INFORME DE VERIFICACIÓN DE LA MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL BANCO SABADELL 2011

Transcripción

1 INFORME DE VERIFICACIÓN DE LA MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL BANCO SABADELL 2011

2 Compañía BANCO SABADELL Informe sometido a verificación MEMORIA RSC 2011 Edición del Informe Ed. Definitiva 22 de febrero de 2012 Fechas de verificación in-situ 1 visita 21 y 22 de febrero de 2012 Fecha de edición final de este Informe 22 de febrero de 2012 Verificadores: Marta Cubero Peralta Confidencialidad Toda la información, datos y documentos a los que Bureau Veritas Certification ha tenido acceso durante el proceso de Verificación de la memoria de RSC 2011 del Banco Sabadell, es totalmente confidencial habiéndose hecho uso exclusivo de dicha información para los fines propios de la verificación. Uso del Informe La información contenida en este informe es propiedad del Banco Sabadell, sin embargo será puesta a disposición del público en la manera que se determine, puesto que es un complemento del Documento de Validación de Bureau Veritas Certification. Bureau Veritas Certification, se reserva el derecho de mostrar este informe de Verificación a Organismos acreditados o de reconocido prestigio en materia de sostenibilidad, con el único objetivo de evidenciar el correcto desarrollo del proceso de verificación llevado a cabo y la concordancia de sus resultados. Vigencia de la Validación La validación de la Memoria de RSC de Banco Sabadell 2011 es vigente mientras no se realice modificación alguna de los contenidos verificados en el documento final, en ese caso la organización deberá notificarlos previamente a Bureau Veritas Certification para proceder a su análisis y actuar en consecuencia. Página 2 de 11

3 INDICE DE CONTENIDOS 1 Alcance Declaración de independencia Resumen de las actividades realizadas Direcciones y Departamentos entrevistado Documentación adicional analizada Análisis del proceso de participación de stakeholders Grado de adecuación a los principios del GRI Grado de adecuación a los contenidos del GRI COBERTURA Y FRECUENCIA RELEVANCIA DE LOS CONTENIDOS FORMATO DE LA MEMORIA Y PUBLICIDAD Verificación de datos/información Conclusiones Opinión sobre la Autocalificación...11 Página 3 de 11

4 1 Alcance El Objeto del presente Informe es describir la sistemática seguida para realizar la verificación de la Memoria de Banco Sabadell, así como realizar la exposición de los resultados obtenidos y de las recomendaciones detectadas para su consideración en el futuro. La verificación llevada a cabo, se refiere exclusivamente a los contenidos recogidos en la Memoria de 2011 del Banco Sabadell, sobre la base de los datos, informaciones y registros aportados durante el proceso de validación efectuado. La metodología seguida se rige por los procedimientos internos de Bureau Veritas Certification, fundamentados en técnicas convencionales de auditoría y muestreo que permitan obtener la suficiente confianza sobre la veracidad de la información y la relevancia de la misma. El objeto de la Verificación es comprobar: La veracidad de la información presentada, la trazabilidad de los datos y la fiabilidad de los contenidos. Nivel de calidad y representatividad de los datos y la información así como en las fuentes sobre las que se fundamentan. La adecuación de la Memoria a los criterios de la Guía de Global Reporting Initiative (versión G3.1) y el suplemento del sector financiero conforme a la Autocalificación A declarada por la organización 2 Declaración de independencia Los contenidos y opiniones expresados en el presente informe de verificación, son responsabilidad exclusiva de Bureau Veritas Certification. El personal de Bureau Veritas Certification que ha llevado a cabo este proceso de verificación ha obrado con total independencia, no existiendo vínculos que hayan podido condicionar su trabajo o que puedan influir en las conclusiones obtenidas. El equipo de trabajo posee experiencia y competencia necesarias para llevar a cabo la verificación de la Memoria conforme a los estándares indicados y ha comprobado las evidencias necesarias para garantizar la adecuación de la Memoria 3 Resumen de las actividades realizadas El proceso de Verificación se ha completado a fecha de edición de este informe, resumiéndose a continuación las actividades realizadas y las pendientes para finalizar el proceso: En primer lugar se realizó un análisis del borrador remitido el 16 de febrero de 2012 por la Organización como primera aproximación de contenidos y poder evaluar su grado de adecuación con los requisitos de la versión G3.1 y el suplemento del sector financiero Página 4 de 11

5 Se realizó una auditoría en las instalaciones de la Sede Central de Banco Sabadell en Sant Cugat durante los días 21 y 22 de febrero, liderada por la verificadora Marta Cubero. En dicha auditoría, se evaluó la información contenida en el borrador provisional presentado por la organización, su grado de adecuación con la versión G3.1 y el suplemento del sector financiero y se entrevistó tanto a los responsables de la Dirección de Cumplimiento Normativo y RSC, como unidad responsable de la elaboración de la memoria de sostenibilidad, como a los responsables de facilitar la información y los datos de otras unidades o departamentos. Se presenta por tanto este informe definitivo las conclusiones y como herramienta de apoyo para Banco Sabadell en el cierre de su memoria de sostenibilidad. 3.1 Direcciones y Departamentos entrevistado Carine Cavallier (Dirección de cumplimento normativo, RSC y Gobierno Corporativo) Judith Gómez (Dirección de cumplimento normativo, RSC y Gobierno Corporativo) Raquel Blasco (Dirección Servicio de Atención al cliente) Juan Lluch (Dirección de Recursos Humanos) Miguel Ángel Cortés (Dirección de Recursos Humanos) Joel Ferrer (Dirección de Recursos Humanos) Juan Antoni Alonso (Dirección de Recursos Humanos) Pablo Ozonas Hernández (Dirección de Recursos Humanos) Emili Pascual Carreras (Dirección de Recursos Humanos) Prisca Rabanal Izaguirre (Dirección de Recursos Humanos) Javier Sancerni Alvarez (Dirección Banca Comercial-Dº de procedimiento comercial) Lourdes Ruiz Carrillo (Dirección Banca Comercial-Dº de procedimiento comercial) Xavier Daniel (Dirección de Consolidación y Reporting) Marta Fernández Gimeno (Cumplimiento normativo) Maite Santasuana (Fundación Banco Sabadell Comisión de Patrocinio y Mecenazgo) Tona Catala (Fundación Banco Sabadell Comisión de Patrocinio y Mecenazgo) Josep Munt Bosch (Comité de Medio Ambiente) Ana Sánchez Quiñonero (Comité de Medio Ambiente y Dirección de servicios generales y compras) 3.2 Documentación adicional analizada Memorias RSC anteriores Política de Responsabilidad Social Corporativa Informe de Gobierno Corporativo Normativa de prevención del blanqueo Código de conducta Reglamento interno de conducta de banco Sabadell en el ámbito de mercado de valores Código de conducta para proveedores Página 5 de 11

6 Política de ética y derechos humanos Código de uso de las redes sociales Plan de Igualdad Web corporativa Blog del grupo Informe anual de gestión Convenio Colectivo Redes sociales (Facebook, twitter ) Reglamento de atención al cliente Programa corporativo de Management Programa Laude Memoria de las actividades preventivas (Protección y bienestar) Política Ambiental Plataforma BS Carpooling Guía virtual Conéctate al medio ambiente Política de acción social 4 Análisis del proceso de participación de stakeholders Los responsables de vincular las filosofías RSC dentro de la gestión global de la compañía, es todo el equipo de Cumplimiento Normativo, RSC y Gobierno corporativo. Sin embargo, cada unidad de negocio es autónoma en su gestión y establecen los mecanismos de orientación hacia los elementos de la sostenibilidad de forma autónoma aunque dirigidos por la cúpula directiva de la compañía. Se ha evaluado la existencia de numerosos procesos de diálogo con los diferentes grupos de interés y análisis de sus expectativas a través de los siguientes procesos: Procesos de participación con los empleados a través de estudio de clima laboral y el método The great place to work, formación del empleado, difusión de una revista interna, etc. Procesos de participación con los clientes: Servicio de atención a clientes; Encuestas de satisfacción; etc. Procesos de participación con los proveedores: Portal de compras, clausulas éticas firmadas por proveedores, etc. Procesos de participación con los accionistas: Oficina de relación con el accionista; Dirección de relaciones inversores, etc. A través de estos mecanismos se obtiene la información en la que los distintos grupos de interés sitúan, bareman o determinan sus expectativas lo que se traslada a la gestión por procesos en cada responsable. Esto es lo que permite a Banco Sabadell una actuación rápida y ágil ante los cambios de las necesidades reales determinadas por el mercado y la sociedad. Página 6 de 11

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8 5 Grado de adecuación a los principios del GRI En esta sección se analiza si el grado de adecuación con los principios establecidos por la Guía GRI es suficiente como para garantizar la relevancia del contenido presentado así como la calidad de la información presentada. PRINCIPIOS MATERIALIDAD PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS COXTEXTO DE SOSTENIBILIDAD EXHAUSTIVIDAD EQUILIBRIO COMPARABILIDAD PRECISIÓN PERIODICIDAD CLARIDAD FIABILIDAD Comentarios sobre su suficiencia La memoria considera aquellos indicadores relevantes que reflejan los impactos reales de la organización sobre la sociedad y que potencialmente son de gran interés para los diferentes Stakeholder La memoria identifica a los principales grupos de interés y es un buen reflejo de cómo se da respuesta a sus expectativas e intereses. La organización plantea y desarrolla el concepto de la sostenibilidad y expresa la información en el marco de este concepto Banco Sabadell presenta en el alcance de su informe la totalidad de actividades, entidades y eventos. Se maneja información completa del desempeño de la actividad. Se presentan tanto resultados negativos como positivos La información contenida en la memoria puede compararse anualmente así mismo están convenientemente explicados las referencia a cualquier otro periodo. La información contenida en la memoria es suficientemente precisa y detallada para la comprensión con carácter general Anual. Se considera adecuada esta periodicidad establecida por el Banco Sabadell Toda la información analizada esta recogida de manera clara de tal forma que facilita su comprensión para cualquier tipo de lector Banco Sabadell puede justificar todos lo datos así como los cálculos e hipótesis establecidas Página 8 de 11

9 6 Grado de adecuación a los contenidos del GRI 6.1 COBERTURA Y FRECUENCIA La cobertura de la memoria abarca la información relevante necesaria para una comprensión global de la aplicación de los conceptos de sostenibilidad en la entidad y asegura la trasparencia en al información. La periodicidad anual definida, facilita el acceso a la información a los grupos de interés. Es una periodicidad adecuada que permite la comparabilidad en el tiempo y la posibilidad de evaluar el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos regularmente. 6.2 RELEVANCIA DE LOS CONTENIDOS Del análisis de los contenidos presentados se desprende su relevancia para la actividad desarrollada por el Banco Sabadell, contemplando las actuaciones significativas desde el punto de vista social, ambiental y económico. Así mismo la presentación de la memoria ofrece una visión adecuada a los impactos de su actividad de carácter asistencial y docente. 6.3 FORMATO DE LA MEMORIA Y PUBLICIDAD El formato de presentación previsto es en soporte Web. Permite un acceso rápido y efectivo para los principales grupos de interés de Banco Sabadell facilitando su consulta. Así mismo tendrá vínculos a otros documentos de interés. 7 Verificación de datos/información Se ha realizado la comprobación de la información cuantitativa y cualitativa, mediante el análisis exhaustivo de los indicadores recogidos en la versión G3.1 y el suplemento del sector financiero. Así mismo, se ha evidenciado la utilización de la norma ISO como guía en materia de Responsabilidad Social. El análisis se ha basado en realizar una revisión limitada de la veracidad de la información, la trazabilidad de los datos y la confianza de las fuentes internas y externas utilizadas. 8 Conclusiones La memoria de 2011 de Banco Sabadell, ha sido evaluado conforme a los criterios de la Guía G3.1 y el suplemento del sector financiero para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI en su nivel de aplicación A+ Cabe destacar la relevancia de los contenidos de la memoria y resaltar la claridad y facilidad de lectura y entendimiento de la información debido al esquema coincidente con la guía GRI G3.1 y el suplemento del sector financiero lo que lo convierte en un informe accesible a los diferentes stakeholders de la organización. Página 9 de 11

10 Observaciones Se recomienda a la organización que incluya los principios de equilibrio y comparabilidad. En la medida de lo posible, se recomienda a la organización que relativice alguno de los indicadores para que sean más claros y fiables. Desglosar por género la plantilla del Banco Sabadell fuera de España. Se recomienda a la organización que separe las encuestas de clientes hechas internamente entre particulares y empresas. Pensar la posibilidad de incluir en el apartado de Libertad de asociación y negociación colectiva la existencia de comité de empresa y delegados de personal donde libremente se hayan elegido. Puntualmente se ha detectado algún dato sin completar Puntos fuertes Gran participación y compromiso del personal entrevistado del Banco Sabadell. Uso de las redes sociales como atención personalizada al cliente. Página 10 de 11

11 9 Opinión sobre la Autocalificación Bureau Veritas Certification declara que se ha efectuado la verificación de la Memoria de Sostenibilidad 2011, en lo que respecta a su estructura, contenido y fuentes de información de Banco Sabadell Como resultado de este proceso de verificación Bureau Veritas Certification expresa que El contenido de la información está basado y soportado por datos y registros comprobados como ciertos. Asimismo la información, su tratamiento, los cálculos, gráficos, etc., han sido oportunamente comprobados y verificados. La trazabilidad y relevancia entre información de base y contenido de la memoria es adecuada. Es conforme con los requisitos y principios establecidos en la Guía para elaboración de Memorias de Sostenibilidad en su versión G3.1 y el suplemento del sector financiero, elaborada por Global Reporting Initiative (GRI). Conforme a esto Bureau Veritas Certification establece, para la Memoria de sostenibilidad 2011 de Banco Sabadell, la calificación de nivel A+ Fecha de emisión 22 de febrero de Fdo: Marta Cubero Verificador Jefe Responsabilidad Social Corporativa Bureau Veritas Certification Página 11 de 11