Código: CY D04 Versión: 1 Fecha de aprobación: 18-Nov Derechos y Deberes - Gestión de calidad

Transcripción

1 y - Gestión de calidad

2 y de los Huésped y Clientes GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD Recibir de los servicios ofrecidos por el Hotel Boutique Casa Yunque de conformidad con la ley, los reglamentos respectivos y la promesa de venta. Disfrutar de las instalaciones del Hotel Boutique Casa Yunque. Disfrutar de instalaciones limpias, aseadas y ordenadas Consumir productos y servicios social y económicamente sostenible. Comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio del Hotel Boutique Casa Yunque Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del Hotel Boutique Casa Yunque. Derecho a fumar en las áreas destinadas para dicho fin. Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento Reportar objetos de valor a la gerente para que estos sean guardados en un lugar de mayor seguridad Ser respetado por el personal del hostal y demás huéspedes. Hacer uso adecuado de las instalaciones y equipos del Hotel Boutique Casa Yunque, conservando su integridad y uso. Respetar los espacios sociales del Hotel Boutique Casa Yunque. Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio. Respetar las indicaciones y áreas libres de humo Respeto por la tranquilidad de otros huéspedes Respetar a todas las personas que se encuentren en el Hotel Boutique Casa Yunque.

3 y de los Huésped y Clientes RECURSOS SOCIOCULTURALES Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en el Hotel Boutique Casa Yunque. Ser informado de las atracciones turísticas de la región Disfrutar de los sitios de interés turístico del municipio de Ubaté y sus alrededores. Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del municipio de Ubaté. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores Denunciar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). REQUISITOS AMBIENTALES Conocer las políticas que el Hotel Boutique Casa Yunque a definido para el uso racional de los recursos naturales como el agua potable y la energía eléctrica. Recocer sobre la fauna en peligro de extinción en la región y de la fauna que de igual manera está en extinción. Hacer uso racional de recursos naturales tales como el agua potable y energía eléctrica. Hacer separación en la fuente de los residuos generados. Cumplir con la normatividad legal vigente respecto al tráfico ilícito de especies de fauna y flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad. Avisar en la recepción en caso de fugas de agua.

4 y de los Proveedores GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD Conocer la política de sostenibilidad y los programas asociados a su cumplimiento. Conocer la política de manejo sostenible de los productos y servicios comprados por el Hotel Boutique Casa Yunque. Conocer la política de compras. A recibir pago justo y oportuno por sus servicios y productos vendidos. Presentar reclamos asociados con la relación comercial con el Hotel Boutique Casa Yunque. Participar en la capacitación generado por el Hotel Boutique Casa Yunque. Cumplir con la reglamentación legal para proveer producto o servicios. Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio o compra de sus productos. Cumplir con las políticas de sostenibilidad y compras del Hotel Boutique Casa Yunque. Comunicar cualquier afectación negativa en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos del Hotel Boutique Casa Yunque. Hacer uso adecuado de las instalaciones del Hotel Boutique Casa Yunque Entregar los productos y servicios de manera oportuna según los requerimientos del Hotel Boutique Casa Yunque. Asignar personal competente y cumplir con los requisitos legales para la realización de las actividades contratadas. Cumplir los requisitos legales para su funcionamiento como empresa

5 y de los Proveedores RECURSOS SOCIOCULTURALES Prioridad y preferencia de compra de los productos y/o servicios ofrecidos, si es un proveedor local. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores. Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del municipio Ubaté. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores REQUISITOS AMBIENTALES Conocer los programas que el Hotel Boutique Casa Yunque este ejecutando para el uso racional de los recursos naturales como el agua y la energía eléctrica. Conocer la guía de manejo de residuos. Recocer sobre la fauna en peligro de extinción en la región y de la fauna que de igual manera está en extinción. Hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y servicios incluyendo el almacenamiento y transporte. Hacer separación de los residuos y/o desechos generados por sus actividades dentro del Hotel, en la fuente que éste tenga dispuesta para ello Cumplir con la normatividad legal vigente respecto al tráfico ilícito de especies de fauna y flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad.

6 y de los Colaboradores del Hotel GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en el Hotel Boutique Casa Yunque. Disfrutar de las instalaciones del Hotel. Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento. Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del Hotel Boutique Casa Yunque. Recibir capacitaciones y otro tipo de formación relacionada con la gestión sostenible. Participar en las actividades programadas por el Hotel. Conocer información sobre el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que afecten el Hotel Boutique Casa Yunque y sus alrededores. Hacer uso adecuados de las instalaciones del Hotel y puestos de trabajo. Respetar los espacios sociales del Hotel Boutique Casa Yunque. Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio. Respeto por la tranquilidad de los huéspedes. Dar cumplimiento a las capacitaciones establecidas para cada función para fortalecer sus competencias laborales. Comprender y aplicar la política de sostenibilidad. Fomentar las buenas prácticas ambientales, socioculturales y económicas Comunicar cualquier acto que afecte los aspectos principales de sostenibilidad en el Hotel y sus alrededores.

7 y de los Colaboradores del Hotel GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD Recibir remuneración y condiciones laborales dignas de trabajo. No ser discriminado/a directa o indirectamente para el empleo, o una vez empleado, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, o por alguna discapacidad siempre y cuando esté en condiciones de aptitud para desempeñar el trabajo. A su integridad física y a una adecuada política de seguridad e higiene. Participar activamente en los programas de sostenibilidad establecidos. Cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo, de conformidad a las reglas de la buena fe y diligencia. Cumplir órdenes e instrucciones dadas por su superior. Cumplir los requisitos legales para el funcionamiento de Hotel Boutique Casa Yunque.

8 y de los Colaboradores del Hotel RECURSOS SOCIOCULTURALES Disfrutar de los sitios de interés turístico de Ubaté y sus alrededores. Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores. Respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del municipio de Ubaté. REQUISITOS AMBIENTALES Conocer los programas que el Hotel Boutique Casa Yunque este ejecutando para el uso racional de los recursos naturales como el agua y la energía eléctrica. Conocer la guía de manejo de residuos. Recocer sobre la fauna en peligro de extinción en la región y de la fauna que de igual manera está en extinción. Hacer uso racional de los recursos tales como el agua potable y energía eléctrica. Realizar gestión integral de residuos (clasificación, almacenamiento y disposición) Cumplir con la normatividad legal vigente respecto al tráfico ilícito de especies de fauna y flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad.

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