9. GARANTÍA DE CALIDAD

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1 9. GARANTÍA DE CALIDAD Todos los centros de la Universidad de Vigo disponen de un Sistema de Garantía de Calidad certificado en cuanto a su diseño. Algunos de ellos además tienen certificado el Sistema de Garantía de Calidad en cuanto a su implantación (Facultad de Derecho, ETS de Ingeniería Minas, ES de Ingeniería Informática. Facultad de Filología y Traducción, Facultad de Ciencias Jurídicas y del Trabajo, Escuela de Ingeniería en Telecomunicación, Facultad de Biología). En todo caso, el Sistema de Garantía Calidad de todos los centros de la Universidad de Vigo, siguen una estructura común está disponible y accesible a través de la página web del Área de Calidad de la Universidad de Vigo: La creación del centro Escuela de Ingeniería Aeronáutica y del Espacio se inició con la aprobación de la misma en la sesión del Claustro Universitario celebrada el día 1 de julio de 2015, tras un mes de exposición pública de la correspondiente memoria. Posteriormente la creación del centro fue aprobada por el Consejo de Gobierno (17 de julio de 2015) y el Consejo Social (30 de julio de 2015). El 31 de julio de 2015 la solicitud de creación del centro junto con la memoria del mismo fueron remitidas a la Consellería de Educación de la Xunta de Galicia, donde se encuentra en tramitación para su aprobación. Una vez creado el centro, y constituida su Junta, el Vicerrectorado de Organización Académica y Profesorado pedirá la creación de la Comisión de Calidad que deberá diseñar un sistema de calidad propio del centro, con la supervisión del Área de Apoio á Docencia e Calidade. Una vez realizada esta tarea el sistema será enviado á la ACSUG para su certificación. En estos momentos, mientras se resuelven los trámites de creación de la Escuela, siguiendo lo estipulado en el Anexo I del RD 1393/2007 se garantizan para el título los siguientes aspectos: a. Responsables del sistema de garantía de la calidad del plan de estudios. A la espera de la creación del centro y del nombramiento de su director o directora, el responsable del SIGC será el presidente de la Junta de Titulación que ha elaborado esta memoria de verificación. Así mismo, velará por el cumplimiento de lo determinado en el sistema la vicerrectora de Organización Académica e Profesorado y el director del Área de Apoio á Docencia e Calidade. b. Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado. DO-0101 P1 Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0102 P1 Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0201 P1 Planificación y desarrollo de las enseñanzas DE-03 Revisión del sistema por la dirección PA05 Captación, selección y formación del PDI y del PAS PA06 Evaluación, reconocimiento e incentivos del PDI y PAS c. Procedimientos para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad. DO-0204 P1 Gestión de las prácticas académicas externas DO-0205 P1 Gestión de la movilidad e d. Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con la formación recibida y en su caso su incidencia en la revisión y mejora del título. MC-05 P1 Satisfacción de las usuarias y usuarios DE-02 P1 Seguimento y medición e. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a las sugerencias o reclamaciones y, en su caso, su incidencia en la revisión y mejora del título. MC-05 P1 Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-02 P1 Gestión de las quejas, sugerencias y felicitaciones s

2 f. Criterios específicos en el caso de extinción del título. DO-0103 P1 Suspensión y extinción de una titulación La documentación que forma parte de los Sistemas de Garantía de Calidad sigue los criterios y directrices del Programa FIDES-AUDIT.

3 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales CÓDIGO DO-0101 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Edificio Reitoría Campus Universitario Vigo España Tel Fax vicadc.uvigo.es

4 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 2 de 16 Proceso Gestión de los Programas formativos. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES 00 15/05/2008 Área de Calidad Creación del Procedimiento (Documentación Marco) /04/2013 Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros Raquel Gandón y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) Intervalo de modificaciones realizadas por los centros en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución del Procedimiento inicial: Diseño de la oferta formativa del centro-pe03. Creación del procedimiento con la denominación Diseño, autorización y verificación de los títulos oficiales. Nueva Codificación, trama de redacción y estructura. Nuevos contenidos. Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 6 V ANEXOS Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

5 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 3 de 16 I OBJETO Recoger la sistemática para llevar acabo correctamente el diseño del título garantizando su autorización y verificación. II ALCANCE Las titulaciones oficiales de grado y máster adscritas al centro en los siguientes casos: -Diseño de nuevas titulaciones -Modificación de memorias cuando implique a los asientos registrales. -Modificación de titulaciones Se excluyen los títulos interuniversitarios que se rigen por lo establecido en el convenio firmado. De no existir regulación específica en el convenio se regirán por el presente procedimiento. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril. -RD 1044/2003, de 1 de agosto, por el que se establece el procedimiento para la expedición por las universidades del Suplemento Europeo al Título. -RD 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por RD 861/2010, de 2 de julio: Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. --RD15009/2008 de 12 de septiembre de Registro de universidades, centros y títulos. -RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. -Decreto 222/2011, de 2 de diciembre, por el que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. -Orden del 24 de marzo de 2011 por el que se regulan las pruebas de acceso a las enseñanzas universitarias oficiales de grado y el proceso de admisión a las tres universidades del sistema universitario de Galicia. -Orden do 20 de marzo de 2012 por el que se desarrolla el Decreto 222/2011, del 2 de diciembre. -Reglamento de estudios oficiales de posgrado de la Universidade de Vigo. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 05. Programas Formativos. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

6 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 4 de 16 - ACSUG: Programa de Seguimento de títulos oficiais. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Otros documentos de referencia -Directrices de la Universidad de Vigo para planes de estudio de Grado. Consejo de Gobierno, 5 de marzo de Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Autorización : Se refiere a aquellos actos administrativos cualquiera que sea su denominación específica, por los que, en uso de una potestad de intervención legalmente atribuida a la Administración se permite a las personas particulares el ejercicio de una actividad, previa comprobación de su adecuación al ordenamiento jurídico y valoración del interés público afectado. [Real Decreto 1778/1994, de 5 de agosto, sobre adecuación a la LRJPAC, de las normas reguladoras de los procedimientos de otorgamiento, modificación y extinción de autorizaciones.] -Memoria de verificación :Memoria para la solicitud de verificación de títulos oficiales en los términos establecidos en el anexo 1 del RD1397/2007 de 29 de octubre, modificado por el RD 861/2010 de 2 de julio. [Orden del 20 de marzo de 2012 por la que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia.] - Memoria de titulación : Documentación legalmente exigida para la implantación de planes de estudio conducentes a la obtención de títulos oficiales que incluye: Memoria justificativa, fidedigna y detallada, del cumplimiento de los requisitos generales y específicos, recogidos en los artículos 4 y 5 del Decreto 222/2011. Memoria económica, que contendrá los datos relativos a la infraestructura material, recursos de personal docente e investigador y de personal de administración y servicios, así como las diferentes fuentes de financiamiento, según lo establecido en el artículo 7 del Decreto 222/2011 Memoria para la solicitud de verificación de títulos oficiales en los términos establecidos en el anexo 1 del RD1397/2007 de 29 de octubre, modificado por el RD 861/2010 de 2 de julio. [Orden del 20 de marzo de 2012 por la que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia.] - Verificación : Procedimiento legalmente establecido para evaluar los planes de estudio, antes de su implantación en las universidades. [RD 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por RD 861/2010, de 2 de julio: Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.] - Profesiones reguladas : Aquellas respecto de las que una norma regula su competencia profesional, es decir, ex lege existe un conjunto de atribuciones que sólo puede desarrollar en exclusiva un o una profesional que venga avalado o avalada bien por un título académico, bien por la superación de unos requisitos y una prueba de aptitud que impliquen la concesión o autorización administrativa del acceso a una profesión. [ La organización de las enseñanzas universitarias en España. Ministerio de educación y Ciencia, 11 de abril de 2007.] Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

7 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 5 de 16 - Autorización : Se refiere a aquellos actos administrativos cualquiera que sea su denominación específica, por los que, en uso de una potestad de intervención legalmente atribuida a la Administración se permite a las personas particulares el ejercicio de una actividad, previa comprobación de su adecuación al ordenamiento jurídico y valoración del interés público afectado. [Real Decreto 1778/1994, de 5 de agosto, sobre adecuación a la LRJPAC, de las normas reguladoras de los procedimientos de otorgamiento, modificación y extinción de autorizaciones.] III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya -BOE -CEP : Boletín Oficial del Estado : Comisión de estudios de posgrado - CGIC : Comisión de garantía interna de calidad - COAP : Comisión de organización académica y de profesorado - DOG : Diario oficial de Galicia - EEES : Espacio Europeo de Educación Superior - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) -QSF : Quejas, sugerencias y felicitaciones - RD : Real decreto - RUCT : Registro de universidades, centros y títulos - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad -STO : Seguimiento de títulos oficiales - SUG : Sistema universitario de Galicia Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

8 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 6 de 16 IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Garantizar la elaboración y puesta en marcha de planes de estudios conducentes a la obtención de títulos oficiales bajo los paradigmas de calidad y excelencia de acuerdo a las líneas generales emanadas del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) y de la normativa vigente. IV.2. Responsable del proceso Decano/a o Director/a IV.3. Indicadores Los indicadores asociados a este proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

9 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 7 de 16 IV.4. Diagrama de flujo A) DISEÑO: ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS Y DOCUMENTOS PRECEPTIVOS Entrada Equipo Decanal/Directivo Junta de Centro/Junta de Titulación Órganos de gobierno de la U.Vigo Salida Cómo Necesidades, requisitos y/o expect ativas Contexto socioeconómico 10 Justificación de la propuesta de diseño e implantación de una titulación 25 Se aprueba? 20 Análisis de la viabilidad institucional y estratégica de la titulación propuesta Propuesta justificada para el diseño de una nueva titulación (declaración de interés) Acuerdo sobre la viabilidad de una titulación Antes de emprender el proceso formal de diseño o transformación de la titulación es preciso confirmar con los órganos de gobierno de la Universidad la viabilidad y ad ecuación estratégica de la misma en el marco de la Universidade de Vigo. Esta acción implicará un número variable de reuniones con las personas responsables académicas, acordándose finalmente la pertinencia o no de iniciar formalmente el procedimiento de diseño y/o verificación del plan de estudios conducente a la obtención de un título oficial. La declaración de interés, antes de su estudio por los órganos de go biern o de UVigo, es aprobada por la Junta de centro o si es el caso por la Junta de titulación. Si SI 25 Es viable? No 26 Se presentan reclamaciones? En el ámbito institucional, el análisis de viabilidad es realizado por la COAP en lo correspondiente a los títulos de Grado y la CEP en lo que se refiere a los títulos de Máster Universitario en base a criterios anuales previamente establecidos y aprobados en Consejo de Gobierno de la Universidade de Vigo. 30 La Junta de titulación será el órgano que asume el diseño de la titulación de grado. En lo referente a las titulaciones de Máster esta función es asumida por la Jun ta de cen tro, a excepción de los másteres intercentros en cuyo caso, el órgano responsable es la Jun ta de titulación. La Junta de titulación será el órgano competente en el diseño de titulaciones relativas a profesiones reguladas. No FIN Estatutos de U.Vigo 30 Constitución, si procede de la junta de titulación Acta de constitución de la Junta de titulación Normativa U. Vigo 40 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

10 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 8 de 16 A) DISEÑO: ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS Y DOCUMENTOS PRECEPTIVOS (continuación) Entrada Junta de Titulación/ Junta de Centro o comisiones delegadas Órganos de Gobierno de U.Vigo Salida Cómo Programa Verifica Normativa de referencia 40 Elaboración de la propuesta de titulación, memoria de titulación y demás documentos para la autorización 50 Aprobación de la documentación 60 Exposición pública y recogida de sugerencias/alegaciones 65 Incorporación si procede de las alegaciones 61 Revisión técnica Acuerdo sobre la viabilidad de una titulación Documentación para la autorización Acuerdo de la Junta Informe de revisión técnica La propuesta de plan de estudios-memoria de verifica ción y do cu me ntos para la autorización serán aprobados por la Junta de Centro o Junta de Titulación según proceda. 60 Paralelamente al envío de la documentación al vicerrectorado competente en materia de tramitación de títulos, se abrirá un período de exposición pública. El objetivo es dar a conocer a la comunidad universitaria la propuesta de titulación, dándole la oportunidad de presentar las sugerencias o alegaciones. Éstas deben ser tratadas en los centros indicando su pertinencia o no de forma justificada. 61 El Vicerrectorado que disponga de la competencia en ma ter ia de ti tula cio nes, coordinará la revisión técnica de los planes de estudio propuestos. Ésta podrá efectuarse a través de comisiones o evaluadores/as nombradas al efecto. La revisión concluirá con un informe técnico en el que se incluirán las modificaciones que es preciso realizar y recomendaciones para la mejora de la propuesta. 70 Aprobación definitiva R1 D P1 Acuerdo de la Junta 80 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

11 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 9 de 16 A) DISEÑO: ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS Y DOCUMENTOS PRECEPTIVOS (continuación) Entrada Junta de Titulación, Junta de Centro o comisiones delegadas Órganos de Gobierno de U.Vigo Salida Cómo 70 RD 1393/2007 modificado por RD861/2010 D 222/2011 de 2 de diciembre Orden del 20 de marzo de 2012 Fin Analisis de otras posibilidades No 80 Debate y aprobación de la propuesta final No 90.1 Envio a la Consellería para la solicitud de informe previo de verificación 85 Se aprueba? Si 90.2 Envio a Consejo de Universidades para su verificación Si Acta de aprobación en Consejo de Gobierno 80 La aprobación de la propuesta de plan de estudios y la documentación para la autorización del título por el Consejo de Gobierno de la Universidad requiere informe positivo de viabilidad emitido por la COAP o CEP e informe favorable del Consello Social. 90 La Solicitud de informe previo será presentado a la Consellería competente en materia de universidades, por el Rector/a con fecha límite del 14 de noviembre, del año anterior al que quiera implantarse. En el caso de titulaciones interuniversitarias la solicitud de informe será presentado por la universidad coordinadora. En el caso de titulaciones interuniversitarias coordinadas por una universidad no integrada en el SUG, las universidades gallegas designarán entre ellas a una coordinadora para los efectos de solicitar el informe previo de envío a verificación. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

12 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 10 de 16 B) TRAMITACIÓN DE INFORME PREVIO DE ENVÍO A VERIFICACIÓN Agencia de Entrada Consellería Universidad Salida Cómo Calidad RD 1393/2007 Modificado por el RD861/2010 D 222/2011 de 2 de diciembre Orden del 20 de marzo de 2012 Tramit ación de inf orme previo de envío a verificación 105 información y documentación completa? No Si la solicitud está incompleta o no reúne la documentación requerida, se dará un plazo de 10 días para que la Universidad enmiende la falta de información o documentos preceptivos con indicación de que si no lo hiciese así, se tendrá por desistida la solicitud. 110 Valoración de la pertinencia socioeconómica 120 Emisión de informe 125 Es favorable? Si 140 Remisión de informe a la universidad No 130 Subsanación de deficiencias y remisión a Consellería para valoración definitiva 126 Es posible subsanar las deficiencias? No Si 120 La Consellería podrá remitir a ACSUG la memoria justificativa y la memoria económica, con la finalidad de que ésta se pronuncie, en el plazo máximo de 20 días, sobre la adecuación a los criterios establecidos en el Decreto 222/2011,de 2 de diciembre. 130 Finalmente, en un plazo máximo de tres meses (desde la entrada de la documentación remitida por la Universidad en el registro), la Consellería a la vista de la documentación presentada por la Universidad y teniendo en cuenta la valoración realizada por ACSUG, procederá a la emisión del informe previo de envío a verificación que puede ser favorable o incluir recomendaciones. 80 Fin Informe de la Consellería Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

13 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 11 de 16 C) VERIFICACIÓN DE LA TITULACIÓN Entrada Consejo de Universidades Agencia de Calidad Universidad Salida Cómo RD 1393/2007 Modificado por el RD861/2010 Análisis del cumplimiento de requisitos legalmente establecidos 155 Se detect an deficiencias? 180 Envío de la memoria de titulación a la Agencia de Calidad Si 160 Devolución, si procede; a la universidad para que realice las modificacione s oportunas Si 190 Elaboración de propuesta de informe de evaluación y remisión a la univesidad 195 Es favorable? No 170 Realización de las modificaciones oportunas y envío a Consejo de Universidades 200 Estudio del informe y emisión, si procede, de alegaciones Informe (provisional)de Evaluación Alegaciones 160 En caso de detectarse deficiencias, la memoria de la titulación será devuelta a la Universidad, para que ésta realice las modificaciones oportunas en el plazo de 10 días naturales, con indicación de que si así no lo hiciera se le tendrá por desistida de su petición. 190 La evaluación de la memoria de titulación es realizada por una comisión formada por personas expertas del ámbito académico y profesional. Todas ellas de reconocido prestigio e independientes, designadas por la agencia de calidad. ( ACSUG o ANECA). La propuesta de Informe determinará de forma motivada si la evaluación de la memoria de la titulación es favorable o indicando en caso contrario los aspectos que necesariamente deben ser modificados a fin de obtener el informe favorable. 200 La universidad dispone de 20 días naturales para presentar alegaciones Estudio de alegaciones present adas Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

14 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 12 de 16 C) VERIFICACIÓN DE LA TITULACIÓN (Continuación) Entrada Consejo de Universidades Agencia de Calidad Universidad Salida Cómo Elaboración y envío de informe a Universidad y Consejo de Universidades Informe final de evaluación 230 Resolución de verificación y comunicación a la comunidad autónoma, Ministerio de Educación y universidad/es Resolución de verificación 230 La resolución de verificación se dictará en el plazo de 6 meses desde la entrada de la solicitud de verificación en el Consejo de Universidades. 235 Es positiva? 236 No Presenta recurso ante resolución de verificación? No Fin 240 La resolución final de verificación del título es recibida por el Vicerrectorado con competencias en titulaciones que a su vez informará a al/a Decano/a o Director/a del centro. Si se trata de un título de posgrado informará además al coordinador/responsable del mismo. 240 Estudio y emisión de resolución. Envío a la universidad ( Vicerrect orado con compet encias en títulaciones) Si Si R2-D P1 Resolución final de verificación Si 245 Es positiva? No Fin 250 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

15 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 13 de 16 D) AUTORIZACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN Consejo Gallego de Entrada Consellería Universidad Salida Cómo Universidades RD 1393/2007 Modificado por el RD861/2010 D 222/2011 de 2 de diciembre Orden del 20 de marzo de Análisis de la documentación y elaboración de la propuesta de orden por la que se autorice la implantación de la enseñanza 265 Se adecúa a lo establecido? Si 290 EInscripción en el RUCT 261 Informe preceptivo del Consejo Gallego de Universidades No 280 Emisión de la orden de autorización de la implantación y envío a la Universidad 250 Solicitud a la Consellería de la aut orización de implantación 270 Remisión a la Universidad para adaptar la titulación y/ o emitir alegaciones Fin 300 Tramit ación de Publicación del Plan de Estudios en el DOG y en el BOE Propuesta de orden de autorización R3-D P1 Memoria de titulación R4-D P1 Orden de autorización de la implantación R5-D P1 Plan de Estudios publicado en DO G Y BOE DO-0201 P1 Planificación y desarrollo de la enseñanza 260 El Vicerrectorado con competencias en titulaciones tramitará la solicitud ante la Consellería. 270 Si la enseñanza no recibe la orden de autorización al considerar la Consellería que no se adecúa a lo establecido, la universidad podrá por una sola vez realizar las adaptaciones oportunas y/o emitir las alegaciones pertinentes. La Consellería analizará nuevamente la documentación. Si finalmente la considera adecuada dictará emisión de la orden de autorización de implantación de la enseñanza. En caso contrario la enseñanza no podrá ser implantada. 280 El Registro R3 DO 0101 se refiere a la memoria vigente; sea el resultado del diseño de una nueva titulación o de una modificación sobre una titulación ya existente. El Vicerrectorado con competencias en titulaciones informará de la orden de autorización al/a Decano/a o Director/a del Centro. Si se trata de un título de posgrado informará además al coordinador/responsable del mismo. Informará además a al Rector/a El/la Decano/a o Director/a informará al/a Jefe/a de Área Académica o Administración, enviándole si es el caso una copia de los registros. 300 El/la Rector/a o por delegación, la Sección de Posgrado (si se trata de un máster) o de Titulac iones (si se trata de un grado) ordenarán la publicación del plan de estudios en el DOG y en el BOE. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

16 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 14 de 16 E) MODIFICACIÓN DE TITULACIONES Entrada Junta de Titulación/ Junta de Centro o comisiones delegadas Órganos de Gobieno de U.Vigo Salida Cómo DO-0102 P1 Seguimiento y mejora de las titulaciones Programa Verifica 310 Elaboración n de la propuesta de modif icación de la memoria de verificación Propuesta de modificación Normativa de referencia 320 Aprobación de la modificación y envío a Vicerrectorado competente en materia de titulaciones si Acuerdo de la Junta 310 La Junta de centro o Junta de titulación respectivamente (ver 30) o las comisiones de legadas elaborarán la propuesta de modificación de la memoria de verificación. 330 Revisión técnica Informe de revisión técnica 320 Está será aprobada y enviada a l vicerrectorado competente en materia de titulaciones 340 La propuesta de modificación debe ser revisada de acuerdo al informe de revisión técnica? 330 El Vicerrectorado que disponga de la competencia en materia de titulaciones, coordinará la revisión técnica de las modificaciones propuestas. 350 La tramitación de la modificación es análoga a la referida al diseño de títulaciones. No 350 Envío a Consellería para tramitación de modificación 180 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

17 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 15 de 16 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) MejorasIm/ Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Diseño del título Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Definición de los modos de funcionamiento externos Evaluación y Verificación del título Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones ajustadas a demandas y expectativas Recursos Aplicaciones Informáticas y páginas web ( ANECA, ACSUG,Universidade de Vigo...) D P Diseño del título Elaboración de la memoria y resto de documentación preceptiva Política estratégica de la Universidade de Vigo A Implantación/mejora del título Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Evaluación/verificación de la titulación C UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones que imparten una enseñanza de calidad en continua evolución para adaptarse a la realidad social y laboral Información pública Información (resultados y actividades) útil para la gestión Titulaciones permanentemente actualizadas Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

18 PROCEDIMIENTO Diseño, autorización y verificación de las titulaciones oficiales DO-0101 P1 Página 16 de 16 V ANEXOS Anexo 1 : No hay anexos asociados a este procedimiento Registros Identificación del registro Soporte original Disponible en Aplicación SGIC- STO? Responsable de custodia (órgano / puesto) Duración Clasificación(*) Código R1 - DO0101 P1 R2 - DO0101 P1 R3 - DO0101 P1 R4 - DO0101 P1 R5 - DO0101 P1 Denominación Acuerdo/Acta de la Junta de Centro Resolución final de verificación Memoria de titulación Orden de autorización de implantación Plan de estudios publicado en DOG y BOE Papel Papel Electrónico Papel Electrónico No Sí (una copia electrónica) Sí No No Secretario/a del Centro Vicerrectorado de Titulaciones Responsable de titulación Vicerrectorado de Titulaciones Vicerrectorado de Titulaciones o Sección de Posgrado o Títulos Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al Archivo general). (**) En función de la estructura organizativa de cada centro. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

19 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones CÓDIGO DO-0102 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Edificio Reitoría Campus Universitario Vigo España Tel Fax vicadc.uvigo.es

20 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 2 de 11 Proceso Gestión de los Programas formativos. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES 00 15/05/2008 Área de Calidad Creación del Procedimiento (Documentación Marco) /04/2013 Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Intervalo de modificaciones realizadas por los centros en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución del Procedimiento inicial: Revisión y Mejora de las Titulaciones del Centro-PC02. Creación del procedimiento con la denominación Seguimiento y Mejora de las Titulaciones. Nueva Codificación, trama de redacción y estructura. Nuevos contenidos. Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 4 V ANEXOS Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

21 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 3 de 11 I OBJETO Recoger la sistemática que permite asegurar la ejecución efectiva de las enseñanzas conforme a lo recogido en el plan de estudios de la titulación correspondiente e identificar las principales debilidades y buenas prácticas, todo ello como punto de partida hacia la mejora continua y como garantía para la acreditación de los títulos. II ALCANCE Titulaciones oficiales de Grado y Máster adscritas al Centro. Se excluyen los títulos interuniversitarios que se rigen por lo establecido en el convenio firmado. De no existir regulación específica en el convenio se regirán por el presente procedimiento. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. -RD15009/2008 de 12 de septiembre de Registro de universidades, centros y títulos. -Decreto 222/2011, de 2 de diciembre, por el que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. -Orden do 20 de marzo de 2012 por el que se desarrolla el Decreto 222/2011, del 2 de diciembre. -Documento del Consello Galego de Universidades: Documento aprobado en pleno el 5 de noviembre de Directrices generales para el seguimiento de títulos oficiales de grado y máster de la Universidade de Vigo: Documento aprobado por el Consejo de Gobierno de Universidade de Vigo 05/2011. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 09. Resultados para la mejora de los programas formativos. - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

22 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 4 de 11 Otros documentos de referencia - Universidade de Vigo: Documentos de ayuda (referidos a la convocatoria correspondiente y publicados en la web del Área de Apoyo a la Docencia y Calidad). - Universidade de Vigo: Cronograma (referido a la convocatoria correspondiente y publicada en la web del área de apoyo a la docencia y calidad). -Universidade de Vigo: Anexo I: Modelo do informe anual de seguimiento de los títulos de UVigo (autoinforme). -Universidade de Vigo Anexo II: Información pública de los títulos oficiales: listado de información que se considera relevante de cada uno de los títulos y propuesta de contenidos de las páginas web de Centro y Títulos. - Universidade de Vigo: Manual de lenguaje inclusivo en el ámbito universitario. III.2. Definiciones - Acreditación : Procedimiento legalmente establecido para evaluar los planes de estudios tras un período máximo de 6 años (en lo que concierne a los títulos de grado) o 4 años (títulos de máster) desde la fecha de verificación de los mismos. [RD 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por RD 861/2010, de 2 de julio: Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.] - Verificación : Procedimiento legalmente establecido para evaluar los planes de estudio, antes de su implantación en las universidades. [RD 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por RD 861/2010, de 2 de julio: Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.] III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - CGIC : Comisión de garantía interna de calidad - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) -QSF : Quejas, sugerencias y felicitaciones - RD : Real decreto - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - STO : Seguimiento de títulos oficiales IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Garantizar que el desarrollo la enseñanza es coherente con la memoria de titulación, incluye los elementos adecuados de Información Pública y los mecanismos que permiten la mejora continua. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

23 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 5 de 11 IV.2. Responsable del proceso Decano/a o Director/a IV.3. Indicadores En el desarrollo del presente procedimiento deben ser tenidos en cuenta los indicadores de resultados definidos en el Sistema de Garantía de Calidad (ver DE-02 P1 «Seguimiento y medición»). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

24 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 6 de 11 IV.4. Diagrama de flujo A) ELABORACIÓN DEL INFORME ANUAL Entrada Comisiones de titulación Comisión de Garantía Interna de Calidad Junta de Centro Salida Cómo Indicadores, resultados de encuestas, QSF, registros del SGIC, experiencias en la implantación de la titulación Memoria de verificación Directrices aprobadas por Consejo de Gobierno de la Universidade de Vigo 10 Recopilación de información y datos anuales 20 Análisis de resultados obtenidos, revisión de la información pública y reflexiones acerca del desarrollo de la titulación 30 Elaboración del Informe anual de seguimient o del título 10 Los Indicadores serán solicitados a las unidades implicadas y estarán disponibles en secretaría virtual. 30 Lo s Centros a través fundamentalmente de los coordinadores de titulación y calidad, realizarán al menos anualmente un análisis de las Titulaciones que se imparte en el mismo. Para ello deberán realizar una valoración del cumplimiento de la memo ria y reflexionar sobre los valores obtenidos en los indicadores, las QSF rec ibidas, los resultados de las encuestas de satisfacción de las titulaciones ofic iales y de la propia experiencia. Determinaran las buenas prácticas realiz ad as, las debilidades detectadas y las propuestas de mejora para subsanarlas. El Informe Anu al de seguimiento del título se realizará empleando la aplicación in form ática habilitada al efecto. 40 La CGIC revisará los informes de seguimiento de las titulaciones impartidas en el cent ro, emitiendo las valoraciones oportunas. Aplicación Informática 40 Revisión y emisión de valoraciones al contenido del Informe anual de seguimiento del título Acta de la Comisión de Garantía Interna de Calidad 50 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

25 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 7 de 11 A) ELABORACIÓN DEL INFORME ANUAL (Continuación) Entrada Comisiones de titulación Comisión de Garantía Interna de Calidad Junta de Centro Salida Cómo Análisis de valoraciones realizadas por CGIC, act ualización si procede del contenido del informe y envío a Junta de Centro para su aprobación No Sí 55 Se aprueba? Informe anual de seguimiento del título (versión autoinforme) 50 Se recibirán las valoraciones realizadas por la CGIC del centro y se decidirá si es preciso realizar modificaciones en el informe antes de ser remitidas a la Ju nta de Centro para su aprobación. 55 La aprobación puede ser realizada por las comis io nes que tengan delegadas las competencias. Los títulos adscritos a varios centros de la Universidade de Vigo deben ser aprobadas por las juntas de cen tro de los mismos. 70 Análisis del Inf orme de revisión técnica, valoración de las recomendaciones est ablecidas y actualización si procede del Informe Anual de seguimiento del título 60 Revisión técnica del informe anual de seguimiento del título ( en su versión autoinforme) 80 Aprobación definitiva del Informe anual de seguimiento del título y puesta a disposición del Área de calidad Informe de revisión técnica R1-DO-0102 P1 Informe anual de seguimiento del título El Área de Calidad realizará una revisión técnica cu yo objetivo es garantizar que los contenidos se ajusten a las directrices es tablec id as en el procedimiento y cumplen los requisitos técnicos correspondientes. Dicho informe será rem itido a los cen tros para que valoren las recomendaciones establecidas, actualicen y si procede aprueben los in formes definitivos. 80 Los Informes anuales incluirán el plan anual de mejo ras que permitan subsanar las debilidades detectadas y la mejora continua. 90 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

26 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 8 de 11 B) EVALUACIÓN EXTERNA Entrada Comisiones de titulación Área de Calidad AGSUG Salida Cómo Se present an alegaciones? Si 90 Envío de los informes anuales de seguimiento de títulos 140 Coordinación de la realización de los Informes de revisión interna y envío a centros 110 Recepción de los informes de evaluación provisional y distribución a los centros respectivos No 95 Realiza evaluación? Si 100 Evaluación de los informes anual de seguimiento de los tít ulos y remisión de informes de evaluación provisional Informes provisionales de evaluación R2-DO-0102 P1 Informes finales de evaluación de ACSUG 90 La Universidade de Vigo remitirá a ACSUG los informes anuales de lo s títulos vigentes. Podrán excluirse aquellos títulos que se encuentren en un proceso de suspensión y los de carácter interuniversitario cuya responsabilidad recaiga de acuerdo a la memoria de verificación, en otra universidad El Programa de Seguimiento de los Títulos incluye una evaluación externa coordinada por ACSUG. Además de la evaluación de los informes de seguimiento realizados por sus responsables, el proceso puede co mpletarse con la visita de evaluadores expertos al centro/s en el/los que se desarrolla la enseñanza. ACSUG determinará qué títulos evaluará anualmente de acuerdo a su planificación previamente aprobada Como resultado de la evaluación externa coordinada por ACSUG se emite en primera instancia informe de evaluación. Los centros disponen de un plazo para realizar las alegaciones. 130 Lo s Informes finales de evaluación de ACSUG, son recibidos por el Vicerrectorado con competencias en Calidad que a su vez los remite a lo s Decanos/as, Directores/as. Lo s Decanos/ as Directores/as envían copia de los informes a los respectivos responsables de títulos y a la Jefatu ra de Área académica o Jefatura de administración. No 120 Remisión a ACSUG junt o con informes para evaluación final Estudio de alegaciones, emisión de informes finales y envío a universidad R3-DO-0102 P1 Informes de revisión interna 140 Aquellos títulos que de acuerdo a la planificación de ACSUG no vayan a recibir informe de evaluación de ésta, la Universidade de Vigo realizará un Informe de revisión interna, teniendo en cu enta los criterios de evaluación de ACSUG y que serán realizadas por Comisiones formadas por profesorado de la Universidade de Vigo nombradas al efecto. Lo s in formes son enviados a los centros y se gestionan igual que los Informes finales de evaluación de ACSUG. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

27 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 9 de 11 C) IMPLANTACIÓN DE PLANES DE MEJORA Entrada Coordinador/a de titulación// Coordinador/a de Calidad Órganos de Centro Gobierno de Universidade de Salida Cómo Vigo Implantación de los planes de mejora establecidos en los informes anuales de seguimiento de títulos 150 Uno de los objetivos fundamentales del seguimiento de títulos es el desarrollo de los planes de mejora, garantizando así la mejora continua de las titulaciones y favoreciendo, la acreditación de las mismas, 155 Es preciso realizar modificaciones que impliquen cambios en las memorias de la titulación? No Si D PI Diseño, verificación y autorización de los títulos 160 Implantación de los planes de mejora establecidos en los informes anuales de seguimiento de títulos 160 La im plantación de acciones de mejora será impulsada por los centros. Aquellas acciones cuya responsabilidad no es competencia exclusiva del cen tro/título será gestionadas por los órganos o unidades competentes. En to do caso el centro deberá informar de las debilidades detectadas y las acciones de mejo ra relacionadas con éstas a las unidades afectadas para su estudio y puesta en marcha, si procede. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

28 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 10 de 11 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Definición de los modos de funcionamiento y desarrollo de las acciones que garanticen la calidad de las titulaciones Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Definición de los modos de funcionamiento externos Garantía de Calidad de las titulaciones del SUG Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Consecución de los objetivos de la formación Consulta de documentos válidos Recursos Aplicación Informatica SGIC STO D P Recogida de datos y registros. Desarrollo de SGIC Creación, modificación, puesta a disposición y aplicación de los documentos Política y protocolos de seguimiento y mejora continua de las titulacion.es Acreditación de los títulos A Implantación de las mejoras Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Eualuación de las titulaciones Redacción de Informes anuales de seguimiento de los títulos y del plan anual de mejoras C UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones que imparten una enseñanza de calidad, en continua evolución para adaptarse a la realidad social y laboral Información pública Información (resultados y actividades) útil para la gestión Titulaciones permanentemente actualizadas Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

29 PROCEDIMIENTO Seguimiento y mejora de las titulaciones DO-0102 P1 Página 11 de 11 V ANEXOS Anexo 1 : No hay anexos asociados a este procedimiento Registros Identificación del registro Soporte original Disponible en Aplicación SGIC- STO? Responsable de custodia (órgano / puesto) Duración Clasificación(*) Código R1 - DO0102 P1 R2 - DO0102 P1 R3 - DO0102 P1 Denominación Informes Anuales de Seguimiento de los Títulos Informes Finales de Evaluación de los títulos de ACSUG Informes de Revisión Interna Electrónico Sí (**) Responsable de la titulación Electrónico Electrónico Sí(**) Sí(**) Responsable de la titulación Responsable de la titulación Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al Archivo general). (**) Se gestionan directamente en la propia aplicación dentro del Programa anual de seguimiento de títulos. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

30 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación CÓDIGO DO-0103 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Edificio Reitoría Campus Universitario Vigo España Tel Fax vicadc.uvigo.es

31 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 2 de 10 Proceso Gestión de los Programas formativos. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES 00 15/05/2008 Área de Calidad Creación del Procedimiento (Documentación Marco) /04/2013 Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros Raquel Gandón Y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) Intervalo de modificaciones realizadas por los centros en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución del Procedimiento inicial: Suspensión de un título-pa02. Creación del procedimiento con la denominación Suspensión y extinción de un título. Nueva Codificación, trama de redacción y estructura. Nuevos contenidos. Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 4 V ANEXOS Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

32 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 3 de 10 I OBJETO Recoger la sistemática que permite organizar la supresión temporal o definitiva (extinción) de un título implantado, garantizando los derechos académicos de los estudiantes que se encuentren estudiando dichos estudios. II ALCANCE Titulaciones oficiales de Grado y Máster adscritas al Centro. Se excluyen los títulos interuniversitarios que se rigen por lo establecido en el convenio firmado. De no existir regulación específica en el convenio se regirán por el presente procedimiento. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 6/200,1 de 21 de diciembre, de Universidades modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril. - RD15009/2008 de 12 de septiembre de Registro de universidades, centros y títulos. - Normativa de suspensión y extinción de estudios oficiales de máster aprobada en Consejo de Gobierno de 9 de junio de RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. -RD 1002/2010, de 5 de agosto, sobre expedición de títulos universitarios oficiales. -Decreto 222/2011, de 2 de diciembre, por el que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 05. Programas formativos. - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

33 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 4 de 10 Otros documentos de referencia - Universidade de Vigo: Manual de lenguaje inclusivo en el ámbito universitario. III.2. Definiciones - Extinción : Proceso mediante el cual un plan de estudios no supera el proceso de acreditación, causa baja en el RUCT y pierde el carácter oficial y validez en todo el territorio nacional. [Orden del 20 de marzo de 2012 por el que se desarrolla el Decreto 222/2011, de 2 de diciembre, por el que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia.]. - Requisito : Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. [Norma UNE-En ISO 9000]. - Suspensión : Procedimiento mediante el cual la consellería competente en materia de universidades podrá acordar mediante orden la supresión de enseñanzas conducentes a la obtención de títulos universitarios de carácter oficial, bien por propia iniciativa, con el acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad o por iniciativa de la Universidad, por propuesta de Consejo de Gobierno. En ambos casos se requiere el informe favorable del Consejo Social de la Universidad. [RD 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por RD 861/2010, de 2 de julio: Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.]. III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - CGIC : Comisión de garantía interna de calidad - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) -EEES : Espacio Europeo de Educación Superior -QSF : Quejas, sugerencias y felicitaciones - RD : Real decreto - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad -STO :Seguimiento de Títulos Oficiales -RUCT : Registro de universidades, centros y títulos IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Garantizar la adecuación de la oferta formativa a la demanda social, laboral y económica del entorno de la Universidad de Vigo y a las necesidades de sus grupos de interés. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

34 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 5 de 10 IV.2. Responsable del proceso Decano/a o Director/a IV.3. Indicadores Los indicadores asociados al proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

35 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 6 de 10 IV.4. Diagrama de flujo A) EXTINCIÓN DE UNA TITULACIÓN Entrada Ministerio competente en materia de universidades/consello de Universidades Consellería competente en materia de universidades Órganos de Gobierno de U.Vigo/ Centro/Títulos Salida Cómo Informe de acreditación negativo Orden de 20 de marzo de Resolución del Consello de Universidades R1-D P1 Resolución de extinción de un título Baja en el RUCT 10 Un título se entenderá extinguido cuando no supere el proceso de acreditación y una vez sea firme la resolución del Consejo de U niversidades por el que se declara extinguido un título. 20 Los criterios de suspensión deberán garantizar como mínimo : Incumplimiento de requisitos y compromisos adquiridos al solicitar la autorización de la implantación Información pública y rendición de cuentas 20 Comunicación del Ministerio de baja en el RUCT 30 Emisión de la orden de revocación de la autorización de la implantación 40 Determinación de las medidas institucionales para salvaguardar los derechos académicos de los estudiantes 50 Difusión y desarrollo de las medidas institucionales para garantizar los derechos de los estudiantes R02-D P1 Orden de suspensión y revocación de un título publicada en DOG DO-0301 P1 Procedimiento de Información Pública y rendición de cuentas -No se procederá a la matriculación de nuevo alumnado La suspensión o extinción acordada no afectará a los estudiantes matriculad os con anterioridad que se encuentren cu rs ando la titulación. En todo caso las medidas se harán pública garantizando la máxima difusión, sobre todo entre el alumnado. 30 Ver co mentario Lo s criterios deberán garantizar como mínimo : -No se procederá a la matriculación de nuevo alumnado. La suspensión o extinción acordada no afectará a los estudiantes matriculad os con anterioridad que se encuentran cu rs ando la titulación. Fin DO-0201 P1 Procedimiento de Planificación y Desarrollo de la Enseñanza En todo caso las medidas se harán pública garantizando la máxima difusión, sobre todo entre el alumnado. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

36 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 7 de 10 B) SUSPENSIÓN DE UNA TITULACIÓN Entrada Consellería competente en materia de universidades Consejo Social de la Universidade de Vigo Centros/Consejo de Gobierno de la Universidade de Vigo Salida Cómo Decret o 222/2011 de 2 de diciembre, por el que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. Orden de 20 de marzo de 2012 RD1393/2007 modificado por el RD861/2010 Si 5 La suspensión es iniciada de oficio por la Consellería competente? 30 Recepción de documentación-expediente completo No 11 Informe previo favorable 10 Propuesta de Suspensión 15 Acuerdo de Suspensión 20 Determinación de las medidas institucionales para salvaguardar los derechos académicos de los estudiantes Propuesta motivada Informe previo favorable Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad para la suspensión 5 La Consellería competente en materia de universidades podrá acordar, mediante orden, la suspensión de una enseñanza conducente a la obtención de un título universitario de carácter oficial, bien por propia iniciativa con el acuerdo de Consejo de Gobierno de la Universidad o a propuesta del Consejo de Gobierno de la Universidad. 10 La propuesta de s uspensión podrá ser aprobada por el centro en Junta de Centro. En todo caso, será motivada e incluirá las medidas necesarias para garantizar los derechos académicos de los estudiantes que se encuentren cu rs an do esos estudios. En el caso de enseñanzas interuniversitarias se incluirá el correspondiente convenio y los documentos que si es el caso se especifiquen para su suspensión. Esta propuesta será enviada a la Comisión de Estudos de Posgrado que la elevará al Consejo de Gobierno. 11 Previamente al acuerdo de suspensión es necesario el informe previo favorable del Cons ejo Social de la Universidad correspondiente La propues ta de suspensión por el Consejo de Gobierno de la Universidad deberá presentarse con fecha límite del 14 de noviembre del año an terior al que se quiera suprimir. En todo caso, será motivada e incluirá las medidas necesarias para garantizar los derechos académicos de los estudiantes que se encuentren cu rs an do esos estudios. En el caso de enseñanzas interuniversitarias se incluirá el correspondiente convenio y los documentos que si es el caso se especifiquen para su suspensión. 40 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

37 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 8 de 10 C) SUSPENSIÓN DE UNA TITULACIÓN (Continuación) Entrada Consellería competente en materia de universidaes Órganos de gobierno de Uvigo/ Comisiones de titulación ACSUG Salida Cómo Solicitud de informe a ACSUG 60 Emisión de Orden de suspensión y revocación y publicación en el DOG 50 Emisión de Informe Informe de ACSUG R2-D P1 Orden de suspensión y revocación de un título publicada en DOG 60 La Orden de suspensión y de revocación de la autorización de un título es publicada en DOG. El Vicerrectorado com pet ente en materia de titulaciones informará de tal circunstancia al/a Decano/a o Director/a del Centro. Si se trata de un título de posgrado informará además al coordinador/responsable del mismo. El/la Decano/a o Di rect or/a informa de la publicación en el DOG de las citadas órdenes a la jefatura de Área Académica o de administración del centro. 70 Revocación de la autorización y comunicación de suspensión para causar baja en RUCT Baja en el RUCT 80 Difusión y desarrollo de las medidas institucionales para garantizar los derechos de los estudiantes DO-0301 P1 Procedimiento de Información Pública y rendición de cuentas DO-0201 P1 Procedimiento de Planificación y desarrollo de la enseñanza Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

38 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 9 de 10 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Mejorasy comuniy eficiencia socioeconómica Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Definición de los modos de funcionamiento y desarrollo de las acciones que garanticen la calidad de las titulaciones y los derechos de los estudiantes Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Definición de los modos de funcionamiento externos Garantía de Calidad de las titulaciones del SUG Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones ajustadas a demandas y expectativas Adecuada información y comunicación Recursos Aplicación Informatica SGIC STO webs(aneca, ACSUG...) D P Toma de decisiones Inicio del proceso de extinción suspensión Política y protocolos de seguimiento y mejora continua de las titulaciones Acreditación de los títulos A Actualización de la oferta formativa de la Universidad Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas C Desarrollo y control de acciones de garantía de los derechos de los usuarios UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones que imparten una enseñanza de calidad en continua evolución para adaptarse a la realidad social y laboral Optimización de recursos Información pública Información (resultados y actividades) útil para la gestión Oferta formativa ajustada a necesidades, demandas y expectativas de los grupos de interés Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

39 PROCEDIMIENTO Suspensión y extinción de una titulación DO-0103 P1 Página 10 de 10 V ANEXOS Anexo 1 : No se han establecido anexos a este procedimiento Registros Identificación del registro Soporte original Disponible en Aplicación SGIC- STO? Responsable de custodia (órgano / puesto) Duración Clasificación(*) Código R1 - DO0101 P1 R2 - DO0101 P1 Denominación Resolución de extinción de un título Orden de suspensión y de revocación de una títulación publicada en DOG Papel Electrónico No No Vicerrectorado de Titulaciones Vicerrectorado de Titulaciones Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años Periodo total de vigencia de una titulación + 6 años - - (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al Archivo general). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

40 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza CÓDIGO DO-0201 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Edificio Reitoría Campus Universitario Vigo España Tel Fax vicadc.uvigo.es

41 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 2 de 10 Proceso Planificación y desarrollo de la enseñanza Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES 00 15/05/2008 Área de Calidad Creación del Procedimiento (Documentación Marco) /04/2013 Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros Raquel Gandón Y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) Intervalo de modificaciones realizadas por los centros en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución del Procedimiento: Planificación y Desarrollo de la Enseñanaza-PC06. Nueva Codificación, trama de redacción y estructura. Nuevos contenidos. Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 5 V ANEXOS... Error! Marcador no definido. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

42 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 3 de 10 I OBJETO Definir la sistemática que permite organizar, implantar y mejorar la planificación de las enseñanzas y las distintas acciones y decisiones ligadas al desarrollo de la misma. II ALCANCE Este procedimiento aplica a los centros de la Universidade de Vigo y a los títulos oficiales de grado y máster universitario adscritos a ellos. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril. -RD 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por RD 861/2010, de 2 de julio: Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. - RD15009/2008 de 12 de septiembre de Registro de universidades, centros y títulos. -Normativa aprobada por el Consejo de Gobierno de la Universidad de Vigo el 9 de junio de 2009: de elaboración, aprobación y publicación de guías docentes en la Universidad de Vigo. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 06. Desarrollo de los programas formativos y otras actuaciones orientadas al aprendizaje del estudiante. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

43 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 4 de 10 Otros documentos de referencia - Directrices de la Universidad de Vigo para la elaboración del POD. Normas básicas de POD. - Criterios de elaboración de la Programación Docente Anual (PDA). - Calendario académico --Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbtio universitario. III.2. Definiciones - Aprobación : Acuerdo para la aplicación y compromiso de puesta a disposición de los medios necesarios. -Guías docentes : Documentos básicos que recogen toda la información institucional y académica necesaria para que cada estudiante pueda desempeñar adecuadamente su tarea en las titulaciones adaptadas al EEES son los principales documentos de referencia en la docencia y suponen un compromiso de la titulación y, por extensión, del centro y de la propia Universidad, con el (o la) estudiante.» [Normativa aprobada por el Consejo de Gobierno de la Universidade de Vigo el 09/06/09: de elaboración, aprobación y publicación de guías docentes en la Universidade de Vigo.]. -Plan de Ordenación docente : Distribución de la docencia relativa al programa formativo entre el profesorado encargado de desarrollarla. III.3. Abreviaturas y siglas - EEES : Espacio Europeo de Educación Superior -PDA -POD : Programación docente anual : Plan de ordenación docente - RD : Real decreto - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - STO : Seguimiento de títulos oficiales - SIU : Sistema de información Universitaria - SUG : Sistema universitario de Galicia - RUCT : Registro de universidades, centros y títulos Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

44 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 5 de 10 IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Garantizar que la planificación y desarrollo de la enseñanza es coherente con la memoria de titulación, se adecua al perfil del alumnado destinatario, incluye los elementos adecuados de información pública y los mecanismos que permiten la mejora continua. IV.2. Responsable del proceso Vicedecano/a, Subdirector/a del centro con competencias en organización académica. IV.3. Indicadores Los indicadores asociados al proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

45 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 6 de 10 IV.4. Diagrama de flujo Entrada Departamentos/ profesorado Órganos de Centro/títulos gobierno de la Universidade de Salida Cómo Vigo Normativa de Organización académica 10 Designación de los órganos de coordinación Órganos de coordinación designados 10 Lo s Equipos Directivos en lo referente a los títulos de grado y las Comisiones Académicas en lo relativo a los títulos de másters han de velar por que antes del inicio de cada curso se haya designado al personal docente que asu me las funciones de coordinación. Memoria de verificación Normativa estatal, autonómica y propia de la Universidade de Vigo 11 Desarrollo de las acciones de coordinación 50 Elaboración y aprobación del POD 60 Elaboración de las guías docentes 40 Acceso a PDA definitiva No 20 Elaboración y aprobación de la PDA No 65 Aprobación? 25 Aprobación por Consejo de Gobierno? Si 30 Gestión del acceso a PDA definitiva por el Vicerrectorado con competencia en organización académica. Si 70 R1-D Informe de coordinación PDA Aprobada y disponible en la aplicación informática POD Aprobado y disponible en la aplicación informática Guías docentes aprobadas y disponibles en la aplicación informática Ésta incide, al meno s en tres niveles diferenciados. 1. Coordinación de materia. (designada mayo ritariamente por el Consejo de Departamento correspondiente.) 2. Coordinación de curso (designada mayoritariamente por la Ju nta de Centro) 3. Coordinación de titulación (designada mayoritariamente por la Comisión Académica en lo relativo a másters y la Junta Centro en lo relativo a los grados) La coordinación se extiende a lo largo de la planificación y desarrollo de la enseñanza. 11 (Ver co mentario) Lo s centros elaboran a través de la ap licac ión informática institucionalizada( xes campus) y aprueban el encargo docente (PDA) en junta de centro. Éste es ratificado por el Consejo de Gobierno de la Universidade de Vigo convirtiéndose así en definitiva. El Vicerrectorado con competencias en organización académica, da acceso a PDA aprobada en Consejo de Gobierno, a través de la aplicación institucionalizada (xescampus) para que los departamentos respectivos la concreten a través del POD. 60 El profesorado responsable de las distintas materias (tal y co mo se recoge en el POD), elabora las guías docentes correspondientes a través de la ap licac ión informática institucionalizada en la Universidade de Vigo. Las guías docentes deberán aprobarse por la Ju nta de Centro como mínimo un mes antes del comienzo del período de matricula de los estudios a que se refiera. Lo s centros y/o títulos deberán disponer de un enlace en la web que permita el acceso a la to talidad de guías docentes del cu rso. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

46 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 7 de 10 Entrada Departamentos /profesorado Responsables de Centro/títulos Salida Cómo las titulaciones 65 Calendario académico de la Universidade de Vigo Exigencias de información pública DO P1 Procedimiento de Información Pública y rendición de cuentas Reflexiones, datos e indicadores 95 Puesta en marcha de las acciones de seguimie nt o y control de la actividad docente 70 Publicación de las Guías Docentes 80 Determinación, aprobación y publicación de los horarios de materia y calendarios de pruebas de evaluación 90 Desarrollo de la enseñanza planificada y evaluación de los aprendizajes 100 Análisis y toma de decisiones Guías docentes disponibles públicamente DO-0301 P1 Procedimient o de Información Pública y rendición de cuentas Horarios de materia y calendarios de pruebas de evaluación disponibles y públicos Enseñanza impartida, aprendizaje adquirido y evaluado Procedimiento Revisión del sistema por la dirección (DE-03 P1) Procedimiento Seguimiento y mejora de las titulaciones (DO-0102 P1) 70 La herramienta informática permite hacer publicas las gu ías docentes, una vez sean aprobadas. Los centros y/o títulos deberán disponer de un enlace en la web que permita el acceso a la to talidad de guías docentes del curso. 80 Lo s centros garantizarán que los horarios de las materias y las fechas de evaluación estén dispon ib les para ser consultadas por lo s grupos de interés, antes del inicio del período de matricula del curso académico al que se refieren, teniendo en cuenta el calendario académico aprobado anualmente por la Universidade de Vigo. 90 El desarrollo de la enseñanza implica fundamentalmente la utilización de las metodologías planificadas, la utilización eficaz de lo s recursos de aprendizaje, la orientación a la consecución de los objetivos y competencias y la evaluación adecuada de los aprendizajes., todo ello conforme al calendario académico aprobado anualmente por la Universidade de Vigo. 95 Entre los mecanismos que potencia la Universidade de Vigo a través de sus programas de valoración de la actividad Do cente, figuran acciones sistemáticas normalizadas en los centros para la ges tión y control de la actividad docente. LA puesta en marcha de los mismos supone al cen tro la recepción de un complemen to económico variable en función del número y la profundidad de las acciones emprendidas. R2 D P1 Registros para el seguimiento y control de la actividad docente (ver comentarios ) Tanto los registros recogidos en la aplicación informática STO SGIC, como los datos determinados son tenidos en cuenta anualmente dentro del marco del programa de valoración de la actividad docente del centro. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

47 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 8 de 10 Comentarios: Etapa 11: Las acciones de coordinación, tendrán como objetivo detectar y subsanar desviaciones respecto a lo establecido normativamente o previsto y poner en marcha las acciones correctivas y/o preventivas que garanticen el cumplimiento de los objetivos del Plan de estudios de una forma eficaz y eficiente. Las acciones realizadas a lo largo del curso a académico se recogen en un Informe anual que constituirá un registro de calidad (R1 DO-0201 P1) y que a su vez forma parte de los registros que se analizan en el marco del programa de valoración de la actividad docente del profesorado. Etapas 20 a 95: El seguimiento y control de la docencia por parte de los centros genera una serie de registros y datos que aunque están centralizados en el SGIC son tomados en consideración dentro del programa de valoración de la actividad docente. Los resultados alcanzados por los centros a la vista de los registros y datos, inciden en la toma de decisiones institucionales y tienen impactos diversos (incluido el económico). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

48 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 9 de 10 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Definición de los modos de funcionamiento y desarrollo de las acciones que garanticen la calidad de las titulaciones y los derechos de los y las estudiantes Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Definición de los modos de funcionamiento externos Garantía de Calidad de las titulaciones del SUG Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones ajustadas a demandas y expectativas Adecuada información y comunicación Recursos Aplicación Informatica DOCNET webs(aneca, ACSUG...) D P Planificación (determinación de las acciones y responsables que permitan la consecución de los objetivos Política Institucional Organización Académica A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Desarrollo Enseñanza Aprendizaje C UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones que imparten una enseñanza de calidad en continua evolución para adaptarse a la realidad social y laboral y disponen de mecanismos que apoyen el éxito integral del alumnado Optimización de recursos Información pública Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

49 PROCEDIMIENTO Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1 Página 10 de 10 V ANEXOS Anexo 1 : Modelo-guía para la realización del Informe de acciones de coordinación. Registros Identificación del registro Código R1 - DO0103 P1 R2 - DO0103 P1 Denominación Informe de coordinación Acta de aprobación del procedimiento para el seguimiento y control de la docencia (debe incluirse el procedimiento como anexo al acta). (Ver Nota 1) Soporte electrónico electrónico Disponible en Aplicación SGIC-SGO? Sí Sí Responsable de custodia (órgano / puesto) Vicedecano/a// Subdirector/a con competencias en organización académica Vicedecano/a// Subdirector/a con competencias en organización académica Duración 6 años 6 años Clasificación (*) Nota 1: El Procedimiento del centro para el seguimiento y control de la docencia debe hacer referencia: - Al mecanismo para la modificación, seguimiento y control de las fechas de ejecución de exámenes y pruebas de evaluación. - Gestión de las guías docentes (cumplimentación en los plazos establecidos, aprobación, revisión y publicación.) - Control de la asistencia a las clases. - Control de entrega de calificaciones y fechas de revisión de exámenes. - Control de entrega en plazo las actas definitivas. - Detección del incumplimiento de tutorías. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado CÓDIGO DO-0203 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Edificio Reitoría Campus Universitario Vigo España Tel Fax vicadc.uvigo.es Xerencia Edificio Xerencia Campus Universitario Vigo España Tel Fax xerencia.uvigo.es

51 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 2 de 10 Proceso Planificación y desarrollo de la enseñanza Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES 00 15/05/2008 Área de Calidad Creación del Procedimiento (Documentación Marco) /04/2013 Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros Raquel Gandón Y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) Intervalo de modificaciones realizadas por los centros en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución del Procedimiento inicial: Promoción y orientación al estudiantado-pc05. Creación del procedimiento con la denominación Orientación al estudiante. Nueva Codificación, trama de redacción y estructura. Nuevos contenidos. Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 5 V ANEXOS Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

52 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 3 de 10 I OBJETO Definir la sistemática que permite organizar los procesos de orientación al estudiante, dar respuesta a sus necesidades, atender sus expectativas y alcanzar altos índices de satisfacción con la información, formación y servicios universitarios. II ALCANCE Alumnado de las titulaciones oficiales de Grado y Máster adscritas al Centro, fundamentalmente de nuevo ingreso y de últimos cursos. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril. -RD 1393/2007, de 29 de octubre, modificado por RD 861/2010, de 2 de julio: Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. -- RD15009/2008 de 12 de septiembre de Registro de universidades, centros y títulos -Estatutos de la Universidade de Vigo. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 06. Desarrollo de los programas formativos y otras actuaciones orientadas al aprendizaje del estudiante. - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. Criterio 4. Acceso y admisión de estudiantes. Criterio 5.Planificación de la enseñanza - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

53 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 4 de 10 Otros documentos de referencia - Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Plan de acción tutorial : Documento que describe como se organizan y desarrollan las distintas acciones de tutorización (información, asesoramiento y seguimiento y proporciona información sobre como efectuar las actividades y los procesos pudiendo incluir protocolos que faciliten la recogida de evidencias objetivas de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos. III.3. Abreviaturas y siglas - EEES : Espacio Europeo de Educación Superior - PAT : Plan de acción tutorial - RD : Real decreto - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad -STO : Seguimiento de títulos oficiales - SUG : Sistema universitario de Galicia - RUCT : Registro de universidades, centros y títulos Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

54 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 5 de 10 IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Garantizar la acogida y seguimiento del alumnado, fundamentalmente de nuevo ingreso y últimos cursos contribuyendo a la consecución de las metas y objetivos inherentes a la etapa universitaria. IV.2. Responsable del proceso Vicedecano/a, Subdirector/a del centro con competencias en organización académica. IV.3. Indicadores Los indicadores asociados al proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

55 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 6 de 10 IV.4. Diagrama de flujo Entrada Comisión de Garantía Interna de Calidad Profesorado// Tutores/as Junta de Centro Salida Cómo Necesidades de orientación del alumnado Memoria de verificación 10 Diseño del Plan de acción tutorial del centro No Si 15 Aprobación? Propuesta de Plan de acción tutorial 10 (Ver comentario). 20 Los criterios de elección de las tutoras y tu to res participantes, la organización del alumnado en los distintos grupos y la asignación del/a tutor/a correspondiente serán definidos en el propio Plan de Acción Tutorial. Normativa estatal, autonómica e interna de la Universidade de Vigo (ver apartado III.1) Información pública y rendición de cuentas 20 Difusión del PAT 30 Nombramiento de los/as tutores/as y distribución del alumnado en los distintos grupos 40 Difusión de los listados anuales de los/as tut ores/as y el alumnado que tutorizarán Si 50 Desarrollo del plan de acción tutorial R1-D Plan de acción tutorial DO-0301 P1 Procedimiento de Información pública y rendición de cuentas Lista de distribución de los grupos de tutoría Fichas y registros de tutoría 40 Al inicio de cada cu rs o académico se harán públicos, (fácilmente accesibles al alumnado) los listados correspondientes a lo s distintos grupos de tu toría. Entre las vías de difusión se incluye la web pudiendo completarse con otras, como el correo electrónico, FAITIC, redes sociales ). 50 El Desarrollo del PAT será el resultado de implantar las acciones previamente planificadas. Para facilitar la gestión del mismo el PAT podrá incluir fichas que serán cu mplimentadas para registrar la información y datos relevantes. (anexo a este procedimiento se adjunta un modelo de ejemplo que puede ser empleado por los cen tros para elaborar el PAT) Los datos cualitativos y/o cuantitativos recogidos derivados de la implantación del PAT deberán ser tenid os en cuenta para determinar y poner en march a las mejoras oportunas. Lo s Principales resultados deben ser recogidos en un breve in form e que constituirá un registro an ual del SGIC). 60 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

56 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 7 de 10 Entrada Tutores/as Comisión de Garantía Interna de Calidad Coordinacdor/a del PAT o Vicedecano/a Subdirector/ a de docencia Salida Cómo Envío de fichas y registros de tutoría a el/a coordinador/a del PAT 70 Evaluación y análisis de resultados 80 Elaboración de Informe final de evaluación del PAT R2-D P1 Informe final de evaluación del PAT 70 La información y datos recogidos por los/as tutores/as relativos a su grupo de tutoría deben ser centralizados y analizados. 80 Las conclusiones del análisis realizado deben ser recogidas en un breve informe que co nstituirá un registro anual del SGIC). La evaluación y análisis de resultados así como la elaboración y difusión del informe final del Pat será responsabilidad del/a Coordinador/a del PAT. En su defecto, esta fu nción será asumida por el/a Vicedecano/a, Subirector/a del centro con competencia en docencia. 90 Comunicación de resultados Información en junta de Centro 90- Lo s resultados anuales recogidos a modo de co nclusiones en el informe final serán difundidos, como mínimo a las personas responsables de las tutoría. También se informará de los mismos en Junta de Centro. 95 Es preciso emprender acciones de mejora? Si DO-0102 P1 Procedimient o de seguimiento y mejora de las títulaciones 95- Si del anális is de resultados se d erivaran acciones de mejora en la titulación, éstas se recogerán en el informe an ual de seguimiento de títulos y co ntinuarán los trámites establecidos en el propio procedimiento (DO 0102 P1). No Fin SI Procedimiento revisión del sistema por la dirección (DE-03 P1) Por otro lado podría ser necesario realizar ajustes o mo dificacio nes en el PAT que afectara al diseño del mismo. En este último caso iniciaríamos el ciclo de diseño y aprobación del nuevo PAT. Si 10 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

57 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 8 de 10 Comentarios: Etapa 10: Los Centros han de disponer de un plan de acción tutorial que vertebre las distintas acciones de tutorización que se llevarán a cabo cada curso académico, en la totalidad de títulos impartidos en el Centro. Entre las acciones que se planifiquen deben figurar, al menos, acciones de acogida e información al alumnado, fundamentalmente al de nuevo ingreso y de últimos cursos. Las acciones de orientación correspondientes a los Másters deben guardar una estrecha vinculación con la finalidad del mismo hacia la investigación o al ejercicio de una profesión. Las acciones de orientación se enfocarán al alumnado destinatario, de forma que las acciones desarrolladas para alumnado de primer curso de grado pueden ser radicalmente diferentes a las planificadas y desarrolladas con las alumnas y los alumnos de 2º, 3º curso de grado. De igual forma, las acciones destinadas al alumnado de grado puden no guardar similitud con las destinadas al alumnado de máster..etc. Los bloques de actuación del PAT deben incluir también acciones de apoyo a la formación y atención a la diversidad y de orientación profesional (éstas últimas al menos, destinadas al alumnado de últimos cursos de grado y máster profesionalizante). Algunas o todas las acciones pueden desarrollarse con la colaboración de los servicios específicos de la Universidade de Vigo(SIOPE, FUVI, Unidade de Igualdade..). Anexo a este procedimiento se recoge un modelo de PAT que sirve como base para la elaboración del PAT en cada uno de los centros. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

58 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 9 de 10 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Definición de los modos de funcionamiento y desarrollo de las acciones que garanticen la calidad de las titulaciones y los derechos del as y los estudiantes Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Definición de los modos de funcionamiento externos Garantía de Calidad de las titulaciones del SUG Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones ajustadas a demandas y expectativas Adecuada información y comunicación Recursos Aplicación Informatica SGIC STO webs(aneca, ACSUG...) D P Planificación (determinación de las acciones y responsables que permitan la consecución de los objetivos Diseño del PAT A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas C Desarrollo Implantación de las acciones de orientación UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PAS, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Personas usuarias, Sociedad Titulaciones que imparten una enseñanza de calidad en continua evolución para adaptarse a la realidad social y laboral y disponen de mecanismos que apoyen el éxito integral del alumnado Optimización de recursos Información pública Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

59 PROCEDIMIENTO Orientación al estudiantado DO-0203 P1 Página 10 de 10 V ANEXOS Anexo 1 : Guía para el diseño del PAT del Centro Registros Identificación del registro Soporte Disponible en aplicación Código Denominación SGIC-STO? R1 - DO0203 P1 Plan de acción tutorial Electrónico Sí R2 - DO0203 P1 Informe final de evaluación del PAT Electrónico Sí Responsable de custodia (órgano / puesto) Coordinador/a del PAT i (**) Coordinador/a del PAT(**) Duración Clasificación (*) 6 años - 6 años (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al archivo general). (**)Si no existe la figura de Coordinador/a del PAT en el centro, esta función será asumida por la persona que ocupe el Vicedecanato o Subdirección de Docencia. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Xerencia

60 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas CÓDIGO DO-0204 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoio la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Edificio Reitoría Campus Universitario Vigo España Tel Fax vicadc.uvigo.es

61 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 2 de 14 Proceso Planificación y desarrollo de la enseñanza. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN 00 15/05/2008 Área de Calidad /04/2013 Comisiones de garantía de calidad de los centros Raquel Gandón y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES Creación del procedimiento PC10 «Gestión y Revisión de las prácticas externas integradas en el Plan de Estudios» (documentación marco). Intervalo de modificaciones realizadas por los centros en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución completa del procedimiento: nueva codificación, trama de redacción y estructura; nuevos contenidos. Modificación del título y código: pasa a DO-0204 P1 «Gestión de las prácticas académicas externas». Índice I OBJETO... 2 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 5 V ANEXOS I OBJETO Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

62 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 3 de 14 Establecer el sistema que permita gestionar las prácticas académicas externas del estudiantado de la Universidade de Vigo, así como garantizar y mejorar continuamente su calidad. II ALCANCE El alcance del presente procedimiento se extiende a las prácticas académicas externas curriculares y extracurriculares desarrolladas en la propia universidad (en dependencias o servicios no destinados a la actividad docente) o en entidades colaboradoras, tales como empresas, instituciones y entidades públicas y privadas en el ámbito nacional e internacional y en el marco de las titulaciones de grado y máster universitario de los centros de la Universidade de Vigo. Nota: se incluyen las prácticas realizadas a través de convenios bilaterales con otras universidades así como las efectuadas a través de programas nacionales e internacionales de movilidad e intercambio universitarios. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. - RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. - RD 1707/2011, de 18 de noviembre, por el que se regulan las prácticas académicas externas de los(as) estudiantes universitarios (as). - RD 1791/2010, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto del (la) Estudiante Universitario. - Estatutos de la Universidade de Vigo. - Resolución rectoral de la Universidade de Vigo, de 5 de septiembre de 2011, de delegación de competencias. - Reglamento de prácticas académicas externas del alumnado de la Universidad de Vigo aprobado en el Consejo de Gobierno el 24 de mayo de Normativa reguladora del procedimiento para la tramitación y aprobación de convenios en la Universidade de Vigo (acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidade de Vigo 20 de noviembre de 2007). - Resolución rectoral del 21 de febrero de 2013 por la que se hace pública la instrucción que establece el procedimiento para el desarrollo de las prácticas académicas externas curriculares en la Universidade de Vigo. - Resolución rectoral del 21 de febrero de 2013 por la que se hace pública la instrucción que establece el procedimiento para el desarrollo de las prácticas académicas externas extracurriculares en la Universidade de Vigo. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. 1.3 Evaluación de los(as) estudiantes. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

63 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 4 de 14 Directriz 6. Desarrollo de los programas formativos y otras actuaciones orientadas al aprendizaje de los (las) estudiantes. Directriz 9. Resultados para la mejora de los programas formativos. - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. Criterio 5. Planificación de las enseñanzas. Criterio 9. Sistema de Garantía Interna de Calidad. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Otros documentos de referencia - Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Prácticas académicas externas: actividad de naturaleza formativa realizada por el estudiantado universitario y supervisada por las Universidades, cuyo objetivo es permitir al mismo aplicar y complementar los conocimientos adquiridos en su formación académica, favoreciendo la adquisición de competencias que les preparen para el ejercicio de actividades profesionales, faciliten su empleabilidad y fomenten su capacidad de emprendimiento. (RD 1707/2011, de 18 de noviembre) Nota: dentro de esta definición también se incluyen, por ejemplo, las estancias clínicas. -Prácticas académicas externas curriculares: actividades académicas integradas como materias de un plan de estudios con carácter obligatorio u optativo. (Reglamento de prácticas académicas externas del alumnado de la Universidade de Vigo) -Prácticas académicas externas extracurriculares: actividades académicas que el estudiantado podrá realizar con carácter voluntario durante su período de formación y que, aún que teniendo los mismos fines que las prácticas curriculares, no forman parte del correspondiente plan de estudios. (RD 1707/2011, de 18 de noviembre) -Proyecto formativo: documentación en la que se concreta la realización de cada práctica académica externa y en la que se deben fijar los objetivos educativos y las actividades a desarrollar. (RD 1707/2011, de 18 de noviembre) - Comisiones de titulación: comisiones con responsabilidad en el desarrollo de la titulación (comisiones académicas de título, de docencia, de coordinación de títulos impartidos en varios centros, ). (Directrices xerais para o Seguimento de títulos oficiais de grao e máster da Universidade de Vigo) - Área de Calidad : Área de Apoyo a la Docencia y Calidad. III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - CGIC : Comisión de Garantía Interna de Calidad - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) - FUVI : Fundación Universidade de Vigo - PAS : personal de administración y servicios - PDI : personal docente e investigador - RD : Real decreto - RR : Resolución rectoral Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

64 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 5 de 14 - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - STO : Seguimiento de las titulaciones oficiales IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Organizar y mejorar el desarrollo de las prácticas académicas externas de forma que: contribuyan a la formación integral del estudiantado complementando su aprendizaje teórico y práctico, faciliten el conocimiento de la metodología de trabajo adecuada a la realidad profesional en que el estudiantado habrá de operar, contrastando y aplicando los conocimientos adquiridos, favorezcan el desarrollo de competencias técnicas, metodológicas, personales y participativas, obtengan una experiencia práctica que facilite la inserción en el mercado de trabajo y mejore su empleabilidad futura y favorezcan los valores de la innovación, la creatividad y el emprendimiento. IV.2. Responsable del proceso Coordinador/a de prácticas externas del centro. IV.3. Indicadores Los indicadores asociados a este proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». IV.4. Diagrama de flujo Según establece el RD 1707/2011, de 18 de noviembre, las prácticas académicas externas serán curriculares y extracurriculares. a) Las prácticas curriculares se configuran como actividades académicas integrantes del plan de estudios de que se trate. b) Las prácticas extracurriculares son aquellas que el estudiantado podrá realizar con carácter voluntario durante su periodo de formación y que, aún teniendo los mismos fines que las prácticas curriculares, no forman parte del correspondiente plan de estudios. No obstante serán contempladas en el Suplemento Europeo al Título conforme determine la normativa vigente. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

65 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 6 de 14 IV.4.1. PRÁCTICAS CURRICULARES Según establece la RR de 21 de febrero de 2013, para el desarrollo de las prácticas académicas externas curriculares, es competencia del Área de Empleo de la Universidade de Vigo, bajo la dependencia del Vicerrectorado de Transferencia del Conocimiento, velar por el cumplimiento de las finalidades del proceso. A) NORMATIVA DEL CENTRO Y GESTIÓN DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN Entrada Junta de centro Dirección del centro Comisiones de titulación (ámbito de centros y titulaciones) Coordinación de prácticas del centro Salida Cómo RD 861/2010 que modifica al RD 1393/ 2007 RD 1707/2011 de prácticas académicas externas RD 1791/2010 del Estatuto del(la) Estudiante Universitario(a) Reglamento de prácticas externas del alumnado de la Universidade de Vigo RR de 21/02/2013 para el desarrollo de las prácticas académicas externas curriculares Información pública y rendición de cuentas 10 Regulación de las prácticas externas: aprobación del(los) reglamento(s) 15 Nombramiento del coordinador/a de prácticas del centro 20 Diseño de las prácticas: Definición y aprobación del proyecto formativo Reglamento(s) de prácticas externas curriculares del estudiantado de las titulaciones adscritas al centro Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) Coordinador/a de prácticas Proyecto formativo aprobado 10 En esta normativa se define: - El procedimiento de oferta y difusión de las prácticas externas entre el estudiantado a que sean destinadas, si es necesario y según el punto 4 del artículo 17 del RD 1707/ El procedimiento de adjudicación al estudiantado de la entidad colaboradora en que se realizarán las prácticas. - El procedimiento de adjudicación del profesorado tutor académico de prácticas. - Las responsabilidades en la realización y aprobación del proyecto format ivo de cada práctica a la que se refiere el artículo 6 del RD 1707/ El proceso para realizar y entregar los informes y la memoria final a la que se refieren los artículos 13 y 14 del RD 1707/ El proceso para evaluar y cualificar las prácticas externas. 15 Las funciones de la coordinación están definidas en la RR para el desarrollo de prácticas externas curriculares. 20 Ver Comentarios respecto del proyecto formativo. Las prácticas curriculares disponen de su guía docente en las mismas condiciones que cualquier otra materia. Planificación y desarrollo de la enseñanza (procedimiento DO 0201 P1) Guías docentes de las prácticas curriculares Memoria(s) de verificación de la(s) titulación(es) Normativa para la tramitación de convenios en la Universidade de Vigo 30 Gestión de -convenios de colaboración educativa con ent idades colaboradoras (ext ernas), y - acuerdos internos de cooperación (en centros, est ructuras o servicios) 40 Remisión de la documentación para su custodia a Secretaría General (convenios) y al vicerrectorado correspondiente (fichas de empresa) Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) Listado de entidades colaboradoras internas y externas nacionales e internacionales (o equivalente) Listado de acuerdos y convenios con entidades colaboradoras internas y externas (o equivalente) Para la realización de las prácticas es necesario suscribir convenios de colaboración con las entidades colaboradoras. La búsqueda y contacto con las empresas se realiza con el apoyo del profesorado tutor académico y con la colaboración del Área de Empleo. Ver Comentarios respecto de las características mínimas de los convenios. La metodología de gestión y los modelos a utilizar se describen en la RR de para el desarrollo de prácticas externas curriculares. De igual forma, en la RR se describe las eventuales responsabilidades y modos de colaboración y coordinación con el profesorado tutor académico, los vicerrectorados competentes y el Área de Empleo. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

66 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 7 de 14 B) GESTIÓN DE LAS PRÁCTICAS CURRICULARES Entrada 40 RD 1707/2011 de prácticas académicas externas Reglamento de prácticas externas del alumnado de la Universidade de Vigo RR de 21/02/2013 para el desarrollo de las prácticas académicas externas curriculares Coordinación de prácticas del centro 50 Gestión de la oferta de (becas) de prácticas externas 60 Designación de tutor(es) académico(s) Comisiones de titulación (ámbito de centros y titulaciones) Tutores/as académicos/as 70 Finalización da oferta de becas (si procede) y establecimiento del plan format ivo y las actividades a desarrollar Estudiantes Salida R1 DO-0204 P1 Criterios de asignación de las prácticas Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) Relación del profesorado tutor académico Plan formativo Actividades a desarrollar Cómo 50 La gestión se realiza con las entidades colaboradoras. Se utiliza el modelo D2- Oferta de beca (o, en su caso, el que establezca el centro). Ver Comentarios. El centro establece los criterios de asignación de prácticas entre estudiantes y empresas. 60 La tutorización académica debe ejercerla profesorado de la universidad, con preferencia del propio centro y titulación cursada por el estudiantado que realiza las prácticas y, en todo caso, afín a los estudios de que se trate. Sus funciones (derechos y deberes) est án establecidos en el RD 1707/ Esta información es registrada en el modelo D2- Oferta de beca. Las actividades de promoción y dif usión de la ofert a no son aplicables cuando el estudiantado acuerda la práctica con la entidad. RD 1791/2010 del Estatuto del(la) Estudiante Universitario(a) Información pública y rendición de cuentas 80 Promoción y difusión de la oferta de prácticas curriculares, si procede (información de las características, requisitos y oferta de plazas) Convocatorias de becas (D2-Oferta de beca) 90 El estudiantado destinatario de las prácticas externas y sus requisitos se establecen en el Reglamento de prácticas externas de la Universidad de Vigo. Estudiantado destinatario de las prácticas (Reglamento de prácticas externas del alumnado de la Universidade de Vigo) 90 Adjudicación de las prácticas a los estudiantes 100 Presentación de la documentación Relación de estudiantado asignado La adjudicación se realiza en colaboración con las entidades. 100 Present ación de la documentación conf orme a los requisitos de la convocatoria, si el centro la solicita. 110 Esta aceptación se formaliza mediante la firma (por triplicado, except o el estudiantado Erasmus, que es por duplicado) en el modelo D3- Compromiso del(la) estudiante. 110 Aceptación de la selección (remisión de una copia al Área de Empleo) Compromiso del estudiantado en prácticas 120 La práctica se formaliza mediante la firma (por triplicado) en el modelo D4- Formalización de la práctica. El tutor/a de la entidad también firma el documento. 120 Formalización de la práctica 130 Incorporación Relación de tutores/ as de las entidades colaboradoras Formalización de la práctica académica ext erna 140 Quien se encarga de la tutoría de la entidad debe ser una persona vinculada a la misma, con experiencia profesional en el área en que se desarrolla la actividad. Sus derechos y deberes están establecidos en el RD 1707/ Requisitos de incorporación del estudiantado: - convenio (acuerdo) de cooperación educativa en vigor, - formalización del documento D3 y - formalización del documento D4. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

67 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 8 de 14 C) DESARROLLO DE LAS PRÁCTICAS CURRICULARES Entrada Estudiantes Tutor/a de la entidad colaboradora Tutores/as académicos/as Salida Cómo 130 Reglamento de prácticas externas del alumnado de la Universidade de Vigo RR de 21/02/2013 para el desarrollo de las prácticas académicas externas curriculares 140 Desarrollo de las prácticas 145 Elaboración de un informe intermedio de la práctica Informe intermedio del estudiantado 140 Los tutores/as académicos realizan el acompañamiento (seguimiento efect ivo) de sus estudiantes en el desarrollo de la práctica. Ver Comentarios. 145 Es posible la elaboración de un informe intermedio de la práctica, de acuerdo al RD 1707/2011, preferentemente una vez transcurrida la mit ad del período de duración de las prácticas, que recoja la valoración del desarrollo del proyecto formativo. RD 1707/2011 de prácticas académicas externas 150 Realización del informe final y remisión a la persona tutora académica Informes de prácticas de la persona tutora de la ent idad colaboradora 150 Este informe se realiza al f inalizar la práctica; se utilizará el modelo D5- Informe de la persona tutora de la empresa/entidad. Ver en Comentarios los contenidos mínimos del informe. 160 Elaboración de la memoria final de la práctica y entrega a la persona tutora académica Informes de prácticas del estudiantado 160 El modelo a utilizar es el D6- Informe del(a) estudiante. La inf ormación mí nima que debe contener esta memoria o informe está definida en Comentarios. Guías docentes de las materias (Planificación y desarrollo de la enseñanza, DO 0201 P1) 170 Evaluación y calificación de las prácticas (realización del informe) 180 Reconocimiento académico y acreditación 190 Traslado de la documentación administrativa para su custodia en el centro (Secretaría del centro y Área de gestión académica) Informes de prácticas del profesorado tutor académico Certificado acreditat ivo de realización de prácticas académicas ext ernas Calificaciones académicas (Procedimient o Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-0201 P1) 200 Expediente académico (Tramitación de expedientes AC-0202) 170 Las referencias para la evaluación y la calificación de las prácticas son: - las especificaciones de la guía docente de la materia y - los informes recibidos (del estudiantado y de los tutores/ as de las entidades colaboradoras). Utilización del modelo D7- Informe del tutor/a académico. 180 Utilización del modelo D8- Certificado acreditativo de realización de prácticas académicas ext ernas. Este modelo es similar al ut ilizado para programas de movilidad europeos, con el objeto de facilitar la comunicación entre las entidades colaboradoras y favorecer la movilidad internacional. El suplemento europeo al tít ulo recogerá las práct icas ext ernas realizadas. 190 Consultar la RR de prácticas curriculares y el cuadro de registros (epígrafe V). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

68 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 9 de 14 D) MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Entrada Coordinación de prácticas del centro Comisiones de titulación (ámbito de centros y titulaciones) Tutores/as académicos/as Salida Cómo RD 1707/2011 de prácticas académicas externas Resultados de medición de la satisfacción (encuestas, informes ) del estudiantado, tutores/as académicos/as, tutores/as de las entidades colaboradoras Análisis y evaluación del desarrollo de las prácticas y de los resultados obtenidos 210 Toma de acciones de mejora Procedimiento Seguimiento y mejora de las titulaciones (DO-0102 P1) Procedimiento Revisión del sistema por la dirección (DE-03 P1) Mejora de las prácticas externas 200 Los centros, a través de los agentes implicados en la gestión de prácticas externas, realizan, al menos anualmente, est e análisis (puede incluir, para el caso de prácticas extracurriculares, a la FUVI). Este análisis es coordinado por la persona responsable del proceso de prácticas externas. La información a t ener en cuenta proviene de: - los distintos informes de las prácticas, - los resultados de las actividades de medición de la satisfacción (encuestas ), - los indicadores y QSF recibidas, - las posibles incidencias ocurridas, Estas acciones deben permitir: - garant izar (mejorar) la calidad de las prácticas externas así como, si es necesario, - una revisión de su planificación. Quejas, sugerencias y felicitaciones (QSF) en relación con las prácticas Incidencias ocurridas Experiencia adquirida... IV.4.2. PRÁCTICAS EXTRACURRICULARES Según establece la RR de 21 de febrero de 2013, para el desarrollo de las prácticas académicas externas extracurriculares, su tramitación y gestión es realizada por la FUVI, según convenio firmado para tal efecto con la Universidade de Vigo. El Vicerrectorado con competencias en relaciones internacionales podrá tramitar y gestionar prácticas extracurriculares en el extranjero (en el marco de los programas de intercambio internacionales), así como promover los convenios de cooperación educativa correspondientes. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

69 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 10 de 14 E) PRÁCTICAS EXTRACURRICULARES Entrada Coordinación de prácticas del centro FUVI Entidades colaboradoras Estudiantes Salida Cómo 30 RD 1707/2011 de prácticas académicas externas 55 Tramitación de las prácticas 55 Las prácticas se gestionan bajo los convenios de cooperación educativa para la realización de prácticas externas firmados entre la Universidade de Vigo y las entidades colaboradoras. El estudiantado puede promover su propia práctica en entidades colaboradoras. Reglamento de prácticas externas del alumnado de la Universidade de Vigo RR de 21/02/2013 para el desarrollo de las prácticas académicas externas extracurriculares 65 Promoción y difusión de la of erta de prácticas ext racurriculares (información de las características, requisitos y oferta de plazas) Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) Convocatorias de oferta de prácticas La organización docente de las prácticas se realiza considerando lo establecido en el Reglamento de prácticas externas y en la RR de prácticas extracurriculares. 65 En caso de que el estudiantado no haya sido asignado, las convocatorias públicas se realizan por la FUVI y/o la Universidade de Vigo. RD 1791/2010 del Estatuto del(la) Estudiante Universitario Información pública y rendición de cuentas Estudiantado destinatario de las prácticas (Reglamento de prácticas externas del alumnado de la Universidade de Vigo) 85 Preselección del estudiantado 95 Adjudicación de las prácticas al estudiantado 75 Presentación de la documentación Relación de estudiantado asignado La RR de prácticas extracurriculares establece las características generales de: - la jornada de prácticas, - la duración de las prácticas y - las eventuales concesiones de becas asociadas. De lo contrario, la promoción y dif usión de la ofert a no son necesarias. 85 El objeto de la preselección es garantizar el cumplimiento de los requisitos legales que la normativa establece. Los requisitos generales del estudiantado y del procedimiento de adjudicación de plazas se establecen en el Reglamento de prácticas externas y en la RR de prácticas extracurriculares Designación del profesorado tutor académico 115 Incorporación Relación de tutores/ as académicos/as 105 Las tutoras y tutores académicos forman parte del profesorado de la Universidade de Vigo, preferentemente de la misma titulación o titulaciones o, en todo caso, de la misma rama de conocimiento de las enseñanzas para las que esté dirigida la práctica. 125 Desarrollo de las prácticas El desarrollo de las prácticas incluye la realización de los informes y/ o memorias correspondientes (de forma equivalente a lo detallado para prácticas curriculares). 135 Reconocimiento académico y acreditación Expediente académico (Tramitación de expedientes AC-0202) 135 Las prácticas externas quedan reflejadas en el expediente académico del estudiantado y, de ser el caso, en el suplemento europeo al título. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

70 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 11 de 14 Comentarios: Etapa 20: diseño de las prácticas: definición y aprobación del proyecto formativo El proyecto formativo en que se concreta la realización de cada práctica académica externa debe fijar los objetivos educativos y las acciones a desarrollar. Los objetivos se establecerán considerando las competencias básicas, genéricas y/o específicas que debe adquirir el/la estudiante. Así mismo los contenidos de la práctica se definirán de forma que se aseguren la relación directa de las competencias a adquirir con los estudios cursados. El diseño de las prácticas debe tener en cuenta las exigencias establecidas en la legislación vigente (RD 1393/2007, de 29 de octubre; RD 1791/2010, de 30 de diciembre y RD 1707/2011, de 18 de noviembre) respecto de: - su programación, - el número de créditos, - su planificación en el desarrollo temporal del plan de estudios, - su duración y horarios... El funcionamiento, respecto de lo anterior, de las prácticas externas optativas está regulado por el Reglamento de prácticas académicas externas del alumnado de la Universidade de Vigo (art. 4). Modificaciones del proyecto formativo Las eventuales modificaciones que se produzcan en el proyecto formativo deben ser autorizadas por el tutor/a académica (sin prejuicio de lo indicado en las convocatorias de programas internacionales de prácticas). Etapa 30: gestión de convenios y acuerdos de cooperación y colaboración (RD 1707/2011, art. 7) Los convenios establecen el marco regulador de las relaciones entre cada estudiante, la entidad colaboradora y, en su caso la entidad gestora de prácticas vinculada a esta última. En este sentido, la tramitación, gestión y difusión de las prácticas externas extracurriculares podrá ser delegada por la Universidad de Vigo en una entidad gestora mediante el correspondiente convenio. Los convenios de cooperación educativa, en sus estipulaciones básicas o en los anexos que las desarrollen, deben integrar al menos: a) El proyecto formativo objeto de la práctica a realizar por cada estudiante. b) El régimen de permisos a que tenga derecho con arreglo a la normativa vigente. c) Las condiciones de rescisión anticipada de la práctica en caso de incumplimiento de sus términos. d) En su caso, el régimen de suscripción y pago de seguros, tanto de accidentes como de responsabilidad civil. e) La existencia, en su caso, de una bolsa o ayuda de estudios para el/la estudiante y la forma de su satisfacción. f) La protección de sus datos. g) La regulación de los eventuales conflictos surgidos en su desarrollo. h) Los términos del reconocimiento de la universidad a la labor realizada por quien ejerza la tutoría de la entidad colaboradora. (Reglamento de prácticas académicas externas del alumnado de la Universidade de Vigo) Prácticas en el extranjero El convenio de cooperación educativa se sustituye, de ser el caso, por un contrato de estudios o documento equivalente, de acuerdo a las disposiciones que se determinen para el programa de prácticas de que se trate. Prácticas en servicios y dependencias de la propia universidad El convenio se sustituye por un acuerdo escrito interno firmado por la persona responsable del servicio o dependencia en que se realizan las prácticas y la persona responsable académica del centro de que dependa la titulación. El citado acuerdo debe tener el visto bueno de Gerencia o del vicerrectorado competente en materia de titulaciones. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

71 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 12 de 14 Etapa 50: gestión de la oferta de prácticas externas El RD 1707/2011 (art. 7) establece las exigencias mínimas en términos de: - los principios a aplicar en las prácticas, - su organización y desarrollo, - las prioridades del estudiantado y - los datos a contener por la oferta. Etapas 140 y 125: desarrollo de las prácticas Los derechos y deberes del estudiantado durante la realización de las prácticas se establecen en el RD 1707/2011. El profesorado tutor académico vela por el normal desarrollo de las prácticas, en coordinación con quien ejerza la tutoría de la entidad colaboradora. Informa al coordinador o coordinadora de prácticas del centro de las posibles incidencias surgidas. En caso de posibles contradicciones o conflictos en el desarrollo de las prácticas y la realización de los informes, el estudiantado dispone de los mecanismos generales de garantía y salvaguarda académicos (en el ámbito docente) y administrativos aplicables en la Universidade de Vigo. Etapa 150: realización del informe (tutor/a de la entidad colaboradora) y remisión al profesorado tutor académico (RD 1707/2011, art. 13) Se podrán valorar los siguientes aspectos referidos, en su caso, tanto a las competencias genéricas como a las específicas, previstas en el correspondiente proyecto formativo: a) Capacidad técnica. b) Capacidad de aprendizaje. c) Administración de trabajos. d) Habilidades de comunicación oral y escrita. En el caso de estudiantes con discapacidad que tengan dificultades en la expresión oral, deberá indicarse el grado de autonomía para esta habilidad y si requiere de algún tipo de recurso técnico y/o humano para la misma. e) Sentido de la responsabilidad. f) Facilidad de adaptación. g) Creatividad e iniciativa. h) Implicación personal. i) Motivación. j) Receptividad a las críticas. k) Puntualidad. l) Relaciones con su entorno laboral. m) Capacidad de trabajo en equipo. n) Aquellos otros aspectos que se consideren oportunos. Etapa 160: elaboración de la memoria final de la práctica [estudiante] y entrega al profesorado tutor académico (RD 1707/2011, art. 14) Deben figurar, entre otros, los siguientes aspectos: a) Datos personales del/la estudiante. b) Entidad colaboradora donde ha realizado las prácticas y el lugar de ubicación. c) Descripción concreta y detallada de las tareas, trabajos desarrollados y departamentos de la entidad a los que ha estado asignado. d) Valoración de las tareas desarrolladas con los conocimientos y competencias adquiridos en relación con los estudios universitarios. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

72 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 13 de 14 e) Relación de los problemas planteados y el procedimiento seguido para su resolución. f) Identificación de las aportaciones que, en materia de aprendizaje, han supuesto las prácticas. g) Evaluación de las prácticas y sugerencias de mejora. IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Participación en la implantación y gestión del SGIC Disponibilidad de documentos (evaluación, utilización...) Contraste de la formación proporcionada Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Exigencias legales Disponibilidad de documentos (evaluación, acreditación, certificación,...) Estudiantes, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Objetivos de la formación Participación en la mejora continua Preparación para el ejercicio profesional Facilitar la incorporación futura al trabajo Recursos Páginas web (UVigo, centros y titulaciones) Entidades colaboradoras D P Configuración de prácticas externas Realización de las prácticas Gestión de convenios y acuerdos de colaboración. Planificación, formalización y desarrollo de las prácticas. Tutorización de estudiantes. A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Indicadores de calidad (datos y resultados de centros y titulaciones...) Documentos del SGIC... C Prácticas externas conforme a los objetivos UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Desarrollo de las relaciones con el entorno Optimización de recursos y eficiencia socioeconómica Información pública y rendición de cuentas Cumplimiento de los requisitos legales Contribución a la formación integral del estudiantado Conocimiento de metodologías de trabajo adecuadas a la realidad profesional Adquisición de competencias Experiencias prácticas Mejora de la empleabilidad Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

73 PROCEDIMIENTO Gestión de las prácticas académicas externas DO-0204 P1 Página 14 de 14 V ANEXOS (No existen) Registros Código R1 DO-0204 P1 Identificación del registro Denominación Criterios de asignación de las prácticas curriculares Soporte original Electrónico Disponible en aplicación SGIC-STO? No Responsable de custodia (órgano / puesto) Coordinación de prácticas del centro Duración Clasificación (*) 6 años - (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al Archivo general). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

74 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad CÓDIGO DO-0205 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoio la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade Edificio Reitoría Campus Universitario Vigo España Tel Fax vicadc.uvigo.es

75 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 2 de 11 Proceso Planificación y desarrollo de la enseñanza. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN 00 15/05/2008 Área de Calidad /04/2013 Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros Raquel Gandón y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES Creación del procedimiento PC08 «Gestión y revisión de la movilidad de estudiantes enviados(as)» y PC09 «Gestión y revisión de estudiantes recibidos(as)» (documentación marco). Intervalo de modificaciones realizadas por los centros en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución completa del procedimiento: nueva codificación, trama de redacción y estructura; nuevos contenidos. Modificación del título y código: pasa de PC08 y PC09 a DO P1 «Gestión de la movilidad». Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 5 V ANEXOS Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

76 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 3 de 11 I OBJETO Definir la metodología que permite gestionar los programas nacionales y/o internacionales de intercambio (movilidad) de los y las estudiantes en los centros y titulaciones de la Universidade de Vigo. II ALCANCE El alcance del presente procedimiento se extiende al estudiantado de las titulaciones oficiales de grado y máster universitario, sea estudiantado propio o estudiantado ajeno participante en los programas de movilidad en el ámbito nacional e internacional a los que se adhiere la Universidad de Vigo. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Decisión nº 1720/2006/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de noviembre de 2006, por el que se establece un programa de acción en el ámbito del aprendizaje permanente. - Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. - RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. - RD 1791/2010, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto del (la) Estudiante Universitario. - Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. - Estatutos de la Universidade de Vigo. - Resolución rectoral de la Universidade de Vigo, de 5 de septiembre de 2011, de delegación de competencias. - Normativa de la Universidade de Vigo en materia de Relaciones Internacionales. - Normativa de libre movilidad de la Universidade de Vigo. - Normativa reguladora del procedimiento para la tramitación y aprobación de convenios en la Universidade de Vigo (Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidade de Vigo 20 de noviembre de 2007). Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. 1.3 Evaluación de los estudiantes. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 6. Desarrollo de los programas formativos y otras actuaciones orientadas al aprendizaje de los (las) estudiantes. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

77 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 4 de 11 Directriz 9. Resultados para la mejora de los programas formativos. - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. Criterio 5. Planificación de las enseñanzas. Criterio 9. Sistema de Garantía Interna de Calidad. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Otros documentos de referencia - Plan Estratégico de la Universidade de Vigo. - Plan Operativo de Gestión de la Universidade de Vigo. - Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Movilidad : permanencia durante un período de tiempo en otro Estado miembro (en otro país) con el fin de cursar estudios, adquirir experiencia laboral o participar en otra actividad de aprendizaje o enseñanza o una actividad administrativa afín, con la ayuda, si es necesario, de cursos de preparación o de refresco en la lengua de acogida o de trabajo. (Decisión nº 1720/2006/CE) Nota: La movilidad es también aplicable en el ámbito nacional. - Aprendizaje permanente : todas las actividades de educación general, educación y formación profesional, educación no formal y aprendizaje informal emprendidas a lo largo de la vida, que permitan mejorar los conocimientos, las aptitudes y las competencias con una perspectiva personal, cívica, social y/o laboral. Incluye la prestación de servicios de asesoramiento y orientación. (Decisión nº 1720/2006/CE). - Estudiantado propio de intercambio: estudiantes que hayan formalizado la matrícula en la Universidade de Vigo en estudios conducentes a la obtención de cualquier título universitario oficial participante en programas de intercambio nacionales o internacionales de movilidad. - Estudiantado ajeno de intercambio : estudiantes provenientes de otras universidades nacionales o internacionales distintas a la Universidad de Vigo que se matriculan temporalmente en estudios conducentes a la obtención de cualquier título universitario oficial de la Universidade de Vigo en el marco de un programa de intercambio nacional o internacional de movilidad. (Normativa de la Universidade de Vigo en materia de RI) - Responsable de Relaciones Internacionales del centro: persona responsable institucional de coordinación y apoyo de las actividades de formación y docencia en el ámbito de las relaciones internacionales de una facultad o escuela. (Normativa de la Universidade de Vigo en materia de RI) Nota: Esta definición puede ser aplicable a los programas de movilidad (ej.: SICUE) de cada centro en el ámbito nacional. - Tutor/a académico/a de intercambio bilateral: profesorado encargado de uno o varios intercambios bilaterales. (Normativa de la Universidade de Vigo en materia de RI) Nota: Esta definición puede ser aplicable a los programas de movilidad (ej.: SICUE) de cada centro en el ámbito nacional. III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - CGIC : Comisión de Garantía Interna de Calidad Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

78 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 5 de 11 - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) - OAPT : Organización académica, profesorado y titulaciones - ORI : Oficina de Relaciones Internacionales - PAC : procedimiento administrativo común - PAS : personal de administración y servicios - PDI : personal docente e investigador - POG : Plan Operativo de Gestión - RD : Real decreto - RI : relaciones internacionales - RR : Resolución rectoral - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - SICUE : Sistema de Intercambio entre Centros Universitarios Españoles IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Mejorar el desarrollo de las actividades originadas por los estudios del estudiantado que se realizan el marco de programas nacionales y/o internacionales de intercambio, de forma que: impulsen la movilidad y contribuyan a una formación de calidad en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior, contribuyan a la formación integral del estudiantado complementando su aprendizaje teórico y práctico, se obtenga una experiencia práctica que complemente la adquisición de competencias técnicas y personales y, permitan alcanzar los objetivos de movilidad de los centros y titulaciones. IV.2. Responsable del proceso Responsable de relaciones externas (nacionales y/o internacionales). IV.3. Indicadores Los indicadores asociados a este proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». IV.4. Diagrama de flujo Generalidades: La gestión de la movilidad de los programas de intercambio de ámbito internacional es coordinada, en el ámbito institucional, por la ORI en el marco del vicerrectorado competente en relaciones internacionales. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

79 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 6 de 11 La gestión de la movilidad de los programas de intercambio de ámbito nacional es coordinada, en el ámbito institucional, por el Servicio de Alumnado en el marco del vicerrectorado competente. A) PROMOCIÓN DE LA MOVILIDAD Entrada Vicerrectorados competentes en movilidad / intercambio ORI / Servicio de Alumnado Coordinadores/as institucionales de los programas Responsable RI / Coordinador/a SICUE del centro Salida Cómo Plan Estratégico de la Universidade de Vigo POG 10 Fomento y gestión de las relaciones externas (nacionales e internacionales) en el marco institucional de la Universidade de Vigo 10 La promoción institucional está en línea con la estrategia de la Universidade de Vigo en materia de relaciones externas. Es impulsada por el Vicerrectorado de RI (programas internacionales) y el Vicerrectorado de OAPT (programa SICUE). Estrategia de los centros (procedimiento DE 01 P1) Objetivos de movilidad de centros y titulaciones Memorias de verificación de las titulaciones Planificación y desarrollo de la enseñanza (procedimiento DO P1) 20 Planificación del fomento y gestión de las relaciones externas (nacionales e internacionales) en el ámbito específico de los centros y titulaciones 30 Desarrollo de las actividades de promoción 20 La promoción en el ámbito de los centros y titulaciones debe realizarse de forma coordinada a la promoción institucional (a través de los mecanismos de coordinación con las personas responsables de relaciones externas de los centros). Ambas pueden realizarse de forma paralela, si es el caso. Además, en el ámbito de centros y titulaciones, esta promoción se realiza en coordinación con el equipo directivo / decanal y, si existiese, con el asesoramiento de la comisión de RI del centro. Normativa de movilidad en materia de relaciones ex ternas (nacionales y/o internacionales) Normas y/o exigencias de los programas de movilidad 40 Establecimiento de nuevas relaciones y/o renovación de las existentes 30 y 40 Estas actividades pueden ser (en el ámbito de la movilidad): - visitas preparatorias para explorar nuevas posibilidades de cooperación, - asistencias a reuniones y/o foros con otras universidades o instituciones, - correspondencia con coordinadores/as externas, - atención a visitas y/o actividades de coordinadores (o docentes) de otras universidades Pueden contar con la participación y/o apoyo de los servicios centrales implicados (ORI ) Normativa para la tramitación de convenios en la Universidade de Vigo Información pública y rendición de cuentas 60 Remisión de la documentación administrativa (convenios, acuerdos, ) para su custodia 50 Gestión (elaboración, aprobación, difusión) de nuevos convenios y/o acuerdos de colaboración y/o renovación de los existentes Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) Listado de acuerdos y convenios publicados y difundidos con las universidades y/o instituciones (o equivalente) 50 La gestión de los convenios y acuerdos se realiza de forma coordinada con los servicios centrales (ORI..) y los órganos de gobierno competent es (Consejo de Gobierno, vicerrectorados.), de acuerdo a lo establecido en la normativa de convenios de la Universidade de Vigo. Además, est a gestión debe realizarse en línea y de forma coordinada con la política y objetivos del equipo directivo / decanal. Se determinan los centros y titulaciones implicados, la of erta de plazas, la duración de los intercambios La custodia de los convenios y acuerdos es responsabilidad de Secretaría General, except uando los Erasmus, que custodia la ORI. Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

80 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 7 de 11 B) MOVILIDAD DEL ESTUDIANTADO PROPIO Entrada ORI / Servicio de Alumnado Coordinadores/as institucionales de los programas Responsable RI / Coordinador/a SICUE del centro Estudiantes Salida Cómo 60 Objetivos de movilidad de centros y titulaciones Memorias de verificación de las titulaciones Convocatoria institucional del programa de movilidad 70 Actividades de difusión e información sobre las características de los programas de movilidad (intercambio) 80 Difusión e información específica de cada convocatoria (información de las características, requisitos y oferta de plazas) 90 Presentación de solicitudes Mensajes de difusión y promoción de la convocatoria Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) 70 Estas actividades se realizan en coordinación con los servicios centrales (ORI..) previament e a la publicación de la convocatoria, pudiendo ser simúltaneas y/o secuenciales, así como conjuntas o específicas por programa. Ej.: Difusión institucional, reuniones en el ámbito universitario y/o de centro, mensajes de información (cartelería, en pantallas electrónicas ), etc. 80 Estas actividades son complementarias de las anteriores, aunque existe la posibilidad de que sean realizadas al mismo tiempo. Pueden incorporar actividades de tutoría, apoyo y/o asesoramiento. Normas y/o exigencias de los programas de movilidad Información pública y rendición de cuentas Ley 30/1992 PAC 101 Selección del estudiantado y adjudicación de las plazas en el ámbito de centros y titulaciones (Servicio de Alumnado en programa SICUE) 100 Selección del estudiantado y adjudicación de las plazas en el ámbito de centros y titulaciones (programas internacionales) 110 Publicación de la relación de estudiantado seleccionado (y tratamiento de las posibles reclamaciones) en el ámbito de centros y titulaciones. Envío a la ORI (programas internacionales) Listado(s) de estudiantado seleccionado en el ámbito de centros y titulaciones 90 Presentación de las solicitudes conforme a los requisitos de la convocatoria. 100 y 101 La selección es realizada por las comisiones correspondientes (ej.: comisión de RI ). El centro puede establecer los criterios de selección y adjudicación de las plazas, en el marco de las exigencias del programa y/o las establecidas institucionalmente. 120 Publicación (RR) de la relación definitiva de estudiantado seleccionado (y tratamiento de las posibles reclamaciones) 130 Aceptación de la selección y preparación de los trámites para la incorporación a la institución de destino Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) R1 DO0205 P1 Listado de estudiantado propio seleccionado 110 y 120 La publicación de la RR se realiza en el marco del vicerrectorado competente. 130 El modelo de aceptación y los trámit es a realizar dependen de cada programa: - documentales, - tramitación de las posibles becas asociadas al programa, - exigencias de la institución de destino Envío de la documentación a la ORI / Servicio de Alumnado para su tramitación. 140 Formalización del acuerdo académico (firma del contrato de estudios o documentación equivalente) Acuerdo académico (contrato de estudios) 140 En función de los programas, posible firma de la institución de destino y posible intervención y/o ayuda de los tutores o tutoras académicas de movilidad... Normativa de movilidad en materia de relaciones ex ternas (nacionales y/o internacionales) Certificación de la universidad de destino 150 Tramit ación de la documentación conf orme a las exigencias de cada programa 170 Ayuda y asesoramiento para la resolución de posibles incidencias del estudiantado durante la estancia 160 Incorporación a la institución de destino y estancia 180 Reincorporación a la Universidade de Vigo 190 Reconocimiento académico y acreditación Certificado acreditativo de la est ancia Evaluación de la movilidad Procedimiento Satisfacción de los grupos de interés (MC-05 P1) Expediente académico (Tramitación de expedientes AC-0202) 170 Las incidencias pueden ser de índole académica (modificación de acuerdo académico ), administrativas, Supone la eventual tramitación de las exigencias de cada programa (administrativas, académicas, evaluación de la est ancia, certificaciones de la estancia ) 190 La documentación asociada al reconocimiento y acreditación se incorpora al expediente académico del estudiantado. 200 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

81 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 8 de 11 C) MOVILIDAD DEL ESTUDIANTADO AJENO Entrada ORI / Servicio de Alumnado Responsable RI / Coordinador/a SICUE del centro Coordinadores/as institucionales de los programa Estudiantes Salida Cómo 60 Solicitudes de estudiantado ajeno en el marco de los programas de movilidad 75 Recepción de la documentación 85 Tratamiento de la documentación La documentación del estudiantado de intercambio es enviadas por las universidades o instituciones de origen (en virtud de los convenios y/o acuerdos firmados). 85 El tratamiento incluye la posible verificación de la documentación con respecto a la normativa y/o exigencias del programa. Normas y/o exigencias de los programas de movilidad Objetivos de movilidad de centros y titulaciones Memorias de verificación de las titulaciones Normativa de movilidad en materia de relaciones ex ternas (nacionales y/o internacionales) Acuerdos académicos (contratos de estudios) 105 Confirmación de la admisión al estudiantado (y a la universidad de origen, si es el caso) 115 Información al estudiantado acerca del desarrollo del programa y de otros aspectos de utilidad 135 Elaboración de la relación de estudiantado de movilidad ajeno 95 Información sobre la admisión de estudiantes 125 Formalización del acuerdo académico (firma del contrato de estudios o documentación equivalente) Documentos de acept ación (o mensaje de no admisión) Acuerdo académico (contrato de estudios) Procedimiento Información pública (DO-0301 P1) R2 DO0205 P1 Listado(s) de est udiantado de movilidad ajeno 95 En función de las características de cada programa, es posible que se envíe la documentación a los/ as responsables académicos de movilidad en centros y titulaciones para que informen acerca de la admisión. 115 Esta información puede incluir un mensaje de bienvenida, información acerca de la Universidade de Vigo, actividades de acogida, visado, seguro médico, idiomas, voluntariado, alojamiento Quien sea responsable de movilidad en los centros y titulaciones envía información académica. 135 La relación se comunica a: - las personas responsables de movilidad en centros y titulaciones, - las áreas académicas de los centros y - a otras áreas afectadas (Sección de Posgrado ). Información pública y rendición de cuentas 145 Acti vidades de difusión e información sobre las características de los programas de movilidad (intercambio) y organización de actividades de acogi da 145 Actividades coordinadas en el ámbito institucional y de centros y titulaciones, cuyo objetivo es informar acerca de la situación del programa, la confirmación de las plazas, calendarios, novedades. Pueden incluir mensajes institucionales y, en los centros, reuniones de información y/o coordinación... Normativa de movilidad en materia de relaciones ex ternas (nacionales y/o internacionales) 165 Actividades de acogida (y ayuda y/o asesoramiento para la resolución de posibles incidencias del estudiantado durante la estancia posterior) 185 Tramitación de la documentación conforme a las exigencias de cada programa 155 Incorporación 175 Finalización de la est ancia y trámites para la reincorporación a la universidad de origen Evaluación de la movilidad Procedimiento Satisfacción de los grupos de interés (MC-05 P1) Certificado acreditat ivo de la estancia 165 En función de los programas, la acogida puede incluir actividades de atención e información a la llegada, contacto con los/las responsables académicos y/o de movilidad en centros y titulaciones y 185 Supone la eventual tramitación de las exigencias de cada programa (administrativas, académicas, evaluación de la estancia, certificaciones de la estancia ) con cada responsable (ORI, responsables académicos de movilidad ). 195 Peticiones de reconocimiento académico y acreditación (y envío a las universidades de origen y al estudiantado) Certificaciones académicas 200 Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

82 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 9 de 11 D) MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Entrada ORI / Servicio de Alumnado Coordinadores/as institucionales de los programa Responsable RI / Coordinador/a SICUE del centro Tutores/as académicos/as Salida Cómo Análisis y evaluación del desarrollo de los programas y de los result ados obtenidos 200 Este análisis puede incluir, previament e, una difusión de los resultados de movilidad (en el ámbito institucional y/o de centros y titulaciones), que informe de los: - resultados cuantitativos, - resultados de la evaluación del estudiantado, - indicadores de movilidad. Resultados de medición de la satisfacción (encuestas, informes ) del estudiantado, tutores/as académicos, tutores/as de las entidades colaboradoras... Quejas, sugerencias y felicitaciones (QSF) en relación con la movilidad Incidencias ocurridas Experiencia adquirida Toma de acciones de mejora Procedimient o Seguimiento y mejora de las titulaciones (DO P1) Procedimient o Revisión del sistema por la dirección (DE-03 P1) Mejora de los programas de movilidad Se recomienda, en el ámbito de los centros, la realización, al menos anualmente, de este análisis. Es coordinado por la persona responsable de movilidad (nacional y/o internacional) en el cent ro, con la participación de todos los agentes implicados. Puede ser realizado en el marco de la comisión correspondiente (ej.: comisión de RI del centro.) La inf ormación a t ener en cuenta proviene de: - los distintos informes de las prácticas, - los resultados de las actividades de medición de la satisfacción (encuestas ), - los indicadores y QSF recibidas, - las posibles incidencias ocurridas, Estas acciones deben permitir: - garant izar (mejorar) la calidad de los programas, así como, si es necesario, - una revisión de su planificación. Comentarios: - Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

83 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 10 de 11 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Participación en la implantación y gestión del SGIC Disponibilidad de documentos (evaluación, utilización...) Objetivos de movilidad Aprendizaje permanente (mejora de la calidad, educación, competitividad...) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Exigencias legales Disponibilidad de documentos (evaluación, acreditación, certificación,...) Estudiantes, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Objetivos de la formación Desarrollo de competencias interculturales Mejora de la cohesión social Recursos Páginas web (UVigo, centros y titulaciones) Instituciones colaboradoras D P Estrategia de internacionalización y/o movilidad Desarrollo de la movilidad Gestión de convenios y acuerdos de colaboración. Gestión de los estudiantes de movilidad (propios y ajenos). Gestión de los programas de intercambio. A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Indicadores de calidad (datos y resultados de centros y titulaciones...) Documentos del SGIC... C Movilidad conforme a los objetivos UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PDI, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Desarrollo de las relaciones institucionales Desarrollo personal y profesional Información pública y rendición de cuentas Cumplimiento de los requisitos legales Mejora de las competencias y adquisición de experiencias Mejora de la empleabilidad Información (resultados y actividades) útil para el desarrollo de la estrategia Resultados académicos (mejora de las titulaciones...) Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) V ANEXOS (No existen) Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

84 PROCEDIMIENTO Gestión de la movilidad DO-0205 P1 Página 11 de 11 Registros Código R1 - DO0205 P1 R2 - DO0205 P1 Identificación del registro Denominación Listado(s) de estudiantado propio seleccionado Listado(s) de estudiantado de movilidad ajeno Soporte original Electrónico Electrónico Disponible en la aplicación SGIC-STO? Non Non Responsable de custodia (órgano / puesto) Vicerrectorado de Relaciones Internacionales (movilidad internacional) Servicio de Alumnado (movilidad nacional) ORI (movilidad internacional) Servicio de Alumnado (movilidad nacional) Duración Clasificación (*) 6 anos - 6 anos - (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al Archivo general). Vicerreitoría de Alumnado, Docencia e Calidade

85 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición CÓDIGO DE-02 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoio la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax calidade.uvigo.es Unidad de Estudios y Programas Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax

86 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 2 de 15 Proceso Dirección estratégica. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN 00 15/05/2008 Área de Calidad Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES Creación del procedimiento PC-12 (documentación marco) «Análisis y medición de resultados académicos» del SGIC de los centros Intervalo de modificaciones realizadas por los centros, en el ámbito de sus SGIC, en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución completa del procedimiento: nueva codificación, trama de redacción y estructura; nuevos contenidos en relación al seguimiento y medición de los procesos y de la estrategia /11/2014 Raquel Gandón y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) Integra actividades relacionadas con el seguimiento y medición de resultados de los procesos y programas del sistema de gestión de calidad en el ámbito de gestión. Modificación del título y código: pasa de PC-12 a DE-02 P1 «Seguimiento y medición». Consideración de los informes finales de auditoría de certificación de la implantación del Sistema de Garantía de Calidad de la convocatoria 2013/14 en lo relativo a la definición y seguimiento de los objetivos de calidad de los centros. Índice I OBJETO... 2 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 5 V ANEXOS I OBJETO Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

87 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 3 de 15 Definir la metodología para recopilar, analizar y utilizar la información relativa a o o o la implantación de la estrategia, los objetivos de calidad y los procesos y programas de calidad, de forma que permita realizar su seguimiento y medición para conocer sus prestaciones, realizar su análisis y, si ha lugar, definir las acciones de mejora necesarias para la consecución de los objetivos fijados. II ALCANCE El alcance del presente procedimiento se extiende a los resultados de: los centros y titulaciones, en el marco de su sistema de garantía interna de calidad, y el ámbito de gestión, en el marco de su sistema de gestión de la calidad de la Universidade de Vigo. Nota: En el ámbito de gestión, la estrategia se desarrolla específicamente a través de un plan operativo, que desarrolla el Plan Estratégico de la Universidade de Vigo en este ámbito. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. - RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. -Decreto 222/2011, de 2 de diciembre, por el que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. -Orden do 20 de marzo de 2012 por el que se desarrolla el Decreto 222/2011, del 2 de diciembre. - Estatutos de la Universidade de Vigo. - Resolución Rectoral de la Universidade de Vigo, de 21 de mayo de 2014 por la que se modifica la Resolución del 7 de mayo de 2014, de delegación de competencias. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.1 Política y procedimientos para la garantía de calidad. - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

88 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 4 de 15 Directriz 1. Política y objetivos de calidad. - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. - Norma UNE-EN ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de calidad. - Norma UNE 66175: Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores. Otros documentos de referencia - Plan Estratégico de la Universidade de Vigo. - Plan Operativo de Gestión de la Universidade de Vigo. - Plan de Financiación del Sistema Universitario de Galicia Plan de Calidad Docente de la Universidad de Vigo (2004). - Diseño de un sistema de indicadores de resultados y calidad para el Sistema Universitario Español Guía metodológica 2011 (CRUE). - Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Estrategia : plan estructurado para lograr los objetivos. (Norma UNE-EN ISO 9000) - Comisiones de titulación : comisiones con responsabilidad en el desarrollo de la titulación (comisiones académicas de título, de docencia, de coordinación de títulos impartidos en varios centros, ) (Directrices xerais para o Seguimento de títulos oficiais de grao e máster da Universidade de Vigo). - Cuadro de mando (integral) : herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible de la organización o de su área de responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades ( ), los recursos y los procesos con las estrategias de la organización (Norma UNE 66175) - Indicador : datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad. (Norma UNE 66175) - Metas : resultados deseados o previstos que deben alcanzar los indicadores. Nota: Son un valor objetivo y programado temporalmente que, en la implantación de la estrategia, mediante su comparación con su resultado real, nos indican el grado de cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos. (Plan Operativo de Gestión de la Universidad de Vigo) - Objetivo : algo ambicionado o pretendido. (Norma UNE 66175) - Objetivos de calidad : algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. Nota: los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de calidad de la organización. (Norma UNE-EN ISO 9000) Nota: En esta línea, también se puede hablar de objetivos del proceso como algo ambicionado o pretendido, relacionado con los resultados del proceso. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

89 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 5 de 15 - Objetivos estratégicos : finalidades que tienen que conseguirse para poder alcanzar la visión de futuro de la organización. Son declaraciones amplias, poco específicas y sin fecha. (Plan Operativo de Gestión de la Universidad de Vigo) - Objetivos operativos : aquellos orientados a conseguir cada uno de los objetivos estratégicos. Son un desarrollo de los objetivos estratégicos, en la búsqueda de una mayor operatividad de la estrategia que se formula. Nota: características de esta operatividad que los objetivos operativos han de cumplir son: específicos, medibles, factibles, realistas y delimitados en el tiempo. (Plan Operativo de Gestión de la Universidad de Vigo) III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - CGIC : Comisión de Garantía Interna de Calidad - CMI : Cuadro de Mando Integral - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) - PAS : personal de administración y servicios - PDI : personal docente e investigador - POG : Plan Operativo de Gestión - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - SID : Sistema de Información a la Dirección - SIIU : Sistema Integrado de Información Universitaria - UEP : Unidad de Estudios y Programas IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Poner a disposición herramientas de seguimiento y medición que permitan - garantizar la calidad de los resultados de medida (precisión, fiabilidad, respeto de los plazos), - estructurar las reuniones de seguimiento de los resultados y Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

90 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 6 de 15 - tener la información disponible para la definición y puesta en marcha de acciones de mejora y/o acciones para tratar las derivas en caso de desviación de los objetivos de tal forma que se pueda conocer - si la estrategia se está implantando como fue planificada - si los resultados obtenidos y los objetivos de calidad son los esperados. IV.2. Responsable del proceso Gerencia (ámbito de gestión) Decanato o Dirección (ámbito docente) IV.3. Indicadores Los indicadores asociados a este proceso están identificados y definidos en el anexo a este procedimiento. IV.4. Diagrama de flujo Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

91 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 7 de 15 A) DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES Entrada Vicerrectorado con competencias en calidad Equipo directivo o decanal (1) / Gerencia (2) Comisión de Calidad (1) / Comité de Calidad (2) Comisiones de titulación (1) / Responsables de las unidades (2) UEP Salida Cómo (1) Ámbito docente (2) Ámbito de gestión Plan Estratégico de la Universidade de Vigo Estrategia de centros y titulaciones (procedimiento DE 01 P1) 10 Determinación del sistema de indicadores institucional para: - el seguimiento y control de la estrategia (cuando exista) - el seguimiento y revisión de los objetivos de calidad - la gestión de los procesos y programas de calidad 10 Este sistema común de indicadores es aplicable a todos los centros (en el ámbito docente). Este funcionamiento es aplicable a otros planes o programas institucionales. Política y objetivos de calidad Legislación (RD 861/2010 modif. RD 1393/2007 ) 20 Validación de cada indicador mediante la ficha de indicador Sistema (panel) de indicadores comunes Indicadores para el seguimiento y control de la estrategia (cuando proceda) Las características que se deben considerar para una correcta definición del sistema de indicadores se indican en los Comentarios. 20 La validación se formaliza mediante la definición completa de cada indicador en su «Ficha de indicador» (anexo 1). De esta forma, se determinan todos los aspectos ligados a su gestión. Exigencias y/o normativas de la Universidade de Vigo (Contratos programa ) Programas de calidad (evaluación, seguimiento ) internos y externos al centro y/o a la Universidade de Vigo Necesidades y/o otras exigencias específicas a centros y titulaciones Memorias de verificación de las titulaciones No 30 Necesidad de indicadores específicos? Sí 40 Propuesta de indicadores específicos 50 Elaboración de la «Petición de indicador» (formulario - anexo 2) 70 Sistema (panel) de indicadores específicos R1 DE-02 P1 Panel de indicadores El contenido y modo de gestión de la ficha, así como las actividades de validación se indican en los Comentarios. El Área de Calidad da soporte, si necesario, a esta validación en base a criterios técnicos. El panel de indicadores se establece utilizando el anexo 3 «Panel de indicadores» (común para todos los centros y titulaciones en el ámbito docente), o documento equivalente (ámbito de gestión). 30 En base a necesidades específicas (objetivos de calidad ), los centros y titulaciones / el ámbito de gestión podrán definir indicadores específicos adicionales. Los responsables de los procesos pueden proponer también estos indicadores. 40 La propuesta de estos indicadores se realizará en base a criterios de racionalización y coherencia con los indicadores comunes. 60 Difusión: Información a los grupos de interés implicados 70 Los posibles indicadores específicos se incluyen en el anexo 3 «Panel de indicadores». 60 La difusión puede ser interna y/o externa y realizarse a través de la web (centro y/o sus titulaciones, servicios, ), cartelería, órganos de representación, en función del grado de publicidad del indicador descrito en los Comentarios. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

92 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 8 de 15 B) SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS Entrada Responsables de captación de los datos Equipo directivo o decanal (1) / Gerencia (2) Comisión de Comisiones de Calidad (1) / titulación (1) / Comité de Calidad Responsables de las (2) unidades (2) UEP Salida Cómo 20 (1) Ámbito docente (2) Ámbito de gestión 60 Resultados del funcionamiento de los procesos y programas de calidad las titulaciones Exigencias de seguimiento internas y externas (SIIU, titulaciones ) Exigencias de difusión y presentación de resultados (información pública ) 70 Obtención (puesta a disposición) de los datos y cálculo, si ha lugar, de los resultados 100 Difusión complementaria en centros y titulaciones, servicios 80 Validación de los resultados 90 Difusión de los resultados a - las personas responsables afectadas (internos) y/o - organismos externos a la Universidade de Vigo Resultados de los indicadores disponibles 70 Las personas responsables de la captación de los datos están definidos, para cada indicador, en su ficha. 80 La validación se realiza al menos de f orma anual. Se utilizan criterios de coherencia de los resultados (realización de comprobaciones y/o contrastes de los datos ). Hasta el momento de su validación, los resultados pueden estar accesibles (en las distintas aplicaciones) a ef ectos exclusivos de consulta y análisis previo Personas destinatarias y modos de difusión según lo definido en Organización y realización de reuniones para análisis de los resultados y seguimiento de los planes de acciones Ver detalles en Comentarios. Sí 120 Resultados positivos y/o en tendencia positiva? No 130 Análisis de causas y toma de acciones de mejora 140 Difusión de los planes de acciones Posible definición de acciones de mejora adicionales (y del seguimiento de planes anteriores, si ha lugar) Planes de acciones de mejora Información sobre planes de acciones de mejora (y sobre el seguimient o de planes anteriores) 130 El análisis de causas y la toma de acciones de mejora se realiza en acuerdo con las personas responsables implicadas (ej.: responsables de los procesos). Estas acciones se formalizan en: 1- los informes anuales del centro (consultar procedimiento DE-03 P1 Revisión del sistema por la Dirección), cuando se trate de acciones ligadas a la mejora del centro y a la consecución de la política y los objetivos de calidad: 2- los autoinformes de seguimiento (consultar procedimiento DO-0102 P1 Seguimiento y mejora de las titulaciones), cuando se trate de acciones ligadas a la mejora de las titulaciones. 3- en el CMI o en un documento equivalente (informes de ejecución ), para las acciones ligadas a la est rategia: Difusión de los planes de acciones formalizados a las personas responsables afectadas y, en general, comunicación a los grupos de interés. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

93 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 9 de 15 C) MEJORA Entrada Equipo directivo o decanal (1) / Gerencia (2) Comisión de Calidad (1) / Comité de Calidad (2) Comisiones de titulación (1) / Responsables de las unidades (2) Responsables de las acciones Salida Cómo Realización de las acciones (según los plazos, recursos y responsables previstos) 160 Comunicación de resultados Implantación de la estrategia (política, objetivos, ) Mejora del funcionamiento de - los procesos - las titulaciones Grupos de interés informados (1) Ámbito docente (2) Ámbito de gestión 150 El seguimiento de la realización de las acciones de mejora tomadas y de su eficacia se realiza, al menos en - el momento de la realización de los autoinformes anuales de seguimiento de las titulaciones, - la revisión anual del sistema del centro por la Dirección, - trimestralmente, en relación con la estrategia. Si se considera eficaz, pueden definirse responsables específicos para el seguimiento de las acciones De forma complementaria a la información pública relacionada con las acciones puestas en marcha (y a su seguimiento), puede ser adecuado la comunicación de resultados obtenidos. Ej.: reuniones de las unidades, informes y/o memorias... Benchmarking interno y/o externo 170 Análisis comparativo 180 Definición de acciones complementarias para la mejora de los resultados Planes de acciones de mejora complementarios 170 y 180 El análisis comparativo permite definir acciones complementarias de mejora, que pueden tener su origen en: - acciones de coordinación (internas o externas al centro) - buenas prácticas (en centros, titulaciones, unidades ) - transferencia de resultados - grupos de trabajo o colaborativos en el centro o intercentros Estas acciones se definen y formalizan de igual modo que en 130. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

94 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 10 de 15 Comentarios: Etapa 10: determinación del sistema de indicadores institucional. Los indicadores tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procesos implantados. Las características que definen a los indicadores de un sistema de gestión son las siguientes: Características de los indicadores (Norma UNE 66175) a) Simbolizan una actividad importante o crítica; b) Tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir; c) Sus resultados son cuantificables o, en todo caso, medibles, y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación; d) El beneficio que se obtiene de su uso supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo; e) Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. De hecho, su utilidad se puede valorar por su capacidad para marcar tendencias; f) Ser fiables, es decir, proporcionan confianza a las personas usuarias sobre la validez de las sucesivas medidas; g) Ser fáciles de establecer, mantener y utilizar; h) Ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y, por tanto, permitir la comparación y el análisis. Etapa 20: validación de cada indicador mediante la ficha de indicador. Las actividades de validación que realiza la UEP ante la petición de un nuevo indicador son: o o o o o Análisis de la petición, y definición de criterios y glosario de términos afectados, así como de las relaciones con otros indicadores. Estudio de la viabilidad, en función de los recursos necesarios para su obtención. Estudio de la fuente de información más viable y coherente. Validación de los datos obtenidos, garantizando su calidad (la información es correcta y no existen discrepancias). Definición de los mecanismos de publicación y/o remisión, en función de los criterios de transparencia, accesibilidad y utilidad. La «Ficha de indicador» es el documento donde se formaliza y especifica toda la información relativa a la gestión del indicador. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

95 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 11 de 15 Contiene, al menos, la siguiente información: o o Denominación del indicador: definición del concepto a valorar (descripción, interpretación). Código del indicador o La codificación es significativa del proceso de referencia, y contiene además un número secuencial, según la estructura siguiente: Código del indicador Indicador n secuencial Proceso I XX YY Nota: La codificación de los procesos está definida en el Manual de Calidad. Ejemplo: I03-DO: Indicador (I) nº 03 asociado al proceso DO (Docencia). El anexo 3 «Panel de indicadores» incluye codificaciones equivalentes utilizadas para el indicador, según los casos, para otros programas o por otros organismos o instituciones (ACSUG, CRUE, ). Ejemplo: I03-DO (Tasa de ) = ISUG 04 [Contratos programa] = CRUE 08 o o o o Forma de cálculo: especificación de la fórmula de cálculo (para evitar interpretaciones erróneas), incluyendo posibles aspectos particulares a considerar, así como el método o fuente de información empleado para la obtención de los datos y su frecuencia. Forma de representación: para seguir su evolución y eventual consecución del objetivo (a efectos comparativos y de reactividad) o Utilización de gráficos, tablas, símbolos, Definición de responsabilidades para o La recogida de los datos: responsable de captación de los datos. o La comunicación de los resultados a los responsables y personas autorizadas o involucradas o El análisis y explotación de los resultados (cuadro de mando o documento equivalente) Disponibilidad y accesibilidad de la información o Fecha y modo de disponibilidad de los resultados o Tipo de publicidad: grado de accesibilidad (publicidad) a los resultados, incluyendo la confidencialidad de la información (si ha lugar), según la tabla siguiente Disponibilidad y accesibilidad de la información Grado 1: Los resultados están disponibles y accesibles, al menos, en una página web institucional (Universidad, centro, unidad ), de forma totalmente pública. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

96 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 12 de 15 Grado 2: Grado 3: Los resultados están disponibles en una zona restringida (página web de Secretaría virtual de la Universidad ), con acceso limitado para toda la comunidad universitaria. Los resultados están disponibles en una zona restringida (página web institucional, en la Secretaría virtual de la Universidad ), con acceso limitado para colectivos específicos. o Definición de umbrales y objetivos, si ha lugar. o Mínimo y/o máximo a respetar sin modificar el proceso o Valor a conseguir o Consecución sucesiva de valores en el tiempo (metas) Toda cuestión específica o particular, aclaración, observación que afecte a la definición del indicador ha de incluirse en la ficha (por ejemplo, planes o programas en los que se utiliza, referentes de cálculo ). Además, la relevancia del indicador se indica mediante el nivel del indicador, según la tabla adjunta: Nivel del indicador Nivel 1: Indicador común para todos los centros (o unidades) con impacto directo en, al menos: Los mecanismos de financiación de la Universidad, La medición general del nivel de calidad de la Universidad (se incluyen los indicadores exigidos por la legislación), La satisfacción de los grupos de interés o Estrategia de la Universidad. Nivel 2: Indicador común para todos los centros (o unidades) con impacto indirecto en los aspectos mencionados anteriormente. Nivel 3: Indicador específico del centro, establecido en función de su situación particular. La ficha de indicador se gestiona mediante la versión y la fecha de puesta al día. Etapa 50: elaboración de la «Petición de indicador» (formulario - anexo 2) Quien realiza la petición del indicador debe - Solicitar los datos con antelación suficiente, y - Definir de forma clara los datos solicitados y los fines para los que se necesitan. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

97 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 13 de 15 Etapa 110: organización de reuniones para el análisis de resultados y seguimiento de los planes de mejora La tabla siguiente indica las condiciones mínimas para realizar el seguimiento de los resultados: Nivel Participantes Periodicidad Instrumentos de control Ámbito de gestión: Procesos de calidad Gerencia, Responsables de los procesos, jefaturas de servicio y administradores/as (cuando proceda) Anual (al menos en el marco de la Revisión por la Dirección) CMI (resultados de los indicadores disponibles) Resultados de seguimiento anteriores CMI Implantación de la estrategia Gerencia, vicegerencias, jefaturas de servicio y administradores/as Trimestral Informe anual ejecutivo del Plan Operativo (en la 1ª reunión de cada año) Ámbito docente (centros y titulaciones): Implantación de la estrategia (cuando proceda) Equipo directivo o decanal Coordinador/a de calidad Anual (al menos en el marco de la Revisión por la Dirección) Panel de indicadores (resultados de los indicadores disponibles) Resultados de seguimiento de acciones anteriores Política y objetivos de calidad Resultados de los procesos de calidad (SGIC del centro) Equipo directivo o decanal Responsables de los procesos Coordinador/a de calidad Anual (al menos en el marco de la Revisión por la Dirección) Panel de indicadores (resultados de los indicadores disponibles) Resultados de seguimiento de acciones anteriores Resultados de los indicadores de las titulaciones (seguimiento, acreditación...) Comisiones de titulación Anual (en el marco de la elaboración del autoinforme de seguimiento de las titulaciones) Panel de indicadores (resultados de los indicadores disponibles) Resultados de seguimiento de acciones anteriores Las personas responsables de la gestión de los indicadores (Gerencia, equipos directivos o decanales, responsables de procesos, comisiones de titulación ) pueden organizar reuniones complementarias para conocer, analizar y/o tomar acciones respecto de los resultados que se producen en el transcurso del curso académico o del año natural (por ejemplo: trimestralmente, semestralmente, ) en función de sus necesidades y de las características de cada indicador. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

98 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 14 de 15 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Implantación de la estrategia Resultados en términos académicos y de eficiencia de los recursos Objetivos de centros y titulaciones Retroalimentadción Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Exigencias legales Disponibilidad de documentos (evaluación, acreditación, certificación,...) Estudiantes, PDI, PAS, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Objetivos de la formación Información pública y rendición de cuentas Objetivos en relación con la sociedad (sociales, económicos, mediaombientales...) Recursos Páginas web (UVigo, centros, titulaciones, servicios) Sistema de Información á Dirección (SID) D P Plan Estratégico de la Universidad de Vigo Plan operativo de gestión Estrategia de centros y titulaciones Seguimiento y control de los resultados Captación de datos fiables, análisis, toma de decisiones y definición y aplicación de acciones de mejora A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Indicadores de calidad (datos y resultados de centros y titulaciones...) Documentos del SGIC... C Estrategia implantada Consecución de los objetivos UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PDI, PAS, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Desarrollo institucional Desarrollo de centros y titulaciones (relaciones internas y externas) Resultados adaptados a las necesidades y exigencias Estrategia implantada Información pública y rendición de cuentas Optimización de recursos y eficiencia socioeconómica Información (resultados y actividades) útil para el desarrollo de la estrategia Resultados académicos (mejora de las titulaciones...) Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

99 PROCEDIMIENTO Seguimiento y medición DE-02 P1 Página 15 de 15 V ANEXOS Anexo 1 : Ficha de indicador. Anexo 2 : Petición de indicador. Anexo 3 : Panel de indicadores. Registros Código Identificación del registro Denominación Soporte original Disponible en aplicación SGIC-STO? R1-DE02 P1 Panel de indicadores Electrónico Sí Responsable de custodia (órgano / puesto) Decanato o dirección (ámbito docente) Gerencia (ámbito de gestión) Duración 3 años 3 años Clasificación (*) - (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al archivo general). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

100 Facultad/Escuela. PANEL DE INDICADORES Indicadores comunes Proceso(s) o subproceso(s) Indicadores Impacto o relación con otros programas Denominación Código (y equivalencias) Nivel Descripción (Modo de cálculo) Frecuencia de cálculo Contratos Programa Seguimiento de las titulaciones Acreditación de las titulaciones Docentia y otros programas de evaluación docente PROCESOS ESTRATÉGICOS DE Dirección Estratégica Certificación de la implantación de sistemas de calidad en la gestión I01-MC (ISUG 17) 1 Registra el porcentaje de servicios o centros de gestión de la Universidade de Vigo que tienen una certificación de implantación de sistemas de calidad de la gestión. (Plan de Financiación del SUG) Año natural MC Gestión de la calidad y mejora continua DO-03 Información pública y rendición de cuentas Grado de satisfacción de los grupos de interés Mide el grado de satisfacción de los principales grupos de interés implicados en el proceso de enseñanza-aprendizaje respecto al desarrollo de las titulaciones. Estudiantado I02-MC 1 Año académico Profesorado I03-MC 1 Modo de cálculo: resultado de la valoración agregada, para una titulación T y un centro C, de todos los ítems de la encuesta de evaluación de la satisfacción de las titulaciones oficiales para el - estudiantado - profesorado - personas tituladas. (Universidade de Vigo) Año académico (en períodos de 2 años) Persoas tituladas I04-MC 1 Año académico PROCESOS CLAVE Nota media de acceso de los estudiantes a las titulaciones I01-AC (CRUE 04, CRUE 05) 2 Nota media de acceso de los estudiantes que solicitan el acceso (en primera preferencia) a una titulación T. (CRUE) Año académico Ocupación de la titulación I02-AC (III.PRE 8) 2 Registra la matrícula de nuevo ingreso por preinscripción respecto a la oferta de plazas. Modo de cálculo: % de estudiantes de nuevo ingreso por preinscripción matriculados en un grado E en relación al nº de plazas ofertadas en el grado E. Año académico AC Gestión académica DO-0202 Promoción de las titulaciones Preferencia de la titulación Adecuación de la titulación I03-AC (III.PRE 9) 2 I03-AC (III.PRE 10) 1 Registra la preinscripción en 1ª opción respecto a la oferta de plazas. Modo de cálculo: % de estudiantes preinscritos como 1ª opción en un grado E en relación al nº de plazas ofertadas en el grado E. Registra la matrícula de nuevo ingreso en 1ª opción de preinscripción respecto a la matrícula de nuevo ingreso. Modo de cálculo: % de estudiantes que se matriculan por 1ª vez en un grado E en su 1ª opción de preinscripción sobre el nº total de estudiantes que se matricula por 1ª vez en el grado E. (Plan de Financiación del SUG) Año académico Año académico Evolución de estudantes matriculados en cada curso académico I04-AC 2 Registra la evolución del número de estudiantes matriculados en cada curso académico a lo largo de los últimos años académicos en una titulación T. Año académico DO-01 Gestión de programas formativos MC Gestión de la calidad y mejora continua DO-02 Planificación y desarrollo de la enseñanza DO-03 Información pública y rendición de cuentas Seguimiento de las titulaciones I01-DO 2 Acreditación de las titulaciones I02-DO 1 Mide los resultados del proceso de seguimiento y mejora de las titulaciones oficiales. Modo de cálculo: % de titulaciones oficiales con evaluación positiva de su informe anual de seguimiento, sea realizada por la agencia de calidad competente (ACSUG) o internamente (en la Universidade de Vigo), en relación al total de titulaciones evaluadas en cada convocatoria. Mide los resultados del programa de acreditación de las titulaciones oficiales. Modo de cálculo: % de titulaciones oficiales que consiguen la renovación de su acreditación por la agencia de calidad competente (ACSUG) en relación al total de titulaciones evaluadas en cada convocatoria. Año académico Año académico Participación del alumnado en las encuestas de evaluación del profesorado I03-DO (VAD I1C) 1 Registra la participación del estudiantado en la encuestas de evaluación docente (EAD) Modo de cálculo: Para un curso académico X, criterio de la participación del alumnado en las EAD. (Universidade de Vigo - Programa VAD Centros) Año académico Grado de satisfacción de los estudiantes con la actividad docente del profesorado I04-DO (antes: Indicador 76) 2 Mide el grado de satisfacción del estudiantado con la actividad docente del profesorado. Modo de cálculo: resultado de la valoración agregada, para una titulación T y un centro C, de los items de la encuesta de evaluación docente (EAD). (Universidade de Vigo) Año académico DO-0201 Planificación y desarrollo de la enseñanza Grado de satisfacción con la planificación y desarrollo de la enseñanza Mide el grado de satisfacción de los principales grupos de interés implicados en el proceso de enseñanza-aprendizaje respecto a la planificación y desarrollo de la enseñanza. Estudiantado Profesorado I05-DO (antes: Indicador 74) 1 Año académico I06-DO (antes: Indicador 78) 1 Modo de cálculo: resultado de la valoración agregada, para una titulación T y un centro C, de los ítems relacionados con la planificación y desarrollo de la enseñanza de la encuesta de evaluación de la satisfacción de las titulaciones oficiales para el - estudiantado - profesorado - personas tituladas. (Universidade de Vigo) Año académico (en períodos de 2 años) Persoas tituladas I07-DO 1 Año académico D o c D e O n c i a DO-0204 Gestión de las prácticas académicas externas DO-0205 Gestión de la movilidad Grado de satisfacción con las prácticas académicas externas Alumnos de intercambio I08-DO 1 I09-DO (ISUG 12, CRUE 06) 1 Mide el grado de satisfacción del estudiantado respecto de las prácticas académicas externas. Modo de cálculo: resultado de la valoración agregada, para una titulación T y un centro C, de los items de la encuesta de prácticas académicas externas curriculares y extracurriculares. (Universidade de Vigo) Nº de estudiantes de intercambio (tanto entrantes como salientes) que participan de programas de intercambio internacional con universidades extranjeras entre el nº total de estudiantes matriculados. (Plan de Financiación del SUG) Año académico Año académico DE-02 P1 Anexo 3_ Panel de Indicadores.xls

101 Facultad/Escuela. PANEL DE INDICADORES Indicadores comunes Proceso(s) o subproceso(s) Indicadores Impacto o relación con otros programas Denominación Código (y equivalencias) Nivel Descripción (Modo de cálculo) Frecuencia de cálculo Contratos Programa Seguimiento de las titulaciones Acreditación de las titulaciones Docentia y otros programas de evaluación docente Duración media de los estudios I10-DO (II.RTO.12) 2 Mide el número medio de años que tardan los estudiantes de una titulación T en graduarse. Año académico Aporta información anual sobre la proporción de créditos ordinarios superados por los estudiantes con respecto a los créditos ordinarios matriculados. Tasa de Rendimiento I11-DO (II.RTO.3) 2 Modo de cálculo: para un curso académico X, relación porcentual entre el número de créditos ordinarios superados en el título T en la Universidad U y el número total de créditos ordinarios matriculados en el título T en la Universidade U. (ACSUG - Programa Seguimiento de Títulos Oficiales) Año académico Aporta información anual sobre a proporción de estudantes que abandonan un título T con respecto a los estudiantes inicialmente matriculados. Tasa de Abandono (1er año) I12-DO (II.RTO.6) 1 Modo de cálculo: relación porcentual entre os estudantes dunha cohorte de entrada C matriculados no título T na Universidade U no curso académico X, que non se matricularon no devandito título T nos cursos X+1 e X+2, e o número total de estudantes de tal cohorte de entrada C que accederon ao mencionado título T o curso académico X. (CURSA) Año académico Aporta información anual sobre la diferencia entre el nº de créditos efectivamente matriculados por los graduados con respecto a los créditos en que se debían matricular. Tasa de Eficiencia I13-DO (II.RTO.13) 1 Modo de cálculo: relación porcentual entre el número total de créditos del plan de estudios a los que debieron haberse matriculado a lo largo de sus estudios el conjunto de graduados de un determinado año académico y el número total de créditos en los que realmente han tenido que matricularse. (RD 861 modif. RD 1397) Año académico Tasa de Graduación I14-DO (II.RTO.10) 1 Aporta información anual sobre la proporción de estudiantes que consiguen finalizar una titulación en el tiempo previsto más 1 año con respecto a los estudiantes matriculados inicialmente. Modo de cálculo: % de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios o en un año académico más en relación a su cohorte de entrada (RD 861 modif. RD 1397) Año académico Tasa de Éxito I15-DO (II.RTO.4) 2 Para un curso académico X, relación porcentual entre el número de créditos superados por el total de estudiantes matriculados en el título T en la Universidad U y el número de créditos presentados a examen por el total de estudiantes matriculados en el título T en la Universidad U en ese mismo curso X. (Universidade de Vigo) Año académico Tiempo medio para encontrar empleo I16-DO (ISUG 02) 1 Tiempo medio que tarda el estudiantado graduado de una titulación t en encontrar un empleo relacionado con su formación (Plan de Financiación del SUG) Año académico PROCESOS SOPORTE % de PAS en programas de formación I01-PE (ISUG 16) 1 Registra el porcentaje de PAS que participó en programas de formación. (Plan de Financiación del SUG) Modo de cálculo: % de PAS del centro que han participado en algún programa de formación durante el año N. (Universidade de Vigo) Año natural PE Gestión del personal Cualificación del PDI I02-PE (ISUG 03, IV.PDI.2) 1 Representa el porcentaje de PDI Doctor. Modo de cálculo: Registra el porcentaje de PDI con grado de Doctor en el año (N-1) sobre el total de la plantilla de PDI de en el año (N-1) (Plan de Financiación del SUG) Año académico Resultados de investigación de carácter académico I03-PE (ISUG 08, IV.PDI.9) 1 Relación entre el nº de sexenios obtenidos por el Cuerpo Docente Universitario Doctor con "i" sexenios potenciales y su nº de sexenios potenciales (siendo i=1, 2, 3, ) IA Gestión de la infraestructura y ambiente de trabajo Indicador impuesto por el RD 861/2010 que modifica el RD 1393/2007, de Ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Indicador de nivel 1: Indicador común para todos los centros con impacto directo en, al menos: Los mecanismos de financiación de la Universidad La medición general del nivel de calidad de la Universidad (se incluyen los indicadores exigidos por la legislación) La satisfacción de los grupos de interés. La estrategia de la Universidad. Indicador de nivel 2: Indicador común para todos los centros con impacto indirecto en los aspectos mencionados ISUG: Indicador de financiación del Sistema Universitario Gallego SIIU: Sistema Integrado de Información Universitaria CRUE: Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas DE-02 P1 Anexo 3_ Panel de Indicadores.xls

102 Facultad/Escuela. PANEL DE INDICADORES Indicadores específicos del centro Indicadores Impacto o relación con otros programas Proceso(s) ou subproceso(s) Denominación Código (y equivalencias) Nivel Descripción (Modo de cálculo) Frecuencia de cálculo Seguimento de las titulaciones Acreditación de las titulaciones Docentia y otros programas de evaluación docente PROCESOS ESTRATÉGICOS 3 PROCESOS CLAVE PROCESOS SOPORTE Indicador de nivel 3: Indicador específico del centro, establecido en función de su situación particular. DE-02 P1 Anexo 3_ Panel de Indicadores.xls

103 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección CÓDIGO DE-03 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoio la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax calidade.uvigo.es Unidad de Estudios y Programas Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax

104 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 2 de 11 Proceso Dirección estratégica. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN 00 15/05/2008 Área de Calidad 00 17/06/2010 Unidad de Estudios y Programas Comisiones de garantía de calidad de los centros 04 03/11/2014 Raquel Gandón y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES Creación del procedimiento PM01 (documentación marco) «Medición, análisis y mejora» del SGIC de los centros. Creación del procedimiento MC10-PR01 «Revisión por la Dirección» del sistema de calidad del ámbito de gestión. Intervalo de modificaciones realizadas por los centros, en el ámbito de sus SGIC, en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución completa del procedimiento: nueva codificación, trama de redacción y estructura; nuevos contenidos. Integra y sustituye a los procedimientos: MC10-PR01 «Revisión por la Dirección» del sistema de calidad en el ámbito de gestión. Modificación del título y código: pasa de PM-01 a DE-03 P1 «Revisión del sistema por la Dirección». Consideración de los informes finales de auditoría de certificación de la implantación del Sistema de Garantía de Calidad de la convocatoria 2013/14 en lo relativo a la definición y seguimiento de los objetivos de calidad de los centros. Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 5 V ANEXOS Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

105 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 3 de 11 I OBJETO Establecer la sistemática a seguir para la realización de la revisión por la Dirección del sistema de garantía interna de calidad de los centros y titulaciones, y del sistema de gestión de la calidad en el ámbito de gestión de forma que, en el marco de su mejora continua, se garantice su conveniencia, adecuación y eficacia. Este proceso permite, además, el análisis, la revisión y, si procede, la puesta al día de la política y los objetivos de calidad. II ALCANCE Este procedimiento se aplica a las revisiones del sistema por la dirección que debe realizar la Dirección / Decanato de cada centro, en el marco de su sistema de garantía interna de calidad; y por la Gerencia, en el marco del sistema de calidad en el ámbito de gestión de la Universidade de Vigo. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. - RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. -Decreto 222/2011, de 2 de diciembre, por el que se regulan las enseñanzas universitarias oficiales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia. - Estatutos de la Universidade de Vigo. - Resolución Rectoral de la Universidade de Vigo, de 21 de mayo de 2014 por la que se modifica la Resolución del 7 de mayo de 2014, de delegación de competencias. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.1 Política y procedimientos para la garantía de calidad 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 1. Política y objetivos de calidad. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

106 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 4 de 11 Directriz 9. Resultados para la mejora de los programas formativos - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. - Norma UNE-EN ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de calidad. - Norma UNE 66175: Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores. Otros documentos de referencia - Plan Estratégico de la Universidade de Vigo. - Plan Avante de la Universidade de Vigo. - Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Alta dirección : persona o grupos de personas que dirigen y controlan al más alto nivel de una organización. (Norma UNE-EN ISO 9000) - Eficacia : grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. (Norma UNE-EN ISO 9000) - Estrategia : plan estructurado para lograr los objetivos. (Norma UNE-EN ISO 9000) - Comisiones de titulación : comisiones con responsabilidad en el desarrollo de la titulación (comisiones académicas de título, de docencia, de coordinación de títulos impartidos en varios centros, ) (Directrices xerais para o Seguimento de títulos oficiais de grao e máster da Universidade de Vigo). - Indicador : datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad. (Norma UNE 66175) - Metas : resultados deseados o previstos que deben alcanzar los indicadores. Nota: Son un valor objetivo y programado temporalmente que, en la implantación de la estrategia, mediante su comparación con su resultado real, nos indican el grado de cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos. (Plan Operativo de Gestión de la Universidade de Vigo) - Revisión : acción emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. (Norma UNE-EN ISO 9000) III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - CGIC : Comisión de Garantía Interna de Calidad - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) - PAS : personal de administración y servicios - PDI : personal docente e investigador - POG : Plan Operativo de Gestión Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

107 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 5 de 11 - RD : Real decreto - RR : Resolución rectoral - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - SID : Sistema de Información a la Dirección - SIIU : Sistema Integrado de Información Universitaria - UEP : Unidad de Estudios y Programas IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Asegurar la mejora continua y verificar la adecuación y eficacia del sistema de garantía interna de calidad de los centros y titulaciones, y del sistema de gestión de la calidad en el ámbito de gestión. IV.2. Responsable del proceso Gerencia (ámbito de gestión) Decanato o Dirección (ámbito docente) IV.3. Indicadores Los indicadores asociados a este proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

108 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 6 de 11 IV.4. Diagrama de flujo A) ORGANIZACIÓN DE LA REVISIÓN Entrada Dirección o Decanato (1) / Gerencia (2) Coordinador/a de Calidad (1) / Responsable de calidad (2) Comisión de Calidad (1) / Comité de Calidad (2) Participantes (grupos de interés del centro / ámbito de gestión) Junta de Centro (1) Salida Cómo Estrategia de centros y titulaciones (procedimiento DE 01 P1) 10 Organización de la reunión para la revisión por la Dirección (1) Ámbito docente (2) Ámbito de gestión 10 La revisión por la Dirección es una reunión que se realiza al menos una vez al año. En el ámbito de gestión se realiza en el 1er trimestre del año natural. Seguimiento y medición (procedimiento DE 02 P1) Seguimiento y mejora de las titulaciones (procedimiento DE 0102 P1) Información de entrada 20 Difusión del programa de revisión (orden del día) 30 Revisión de la totalidad de los elementos de análisis (información de entrada) 40 Documentación de los resultados de la revisión y toma de decisiones 50 Elaboración del informe de revisión No Programa de revisión por la Dirección (orden del día) Pueden programarse revisiones adicionales en caso de cambios importantes (aspectos organizativos, mejoras en el funcionamiento del sistema ). La organización de la reunión incluye las actividades previas necesarias para llevar a cabo la revisión (calendario y programa de revisión - orden del día-, medios, lugar, recopilación de la información ). Esta organización se realiza en coordinación con la comisión de calidad del centro. 20 El programa de revisión incluye todos los aspectos organizativos: - dí a y hora, - lugar, - duración, - temas a tratar, - elementos de análisis, - participantes (consultar Comentarios) La reunión se organiza como una revisión de análisis y decisión sobre los elementos de entrada, que se realiza de forma sintética. La información de entrada se especifica en los Comentarios. 40 La documentación tratada se especifica en los Comentarios. 60 Validación? Sí 50 El anexo 1 es una guía para redactar el informe de revisión. Este informe incluye el plan de mejora del centro. Los contenidos de este plan se detallan en Comentarios. No 70 Aprobación? 60 En el ámbito de gestión, el informe es aprobado por la Gerencia. 80 Distribución del informe de revisión Sí R1 DE03 P1 Informe (o acta) de revisión por la Dirección (y plan de mejora) 80 El informe (acta) se distribuye a todas las personas participantes y a otras personas o unidades implicadas por las decisiones tomadas. Tiene carácter público. 80 Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

109 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 7 de 11 B) DESARROLLO DE LAS ACCIONES Entrada Responsables de las acciones Coordinador/a de Calidad (1) / Responsable de calidad (2) Dirección o Decanato (1) / Gerencia (2) Salida Cómo (1) Ámbito docente (2) Ámbito de gestión Desarrollo e implantación del plan de mejora acordado 90 Las acciones acordadas en la reunión son desplegadas por las personas responsables acordados siguiendo los plazos establecidos. 95 Se han acordado cambios en los documentos del sistema? Es posible que, en función del ámbito o de las acciones, sea necesario elaborar informes de seguimiento de éstas para remitir a las personas responsables de seguimiento. Est os informes se adjuntarían al informe (o acta) de revisión. Sí 97 Aplicación del procedimiento de Gestión documental (XD-01 P1) Gestión documental (XD-01 P1) No 100 Seguimiento y evaluación de las acciones emprendidas Sistema de garantía / gestión de calidad adaptado y actualizado 100 El seguimiento de las acciones puede realizarse según la frecuencia que se estime oportuna. En todo caso, se realizará al menos en la siguiente revisión por la Dirección. Planes de mejora implantados Mejora continua de los procesos de calidad Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

110 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 8 de 11 Comentarios: Etapa 20: difusión del programa de revisión. Participantes en la reunión: Participantes Decanato o Dirección Gerencia Resto de miembros del equipo directivo/decanal Vicegerencias Coordinador/a de calidad Responsable de calidad Miembros de la Comisión de Calidad Miembros del Comité Técnico de Calidad Ámbito de la revisión por la Dirección Centro (y sus titulaciones) Ámbito de gestión Administrador/a Técnico/a superior de calidad Otras personas representantes (del centro y de sus titulaciones ) Representantes de las unidades (servicios, vicerrectorados ) Participación obligatoria Personas invitadas (participación según necesidades, a decisión de la Dirección/Decanato o de Gerencia, en función del ámbito) Etapa 30: revisión de la totalidad de los elementos de análisis. Información (datos / documentos) de entrada: Cambios organizativos que pueden afectar al funcionamiento en materia de calidad o en el centro / ámbito de gestión (órganos de gobierno, comisiones, unidades ) o en su oferta formativa (titulaciones) o de servicios o otros aspectos de interés Estado de la documentación de calidad o manual de calidad y procedimientos: cambios desde la última revisión o registros de calidad: situación general Seguimiento de la(s) revisión(es) anterior(es) o estado de las acciones del plan de mejora del centro/ámbito Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

111 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 9 de 11 Política y objetivos de calidad o recordatorio de la política y de los objetivos de calidad en vigor o resultados del seguimiento de los objetivos de calidad o resultados del plan de mejora en relación con la puesta en práctica de la política y con la consecución de los objetivos de calidad Indicadores de resultados de los procesos y de los programas de calidad o resultados de desempeño y, cuando corresponda, resultados de la conformidad del producto o servicio. o resultados de aprendizaje (académicos ) o resultados de satisfacción de los grupos de interés (encuestas ) o resultados de empleabilidad e inserción laboral Resultados de evaluaciones y auditorías internas y externas (de certificación, seguimiento, acreditación ), y seguimiento de sus planes de mejora. Retroalimentación de los grupos de interés o quejas, sugerencias y felicitaciones o otra información relevante en relación a la opinión de los grupos de interés (informes, noticias, comunicaciones ) Estado de las acciones correctivas y preventivas, cuando corresponda. Seguimiento y control de la estrategia (cuando exista). En todo caso, la revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de garantía / gestión de calidad. Etapa 40: documentación de los resultados de la revisión y toma de decisiones. Los resultados de la revisión y las decisiones tomadas respecto de los temas anteriores se documentan en el informe de la revisión, conforme se especifica en la etapa 50. Etapa 50: elaboración del informe de revisión En el informe (o acta) se registran todos los aspectos relevantes que fueron tratados, así como las decisiones y acciones acordadas, al menos, en relación a: la actualización de la política de calidad y/o los objetivos de calidad (incluyendo posibles nuevas acciones para su consecución) la necesidad de modificar (actualizar ) la documentación de calidad, la mejora y eficacia del el Sistema de Garantía / Gestión de Calidad y de los procesos, la mejora de los productos (cuando corresponda) y servicios, en relación con los requisitos de los grupos de interés, la identificación de dificultades relevantes en la gestión de calidad, las necesidades de recursos, así como otras que se consideren necesarias. El plan de mejora debe reflejar las acciones de mejora acordadas en la reunión (responsabilidades, recursos, calendario de implantación...) y la metodología, responsabilidades y calendario asociados a su seguimiento. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

112 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 10 de 11 Siempre que no existe un documento específico, este plan debe integrar también las acciones de mejora para desplegar y alcanzar la política y los objetivos de calidad. IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de interés Requisitos, necesidades y expectativas UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Implantación de la estrategia Participación en la implantación y gestión de la calidad Objetivos de centros y titulaciones Retroalimentadción Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Exigencias legales Disponibilidad de documentos (evaluación, acreditación, certificación...) Estudiantes, PDI, PAS, egresadas/os, empleadores, sociedad Objetivos de la formación Información pública y rendición de cuentas Objetivos en relación con la sociedad (sociales, económicos, mediaombientales...) Recursos Páginas web (UVigo, centros y titulaciones, servicios) SID D P Plan Estratégico de la Universidad de Vigo Plan Operativo de Gestión Estrategia de centros y titulaciones Revisión por la Dirección Recogida de datos para el análisis por la Dirección Resultados de centros y titulaciones / ámbito de gestión Funcionamiento del Sistema de Garantía / Gestión de Calidad A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Indicadores de calidad (datos y resultados de centros y titulaciones...) Documentos del SGIC... C Estrategia implantada Sistema adaptado y actualizado UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Estudiantes, PDI, PAS, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Desarrollo de centros y titulaciones Resultados adaptados a las necesidades y exigencias Estrategia implantada Información pública y rendición de cuentas Optimización de recursos y eficiencia socioeconómica Información (resultados y actividades) útil para el desarrollo de la estrategia Resultados académicos (mejora de las titulaciones...) Sistema de calidad eficaz y actualizado Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

113 PROCEDIMIENTO Revisión del sistema por la Dirección DE-03 P1 Página 11 de 11 V ANEXOS Anexo 1 : Informe de revisión del sistema por la Dirección (informe de resultados anuales del centro). Registros Código R1 DE-03 P1 Identificación del registro Denominación Informe (acta) de revisión del sistema por la Dirección (Informe de resultados anuales del centro) Soporte original Electrónico Disponible en aplicación SGIC-STO? Sí Responsable de custodia (órgano / puesto) Decanato o Dirección (ámbito docente) Gerencia (ámbito de gestión) Duración 6 años 3 años Clasificación (*) - (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al archivo general). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

114 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones CÓDIGO MC-02 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoio la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax calidade.uvigo.es Unidad de Estudios y Programas Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax

115 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 2 de 14 Proceso Gestión de la calidad y mejora continua. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN 00 15/05/2008 Área de Calidad 00 01/02/ /11/2014 Unidad de Estudios y Programas Comisiones de Garantía de Calidad de los Centros Raquel Gandón y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES Creación del procedimiento (documentación marco) PA-04 «Gestión y revisión de incidencias, reclamaciones y sugerencias» del SGIC de los centros. Creación del procedimiento MC05-PR01 «Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones» del sistema de calidad del ámbito de gestión. Intervalo de modificaciones realizadas por los centros, en el ámbito de sus SGIC, en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución completa del procedimiento: nueva codificación, trama de redacción y estructura; nuevos contenidos en relación a la gestión de las quejas, sugerencias y felicitaciones. Integra y sustituye al procedimiento MC05-PR01 «Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones» del sistema de calidad en el ámbito de gestión. Modificación del título y código: pasa de PA04 a MC-02 P1 «Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones». Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 6 V ANEXOS Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

116 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 3 de 14 I OBJETO Definir la metodología que permite realizar, de un modo estructurado, la gestión (presentación, recogida, registro, transmisión a las personas implicadas, análisis, respuesta y resolución) de las quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios/as o grupos de interés de la Universidade de Vigo, así como su seguimiento y revisión periódicos. II ALCANCE Este procedimiento se aplica a todas las quejas, sugerencias y felicitaciones en el ámbito del sistema de garantía interna de calidad de los centros y titulaciones, y del sistema de gestión de la calidad en el ámbito de gestión de la Universidade de Vigo. Quedan excluidas de este procedimiento las reclamaciones respecto de las cualificaciones de las pruebas de evaluación, que son gestionadas a través del procedimiento establecido en el Reglamento de Estudiantes. Nota 1: Este sistema es independiente de las actuaciones del Tribunal de Garantías. Nota 2: Recursos administrativos El sistema establecido en este procedimiento es independiente del sistema de recursos administrativos previsto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones y del Procedimiento Administrativo Común. Las quejas presentadas no tendrán carácter de recurso administrativo ni interrumpirán los plazos establecidos en la normativa vigente. La presentación de quejas no supondrá, en ningún caso, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones que pueda ejercer cualquier persona interesada. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. - RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. - Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). - Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. - Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. - RD 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

117 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 4 de 14 - RD 951/2005, de 29 de julio, por el que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. - Ley 4/2006, de 30 de junio, de transparencia y de buenas prácticas en la Administración Pública Gallega. - Estatutos de la Universidade de Vigo. - Resolución Rectoral de la Universidade de Vigo, de 21 de mayo de 2014, por la que se modifica la Resolución del 7 de mayo de 2014, de delegación de competencias. Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.1 Política y procedimientos para la garantía de calidad 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos 1.6 Sistemas de información - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 6. Desarrollo de los programas formativos y otras actuaciones orientadas al aprendizaje de los estudiantes. Directriz 9. Resultados para la mejora de los programas formativos - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. - Norma UNE- ISO 10002: Gestión de la Calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. Otros documentos de referencia - Plan Avante de la Universidade de Vigo. - Guía para la gestión de quejas y sugerencias (Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, AEVAL) - Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Queja : expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o servicios, al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita. (UNE- ISO 10002). - Queja no clasificable : comunicación de un usuario/a o grupo de interés cuya manifestación de satisfacción, insatisfacción o recomendación no hace referencia a unidades o procesos en el ámbito de este procedimiento y que, normalmente, es trasladada a otro órgano o unidad competente. Por tanto, no se considera, a efectos de este procedimiento, como una QSF. También se clasifican de este modo las comunicaciones de las que no se pueda deducir ningún tipo de clasificación sobre su contenido. - Sugerencia : expresión donde se recomiendan mejoras en los productos o servicios prestados de una organización que no necesariamente conlleva insatisfacción o descontento. - Felicitación : expresión positiva y/o de agradecimiento respecto a los productos y servicios prestados de una organización. - Usuario/a : organización o persona que recibe un producto o un servicio (sinónimo de cliente/a). (UNE-EN ISO 9000) El uso del término es tradicional en las administraciones públicas. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

118 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 5 de 14 - Grupo de interés : persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización. (UNE-EN ISO 9000) - Reclamación : queja debida al incumplimiento de requisitos del sistema de garantía / gestión de calidad o de los compromisos establecidos en las cartas de servicios. Puede requerir medidas de subsanación o de compensación - Reclamante : persona, organización o su representante, que expresa una queja o reclamación. (UNE- ISO 10002) - Retroalimentación : opiniones, comentarios y muestras de interés acerca de los productos o el proceso de tratamiento de las quejas. (UNE- ISO 10002) - Satisfacción del cliente (usuario o grupo de interés) : percepción del cliente (usuario o grupo de interés) sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. (UNE-EN ISO 9000) - Demanda : expresión en tono de exigencia de nuevos servicios o ampliación de los existentes no contemplados en el sistema de garantía / gestión de calidad (no se puede decir que estamos ante una queja o reclamación pues no se relacionan con una percepción de prestación incorrecta de un servicio ni representan ningún incumplimiento de requisitos, pero aun así pueden proporcionar información valiosa sobre las expectativas de los usuarios/as o grupos de interés) Nota 3: Las quejas de los grupos de interés son un indicador habitual de una baja satisfacción, pero la ausencia de las mismas no implica una elevada satisfacción de los grupos de interés. Nota 4: Incluso cuando los requisitos de los grupos de interés se han acordado con ellos y éstos han sido cumplidos, esto no asegura una elevada satisfacción de los grupos de interés. (Norma UNE-EN ISO 9000) - Comisiones de titulación : comisiones con responsabilidad en el desarrollo de la titulación (comisiones académicas de título, de docencia, de coordinación de títulos impartidos en varios centros, ) (Directrices xerais para o Seguimento de títulos oficiais de grao e máster da Universidade de Vigo). III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) - PAS : personal de administración y servicios - PDI : personal docente e investigador - RD : Real decreto - RR : Resolución rectoral - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - UEP : Unidad de Estudios y Programas Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

119 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 6 de 14 IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Contribuir al incremento de la satisfacción de los usuarios/as o grupos de interés a través de un tratamiento eficaz de las quejas, sugerencias y felicitaciones, impulsando así la estrategia de mejora continua y la participación de éstos en las actividades de la gestión de calidad. IV.2. Responsable del proceso Coordinador/a de la Unidad de Estudios y Programas (ámbito de gestión) Vicedecanato o Subdirector con competencias en calidad (ámbito docente) IV.3. Indicadores Los indicadores asociados a este proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». IV.4. Diagrama de flujo Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

120 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 7 de 14 A) COMUNICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LA QSF Entrada Usuario/a UEP Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Salida Cómo Necesidad de expresión de satisfacción, insatisfacción y/o recomendación de los usuarios/as (grupos de interés) LOPD 10 Comunicación de QSF (redacción y envío) 20 Recepción de QSF, registro automático y codificación (aplicación informática) R1 MC-02 P1 Comunicación de la QSF (QSF formalizada) 10 La comunicación se realiza a t ravés de un formulario electrónico (anexo 1 - Formulario de QSF) en un buzón único de QSF accesible desde todas las páginas web de la Universidade de Vigo ( centros y titulaciones, servicios ). Se trata de un modo de present ación de QSF centralizado, que facilita su tratamiento. La tipificación de los usuarios/as está definida en Comentarios. 30 Solicitud de respuesta? Sí Los datos mínimos necesarios para tramitar la QSF son: - tipo de usuario/a, - tipo (Q, S ó F), descripción y unidad destinataria de la QSF, - modo de contacto ( ) e idioma preferido para la respuest a y -datos de contacto, en caso de solicitar una respuesta. No 35 Generación de la confirmación de registro (aplicación informática) Confirmación de registro de la QSF (acuse de recibo) 20 Al entrar en la aplicación, la comunicación genera una referencia con el formato SQF-XX/YYYY: XX: 2 últimos dígitos del año YYYY: nº secuencial 40 Análisis y clasificación previos de la QSF 35 La confirmación de registro incluye además la referencia de la QSF. 50 Clasificable? No 51 Envío a otra unidad? 40 y 50 A partir de los datos disponibles de la QSF, se determina: - si entra en el ámbito de act uación de este procedimiento (es clasificable como QSF) -si se confirma o, en su caso, se modifica la clasificación previa del usuario/a (Q,S o F) - el ámbito afectado (servicios, áreas, centros o titulaciones ). El Área de Calidad puede colaborar en este análisis. Sí 51 La remisión se consulta y/ o acuerda previamente con la unidad u órgano destinatario. Sí No 53 Remisión a la unidad u órgano competente o cierre del tratamiento 55 Cierre de la comunicación con el usuario/a QSF enviada a la unidad u órgano competente QSF cerrada 53 Se envía por correo electrónico. 55 El cierre del tratamiento (a ef ectos de este procedimiento) supone: - la comunicación del cierre del tratamiento al usuario/a (si ha especificado su contacto), y - la actualización y grabación en la aplicación informática. 60 Distribución de la QSF al ámbito afectado Distribución (asignación) a través de la aplicación mediante un aviso por correo electrónico. Se realiza según los criterios est ablecidos en los Comentarios. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

121 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 8 de 14 B) REVISIÓN DE LA ASIGNACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA RESPUESTA DE LA QSF Entrada Responsable de la unidad receptora Responsable de información Responsable de respuesta Responsable de validación Salida Cómo Asignación correcta de la QSF? No La persona receptora de la distribución revisa si esta asignación es correct a. De no considerarlo así, procede a su devolución (a la UEP), en un plazo máximo de 2 dí as hábiles. Sí 80 Determinación de la responsabilidad de la respuesta Est a responsabilidad se determina siguiendo los criterios establecidos en los Comentarios. La comunicación se realiza por correo electrónico. 85 Es necesario informar (pedir informes)? Sí 90 Determinación de la responsabilidad de la información 95 Elaboración del informe (y registro en la aplicación) No 100 Análisis de la QSF y del informe, de ser el caso 100 El análisis se realiza conjuntamente con el personal de su unidad y/o con las personas responsables de ot ras unidades afectadas, de ser el caso. Posibles criterios a considerar para el análisis son: - gravedad (en sus consecuencias o efectos ), - implicaciones de seguridad y/o medio ambiente, - complejidad, - impact o económico, en la docencia, en la gestión, - necesidad y/o posibilidad de acciones inmediatas El análisis se graba en la aplicación. 101 Se trata de una reclamación? 102 Esta solicitud se realiza a través de la aplicación. Ver Comentarios para su trat amient o. No Sí 102 Solicitud de apertura de la no conformidad Procedimiento de no conformidades MC03 PR1 110 La respuesta se realiza solo cuando el usuario/a lo haya solicit ado previament e (en 30). Ver Comentarios adicionales respecto de la respuesta. La propuesta se graba en la aplicación Propuesta de resolución y de respuesta al usuario/a, de ser el caso 120 El informe y la(s) propuesta(s) son validadas según las responsabilidades descritas en los Comentarios. La validación se graba en la aplicación. No 125 Emisión de la respuesta al usuario/a 130 Cierre de la comunicación de la QSF 120 Validación del informe y de la(s) propuesta(s)? Sí R2 MC-02 P1 Informe y propuest a de resolución y respuest a validados (QSF tratada) Respuesta al usuario/a Comunicación de la QSF cerrada 125 Envío por correo electrónico con acuse de recibo a través de la aplicación. Solo se enviará la respuesta por correo postal cuando el usuario/a lo indique expresamente. La respuesta se realiza ut ilizando el anexo 2, en un plazo máximo de 15 dí as hábiles (a contar desde la fecha de la comunicación de la QSF). 140 Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

122 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 9 de 14 C) SEGUIMIENTO Y MEJORA Entrada Responsable de información Responsable de validación Comisión de UEP Salida Cómo Calidad Realización de las acciones previstas (en los plazos establecidos) 150 Cierre del tratamiento de la QSF Tratamiento de la QSF cerrado 150 La QSF se considera cerrada a efectos de su tratamiento cuando: - se han realizado de forma ef icaz las acciones previstas y - la QSF ha sido resuelta. 160 Realización de un informe de QSF 170 Difusión del informe de QSF R3 MC-02 P1 Informe de QSF periódico 160 Informe con periodicidad mínima anual sobre las QSF recibidas y tratadas, que incluirá: - un análisis según los criterios de clasificación y asignación establecidos en los Comentarios u otros que se consideren de interés, y - el seguimiento de los indicadores de este proceso y de las acciones correctivas y preventivas, si fuese el caso. El informe recogerá las aportaciones de las distintas personas responsables de vicegerencias, servicios, centros...en relación al tratamiento de las QSF. Procedimiento Revisión del sistema por la Dirección (DE-03 P1) 170 La difusión se realiza al menos, a los responsables de los procesos de la gestión de QSF y a otras unidades implicadas. 180 Seguimiento y análisis de los resultados del tratamiento de las QSF Procedimiento Seguimiento y mejora de las titulaciones (DO-0102 P1) Mejora de la gestión de las QSF 180 El análisis del informe sirve de entrada para los procesos: - revisión por la Dirección - seguimiento y mejora de las titulaciones - gestión de QSF (como fuente de mejora). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

123 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 10 de 14 Comentarios: Etapa 10: comunicación de la QSF El usuario/a puede ser individual o colectivo, según la tipificación definida a continuación: Usuarias/os Internas/os Estudiante de grado o de 1º y 2º ciclo Estudiante de máster o de doctorado Estudiante de otros estudios propios de la Universidade de Vigo PDI PAS Otros internos (a especificar) Externas/os Empresa Otros externos (a especificar) Las QSF colectivas deberán ser registradas por una persona representante identificada, que debe adjuntar en la aplicación la lista de todas las personas implicadas. La tipificación es única para cada comunicación. Las lenguas de uso en este sistema son el gallego, castellano e inglés. La QSF puede incluir los documentos adjuntos que el usuario/a considere oportunos. Etapa 20: recepción de QSF, registro automático y codificación (aplicación informática) Protección de datos de carácter personal: Los datos de carácter personal no se exigen a los usuarios/as del sistema de QSF, salvo que éstos deseen que se les comunique una respuesta. En los formatos de cualquier tipo donde se realice una comunicación con los usuarios/as de este sistema se incluirá la siguiente indicación: Sus datos serán incorporados a una aplicación informática de la Universidade de Vigo. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), solo serán utilizados para dar respuesta a las quejas, sugerencias y felicitaciones de la Universidade de Vigo y, en ningún caso, serán cedidos a terceros. Podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación mediante escrito dirigido a la Gerencia de la Universidade de Vigo. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

124 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 11 de 14 Los criterios para determinar las responsabilidades en las etapas siguientes están descritos en la tabla a continuación: Etapa 60: distribución de la QSF al ámbito afectado Etapa 80: determinación de la responsabilidad de la respuesta Etapa 120: validación del informe y de la(s) propuesta(s) Responsable de la unidad receptora (distribución) Ámbito de gestión: Jefa/e de Servicio, Dirección, Responsable, Administración, Ámbito docente: Decanato o dirección del centro Responsabilidades Responsable de información y respuesta Ámbito de gestión: Responsable de la unidad receptora Ámbito docente: Miembro del equipo directivo / decanal (en función de sus competencias), coordinador/a de titulación, dirección del departamento Responsable de validación Ámbito de gestión: Centros: administración Servicios centrales: Gerencia Ámbito docente: Decanato o dirección del centro Etapa 102: solicitud de apertura de una no conformidad Una reclamación es un tipo de no conformidad. En consecuencia, se analizan sus causas y las posibles acciones a implantar. Estas pueden ser simples correcciones o acciones tomadas para evitar las causas reales e incluso potenciales de la reclamación, que podrían dar lugar a acciones correctivas o preventivas. La aplicación permite mantener la trazabilidad entre las QSF y las eventuales no conformidades y acciones correctivas y preventivas. Las no conformidades se gestionan de acuerdo al procedimiento MC03-PR01, «No conformidades reales y potenciales» (exclusivo del ámbito de gestión). Etapa 110: propuesta de resolución y de respuesta al usuario/a La respuesta al usuario/a comenzará siempre con un agradecimiento por contactar y por participar en la mejora de la Universidad de Vigo. La lengua utilizada será la elegida por el usuario/a para la respuesta (gallego, castellano o inglés). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

125 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 12 de 14 Seguimiento y control del proceso La UEP realiza un seguimiento de la tramitación de las QSF que incluye como mínimo: - Asegurar la recepción de la comunicación del usuario/a por la persona responsable de la unidad receptora en el ámbito correspondiente (según la tabla anterior), - Recordar el objetivo de plazo para responder al usuario/a (sin prejuicio de posibles objetivos más ambiciosos en el ámbito correspondiente), si fuese el caso, y - Asegurar que, en todo caso, se responde a usuario/a, aún después de los plazos establecidos. Plazos de respuesta Los plazos de respuesta establecidos en el epígrafe IV.4, Diagrama de flujo, son los máximos admitidos, con excepción del ámbito de docencia (según especifica la tabla a continuación), en el que se interrumpen en el mes de agosto. Sin embargo, estos plazos podrían reducirse a medida que la eficacia del sistema de QSF mejore. Etapa 160: realización de un informe de QSF. Con el fin de analizar las QSF, se establecen diversos criterios de clasificación. Las QSF, atendiendo al motivo que lleva al usuario/a realizarla, pueden afectar a: Motivos de las QSF Procesos Cuando afecta a trámites, tareas, plazos, documentación requeridos durante el proceso de atención. Personas Cuando está provocada por la cualificación y/o profesionalidad del personal que lo atiende (o con el que está relacionado una actividad) o por el trato personal recibido. Instalaciones Cuando se refieren a orden, limpieza, señalización, facilidad de acceso o localización de las instalaciones o medios virtuales (incluidos los recursos de apoyo a la docencia). Prestaciones Cuando afecta al resultado obtenido y si no existe coincidencia entre el producto o servicio prestado y las necesidades y expectativas del usuario/a. Docencia Cuando afecta a: -- Actividad docente y desarrollo de la enseñanza, - Guías docentes, - Calendario académico, - Sistemas de evaluación, - Gestión de las prácticas, - Gestión de la movilidad, - Reconocimiento y transferencia de créditos y - Premios extraordinarios. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

126 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 13 de 14 Esta clasificación puede dar lugar a que una comunicación pueda ser asignada a varios ítems. También puede ser desarrollada para un análisis de mayor detalle y/o dar lugar a otro tipo de clasificación en función de las necesidades. IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas Grupos de interés o usarios/as internos (estudiantes, PAS, PDI...) Grupos de interés o usarios/as externos (egresados/as, empresas, empleadores...) Necesidades y/o expectativas de expresión de satisfacción, insatisfacción y/o recomendación (QSF). Participación en la calidad Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Exigencias legales Disponibilidad de documentos (evaluación, acreditación, certificación,...) Estudiantes, PDI, PAS, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Objetivos de la formación Información pública y rendición de cuentas Recursos Páginas web (UVigo, centros y titulaciones) Aplicación de QSF D P Plan Estratégico de la Universidade de Vigo Estrategia de centros y titulaciones Tratamiento de las QSF Modos de presentación, recogida, registro, transmisión a las personas implicadas, análisis, respuesta, resolución y seguimiento A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Indicadores de calidad (datos y resultados de centros y titulaciones...) Documentos del SGIC... QSF tratadas C UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Estudiantes, PDI, PAS, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Desarrollo de centros y titulaciones (Contribución al) Incremento de la satisfacción Modos de tratamiento de las QSF eficaces Mejora del funcionamiento de los procesos Comunicación y participación Incremento de la confianza en la organización Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Modos de funcionamiento definidos Registros disponibles Sociedad (en general, todos los grupos de interés) Información pública y rendición de cuentas Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

127 PROCEDIMIENTO Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones MC-02 P1 Página 14 de 14 V ANEXOS Anexo 1 Anexo 2 : Formulario electrónico de QSF. : Formato electrónico de respuesta a las QSF. Registros Código R01 - MC02 P1 R02 - MC02 P1 R03 - MC02 P1 Identificación del registro Denominación Comunicación de la QSF (QSF formalizada) Informe y propuesta de respuesta validados (QSF tratada) Informe de QSF periódico Soporte original Electrónico Electrónico Electrónico Disponible en aplicación SGIC-STO? No No No Responsable de custodia (órgano / puesto) UEP (aplicación informática) UEP (aplicación informática) UEP (aplicación informática) Duración Clasificación (*) 3 años - 3 años - 3 años (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al archivo general). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

128 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios CÓDIGO MC-05 P1 ÍNDICE 04 REDACCIÓN VALIDACIÓN APROBACIÓN Área de Apoio la Docencia y Calidad Comisión de Garantía de Calidad Junta de centro Fecha y firma Fecha y firma Fecha y firma Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax calidade.uvigo.es Unidad de Estudios y Programas Edificio CACTI Campus Universitario Vigo España Tel Fax

129 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 2 de 13 Proceso Gestión de la calidad y mejora continua. Histórico de evoluciones ÍNDICE FECHA REDACCIÓN 00 15/05/2008 Área de Calidad 00 01/02/ /11/2014 Unidad de Estudios y Programas Comisiones de garantía de calidad de los centros Raquel Gandón y José Miguel Dorribo (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad) MOTIVO DE LAS PRINCIPALES MODIFICACIONES Creación del procedimiento (documentación marco) PA-03 «Satisfacción de los grupos de interés» del SGIC de los centros. Creación del procedimiento MC08-PR01 «Evaluación de la satisfacción de los usuarios o usuarias de los servicios de gestión» del sistema de calidad del ámbito de gestión. Intervalo de modificaciones realizadas por los centros, en el ámbito de sus SGIC, en base fundamentalmente a las recomendaciones establecidas en los informes de evaluación de los sistemas de calidad, remitidos desde ACSUG. Evolución completa del procedimiento: nueva codificación, trama de redacción y estructura; nuevos contenidos en relación a la evaluación de la satisfacción de los grupos de interés. Integra y sustituye a los procedimientos: MC08-PR01 «Evaluación de la satisfacción de los usuarios y usuarias de los servicios de gestión» del sistema de calidad en el ámbito de gestión, e PC-11 «Inserción laboral». Modificación del título y código: pasa de PA03 a MC-05 P1 «Satisfacción de las usuarias y usuarios». Índice I OBJETO... 3 II ALCANCE... 3 III REFERENCIAS... 3 IV DESARROLLO... 5 V ANEXOS Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

130 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 3 de 13 I OBJETO Definir la metodología que permita comprender las necesidades y expectativas (actuales y futuras) de las usuarias y usuarios (en general, de los grupos de interés), y realizar el seguimiento de la información relativa a su percepción con respecto al cumplimiento de sus requisitos de forma que sea posible medir su satisfacción. II ALCANCE Este procedimiento es de aplicación a las usuarias y usuarios en el ámbito del sistema de garantía interna de calidad de los centros y titulaciones, y del sistema de gestión de la calidad en el ámbito de gestión de la Universidade de Vigo. Nota: El procedimiento es obligatorio para todos los servicios, oficinas, administraciones y unidades que tengan responsabilidades en los procesos claves incluidos en el sistema de calidad en el ámbito de gestión de la Universidade de Vigo. Para el resto de unidades organizativas podrá ser una guía de actuación en el supuesto de tener que realizar actividades de evaluación de la satisfacción de las usuarias y usuarios con los servicios que prestan. III REFERENCIAS III.1. Normas Legislación - Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. - RD 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. - Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). - RD 951/2005, de 29 de julio, por el que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. - Estatutos de la Universidade de Vigo. - Resolución Rectoral de la Universidade de Vigo, de 21 de mayo de 2014, por la que se modifica la Resolución del 7 de mayo de 2014, de delegación de competencias. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

131 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 4 de 13 Normas y estándares de calidad - ENQA: Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. 1.2 Aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos 1.6 Sistemas de información - ACSUG, ANECA y AQU: Programa FIDES-AUDIT. Documento 02: Directrices, definición y documentación de los Sistemas de garantía interna de la calidad de la formación universitaria. Directriz 6. Desarrollo de los programas formativos y otras actuaciones orientadas al aprendizaje del estudiantado. Directriz 9. Resultados para la mejora de los programas formativos - ACSUG: Programa de Seguimiento de títulos oficiales. - Norma UNE-EN ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. - Norma UNE-EN ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. - Norma UNE 66176: Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del (a) cliente. Otros documentos de referencia - Plan Avante de la Universidade de Vigo. - Universidade de Vigo: Manual de linguaxe inclusiva no ámbito universitario. III.2. Definiciones - Comisiones de titulación : comisiones con responsabilidad en el desarrollo de la titulación (comisiones académicas de título, de docencia, de coordinación de títulos impartidos en varios centros, ) (Directrices xerais para o Seguimento de títulos oficiais de grao e máster da Universidade de Vigo). - Grupo de interés : persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización. (UNE-EN ISO 9000) - Medición directa : proceso de obtención de la opinión del grupo de interés sobre su percepción con respecto al cumplimiento de los requisitos por parte de la organización. (UNE 66176). Ejemplos de mediciones directas son los cuestionarios, encuestas, grupos de discusión, comunicación directa con los grupos de interés... - Medición indirecta : proceso de obtención de información relacionada con el cumplimiento de los requisitos de los grupos de interés por parte de la organización. (UNE 66176). Ejemplos de mediciones indirectas son los informes de organizaciones de usuarios, estudios de sector, industria o mercado, informes del personal en relación con el usuario, evaluaciones de los grupos de interés o de terceras partes, indicadores de medición de los servicios... - Responsable de actividad : órgano o cargo responsable de la realización de la actividad de evaluación. - Satisfacción del cliente (usuario o grupo de interés) : percepción del cliente (usuario o grupo de interés) sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. (UNE-EN ISO 9000) Nota 1: Las quejas de los grupos de interés son un indicador habitual de una baja satisfacción, pero la ausencia de las mismas no implica una elevada satisfacción de los grupos de interés (Norma UNE-EN ISO 9000). Nota 2: Incluso cuando los requisitos de los grupos de interés se han acordado con ellos y éstos han sido cumplidos, esto no asegura una elevada satisfacción de los grupos de interés (Norma UNE-EN ISO 9000). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

132 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 5 de 13 - Usuario/a : organización o persona que recibe un producto o un servicio (sinónimo de cliente). (UNE-EN ISO 9000) El uso del término es tradicional en las administraciones públicas. III.3. Abreviaturas y siglas - ACSUG : Axencia para a Calidade do Sistema Universitario de Galicia - ANECA : Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación - AQU : Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya - CGIC : Comisión de Garantía Interna de Calidad - ENQA : European Association for Quality Assurance in Higher Education (Red Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior) - PAESU : Plan anual de evaluación de satisfacción de los usuarios/as - PAS : personal de administración y servicios - PDI : personal docente e investigador - POG : Plan Operativo de Gestión - RD : Real decreto - RR : Resolución rectoral - SGIC : Sistema de garantía interna de calidad - UEP : Unidad de Estudios y Programas IV DESARROLLO IV.1. Finalidad del proceso Obtener, de forma eficaz y eficiente, la información suficiente, precisa y fiable para llevar a cabo la mejora de los procesos y servicios que contribuyen a mantener el máximo grado de satisfacción de los grupos de interés. IV.2. Responsable del proceso Coordinador/a de la Unidad de Estudios y Programas (ámbito de gestión) Vicedecanato o Subdirección con competencias en calidad (ámbito docente) IV.3. Indicadores Los indicadores asociados a este proceso están identificados y definidos en el procedimiento DE-02 P1 «Seguimiento y medición». Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

133 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 6 de 13 IV.4. Diagrama de flujo Generalidades: En general, el seguimiento de la satisfacción de los grupos de interés incluye: - el proceso de gestión de QSF, recogido en el procedimiento MC-02 P1 «Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones», y - el proceso de evaluación de la satisfacción de los grupos de interés, que utiliza técnicas de análisis y recogida de información adecuadas al perfil de los grupos de interés y a los recursos disponibles, como se describe en este procedimiento. Además, existen otros mecanismos de participación con los que cuentan los diferentes grupos de interés (según se describe más abajo en el diagrama de flujo) que permiten potenciar, favorecer y contribuir a incrementar la percepción con respecto a su nivel de satisfacción. Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

134 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 7 de 13 Análisis de expectativas Un requisito previo para abordar por primera vez un proceso de medición de la satisfacción es efectuar un análisis de la demanda (análisis de expectativas), de forma que se identifiquen cuáles son los aspectos esenciales de los servicios, las expectativas de las usuarias y usuarios en relación con cada uno de ellos y su importancia relativa. Este análisis puede repetirse: Periódicamente, si así se determina (por ejemplo, en las cartas de servicio), y en función de las características del servicio, Cuando se produzcan cambios relevantes en las necesidades y expectativas de las usuarias y usuarios. A) ANÁLISIS DE EXPECTATIVAS Entrada Grupos de interés (usuarios/as) Equipo directivo o decanal (1) / Gerencia (2) Comisión de calidad (1) / Comité Técnico de Calidad (2) Comisiones de titulación (1) / Responsables de las unidades (2) Salida Cómo Estatutos (en general, normativa) de la Universidade de Vigo 10 Utilización de los distinto s meca nismo s de participación Contribución al mantenimiento y/o mejora de la sati sfacció n (1) Ámbito docente (2) Ámbito de gestión La identificación de los grupos de interés est á determinada por la estrategia de la Universidade de Vigo y de sus centros y titulaciones. Sistema de QSF (procedimiento MC 02 P1) Participación en los órganos de representación (órganos de gobierno, comisiones ) Participación en reuniones de distintos órganos y/ o unidades para tratar temas de interés 20 Análisis de las expectativas (actuales y futuras) de los grupos de interés Identificación de necesidades y expectativas 20 El análisis de la información obt enida por diferentes medios y canales permite identificar (y/o confirmar) cuáles son las necesidades y expectativas de los grupos de interés tanto del ámbito de gestión como del de centros y titulaciones. Este análisis puede llevarse a cabo en diferentes niveles de responsabilidad. Además, puede contar con la participación del personal de las unidades y/o el soporte técnico (Área de Apoyo a la Docencia y Calidad, UEP ). Mecanismos de recogida de opinión (encuestas, grupos de discusión ) 30 Identificación de los atributos (elementos o características) esenciales para la satisfacción de los grupos de interés Identificación de los atributos clave 30 Esta identificación permite conocer qué atributos contribuyen a aumentar la sat isfacción de los grupos de interés y cuál es su importancia relativa (influencia en la mejora de la satisfacción). De igual forma, se pueden identificar aquellos con nulo o escaso impacto en la satisfacción. Mediciones indirectas 40 Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

135 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 8 de 13 B) PLANIFICACIÓN DA MEDICIÓN DA SATISFACCIÓN Entrada Coordinador/a da UEP Equipo directivo ou decanal (1) / Xerencia (2) Equipo de goberno Comisión de Calidade (1) / Comité Técnico de Calidade (2) Responsable da actividade Saída Como (1) Ámbito docente (2) Ámbito de xestión 30 Necesidades de medición da satisfacción Obxectivos (calidade ) 40 Elaboración do anteproxecto do PAESU (Plan Anual de Avaliación da Satisfacción dos Usuarios/as) 50 Elaboración da proposta do PAESU R1 MC05 P1 Proposta do PAESU (inclúe a acta da reunión) 40 A elaboración do anteproyecto non é obrigatoria no ámbito de centros e titulacións. No ámbito de xestión, realízase coa participación da vicexerencia competente O formato que se emprega para concretar a planificación das actividades é o anexo 1 Plan anual de avaliación da satisf acción dos usuarios e usuarias. Os aspectos e contidos mínimos que se teñen en conta detállanse nos Comentarios. Avaliación institucional no eido docente 60 Revisión da proposta de PAESU 50 A proposta e o anteproxecto, de existiren, xúntase á acta da reunión. 60 A Xerencia recolle as suxestións e observacións do Equipo de Goberno. Esta actividad é exclusiva do ámbito de xestión. 70 Revisió n d a p roposta do PAESU 70 Todas as suxestións e observacións feitas aos distintos documentos e variacións recóllense nun informe (memoria). Esta revisión realízase, noá mbito de xestión, coa colaboración da vicexerencia competente e da UEP. Non Os aspectos e contidos mínimos a ter en conta detállanse nos Comentarios. 80 Aprobación? Si R2 MC05 P1 PAESU (Plan Anual de Avaliación da Satisfacción das Usuarias/os) 80 A aprobación formalízase coa sinatura no documento. Este plan pode ser anual ou ter carácter permanente (ata que se produzan cambios e/ ou aparezan novos requisitos, necesidades ). Non 90 Deseño da actividade de medición da satisfacción e da documentación asociada (cuestionario e outros posibles documentos necesarios) É difundido a todos as persoas responsables da act ividade e ás unidades afectadas. 90 O deseño definitivo da act ividade, en coherencia co PAESU, recóllese no anexo 2 Ficha técnica do deseño da actividade de avaliación. 100 Validación? Si R3 MC05 P1 Ficha técnica do deseño da activid ade de avaliación 100 A validación formalízase coa sinatura sobre a ficha. 110 Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

136 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 9 de 13 C) DESARROLLO DE LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Coordinador/a de Entrada Responsable de actividad Comisión de Calidad calidad (1) / (1) Coordinador/a de Salida Cómo la UEP (2) Realización de la evaluación (medición) (1) Ámbito docente (2) Ámbito de gestión 110 La realización incluye actividades ligadas a la: - preparación, - difusión y promoción, - ejecución, - recogida de datos e - información. 115 Registros de datos en aplicaciones informáticas 117 Registros de datos en actas, entrevistas, informes, resúmenes... Todo ello se lleva a cabo según la forma y los recursos establecidos en la ficha técnica de la actividad. 120 El t ratamiento y análisis de los datos se hace en la forma prevista en la f icha técnica. 120 Tratamiento y análisis de los datos Este tratamiento puede incluir actividades de depuración, codificación, validación así como un análisis estadí stico preliminar. 130 El informe de resultados de la actividad puede incluir conclusiones obt enidas a partir del análisis de los datos. El contenido mínimo recomendado del informe est á descrito en Comentarios, así como las cuestiones particulares para las mediciones externas. Mediciones externas (inserción laboral ) 130 Elaboración del informe de resultados de evaluación R4 MC05 P1 Informe de resultados de evaluación Est os informes pueden complementarse con informes de carácter institucional. Mediciones indirectas 140 Difusión de los resultados 140 Se recomienda la difusión, al menos, a los/las usuarios/as evaluados/as o que han evaluado y a las personas responsables de las unidades afectadas. En el ámbito de gestión, se difunde además a la UEP y, en el ámbito de centros y titulaciones al coordinador/a de calidad, para realizar el seguimiento del proceso. Exigencias de información pública 150 Análisis de los resultados y determinación de acciones de mejora 160 Seguimiento del PAESU Procedimient o Seguimiento y mejora de las titulaciones (DO-0102 P1) R5 MC05 P1 Informe de seguimiento del PAESU Procedimient o Revisión del sistema por la Dirección (DE-03 P1) 150 Este análisis y toma de decisiones debe completarse en el marco de las comisiones académicas correspondientes (en el ámbito docente) y con los responsables y personal de la unidades afectadas (en el ámbito de gestión). 160 El seguimiento puede realizarse en el marco de la comisión o comité de calidad, con el fin de determinar: - el grado de ejecución del PAESU, -la eficacia de las actividades de evaluación y -posibles sugerencias de mejora del proceso. Para elaborar el Informe de seguimiento puede utilizarse el anexo 1. El resultado de este seguimient o sirve de ent rada para el proceso de revisión por la Dirección y como fuente de mejora para la medición de la satisfacción. Mejora de la gestión de las actividades de medición de la satisfacción Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

137 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 10 de 13 Comentarios: Etapa 50 (40): elaboración de la propuesta (anteproyecto) del PAESU En la elaboración de este plan se han de considerar: - las necesidades de medición y los objetivos del POG y/o de los centros y titulaciones, - las actividades institucionales o centralizadas de medición de la satisfacción (comunes a todos los centros y titulaciones), que han de recogerse obligatoriamente, - las nuevos áreas de procesos que se incorporarán al sistema de gestión de calidad del ejercicio, - la coherencia y optimización de las distintas actividades de medición (por ejemplo, el hecho de evitar que 2 actividades dirigidas al mismo grupo de interés que midan los mismos aspectos), - los costes, beneficios y eficacia de las distintas metodologías, en función del grupo de interés y de la actividad a evaluar. Además, se han de tener en cuenta las propuestas y sugerencias de las personas responsables de la actividad que, potencialmente, interesa evaluar (coordinaciones de titulaciones, responsables de las unidades, comisiones académicas ). En base a ello, el PAESU ha de incluir, al menos: - la referencia o código de la actividad (ej.: 2014PAESU/01 ) - las/os usuarias/os (población ) a evaluar - el aspecto a evaluar (la prestación de un servicio, la satisfacción ) - la metodología a utilizar para la evaluación (encuestas, entrevistas, grupos de discusión ) - los recursos necesarios (aplicaciones informáticas, herramientas...) - la persona responsable de la actividad de evaluación - el período de recogida de los datos - el plazo de presentación de los resultados (disponibilidad del informe o informes) Etapa 70: revisión de la propuesta del PAESU El informe (memoria) resultante de esta revisión no se ajusta a ningún formato específico, pero, en el ámbito de gestión, debe tener los contenidos mínimos siguientes: - información sobre la elaboración: documentación y criterios con los que se elaboró el proyecto (de PAESU) - medios de recogida de información: indicación de los medios con los que se elaboró el proyecto. - sugerencias, recomendaciones y observaciones realizadas al proyecto - cambios introducidos: se especifican los cambios introducidos en el proyecto una vez evaluadas las sugerencias, recomendaciones y observaciones hechas al mismo. - fecha y firma del informe, en relación a las personas responsables de elaboración, revisión y aprobación. En el ámbito docente de centros y titulaciones, estos contenidos pueden ser tomados como recomendaciones. Etapa : diseño de la actividad de medición de la satisfacción y de la documentación asociada (cuestionario y otros posibles documentos necesarios) El diseño de las actividades institucionales centralizadas es realizado por la persona responsable de actividad, con la colaboración, si es necesario, del Área de Apoyo a la Docencia y Calidad y/o la UEP (ámbito de gestión). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

138 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 11 de 13 Etapa 130: elaboración del informe de resultados de evaluación Los informes de resultados no se ajustan necesariamente a un formato específico, pero se recomiendan los contenidos mínimos siguientes: - Introducción: incluirá la denominación o descripción de la evaluación, su referencia o código (según el PAESU o la ficha técnica), así como la población evaluada y los objetivos de la evaluación. - Material y método: se incluirán los aspectos metodológicos relevantes y la forma de administración del guion y/o cuestionario (la información a incluir dependerá de la metodología de evaluación utilizada ver anexo 2-). - Participación: se incluirá el período efectivo de recogida de los datos y los resultados de participación. - Resultados: se reflejarán con un orden lógico, estructurados por dimensiones, ítems, características, indicadores evaluados por las/os usuarias/os. La descripción de los resultados será apoyada mediante tablas y/o gráficos. - Conclusiones: cuando proceda, se realizará un resumen de los principales resultados obtenidos, que podría incluir recomendaciones. - Datos descriptivos del informe: o Fecha de elaboración. o Responsables de elaboración y de aprobación, si procede. - Anexos: incluirá la ficha técnica de la actividad y el guion o cuestionario(s) utilizados. También se incluirán todas las tablas de datos no contenidos en el apartado de resultados, a modo de información complementaria. Se recomienda un índice de contenidos, tablas y gráficos. En el caso de las mediciones o estudios realizadas por entidades externas (ACSUG ), como las relativas a la inserción laboral, los resultados recibidos pueden considerarse como el informe de resultados de evaluación, salvo que se considere oportuno elaborar un informe complementario interno (que se adjuntaría al anterior). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

139 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 12 de 13 IV.5. Ciclo de mejora continua del proceso (PDCA) Grupos de interés o usarios/as internos (estudiantes, PAS, PDI...) Grupos de interés o usarios/as externos (egresadas/os, empresas, empleadores/as,...) Necesidades y/o expectativas de expresión de satisfacción, insatisfacción y/o recomendación Seguimiento de la percepción de los grupos de interés Participación en la calidad Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Exigencias legales Disponibilidad de documentos (evaluación, acreditación, certificación,...) Grupos de Interés Requisitos, necesidades y expectativas Estudiantes, PDI, PAS, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Objetivos de la formación Información pública y rendición de cuentas Recursos Páginas web (UVigo, centros y titulaciones) Aplicaciones de encuestas SID D P Plan Estratégico de la Universidad de Vigo Estrategia de centros y titulaciones Medición de la satisfacción de los grupos de interés Análisis de expectativas Planificación y realización de la medición (población, métodos, herramientas, calendario, análisis...) A Medición, análisis y mejora Resultados de evaluación (centros, títulaciones, servicios...) Participación de los grupos de interés (propuestas, sugerencias,...) Uso y/o aplicación: experiencias, buenas prácticas.. Nuevas expectativas, exigencias y/o necesidades detectadas Indicadores de calidad (datos y resultados de centros y titulaciones...) Documentos del SGIC... C Resultados de satisfacción UVigo (centros y titulaciones, servicios, áreas,..., órganos institucionales) Estudiantes, PDI, PAS, Egresadas/os, Empleadoras/es, Sociedad Desarrollo de centros y titulaciones (Contribución al) Incremento de la satisfacción Identificación de nuevas necesidades y expectativas Mejora del funcionamiento de los procesos Comunicación e participación Incremento de la confianza en la organización Agencias de Calidad Administración Organismos e instituciones Modos de funcionamiento definidos Registros disponibles Sociedad (en general, todos los grupos de interés) Información pública y rendición de cuentas Grupos de Interés Satisfacción P D C A Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos, necesidades y expectativas de los grupos de interés y las políticas de la organización. Desarrollar (hacer): implantar los procesos. Controlar (verificar): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos, necesidades y expectativas, e informar de los resultados. Actuar (aprender): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. (UNE-EN ISO 9001) Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

140 PROCEDIMIENTO Satisfacción de las usuarias y usuarios MC-05 P1 Página 13 de 13 V ANEXOS Anexo 1 Anexo 2 : Plan anual de evaluación de satisfacción de las usuarias y usuarios (PAESU) / Informe de seguimiento. : Ficha técnica del diseño de la actividad de evaluación. Registros Código R1 - MC05 P1 R2 - MC05 P1 R3 - MC05 P1 Identificación del registro Denominación Propuesta del PAESU (incluye el anteproyecto y el acta de reunión del comité / comisión de calidad) PAESU Plan anual de evaluación de la satisfacción de las usuarias y usuarios (incluye la memoria de recogida de sugerencias y observaciones) Ficha técnica del diseño de la actividad de evaluación Soporte original Electrónico Electrónico Electrónico Disponible en aplicación SGIC-STO? Sí Sí Sí Responsable de custodia (órgano / puesto) UEP (ámbito de gestión) Secretaría del centro (ámbito docente) UEP (ámbito de gestión) Secretaría del centro (ámbito docente) UEP (ámbito de gestión) Secretaría del centro (ámbito docente) Duración Clasificación (*) 6 años - 6 años - 6 años - R4 - MC05 P1 R5 - MC05 P1 Informe de resultados de evaluación (puede incluir los registros de datos) Informe de seguimiento del PAESU Electrónico Electrónico Sí Sí UEP (ámbito de gestión) Secretaría del centro (ámbito docente) UEP (ámbito de gestión) Secretaría del centro (ámbito docente) 6 años - 6 años - (*) A cubrir solo en caso de que el registro esté sujeto a condiciones de permanencia adicionales al período de archivo de gestión (es decir, cuando es necesaria su transferencia posterior al archivo general). Área de Apoyo a la Docencia y Calidad Unidad de Estudios y Programas

141 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 Procedimiento de Captación y Selección del PDI y PAS 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. GRUPOS DE INTERÉS 10. DIAGRAMA DE FLUJO 11. FICHA RESUMEN ANEXOS: Propuesta Política y Criterios de Selección/ Captación del PDI. IT01-PA05 Acta de aprobación de la Política y Criterios de Selección/ Captación de PDI. IT02-PA05 Acta de sugerencias a la Propuesta de Formación de PDI. IT05-PA05 Acta de sugerencias a la Propuesta de contratación de PAS. IT06-PA05 Acta de sugerencias a la Propuesta de Formación de PAS. IT08-PA05 En el diagrama de flujo aparecen unas evidencias en gris que no las genera el Centro por ello no se adjuntan. B01 PA05-15/05/08 Página 1 de 14

142 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Motivo de la modificación B00 20/12/2007 Edición Inicial (Propuesta General del Área de Calidad) B01 15/05/2008 Versión Actualizada (Propuesta General del Área de Calidad) Elaboración: Revisión: Aprobación: Área de Calidad CGC de la Fecha: 20 /12 /2007 Fecha:.. /.. /2008 Fecha: /.. /2008 B01 PA05-15/05/08 Página 2 de 14

143 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela/Facultad de la Universidad de Vigo participa en la mejora de la calidad de su personal académico y de administración y servicios, asegurando que el acceso, gestión y formación de los mismos, se realiza con garantía para poder cumplir con las funciones que le son propias. 2. ALCANCE El presente documento es de aplicación a todo el personal académico (profesorado de los diferentes tipos de contratos, niveles y dedicaciones) y de administración y servicios (funcionarios y contratados laborales no docentes) que presta sus servicios en la Escuela/Facultad. 3. REFERENCIAS/NORMATIVA Programa DOCENTIA de evaluación de la docencia de la Universidad de Vigo PM01 Medición, análisis y mejora PE02 Política de PDI y PAS PA03 Satisfacción de los grupos de interés LOMLOU Estatutos de la Universidad de Vigo Normativa del PDI Normativa del Personal Laboral Convenio Colectivo del Personal Laboral de Administración y Servicios de la Universidad de Vigo Normativa de la Universidad de Vigo sobre PDI Reglamento formación PAS de la Universidad de Vigo 4. DEFINICIONES Propuesta de personal a incorporar: Plaza o conjunto de plazas que de acuerdo con la Política de Personal deberán ser cubiertas. La propuesta deberá estar documentada con los perfiles de cada una de las plazas recogidas en la misma, competencias requeridas y un análisis de las necesidades que deberá a cubrir debidamente justificada. B01 PA05-15/05/08 Página 3 de 14

144 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 Personal académico: Profesores que imparten docencia en las titulaciones impartidas en el Centro, que pertenezcan a los cuerpos docentes universitarios o tengan contrato administrativo o laboral con la Universidad. Personal de apoyo a la docencia: Personal que colabora en el desarrollo de las acciones formativas de los docentes del Centro. Actividad docente: Conjunto de actuaciones que realiza el profesorado y los estudiantes dentro y fuera del aula, destinadas a producir aprendizaje relacionado con los objetivos y competencias definidas en un plan de estudios y en un contexto institucional. Evaluación de la actividad docente: Valoración sistemática de la actuación del profesorado con su grupo-clase y que resulta de la interacción entre las competencias de estudiantes y profesores para enseñar y aprender, para conseguir los objetivos de la titulación en la que está implicado, en función del contexto institucional en que esta se desarrolla. 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 5.1. Generalidades Este documento es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la Universidad de Vigo, pues las actuaciones están centralizadas, básicamente desde el Vicerrectorado de Profesorado y Formación, las concernientes al personal académico y en Gerencia las relativas al personal de administración y servicios Captación y selección del personal académico Los Departamentos de la Universidad de Vigo, atendiendo a las asignaturas y grupos a los que tiene que impartir docencia en las diferentes titulaciones en que participa, establecen sus necesidades adicionales de profesorado, si las hay, al objeto de confeccionar su Plan de Organización Docente (POD). Estas necesidades se comunican al Equipo Decanal/ Directivo del centro que a su vez lo trasladará al Vicerrector de Profesorado que, si lo considera oportuno atendiendo al documento de política de profesorado (PE02), propone en Consejo de Gobierno la asignación de nuevo profesorado, indicando categoría y dedicación. Si se aprueba la asignación y, con la conformidad del Departamento, se propone al Consejo de Gobierno la concesión de la plaza. Una vez aprobada por el Consejo de Gobierno, el procedimiento de difusión, selección y contratación se realiza atendiendo a la normativa vigente B01 PA05-15/05/08 Página 4 de 14

145 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 De la gestión administrativa de contratación de PDI se hace cargo el Servicio de Recursos Humanos de la Universidad de Vigo Formación del personal académico. La formación del personal académico está asignada al Vicerrectorado de Formación e Innovación Educativa. El Vicerrectorado de Formación e Innovación Educativa elabora periódicamente su Plan de Formación. La Comisión de Garantía de Calidad de cada Centro de la Universidad de Vigo, debe detectar también las necesidades de formación en su personal académico, por carencias identificadas o por modificaciones en planes de estudio, asignación de nuevas titulaciones u otros. Estas necesidades de formación las debe comunicar al Vicerrectorado de Formación e Innovación Educativa para que considere si las incluye en el Plan de Formación o requieren una actuación particular en el Centro, al margen del plan. El Vicerrectorado de Formación e Innovación Educativa es el órgano encargado de difundir el Plan, realizar las actividades formativas y analizar la satisfacción del profesorado que participa. Independientemente de todo lo anterior, cada Centro organizará aquellas actividades formativas/divulgativas que su Equipo de Dirección considere de interés Captación y selección del personal de administración y servicios Desde los Departamentos, Centros y Servicios de la Universidad de Vigo, atendiendo a sus diferentes funciones, se detectan las necesidades de personal. Dichas necesidades se comunican al Gerente que toma la decisión acerca de su provisión y de la modificación de la RPT, en su caso. Una vez aprobada la dotación de nueva plaza por parte de los órganos correspondientes, comienza el proceso de selección, en base a la normativa vigente. El proceso de selección finaliza con la resolución de la convocatoria de la plaza y la incorporación del candidato seleccionado. B01 PA05-15/05/08 Página 5 de 14

146 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA Formación del personal de administración y servicios De la gestión de la formación del PAS es responsable la Gerencia de la Universidad de Vigo a través de la Comisión de Formación que es la encargada de elaborarlo revisarlo, aprobarlo y evaluarlo. La Comisión de Garantía de Calidad debe detectar las necesidades de formación de su personal de apoyo a la docencia, atendiendo a peticiones de los mismos o como consecuencia de la información resultante del análisis de resultados del proceso de satisfacción, expectativas y necesidades. Estas necesidades de formación las debe comunicar al Gerente para que considere si las incluye en el Plan de Formación, o requieren una actuación particular en el Centro. 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN La Comisión de Garantía de Calidad, de forma anual, ha de analizar el resultado de las actividades relativas a este procedimiento y sugerir a sus responsables, externos al Centro, la adopción de medidas correctoras o de mejora. 7. ARCHIVO Identificación de la evidencia Soporte de archivo Responsable custodia Tiempo de conservación Propuesta Política y Criterios de Selección/ Captación del PDI (IT01-PA05) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años Acta de aprobación de la Política y Criterios de Selección/ Captación de PDI (IT02-PA05) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años Sugerencias a la Propuesta de Formación de PDI (IT05-PA05) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años Sugerencias a la Propuesta de contratación de PAS (IT06-PA05) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años B01 PA05-15/05/08 Página 6 de 14

147 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 Sugerencias a la Propuesta de Formación de PAS (IT08-PA05) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años Herramienta para la medición y análisis de resultados (IN-PA05,E-PM01,QS-PA05) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años 8. RESPONSABILIDADES Junta de Titulación: Proponer la política y captación y selección del PDI Vicerrector de Profesorado: Aprobar propuesta de creación de plazas y elevarlo al Consejo de Gobierno de la Universidad de Vigo Decidir sobre la asignación de nuevo profesorado Consejo de Gobierno de U. Vigo: Aprobar propuesta del Vicerrector decidiendo sobre la asignación de nuevo profesorado. Equipo Decanal/Directivo: Informará a Gerencia, junto con el/la Administrador-a e Centro de la necesidad de contratación de PAS Gerente/Representantes de trabajadores: Decidir sobre la asignación de nuevo personal de Servicios. Administrador-a de Centro: Propone sugerencias a la propuesta de Plan de Formación de PAS. Servicio de Recursos Humanos: Realizar la selección y contratación del personal Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Identificar necesidades de formación y promover actuaciones para satisfacerlas. Analizar los resultados del procedimiento (PM01) Coordinador de Calidad del Centro (CC): Recoger indicadores y presentarlos a la CGC. Área de Calidad: A partir de la información recibida, aportar indicadores.. B01 PA05-15/05/08 Página 7 de 14

148 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 9. GRUPOS DE INTERÉS Grupos de Interés Asignación de su importancia en el desarrollo de los procedimientos Estudiantes PE01 PE02 PE03 PC01 PC02 PC03 PC04 PC05 PC06 PC07 PC08 PC09 PC10 PC11 PC12 PC13 PA01 PA02 PA03 PA04 PA05 PA06 PA07 PA08 PA09 PM01 P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P S S S S P P Personal docenteinvestigador P P P P P P S P P P S P P P P P S P P P P P S S S P PAS P P S S S S P S P S P P S S S P P P P P P P P P P P Equipo de Dirección- Órganos gobierno de la Universidad Empleadores Egresados P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P S P P P P S P P P S S P P P P S P P P S S S S S P P S S S S P S S S S S S S P P P S P P P S S S S P P Administracion es públicas/ organismos P P P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P P P P P Sociedad en general P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P S S P P Papel Principal P Papel Secundario S B01 PA05-15/05/08 Página 8 de 14

149 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA DIAGRAMA DE FLUJO B01 PA05-15/05/08 Página 9 de 14

150 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 B01 PA05-15/05/08 Página 10 de 14

151 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 Procedimiento de Captación, Selección y Formación de PDI y PAS PA05 PAS Inicio Gerencia Representantes de Trabajadores Servicio de Recursos Humanos Referencia Básica Normativa de Consulta LOMLUO Estatutos UVI Normativa Personal Laboral Convenio Colectivo PAS Reglamento formación PAS de la UVI Documento Informativo sobre la necesidad de contratación de PAS en el centro Diagnóstico de Necesidades Formativas del PAS PM01 Procedimiento para la medición, análisis y mejora de los resultados. PE02 Política de personal académico y de administración y servicios de la Universidad de Vigo PA03 Satisfacción de los grupos de interés IT06-PA05 Sugerencias a la Propuesta de contratación de PAS Equipo Directivo/Decanal; Administrador-a de Centro Desarrollo y aprobación de la Relación de Puestos de Trabajo RPT Gerencia/ Representantes de los Trabajadores/ Órganos Competentes Gerencia/Representantes de Trabajadores/Órganos de Gobierno competentes Propuesta del Plan de Formación del PAS Gerencia/Representantes de Trabajadores/Órganos de Gobierno de U.Vigo IT07-PA05 Propuesta del Plan de Formación de PAS Convocatoria y Desarrollo de los Procesos Selectivos Sugerencias a la Propuesta del Plan de Formación de PAS Administrador-a de Centro/PAS IT08-PA05 Sugerencias a la Propuesta de Formación de PAS Órganos de Gobierno de U.Vigo Gestión par la Toma de posesión del PAS seleccionado Órganos de Gobierno de U.Vigo Aprobación, Difusión y Desarrollo Del Plan de Formación del PAS Gerencia/Representantes de Trabajadores/Órganos de Gobierno competentes 1 B01 PA05-15/05/08 Página 11 de 14

152 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 B01 PA05-15/05/08 Página 12 de 14

153 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA FICHA RESUMEN ÓRGANOS /UNIDADES RESPONSABLES DISEÑO APROBACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y MEJORA Equipo Directivo/Decanal Junta de Titulación Administrador-a de Centro Junta de Escuela/Facultad Equipo Directivo/Decanal Comisión de Garantía de Calidad Coordinador de Calidad Administrador-a del Centro Equipo Directivo/Decanal del Centro Comisión de Garantía de Calidad Coordinador de Calidad OTROS ÓRGANOS IMPLICADOS (EXTERNOS AL CENTRO) Gerencia Vicerrectorado de Formación e Innovación Educativa Vicerrectorado de Profesorado Consejo de Gobierno Representantes de Trabajadores GRUPOS DE INTERÉS IMPLICADOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN Estudiantes: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción, presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas. PDI: a través de sus representantes en la CGC y en los Órganos de Gobierno de U. Vigo, participando en las encuestas de satisfacción, presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas y PAS: a través de sus representantes en la CGC y participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas y desarrollando las acciones administrativas pertinentes. Egresados: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas. Empleadores: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas. Administraciones Públicas: Aportando y tomando las decisiones que le competen. Sociedad en general: Analizando y reaccionando a las acciones establecidas y los resultados obtenidos B01 PA05-15/05/08 Página 13 de 14

154 PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA05 RENDICIÓN DE CUENTAS MECANISMOS TOMA DE DECISIONES RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA INFORMACIÓN PÚBLICA El Equipo Directivo/Decanal del Centro rendirá cuentas a los Órganos de gobierno de la Universidad y a la Junta de Centro en aquellas decisiones que son de su competencia. No obstante el Vicerrectorado de Formación e Innovación Educativa y el Vicerrectorado de Profesorado desempeñan una labor principal en el desarrollo en el Procedimiento y les corresponde rendir cuentas de aquellas cuestiones de su competencia Ver apartados 5 y 6 del procedimiento. La Comisión de Garantía de Calidad del Centro y el Coordinador de Calidad con el apoyo del Área de Calidad recogerán la información oportuna analizándola posteriormente Tras el análisis de la información, la CGC, junto con el Equipo Directivo/Decanal elaborarán un informe de resultados, proponiendo las mejoras que se consideren oportunas. La CGC propone así mismo las modificaciones y mejoras al procedimiento cuando sea necesario El Equipo Directivo/Decanal, junto con el/la Coordinador-a de Calidad y la Comisión de Garantía de Calidad, promoverán la información pública pertinente a la vista de los resultados obtenidos, con la finalidad de mantener un permanente flujo de comunicación con los distintos implicados y grupos de interés. El canal de información principal será la Web del Centro y los Tablones de anuncios. B01 PA05-15/05/08 Página 14 de 14

155 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 Procedimiento de Evaluación, Promoción, Reconocimiento e Incentivos de PDI y PAS 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. GRUPOS DE INTERÉS 10. DIAGRAMA DE FLUJO 11. FICHA RESUMEN ANEXOS: Informe de resultados de evaluación del PDI del Centro (IT08-PA06) Informe de resultados de evaluación del PAS del Centro (IT16-PA06) En el diagrama de flujo aparecen unas evidencias en gris que no las genera el Centro por ello no se adjuntan. B01 PA06-15/05/08 Página 1 de 14

156 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Motivo de la modificación B00 20/12/2007 Edición Inicial (Propuesta General del Área de Calidad) B01 15/05/2008 Versión Actualizada (Propuesta General del Área de Calidad) Elaboración: Revisión: Aprobación: Área de Calidad CGC de la Fecha: 20 /12 /2007 Fecha:.. /.. /2008 Fecha: /.. /2008 B01 PA06-15/05/08 Página 2 de 14

157 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer la sistemática por la cual se evalúa, reconoce e incentiva al PDI/PAS. 2. ALCANCE Este procedimiento será de aplicación para todo el PDI y el PAS relacionado directamente con la actividad docente. 3. REFERENCIAS/NORMATIVA Política de Personal de la Universidad de Vigo Política de Calidad Docente Programa DOCENTIA Procedimiento de evaluación de la docencia en la Universidad de Vigo Proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado de la Universidad de Vigo Estatutos de la Universidad de Vigo Plan estratégico de la Universidad de Vigo Normativas sobre formación e innovación en la Universidad de Vigo 4. DEFINICIONES No se considera necesario establecer definiciones en este procedimiento. 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 5.1. Evaluación, reconocimientos e incentivos del PDI La evaluación de la actividad docente del profesorado es un proceso específicamente definido por el Vicerrectorado de Nuevas Tecnologías y Calidad. En este proceso se evalúa de forma sistemática la actividad docente que llevan a cabo todos los profesores de la Universidad de Vigo de acuerdo a una planificación específica y utilizando como fuentes de información la opinión de los alumnos recogida por medio de encuestas de manera cuatrimestral B01 PA06-15/05/08 Página 3 de 14

158 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 Como resultado de dicho proceso, los Departamentos y el Centro reciben un informe global del que la Comisión de Garantía de Calidad realiza un análisis y establece las propuestas de mejora que considere oportunas. Además de este procedimiento por encuestas, la Universidad de Vigo dispone, dentro del programa DOCENTIA, de un procedimiento de evaluación del profesorado que utiliza como herramientas el autoinforme, encuestas de estudiantes e informes académicos, de acuerdo a las directrices de la ANECA y Agencias Autonómicas. El programa DOCENTIA recoge los procedimientos que garantizan la evaluación objetiva de la actividad académica y recoge las opciones de promoción, reconocimiento e incentivos asociados a la evaluación. El procedimiento comienza con la convocatoria anual de evaluación por el Vicerrectorado con las competencias en Profesorado. Partiendo de este punto se realiza el nombramiento de las Comisiones evaluadoras, la recopilación de la información relacionada con la actividad académica, el autoinforme de los solicitantes de la evaluación y los informes de las autoridades académicas. Partiendo de las evaluaciones realizadas se realizan las propuestas de promoción, reconocimiento e incentivos que con el VºBº del Consejo de Dirección se pasan a la firma del Rector Evaluación, reconocimientos e incentivos del PAS La evaluación de la actividad que desarrolla el personal de administración y servicios se realiza de forma global en el momento en que se evalúe el Servicio al que están adscritos o, en el caso de la Escuela/Facultad, cuando se evalúe con fines de mejora o de reconocimiento, la titulación o el Centro en el que prestan sus servicios. La Escuela/Facultad es informada de los resultados obtenidos. Este procedimiento estará gestionado de forma general desde Gerencia. B01 PA06-15/05/08 Página 4 de 14

159 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN La Comisión de Garantía de Calidad, de forma anual, ha de analizar el resultado de las actividades relativas a este procedimiento y sugerir a sus responsables, externos al Centro, la adopción de medidas correctoras o de mejora. 7. ARCHIVO Identificación del registro Soporte de archivo Responsable custodia Tiempo de conservación Informe de resultados de evaluación del PDI del Centro (IT08-PA06) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años Informe de resultados de evaluación del PAS del Centro (IT16-PA06) Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años Herramienta para la medición y análisis de resultados (IN-PA06,E-PM01,QS- Papel y/o informático Secretaría del Centro 6 años PA06) 8. RESPONSABILIDADES Órgano de Gobierno: Aprobación y Difusión del Plan de Evaluación Docente en la U. Vigo de acuerdo al Programa Docentia. Aplicación de las medidas derivadas de los Resultados de Evaluación. Aprobación y Difusión del Plan de Evaluación del Personal de Servicios. Nombramientos de Comisones responsables de Evaluación del PAS. Aprobación y difusión de la convocatoria de evaluación anual de PAS. Aplicación de las medidas derivadas de los resultados de evaluación del PAS. Gerencia: Aprobación y gestión del Plan de evaluación del PAS Vic. Nuevas Tecnologías y Calidad /Área de Calidad: Gestión y difusión de la convocatoria de evaluación anual de PDI. Recopilación de información: recepción de autoinformes e informes de evaluación. Elaboración y difusión del informe de resultados de evaluación provisionales y definitivos. Realización de resumen de resultados relevantes para el Centro. B01 PA06-15/05/08 Página 5 de 14

160 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 Comisiones de Evaluación: Evaluación sobre datos e informes. Desarrollo de la evaluación del PAS. Elaboración y difusión del informe de resultados de evaluación provisionales y definitivos. Recopilación, análisis y archivo de las reclamaciones Comisión de Garantía de Calidad: Análisis de Resultados de Evaluación del PDI y PAS del Centro. Difundir los resultados y mejorar el procedimiento. Coordinador de Calidad: Difundir los resultados y mejorar el procedimiento. B01 PA06-15/05/08 Página 6 de 14

161 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 9. GRUPOS DE INTERÉS Grupos de Interés Asignación de su importancia en el desarrollo de los procedimientos Estudiantes PE01 PE02 PE03 PC01 PC02 PC03 PC04 PC05 PC06 PC07 PC08 PC09 PC10 PC11 PC12 PC13 PA01 PA02 PA03 PA04 PA05 PA06 PA07 PA08 PA09 PM01 P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P S S S S P P Personal docenteinvestigador P P P P P P S P P P S P P P P P S P P P P P S S S P PAS P P S S S S P S P S P P S S S P P P P P P P P P P P Equipo de Dirección- Órganos gobierno de la Universidad Empleadores Egresados P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P S P P P P S P P P S S P P P P S P P P S S S S S P P S S S S P S S S S S S S P P P S P P P S S S S P P Administracion es públicas/ organismos P P P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P P P P P Sociedad en general P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P S S P P Papel Principal P Papel Secundario S B01 PA06-15/05/08 Página 7 de 14

162 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA DIAGRAMA DE FLUJO B01 PA06-15/05/08 Página 8 de 14

163 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 Procedimiento de evaluación, reconocimiento e incentivos de PDI y PAS PA06 Inicio Vicerrectorado de Nuevas Tecnologías y Calidad Área de Calidad Servicios Informáticos PDI Aprobación y Difusión del Plan de Evaluación Docente en la U.Vigo de acuerdo al Programa Docentia Órganos de Gobierno en U.Vigo IT01-PA06 Plan de Evaluación Docente de la Universidad de Vigo Referencia Básica Política de Personal Programa Docentia Plan de Calidad Docente Procedimiento de evaluación de la docencia en la U. Vigo Proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado en la U. Vigo Nombramientos de Comisones responsables de Evaluación del PDI Órgano Competente Aprobación y Difusión de la Convocatoria de Evaluación anual de PDI Vic. Nuevas Tecnologías y Calidad/ Área de Calidad Recopilación de información: recepción de autoinformes e informes de evaluación Área de Calidad / Unidades competentes IT02-PA06 Listado de Comisiones de Evaluación del PDI IT03-PA06 Convocatoria Anual de Evaluación de PDI Nombramiento comisiones evaluación Normativa de Consulta Estatutos de la U. Vigo Plan Estratégico de la U. Vigo Normativas sobre formación e innovación en la U. Vigo Evaluación sobre datos e informes Comisiones de Evaluación Elaboración y Difusión del Informe de Resultados de Evaluación Provisionales Comisiones de Evaluación/Área de Calidad/Servicios Informáticos IT04-PA06 Informe de Resultados Provisional de Evaluación del PDI Hay reclamaciones? SI Recopilación,Análisis SI y Archivo de las Reclamaciones IT05-PA06 Reclamaciones Presentadas NO Comisiones de Evaluación 1 B01 PA06-15/05/08 Página 9 de 14

164 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 B01 PA06-15/05/08 Página 10 de 14

165 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 Procedimiento de evaluación, reconocimiento e incentivos de PDI y PAS PA06 Inicio Área de Calidad Servicios Informáticos PAS Aprobación y Difusión del Plan de Evaluación del Personal de Servicios Órganos de Gobierno en U.Vigo/ Gerencia IT09-PA06 Plan de Evaluación Docente del Personal de Servicios Referencia Básica Política de Personal Normativa de Consulta Estatutos de la U. Vigo Plan Estratégico de la U. Vigo Nombramientos de Comisones responsables de Evaluación del PAS Órganos de Gobierno de U.Vigo/Gerencia Aprobación y Difusión de la Convocatoria de Evaluación anual de PAS Órganos de Gobierno de U.Vigo/Gerencia Desarrollo de la Evaluación del PAS Comisiones de Evaluación IT10-PA06 Listado de Comisiones de Evaluación del PAS IT11-PA06 Convocatoria Anual de Evaluación de PAS Evaluación sobre datos e informes Comisiones de Evaluación Elaboración y Difusión del Informe de Resultados de Evaluación Provisionales Comisiones de Evaluación IT12-PA06 Informe de Resultados Provisional de Evaluación del PAS Hay reclamaciones? SI NO SI Recopilación y Análisis y Archivo de las Reclamaciones Comisiones de Evaluación IT13-PA06 Reclamaciones Presentadas 1 B01 PA06-15/05/08 Página 11 de 14

166 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 Procedimiento de evaluación, reconocimiento e incentivos de PDI y PAS PA06 PAS 1 Elaboración y Difusión del Informe de Resultados de Evaluación Definitivos Comisiones de Evaluación IT14-PA06 Informe de Resultados Definitivo de Evaluación del PAS Aplicación de las medidas derivadas de los Resultados de Evaluación Órganos de Gobierno de U.Vigo/Gerencia Incentivos Reconocimientos Formación Realización de Resumen de resultados relevantes para el Centro Área de Calidad/Servicios Informáticos IT15-PA06 Informe de Resultados relevantes para el Centro Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora PM01 Análisis de Resultados de Evaluación del PAS del Centro Comisión de Garantía de Calidad Difusión de Resultados Y Mejora del procedimiento Coordinador de Calidad/ Comisión de Garantía de Calidad IT16-PA06 Informe de Resultados de Evaluación del PAS del Centro Procedimiento de Información Pública PC13 Fin B01 PA06-15/05/08 Página 12 de 14

167 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA FICHA RESUMEN ÓRGANOS /UNIDADES RESPONSABLES DISEÑO APROBACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y MEJORA La evaluación, reconocimiento e incentivos se de PDI se ajustará al Programa Docentia y al desarrollo que en base al mismo diseñe el Área de Calidad y aprueben los Órganos de Gobierno de U. Vigo La evaluación, reconocimiento e incentivos de PAS se ajustará a lo establecido por Gerencia y los Órganos de Gobierno de U. Vigo. La Escuela/Facultad desempeña un papel importante en su ejecución pero secundario en el diseño Consejo de Gobierno de U. Vigo Equipo Directivo/Decanal Administrador-a del Centro Equipo Directivo/Decanal del Centro Comisión de Garantía de Calidad Coordinador de Calidad OTROS ÓRGANOS IMPLICADOS (EXTERNOS AL CENTRO) GRUPOS DE INTERÉS IMPLICADOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN Consejo de Gobierno de U. Vigo Gerencia Órganos de Gobierno de U. Vigo Estudiantes: a través de sus representantes en la CGC y en los Órganos de Gobierno de U. Vigo, participando en las encuestas de satisfacción, presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas. PDI: a través de sus representantes en la CGC y en los Órganos de Gobierno de U. Vigo, participando en las encuestas de satisfacción, presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas y PAS: a través de sus representantes en la CGC, en los Órganos de Gobierno de U Vigo, de sus representantes en la Junta de Personal y en el Comité de Empresa, participando en las encuestas de satisfacción, presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas y desarrollando las acciones administrativas pertinentes. Egresados: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas. Empleadores: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas. Administraciones Públicas: Aportando y tomando las decisiones que le competen. Sociedad en general: Analizando y reaccionando a las acciones establecidas y los resultados obtenidos B01 PA06-15/05/08 Página 13 de 14

168 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS DE PDI Y PAS LOGO DEL CENTRO (SI EXISTE) CODIF: PA06 RENDICIÓN DE CUENTAS MECANISMOS TOMA DE DECISIONES RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA INFORMACIÓN PÚBLICA El Equipo Directivo/Decanal del Centro rendirá cuentas a los Órganos de gobierno de la Universidad y a la Junta de Centro en aquellas decisiones que son de su competencia. No obstante el Vicerrectorado de Formación e Innovación Educativa y el Vicerrectorado de Profesorado desempeñan una labor principal en el desarrollo en el Procedimiento y les corresponde rendir cuentas de aquellas cuestiones de su competencia Ver apartados 5 y 6 del procedimiento. La Comisión de Garantía de Calidad del Centro y el Coordinador de Calidad con el apoyo del Área de Calidad recogerán la información oportuna analizándola posteriormente Tras el análisis de la información, la CGC, junto con el Equipo Directivo/Decanal elaborarán un informe de resultados, proponiendo las mejoras que se consideren oportunas. La CGC propone así mismo las modificaciones y mejoras al procedimiento cuando sea necesario El Equipo Directivo/Decanal, junto con el/la Coordinador-a de Calidad y la Comisión de Garantía de Calidad, promoverán la información pública pertinente a la vista de los resultados obtenidos, con la finalidad de mantener un permanente flujo de comunicación con los distintos implicados y grupos de interés. La Información relacionada con las decisiones propias del centro será publicada en la Web del Centro. Cuando se trata de comunicaciones que afectan a un grupo o persona concreta serán comunicadas directamente por escrito. B01 PA06-15/05/08 Página 14 de 14