infraestructura, que por el modelo de gestión, conllevan períodos más amplios de ejecución, razón por la cual no se llegaron a culminar, pero que los recursos se encuentran comprometidos, como lo muestra el cuadro siguiente.

8 4.4. Balance anual y niveles de cumplimiento de obligaciones: laborales, tributarias y cumplimiento de objetivos (en el caso de empresas públicas y de las personas jurídicas del sector privado que presten servicios públicos, manejen recursos públicos o desarrollen actividades de interés público) Dentro del proceso de modernización estableció el desarrollo de tres pilares fundamentales en los cuales se contempla el desarrollo del talento humano. A continuación se presenta el cuadro de avance de metas y objetivos programados en el citado período:

9 EJES DEL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO CANTIDAD Porcentaje de Avance 31/12/2011 Observaciones NORMATIVAS: REGLAMENTO INTERNO DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO MANUAL DE DESCRIPCIÓN, VALORACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PUESTOS REFORMA AL ESTATUTO ORGANICO POR PROCESOS REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL FORTALECIMIENTO DE PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO CURSO DE RELACIONES HUMANAS ORIENTADAS AL BUEN SERVICIO AL CLIENTE CAPACITACION EN LINEA PARA LOS SERVIDORES PUBLICOS EN EL PROGRAMA HIGHT POTENCIAL 2011 CAPACITACIÓN DEL CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL PROGRAMA DE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES 1 Reglamento 90% Revisión final Asesoria Jurìdica 1 Manual de Puestos 90% 1 Reforma 90% En proceso de entrega al MRL, conforme matriz de competencias y modelo de gestiòn En proceso de entrega al MRL, conforme matriz de competencias y modelo de gestiòn 1 Reglamento 90% Revisiòn final Asesorìa Jurìdica CAPACITACIÓN: 300 personas 100% % % % 20 directivos 100% PROGRAMA DE DESARROLLO DE CARRERA ADMINISTRATIVA: PROGRAMA DE PROMOCIÓN A 53 SERVIDORES PÙBLICOS PROGRAMA DE SELECCIÒN DE PERSONAL APERTURA DE NUEVAS AGENCIAS: 53 servidores pùblicos 100% Proceso Terminando APERTURA DE NUEVAS AGENCIAS 14 nuevas agencias 100% Proceso Terminando 4.5. Implementación de recomendaciones o pronunciamientos emanados de las autoridades de la Función de Transparencia y Control Social, la Procuraduría General del Estado y Contraloria General del Estado Por medio del presente comunico a usted que revisados los archivos de la Secretaría General desde el año 2009, no se han encontrado oficios de la Procuraduría General del Estado o de la Función de Transparencia y Control Social en los cuales se emitan recomendaciones o pronunciamientos; en su contrario sólo se han encontrado requerimientos de información respecto de trámites administrativos o de particulares, tal como se desprende de los documentos que he remitido a usted en físicos. Cabe resaltar que con fecha 25 de febrero del 2011 el Procurador General del Estado, mediante oficio No emitió respuesta a un requerimiento que la Dirección Nacional de Asesoría Jurídica realizó respecto la factibilidad de tomar en contrato de comodato inmuebles entregados por los Concejos Cantonales (Gobiernos Seccionales), mismo que remito como documento adjunto para su conocimiento. Fuente: Ab. Juan Ramos /Secretario General (E)/ Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación.

10 5. Participación Ciudadana: 5.1. Incorporación de la ciudadanía en el ciclo de la gestión: planificación, presupuestación, ejecución y control. Al respecto debo indicarle a usted que, la DIGERCIC procede con el ingreso de personal nuevo de acuerdo a la necesidad institucional, para lo cual la Dirección Técnica de Talento Humano estableció un proceso de selección de personal bajo la modalidad de contratos ocasionales, con la finalidad de elegir el recurso humano idóneo para formar parte de la Institución. Fuente: Dr. Javier Lozano 5.2. Mecanismos de participación ciudadana implementados. No existe mecanismo de participación ciudadana ya que no conocen sobre las seguridades de cedulación internas, digitalización, controles de suplantación, homónimos, y algunos procesos que se sigue para poder tener toda la información de las personas ceduladas en el país, además de los nuevos procesos sobre la tarjeta de cedulación electrónica con chip, ya que trabaja con una tecnología Israelita que conjuntamente con Estados Unidos donde se encuentran los Servidores AFIS, que son por donde pasan y se analizan las huellas digitales de cada persona de todos los países que están dentro de este proceso de modernización. Lo que se toma como aporte de la ciudadanía son los comentarios de mejoras en atención Criterios de selección para la convocatoria a la ciudadanía. El proceso de selección de personal es un proceso meritocrático que responde al potencial del recurso humano que inicia mediante la toma de pruebas psicométricas de aptitud intelectual hacia el trabajo y de personalidad así como calificación de la hoja de vida de los aspirantes; Los candidatos que cumplan con los puntajes requeridos son convocados a la siguiente etapa de selección que consiste en una capacitación teórica en temas de Dactiloscopia, Jurídico, Procesos y la respectiva capacitación práctica en el área, misma que es valorada a través de pruebas técnicas de conocimiento. El personal que ha cumplido con las exigencias del puesto ingresa al proceso de inducción que consiste en una capacitación sobre las disposiciones generales (LOSEP, Código de Ética, Manual de Procedimientos y Procesos de la DIGERCIC, Derechos y Deberes del Servidor Público)

11 5.4. Nivel de representatividad: número de personas, grupos a los que pertenecen, interculturalidad, género, discapacidad y etáreo. DISTRIBUCIÓN ETNICA DE SERVIDORES MESTIZOS % AFROECUATORIAN OS 62 3% MONTUVIOS 40 2% INDIGENAS 30 1% TOTAL % Fuente: Distributivo Talento Humano - Julio 2011 IDENTIFICACIÒN ETNICA DE LOS SERVIDORES DEL REGISTRO CIVIL 3% 2% 1% MESTIZOS AFROECUATORIANOS MONTUVIOS INDIGENAS 94% NUMERO DE PERSONAL DE LA DIGERCIC RELACION LABORAL Cuenta de RELACION COD. TRABAJO 63 CONTRATO 1429 NOMBRAMIENTO 1208 Total general 2700 GENERO GENERO CUENTA DE GENERO F 1510 M 1190 Total 2700

12 GRUPO OCUPACIONAL GRUPO OCUPACIONAL No. DE PERSONAS EN EL GRUPO OCUPACIONAL ASESOR 3 1 ASISTENTE 8 AUXILIAR DE MANTENIMIENTO 5 AUXILIAR SERVICIOS 2 CHOFER 36 COORDINADOR 1 DIRECTOR GENERAL 1 DIRECTOR PROVINCIAL 23 DIRECTOR PROVINCIAL - GALAPAGOS 1 DIRECTOR TECNICO DE AREA 6 MENSAJERO 12 SERVIDOR PUBLICO 1-GALÁPAGOS 1 SERVIDOR PUBLICO SERVIDOR PUBLICO 2 81 SERVIDOR PUBLICO 3 71 SERVIDOR PUBLICO 4 42 SERVIDOR PUBLICO 5 55 SERVIDOR PUBLICO 6 19 SERVIDOR PUBLICO 7 33 SERVIDOR PUBLICO DE APOYO SERVIDOR PUBLICO DE APOYO 1 - GALAPAGOS 7 SERVIDOR PUBLICO DE APOYO SERVIDOR PUBLICO DE APOYO SERVIDOR PUBLICO DE APOYO 3 - GALAPAGOS 1 SERVIDOR PUBLICO DE APOYO SERVIDOR PUBLICO DE APOYO 4 - GALAPAGOS 3 SERVIDOR PUBLICO DE SERVICIOS 1 16 SUBDIRECTOR GENERAL 1 TOTAL 2700 DISTRIBUCIÓN ETÁREO DE LA DIGERCIC RANGO EDADES CUENTA DE RANGO DE EDADES DE 18 A 30 AÑOS 969 DE 31 A 40 AÑOS 577 DE 41 A 50 AÑOS 665 DE 51 A 60 AÑOS 414 MAYOR A 60 AÑOS 75 TOTAL 2700

13 DISTRIBUCIÓN POR DISCAPACIDAD TIPO DE DISCAPACIDAD CUENTA DE TIPO DE DISCAPACIDAD AUDITIVA 4 FISICA 46 INTELECTUAL 5 LENGUAJE 2 PSICOLÓGICA 1 PSICOLÓGICO 1 VISUAL 8 VISUAL 1 TOTAL Aportes recibidos. Los aportes recibidos han sido por parte de las relaciones institucionales como MIES INFA con el proyecto ECUADOR PONLE TU NOMBRE cuyo objetivo fue la atención a: niños y niñas menores de 6 años de los centros infantiles del buen vivir (CIBV) en condiciones de subregistro y sin cédula de ciudadanía. Jóvenes de años en provincias seleccionadas, a cedularse por primera vez. Adultos participantes, madres jefas de hogar, adultos mayores en condiciones de pobreza extrema beneficiarios del programa MIES-INFA que únicamente requieran cedula por primera vez La población objetivo fue de personas entre Indígenas, Afro Descendientes, Montubios. También el aporte de la Vicepresidencia de la república con el proyecto MISIÓN SOLIDARIA MANUELA ESPEJO cuyo objetivo fue la atención a: Cedulación por primera vez y renovación a personas de los lugares más alejados y de difícil acceso, así también como a personas minusválidas de todas las edades. Llegando a su objetivo de la atención a 8555 personas a nivel nacional. 6. Transparencia y acceso a la información: 6.1. Mecanismos utilizados para que la ciudadanía acceda a la información: medios de comunicación, página web, asambleas, otros espacios. La Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación para la difusión de su misión, visión y valores se apoya en medios tradicionales como prensa, radio y televisión, bajo la guía y dirección de la Coordinación Nacional de Comunicación Social, en Quito. Junto con esta estrategia, la institución ha abordado con interés el uso de medios de comunicación alternativos, basados en la web como:

14 Facebook: Twitter : Flicker: Youtube: Vimeo: Aspectos que se difundieron. Campañas como Al Ecuador ponle tu nombre, Coordinación del Migrante, Operación Sonrisa, Eliminación del sub registro en Santa Isabela, entre otras, han recibido el apoyo técnico necesario de ésta área Periodicidad de la actualización de la información. La actualización de la información se hace diariamente

15 6.4. Mecanismos que se utilizaron para recoger la opinión ciudadana: foros virtuales, encuestas, formularios, etc. Monitoreo de medios Se analizan diariamente los principales medios impresos de circulación nacional como El Comercio, El Universo Los medios de prensa disponen también de una edición online, multimedia, que se actualiza varias veces al día, su revisión nos permite conocer de manera directa y casi instantánea informaciones relativas al Registro Civil. Sobre este tema se remite diariamente un monitoreo de medios a nivel directivo. Redes Sociales El Twitter Es necesario atender esta forma de comunicación pues es un medio eficaz de retroalimentación que permitirá a los usuarios ser escuchados y por lo tanto sentirse atendidos de cierta manera. Esta tarea se la hace a diario y es necesario señalar que al momento tenemos seguidores Otra red social de gran influencia es Facebook donde tenemos 5000 seguidores, con quienes compartimos información de utilidad como los trámites que realizamos, la documentación requeridos para determinado trámite, horarios de atención entre otras inquietudes. También disponemos de un canal en youtube para difundir videos y noticias institucionales que registra al momento más de visitas Cómo se incorporaron los aportes ciudadanos Se han contestado las inquietudes, molestias, comentarios y consultas que se realizan dentro de nuestras redes sociales, pagina web o sugerencias personales con atención al cliente, dando sus respectiva aclaración o respuesta ya que contamos con toda la infraestructura y herramientas para cubrir las mismas.

16 7. Anexos: FOTOS

17 ACTAS

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