En Lala se reconoce la dignidad de cada una de las personas.

Transcripción

1 CÓDIGO DE ÉTICA DE GRUPO LALA En este documento, Lala refleja los aspectos esenciales de nuestra cultura, tomando en cuenta a sus colaboradores, clientes, competidores, proveedores y demás públicos con quienes tiene relación. Nuestro Código de Ética nos ayuda a asegurar el bien actuar de nuestra empresa, y debe ser una guía para orientar nuestra toma de decisiones. Generales En Lala se reconoce la dignidad de cada una de las personas. Nadie será discriminado por género, estado civil, edad, religión, raza, capacidad física, preferencia política o clase social. Los consejeros, directivos y demás colaboradores de Lala deberán ser ejemplo en la observancia de las normas que rigen en su comunidad y están obligados a cumplir con las políticas y regulaciones que establezca la Dirección Corporativa. Los consejeros, directivos y colaboradores de Lala deben observar una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta hacia la empresa y sus integrantes. Quienes tengan a su cargo colaboradores, tendrán la responsabilidad de apoyarlos y protegerlos subsidiariamente. Se prohíbe, condena y debe ser denunciado el acoso sexual por el daño moral que causa a quienes lo experimentan. Ningún consejero, directivo o colaborador puede utilizar el nombre de Lala o el de sus empresas, así como el resto de sus recursos, en actividades para su beneficio personal. Las finanzas Lala no podrán ser utilizadas para propósitos políticos. Todos los colaboradores podrán ejercer sus derechos políticos, sin que puedan ser presionados para hacerlo a favor de un partido o una persona específica. Cualquier actividad política deberá realizarse fuera del horario de trabajo y no podrán ser utilizados los bienes de la empresa para ello. Alcance El Código de Ética y nuestras políticas son de observancia obligatoria por parte de Consejeros, Directores, Gerentes y todos los colaboradores en general de Lala. Cualquier situación no prevista o que sea objeto de controversia, deberá consultarse con el Director de Recursos Humanos, quien canalizará la duda por el conducto apropiado. PÁG. 1 (8)

2 Relación con Clientes Todo colaborador que interactúe directa o indirectamente con clientes deberá ofrecer un trato digno, cordial, equitativo y honesto en cada transacción, proporcionando los productos y servicios que les competen con la mayor calidad y oportunidad a su alcance, apegándose en todo momento a la regulación oficial y a la normatividad interna de Lala. No se harán comparaciones falsas o engañosas con productos o servicios equivalentes que ofrecen nuestros competidores. Relación con Proveedores No se harán comparaciones falsas o engañosas con productos o servicios equivalentes ofrecidos por sus competidores. Los directivos y colaboradores que negocien la adquisición de los bienes y servicios que Lala requiere, deben ofrecer y exigir a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada transacción, buscando siempre los mayores beneficios para la empresa. Lala está obligado a brindar un trato ético a sus proveedores, permitiendo una equidad de oportunidades entre los mismos para competir. Los colaboradores de las empresas de Lala se abstendrán de comentar con un proveedor o con otras personas ajenas a la empresa, los problemas o debilidades observadas en otro proveedor. Competencia Lala competirá justamente y nunca utilizará medios impropios para mejorar su posición competitiva, al mismo tiempo que cumple con todas las leyes y reglamentos existentes en el mercado en que participa. Nunca se acordará con algún competidor, actual o potencial, la restricción de competencia mediante la fijación de precios, asignación de mercados o alguna otra actividad parecida. Los consejeros, directivos y colaboradores de Lala deben evitar en lo posible hacer comentarios o declaraciones sobre la competencia, y cuando resulte necesario, éstos deben ser justos, objetivos y completos. Los consejeros, directivos y demás colaboradores que tengan contacto con representantes de la competencia evitarán abordar temas que pudiesen generar riesgos o posibles contingencias y cuidarán siempre su imagen y la de Lala. Publicidad y Mercadotecnia La comunicación a través de publicidad y mercadotecnia de todas y cada una de las empresas de Lala deberá ser: Legal, decente, honesta, verdadera y conforme con los principios de competencia justa y de buena práctica de negocios. PÁG. 2 (8)

3 Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y basada en principios de honradez y buena fe. Comprobable y exenta de elementos que pudieran inducir a una interpretación errónea de las características de los productos y servicios que Lala ofrece. Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no éticas que vulneren la integridad y dignidad humana o use símbolos culturalmente ofensivos a determinado género, raza, religión, clase social o preferencia política. Los directivos deben asegurarse que a los consultores en publicidad y otras agencias afines se les proporcione una copia de este Código y constatar que tienen conocimiento pleno de la necesidad de cumplirlo en la ejecución de cualquier trabajo en nombre de la compañía. Relación con Autoridades Los consejeros, directivos y colaboradores de Lala deberán apegarse escrupulosamente, en el desarrollo de sus actividades, a las leyes y reglamentos vigentes. Los consejeros, directivos y colaboradores de Lala deben cooperar en todo momento con las autoridades competentes para el pleno ejercicio de sus facultades y actuar, conforme a derecho, en defensa de los legítimos intereses de Lala. Los consejeros, directivos y colaboradores de Lala que tienen relación con autoridades deben ofrecerles un trato amable y respetuoso, reconociendo su calidad como tales, y procurando una atmósfera de apertura y confianza que facilite la discusión de los asuntos y el establecimiento de acuerdos. Se deben atender plenamente los requerimientos y observaciones de las autoridades, buscando colaborar con eficacia y cortesía en el cumplimiento de su misión, dentro de las facultades que les otorgan las leyes o regulaciones. Todos los tratos, trámites y relaciones que, en representación de la empresa, se tenga con dependencias funcionarios gubernamentales, deberán llevarse al cabo en concordancia con las leyes aplicables, así como con las conductas de negocio comúnmente aceptadas y ejecutadas por compañías dentro de la misma industria en el país. Conflictos de Interés Los directivos y colaboradores evitarán tener intereses en negocios que compren, vendan o proporcionen servicios a las empresas de Lala. Cualquier transacción con empresas vinculadas a ellas deberá ser comunicada a la Gerencia Jurídica Corporativa. Los consejeros, directivos y colaboradores de Lala deben abstenerse de tener intereses o inversiones en negocios competidores. Las empresas de Lala deberán abstenerse de hacer operaciones de compra-venta con compañías que sean propiedad de familiares en primero y segundo grado, ya sea sanguíneo o político: padres, hijos, hermanos, primos hermanos, tíos y sobrinos en primer grado, cónyuge, suegros, cuñados, de directivos y colaboradores de Lala, salvo que tales compañías sean competitivas en cuanto a precio, calidad y servicio, estén fuera del área de responsabilidad del directivo o colaborador familiar y éste PÁG. 3 (8)

4 hecho se haya puesto del conocimiento de Auditoría Interna Corporativa para que valide el cumplimiento de dichos requisitos. Los directivos y colaboradores de Lala deben abstenerse de tener trabajando bajo su dependencia a parientes o familiares. Los directivos y colaboradores de Lala no podrán tener a familiares en primer grado trabajando en una misma empresa, salvo los casos previamente autorizados por la Dirección de Recursos Humanos. Cuando un directivo o colaborador deba realizar un trabajo de vigilancia, supervisión, auditoría o control sobre un área a cargo de un familiar, éste debe informar a su superior de la situación y ser sustituido de dicha responsabilidad. Cuando un consejero, directivo o colaborador no sienta tener la capacidad de cumplir sus responsabilidades con objetividad, por recibir presiones de terceras personas con mayor posición, autoridad o influencia en la organización, debe reportarlo de inmediato a su superior y cuando éste sea el influyente al Departamento de Recursos Humanos. Los consejeros, directivos y colaboradores deben abstenerse de satisfacer requerimientos de superiores, subalternos, compañeros de trabajo, familiares o amigos, si con ello se perjudica a las empresas de Lala. Los consejeros, directivos y colaboradores deberán abstenerse de realizar acciones que puedan influir, ejercer coerción, manipular o engañar a cualquier auditor interno o externo o funcionario que se encuentre en el desempeño de sus funciones. Ningún miembro de Lala podrá aprovechar para sí mismo o para cualquier otra persona u organización, de los beneficios de cualquier negocio, oportunidad real o posible de la que se enteren como consecuencia de su trabajo y que se encuentre dentro de la actividad esencial del Lala. Manejo de Información Está prohibido distorsionar los registros y/o la información contable, o bien falsear las operaciones, ya sea para simular el cumplimiento de metas u objetivos o para obtener algún beneficio personal. La información y los registros se presentarán siempre de manera exacta, oportuna y fidedigna. Quienes por sus responsabilidades en Lala, dispongan de Información Confidencial, deberán cumplir con los requisitos y obligaciones descritos en la política de Protección de Información. Ningún colaborador revelará Información Confidencial a personal ajeno a nuestra organización incluyendo clientes, proveedores, representantes de prensa, etc., tampoco a otros colaboradores cuyas responsabilidades no requieran esta información. La Dirección de Zona, en coordinación con la Dirección de Mercadotecnia, serán las únicas responsables de generar comunicados, publicaciones, desplegados, contando con la debida autorización de la Dirección de Recursos Humanos y en su caso de la Dirección General. Únicamente los voceros oficiales designados por la Dirección General estarán autorizados para aceptar entrevistas con medios masivos de comunicación y realizar declaraciones en cualquier medio. PÁG. 4 (8)

5 Los consejeros, directivos y colaboradores que realicen actividades como catedráticos, expositores o alumnos, deberán abstenerse de utilizar Información Confidencial de Lala, permitiéndose solamente el uso de información pública. Si por alguna razón se obtiene Información Confidencial de otra entidad, sea un competidor, cliente, proveedor, institución gubernamental, etc., se tendrá la obligación de mantenerla con el mismo grado de confidencialidad. Queda prohibido que el personal de Lala que tenga acceso a Información Confidencial efectúe, en cualquier momento, operaciones por cuenta propia o de terceros, informe o dé recomendaciones a terceros, para que se realicen operaciones con cualquier clase de valores emitidos por Lala. Los colaboradores que tengan o manejen información del personal de Lala, deberán tomar las precauciones necesarias para asegurarse que no se difunda inadecuadamente. Ningún colaborador podrá tener acceso a su propio expediente, ni al de sus familiares y amigos sin una razón laboral legítima y con aprobación de su jefe inmediato. Cuando, por cualquier razón, un colaborador se separe de la empresa, todos los documentos o expedientes que contengan Información Confidencial que estuvieran en su poder, deberán ser entregados. Aún después de terminada la relación laboral, la persona sigue teniendo la obligación de no divulgar dicha información. Registros que contengan datos de los clientes o colaboradores son considerados confidenciales, por lo que deberán ser resguardados cuidadosamente y conservarse actualizados y exactos. Podrán ser consultados únicamente por razones legítimas y difundirse exclusivamente a personal de la empresa que lo necesite para su trabajo. Bienes de la Empresa. Los bienes de Lala, muebles e inmuebles, equipo, herramienta, vehículos, etc., no deberán ser usados para beneficio personal o con propósitos no autorizados. La venta, renta, donación o disposición de los bienes de la empresa, sólo podrán ser realizadas por personas autorizadas y acorde con las políticas establecidas. Sistemas de Cómputo. Es indispensable que el hardware, software, así como el acceso, procesamiento y almacenamiento de los datos, sean adecuadamente resguardados y utilizados exclusivamente para los propósitos debidamente autorizados. Tanto el software, como el correo electrónico y el correo de voz son bienes de la empresa y sólo podrán ser utilizados para los propósitos de la misma. El desarrollo interno de sistemas y programas de computación por parte de los colaboradores, ya sea para la planeación o la ejecución de las actividades de la empresa, son propiedad de Lala. PÁG. 5 (8)

6 Regalos Los consejeros, directivos y colaboradores de las empresas del Grupo deben abstenerse de aceptar regalos valiosos, condiciones ventajosas, salarios, viajes, comisiones o cualquier otra forma de compensación por parte de clientes, proveedores, instituciones financieras, concesionarios, contratistas, empresas o personas con quienes se realizan operaciones, que impliquen la generación de algún compromiso o reciprocidad por el regalo. Si por razones de cortesía en la relación de negocios se aceptara un regalo valioso, éste deberá turnarse al área de Recursos Humanos Corporativo, donde se decidirá su uso final, mandándose una copia de nuestra normatividad para evitar recurrencia. Cuando se tenga duda de si es o no valioso un regalo o atención que le ofrecen, el colaborador lo debe consultar con el área de Recursos Humanos de su empresa. Medio Ambiente Lala reconoce, como parte de su responsabilidad social, la protección del medio ambiente. Nuestro compromiso ambiental es una responsabilidad compartida por todos y nadie en Lala puede asumir que esto es el trabajo de alguien más. Los directivos y colaboradores de Lala deben realizar las acciones necesarias para asegurarse de que en sus unidades operativas: Se evalúen en forma anticipada cualquier cambio significativo en plantas y procesos que pueda tener un impacto adverso en el medio ambiente. Estén establecidos procedimientos efectivos de respuesta a posibles emergencias, para minimizar el impacto de incidentes no predecibles. Las emisiones al aire, las descargas al drenaje y el manejo y confinamiento de desperdicios sólidos no causen un impacto ambiental inaceptable. Se usen eficientemente las fuentes de energía y que su consumo sea monitoreado. Los accidentes ambientales son prevenidos. Salud Ocupacional y Seguridad Lala considera que la salud y la seguridad, por ser la base del bienestar de las personas, son tan importantes como cualquier otra función y objetivo de la compañía. Los responsables de las distintas unidades de negocio deberán tomar las acciones para asegurar que se cumplan los siguientes objetivos de salud y seguridad: Proveer y mantener lugares de trabajo, seguros y saludables. Desarrollar conciencia de seguridad entre el personal. Lala prohíbe estrictamente el uso, posesión, venta, intento de venta, transporte, distribución o manufactura de drogas o de cualquier otra sustancia controlada, sin importar la cantidad o la forma en que sea, mientras se desarrollan las actividades laborales o se encuentren dentro de las instalaciones o de los vehículos de nuestra empresa. PÁG. 6 (8)

7 También se prohíbe la posesión de cualquier tipo de arma en el lugar de trabajo, en sus vehículos o en las personas, cuando representan a la empresa, excepto los autorizados para proteger a los colaboradores y los bienes de la empresa. Consideraciones Finales El contenido de nuestro Código de Ética deberá ser considerado junto con las políticas, regulaciones, procesos implementados de Lala y con los requerimientos de la ley, para regir nuestras decisiones y comportamientos. Sin embargo, aún cuando una situación careciera de un lineamiento específico, esperamos que todos los colaboradores apliquen a tal circunstancia los más altos principios éticos. Responsabilidad Consejo Aprobar el contenido del Código de Ética y Políticas de Lala. Autorizar sus adecuaciones. Asegurar, en coordinación con la Dirección General, la divulgación del Código de Ética y Políticas, incluyendo su publicación en el formato oficial apropiado o en la página de intranet de la compañía, así como de cualquier cambio en dicho código o dispensa del mismo aplicable a algún consejero o directivo. Directivos Conocer el Código de Ética y Políticas para cumplir con sus disposiciones. Emitir las Políticas específicas de su área que rijan las operaciones de la misma. Verificar la actualización de las regulaciones contenidas en las Políticas que correspondan a sus departamentos. Tomar las medidas necesarias para que el personal que le reporta conozca y aplique las Políticas que incidan en el desarrollo de sus actividades. Apoyar a sus colaboradores inmediatos para aclarar dudas o comentar y resolver cualquier dificultad que se presente en la interpretación de este Código de Ética y Políticas o en su aplicación. Recursos Humanos Dar a conocer la existencia del Código de Ética y Políticas entre el personal. Incluir en los programas de inducción los temas contenidos en el Código de Ética y Políticas, particularmente los de observancia general. Difundir a los directivos y colaboradores las adecuaciones que se le hagan al presente Código de Ética y Políticas con el fin de mantenerlos actualizados sobre el contenido de los mismos. Auditoría Interna Evaluar la observancia de las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Políticas. Reportar a la dirección correspondiente, cualquier violación observada, así como las medidas adoptadas al respecto por el directivo responsable en cada uno de los casos. Violaciones y Consecuencias Las violaciones a este Código de Ética o Políticas serán objeto de sanciones. La severidad de las sanciones estará en función de la gravedad y recurrencia de las faltas cometidas. PÁG. 7 (8)

8 En casos de faltas graves, las sanciones podrán ir desde el despido hasta la denuncia penal ante las autoridades competentes, en caso de haberse cometido algún delito. Cuando exista duda sobre la existencia de una violación al presente Código de Ética o Políticas, el Departamento de Recursos Humanos de la unidad de negocio donde ésta se presente y, en su caso, el Departamento Jurídico Corporativo, procederán a validar y evaluar la evidencia disponible antes de que se imponga la sanción correspondiente al posible infractor. Las sanciones deberán ser impuestas conjuntamente por el nivel superior de quién haya cometido la falta y el Departamento de Recursos Humanos de la unidad de negocio correspondiente, con el apoyo corporativo que se considere necesario. Este Código entra en vigor a partir del 31 de Mayo de PÁG. 8 (8)