RIO GRANDE MOTORS, S.A. DE C.V. CLIENTES TOTALMENTE SATISFECHOS

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Ángela Rey López
hace 7 años
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1 RIO GRANDE MOTORS, S.A. DE C.V. CLIENTES TOTALMENTE SATISFECHOS

2 Río Grande Motors S. A de C. V. 1. Historia de la Empresa 7. Equipo de Colaboración 2. Misión, Visión y Valores 6. Oportunidades 3. Objetivos 5. Logros y Resultados 4. Evolución

Automóviles Nuevos y Usados, inició operaciones en el medio automotriz en 1992 en las

3 Río Grande Motors S. A de C. V. 1. Historia de la Empresa Río Grande Motors, empresa dedicada a la Compra / Venta de Automóviles Nuevos y Usados, inició operaciones en el medio automotriz en 1992 en las instalaciones de Ciudad Acuña como sucursal de Centro Automotriz Río Grande. Ubicando sus oficinas en Blvd. Guerrero # 1276 Sur, Col Centro, Acuña, Coahuila, México.

4 En el año 2002 se consolida como Concesionario Río Grande Motors, SA de CV y siguiendo los lineamientos de GM se integra al Programa Chevrolet SIEMPRE CONTIGO, capacitando a todo el personal con el fin de lograr el nivel máximo de certificación implementando el Proceso Consultivo de Ventas, Posventas, Equipos de 5`S, Mejora Continua y Atención al Cliente. Por tal motivo, es designado un responsable de dicho programa, quien hasta la fecha tiene la importante labor de guiar al Distribuidor durante todo proceso de Certificación, El Coordinador de Estándares, conocido también como CHAMPION.

5 Trabajando con el mismo entusiasmo en el año del 2005 se logra el mismo Reconocimiento de Certificación en Plata a nivel nacional. Al inicio del 2006 GM implementa nuevos Estándares de Certificación y apegándose a una misma Imagen a nivel Nacional, Gerencia y Personal de Río Grande Motors adopta todos estos Estándares de Trabajo e Imagen logrando obtener por primera vez una Certificación en Oro a Nivel Nacional, siendo de los únicos 8 concesionarios que pudieron lograr dicho reconocimiento.

6 Durante este mismo año 2006 se obtuvo también el reconocimiento de 1er Lugar a Nivel Nacional en Índice de Satisfacción al Cliente en ambas áreas Ventas y Posventa, reconocimiento especial por ambos departamentos a la vez. En el año del 2007 continuando con el trabajo en equipo e impulsados por los logros obtenidos por años anteriores se continuó trabajando con mas entusiasmo, logrando obtener por segundo año Certificación en Oro y el grado de Excelencia como Concesionario nivel A con un promedio de 96%.

7 Con la filosofía de Hacer Número Uno al Cliente Para Que Después el Cliente te Lleve a Hacer el Número Uno, en el año 2008, Río Grande Motors obtiene el reconocimiento CSI por parte de GM México, de manos de Ernesto Hernández, director ejecutivo de ventas, servicio y mercadotecnia, y de José Favarin, director de SPO México. Dicho reconocimiento lo otorga General Motors de México a los distribuidores Chevrolet por alcanzar altos Índices de Satisfacción al Cliente en las agencias, mediante encuestas telefónicas que hace la armadora cada mes, en las áreas de Ventas y Servicio. Con una excelente calidad en el Servicio y Productos, y con Personal Calificado en todas las áreas, nos hemos comprometido con todos nuestros clientes a Satisfacerles Totalmente, con un trato amable y respeto, pues hasta la fecha son parte de nuestra familia.

Comprometidos a atender a todos nuestros clientes como lo merecen, seguimos con una trayectoria de ya 6 años siendo parte del distinguido grupo de Distribuidores Oro de la Red, continuamos

8 Comprometidos a atender a todos nuestros clientes como lo merecen, seguimos con una trayectoria de ya 6 años siendo parte del distinguido grupo de Distribuidores Oro de la Red, continuamos Capacitándonos en todas las áreas de Ventas, Servicio, Refacciones y Administrativas para que nuestro cliente esté Totalmente Satisfecho, y mantener nuestros altos niveles de Calidad a Nivel Nacional.

9 Agradeciendo a todo esto a las personas que laboramos en Río Grande Motors SA de CV. por su Compromiso y Colaboración con Niveles de Excelencia, pues en ellos han resultado los objetivos alcanzados. Somos una de las mejores concesionarias a Nivel Nacional y la #1 en Cuidad Acuña.

10 Río Grande Motors S. A de C. V. 2. Misión, Visión y Valores Misión: Ser y mantener el Liderazgo en el Mercado automotriz, a través de un crecimiento firme y consolidado, donde el esfuerzo diario de todos sus Empleados, Accionistas y Proveedores, logre el entusiasmo y preferencia de cada uno de sus clientes.

11 Río Grande Motors S. A de C. V. Visión: Consolidarnos como una Empresa LIDER y VANGUARDISTA en el ramo automotriz, capaz de enfrentar los retos de una economía Global a través de un crecimiento y desarrollo sostenido.

12 Río Grande Motors S. A de C. V. Valores: Actitud de Servicio Lealtad Respeto Disciplina Oportunidad Trabajo en Equipo Honestidad Amabilidad Confiabilidad

13 Río Grande Motors S. A de C. V. Ventas 3. Objetivos Clientes Totalmente Satisfechos Lealtad del Cliente Posventa y Partes Bien a la Primera Vez y a Tiempo Confianza y Calidad Resultado Clientes de por Vida

14 A lo largo de 20 años hemos ido evolucionando, no solo en cuanto a producto, sino también en Imagen y Servicio. 4. Evolución

15 Cumpliendo con los Lineamientos De Imagen Corporativa de GMM, hemos Implementado Mejoras en el área de Servicio y Taller para Garantizar el trabajo a los Vehículos de todos nuestros Clientes.

16 Río Grande Motors S. A de C. V. 5. Logros y Resultados A través de los diferentes procesos de medición en los cuales nos hemos involucrado en un 100% Scorecard + Estándares Operativos = PERFIL DE DESEMPEÑO Y basados en la Filosofía Siempre Contigo; hemos logrado Excelentes Resultados, sin embargo estamos encaminados en la MEJORA CONTINUA de todas las áreas de oportunidad con el fin de que nuestros Clientes queden TOTALMENTE SATISFECHOS.

17 Río Grande Motors S. A de C. V. 6. Oportunidades A través de los Procesos de Certificación y de las Gerencias de los Departamentos, medimos nuestro rendimiento para Mejorar cualquier situación en el momento más indicado. Dándole el seguimiento correspondiente y desarrollando un plan de mejora sostenible. Además, damos siempre un paso más para no sólo satisfacer las expectativas del cliente, sino SUPERARLAS

18 Río Grande Motors S. A de C. V. 7. Equipo de Colaboración Ventas Posventa Contamos con un Excelente Equipo de Colaboración en cada Área de Trabajo Administración Gerencia Compromiso

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