Guía Rápida de Soporte Remoto SuperTicket

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1 Guía Rápida de Soporte Remoto SuperTicket A v. C r u z d e l s u r i n t. 1 C o l. L o m a B o n i t a. Z a p o p a n, J a l i s c o. T e l : ( ) E l i a s R a m o s C a n t ú 1/06/215 R E V 0 0 /

2 Contenido Introducción... 2 Instalación... 2 Ejecución del programa... 6 Asignación... 9 Contacto... 9 REV 00/ Elias Ramos Cantú 1

3 Introducción Soporte SuperTicket es nuestro software de asistencia de respuesta rápida sin necesidad de espera en llamadas telefónicas o vía correo electrónico. Con Soporte SuperTicket identificamos a quienes solicitan servicio al instante, lo que nos permite darle atención con prontitud dándole así a usted ahorro de tiempo. Soporte SuperTicket es una extensión de Team Viewer Esta guía le explicará paso a paso, desde la instalación hasta el uso del software. Instalación De doble clic en el instalador de la aplicación: De clic en botón si para dar permisos de Administrador para la instalación. Seleccione el idioma de instalación y de clic en aceptar. REV 00/ Elias Ramos Cantú 2

4 Se desplegará la siguiente pantalla, de clic en el botón siguiente. En la siguiente pantalla deje desmarcada la casilla de No crear una carpeta en el menú de inicio y de clic en siguiente. REV 00/ Elias Ramos Cantú 3

5 Seleccione Crear un icono en el escritorio y de clic en siguiente. De clic en Instalar. REV 00/ Elias Ramos Cantú 4

6 Espere a que se instale y de clic en finalizar. Al finalizar se habrá creado un icono en su escritorio y se ejecutará automáticamente el programa. Esto solo sucederá en la primera ejecución una vez que se ha instalado. REV 00/ Elias Ramos Cantú 5

7 Ejecución del programa Para solicitar asistencia, en su escritorio, de doble clic en el icono de Soporte Superticket. Cada vez que inicie el programa le mostrará la leyenda Descargo de responsabilidad, léalo y de clic en el botón aceptar. NOTA: Si su antivirus necesita analizar el software tardará un poco en ejecutarse el programa. REV 00/ Elias Ramos Cantú 6

8 Una vez aceptado se mostrará la ventana de inicio de soporte que consta de: 1. Código de sesión: Es el folio identificador con el que se registra el servicio de soporte. 2. Su nombre: LE SOLICITAMOS NO HACER NINGUN CAMBIO. Ya que Identifica automáticamente su PC cuando la conexión con nuestro servicio de soporte se ha establecido correctamente Es importante saber que si el nombre NO APARECE en automático la conexión no se ha establecido correctamente. Esto se debe a que el equipo de soporte puede no estar disponible o que la conexión no pudo realizarse. Le recomendamos inicializar de nuevo el programa. El horario de atención de soporte es de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. 3. Descripción: Anote brevemente y específicamente el problema con su sistema para atender su servicio. Puede ser colocado en lista de espera por parte del personal técnico. REV 00/ Elias Ramos Cantú 7

9 Una vez que se le asigne a uno de nuestros técnicos su servicio, iniciará un chat para detallar con usted sobre el problema. Esto le aparecerá de la manera siguiente: 1. Código de sesión: En esta parte el código de sesión queda inhabilitado, así usted sabrá que ya se le asignó a un técnico. 2. Chat: En la misma parte de descripción le aparecerá el campo de chat y un nuevo campo de texto para contestar el mensaje, De clic en el botón enviar para que nuestros técnicos puedan leer su mensaje. 3 REV 00/ Elias Ramos Cantú 8

10 Asignación Una vez que su turno sea asignado al equipo de soporte, podrá ser necesario acceder a su PC, en este caso se le pedirá una confirmación de acceso. De clic en el botón permitir para iniciar la sesión remota. Contacto Le recordamos que el horario de atención tanto vía remota o telefónica es de 9:00am a 7:00pm de Lunes a Viernes y Sábados de 9:00am a 1:00pm. Teléfonos: (33) / (33) / (33) O en el correo: superticket2011@gmail.com REV 00/ Elias Ramos Cantú 9