Neus Vilaplanal Biblioteca Escola Tècnica Superior d Arquitectura t de Barcelona

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Bernardo Mendoza Ramos
hace 6 años
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1 Marketing Experiencias y actuaciones en la Biblioteca de la ETSAB Neus Vilaplanal Biblioteca Escola Tècnica Superior d Arquitectura t de Barcelona

2 Por qué marketing en la biblioteca? Para conocer mejor a nuestros usuarios y saber distinguir entre sus deseos y sus necesidades. Para conseguir más recursos para la biblioteca. Para que los usuarios tengan mas conocimiento y mejor imagen de la biblioteca. Para que conozcan cómo los bibliotecarios podemos ayudar a cada colectivo (profesores, estudiantes, administradores/directivos) Para centrarnos en cual es la mejor forma de satisfacer las necesidades de cada tipo de usuario.

3 Por qué marketing en la biblioteca? Para evaluar la opinión de nuestros usuarios sobre los recursos/servicios que les ofrecemos Encuestas Contar con la colaboración de focus groups (delegación de estudiantes, comisión de biblioteca, etc.) Buzón de sugerencias Entrevistas personales Para identificar los beneficios que los usuarios obtendrán con el uso de productos y servicios que les ofrecemos Para valorar los servicios que ofrecemos a cada grupo de usuarios

4 Campañas de difusión Selección y filtro de la información para cada grupo Canales de difusión específicos para cada tipo de usuario. Sistemas de difusión Push Pull Transmitir el mensaje adecuado para cada colectivo. Evitar terminología técnica: mensajes breves, concisos e interesantes Valoración del coste / beneficio de cada actuación Prever la duración y la permanencia de las campañas a lo largo de los años

5 Comunicación promoción y marketing Estrategias generales Vitrina de nuevas adquisiciones Web biblioteca ETSAB / Bibliotécnica Web de la ETSAB y UPC Informaciones de servicios y recursos: Fulls Accés Carpeta de información impresa para nuevos usuarios Información en los boletines de la Universidad Participación en actividades culturales de la ETSAB (exposiciones con fondos del archivo y la biblioteca)

6 Web de la biblioteca

7 Integración en la web de la ETSAB

8 Nuestros usuarios Estrategias específicas (según tipo de usuario): Estudiantes de grado (arquitectura) Estudiantes extranjeros (ERASMUS, SÓCRATES) Estudiantes de postgrado (master y doctorado) Personal docente e investigador (PDI) Personal de administración y servicios (PAS) Equipos directivos Arquitectos extranjeros en fase de homologación

9 Nuestros usuarios Estudiantes de grado (arquitectura) Sesiones de bienvenida Apartado web para los novatos Noticias en la revista de los estudiantes Diagonal

10 Nuestros usuarios Estudiantes de postgrado Sesiones de bienvenida integradas en las asignaturas del curso. 2 horas Presentación y prácticas en las aulas informáticas y visita a la biblioteca Imprescindible la colaboración de los profesores Apoyo institucional Punto de partida para una formación más específica (refworks, bases de datos, etc.) Asignatura propia en algunos masters

11 Nuestros usuarios Estudiantes estranjeros La experiencia con las sesiones de bienvenida obliga a un cambio de estrategia. Carpeta de información con la matrícula Colaboración de la oficina de relaciones internacionales

12 Nuestros usuarios Personal Docente e investigador Uso irregular de los servicios la biblioteca Desconocimiento de los nuevos servicios y recursos Sesiones de bienvenida a la universidad para los nuevos profesores Estrategia: Envío personalizado de la información Oferta de productos específicos para el colectivo: UPCommons; soporte en la evaluación curricular. Participación en los talleres del ICE

13 Nuestros usuarios Personal Docente e investigador

14 Nuestros usuarios Personal Docente e investigador Envío por mail i en la web

15 UPCommons Revistas y congresos / Eprints

16 Nuestros usuarios Equipos directivos Informes para el asesoramiento en la toma de decisiones Comisión de biblioteca Participación en la política de adquisiciones Enlace biblioteca-departamento b a e o Enlace biblioteca-escuela

17 Nuestros usuarios Personal de administración y servicios Desconocimiento de los servicios de la biblioteca para el PDI y los estudiantes Potenciar su papel de intermediario entre la biblioteca y el resto de la comunidad universitaria. Incentivar su presencia en la biblioteca

para ir a la biblioteca Creación de servicios y información específica

18 Colectivo incómodo Falta total y absoluta de información ió y servicios i en la universidad para este colectivo Profesionales con poco tiempo para ir a la biblioteca Creación de servicios y información específica para ellos Nuestros usuarios arquitectos extranjeros en fase de homologación

19 Colecciones especiales: Arxiu gràfic t / i ti /bib210/

20 Colecciones especiales: Fondo antiguo

21 Colecciones especiales: Cinema i arquitectura ttp://bibliotecnica.upc.edu/cinemaiarquitectura/cia.asp t i / i i it t / i

22 Colecciones especiales: Barcelona, escenari de novel la t i / t l / /

BetsaB Reuniones periódicas de grupos de trabajo / Formación

23 Marketing y comunicación interna El personal debe conocer los productos y servicios que está vendiendo Intranet SBdocs / Intranet BetsaB Reuniones periódicas de grupos de trabajo / Formación interna (IB) Fórum dels coneixements Listas de distribución temáticas: IB-Arco

24 Conclusiones Entrar en la clase, la mejor estrategia Sesiones de bienvenida a estudiantes de 1r curso de arquitectura t Sesiones de bienvenida a estudiantes de master Sesiones de bienvenida a los nuevos profesores (UPC SBD) Talleres del ICE de formación del PDI Sesiones específicas a demanda de los profesores Asignaturas en los masters Projectes Arquitectònics Recursos d informació per a la investigació en arquitectura Composició arquitectònica Taller d investigació

25 Nuevas oportunidade El nuevo catálogo y sus prestaciones Bibliotécnica 2.0 Herramientas web 2.0 Información a la carta

26 Estrategias de mejora modelos y ejemplo

27 Estrategias de mejora modelos y ejemplo

28 edu

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