DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

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3 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE Ranking Global 2012 vs. 2011: LAN mantiene liderazgo (15 empresas con más menciones) LAN 1 1 Copec Falabella Viña Concha y Toro 8 4 CMPC 5 5 3M 10 6 Nestlé 6 7 Minera Escondida 2 8 Cencosud 9 9 Gerdau Aza Coca-Cola 7 10 CCU Sonda Asoc. Chilena Seguridad Unilever l 12 empresas se mantienen entre de las 15 más respetadas l Entran al ranking Gerdau Aza, CCU y Sonda l Minera Escondida baja del segundo al octavo lugar

4 4 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Un año difícil para las empresas Con 17 años de historia, el estudio sobre Las Empresas más Respetadas que realiza Adimark GfK en alianza con La Segunda, se ha transformado en un verdadero registro de los avances, y también de los tropiezos, que ha experimentado nuestro país. En la presente edición que mide la opinión de los mismos empresarios y altos ejecutivos se observa con claridad la influencia de la coyuntura en las respuestas de los encuestados, que con rigor premian y castigan a los distintos agentes económicos. En síntesis, el informe da cuentas de la conflictiva relación que en la actualidad tiene el mundo de la empresa, con los consumidores, la ciudadanía y el mundo político. Los últimos años no han sido buenos para la imagen de las empresas. Según los entrevistados, si se compara con el 2006 el conjunto de las compañías chilenas caen con fuerza en sus índices de Satisfacción al consumidor, Honestidad y transparencia y Capacidad innovadora. Del mismo modo, se observa cómo se ha ido deteriorando la relación Gobierno Empresarios. Un ejemplo: En opinión de los encuestados, la evaluación es que durante el actual mandato del Presidente Sebastián Piñera no se han abordado algunos de los temas que ellos mismos consideran más relevantes, como Solución al problema energético, Concesiones / Infraestructura, Flexibilidad laboral, Nivel de impuestos, Productividad de las empresas y Fomento a la innovación tecnológica. En todos los puntos anteriores, son más los encuestados que creen que durante este Gobierno no ha existido avance o incluso ha habido retroceso, contra los que creen que ha habido algún avance. El más simbólico es el tema Por Roberto Mendez Adimark GfK energético donde el 91% de los encuestados cree que ha existido un retroceso o estamos igual que antes. También se ve una caída en la percepción del nivel de influencia de los empresarios en el Gobierno y en los Parlamentarios de la Alianza. Las más respetadas de 2012 En los resultados referentes a Las Empresas más Respetadas, también se refleja cómo los últimos acontecimientos del mundo empresarial se han hecho notar. El primer lugar del ranking lo ocupa LAN, la aerolínea de la familia Cueto que por cuarta vez encabeza la tabla. La siguen Copec que este año retomó el segundo lugar y que se trata de un símbolo de estabilidad, ya que es de las pocas que durante estos 17 años se ha mantenido entre las 10 más respetadas. Al igual que en 2011, en el tercer puesto se mantiene Falabella. El cuarto lugar lo ocupa Concha y Toro, la viña de la familia Guilisasti que sorprende por su meteórico avance: el 2004 no era mencionada, el 2005 ocupó el lugar 46, el año pasado en el número 8. En el quinto puesto un inamovible: CMPC, que siempre ha estado entre los 5 primeros. Otros datos que destacan de la encuesta es el castigo a Agrosuper, que cae 9 puestos desde el 15 al 24, claramente influenciado por el conflicto medioambiental que vivió en Freirina. Otro que desciende con fuerza es Supermercados Unimarc, que retrocedió 12 puntos en la tabla, pese a que es la número uno en el ítem de las empresas nuevas que están emergiendo con éxito. Tema aparte es el sector financiero que tiene un claro problema de imagen, seguramente influenciado por la crisis europea. Todos los bancos caen: el BancoEstado, 9 puntos; el Santander y el Banco de Chile, otros 7. Tras estar por años entre los mejor evaluados, hoy ya no queda ni un sólo banco en el cuadro de honor de las 15 empresas más respetadas. Punto especial para Sonda, empresa que en la primera encuesta el año 1995 ocupó el sexto lugar, luego cayó fuertemente y tras el escándalo del Transantiago incluso desapareció de la lista; pero que hoy vuelve a ocupar el puesto número 13. La influencia del caso La Polar Uno de los puntos que midió la encuesta es el fuerte impacto del caso La Polar. Un 57,9% de los encuestados aseguran que en sus empresas se han implementado cambios a partir de este escándalo financiero. Destacan entre las modificaciones el mayor involucramiento del directorio, mayor formalidad con un 31,8%, el mayor énfasis en las auditorías internas con un 25,8%, y mayores controles en general, control de procesos más exhaustivos con 18,2%. Todos quieren hacer negocios en Brasil Sobre los países donde a nuestros encuestados les gustaría hacer negocios, destacan Brasil, Colombia y Perú, lo que demuestra un fuerte cambio en la percepción ya que el año 2005 ni si quiera eran mencionados. En ese entonces destacaban Estados Unidos, China y Japón. En contraposición, los países donde no querrían hacer negocios, la lista la encabeza Argentina, que en esta edición incluso sobrepasó a Venezuela, que se ubica en el segundo lugar, seguido por Bolivia en tercer lugar. En suma, un año duro para la imagen de empresas y empresarios, pero que muestra un sector que sigue siendo dinámico, innovador y en busca de nuevas oportunidades dentro y fuera del país.

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6 6 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 *Primera encuesta Enrique e Ignacio Cueto. Roberto Angelini

8 8 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Eliodoro Matte

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10 10 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

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12 12 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Una mirada industria por industria

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14 14 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Retail ( ) Lugar en ranking Cencosud Walmart (D&S) Falabella SMU (Unimarc)

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24 24 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Cuáles empresas nuevas están emergiendo con éxito? Total 4 menciones espontáneas SMU Unimarc Sonda Nextel Celfin Virgin Mobile VTR Cencosud Claro AquaChile SURA AFP Modelo Cruz Blanca Crystal Lagoons LAN/TAM Lipigas Banco Corpbanca Banco Itaú Recicla Salfa Viña Montes Año 2012 % 23.6

26 26 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 l El gráfico muestra cómo ha caído la percepción del nivel de influencia de los empresarios en los parlamentarios de la Alianza y el Gobierno de Sebastián Piñera. l El estudio también revela que, según los encuestados, la influencia real del mundo empresarial se nota con fuerza en el crecimiento del país (92,1%), el combate contra la pobreza (55,3%), y en los medios de comunicación (51,8%). l No obstante, se observa una baja influencia empresarial en sectores como el ministerio de Hacienda (21,9%), los parlamentarios de la Concertación (14,9%) y en el Poder Judicial (9,6%).

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28 28 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Horst Paulmann Familia Luksic Alvaro Saieh

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30 30 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Patricio Jottar Enrique Cueto Pablo Granifo Juan Benavides Eduardo Guilisasti

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33 Conjuga tradición y modernidad Tesorería General de la República pone la tecnología al servicio de sus usuarios Recaudar, invertir y distribuir los fondos del sector público con eficiencia, al servicio de la ciudadanía y contribuyendo al desarrollo de Chile es la misión de la Tesorería General de la República, institución portadora de sólidas tradiciones y que este próximo 5 de agosto celebra 468 años de historia al servicio del país y de todos los chilenos. En los Terminales de Autoconsulta se pueden obtener cupones de pago y certificados con el RUT de la persona o ROL de la propiedad, según se requiera. Aunque la Tesorería General de la República es una de las instituciones más antiguas de Chile, su visión de ser reconocida como un servicio de excelencia, líder en estándares de calidad, transparencia y cercanía, la lleva a una permanente búsqueda por contar con modernos recursos tecnológicos, que garanticen a toda la ciudadanía una gestión eficaz y de vanguardia. Prueba de ello es que el año pasado lideró el ranking de atención en los servicios públicos en la Encuesta Nacional de Derechos, realizada por la Comisión Defensora Ciudadana, donde obtuvo el primer lugar en lo que atención al cliente se refiere. En este sentido, la Tesorería pone a disposición de los contribuyentes diversas instancias para que puedan realizar sus trámites y pagar sus obligaciones a través de la constante apertura de nuevos canales de recaudación, junto con la implementación de nuevos medios y puntos de atención. En definitiva, generando los espacios necesarios para estar cerca de todos los contribuyentes, segundo eje estratégico de la actual administración: sus usuarios. Los pagos de tributos se pueden efectuar en cajeros automáticos, locales Sencillito, descuento por PAC (estos dos últimos están habilitados sólo para el pago de contribuciones) e Instituciones Recaudadoras Autorizadas (IRA), que en la actualidad son los Bancos Santander, Sergio Frías Cervantes, Tesorero General de la República: Gracias al trabajo diario de nuestra gente, a la optimización de los procesos y a la aplicación de tecnología, seguimos liderando el ranking de atención en los servicios públicos. BancoEstado, Chile, Bci, Itaú, Security, BBVA, Bice, Corpbanca, Internacional, Scotiabank y Bank of Tokio. Cabe destacar que el pago es virtual, pues todo el proceso de recaudación es en línea. No hay canales de recaudación manuales ni semiautomáticos. Asimismo, está la posibilidad de efectuar diversos trámites y pagos en la página con cargo directo a la cuenta corriente, tarjetas de casas comerciales y tarjetas de crédito. A través de este sitio no sólo se puede pagar impuestos fiscales, sino que Tesorería también presta servicios de recaudación a diversas Instituciones del Estado, como por ejemplo, al Registro Civil, al recoger el pago de sus trámites solicitados en línea. Por medio de la implementación de estas variadas modalidades de pago, la Tesorería busca incentivar el pago virtual, así como todos los medios de pago que no sean en efectivo, ya sea presencialmente o en línea, pues de ello se desprende una mayor seguridad para el contribuyente, quien cancelando de esta forma no se expone a circular por la calle con el dinero de sus obligaciones fiscales y ve reflejado su pago en tiempo real en las bases de datos del fisco. Nuevos Terminales de Autoconsulta Siguiendo con el anhelo de estar más cerca de todos los chilenos, la Tesorería General de la República cuenta con 18 Tesorerías Regionales, 30 Provinciales y 2 oficinas. A su vez, y con el objetivo de ofrecer un servicio más rápido y expedito a los usuarios, dentro de las Tesorerías Regionales y en algunas Provinciales se han dispuesto modernos Terminales de Autoconsulta, los que entregan productos tales como cupones de pago y certificados, ya sea con el RUT de la persona o ROL de la propiedad, según se requiera. Con similares funcionalidades de los Terminales de Autoconsulta se ha implementado el sistema de extranet, mecanismo instalado en municipalidades de localidades lejanas que tienen como objetivo acercarse a la ciudadanía y facilitar la realización de sus trámites y obtención de documentación para el pago de obligaciones a quienes tienen difícil acceso a los puntos de atención de Tesorería. Actualmente son siete los municipios que cuentan con extranet, número que a fines de este año aumentará a 26. Tanto los Terminales de Autoconsulta como el sistema de extranet cuentan con un moderno sistema de verificación biométrico de identidad basado en la huella digital que, en conjunto con la cédula de identidad, garantiza que la información se pueda obtener sólo por parte del titular para los servicios que requieran el RUT del contribuyente. Caso distinto es para las propiedades, para lo que solamente se necesita el número de ROL. Estos son parte de los esfuerzos que, avalados por 468 años de historia, hacen que la Tesorería General de la República brinde a sus usuarios la tranquilidad y confianza de una institución que trabaja en forma permanente al servicio del desarrollo del país y de todos sus habitantes.

38 38 DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012 Católica de Chile Chile Adolfo Ibáñez Los Andes Del Desarrollo Técnica Federico Santa María Santiago de Chile Concepción Diego Portales Católica de Valparaíso Finis Terrae Andrés Bello l Las universidades Católica, de Chile y Adolfo Ibáñez mantienen su liderazgo en el ranking desde 2006 a la fecha. l La Universidad del Desarrollo desplazó a la Universidad Federico Santa María del quinto lugar que ocupaba hace 6 años. Gabriela Mistral

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