UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO FACULTAD DE INGENIERIA ADMINISTRACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE

Transcripción

1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO FACULTAD DE INGENIERIA ADMINISTRACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE TRABAJO SOBRE LA EMPRESA CREADORA DE CUESTIONARIOS EN LINEA PROFESORA: MI ELIZABETH FONSECA CHAVEZ ALUMNOS: MORALES PERALTA LUIS ROJAS VAZQUEZ CESAR IVAN VAZQUEZ REYES EDER GRUPO: 2 FECHA: 15/ SEPTIEMBRE/10

2 Misión Ofrecer un buen servicio especializado en la obtención y manejo de información mediante la realización de cuestionarios en línea para el análisis del algún tema en específico requerido por una empresa. Visión Ser la compañía líder en la obtención y manejo de información para firmas con presencia a nivel mundial, en un plazo no mayor a 10 años, además de contar con el mejor servicio y trato ofrecido por parte de la empresa Valores A todos los colaboradores en nuestra empresa se nos caracteriza por los siguientes valores los cuales nos hacen estar entre las mejores empresas que ofrecen nuestro servicio: Seguridad Calidad Humildad Honradez Respeto Tolerancia Puntualidad Confianza honestidad

3 Objetivos específicos Indicadores Metas cuantitativas Estrategias Elaboración de mas cuestionarios # de cuestionari os por mes 30% más de cuestionarios respecto al mes anterior Promover tarifas más económicas con respecto a nuestros competidores. ofrecer promociones en base a la contratación de nuestros servicios como lo son cuestionarios gratis Contar con un software que se encuentre a la vanguardia Encuestas 80% de las encuetas elaboradas a los usuarios con nivel satisfactori o, referido al servicio ofrecido Conseguir un software apropiado para el buen funcionamien to de nuestro servicio y que sea entendible para el usuario

4 Contar con un buen personal # de encuestas bien realizadas por el personal Llegar a un 90% de encuestas propuestas para el mes Bonos extras por cumplir con sus metas cuantitativas y por hacer mas de las propuestas. Capacitac ión al personal cada 6 meses que le ofrezca al personal un trato eficiente con el cliente manejar formatos preestablecidos pero adaptables al tipo de información a obtener #Numero de encuestas diarias Obtener un mínimo de 20% del total de encuestas totales diarias dentro del tiempo que dure el levantamie nto de datos. tener una base de datos de todos los proyectos hechos clasificado s por tipo de información recabada para hacer reusó de ellos

5 Procesos requeridos Crear un departamento enfocado a la contratación, capacitación y supervisión de personal. Crear un departamento enfocado a la publicidad sobre el servicio ofrecido. Creación de formatos estándares y contar con una base de datos actualizada para la elaboración de los cuestionarios ofrecidos. Actualización del software requerido para poder ofrecer nuestro servicio. Cartera de Proyectos Proyectos externos Obtener información de la competencia para manejar rangos de costos y estar a precio de mercado Ofrecer nuestros productos a cualquier tipo de cliente Garantizar seguridad y confidencialidad al momento de ser contratados Proyectos internos Capacitación del personal de una manera constante Manejo de bonos económicos por finalizar el proyecto antes del tiempo estipulado

6 Realizar un trabajo en equipo mediante reuniones cada fin de mes para proposición de ideas y nuevas técnicas de uso a realizar en proyectos posteriores, además de unión y comunicación en las diferentes áreas de trabajo. Estructura de la organización La empresa estará dividida en las siguientes áreas: Dirección.- Toma de decisiones de alto impacto en la empresa, resolución de posibles problemas y evaluación de metas cuantitativas en la empresa para hacer observaciones o mejoras en cualquier departamento dentro de la empresa. Departamento de administración y control de recursos- Llevara un control de los demás departamentos, además de la toma de decisiones de mediano y bajo impacto para ahorro de tiempo, llevara a cabo los reportes sobre metas cuantitativas a dirección para tener un indicador de logros y mejoras en la empresa y se encargara de proveer de los recursos necesarios a los demás departamentos para la realización de los proyectos. Departamento de desarrollo.- Encargada de realizar los proyectos, metodologías, calendarización y tiempos estimados en entrega y funcionalidad de desarrollo a realizar. Departamento de calidad.- Realizar pruebas de proyectos realizados por el departamento de desarrollo y devolución de datos para el mejoramiento o la aprobación en el proyecto. Departamento de recursos humanos.- Encargada de hacer contrataciones, despidos y manejo de personal mediante recomendaciones, pedimentos y memos de los demás departamentos. Se encargara también de valorar el desempeño de cada departamento para realizar un reporte al departamento de administración y control de recursos.

7 Departamento de atención al cliente.- Encargado de ayuda y soporte a clientes de la empresa, además de informar sobre costos, posible tiempo de resolución y visitas a clientes potenciales. Estrategia de Recursos Cada directivo encargado de su sector planteara un recurso necesario y minimizado para su sector correspondiente para el óptimo funcionamiento del proyecto. Presupuesto Se hará una evaluación de la magnitud del proyecto, para determinar la viabilidad de este, si es posible hacerlo y cuanto tiempo se llevara a cabo finalizarlo en caso de crearse. Tener una cuenta corriente para gastos de proyecto, sueldos, material, etc. Además de una cuenta de ahorro para compra de materiales que se encuentren en promoción durante temporadas bajas visualizando su utilidad en desarrollo futuros. En caso de no tener recursos necesarios, plantear un plan de préstamo de fondos pagables en un corto plazo, siempre y cuando el proyecto sea viable y la capacidad de la empresa para realizarlo. Periodicidad de valoración En este punto cada determinado tiempo (dependiendo de la campaña) se lleva a cabo una evaluación de la estrategia que se empleo, para determinar si se realizo un plan adecuado, que este cumpliendo con los requerimientos de la organización, de lo contrario se podrán hacer modificaciones para optimizar dicho sistema o en su defecto cambiarlo por uno nuevo que se adapta mejor a las necesidades de la empresa. Plan de comunicación con el cliente La comunicación es algo determinante para nuestros intereses, ya que si no se tiene una buena comunicación se puede entregar información errónea, o que la empresa no pidió y por ende tener como resultado un cliente inconforme y mala reputación en el mercado exterior. Para contrarrestar este problema se ha planeado realizar juntas donde se le entregue un reporte previo al cliente, y este a su vez exponga sus inquietudes,

8 Propuestas, o exprese sus requerimientos para llegar a un resultado más satisfactorio y reducir los márgenes de error, o en su defecto se puede intercambiar información vía o fax.