CONTACT CENTER - LÍNEA 177

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Santiago Figueroa Olivares
hace 6 años
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1 SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL CONTACT CENTER - LÍNEA 177 Conceptos Técnicos y Estructura de Redes de Telefonía

2 Cobertura de Redes de Cobre Cali (Área Urbana y Corregimientos). Yumbo. Puerto Tejada. Jamundí. Palmira (Hasta La Dolores). Candelaria (Hasta Cavasa).

3 Estructura de Redes de Telefonía

4 CENTRAL TELEFONICA RED SECUNDARIA CAJA (DEL POSTE) ACOMETIDA CONCEN- TRADOR BASTIDOR PARES PRIMARIOS PARES SECUNDARIOS ARMARIO (1) RED PRIMARIA (SUBTERRANEA) ARMARIO (2)

5 Conceptos Técnicos Central telefónica Repartidor o distribuidor general (Bastidor) Red primaria Armarios Red secundaria Caja distribuidora Strips

hacen posible la comunicación entre los diferentes abonados.

6 Central Telefónica Las centrales telefónicas se ubican en edificios destinados a albergar los equipos de transmisión y de conmutación que hacen posible la comunicación entre los diferentes abonados. Allí también se localizan los equipos de fuerza de energía y el repartidor general.

El Bastidor se ubica en una sala localizada en el edificio de la central, por lo

7 Bastidor El repartidor principal o Bastidor es el nexo de unión entre planta interna y planta externa en la central telefónica. El Bastidor se ubica en una sala localizada en el edificio de la central, por lo general en la primera planta. Sobre el repartidor se ubica la sala de equipos y debajo del mismo se encuentra el sótano de cables.

8 Red Primaria Es toda la red que sale del Bastidor. Dependiendo del destino se tiene: R.A red armario o R.D red directa. La red primaria está conformada por una serie de cables de gran denominación que salen de las centrales típicamente se utilizan cables de 1.200, 1.500, y pares telefónicos, Los cuales no necesariamente alimentan exclusivamente a un armario, sino que en virtud de su ruta, alimenta de red primaria a varios de ellos.

Armario Es el elemento que provee de red. Hasta este elemento llega la red que viene de la central telefónica y desde este se dispersa la red a su área de influencia.

9 Armario Es el elemento que provee de red. Hasta este elemento llega la red que viene de la central telefónica y desde este se dispersa la red a su área de influencia. Por regla general, la red con la cual se alimenta un armario ha de llegar canalizada mientras que la red que de allí sale secundaria puede hacerlo vía aérea o subterránea.

10 Red Secundaria Es toda la red que sale del armario. Es la red mediante la cual se da alcance a un sector determinado. Su topología es en árbol o en estrella. La red secundaria nace en el armario y se identifica con letras y un número.

Cajas de Distribución Las cajas terminales por lo general son de diez (10)

sitios indicados en los planos que forman parte de la acometida de edificios

Todas las cajas terminales deberán dar continuidad con respecto a la pantalla

11 Cajas de Distribución Las cajas terminales por lo general son de diez (10) pares sin protección para el área urbana, ubicadas en muros o postes y en los sitios indicados en los planos que forman parte de la acometida de edificios administrativos o unidades residenciales. Todas las cajas terminales deberán dar continuidad con respecto a la pantalla de los cables y se le hacen las mismas pruebas eléctricas que se hacen a los armarios para instalaciones nuevas o reparaciones.

Son gabinetes ubicados en los predios que se atienden con más de 10 líneas

12 Strips Allí se realiza la interconexión entre la red del operador y la red interna. Son gabinetes ubicados en los predios que se atienden con más de 10 líneas telefónicas. Allí se alojan regletas o mini bloques en los cuales se realiza el pase en interconexión al momento de efectuar una instalación.

13 Red de Acceso Directo (Solicitud superior a 10 líneas telefónicas)

14 Estados

15 REGISTRADO: Solicitudes ingresadas al sistema que pueden o no arrojar elementos de red y que inician un proceso de verificación técnica por la parte operativa en espera de obtener disponibilidad para su instalación, en caso de arrojar elementos de red inicia un proceso de sincronización con el aplicativo SIGT, se genera un nuevo contrato para su posterior facturación y se genera una orden de trabajo para su instalación.

17 EN ANULACION (Anulado): Solicitudes que son anuladas manualmente por la parte operativa, se pueden anular bien sea por solicitud inicial del vendedor o por alguna razón técnica: Algunas causales de anulación son: No hay redes (Ausencia de redes de Emcali en el sector Sin zona de servicio (Zona sin cobertura de redes de cobre) Sin pares caja disponibles (No hay pares disponibles en caja de poste) Sin pares cable disponibles (No hay pares en el cableado de red) Desasignación (Inconsistencias con otros aplicativos) Dirección mal ingresada (Error al ingresar la dirección de instalación) Dirección no se encuentra (Inconsistencia de facturación)

19 ASISTIDO: Solicitudes que al ser ingresadas al sistema no arrojan de manera automática Elementos de Red (Central, Unidad, Número abonado, Tarjeta, Bastidor, Contenedor, etc.) y que requieren de personal especializado para asignarle número manualmente. En OSF queda en estado REGISTRADO y en el campo Actividad Flujo aparece el mensaje: Asignación de Elementos de Red (Gestión Interna) -Asignación asistida de elementos de red

22 GRACIAS

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