Caso de Estudio - NH Hoteles Estrategia de Movilidad Abril 2012

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Carolina Franco Serrano
hace 6 años
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1 Caso de Estudio - NH Hoteles Estrategia de Movilidad Abril 2012

2 Índice - Tendencias - Hacer uso de todos los canales de comunicación (IOS5, Android and tablets) - Roadmap de aplicaciones móviles NH - Decálogo para desarrollar una aplicación iphone NH Hoteles - Optimización para los dispositivos móviles - Web móvil - iphone & Android Apps - Evolución de los ingresos de las aplicaciones de NH Hoteles 2

Tendencias 2011 fué el año en el que se llevó a cabo más negocios a través de dispositivos móviles. Seis de cada 10 móviles que se renovaron en España durante el último trimestre fueron inteligentes.

3 Tendencias 2011 fué el año en el que se llevó a cabo más negocios a través de dispositivos móviles. Seis de cada 10 móviles que se renovaron en España durante el último trimestre fueron inteligentes. De este modo, los smartphones ya suponen el 35% del parque total de dispositivos móviles en nuestro país y según Nielsen, la mitad de los terminales norteamericanos son también inteligentes El concepto ya conocido como SoLoMo ( Social, Local & Mobile acuñado por John Doerr) Recordando que el planeta tiene 45.6 millones de hectáreas, por qué intentar hacer negocio en unos pocos metros de un local comercial u oficina? 3

Hacer uso de todos los canales de comunicación Como resultado, las organizaciones necesitan un plan para ofrecer acceso a cualquier fuente de datos sobre una variedad de sistemas operativos móviles

4 Hacer uso de todos los canales de comunicación Como resultado, las organizaciones necesitan un plan para ofrecer acceso a cualquier fuente de datos sobre una variedad de sistemas operativos móviles para una amplia gama de dispositivos que pueden o no ser propiedad de la empresa. integrada dentro de su sitio móvil la geolocalización de hoteles cercanos y las recomendaciones de TripAdvisor. Ese trío de localización, recomendación y movilidad es una formula de éxito seguro 4

5 Roadmap Aplicaciones móviles NH May Jun Jul Aug Sept Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May June July Aug Sep 5

6 Decálogo para desarrollar una nueva aplicación para NH Hoteles Usabilidad la aplicación necesita un rediseño. (Mejorar la búsqueda, Proceso de reserva, Página de inicio Hotel, de mensajes comerciales, la página Check-out Estabilidad, la aplicación se cierra debido a problemas con la memoria y el código. Esto sucede muy a menudo. Hay que cambiar el código, cuando una aplicación no es estable es a veces más caro actualizarla que hacerla desde cero. Adaptable a los nuevos sistemas operativos ante la aparición de nuevas versiones, por ejemplo IOS 5.0 Hay que evitar la mala experiencia de usuario. ROI, no está generando ingresos, no ha sido desarrollado con el retorno de la inversión, se debe rediseñar para acompañar a los resultados. Estadísticas. Incluye estadísticas de uso, tracking y funnels de visitas y ventas. Hay que conocer todos los pasos del usuario, los tiempos de exposición, las secciones más populares Notificaciones. Controlar las notificaciones frente a posibles actualizaciones y/o promociones especiales. Idiomas, debemos hacer un esfuerzo para internacionalizar la aplicación, no hay que renunciar a las ventas de otros países y para ello hay que hacer un cambio importante en la aplicación. Diseño. El diseño se ha de mejorar, hay que destacarse ante la competencia. Programas de Fidelización. Incluyen servicios de valor añadido que diferencian a la aplicación. Reputación NH-Hoteles es una marca de prestigio y reputación, y debe generar buena imagen en sus aplicaciones. Las aplicaciones es un arma de doble filo, puede mover una imagen de modernidad y proximidad al usuario al estar en tu teléfono, pero también puede ser todo lo contrario, si la usabilidad no es buena y el diseño no es atractivo, lo peor de todo, si se cierra o fuera inestable Incluir comentarios cualificados objetivos sobre los hoteles. Se Incluye los comentarios de Trip Advisor 6

7 Optimización para los dispositivos móviles Optimización para los dispositivos móviles Detección del dispositivo Adaptación de tamaño Adaptación de la funcionalidad Mejora del motor de búsqueda Añadir Tracking para mejorar la toma de decisiones Añadir comentarios de Trip Advisor 7

8 8 Web movil

9 iphone & Android Apps Aplicaciones iphone + Android + Tablet para incrementar las reservas en todos los dispositivos Mejora de la Búsqueda y geolocalización en el flujo completo de navegación 9

10 10 Evolución en los ingresos

Eloy Mariaud Torrez Corporate Web Manager e.mariaud@nh-hotels.

11 Eloy Mariaud Torrez Corporate Web Manager Raúl Álvarez Barrera Online Project Manager Gracias

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