Estándares de Selección de las Actividades de Venta y Posventa de Centros NISMO

Transcripción

1 Estándares de Selección de las Actividades de Venta y Posventa de Centros NISMO NISSAN IBERIA, S.A. Entrada en Vigor: 27 de Julio de 2016

2 NISSAN IBERIA, S.A. de conformidad con la normativa europea en materia de derecho de competencia, ha optado por un sistema de distribución selectiva cuantitativa y cualitativa para la venta de los PRODUCTOS NISSAN-GAMA NISMO, habiendo aprobado los siguientes estándares selectivos cualitativos que serán de obligado cumplimiento tanto para acceder, en su caso, como para continuar en el desarrollo de las actividades de venta y posventa de los PRODUCTOS NISSAN-NISMO, (GT-R), sin perjuicio de la facultad de la COMPAÑÍA para adaptarlos con posterioridad en cualquier momento. 2

3 Los presentes Estándares de Selección son de aplicación tanto a los Concesionarios integrados en la Red Autorizada de Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros, como a los Talleres Autorizados integrados en la Red Autorizada de Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros cuya actividad se desarrolle en España y Andorra. A los efectos de cumplimentación de los Estándares, los términos municipales se clasifican en 4 categorías según se trate de la actividad de Venta o de Posventa y que se corresponden con las siguientes: Metropolitana (M), Urbana (U), Rural (R) y Población Dispersa (PD). La clasificación está basada en el análisis de 4 variables (Potencial de Mercado, Densidad de Población, Densidad de Negocio y Porcentaje Construido) en cada unidad geográfica (UG). El resultado de cada variable normalizado se pondera para obtener una puntuación de tipo de área por cada unidad geográfica (UG). - Área Metropolitana (M): Puntuación de tipo de área mayor o igual de 11 y hasta un máximo de Área Urbana (U): Puntuación de tipo de área entre 7 y Área Rural (R): Puntuación de tipo de área entre 2 y 6. - Áreas Población Dispersa (PD): Puntuación de tipo de área inferior a 2. Finalmente, para el resultado de cada instalación, se pondera la clasificación de todas sus unidades geográficas (UG) en función del potencial de matrículas y/o población. Los Estándares de Selección son de aplicación para cada instalación, sin perjuicio de los casos donde se indica que el ámbito de aplicación de un concreto estándar debe ser cumplimentado por la Sociedad (como es el caso, entre otros, de los Criterios Financieros). 3

4 ÍNDICE AMBITO: 1. PERSONAL Y FORMACIÓN 1.1. Formación de ventas 1.2. Formación de posventa 1.3. Personal AMBITO: 2. INSTALACIONES 2.1. Distribución interior AMBITO: 3. SERVICIO Y MARKETING DEL CLIENTE 3.1. Experiencia de ventas AMBITO: 4. CAPACIDAD DE SERVICIO Y REPARACIÓN 4.1. Utillaje AMBITO: 5. PROCESO DE CONCESIONARIOS CON BAJO RENDIMIENTO (FD&EP) 5.1. Eficiencia de ventas 5.2. Eficiencia CVS 5.3. Eficiencia CVA 4

5 NISMO CENTER - CRITERIOS DE SELECCIÓN MINIMOS PANEUROPEOS TIPO INST. CLAS. GEOGRÁFICA TIPO DE ACTIVIDAD NÚMERO CRITERIO CONCESIÓN SUCURSAL METROPOLITANO URBANO RURAL POBLACION DISPERSA - VENTAS POBLACION DISPERSA - POSVENTA VENTAS VENTAS MONOMARCA VENTAS MULTIMARCA POSVENTA POSVENTA MONOMARCA POSVENTA MULTIMARCA MÍNIMO EU/LOC GENÉRICO/ ESPECÍFICO 1 PERSONAL Y FORMACIÓN 1.1 FORMACIÓN DE VENTAS FORMACIÓN DE VENTAS A DISTANCIA Y PRESENCIAL La instalación debe disponer, como mínimo, de un Asesor Comercial especialista en NISMO designado de entre el personal de ventas El Asesor Comercial especialista en NISMO debe haber completado con éxito la formación de NISMO y la formación presencial en ventas de GT-R Si ya ha sido designado, Asesor Comercial especialista en NISMO debe haber completado con éxito la actualización más reciente y obligatoria de la formación NISMO. 1.2 FORMACIÓN DE POSVENTA FORMACIÓN DE POSVENTA A DISTRANCIA Y PRESENCIAL El personal Técnico Certificado (T/S) debe haber completado con éxito la formación de posventa NISMO Cada Responsable de Posventa/Consultor debe haber completado con éxito la formación de posventa NISMO El personal dedicado a la actividad de Carrocería Certificada debe haber completado con éxito la formación en Carrocería Especial (para la actividad propia y certificada de chapa y pintura o para la actividad subcontratada y certificada de chapa y pintura). 1.3 PERSONAL VESTUARIO DEL PERSONAL El personal en contacto con clientes de NISMO debe vestirse de acuerdo con el código de vestimenta corporativo de NISMO. X X M U R PD PD X X X X X EU E El personal en contacto con clientes de NISMO debe vestirse de acuerdo con el código de vestimenta corporativo de NISMO. En caso de que el concesionario sea de varias marcas y haya zonas de cara al cliente de NISMO compartidas con otras marcas, el personal de cara al cliente de NISMO debe o bien vestirse de acuerdo con el código de vestimenta corporativo de NISMO o de forma neutra, sin mención a ninguna marca. X X M U R PD PD X X X X X EU E 2 INSTALACIONES 2.1 DISTRIBUCIÓN INTERIOR CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES NISSAN La superficie total de la exposición debe ser, como mínimo, de 320m² Todos los elementos de la Identidad Visual Nissan Retail deben estar completamente instalados Cada vehículo NISMO presente en la exposición debe disponer de un atril acorde con los nuevos espacios comerciales Nissan y mostrar una placa de modelo "SPORTS CORNER" EN LA EXPOSICIÓN El área de ventas de NISMO debe ser acorde con la Identidad Visual Nissan Retail. El área debe incluir una zona de exposición interior de, como mínimo, 80m² para los nuevos coches: 50m² para el GT-R y 30m² para los otros coches NISMO obligatorios Debe haber un mínimo de 2 vehículos expuestos en el espacio reservado de NISMO: Un NISMO y un GT-R, de acuerdo con las directrices de la Compañía PLV Todo el material PLV de NISMO en la exposición designada y en la zona de clientes de ventas o de entrega de VN Nissan deber ser acorde a las directrices NISMO. Todo el PLV debe ser suministrado o aprobado en exclusiva por la Compañía. 5

6 2.1.5 ACCESORIOS/MEJORAS PARA EL VEHÍCULO/MERCHANDISING Todos los accesorios vendidos y expuestos en los coches NISMO deben ser genuinos. X X M U R PD PD X X X X X X X EU E Como mínimo, uno de los coches obligatorios NISMO expuestos debe estar equipado con accesorios NISMO genuinos El material de merchandising de NISMO debe mostrarse en un expositor acorde con los nuevos espacios comerciales Nissan El concesionario debe disponer de un mínimo obligatorio de artículos de merchandising de NISMO según definido por la Compañía. 3 SERVICIO Y MARKETING DEL CLIENTE 3.1 EXPERIENCIA DE VENTAS PRUEBA DINÁMICA La instalación debe disponer de al menos dos coches específicos para pruebas dinámicas de clientes, entre ellos un GT-R y un NISMO, de acuerdo con las directrices de la Compañía El vehículo GT-R designado para pruebas dinámicas debe estar aparcado en una plaza de parking exclusiva con identificación visual GT-R aprobada Cada vehículo NISMO designado para pruebas dinámicas deben estar aparcados en una plaza de parking exclusiva con identificación visual NISMO aprobada CONEXIÓN WIFI Debe haber WiFi a disposición de los clientes en la zona de exposición ENTREGA DE VEHÍCULO EN EL CONCESIONARIO Cada vehículo GT-R debe disponer de una funda de vehículo color negro Especial GT-R acorde con las directrices de Identidad Visual Nissan Retail Cada vehículo NISMO (excepto el NISMO GT-R) debe disponer una funda roja de vehículo acorde con las directrices de Identidad Visual Nissan Retail PLAN DE MARKETING El plan de marketing anual debe ser aprobado formalmente cada 6 meses por la Compañía Todos los documentos y herramientas de marketing utilizados para VN o VO NISMO deben ser suministrados o aprobados por la Compañía. 4 CAPACIDAD DE SERVICIO Y REPARACIÓN 4.1 UTILLAJE UTILLAJE ESPECÍFICO El taller debe disponer del 100% de las herramientas GT-R SST, según la última actualización de Nissan El taller debe disponer del kit Nissan Consult III Plus EQUIPAMIENTO ESPECÍFICO DE TALLER Debe haber al menos un dispositivo de verificación de geometría Debe haber al menos un equipo de cambio de neumáticos apropiado Alineadora de ruedas aprobada por Nissan. (consúltense en el apéndice las características técnicas y la lista de alineación de ruedas aprobada) Rampa para elevador de alineación o elevador de alineación apto para GT-R (consúltense en el apéndice las características técnicas) Elevador con capacidad para elevar GT-R (consúltense en el apéndice las características técnicas) Cargador de nitrógeno, ver "Manual de Utillaje, Material e Información Técnica de Taller" EQUIPAMIENTO ESPECÍFICO DE CARROCERÍA Bancada específica de GT-R Herramientas y equipamiento específico para reparaciones en aluminio, ver "Manual de Utillaje, Material e Información Técnica de Taller" Todos las instalaciones NISMO que no tengan un actividad de carrocería propia certificada deberán subcontratar la actividad con una Carrocería Certificada que debe cumplir con los criterios , y RECAMBIOS NISMO La instalación debe contar con el stock mandatorio de recambios para NISMO y GT-R. 6

7 4.1.5 ACUERDO ESPECIAL PARA CAMBIO DE NEUMÁTICOS La instalación debe tener firmado un acuerdo de colaboración con un centro de neumáticos que cumpla con los estándares de calidad de Nissan GESTIÓN DE LA ENTREGA La instalación debe disponer del documento de Entrega de Producto/Acuerdo con el Cliente. 5 PROCESO DE CONCESIONARIOS CON BAJO RENDIMIENTO (FD&EP) 5.1 EFICIENCIA DE VENTAS PORCENTAJE DE EFICIENCIA DE VENTAS El concesionario debe obtener un porcentaje mínimo de 70% de Eficiencia de Ventas según resultados del PI de Ventas a R6 (media móvil a 6 meses) vinculado al valor de la media nacional como punto de referencia. X X M U R PD X X X X LOC E 5.2 EFICIENCIA CVS PORCENTAJE DE EFICIENCIA DE CVS El concesionario debe obtener un porcentaje mínimo de 85% de Eficiencia sobre el Índice de Satisfacción de Ventas según resultados del PI de Calidad de Ventas a R6 (media móvil a 6 meses) vinculado al valor de la media nacional como punto de referencia. 5.3 EFICIENCIA CVA PORCENTAJE DE EFICIENCIA DE CVA El concesionario debe obtener un porcentaje mínimo de 85% de Eficiencia sobre el Índice de Satisfacción de Posventa según resultados del PI de Posventa a R6 (media móvil a 6 meses) vinculado al valor de la media nacional como punto de referencia. X X M U R PD X X X X LOC E X X M U R PD X X X X LOC E 7