Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial

Transcripción

1 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Principales conclusiones. Diagnóstico. 6.1 El Plan de Acción Comercial de Guardamar del Segura se planteaba, entre sus principales objetivos, identificar las posibles carencias del sistema comercial y proponer las soluciones más factibles para redefinir el modelo comercial de municipio. El modelo comercial que se plantea debe alcanzarse mediante el la consecución de objetivos posibles y alcanzables, respetando las particularidades del municipio para conseguir una estructura comercial equilibrada. El equilibrio comercial puede alcanzarse mediante la integración de distintas tipologías comerciales, distintos formatos, diferentes tamaños, presencia equilibrada de operadores. Todo ello debe permitir atender la demanda de los residentes favoreciendo la libre elección del consumidor y, lo que es muy importante garantizando una oferta de proximidad y facilidad de acceso a los equipamientos comerciales. Los aspectos que diferencian Guardamar del Segura de otras localidades y deben tenerse en cuenta en el modelo comercial son: Se integra en la Comarca de la Vega Baja, caracterizada por una profunda transformación económica durante los últimos años en los que se ha producido un traslado del empleo desde el sector agrícola al de servicios, impulsados principalmente por el dinamismo de la construcción y el turismo. En Guardamar del Segura, acorde con la transformación económica de su entorno, se ha producido una importante terciarización de la economía. Son actividades de servicios el 82% del total de actividades censadas. Pertenece al Area Comercial de Elx, que es la tercera área comercial de la provincia por tamaño poblacional aunque muestra signos de ralentización del crecimiento poblacional con respecto a las áreas comerciales de litoral y alberga un porcentaje inferior de residentes procedentes de otros países. Guardamar del Segura es el municipio más pequeño de su área comercial, con el 5,13% de la población total. Sin embargo es el que muestra mayor dinamismo poblacional dentro del área. Es también el municipio con mayor población extranjera del Area Comercial de Elx, con un porcentaje de extranjeros del 36%, la mayoría (69%) procedentes de países de la Unión Europea. Principales conclusiones 187

2 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Al mismo tiempo se identifican algunos aspectos que permiten diferenciar la actividad comercial de Guardamar del Segura de la que se desarrolla en otros municipios del entorno. Notable dinamismo de la actividad comercial en los últimos 5 años. Guardamar del Segura ha experimentado un incremento del censo de actividades comerciales del 41% durante el período , muy superior al del resto de municipios del área o al que ha experimentado la provincia de Alicante (24%) o la Comunitat Valenciana (19%). Influencia comercial de cabeceras comerciales como Torrevieja, Elx y Alicante, que son los principales destinos del gasto que los residentes realizan en comercios de otros municipios. Elevada presencia de pequeño comercio. El 89% de los comercios minoristas son establecimientos que desarrollan su actividad bajo la fórmula tradicional de pequeño comercio. Ausencia de hipermercados y grandes superficies de alimentación. Elevada dotación de superficie comercial condicionada por la presencia de medianas superficies especializadas en el término municipal. El índice de superficie comercial de Guardamar del Segura es de m2 por habitantes frente a m2 en la Comunitat Valenciana. El mercadillo es un polo de atracción comercial para residentes y turistas. El mercadillo atrae al 62% de la población guardamarenca y también al 8% de los turistas que efectúan compras en el municipio. Los usuarios valoran muy positivamente los productos que venden y la ubicación del mercado. Ausencia de locomotoras de comercio y ocio que contribuyan a retener el gasto en el municipio. Escasa especialización comercial que aporte un valor añadido a los ejes comerciales principales. Escasa presencia de franquicias y cadenas sucursalistas. Concentración comercial en el núcleo urbano. La existencia de una única zona comercial identificada permite hablar de cierta concentración comercial en Guardamar del Segura, ya que en los 8 principales ejes comerciales se localiza la mitad del tejido comercial guardamarenco. Escaso nivel de modernización del comercio guardamarenco. El 90% son empresarios independientes y el 70,8% son autónomos. Hay que impulsar la tecnificación y modernización de la gestión como fórmula de aumento de la competitividad del comercio minorista Valoración positiva de los usuarios del comercio. Los residentes y turistas valoran positivamente el comercio de Guardamar, aunque señalan los escaparates como uno de los aspectos prioritarios a mejorar. 188

3 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Líneas de actuación. 6.2 La competencia cada vez más acusada tanto entre formatos comerciales como entre las distintas ciudades por posicionarse como destinos comerciales y de servicios hacen cada vez más necesario la puesta en marcha de estrategias de dinamización comercial que les permitan mejorar su posición en el contexto territorial en el que se enmarcan. Para lograr resultados en este sentido, deben combinarse los esfuerzos realizados de forma individual por los distintos operadores comerciales (estrategias a medio y largo plazo, inversiones que garanticen su adaptación al mercado, implantación de sistemas de calidad, etc.) con la apuesta por desarrollar acciones de dinamización comercial conjunta con el objetivo de aportar valores añadidos a la oferta ya existente. Guardamar del Segura es un municipio con un importante crecimiento demográfico que lleva paralelo un incremento de su oferta comercial y de servicios. Sin embargo, la cercanía de otras ciudades con una importantísima y variada oferta comercial exige un esfuerzo mucho mayor de posicionamiento al municipio: no bastará con tener una estructura comercial ajustada a las necesidades de sus residentes, sino que deberá ser lo suficientemente atractiva y ofrecer los servicios y calidad adecuados para frenar la fuga de gasto que actualmente se evade hacia otros municipios. En este sentido, el crecimiento de su oferta comercial a medio plazo estará muy condicionado por la capacidad de retener una parte del gasto que se evade fuera del municipio. Los distintos análisis realizados con motivo del Plan de Acción Comercial de Guardamar del Segura, así como los resultados de los trabajos de campo desarrollados, nos permiten diseñar un conjunto de acciones que se estiman necesarias para alcanzar este objetivo a medio plazo. Entre el conjunto de acciones propuestas se incluyen algunas dirigidas a mejorar la imagen física y los servicios ofrecidos por los establecimientos y otras a promocionar esa imagen y animar las zonas comerciales en la que se ubican los comercios, así como mejorar el mix comercial del municipio. Con las acciones propuestas se pretenden alcanzar los siguientes objetivos específicos: Fortalecer la identidad comercial de Guardamar del Segura. Mejorar y completar la oferta comercial de Guardamar del Segura. Aumentar la notoriedad del comercio local entre los residentes y turistas de Guardamar del Segura. Principales conclusiones 189

4 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Reforzar las actividades de dinamización y promoción comercial que contribuyan a retener el mayor gasto posible en la ciudad. Fortalecer las estructuras asociativas como impulsoras de la actividad comercial. Reforzar el papel de los agentes implicados en la actividad comercial que ayudan a profesionalizar y modernizar el tejido comercial y velan por los intereses del comercio local y la ciudad. Potenciar las estructuras comerciales tradicionales como equipamientos de dinamización social y urbana de las ciudades. Atraer nuevos consumidores del entorno próximo. Aprovechar las sinergias derivadas del desarrollo turístico de la zona. Las acciones quedan estructuradas en 5 líneas de actuación, que se concretan en un conjunto de acciones detalladas: Línea 1. Programa de acciones de comunicación del comercio de Guardamar del Segura que tienen como objetivo dar a conocer la oferta comercial existente en el municipio y mejorar la percepción de los consimidores sobre esta oferta, de forma que permita frenar la fuga de gasto que se evade hacia otras cabeceras comerciales. CC-01. Diseño de una imagen de marca comercial para Guardamar del Segura. CC-02. Realización de una campaña de comunicación de la imagen comercial. CC -03 Señalización de las zonas comerciales. CC -04 Elaboración de una Guía Comercial de Guardamar del Segura. CC -05 Diseño de un Portal Web del comercio de Guardamar del Segura. CC -06 Revista Comercial Línea 2. Programa de dinamización del comercio de Guardamar del Segura. DC -01. Acciones de promoción comercial. DC -02. Acciones de animación comercial. DC -03. Programa comercio-turismo. DC -04. Feria de Comercio y Moda de Guardamar del Segura. Línea 3. Modernización de la oferta comercial de Guardamar del Segura. MOD-01. Talleres específicos de formación en imagen comercial. MOD-02. Programa Diagnóstico Punto de Venta. 190

5 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial MOD-03. Programa Diagnóstico de Innovación. MOD-04. Programa Buenas Prácticas Medioambientales en Comercio. MOD-05.Plan de renovación de establecimientos comerciales. MOD-06.Programa de fomento de la calidad en el comercio: Línea 4. Mejora y dotación de equipamientos comerciales de atracción, que completen la oferta comercial de Guardamar del Segura y sirvan de motores de atracción de nuevos consumidores. EQ-01. Propuesta para el mercadillo ambulante. EQ-02.Propuesta de captación de locomotoras de comercio de comercio y ocio al casco urbano. EQ-03. Bolsa oferta-demanda locales vacíos Línea 5. Programa de acciones para reforzar los órganos de gestión comercial. GC-01. Creación de una Mesa de Trabajo del Comercio. GC-02.Campaña de Fomento del Asociacionismo Comercial. Principales conclusiones 191

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7 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 1. Programa de Acciones de Comunicación del Comercio de Guardamar del Segura Diseño de una imagen de marca para Guardamar del Segura Código de actuación: CC -01 Justificación de la actuación Guardamar del Segura es un municipio cuya economía es eminentemente terciaria. El 82% de las actividades económicas corresponden al sector servicios. Además, más de un tercio de las actividades de servicios son actividades comerciales. También destacan otras actividades terciarias como la promoción inmobiliaria y alquiler, así como las actividades de restauración. Sin embargo, los residentes de Guardamar del Segura tienden a desplazarse con frecuencia a comprar a otros municipios porque no consideran suficiente la oferta comercial del municipio. Por ello Guardamar del Segura debe reforzar su imagen de ciudad comercial y de servicios. El comercio local puede mejorar su imagen comercial mediante el diseño de elementos gráficos y la búsqueda de una marca identificativa. La marca permite asociar las compras en el municipio con un conjunto de sensaciones y valores positivos. Es por ello que la construcción de la marca comercial, como herramienta del marketing relacional puede constituir una pieza clave para mejorar la percepción que tienen de Guardamar del Segura los residentes en su entorno próximo. La imagen comercial de una ciudad queda determinada por su mix comercial y por la calidad que proyecta el tejido comercial hacia los compradores. Los objetivos que se persiguen con esta propuesta de actuación son: 1. Puesta en valor de la oferta comercial de Guardamar del Segura, difundiendo la idea de una oferta comercial especial y diferenciada. 2. Dotar a Guardamar del Segura de un logotipo o imagen visual que permita identificarla como ciudad comercial. 3. Consolidar el municipio como destino preferido de compras de los residentes de Guardamar del Segura. 4. Posibilidad de atraer nuevos consumidores del entorno próximo y fidelización del consumidor turista. Principales conclusiones 193

8 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Descripción de la actuación: La ejecución de la propuesta supone la convocatoria de un concurso de ideas para elaborar una imagen de marca comercial del municipio de Guardamar del Segura. En este sentido, se deben tener en cuenta algunos requisitos básicos para el éxito de la marca comercial: Que esté ligada a la marca paraguas del municipio amar guardamar ya que puede representar una oportunidad para acercar los conceptos de comercio y ciudad. El comercio da vida a la ciudad y amando el comercio estamos amando la ciudad. Que sea corta; fácil de leer y pronunciar; fácil de reconocer y recordar; eufónica o agradable al oído; que tenga connotaciones positivas; que sea distinta de las marcas de otros municipios competidores. La imagen debe diseñarse a partir de elementos que identifiquen a la ciudad y su oferta comercial pero incluyendo aspectos que resalten los atributos propios, específicos y singulares. El logotipo o imagen visual de la marca comercial mantenga cierta congruencia entre lo que se entiende y lo que pretende representar. Asimismo es importante considerar algunos aspectos: Forma parte de la estrategia promocional y por tanto la imagen de marca del comercio de la ciudad no es asimilable a la imagen municipal o a la de las distintas instituciones y asociaciones. 194

9 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial El alcance de la imagen de marca vendrá determinada por la capacidad del logotipo de comunicar el mensaje que se requiere que debe ir asociado a aspectos como ciudad de compras, comercio local atractivo comprar en Guardamar es divertido, fácil, agradable, satisfactorio, etc. Es importante en este proceso el grado de interiorización de la marca por parte de los comerciantes del municipio así como la identificación y reconocimiento por parte del consumidor. Logo de la Asociación de Comerciantes de Guardamar Se recomienda que se articule un proceso de creación de la imagen de marca que integre la constitución de una comisión técnica con el objetivo de consensuar la propuesta así como la presentación pública de la marca. Ejemplo: la marca paraguas del comercio de Valencia convive con la marca específica de la Asociación de Comerciantes del Centro Histórico y otras asociaciones de comerciantes del municipio Ejemplos de logos de distintas ciudades/áreas comerciales Principales conclusiones 195

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11 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 1. Programa de Acciones de Comunicación del Comercio de Guardamar del Segura Campaña de comunicación de la marca comercial Código de actuación: CC -02 Justificación de la actuación A lo largo del documento de análisis del Plan de Acción Comercial de Guardamar del Segura se ha dejado constancia de la notable fuga de gasto comercial que se produce a otras cabeceras comerciales más atractivas, especialmente en bienes ocasionales. Esta situación se debe por un lado a que los residentes de Guardamar del Segura echan en falta algunos establecimientos comerciales en el municipio y salen buscando lo que no encuentran. El segundo factor ha sido la ampliación de la oferta comercial de otras ciudades del área que han restado clientela a Guardamar del Segura, además de la mayor proliferación de centros comerciales y áreas de alta concentración comercial. La competencia entre las ciudades, hace que la imagen comercial de un municipio adquiera mucha importancia, esta imagen proporciona la personalidad diferenciadora frente al comercio de otros municipios. Bajo estas circunstancias, la comunicación comercial es una herramienta adecuada para mejorar la posición competitiva. En el caso de Guardamar se han realizado algunas campañas de comunicación de la oferta comercial aplicando la marca paraguas amar guardamar en distintos momentos del año: compras junto al mar, Navidad, etc. Aunque no guardan un hilo conductor entre ellas con un mensaje claro que se repita y sea retenido por los consumidores. Descripción de la actuación Se propone el desarrollo de una imagen de comunicación de la marca comercial/de servicios de Guardamar del Segura, dirigida especialmente a los residentes locales (incluyendo a los residentes extranjeros) con el objetivo de promocionar las ventajas de comprar en el comercio local. Los objetivos que se persiguen con esta propuesta de actuación son: Principales conclusiones 197

12 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana 1. Aumentar la notoriedad del comercio de Guardamar del Segura entre los residentes, incluyendo también a los residentes extranjeros. 2. Mejorar el posicionamiento de los establecimientos comerciales de Guardamar del Segura entre los compradores de otros municipios cercanos. 3. Reforzar el vínculo emocional con el comercio local. 4. Aumentar la imagen de comercio de calidad. El target al que va dirigido será la población residente en Guardamar del Segura, especialmente la población joven que es la que mayor tendencia tiene a comprar fuera del municipio, distinguiendo de todas formas una línea de comunicación dirigida a la población extranjera (inglés), para maximizar la eficacia en la comunicación. Imágenes de la Campaña de Promoción del Comercio de San Vicente del Raspeig Yo compro en San Vicente que trata de poner en valor del comercio local apostando por representantes de las entidades festeras, deportivas, etc. del municipio como embajadores de la marca comercial. Terrassa Centre comunica su marca destacando los valores que prentende y los servicios que desarrolla. 198

13 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Respecto a los soportes de comunicación hay que tener en cuenta que deben posibilitar el impacto en el público objetivo al que se dirige. Se recomiendan soportes en formato gráfico en mobiliario urbano y soportes gráficos localizados en los accesos al municipio y en las vías de mayor tránsito de Guardamar del Segura. También es recomendable el uso de soportes de audio mediante la contratación de cuñas publicitarias en determinados horarios. Por otro lado, son también soportes interesantes las bolsas y materiales de merchandising. Para el diseño de la Campaña de Comunicación deben tenerse en cuenta una serie de principios básicos de la comunicación comercial: Que sea original para conseguir atraer la atención. Que utilice conceptos claros y fácilmente comprensibles. Que el contenido del mensaje despierte el interés del público al que se dirije. Que verse sobre distintos temas adecuado según el momento concreto en que se realice la promoción. Que lance un mensaje sincero y creíble. Que trate de ser innovadora, atractiva y aportar algún valor añadido. Desde el Plan de Acción Comercial se recomienda la elaboración de un Plan de Comunicación que ponga de relieve las virtudes del comercio de Guardamar del Segura. Este plan deberá contener los elementos de comunicación necesarios para alcanzar la máxima eficacia (mensaje, eslogan, etc.), un plan de medios (soportes y medios de comunicación a utilizar), la frecuencia de comunicación, entre otros elementos. Principales conclusiones 199

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15 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 1. Programa de Acciones de Comunicación del Comercio de Guardamar del Segura Señalización de las zonas comerciales Código de actuación: CC -03 Justificación de la actuación La mitad de los comercios de Guardamar del Segura se concentra en 8 ejes comerciales: Blasco Ibáñez Cervantes Ingeniero Mira Sant Emigdi Major Mediterráneo Miguel Hernández País Valencià Los ejes comerciales están ubicados en el centro de Guardamar del Segura y están muy próximos entre sí, no existiendo gran complicación para un desplazamiento a pie entre los distintos ejes. Este tipo de actuación se encamina al logro de los siguientes objetivos: Promocionar el comercio de la ciudad y atraer a la población de municipios cercanos. Incrementar la frecuencia de visita de los propios residentes y reducir, en lo posible, los desplazamientos a comprar a otras localidades. Informar al consumidor residente y visitante, facilitándole su estancia y circulación por la ciudad. Dirigir al consumidor por el recorrido más beneficioso para el conjunto de comercios, evitando que hayan subáreas comerciales poco transitadas. Informar al residente y visitante en su recorrido por la ciudad, tanto de su ubicación concreta como de la oferta comercial, de restauración y de ocio que tiene a su disposición. La Asociación de Comerciantes de Guardamar del Segura ha comunicado la oferta comercial del municipio en planos ubicados en distintos mupis del municipio, si bien se trata más de una comunicación publicitaria de los comercios asociados que una señalización de la zona comercial: Principales conclusiones 201

16 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Imagen de uno de los Mupis con el plano de la oferta comercial de Guardamar del Segura. 202

17 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Descripción de la actuación: La señalización puede ser a través de vallas publicitarias, señalización comercial o mupis comerciales. La ubicación de estas señalizaciones, dependiendo de su finalidad, será en los siguientes puntos: Carreteras de acceso a la ciudad. Principales cruces de calles en el interior de la ciudad. En otros puntos estratégicos, como puede ser a lo largo de los ejes comerciales de Guardamar del Segura. En los ejes comerciales se puede implantar un tipo de señalización vertical (monolitos, banderolas, etc.) que indiquen que el consumidor accede o se encuentra en una zona comercial. Estas señalizaciones de carácter comercial deberán incorporar la imagen corporativa del comercio de Guardamar del Segura y diferenciarse del resto de señalizaciones urbanas. La comunicación debe ser atractiva y de calidad para llamar la atención del consumidor. Ejemplos de señalización de zonas comerciales Principales conclusiones 203

18 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Actuación propuesta en la zona comercial Triángulo Ballesta. Madrid. 204

19 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 1. Programa de Acciones de Comunicación del Comercio de Guardamar del Segura Elaboración de una Guía y Plano comercial Código de actuación: CC -04 Justificación de la actuación La Guía Comercial y de Servicios constituye una herramienta de promoción del comercio del municipio que debe actualizarse periódicamente ya que el sector del comercio está en un proceso de cambios permanentes. Es una forma de proyectar la realidad comercial de Guardamar del Segura y de su hostelería. Por ello debe tener contenido gráfico y planos de situación de los establecimientos que aparecen en el libreto. Debe dar a conocer la oferta comercial y de servicios destacando los aspectos diferenciales y servicios añadidos para atraer a los consumidores. Descripción de la actuación Diseño, edición y divulgación de un Guía en la que pueda incorporarse: Es importante que incluya la imagen de marca comercial. Directorio de comercios, restaurantes y otros servicios de interés para el visitante. Pueden aparecer ordenados alfabéticamente y por sectores con iconos identificativos del sector. Plano información de las principales calles comerciales. Horarios de apertura de los comercios. Domingos y festivos de apertura comercial. Agenda de eventos comerciales, culturales y turísticos de interés. Principales conclusiones 205

20 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana La Guía Comercial y de Servicios de Guardamar del Segura debería distribuirse a través de puntos oficiales, comercios, restaurantes, AFIC-AEDL, Asociación de Comerciantes, etc. Aprovechando las nuevas tecnologías, la guía comercial actual puede puede distribuirse, también, por sms a los teléfonos móviles. Este sistema de difusión permite realizar actualizaciones permanentes de la edición escrita y posibilita adjuntar noticias de última hora que puedan estar asociadas con el sector como inauguraciones, renovaciones, aperturas en horarios no habituales, etc; de modo que el residente o visitante de Guardamar del Segura puede tener información frecuente sobre el comercio y los restaurantes. 206

21 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 1. Programa de Acciones de Comunicación del Comercio de Guardamar del Segura Diseño de un Portal Web del comercio Código de actuación: CC -05 Justificación de la actuación El comercio de Guardamar del Segura no cuenta actualmente con una página web que de a conocer la oferta comercial y de servicios. La página web representa hoy un escaparate de la oferta comercial de un municipio, por lo que es considerado un elemento de comunicación muy importante. El Portal Comercial pretende: Dar a conocer la actividad comercial y de servicios de Guardamar del Segura, proyectando a través de la página la imagen de marca comercial del municipio como un instrumento más de comunicación. Ofrecer una información completa y útil al usuario, a la vez que atractiva. Promocionar el comercio y la restauración del municipio. Dar a conocer los instrumentos de apoyo al comercio. Esta es una herramienta potente ya que acerca el comercio local a los compradores, permitiendo acceder a la información comercial en cualquier momento y a cualquier hora, resultando muy interesante, no solo para los compradores que residen en Guardamar del Segura sino también para los potenciales compradores de otras localidades. Descripción de la actuación El contenido de esta página se podría dividir en tres grupos: información al comprador, servicios al comerciante y centro comercial virtual. Con estos apartados: 1. El comprador que accede a la web podría encontrar información acerca de los comercios localizados en Guardamar del Segura, la Guía Comercial, conocer con más detalle los productos que venden los comercios e incluso en una fase posterior realizar compras on line. 2. El comerciante que accede a la web podría obtener información acerca de los convenios que la Asociación mantiene con entidades, de los servicios que presta a los comerciantes asociados y de los proyectos de futuro de esta agrupación de comercios. Principales conclusiones 207

22 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Los contenidos de la página deberían ser: Diseño de una página que contenga la imagen de marca comercial de Guardamar del Segura. Incorporación de la Guía de Comercios de Guardamar del Segura con el directorio de comercios, restaurantes y otras actividades de servicios, permitiendo la consulta por orden alfabético y por sectores (que puedan distinguirse mediante un icono). Centro comercial virtual o tiendas on-line. Pensado para que los compradores puedan conocer más detalladamente los productos que venden los comercios de Guardamar del Segura y puedan realizar compras on line. Las zonas comerciales de Guardamar del Segura y los ejes comerciales, deberían ser identificados con un pequeño plano de situación o mediante mapas comerciales. Ejemplo Portal de Comercio Ayuntamiento de Alicante. Información de la Asociación de Comerciantes de Guardamar del Segura con información de sus objetivos, órganos de gobierno, comercios asociados, etc. También de otras asociaciones o entidades que resulten de interés. Debe contener información sobre los equipamientos comerciales específicos: Mercadillos ambulantes, indicando los días, horas y lugar de celebración, así como la oferta comercial de cada uno. Información institucional: 208

23 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial El Plan de Acción Comercial de Guardamar del Segura. El calendario anual de subvenciones y ayudas al comercio. Ordenanzas reguladoras de la actividad. Las actuaciones previstas en materia de comercio. Las actuaciones realizadas en materia de comercio. Horarios de apertura y aperturas en festivos. Agenda de eventos: Ferias Mercadillos extraordinarios. Campañas de promoción. Cursos de formación, etc. Área de empleo. Estudios y encuestas sobre el comercio de Guardamar del Segura. Links a otras entidades y webs de interés. Lo que se propone con esta actuación es que el comercio de Guardamar del Segura tenga un portal conocido tanto para los consumidores del municipio, como para los visitantes y los propios comerciantes guardamarencos. Principales conclusiones 209

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25 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 1. Programa de Acciones de Comunicación del Comercio de Guardamar del Segura Revista Comercial Código de actuación: CC -06 Justificación de la actuación Las campañas de comunicación realizadas por la Asociación de Comerciantes y el Ayuntamiento tienen un impacto muy reducido en el consumidor, tanto residente como turista: de las encuestas realizadas en el marco del Plan de Acción Comercial de Guardamar del Segura se desprende que el 50,7% de los residentes desconoce en general las campañas comerciales y sólo el 18,4% las califica de atractivas. En relación con la última campaña realizada por el Ayuntamiento Comercio de Guardamar, el 78,3% de los residentes y el 86,6% de los turistas desconocía ésta campaña pese al esfuerzo económico realizado por la Administración. Además el 49% de los residentes y el 78% de los turistas indicaron que la información que se facilita (en puntos de información turista o en dependencias municipales) sobre el comercio minorista es inadecuada. Por otra parte también se desprende de las encuestas que el 52,8% de los residentes se informa, antes de realizar compras, a través de los folletos depositados en el buzón de su domicilio. Todo esto nos lleva a sugerir la creación de una herramienta informativa como podría ser una revista comercial. El Ayuntamiento de Guardamar en colaboración con la Cámara de Comercio de Alicante publica la revista La Llonja, de la que se han editado 3 números, coincidiendo con la campaña de Navidad. Se trata de una revista de promoción del comercio local con información sobre estudios, datos del comercio, campañas, etc. Descripción de la actuación Se propone la creación de una revista de tirada mensual en formato papel, con un máximo de cinco-seis páginas, donde se destacaran las principales promociones y ofertas de los comercios incluyéndose además bonos descuentos y distribuidas por los buzones y en los comercios. Promoción cíclica y sectorizada. Principales conclusiones 211

26 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana El coste de producción sería asumido por los propios comerciantes con apoyo económico municipal reservando espacios (mínimos) para la comunicación local de eventos culturales y de ocio. 212

27 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 2. Programa de Dinamización Comercial de Guardamar del Segura Acciones de promoción comercial Código de actuación: DC -01 Justificación de la actuación Las acciones de dinamización comercial realizadas en Guardamar del Segura se han organizado desde la Asociación de Comerciantes de Guardamar y el Ayuntamiento de Guardamar del Segura y se ha tratado de acciones puntuales como concursos o promociones con motivo de las Navidades o de la Feria de Comercio y Moda. De las encuestas se desprende que las acciones de promoción comercial realizadas en Guardamar del Segura apenas son recordadas por los consumidores, por lo que deben plantearse acciones bien diseñadas, de calidad, y muy dirigidas al target de consumidores que queremos alcanzar. En esta propuesta se proponen un conjunto de acciones a desarrollar por estas entidades con la finalidad de promocionar el comercio de la ciudad y conseguir retener a los residentes de Guardamar del Segura, así como atraer algunos visitantes. Desde hace varios años este tipo de promociones se están llevando a cabo en ciudades con un fuerte posicionamiento del comercio urbano y han sido emuladas por otras ciudades de carácter comercial, obteniendo buenos resultados. Los objetivos que se persiguen con esta propuesta de actuación son: Incrementar la presencia del comercio local en las acciones lúdicas que se llevan a cabo en el municipio. Potenciar la imagen de comercio de proximidad entre los residentes de Guardamar del Segura. Complementar la oferta de ocio del municipio. Dar a conocer las virtudes y la polivalencia del comercio de la ciudad. Principales conclusiones 213

28 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Para alcanzar estos objetivos debe haber una constancia en la ejecución de estas acciones. Se recomienda una frecuencia al menos trimestral. Las actividades promoción deben entenderse como una herramienta de marketing que persigue influir en los hábitos de compra de los consumidores. Es una manera de compensar la lealtad de éstos y de incentivar una estancia más prolongada lo que redunda en una mayor oportunidad para realizar compras y en definitiva, evitar la fuga de gasto. Descripción de la actuación Además de realizar una campaña de comunicación de la imagen de marca, es necesario realizar otras campañas de promoción comercial: Campañas promocionales temáticas: se trata de aprovechar determinadas fechas relevantes tanto a nivel general Navidades, día del Padre, San Valentín, fiestas patronales, etc.- como de carácter local, para diseñar campañas conjuntas que contribuyan a atraer a los consumidores a los comercios de Guardamar del Segura. Diseño de una campaña común para la época de rebajas en la que además se ofrezca información útil al consumidor sobre el inicio, fin, porcentajes de descuento, etc. Realización de campañas de fidelización a través de sistemas originales y atractivos: Tarjeta de fidelización de clientes. Uno de los aspectos peor valorados por los residentes de Guardamar es el precio de los productos, especialmente en productos ocasionales moda, textil y complementos, sin embargo no es un factor negativo para el turista debido, entre otros factores, a la diferencia de nivel de ingresos entre los dos grupos. Es necesario que los comerciantes premien la fidelidad de los consumidores residentes. Se propone poner en marcha una Tarjeta Cliente Comercio de Guardamar. Está tarjeta iría acumulando un saldo favorable conforme la persona fuese adquiriendo productos en los comercios asociados. El saldo correspondería a un porcentaje de la compra realizada. El comerciante ve reducido su margen a corto plazo pero incrementa su imagen y fideliza a su cliente que le puede comprar todo el año y así tratar de mitigar fugas a otros municipios. La instalación del Programa necesitaría de un apoyo en instalación de un paquete informático importante en los comercios que podría ser subvencionado o sufragado en parte a través de un convenio con alguna entidad financiera de carácter local. Las comisiones, por usos de tarjetas distintas a la entidad financiera contratada, deberían ser asumidas por el comerciante para que no supusiera un coste añadido para el consumidor. 214

29 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Promociones de premios, regalos, ahorro, etc. Algunos ejemplos de estas acciones son: Sorteos de carros/cesta/tickets de compra. Consiste en el sorteo de un carro/cesta de productos/ticket regalo de compra c entre los clientes, de tal modo que el ganador elija en qué comercios de Guardamar del Segura desea comprar dichos productos, siempre y cuando sean comercios del municipio. Promoción La ruta de l estalvi. Consiste en que durante un día a la semana los comercios de una zona / eje comercial ofrezcan un producto rebajado por comercio o establecimiento de restauración. Promociones mediante juegos o acciones que permitan la participación activa del consumidor: búsqueda del tesoro, cuéntanos una historia sobre el comercio de Guardamar en la web del comercio, etc. Estas acciones pueden ser atractivas para captar a un público joven que valora la experiencia, el juego, etc. Descuentos en parkings Semana del Comercio de Guardamar del Segura: jornadas formativas, campaña de regalos, animación, etc. Estas campañas deberían realizarse en todo el término municipal de Guardamar del Segura, con la finalidad de que se compre en todos los comercios. Principales conclusiones 215

30 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Ejemplos de campañas de promoción comercial. 216

31 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 2. Programa de Dinamización Comercial de Guardamar del Segura Acciones de animación comercial Código de actuación: DC -02 Justificación de la actuación Las actividades de animación comercial deben entenderse como una herramienta de marketing que persigue influir en los hábitos de compra de los consumidores. Es una manera de animar las zonas comerciales y animar al comprador e incentivar una estancia más prolongada lo que redunda en una mayor oportunidad para realizar compras y en definitiva, evitar la fuga de gasto. Una zona comercial exitosa pasa por ser atractiva, accesible, activa y amena. Esta apreciación indica que no basta con que una zona comercial tenga una oferta comercial numerosa y de calidad o que la trama urbana esté adaptada a las necesidades del consumidor, sino que además los espacios comerciales deben ofrecer a sus clientes potenciales elementos que amenicen su estancia en ellos y aporten otras sensaciones al acto de compra. Esta estrategia trata de frenar la fuga a otros municipios de los residentes y los turistas y está relacionada con la búsqueda de sinergias ocio-comercio. Elaborar una programación de animaciones callejeras infantiles y juveniles así como una buena programación de conciertos y eventos singulares en los espacios abiertos de la ciudad con mayor dotación comercial (centro urbano) y coincidiendo con fechas señaladas (específicamente para residentes) y en semana santa y época estival (para los turistas) es una de las actuaciones a desarrollar por las demandas detectadas en materia de ocio y cultura de residentes y turistas: El 44% y 40% de los residentes y turistas respectivamente han señalado que la ciudad no ofrece una agenda cultural interesante. La segunda demanda no satisfecha por detrás de una mayor oferta de establecimientos de moda es el capitulo dedicado a la oferta de restauración y ocio. Y en tercer lugar porque el 60% de los residentes que realizan compras en otros municipios han indicado que el hecho de que en otros municipios se ofrezca facilidades y atractivos para llevar a los niños es uno de los principales atractivos para comprar fuera de Guardamar del Segura. Descripción de la actuación En esta propuesta se recogen un conjunto de acciones con la finalidad de promocionar el comercio de la ciudad, animar a los residentes de Guardamar del Segura para que se queden en su municipio y conseguir un aumento de afluencia de consumidores a las zonas comerciales. En este sentido, es importante generar sinergias con otras actividades como son el patrimonio, la restauración o espacios dedicados al ocio, los recursos culturales, etc. Por ello se debe elaborar un calendario de actividades de animación cultural o lúdica a desarrollar en los ejes comerciales a lo largo del año: conciertos, ferias, concursos, conferencias, exposiciones, etc. Principales conclusiones 217

32 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Los objetivos que se persiguen con esta propuesta de actuación son: Incrementar la presencia del comercio local en las acciones lúdicas que se llevan a cabo en el municipio. Potenciar la imagen de comercio de proximidad entre los residentes de Guardamar del Segura y evitar su fuga. Fidelizar al consumidor turista. Complementar la oferta de ocio del municipio. Para alcanzar estos objetivos debe haber una constancia en la ejecución de estas acciones, por lo que se recomienda una frecuencia al menos trimestral. Algunos ejemplos de animación comercial: Programación de Ferias Temáticas: Feria del Stock, feria medieval, mercadillo navideño, etc. Día de San Valentín. Animación urbana con pasacalles de cupidos y doncellas que ofrecen flores y caramelos en forma de corazón a los peatones. Acciones de animación infantil para atraer familias: tren turístico gratuito durante la Navidad, payasos, cuentacuentos, etc. Desfiles de moda: Primavera/verano, Otoño/invierno, Moda fiesta, Vuelta al Cole, etc. Programa de actividades paralelas al comercio de tipo lúdico y cultural: Programa Arte en la calle, actuaciones de músicos alumnos de la Escuela de Música, performances, etc. 12 meses 12 eventos : Con el fin de marcar un calendario que a los consumidores les resulte fácil de asimilar pueden programarse un conjunto de acciones puntuales pero de gran interés celebrándose una por mes. La idea es que en Guardamar del Segura SIEMPRE se celebra alguna actividad de interés. Los fines de semana (viernes tarde y sábados) pueden programarse actividades lúdicas para fomentar la cultura y el entretenimiento: Prestando especial atención al público infantil mediante la organización de actividades de ocio familiar. Acciones de animación dirigidas a retener al público juvenil, el más proclive a desplazarse a los centros comerciales: actividades basadas en la experiencia, música, juegos, concursos de consolas, etc. Estas actuaciones están dirigidas a todos los vecinos de Guardamar del Segura y visitantes, independientemente de su edad, con el fin de animar a la población a organizar su ocio en el municipio de Guardamar del Segura, sin necesidad de salir a otros municipios como Torrevieja, Alicante o Elche. 218

33 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Estas actividades de animación urbana deberían ir acompañadas de actividades paralelas como concursos, sorteos, etc. dotados de premios destinados al consumidor de los establecimientos de Guardamar del Segura. Principales conclusiones 219

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35 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 2. Programa de Dinamización Comercial de Guardamar del Segura Acciones dirigidas a reforzar la relación comercioturismo Código de actuación: DC -03 Justificación de la actuación Guardamar del Segura es municipio turístico. Cuenta con una de las ofertas hoteleras más numerosas de la Costa Blanca y se calculan más de 2 millones de pernoctaciones turísticas por año, tanto en lo que se refiere a hoteles como a apartamentos. En general se trata de un turista fidelizado, que se aloja mayoritariamente en apartamentos, en un porcentaje significativo de su propiedad, y viene motivado por el clima y los recursos naturales. Según la encuesta realizada en el marco del Plan de Acción Comercial, el 92% de los turistas ha realizado compras durante su estancia, aunque en torno al 40% se desplaza a otros municipios para la compra de bienes ocasionales. Como principales puntos débiles del comercio de Guardamar del Segura destacan el escaso atractivo de los escaparates, el elevado precio de los productos, poca diversidad de oferta y variedad de establecimientos. En cuanto a las actividades de ocio que realizan, 7 de cada 10 turistas desconoce o no ha visitado los principales hitos culturales de Guardamar del Segura. El 50,5% ha indicado que ha echado en falta más locales de ocio, restaurantes y actividad cultural. El 92,3% y el 86,6% respectivamente de los turistas encuestados desconoce las campañas promocionales de Turismo de Guardamar y Comercio de Guardamar. En la actualidad se entiende que el comercio es uno de los elementos que aportan calidad y diferencian a un destino turístico. El aprovechamiento de las sinergias turismo-comercio es una opción estratégica clave para el desarrollo de ambos sectores. Descripción de la actuación Se propone la realización de un conjunto de actividades dirigidas a fomentar las relaciones entre turismo y comercio, ya que el comercio puede representar un elemento importante en la oferta turística de la ciudad. En este sentido, el Plan Estratégico de Turismo de Guardamar del Segura debería recoger una línea específica destinada a fomentar el comercio entre los turistas que visitan el municipio. Principales conclusiones 221

36 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Se proponen algunas acciones: Guardamar Tourist Card: Las tourist card se han desarrollado con el objetivo de facilitar al turista el consumo de los distintos recursos, actividades, ofertas, etc. de un destino turístico, especialmente en el segmento del turista urbano que visita la ciudad durante un período reducido de tiempo, generalmente un fin de semana. El objetivo del proyecto es el diseño y puesta en marcha de una tarjeta combinada que ofrezca al turista o visitante un conjunto de servicios y ofertas del siguiente tipo: Descuentos en transporte Descuentos en actividades turísticas (visitas guiadas), servicios (alquiler de vehículos), eventos lúdico-culturales, equipamientos culturales y monumentos, etc. Descuentos en establecimientos de ocio, tiendas, restaurantes y otros establecimientos de servicios concertados. Guardamar Shopping Guide&Map: Esta acción tiene dos objetivos fundamentales: Difundir la imagen de marca comercial de Guardamar del Segura entre los turistas extranjeros. Ofrecer información útil al turista extranjero para atraerle como consumidor. Una de las acciones fundamentales para alcanzar este objetivo es comunicar al turista potencial la oferta comercial del municipio de una forma sencilla pero atractiva y apoyada en soportes gráficos como planos de las zonas comerciales. Por ello se propone la elaboración de una guía comercial (Shopping Guide) en distintos idiomas (al menos inglés) dirigida específicamente al turista que recoja la siguiente información: Información relativa a la oferta comercial de Guardamar del Segura, organizada en función de los grupos de actividad. Información sobre otros establecimientos turísticos como restaurantes, cafeterías, etc. compatibles con la actividad comercial que representen una oferta complementaria. Plano de localización de las zonas comerciales y sus características que identifique además los equipamientos culturales, patrimoniales, oficinas de información turística. Este plano debe identificar claramente los recorridos peatonales y ofrecer información sobre las distancias a pie desde distintos puntos de partida como estación de autobuses, hoteles, etc. Información de actividades de animación comercial, actividades culturales y eventos que resulte oportuno incluir. Horarios habituales de apertura y cierre y festivos de apertura. 222

37 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Información complementaria de utilidad para el turista extranjero: conversión de precios, equivalencia de tallas, etc. Se debe asimismo diseñar una estrategia de difusión de la guía planificando los lugares de reparto. Promoción comercial dirigida al turista: La dinamización turística de un municipio debe integrar un conjunto de acciones dirigidas a proporcionar un valor añadido y una imagen de calidad de las ofertas turísticas complementarias, entre las que tiene un papel clave la actividad comercial. Pero este elemento no debe basarse únicamente en la definición de una imagen o la realización de acciones de comunicación, sino que debe acompañarse de la prestación de servicios profesionalizados y de calidad que respalden esa imagen. El objetivo esencial de esta acción es destacar la oferta comercial de calidad de Guardamar del Segura, incrementando así el flujo de visitantes y compradores. Se propone el desarrollo del Programa de Promoción Comercial dirigido al Consumidor Turista como un programa que combine la promoción comercial de la ciudad con la oferta de un conjunto de servicios dirigidos especialmente al consumidor visitante o turista: Servicio de entrega de paquetes al hotel: los establecimientos adheridos al programa ofrecerán la posibilidad de entrega de las compras al hotel o lugar donde se alojen los turistas. Servicio de compostura express. Shopmobility: puesta en marcha de un servicio de alquiler de sillas, manuales o motorizadas, dirigidas a los turistas con problemas de movilidad para facilitar su desplazamiento por las zonas comerciales. Ruta turístico-comercial. Guardamar del Segura cuenta con un patrimonio histórico y cultural destacable además de un conjunto de recursos naturales de gran interés para el turista. Sin embargo, un porcentaje elevado de turistas no lo visitan. Se propone el diseño de una Ruta Turística-Comercial de Guardamar del Segura que integre la oferta comercial y de restauración con los elementos patrimoniales y equipamientos culturales que se localizan en el municipio y oriente al turista sobre los lugares de interés y los recorridos a realizar. Además, la ruta puede verse enriquecida con los siguientes aspectos: Promociones y descuentos en comercios y restauración. Rutas teatralizadas para atraer a niños y familias. Rutas en segway, bicicletas, trixis, etc. con el fin de atraer a un público joven que busca la diversión. Audioguías Turísticas. Principales conclusiones 223

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39 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 2. Programa de Dinamización Comercial de Guardamar del Segura Feria de Comercio y Moda de Guardamar del Segura Código de actuación: DC -04 Justificación de la actuación La Feria de Comercio y Moda de Guardamar del Segura se ha realizado desde como una fórmula para dinamizar al comercio local. Se han realizado 9 ediciones, hasta el año 2007 con una participación de aproximadamente 30/40 expositores por edición. Durante 2008 no se ha realizado esta feria, aunque desde el Ayuntamiento tienen el objetivo de continuar realizando nuevas ediciones. Descripción de la actuación Se propone la continuidad de la Feria de Comercio y Moda de Guardamar del Segura como un evento de promoción y animación del comercio local que puede generar un impacto muy positivo entre los consumidores tanto porque permite conocer mejor la oferta comercial de Guardamar del Segura, como también porque representa una oportunidad para desarrollar acciones de animación e impregna un cierto aire festivo al comercio de la ciudad. En futuras ediciones, esta Feria podría enmarcarse en un contexto más amplio a modo de Semana del Comercio que integre un conjunto de actividades que contribuyan a la promoción del comercio de Guardamar del Segura y tengan una repercusión directa sobre el tejido comercial. Podría integrar las siguientes actividades: Feria de Comercio y Moda de Guardamar del Segura. Celebración de actividades de animación para los distintos públicos. Celebración de jornadas informativas de interés para comerciantes y consumidores. Acciones de promoción en los establecimientos comerciales con descuentos en las compras en establecimientos comerciales del municipio. Principales conclusiones 225

40 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Promoción de los restaurantes y bares del municipio con descuentos y menús especiales durante la celebración de la Feria. Organización de visitas técnicas guiadas/teatralizadas de carácter turístico-comercial. Presentación durante esta semana de las campañas de promoción comercial, calendario de eventos, convocatorias de ayudas, Premios, etc. a realizar durante el año en Guardamar del Segura. 226

41 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 3. Modernización de la oferta comercial de Guardamar del Segura Talleres específicos de formación en imagen comercial Código de actuación: MOD - 01 Justificación de la actuación El escaparate se ha convertido en un elemento clave para atraer a los clientes y en una carta de presentación del establecimiento comercial. Es como un teatro interactivo que debe provocar atención, deseo e interés e invitar a al público objetivo a entrar en el establecimiento. Es el presentador de los artículos que ofrece el establecimiento y el vehículo principal de comunicación entre el comercio y el cliente potenciar. Sintetiza el estilo de tienda, lo que es y lo que vende. Por tanto, la imagen del escaparate es una herramienta de medida del grado de modernidad de un comercio y de su posicionamiento en el sector. Además, la imagen atractiva del escaparate, entre otros elementos externos, se percibe también como imagen atractiva del eje comercial lo que contribuye a posicionar un eje o zona como espacio comercial atractivo. La valoración que realizan los comerciantes guardamarencos sobre su imagen comercial exterior es muy buena, considerando que su imagen tiene una nota de un 8,5 sobre 10 Sin embargo, la evaluación que realizan los residentes y turistas no es tan positiva ya que uno de cada cinco turistas piensa que el escaparate no es atractivo. Los residentes también muestran poco acuerdo con la consideración de que los escaparates son adecuados. Las principales carencias en imagen comercial, algunas de las cuales ya fueron detectadas en un estudio sobre imagen comercial realizado hace algún tiempo en Guardamar del Segura 1, se dan en los siguientes elementos: Descuido de la imagen y la estética de los comercios. Escasa preocupación por el escaparatismo Deficiente iluminación exterior. Cartelería e identificación del comercio inapropiada. Fachada comercial en mal estado. Escasa integración del comercio en su entorno. 1 Gfk Group. Estudio de la imagen del comercio de Guardamar del Segura. Noviembre 2004 Principales conclusiones 227

42 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Descripción de la actuación: Se propone la organización de talleres de imagen comercial en el que se aborden aspectos concretos de especial interés para los comerciantes y representa una oportunidad para aquellos comerciantes que necesitan un asesoramiento para mejorar sus establecimientos. Los talleres pueden organizarse por grupos: Conjunto de comercios de uno de los ejes comerciales. De este modo el cambio se aprecia de forma más inmediata en una zona. Conjunto de comercios que comercializan una misma actividad. Los talleres que se proponen en esta actuación se dividen en sesiones. Sesión 1: Sesión personalizada con visita al establecimiento de un especialista para hacer una evaluación de los aspectos abordados en estas sesiones de trabajo. Sesión 2: Sesión de trabajo para abordar temas relacionados con el escaparate (composición, disposición, iluminación, etc.) Sesión 3: Se pueden tratar temas relacionados con la distribución interior de la tienda, ubicación de expositores y el aprovechamiento del espacio interior del comercio. Sesión 4: Se centra en el análisis del papel que juega el mostrador en el comercio y su importancia en la venta asistida. Se puede plantear una última visita del técnico un mes después de finalizar el curso para poder realizar una evaluación de resultados. Las características de esta acción: Practicidad y brevedad. Si el comerciante que participa percibe que es un taller práctico será capaz de obtener utilidad del mismo. Poca inversión de tiempo. A diferencia de otras acciones formativas, en estos talleres no es necesario invertir un número excesivo de horas. Se plantean con una duración de 7-10 horas como máximo. Dirigidos a propietarios, gerentes o encargados de comercios. 228

43 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Siguiendo con esta misma línea de actuación y de forma complementaria a los talleres se plantea la edición desde el Ayuntamiento de la siguiente acción complementaria: Manual de imagen externa del establecimiento comercial. Este manual tendría como objetivo principal el establecimiento de unas pautas de ordenación de los elementos que afectan al exterior del establecimiento comercial: Escaparate Adecuación de la fachada Accesibilidad al establecimiento Iluminación exterior. Rótulos Ambientación exterior: iluminación, decoración, música, vídeos, etc Estas pautas recogen algunos requisitos para que el establecimiento pueda modernizar su imagen exterior atendiendo a criterios de paisaje urbano y de integración y mejora del entorno urbano en el que opera, contribuyendo de este modo responsable a aportar algo al municipio en el que desarrolla su actividad cumpliendo de este modo con uno de los aspectos de la Responsabilidad Social Corporativa. El Manual puede permitir orientar en cuanto a: Tipo de iluminación según zonas de la localidad Eliminación de barreras arquitectónicas: anchura mínima de la puerta de acceso al establecimiento o altura máxima del desnivel entre el suelo y el establecimiento comercial (escalón) Tamaño, forma y materiales recomendados para el rótulo según la zona de la localidad. Materiales y colores adecuados según los ejes comerciales para la rehabilitación de la fachada, etc Principales conclusiones 229

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45 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 3. Modernización de la oferta comercial de Guardamar del Segura Programa Diagnóstico Punto de Venta Código de actuación: MOD - 02 Justificación de la actuación El comercio minorista tiene que profesionalizarse y modernizarse en su gestión si quiere incrementar su competitividad para asegurarse su supervivencia y sus capacidades de crecimiento en un entorno económico como el actual y en un sector maduro en el que cada vez la rivalidad entre la competencia es más intensa. El tejido comercial minorista en Guardamar del Segura muestra todavía un sector empresarial bastante tradicional, en el que el 70% son empresarios autónomos que gestionan solos el negocio y tienen poca disponibilidad de tiempo para formarse y profesionalizar su gestión. Además, el nivel de integracionismo de gestión es escaso en el sector. La elección de una u otra zona o eje a la hora de implantar un comercio depende, en gran medida, de la evaluación que el futuro inversor realiza de los ejes comerciales consolidados y de los comercios que existen, por lo que es importante que los ejes comerciales más antiguos mantengan un comercio atractivo, no sólo por lo que respecta a la imagen sino también innovador en sus acciones promociones, gestión, etc. Por este motivo es necesario poner en marcha un mecanismo de evaluación y acción que permita mejorar determinados aspectos del comercio, tanto desde el punto de vista estético y ambiental como desde le punto de vista de la atención al cliente y la calidad del servicio. En este sentido el Diagnóstico del Punto de Venta de las Cámaras de Comercio se presenta como una herramienta eficaz para diagnosticar la situación real del comercio local. Además propone una serie de medidas que permiten mejorar la competitividad y la rentabilidad de los comercios donde de realiza. Descripción de la actuación: Desde el Plan de Acción Comercial de Guardamar del Segura se propone realizar un diagnóstico del punto de venta a 30 comercios del municipio concentrados en alguno o varios de los 8 ejes más comerciales del municipio: Blasco Ibáñez, Ingeniero Mira, Sant Emigdi, Major, Mediterraneo, Cervantes, Miguel Hernández, País Valencià. Se pueden concentrar las actuaciones para que tengan un impacto mayor sobre la imagen y el entorno comercial, pudiendo cada año seleccionar un grupo de comercios próximos para realizar el diagnóstico. Principales conclusiones 231

46 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana En qué consiste el diagnóstico punto de venta? En el análisis del establecimiento comercial, profundizando en las distintas áreas de trabajo para poder determinar cúal es la estructura de la gestión comercial, así como los puntos fuertes y débiles, con el objetivo final de conseguir una mayor rentabilidad del punto de venta. En base al análisis se elaboran unas recomendaciones técnicas para la renovación y la optimización de la gestión del establecimiento. Los resultados permiten: Conocer el estado actual del establecimiento Evaluar la calidad y la eficiencia de sus métodos de gestión Identificar problemas y riesgos existentes y anticiparse para resolverlos Plantear lineas estratégicas y orientar sus inversiones a un máximo de rentabilidad. La aplicación de esta herramienta se divide en varias fases: 1º Análisis de las empresas diagnosticadas. 2º Seguimiento de puesta en marcha de las recomendaciones propuestas por el técnico auditor experto. 3º Elaboración de conclusiones y resultados y seguimiento de las empresas durante un año. 4º Formación adaptada a los comercios sometidos a la auditoria. En Guardamar del Segura existe una Antena Local de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Alicante, que aproxima los servicios de la Cámara a los empresarios de la localidad. La sede está ubicada en las dependencias del Ayuntamiento de Guardamar del Segura. 232

47 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 3. Modernización de la oferta comercial de Guardamar del Segura Programa de Fomento de la Innovación tecnológica e implantación de TIC s Código de actuación: MOD - 03 Justificación de la actuación El sector del comercio minorista opera en un mercado cada vez más maduro y competitivo que le obliga, a buscar estrategias para anticiparse al cambio del entorno. La transformación de los mercados a los que se dirige la actividad ha motivado una redefinición del negocio en función de los diferentes grupos de demanda. La actuación estratégica puede desarrollarse mediante acciones diferentes, innovadoras, que aporten un valor añadido al comercio con respecto al resto de comercios de las mismas características. Pero para ello es fundamental que el pequeño comercio realice un esfuerzo para implantar las TIC s como herramienta que favorezca su posicionamiento. El objetivo de la actuación persigue el aumento de la utilización de herramientas tecnológicas de gestión, es decir, uso de aplicaciones que permitan llevar la administración de un comercio: compras a proveedores, clientes, facturación, almacén, inventario, control de cobros y pagos, etc. Los objetivos específicos que se pretenden alcanzar: Mejorar la competitividad de los comercios. Compensar deficiencias organizativas derivadas de la escasa disponibilidad de tiempo y de la concentración de funciones en una sola persona física (autónomo) Ahorrar costes de gestión. Ampliar la base y el alcance de los clientes. Mejoran la relación con los mismos, aumentando las ventas, la rentabilidad, mejorando el proceso de recogida de datos de las ventas efectuadas. Acercar el comercio directamente a todos los lugares comerciales, situados en cualquier espacio. Uso de página web con fines promocionales, informativos y comerciales. Mejorar el posicionamiento y la notoriedad a través de la presencia en Internet. Ofrecer una información estructurada de forma homogénea y actualizada de cada uno de los comercios. Principales conclusiones 233

48 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Descripción de la actuación: El Programa incluye: 1º. Preseleción de comercios interesados. Se puede realizar un estudio de necesidades a través de la recogida de datos por medio de la asociación de comerciantes, el boletín informativo la oficina AFIC (mediante alguna promoción que se intercambie por el cuestionario-cupón a rellenar), o la Antena Cameral de la Cámara de Comercio de Alicante. En esta recogida de datos sería interesante recoger el interés que existe y la prioridad sobre: disponibilidad de página web, conexión a Internet, correo electrónico, uso de programas de gestión empresarial, etc. 2º Estudio previo de las características de cada establecimiento: A partir de los datos anteriores realizar una preselección de comercios interesados y establecer una visita de un experto para poder evaluar las necesidades de implantación de nuevas tecnologías en el comercio y priorizar aquellas que puedan ser de más efectividad teniendo en cuenta las características del establecimiento. 3º Diseño y desarrollo del sistema: Se pueden realizar talleres de formación para temas concretos que sean más de interés entre los grupos comerciantes que se han acogido al programa. Este taller incluiría la instalación del sistema y la fase de pruebas. Dentro de esta propuesta se incluye: Promoción para el fomento de la presencia en Internet del pequeño comercio minorista 2. Esta propuesta pretende facilitar la obtención de herramientas tecnológicas al comercio mediante la búsqueda de un organismo coordinador que realice todas las funciones de puesta en marcha de la promoción hasta la elaboración de las páginas web del comercio de Guardamar del Segura. El proceso es el siguiente: Se realiza un folleto informativo dirigido a todos los comercios de la localidad explicando las ventajas de la tenencia de web informativa, costes, ayudas y formulario para poder formar parte del programa. Se elabora un modelo homogéneo de web informativa para todos los comercios de Guardamar del Segura que se adhieran a esta propuesta. Deberá contener datos sobre; identificación del comercio, descripción del catálogo de productos, información de contacto, logotipo de la empresa, localización, acciones promocionales, etc. A través del organismo coordinador se dispondrá de una site que contenga todas las webs informativas de los comercios adheridos, clasificados por grupos de actividad y localización geográfica. 2 La innovación en el comercio minorista. Diagnóstico y propuestas. Consejo de Cámaras Oficiales de Comercio de la Comunidad Valenciana

49 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Se proporcionará la formación correspondiente a los comerciantes para que puedan acceder al sistema y mantener actualizados los datos de su comercio. Se realizará un seguimiento periódico a través de la Agencia de Fomento de Innovación Comercial o Antena Cameral de Comercio de Guardamar del Segura para ver que porcentaje de comercios disponen de web informativa, el número de visitas que reciben, el número de visitas a la web del coordinador, etc. Principales conclusiones 235

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51 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 3. Modernización de la oferta comercial de Guardamar del Segura Programa de Buenas Prácticas Medioambientales en Comercio Código de actuación: MOD - 04 Justificación de la actuación El deterioro del medio ambiente y los problemas causados por el cambio climático obligan a toda la sociedad a una reorientación profunda de su conducta y a un cambio en las pautas de comportamiento. Si bien el comercio no tiene la problemática ambiental de otros sectores como la industria, sí produce ciertos impactos negativos sobre el medio ambiente que se pueden disminuir en la mayoría de los casos, especialmente los que se refieren al consumo energético y a la generación de residuos. Descripción de la actuación Se propone la implementación de un Programa de Buenas Prácticas Medioambientales del Comercio de Guardamar de Segura con el objetivo de desarrollar herramientas que estimulen conductas y hábitos sostenibles. Entre las acciones a incorporar en el Programa se recomiendan: Realización de cursos de formación, seminarios y talleres en materia de medio ambiente a los propietarios y empleados del sector comercial. Fomento del empleo de bolsas reutilizables. Este aspecto puede representar una oportunidad para diseñar una bolsa ecológica que sea además soporte de la imagen de marca comercial de Guardamar del Segura. Diseño de una campaña de comunicación que conciencie tanto a comerciantes como a consumidores. Elaboración de un Manual de Buenas Prácticas para el Comercio con información práctica y consejos. Distinción de los comercios ecofriendly con la incorporación de una categoría específica en los Premios al Comercio. Principales conclusiones 237

52 238 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana

53 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 3. Modernización de la oferta comercial de Guardamar del Segura Plan de renovación de establecimientos comerciales Código de actuación: MOD - 05 Justificación de la actuación La imagen de los establecimientos comerciales de Guardamar del Segura es, en general, mejorable. Los consumidores no valoran la imagen de forma negativa aunque algunos de los aspectos peor valorados son los escaparates, que no consideran demasiado atractivos. Por ello, la mejora de la imagen de los establecimientos debería plantearse en dos sentidos: 1. Renovación exterior del establecimiento: fachada y escaparate, de acuerdo con los siguientes criterios: Adecuación de la fachada del establecimiento a los elementos arquitectónicos y decorativos del edificio en el que se ubica Coherencia del escaparate con la oferta comercial del establecimiento, ya que esta imagen exterior, de alguna forma, ejerce de herramienta de selección del público objetivo o grupo de residentes al que va dirigido la oferta del establecimiento. Integración del rótulo y/o luminosos con los elementos de mobiliario urbano existentes en el eje que lo acoge (tamaño, colores, etc). Es imprescindible que todos los comercios estén identificados mediante un rótulo comercial. 2. Renovación del interior del establecimiento. El establecimiento es un indicador muy importante del grado de modernidad de un comercio. Cada vez más el diseño e imagen del establecimiento constituyen elementos decisivos que permiten la diferenciación del comercio y la segmentación porque ya predeterminan el tipo de cliente que se va sentir atraído por los mismos. La renovación del establecimiento debe realizarse atendiendo a algunos aspectos como: Principales conclusiones 239

54 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Perfil de clientes que tiene el comercio, así como de los potenciales clientes que podrían captarse en un futuro. Entorno y eje en el que se ubica el comercio. Tipo de producto que se comercializa, etc. Descripción de la actuación El Plan de Mejora de la Imagen de los comercios se puede concretar en un conjunto de acciones: Reuniones de sensibilización con técnicos y comerciantes para informar sobre las posibles fórmulas de financiación y sobre las actuaciones más interesantes. Pueden articularse a través de la Asociación de Comerciantes y la AFIC del Ayuntamiento de Guardamar. Elaboración/revisión de ordenanzas municipales sobre la colocación de rótulos, cartelería e iluminación exterior para las zonas en las que se actúe en urbanismo comercial con un período de adaptación no superior a 2 años para los locales ya implantados. Refuerzo de las ayudas que otorgan anualmente entidades como la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación de la Generalitat Valenciana con una Línea específica de Ayudas a la remodelación comercial concedida por el Ayuntamiento de Guardamar del Segura. Los principales ejes comerciales de Guardamar del Segura que deberían ser prioritarios en caso de establecer varias fases son los siguientes, que concentran la mitad de la oferta comercial del municipio: Blasco Ibáñez Cervantes Ingeniero Mira Sant Emigdi Major Mediterráneo Miguel Hernández País Valencià Se aconseja que se refuerce y se comunique especialmente en los ejes comerciales en los que se desarrollen actuaciones de urbanismo comercial con el objetivo de incidir en la dinamización de los ejes comerciales tanto desde el punto de vista urbano, como desde la imagen que proyectan los establecimientos. Además, estas acciones deberían verse complementada con la puesta en marcha de un conjunto de acciones de apoyo: 240

55 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Servicio de Diagnóstico punto de venta. Realización de campañas publicitarias bajo el concepto Pon al día tu comercio Folletos informativos dirigidos a la sensibilizar a los comerciantes de que es necesario renovar y modernizar los establecimientos comerciales. Los folletos deben integrar además información actualizada sobre modernización, facilidades de concesión de créditos, posibles ayudas, subvenciones, etc. Talleres de formación en imagen comercial. Principales conclusiones 241

56 242 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana

57 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 3. Modernización de la oferta comercial de Guardamar del Segura Programa de Fomento de la Calidad del Comercio Código de actuación: MOD - 06 Justificación de la actuación El entorno y las características que definen al comercio minorista han cambiado rápidamente en los últimos tiempos, tanto en lo que se refiere a la oferta como a la demanda 3. Por un lado, las expectativas y hábitos de los consumidores requieren una adaptación rápida y eficaz del comercio a sus exigencias. Por otro lado, el comercio se encuentra en un entorno cada vez más competititivo, dinámico e impredecible. Una de las vías para conseguir esa competitividad es la implantación de un sistema que le permita definir, desarrollar y gestionar un sistema de calidad integral para sus actividades, sus productos y sus servicios. La calidad ya no es una opción, sino que se convierte en una exigencia inevitable. Descripción de la actuación Se propone la puesta en marcha de un Plan de Fomento de la Calidad del Comercio de Guardamar del Segura con los siguientes objetivos: Motivar a los comerciantes para que optimicen su servicio al cliente y su gestión. Promover entre el público en general la idea de que los pequeños comerciantes se preocupan realmente por ofrecer día a día un servicio mejor y por innovar en su gestión. El Plan de Fomento de la Calidad del Comercio de Guardamar del Segura podría integrar las siguientes acciones: 3 La innovación en el comercio minorista. Diagnóstico y propuestas. Consejo de Cámaras Oficiales de Comercio de la Comunidad Valenciana Principales conclusiones 243

58 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Formación específica dirigida a mejorar el servicio al cliente. Sensibilización de los comerciantes a través de seminarios, charlas, etc. así como mediante la implementación de una campaña de comunicación. Difusión del Programa Comercio Excelente de la Fundación Valenciana de la Calidad, con el objetivo de conseguir que los comercios de Guardamar del Segura se certifiquen. Este sello tiene como objetivos principales: Ayudar a los comercios a incrementar su competitividad a través de una gestión basada en la calidad. Reconocer y promocionar el esfuerzo, la inversión, la iniciativa y la planificación de los comerciantes. Premios al Comercio Guardamar del Segura. El Ayuntamiento de Guardamar del Segura viene convocando el Concurso de Escaparates Navideños en el que premia a los escaparates mejor decorados en la campaña de Navidad. Además de esta acción, se propone que el Ayuntamiento de Guardamar del Segura instaure los Premios al Comercio con el objetivo de fomentar la mejora de la calidad y reconocer a aquellos comerciantes que trabajan para ser más innovadores y más competitivos. Pueden establecerse distintas categorías de premios: a la innovación, a la tradición, al mejor diseño de establecimiento, a la trayectoria empresarial, RSE, etc. 244

59 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Código de actuación: Línea 4. Mejora y dotación de equipamientos comerciales de atracción Plan de mejora del mercadillo ambulante EQ-01 Justificación de la actuación El mercadillo ambulante de los miércoles tiene un gran atractivo comercial para residentes y turistas de Guardamar del Segura. El 62% de los residentes confirma su asistencia al mercadillo en alguna ocasión. Además el 15% realiza sus compras de alimentación y el 7% las de equipamiento personal. El 8,4% dice haber realizado sus últimas tres compras en este lugar. Por lo que respecta a los turistas, el 8% de los que realizan compras lo hacen en el mercadillo y el 38,4% de los compradores que adquieren productos para el equipamiento personal se dirigen también al mercadillo del miércoles. Además, un 31% de los entrevistados aprueba la ampliación a dos días del mercadillo proponiendo mayoritariamente el sábado. El 53,6% de los que querrían una mayor presencia de este equipamiento comercial proponen sábado como mejor segundo día. Descripción de la actuación: Teniendo en cuenta las respuestas de los residentes de Guardamar la propuesta plantea las siguientes acciones de mejora del mercadillo: Dotar de los servicios necesarios para un correcto desarrollo de la actividad comercial, suministros tales como agua, electricidad, aseos públicos, etc. Mejorar algunos aspectos del mercadillo que aparecen peor valorados como la seguridad, ya que el 70% de los consumidores percibe que se producen robos. Señalización del mercadillo. Reordenación de las paradas: Mantener una espacio mínimo entre las paradas que permitan un tránsito peatonal cómodo, así como el acceso a las viviendas y a los establecimientos ubicados en las inmediaciones. Llevar a cabo una reagrupación de paradas que dote a este equipamiento de un orden lógico en la distribución de los puestos. Esta medida permitirá realizar compras más cómodamente. Principales conclusiones 245

60 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Elaboración de una Guía informativa del mercadillo con información sobre las paradas, día de celebración, etc. tanto en castellano como en inglés. Asimismo, en cuanto a los días en los que se plantea la celebración del mercadillo se plantean como posibles opciones a valorar: Ampliar los días de celebración del mercadillo a miércoles semanalmente y a un sábado al mes, que se pudiera mantener como fijo: el último sábado de cada mes o el primer sábado de cada mes para que fuera fácil de recordar, a modo de prueba. Estudio de viabilidad para cambiar la ubicación del mercadillo para mejorar los problemas de tráfico que también son percibidos por el 50,4% de los residentes. La ubicación actual del mercadillo, en principio, parece la adecuada para la mayoría de los residentes (65%), aunque un 35% propone cambiarla por la entrada de Guardamar del Segura. Realización de actividades de promoción y animación comercial paralelas a la celebración del mercadillo en sábados para darlo a conocer y atraer a los clientes actuales y otros nuevos creando un nuevo hábito de compra. Animaciones a través de pasacalles, concursos de disfraces, juegos de búsqueda del tesoro, ludoteca infantil, concursos de dibujos, de karaoke, hinchables, etc. 246

61 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Código de actuación: Línea 4. Mejora y dotación de equipamientos comerciales de atracción Captación de locomotoras de comercio y de ocio en el casco urbano EQ-02 Justificación de la actuación Guardamar del Segura es un municipio con un marcado carácter turístico. El 82% de sus actividades son de servicios y durante el año se producen en el municipio más de 2 millones de pernoctaciones de turistas de segunda residencia y de hotel. Esta caracterización no ha ido acompañada de la implantación de restaurantes, cafeterías y pequeños comercios de atracción que motiven al turista a permanecer en el municipio y pasear, comprar, disfrutando de la oferta de ocio y comercio. La escasa presencia de locomotoras de ocio que complementen la oferta comercial existente y atraigan nuevas enseñas comerciales incide en la fuga de gasto que, para las adquisiciones de moda y complementos son del 57,8% del gasto realizado por los residentes y para la compra de otros productos está en torno al 50,2%. De no ser por la proximidad de Guardamar del Segura a importantes cabeceras comerciales y turísticas como Torrevieja o Alicante, el tamaño medio del municipio y su carácter turístico permitiría la atracción de inversiones de cadenas sucursalistas y franquicias que, sin requisitos de grandes locales pueden ejercer de locomotoras de ocio y comercio. Descripción de la actuación: La actuación consistiría en la creación de una base de datos que pueda gestionarse desde el Ayuntamiento y/o desde la Asociación de Comerciantes de Guardamar del Segura, para que se pueda ir actualizando y enriqueciendo de forma rápida y eficaz. Esta propuesta consistiría en colocar en la página web del Ayuntamiento, a través de la Oficina AFIC, una base de datos de posibles franquicias o cadenas sucursalistas que, por sus caraterísticas podrían ser atractivas para Guardamar del Segura y podrían ser contactadas por los propietarios de locales vacíos en el municipio para intentar atraer su inversión. La propuesta consistiría en: Constitución de una Bolsa de potenciales demandantes de locales para actividades de ocio y comercio. Análisis de las posibles locomotoras en cuanto a municipios similares en los que se han implantado (tamaño poblacional, localización, área de influencia, etc) Captación de nuevos negocios válidos para la dinamización de la zona. Las franquicias que, dadas las características del municipio, podrían complementar la oferta existen hoy por hoy y podría negociarse su presencia son: Principales conclusiones 247

62 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Enseña Actividad Población Mínima Requerida Franminibar Restauración y hostelería Cervecerías Gambrinus Restauración y hostelería El Barril del Tapeo Restauración y hostelería Derroscas Restauración y hostelería Ferrocarril 1870 Cafeterías Saboreaté y Café The Flavour Shop Cafeterías Aromas de Dakar Cafeterías Jamones Gargallo "La Bodega" Tapas y Cañas Bruno Carusso Pizzerías Casa Gilda Tapas y Cañas No hay Pizzon Pizza Pizzerías Top Pizza Pizzerías No hay Abbasid Döner Kebap Restaurante temático Sentral Fitness Sport Cuidado personal minutos Gimnasios Femeninos Cuidado personal Kaaron Pilates Center Eva Alfaro Zapaterías Equipamiento personal Las Lilas Mentha Moda infantil Charanga Moda infantil Chiquiboy Moda infantil Indiana Bill Parque Infantil Multiaventura Parque Infantil Area de implantación prioritaria. Teniendo en cuenta que en Guardamar del Segura la zona comercial del centro es única y está identificada, se considera como la mejor zona para albergar nuevas implantaciones de comercio y servicios porque la ubicación de las locomotoras en esta zona favorecería la complementariedad con la oferta existente en estos momentos. 248

63 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Código de actuación: Línea 4. Mejora y dotación de equipamientos comerciales de atracción Bolsa de oferta-demanda de locales vacíos EQ-03 Justificación de la actuación La dinamización del centro urbano pretende, en términos generales, conseguir un centro urbano vivo, dinámico, con una gran concentración de actividad económica comercial y de servicios. Para que esta imagen sea percibida, además de mejorar el comercio existente y fomentar su modernización para que sea más competitivo y pueda sobrevivir, hay que tratar de incidir en el funcionamiento de la zona, en la medida de lo posible, con pequeñas actuaciones que no pueden condicionar la inversión privada pero sí favorecerla. Estas actuaciones, además de las propias de mejora de los ejes y calles comerciales que hacen de soporte a la actividad comercial, son pequeñas acciones de gestión que contribuyan a mejorar el funcionamiento de la zona. Descripción de la actuación: GESTIÓN DE LOCALES VACÍOS PARA DETECTAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO. Determinación de un área o zona comercial para la que sea prioritaria la creación de la bolsa de locales vacíos. Censo de establecimientos del área delimitada con periodicidad semestral. Bolsa de locales vacíos que incluya los principales datos sobre: localización exacta (calle y número de policía), identidad de los propietarios, metros cuadrados del local, precios, tiempo que están inactivos, última actividad desarrollada, estado físico, etc. Comunicación de la existencia del Directorio mediante mensajes positivos y explicación de la utilidad del mismo: OPORTUNIDADES PARA EMPRENDER, SI USTED ES EMPRENDEDOR AQUÍ TIENE SU SITIO, etc. Asesoramiento a posibles emprendedores y orientación sobre el tipo de actividad más conveniente con el objetivo de lograr que la oferta de servicios y comercios se complemente y se especialice. Principales conclusiones 249

64 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana Posibilidad de gestión y actualización mediante página la Web de la Asociación de Comerciantes. Mientras que la asociación no tenga web, se podría gestionar desde la Oficina AFIC o Antena Cameral de Guardamar del Segura. Información sobre los negocios que se van implantando en los locales gestionados a través de esta Web. 250

65 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 5. Programa de acciones para reforzar los órganos de gestión comercial Mesa del Comercio de Guardamar del Segura Código de actuación: GC -01 Justificación de la actuación El desarrollo de la actividad comercial requiere de la planificación estratégica, como proceso para establecer las medidas de acción a medio y largo plazo. La planificación estratégica es un proceso que fomenta la participación social y la comunicación entre los distintos agentes implicados, promueve la unificación de intereses y la priorización de decisiones. Esta es una de las medidas para garantizar el éxito de las estrategias definidas mediante el proceso planificación. En el fin de llevar a cabo una planificación estratégica es necesario crear un marco en el que los distintos agentes implicados puedan poner en común sus necesidades, inquietudes y proyectos. Guardamar del Segura cuenta con diversos agentes que velan por los intereses del tejido comercial local, sin embargo no cuentan con este marco de análisis. Descripción de la actuación Esta propuesta se centra en la creación de una Mesa de Trabajo de Comercio que permita formalizar y poner en común las necesidades de los distintos agentes. Esta Mesa representaría una oportunidad para el debate y el trabajo conjunto entre los comerciantes, consumidores y Ayuntamiento que podría contribuir a definir las líneas de acción básicas que guiarán al comercio a medio plazo. La creación de esta Mesa de Trabajo debe partir de la iniciativa pública, pero es fundamental la participación privada, en este punto juegan un papel muy importante el movimiento asociativo del municipio, ya que su implicación es muy importante para el correcto desarrollo de este órgano. La Mesa de Trabajo de Comercio debe ser un espacio consultivo y de coordinación públicoprivada con el objeto de definir líneas de acción y consensuar decisiones. La creación de esta Mesa de Trabajo de Comercio implica: Instar a las entidades, organismos y demás agentes relacionados con la actividad comercial a participar. Convocar una reunión de constitución. Organizar un mínimo de dos sesiones al año. Elaborar actas de las reuniones con los acuerdos alcanzados. Principales conclusiones 251

66 252 Oficina PATECO Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunidad Valenciana

67 Guardamar del Segura Plan de Acción Comercial Línea estratégica: Nombre de la actuación: Línea 5. Programa de acciones para reforzar los órganos de gestión comercial Campaña de Fomento del Asociacionismo Comercial Código de actuación: GC -02 Justificación de la actuación Guardamar del Segura cuenta con 237 establecimientos comerciales minoristas, que suman una superficie comercial de m2. El 60% de los comerciantes son varones y la edad media de estos profesionales es de 45,5 años. La Asociación de Comerciantes de Guardamar del Segura está en activo desde hace más de 15 años y tiene en torno a los 120 asociados entre establecimientos comerciales y de servicios. Participan en diversas acciones de promoción del comercio que se realizan desde el Ayuntamiento, como la Feria de Comercio, cuya última edición se realizó durante el año 2007, concursos, etc. La última campaña de promoción en la que participa la Asociación de Comerciantes de Guardamar, realizada con el impulso del Ayuntamiento de Guardamar de Segura se está realizando durante el último trimestre de En la actualidad se encuentra ante la necesidad de reforzar su papel dinamizador en el municipio y desarrollar nuevas actividades. La estrategia persigue, sobre todo, desmontar los frenos al asociacionismo que, en muchas ocasiones son injustificados. Los obstáculos que con mayor frecuencia se plantean los comerciantes son: Porque no se lo ha planteado Por motivos económicos Por falta de tiempo para asistir a las reuniones Por comodidad, etc. Principales conclusiones 253