BUENAS PRÁCTICAS EN TURISMO SOSTENIBLE

Transcripción

1 BUENAS PRÁCTICAS EN TURISMO SOSTENIBLE Buenas prácticas de patrimonio natural Informar a sus proveedores y clientes acerca de la normatividad legal vigente en los destinos que promociona o comercializa, para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de flora y fauna, teniendo en cuenta la reglamentación vigente. Establecer un sistema para manejar de manera responsable la información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio natural del país y promover su visita. Organizar y promover productos/servicios turísticos, que no generen impactos negativos en el patrimonio natural. Buenas prácticas de ahorro de agua Instalar sistemas ahorradores en lavamanos y sanitarios. Hacer un buen uso del agua al momento de lavar la loza, dientes y manos. Registrar y monitorear el consumo de agua periódicamente y fijar metas de manejo eficiente del recurso. Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidráulicas y sanitarias. Desarrollar campañas de sensibilización para el personal con el fin de disminuir el consumo de agua. Sensibilizar a los pasajeros para contribuir con el Turismo Sostenible a través de un adecuado uso del agua. Buenas prácticas de ahorro de energía Apagar los equipos de cómputo, impresoras y demás aparatos eléctricos una vez finalizada la jornada laboral. Configurar los equipos de cómputo e impresora en ahorro de energía, con esto podemos reducir el consumo de electricidad hasta un 50%. Mantener limpios los equipos de cómputo y herramientas de oficina para contribuir con el funcionamiento, evitar la pérdida de tiempo y el desperdicio de energía. Llevar un registro de los consumos totales de energía y establecer metas de manejo eficiente del recurso. Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones de las fuentes de energía. Apagar o minimizar los sistemas de aire acondicionado en las oficinas no ocupadas, sala de reuniones vacías y fuera de las horas de trabajo. Utilizar lámparas ahorradoras con balasto eléctrico y bombillos ahorradores. Aprovechar la iluminación natural organizando los puestos de trabajo de manera que reciban luz natural y manteniendo limpias las ventanas. Desarrollar campañas de sensibilización para el personal con el fin de disminuir el consumo de energía.

2 Sensibilizar a los pasajeros para contribuir con el Turismo Sostenible a través de un adecuado uso de la energía. Buenas prácticas de recolección de residuos Cotizar y comprar los recipientes necesarios para la separación de los residuos. Realizar capacitación dirigida al personal para garantizar la adecuada separación de los residuos. Llevar un registro de la cantidad mensual y tipo de residuos que genera. Incorporar canecas para depositar las pilas gastadas y luego disponerlas apropiadamente. Evitar el uso de papel siempre que sea posible e imprimir los documentos internos en papel reciclado y a doble cara. Promover el uso de pocillos de oficina para evitar la generación de residuos plásticos con los vasos desechables. Depositar en un contenedor especial los cartuchos de tinta y/o tóner, ya que son residuos peligrosos. Desarrollar campañas de sensibilización ambiental para la separación de los residuos enfocada a la minimización, reutilización, separación y reciclaje. Sensibilizar a los pasajeros para contribuir con el Turismo Sostenible a través de una adecuada disposición de los residuos. Buenas prácticas de ahorro y uso eficiente del papel Continuar utilizando el papel ecológico Desarrollar campañas de sensibilización ambiental para la el adecuado uso del papel Continuar imprimiendo no menos del 50 % de los materiales en papel con contenido de material reciclado. Buenas prácticas de patrimonio cultural Emplear en la decoración manifestaciones artísticas producidas y elaboradas en el ámbito local, regional o nacional, éstas deben utilizarse de manera responsable. Establecer un sistema para manejar de manera respetuosa la información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural del país y promover su visita. Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de bienes culturales, teniendo en cuenta la reglamentación vigente. Organizar y promover productos y servicios turísticos, que no generen impactos negativos en el patrimonio cultural. Buenas prácticas para la prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad relacionado con la actividad turística Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad, y denunciar los casos según la legislación vigente. Contar con un programa de capacitación para la prevención del comercio sexual con menores de edad, conforme a la legislación vigente dirigido a empleados y demás personal vinculado.

3 Informar a sus proveedores sobre su compromiso con la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad a través del turismo. Buenas prácticas para la contratación y generación de empleo Apoyar la generación de empleo, en condiciones justas y equitativas, vinculando a las comunidades locales de manera directa. Promover la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la comunidad local en los destinos que opera, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. Promover la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por población vulnerable en los destinos que opera, siempre y cuando estos ofrezcan servicios turísticos. Evitar la explotación laboral infantil en los programas que promociona o comercializa. Evitar ejercer discriminación de raza o género en los programas que promociona o comercializa. Buenas prácticas de capacitación de las comunidades locales Apoyar el desarrollo de programas de capacitación a las comunidades de los destinos que opera. Demostrar y promover una participación activa en las diferentes actividades sociales, recreativas o benéficas convocadas por organizaciones comunales o empresas locales. Utilizar, promover y apoyar la comercialización de artesanías y productos característicos de la región fabricados por personas o empresas locales, en condiciones comerciales justas. Para lograr dar cumplimiento con los aspectos ambientales, socioculturales y económicos actualmente desarrollamos los siguientes programas: Ahorro y uso eficiente del papel. Recolección de residuos. Ahorro de agua. Ahorro de energía. Patrimonio natural. Patrimonio cultural. Contratación y generación de empleo. Apoyo a las comunidades. Prevención contra la explotación y el comercio sexual. Y así mismo damos cumplimiento a la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y Resolución 3840 de 2009 sobre prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad a través del turismo. Ley 17 de 1981 y Ley 1333 de 2009 con el fin de evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. Ley 63 de 1986 y Ley 1185 de 2008 de tráfico ilegal de Bienes Culturales, Ley 2811 de 1973 sobre el Código Nacional de Recursos Naturales Renovables

4 y Protección del Medio Ambiente. Ley 0584 de 2002 donde se declaran las especies silvestres que se encuentran amenazadas en el territorio nacional. Ley 397 de 1997 Ley General de la Cultura y Decreto 833 de 2001 donde se reglamentan los Patrimonios Arqueológicos Nacionales. Ley 1482 de 2011 sobre la protección de los derechos de una persona, grupo de personas, comunidad o pueblo. Ley 1752 de 2015 sobre la discriminación contra las personas con discapacidad y Ley 1098 de 2006 sobre Explotación Laboral Infantil.

5 Contra la pornografía infantil De acuerdo con la Ley 1336 de 2001, Resolución 3840 de 2009 y Ley 679 de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. ENJOY THE TRAVEL, un producto de SWISSANDINA TURISMO rechaza toda forma de explotación sexual y demás formas de abuso a menores de edad y advierte que será castigado conforme a las disposiciones legales vigentes. Además de ello tiene el compromiso de prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior, podría generar responsabilidad de tipo penal y/o administrativo.

6 POLITICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Política de calidad Enjoy the Travel, un producto de Swiss Andina Turismo S.A. ofrece una consultoría integral sobre experiencias únicas de viaje, apoyados en un equipo humano competente y comprometido, desarrollos tecnológicos y el respaldo de proveedores confiables, generando la satisfacción de nuestros clientes y rentabilidad esperada. Nos comprometemos con la implementación y mejoramiento continuo de un Sistema Integrado de Gestión en función de calidad, seguridad y salud en el trabajo de nuestro equipo humano y proveedores y sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica del entorno. En Swiss Andina Turismo identificamos los peligros, evaluamos y valoramos los riesgos que generan nuestra actividad, ya sea realizada por nuestros colaboradores y/o proveedores, estableciendo los respectivos controles, y cumpliendo con la normatividad vigente. Así mismo identificamos las actividades que puedan afectar los aspectos ambientales, socioculturales y económicos definiendo programas que permitan mitigar los efectos y sensibilizar a nuestro equipo humano, clientes, proveedores y comunidad en general.

7 Cláusulas de responsabilidad Enjoy the Travel un producto de SWISS ANDINA TURISMO S.A.S informa que: Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados, a su vez velaran por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido. Los productos y/o servicios vendidos al cliente final para cada destino pueden sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada. Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers terrestres. En el supuesto de producirse la cancelación total del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento- se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación: 50% con 15 días de anticipación y 100% con 8 días de anticipación sobre el valor del plan, si dicha enfermedad o fuerza mayor sucede durante en viaje y el pasajero se ve obligado a retirarse de la excursión, se deberá hacer la devolución del pasaje aéreo de regreso contemplado en el plan turístico y los servicios no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación. La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio. Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, será obligación del cliente obtener por su cuenta dicha documentación si la agencia fue la responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, esta no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de

8 los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido. La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra. El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. Para garantizar las reservas se requiere de un que serán abonados a la porción terrestre. Una vez entregado el depósito el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas. Tiquete Internacional e impuestos se pagarán en pesos colombianos al tipo de IATA del día en que expida el tiquete, ya sea en efectivo o tarjeta de crédito. La porción terrestre en Dólares Americanos. Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna. Treinta días antes de la fecha de salida el plan no es reembolsable, no revisable y no endosable. Entendemos que las personas que solicitan hoteles categoría turista tienen conocimiento de las limitaciones en sus servicios y estructura de los mismos. Entendemos que estas personas escogieron estas opciones. Es así que comunicamos a todos nuestros pasajeros que no aceptaremos reclamos por estos hoteles. Entendemos que es el propio pasajero el que decide los hoteles en que se alojará. Nosotros cumplimos en hacerles conocer que estos hoteles son para personas que buscan una economía en su viaje o sencillamente es porque así ellos mismos lo desean. El pasajero, representante o intermediario declaran que conoce y acepta estas condiciones y renuncia a cualquier reclamación contra la agencia, la empresa tramitadora o sus trabajadores. Seguridad y privacidad SWISS ANDINA TURISMO ofrece a sus clientes una solución integral para realizar compras no presenciales de tiquetes y paquetes turísticos desde Nuestro Sitio Web. Al utilizar la plataforma de Pago en línea usted podrá realizar pagos electrónicos con Tarjetas de Crédito, Débitos a Cuentas Bancarias utilizando el servicio de PSE,

9 y Pagos en efectivo en nuestras oficinas. El sistema cuenta con un Módulo Anti fraude, único en Colombia, que permite minimizar el riesgo de fraude en pagos a través de internet. SWISS ANDINA TURISMO presta sus servicios como intermediaria entre las Aerolíneas, el Proveedor Turísticos, el Hotel, etc. y el cliente final, para la promoción y venta de los siguientes tipos de servicios y productos turísticos: Tiquetes Aéreos. Alojamiento. Alquiler de vehículos. Viajes combinados. Ofertas de viaje. Excursiones Convenciones y un eventos Información sobre distintos destinos, guías de viaje, artículos de viaje, etc. Responsabilidad de swissandinaturismo.com.co Intermediación: SWISS ANDINA TURISMO actúa exclusivamente como intermediario entre la Aerolínea y/o Servicio turístico y el usuario, limitando su responsabilidad frente al usuario final a la establecida por ley para las Agencias Viajes Minoristas. Comunicaciones: SWISS ANDINA TURISMO no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento. Datos personales: SWISS ANDINA TURISMO ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el cliente. No obstante SWISSANDINA TURISMO no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. Igualmente, SWISS ANDINA TURISMO no garantiza la veracidad o la vigencia de los datos suministrados por el cliente. Infalibilidad: SWISS ANDINA TURISMO no controla ni garantiza la infalibilidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en su sistema informático

10 (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático. Utilidad: Los dispositivos de enlace que SWISS ANDINA TURISMO pone a disposición de los clientes en la web tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet. SWISS ANDINA TURISMO no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita acceso a todos los sitios de Internet. SWISS ANDINA TURISMO no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios. Limitación de responsabilidad: En todo caso, la responsabilidad de SWISS ANDINA TURISMO estará limitada al precio final pagadas por el usuario en virtud de los servicios y/o productos contratados, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante. Modificación de las presentes condiciones generales SWISS ANDINA TURISMO podrá, en cualquier caso, modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo en la página principal de la web con un preaviso de QUINCE (15) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor. Interrupción del servicio SWISS ANDINA TURISMO podrá dejar de prestar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la web, bastando para ello comunicarlo en la Página de Principal de la web con un preaviso de QUINCE (15) días. Otras condiciones Nuestro Sitio Web, nunca venderá ni revelará información de contacto del cliente, ni revelará listas de clientes a terceros, a menos que fuese requerido por la ley o específicamente autorizado por el cliente. Nuestro Sitio Web, se comunicará principalmente con el cliente a través del correo electrónico. La información sobre cualquier acontecimiento o cambios que impliquen el servicio al cliente o esté de acuerdo, será considerada como entregada en el momento que sea enviada por correo electrónico al cliente. Tenemos números telefónicos para que usted nos llame. Nuestro Sitio Web, se reserva el derecho de finiquitar el servicio en cualquier momento y por cualquier razón por la infracción de los Términos de Uso de Página Web. Si SWISS ANDINA TURISMO se viera obligada a terminar el servicio del cliente por alguna otra razón de la infracción de los Términos de Uso, le entregará al cliente un reembolso por el periodo de servicio pagado que falte y

11 teniendo en cuenta los términos y condiciones de la aerolínea, hotel y /o producto comprado, ya que todos tienen sus políticas internas de reglamentación. Bajo ninguna circunstancia SWISS ANDINA TURISMO será responsable por los daños ocasionados como resultado de la terminación del servicio. Características: Recibe y procesa en línea cualquier tarjeta de crédito nacional e internacional. Provee información extendida de la tarjeta como el banco emisor, teléfonos del banco y país de expedición de la tarjeta. Permite establecer montos mínimos y máximos por transacción. Permite filtrar los días y horas en que se habilita el servicio. Permite hacer bloqueos por IP, e identificadores del cliente. Posee bloqueos automáticos ante transacciones sospechosas. Puede generar diferentes notificaciones. Permite integrar otros medios de pago a futuro sin necesidad de que usted cambie la aplicación que ha integrado con la plataforma. Soporta múltiples monedas. Soporta múltiples idiomas. Si el Usuario no acepta en forma total los presentes Términos y Condiciones, y sus Anexos, le rogamos que no avance en el acceso y visita de nuestro Sitio. En todo caso, de avanzar el Usuario en la visita a nuestro Sitio, se entenderá que el Usuario aceptó los presentes Términos y Condiciones.