GESTIÓN HUMANA CONTACT CENTER ADMNINISTRACIÓN DE PROY. Y TECN. TUS ALIADOS EN SOLUCIONES INTEGRALES

Transcripción

1 Tecnoserv International, S.A. es una empresa que inicia operaciones en el mes de febrero del año Somos 48 colaboradores. Nos dedicamos a brindar servicios en tres grandes áreas: GESTIÓN HUMANA ADMNINISTRACIÓN DE PROY. Y TECN. CONTACT CENTER

2 NUESTRA MISIÓN: Somos una empresa de servicio que proveemos soluciones de Contact Center y Gestión Humana de manera personalizada ajustada a cada cliente, con un equipo de trabajo comprometido y con experiencia, a través del seguimiento, en tiempo y altos estándares de calidad

3 SERVICIOS DETALLADOS GESTIÓN HUMANA CONTACT CENTER ADMNINISTRACIÓN DE PROY. Y TECN. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN TERCERIZACIÓN CAPACITACIÓN EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DESDE LA IDEA A LA OPERACIÓN OPERANDO EL CONTACT CENTER OTROS SERVICIOS ADMÓN DE PROYECTOS TECNOLOGÍA

4 Análisis de necesidades Seguimiento Reclutamiento Incorporación Recepcion de Candidatos Contratación Selección Valoración y Decisión Entrevista Prueba Psicológicas

5 Aumenta la flexibilidad de las compañías, que pueden responder con rapidez a los cambios del mercado. Disminuye sus costes fijos. Permite beneficiarse de economías de escala. Facilita el acceso al conocimiento, a la experiencia de un proveedor experto y a personal cualificado. Aumenta su eficiencia en las actividades que realiza. Posibilita el acceso a recursos que no posee internamente de manera rápida y eficaz. Tecnoserv Intl tiene la responsabilidad de: Pago de planilla, prestaciones laborales, pago de planilla a CSS, reemplazo del personal, planilla 03, manejo de las incidencias del personal (tardanzas, ausencias, licencias, vacaciones), aplicación de sanciones.

6 PIONEER CABLE & WIRELESS PANAMA PANAFOTO PANASONIC YOYTEC LIBERTY TECHNOLOGIES SAMSUNG

7 Ofrecemos Capacitaciones en las áreas de: Servicio al Cliente y Cultura Telefónica. Tele ventas, Tele cobranzas, Supervisión 3Ms (Medición, Monitoreo y Motivación), Retroalimentación y trabajo en equipo, Coaching enfocado a Call Center. Calidad de Servicio en Contact Center Retroalimentación y Trabajo en Equipo, Seminarios Taller de Excel (desde básico a experto), Power Point y español (Ortografía y Redacción).

8

9 CONTACT CENTER EN EL AREA DE CONTACT CENTER HEMOS DESARROLLADO GRAN EXPERIENCIA Y ESTAMOS SEGUROS DE APORTAR MUCHO VALOR A SUS OBJETIVOS. PERSONAL QUE RESPALDA LAS OPERACIONES: - COORDINADORA DE OPERACIONES: Con mas de 10 años de experiencia en Servicio al cliente, help desk, ventas, encuestas. A escalado posiciones desde agente hasta la gerencia de operaciones. - COORDINADOR DE TECNOLOGÍA: Profesional con mas de 15 años De experiencia en el campo de las telecomunicaciones y Tecnología. Ha llevado a cabo grandes retos como: Planificación, Diseño e implementación de Contact Center, reubicación de Contact Center, planes de mantenimiento y continuidad de negocios.

10 Con nuestra experiencia y el personal con las competencias requeridas administramos la relación con sus clientes en diferentes áreas como: Servicio al Cliente, Ventas, Cobros, Soporte Técnico, Satisfacción y Lealtad, siguiendo los estándares de las mejores prácticas de la industria en cumplimiento con la metas o KPIs propio de su empresa.

11 Planeación, Diseño e Implementación del Call Center de Panasonic. Planeación, Diseño e Implementación del Call Center de Agencias Feduro. Planeación, Diseño e Implementación del Call Center de Canon Panamá CWP. Planeación, Diseño, Implementación y Operación del Call Center de INADEH CWP. Planeación, Diseño, Implementación y Operación del Call Center de Liberty Technologies Planeación, Diseño e Implementación y Operación del Call Center de Panafoto Planeación, Diseño e Implementación y Operación del Call Center de Motores Japoneses CWP NUESTRA EXPERIENCIA EN IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE CALL CENTER Operación del Contact Center de Samsung - CWP

12 q CLIENTES ACTUALES CWP Help desk red nacional multiservicios. CWP Encuestas NPS de Philips. PIONEER Soporte PANASONIC Servicio al cliente. DISTRIBUIDORA XTRA. Servicio al cliente. CLIENTES ANTERIORES CWP Policía Nacional CWP INADEH e learning CWP Motores japoneses. CWP Samsung electronics Liberty technologies PANAFOTO - Ventas

13 q MISTERY CALL: Consiste en hacer un estudio para la medición de indicadores claves de una marca en comparación con las de sus competidores. También es excelente herramienta para medir la atención, conocimiento de producto y otros aspectos que se le brinda a los clientes a través de un tercero contratado por la Empresa. CLIENTES: Samsung, LG, Panasonic. q SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Es el método mas acertado para hacer la relación de funciones & responsabilidades & metas & cumplimiento, cuyo resultado nos sirve para evaluar la necesidad o logro del agente de una manera cuantitativa y objetiva. Esto a su vez se aplica al sistema de incentivos o promoción dentro de la Empresa. CLIENTE: Samsung q ENCUESTAS DE SERVICIOS : Como herramienta para medir la calidad de la atención, de un servicio, de un producto, despacho, entrega o cualquier aspecto que requiera su compañía, se conoce como el KPI CSS (Customer Service Satisfaction). CLIENTES: Banistmo, UDI, INADEH. q ACTUALIZACIÓN DE BASE DE DATOS : Este servicio es útil para realizar depuraciones de información de las bases de datos de los clientes, proveedores o negocios, con el objetivo de mantener los registros actualizado, que sirvan para las gestiones tanto de ventas como de retención. CLIENTE: HSBC.

14 Administración de Proyectos: Contamos con una amplia experiencia en Administración de proyectos de Tecnología y nuestro principal cliente es Cable and Wireless para quien hemos desarrollado proyectos en las áreas de: Telefonía convencional e IP. Cableados estructurados Redes Inalámbricas Redes de datos Contact Center.

15 Hotel EjecuIvo Farmacia Arrocha P A N A F O T O C A L L E 5 0 CALLE AQUILINO DE LA GUARDIA Bco. Gral. CAPAC CALLE AQUILINO DE LA GUARDIA Profuturo (PH BETA) Tecnoserv Intl S.A. PH BETA/Profuturo 3er. Piso Ofic Bco. Delta MET RO EST. EL CA RM EN V i a E s p a ñ a Mc Donald

16 Via Espana, Calle Aquilino De La Guardia Edifício PH Beta, 3er. piso, oficina 301 TELEFONOS: (507) / tecnoserv@tecnoserv-intl.com

17