PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN EL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE SANTURTZI

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN EL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE SANTURTZI 1. OBJETO: El objeto del presente contrato es establecer las condiciones para la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio (S.A.D.) en el término municipal de Santurtzi. El Servicio de Ayuda a Domicilio es un servicio social integral, polivalente y comunitario; dirigido a familias y/o personas que tengan dificultades para valerse por si mismas en la realización de las actividades de la vida diaria, con el objeto de mejorar su calidad vida a través de un programa individualizado con carácter preventivo, asistencial y/o rehabilitador, que se concreta, principalmente, en funciones de atención doméstica y cuidado personal, contribuyendo a la permanencia de las personas en su hogar y en su entorno habitual. a. Serán objetivos generales del S.A.D.: Prevenir y/o compensar la pérdida de autonomía, prestando ayuda para realizar las actividades de la vida diaria y/o para mantener el entorno doméstico en condiciones adecuadas de habitabilidad. Prestar apoyo a las personas cuidadoras que constituyen la red natural de atención. Favorecer la integración de las personas usuarias en su entorno comunitario evitando situaciones de aislamiento. Mejorar el clima convivencial mediante intervenciones tendentes a evitar situaciones que entrañen algún riesgo. Servir como elemento de detección de situaciones de necesidad que pudieran requerir la intervención de otros servicios. Favorecer el mantenimiento de la persona en su domicilio. Favorecer el desarrollo de las capacidades de las personas beneficiarias. b. Principios generales que regirán la prestación de estos servicios: Principio de normalización e integración: el servicio se prestará en el ámbito doméstico, familiar, social y cultural de las personas usuarias, utilizando en la medida de lo posible los recursos normalizados existentes. Principio de autonomía: se deberá fomentar al máximo posible la autonomía de la persona usuaria. Principio de participación: Se deberá fomentar la participación de la persona en la elaboración del plan de atención. Página 1 de 13

2 Principio de globalidad: La atención que se preste deberá ser integral, ofreciéndose una ayuda de carácter polivalente para la cobertura de una amplia gama de necesidades de las personas usuarias. Principio de profesionalización: Tanto los responsables del servicio como el personal de atención directa deberán tener las competencias profesionales correspondientes. Principio de individualización: Todas las personas beneficiarias de este servicio, previa valoración y diagnóstico de su situación podrán disponer de un plan de atención individualizado adaptado a sus necesidades. Principio de complementariedad: Este servicio podrá articularse con otras prestaciones técnicas, económicas o tecnológicas. Principio de prevención: La prestación del servicio deberá tener en cuenta el aspecto preventivo para evitar el deterioro de la persona usuaria y la consecuente institucionalización. Principio de inclusión: La prestación del servicio podrá prever acciones para la inclusión individual y/o familiar en el medio comunitario. 2. PERSONAS DESTINATARIAS DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO: Con carácter general, el perfil de los usuarios/as de este servicio se corresponderá con el de aquellas personas y/o unidades familiares que requieran, en razón de su pérdida de autonomía, la intervención temporal o permanente de un servicio de apoyo en las actividades básicas de la vida cotidiana para continuar residiendo en su domicilio habitual, y de conformidad a lo establecido en la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en situación de Dependencia y su normativa de desarrollo. 3. ACTUACIONES INCLUIDAS EN EL SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS: En concreto, se considerarán incluidas en este servicio las siguientes actuaciones: 3.1. Actuaciones de atención en el hogar: a) Relacionadas con la alimentación: Apoyo en la preparación de comidas y limpieza de utensilios de cocina. Apoyo en compra de alimentos, traslado al domicilio, almacenaje y control de los mismos. b) Relacionadas con el vestido: Apoyo en el lavado y colgado de ropa en el domicilio. Repaso de ropa. Ordenación de ropa. Planchado de ropa en el domicilio. Apoyo en la compra de la ropa. c) Relacionadas con el mantenimiento de la vivienda: Página 2 de 13

3 Limpieza y mantenimiento de la vivienda. Se adecuará a una actividad de limpieza cotidiana. Hacer la cama. Limpieza de espacios pertenecientes a la comunidad de propietarios. Reparación menor de utensilios domésticos y de uso personal que se presenten de manera imprevista, cuando no sea necesaria la intervención de un especialista (por ej., cambio de una bombilla). Apoyo en la compra de productos de limpieza para el hogar Actuaciones de apoyo personal: Se considerarán actuaciones de apoyo personal en actividades básicas de la vida diaria: Aseo e higiene personal, incluido el cambio de ropa personal y cama. Ayuda para levantarse, acostarse e incorporarse. Ayuda al vestirse y desvestirse. Ayuda para alimentarse. Control y seguimiento de la administración de la medicación oral, señalada por el/la médico/a. Apoyo y estimulación en la movilidad dentro del hogar. Acompañamiento fuera del hogar en gestiones de carácter personal: como visitas terapéuticas, tramitación de recursos, solicitud y entrega de documentación, etc. Acompañamiento en otros traslados fuera del hogar, previa valoración del Área de Acción Social e Igualdad. Cuidado higiénico-sanitario que no implique una especialización por parte del personal del servicio de ayuda a domicilio. Recogida de medicamentos en la/s oficina/s de farmacia, gestión de receta, si se precisa, y otros documentos relacionados con la vida diaria de la persona usuaria. Prevención, detección e información sobre riesgos de accidentes así como de situaciones de negligencia o maltrato. Otras atenciones de carácter personal, no recogidas en los apartados anteriores, que puedan ser incluidas con carácter especifico para conseguir la finalidad del servicio Actuaciones de apoyo educativo: En hábitos de higiene y salud. En hábitos de alimentación. En hábitos de realización de tareas domésticas. Otros. Quedan expresamente excluidas del servicio de Ayuda a domicilio las siguientes actividades: Servicio de compañía y paseos. Página 3 de 13

4 Atención directa a miembros de la familia o allegados que habiten en el mismo domicilio y no se consideren personas usuarias del mismo por la valoración de los servicios técnicos municipales. Actuaciones de apoyo doméstico cuya realización favorezca directamente a las demás personas que habiten en el domicilio. Aquellas prestaciones de naturaleza o contenido sanitario que requieran capacitación profesional especifica, vigilancia durante la noche o más allá del limite horario estipulado, vigilancia y apoyo en hospitales y en general, las que sean de competencia de otras administraciones u organismos públicos, y cuantas no se correspondan con los fines del servicio de ayuda a domicilio. Realización de arreglos profesionales en el hogar (pintar, empapelar, ). Limpiezas no especificadas en el primer apartado. Todas aquellas tareas que no estén previstas en el informe elaborado por los servicios técnicos municipales Otros servicios: También quedan incluidos otros apoyos complementarios, valorados técnicamente como adecuados a las circunstancias del caso para favorecer su autonomía, integración social y acceso a otros servicios. 4. ÁMBITO Y EXTENSIÓN DEL SERVICIO A PRESTAR. La prestación del servicio de ayuda domiciliaria la llevará a efecto la entidad adjudicataria en el municipio de Santurtzi, en los domicilios de los vecinos y vecinas beneficiarias del servicio concertado, los días y por el número de horas que al efecto determine el Ayuntamiento durante el periodo de vigencia de la adjudicación. El Servicio de Ayuda a Domicilio podrá ser prestado todos los días de la semana, de sábado a domingo, incluidos los festivos. Es un servicio diurno, siendo flexible en cuanto a mañanas o tardes. Los fines de semana y festivos, el servicio se prestará con carácter limitado y excepcional, y siempre previa valoración técnica de tal necesidad del personal municipal del Área de Acción Social e Igualdad. Se considerarán horas ordinarias las prestadas entre lunes y viernes, salvo días festivos. Tendrán la consideración de horas festivas las realizadas en sábado, domingo y festivos. El Servicio de Ayuda a Domicilio estará limitado, asimismo por los módulos máximos de atención conforme a los grados de dependencia de acuerdo con la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia y su normativa de desarrollo. En ningún caso procederá la prestación del servicio en hospitales, residencias, centros de día o similares, donde la persona usuaria tenga cubierta su atención personal, así como fuera del domicilio. Dada la posibilidad de que la persona usuaria esté en situación de rotación familiar en más de un domicilio, donde tiene reconocido el servicio, la empresa Página 4 de 13

5 adjudicataria deberá habilitar los recursos suficientes que posibiliten el mantenimiento del mismo, siempre todo ello dentro del municipio de Santurtzi. 5. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. El Área de Acción Social e Igualdad, a través de su organización administrativa, determinará en cada caso, y tras la valoración oportuna, las características de la prestación del servicio, su duración y contenido, y coste que supone para la persona usuaria. Cada vez que el Ayuntamiento acuerde el alta de una persona en el Servicio de Ayuda a Domicilio, desde el Área de Acción Social e Igualdad se comunicará dicho acuerdo a la adjudicataria, indicando el detalle de tareas a realizar, horas y periodicidad. En caso de modificación del contenido del servicio, se remitirá una comunicación de similares características. En caso de baja del servicio, se remitirá una orden en la que constará la identificación de la persona usuaria y la fecha de efecto. La empresa contratista estará obligada a iniciar la prestación del servicio en el plazo que se determine en la orden remitida al efecto y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 7 días desde la comunicación. Las comunicaciones de altas, bajas y modificaciones se practicarán siempre por escrito, con un medio que acredite su recepción. En los casos de urgencia, dictaminados por los técnicos municipales, los servicios deberán prestarse dentro de las 48 horas posteriores a la comunicación municipal, que inicialmente podrá ser telefónica, con posterior ratificación mediante la resolución administrativa correspondiente. La empresa adjudicataria deberá seguir para la prestación del servicio cuantas indicaciones realice el Área de Acción Social e Igualdad respecto a la forma y modalidad de la atención domiciliaria y adaptarse a cuantas modificaciones de tiempo, intensidad, personal, etc. sean necesarias de acuerdo con las condiciones del presente pliego y criterios del Área de Acción Social e Igualdad. Por otra parte, la empresa adjudicataria dará cuenta inmediatamente al Área de Acción Social de cualquier incidencia o circunstancia que afecte a la adecuada prestación del servicio así como de las variaciones en la situación del usuario/a a fin de que puedan adoptarse las medidas oportunas con la máxima urgencia. La entidad adjudicataria deberá presentar mensualmente relación de los servicios prestados, especificando los días y el número de horas de servicio prestados a cada persona beneficiaria del mismo. Página 5 de 13

6 6. MEDIOS PERSONALES Y MATERIALES. La empresa adjudicataria estará obligada a disponer de los medios y recursos humanos y materiales necesarios e idóneos para una adecuada prestación del servicio. El personal adscrito a la prestación directa del servicio (auxiliares domiciliarios/as), deberá estar en posesión de la correspondiente acreditación profesional que sea requerida por la legislación vigente en cada momento, o estar habilitado para el mismo. Entre los/as trabajadores/as contratados/as por la adjudicataria para la prestación del servicio y este Ayuntamiento no existirá relación jurídica ni laboral de ningún tipo, quedando este último exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la relación entre la entidad adjudicataria y el personal de la misma. Para la correcta prestación del servicio, la entidad adjudicataria deberá prestar un servicio de coordinación, de lunes a viernes (a excepción de festivos), de 8.00 a horas, coincidiendo así con el horario de trabajo del personal del Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Santurtzi. Este servicio deberá ser desempeñado por una persona con titulación de diplomado/a en Trabajo Social, que tendrá encomendadas las siguientes funciones: La dirección de las actividades y control del correcto desarrollo de las prestaciones asignadas a cada usuario/a. Mantener constantemente informada al Área de Acción Social e Igualdad de la marcha del servicio y de las posibles incidencias que se produzcan, asumiendo las directrices que la Corporación dicte para la empresa en todo lo referente a la adecuada atención a cada usuario/a y a la buena marcha del servicio en general. Así, al menos una vez al mes se reunirá con el/la responsable técnico. Recibir las comunicaciones de altas, bajas y modificaciones del servicio por parte del personal responsable del Área de Acción Social e Igualdad. Proponer y orientar posibles modificaciones del servicio prestado a los/as usuarios/as en alta para que el personal técnico correspondiente del Área de Acción Social e Igualdad resuelva lo oportuno. Realizar las oportunas presentaciones y visitas en los domicilios de las personas usuarias del auxiliar domiciliario/a que les prestará el servicio, así como comunicar debidamente cualquier modificación que se pueda producir y, especialmente, los cambios de personal. Página 6 de 13

7 Tanto el/la Responsable de Coordinación como los/as Auxiliares de ayuda a domicilio deberán contar con la titulación y capacitación adecuada para el desempeño efectivo de su trabajo y con el fin de garantizar la mejor prestación del servicio. La empresa adjudicataria deberá proceder a la cobertura inmediata de las bajas de personal que se puedan producir, a los efectos de evitar perjuicios en el correcto funcionamiento del servicio. Asimismo, se establece que todas aquellas personas que tuvieran a su cargo usuarios/as encamados/as o personas que, por su situación, puedan generar situaciones de riesgo para el personal que les presta el servicio, gozarán de personal de apoyo, de modo y manera que dichas situaciones sean cubiertas por dos personas, previa valoración de los/as técnicos/as competentes del Área de Acción Social e Igualdad. Los trabajadores y trabajadoras del S.A.D. además de cumplir con las tareas que les han sido encomendadas y le son propias de su profesión, deberán prevenir y estar atentos a lo que ocurra en el entorno próximo de la persona atendida, trasladando a su empresa los cambios observados para que esta a su vez los traslade a los Servicios Sociales municipales, para que se adopten las decisiones correspondientes ante esos cambios actuando en consecuencia. 7. MINIMIZACIÓN DE LA ROTACIÓN DEL PERSONAL. De conformidad al principio de continuidad y regularidad en el personal de atención, la entidad adjudicataria evitará que el número de cambios del personal auxiliar domiciliario asignado a una persona usuaria exceda de dos durante la vigencia del contrato, salvo en situaciones extraordinarias que deberán ser suficientemente justificadas y comunicadas en primer lugar al Área de Acción Social e Igualdad del Ayuntamiento y, posteriormente, a la persona usuaria y a sus familiares, en su caso. En el caso de que se realicen sustituciones por distintos motivos, deberán ser realizadas por la misma trabajadora de la entidad. Este punto se entiende de especial relevancia, en aras a garantizar la calidad del servicio, así como con el fin de evitar inseguridades en las personas usuarias ante un número excesivo de cambios. El Área de Acción Social se reserva la facultad de sondear a las personas usuarias del Servicio de Ayuda a Domicilio la evaluación de los posibles cambios realizados y su incidencia en la persona usuaria, pudiendo determinar cambios en la organización del servicio. Cuando una persona usuaria tenga reconocidos varios turnos de atención en el mismo día se procurará que los mismos sean desempeñados por el/la mismo/a auxiliar. 8. SUBROGACIÓN DEL PERSONAL. Página 7 de 13

8 La empresa adjudicataria subrogará al personal adscrito a la prestación del servicio en los términos previstos en el vigente Convenio Colectivo para el Sector de Ayuda a Domicilio de Bizkaia. A estos efectos se adjunta relación anexa al presente Pliego. Los datos que figuran en dicha relación quedan sometidos al régimen de protección previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de carácter personal, por lo que las empresas licitadoras deberán cumplir las obligaciones previstas en la mencionada norma. La empresa adjudicataria respetará escrupulosamente las condiciones laborales de todo tipo del personal a subrogar. Entre las personas contratadas por la adjudicataria para la prestación del Servicio y el Ayuntamiento de Santurtzi no existirá relación jurídica ni laboral de ningún tipo, quedando este último exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la relación entre la empresa adjudicataria y el citado personal. 9. RELACIONES DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA CON LAS PERSONAS USUARIAS. 1. La entidad adjudicataria y el personal a su cargo deberá eludir todo conflicto personal con los/as usuarios/as, informando expresamente a los servicio técnicos municipales de las incidencias que en su caso se produzcan, en un plazo no superior a 48 horas, para que estos resuelvan. 2. Las trabajadores/as de los diferentes servicios deberán cumplir las medidas de seguridad e higiene de la legislación vigente laboral, así como la reserva de aquellos datos e información que tengan carácter privativo. 10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. La empresa adjudicataria se compromete a cumplir las exigencias previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal y con las medidas de seguridad correspondientes a sus ficheros respecto de los datos pertenecientes a las personas usuarias que sean puestos a su disposición por el Área de Acción Social para la correcta prestación del servicio.. La entidad adjudicataria se compromete a aplicar a los datos las medidas de seguridad previstas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal, así como en el R.D /2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de dicha Ley, y demás normativa que resulte de aplicación. Especialmente deberá cumplir las siguientes obligaciones: 1. La empresa no aplicará tales datos ni los utilizará para fines distintos a la prestación del servicio que constituye el objeto del presente contrato. Página 8 de 13

9 2. La empresa no comunicará tales datos, ni siquiera para su conservación a otras personas físicas o jurídicas, salvo en los casos previstos en la legislación vigente. 3. La empresa se compromete a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. 4. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos pertenecientes a las personas usuarias deberán ser devueltos por la empresa al Área de Acción Social, así como cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento, salvo aquellos que la empresa deba conservar en su poder según lo dispuesto en la legislación vigente. 11. CONTROL DEL SERVICIO POR LA CORPORACIÓN MUNICIPAL. 1. El Área de Acción Social e Igualdad podrá ponerse en contacto con la empresa adjudicataria siempre que lo consideren necesario, a fin de recabar información sobre las personas usuarias y la marcha general del Servicio. 2. Asimismo, desde el Área de Acción Social e Igualdad se podrá comprobar la materialización y calidad de los servicios prestados mediante los medios que consideren oportunos. Para ello, desde el Ayuntamiento se promoverán reuniones periódicas y otros sistemas de seguimiento con los/as responsables de la entidad adjudicataria con el objeto de recabar información y documentación sobre la marcha general del servicio y coordinar actuaciones. La entidad adjudicataria deberá contar con dispositivos que permitan proporcionar de manera inmediata los datos requeridos por el Ayuntamiento en relación al servicio prestado. 12. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA. Serán obligaciones generales del adjudicatario/a, además de las contenidas en otras cláusulas de este pliego, las siguientes: 1. Prestar el servicio en la forma que, sin apartarse del contenido del presente Pliego de Condiciones, le sea ordenado por el Área de Acción Social e Igualdad. 2. Asumir todos los costes derivados de la relación de dependencia del personal, así como todas las responsabilidades tanto de los hechos susceptibles de producirlas, como de las relaciones laborales con dicho personal, que en ningún caso se considerará personal municipal. Página 9 de 13

10 3. Preparar técnicamente a los/as trabajadores/as en materias propias del servicio que deben prestar como auxiliares de ayuda a domicilio. Con el mencionado fin, la entidad adjudicataria elaborará un Plan anual retribuido para el reciclaje formativo del personal auxiliar de ayuda a domicilio, con un mínimo de 20 horas anuales de formación. 4. La empresa facilitará a los/as trabajadores/as el vestuario y material necesario para el desarrollo de sus funciones. 5. Remitir al Área de Acción Social e Igualdad Memoria anual del desarrollo del servicio. 6. Comunicar al Área de Acción Social e Igualdad las incidencias que se produzcan en la prestación del servicio en el plazo máximo de 48 horas (sin computar sábados, domingos y festivos). 7. La entidad adjudicataria del contrato no podrá encomendar la prestación del servicio al personal que tenga una relación de parentesco con el/la destinatario/a del mismo, hasta el 2º grado de afinidad y 3º de consanguinidad. 8. Efectuar un seguimiento y control de la correcta prestación del servicio por parte del personal contratado a través de los medios que se consideren oportunos y, en su caso, mediante visitas de inspección a los domicilios de las personas usuarias por el/la Trabajador/a Social responsable de la coordinación. 9. Facilitar al Área de Acción Social e Igualdad la inspección del servicio y de la documentación relacionada con el mismo. 10. La entidad adjudicataria deberá cumplir todas las disposiciones legales vigentes en materia fiscal, laboral, de Seguridad Social y de Seguridad y Salud en el trabajo con su personal, siendo de su responsabilidad todo lo referente a accidentes de trabajo de su personal. 11. Asimismo, con el objeto de salvaguardar el derecho a la salud de las personas trabajadoras que prestan servicio a usuarios/as que padecen enfermedades infecto-contagiosas que supongan grave peligro para la salud, la entidad adjudicataria informará, en base a la información que le sea facilitada por la entidad contratante, a sus trabajadores/as de las medidas preventivas que habrán de observar para protegerse de dichas enfermedades y evitar cualquier riesgo o contagio, debiendo facilitar la entidad adjudicataria las medidas que sean necesarias (guantes, mascarilla, bata, etc). 12. Contar con una red de informatización que garantice y agilice el funcionamiento de coordinación y programación. 13. Velar por el mantenimiento de una actitud profesional (respetuosa y cercana) con el/la usuario/a del servicio. Página 10 de 13

11 14. Prohibir a sus trabajadores/as el recibo de cualquier tipo de gratificación, donación o contraprestación económica por parte de las personas usuarias del servicio. La empresa adjudicataria será responsable de su cumplimiento, debiendo informar al Área de Acción Social e Igualdad de cualquier situación de esta naturaleza que pueda producirse. 15. Adoptar las medidas necesarias, así como establecer aquellas de contratación laboral, cuyas características favorezcan la permanencia de sus trabajadores, a los efectos de garantizar la continuidad del servicio y evitar la rotación. 16. Disponer de los recursos necesarios para garantizar la aplicación del Plan de Prevención de Riesgos Laborales, cumpliendo con lo establecido en los artículos 16 y 17 de la Ley 31/95, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, así como de lo que se derive de la legislación vigente en esta materia. 17. La empresa adjudicataria estará obligada a proporcionar a todos los/as trabajadores/as de su plantilla, información acerca de: el Plan de Prevención de Riesgos Laborales, las Normas de Funcionamiento y el Protocolo de Actuación ante situaciones de emergencia, facilitando los manuales correspondientes. 18. La entrega de llaves del domicilio por parte del usuario/a a la empresa o personal a su cargo, deberá realizarse con carácter excepcional, previa autorización por escrito del/la usuario/a o su representante, y bajo su responsabilidad y ser comunicado previamente a la persona responsable de la ejecución del contrato o funcionario/a en quien delegue, y en todo caso la responsabilidad del uso que se haga de la misma vincula directamente a la empresa y la persona usuaria, sin que pueda alcanzar en ningún caso dicha responsabilidad al Ayuntamiento. No se realizará ningún servicio si no está presente el beneficiario/a del mismo en el domicilio. 13. MEDIDAS EN CASO DE HUELGA O INTERRUPCIÓN LABORAL DEL SERVICIO. a. En el supuesto eventual de huelga en el sector al que pertenecen los/as trabajadores/as adscritos al servicio, la entidad adjudicataria estará obligada a prestar los servicios mínimos que fije la Administración competente. b. Previo a la celebración de la huelga, la entidad adjudicataria deberá presentar un informe-propuesta de servicios mínimos, siendo los/as técnicos/as municipales quienes le indiquen los servicios mínimos que deberán prestarse de acuerdo, en su caso, con las resoluciones de las Administraciones competentes. c. De igual modo, deberá informar al Área de Acción Social e Igualdad de las incidencias y desarrollo de la huelga. d. Una vez finalizada la mencionada huelga, la entidad adjudicataria deberá presentar otro informe en el que se indiquen los servicios mínimos prestados y el Página 11 de 13

12 número de horas o servicios que, en su caso, que se hayan dejado de prestar. Dicho informe deberá presentarse en el plazo máximo de 7 días tras la finalización de la huelga. 14. UNIDAD MÍNIMA DE FACTURACIÓN Y HORAS ORIENTATIVAS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Los tipos de licitación unitarios son los que se establecen en la carátula del contrato. Las horas correspondientes a festivos serán calculadas con un incremento del 75% sobre el precio propuesto por la entidad licitadora a la hora diurna laborable. La hora contratada y a facturar por la empresa es una hora de 60 minutos de trabajo real y efectivo en el domicilio del usuario/a, que se corresponderá con el precio/hora ofertado por la adjudicataria. Se establece como unidad mínima de facturación media hora, pudiéndose incrementar a partir de esta base, por períodos de un cuarto de hora. La entidad adjudicataria deberá asumir las modificaciones al alza o a la baja del número de horas de servicio prestadas que en cada momento determine el Ayuntamiento, en función de las necesidades de prestación del servicio y sin que ello repercuta sobre los precios/hora de adjudicación, todo ello con las limitaciones y requisitos establecidos en la normativa reguladora de la contratación de las Administraciones Públicas y sin que, en ningún caso, pueda suponer modificación en el presupuesto máximo del contrato. El número de horas previsto a prestar por la contratista asciende a horas anuales, si bien esta cifra estimada no implica ninguna obligación del Ayuntamiento respecto de la adjudicataria en orden a garantizar un mínimo de horas anuales de prestación del servicio. Por tanto, dicho número de horas podrá finalmente variar en función de la demanda que haya de este servicio, sin que tal alteración implique modificación del contrato, ni determine obligación indemnizatoria de ninguna clase. 15. FORMA DE PAGO. El pago de los servicios se efectuará con carácter mensual. La empresa adjudicataria deberá presentar, mensualmente, factura en la que se hará constar el número de horas de servicio prestadas por la empresa, especificando el carácter de las mismas (ordinarias y/o festivas), así como el montante total del precio a satisfacer por el Ayuntamiento de Santurtzi. 16. RESPONSABILIDADES. Página 12 de 13

13 La entidad adjudicataria se responsabilizará ante el Ayuntamiento de las faltas cometidas por sus operarios/as y quedará obligada al resarcimiento de todos los daños que causen con motivo de la defectuosa prestación del servicio en las instalaciones y bienes, tanto públicos como privados, a partir de la fecha de adjudicación del contrato. En ningún caso incurrirá en responsabilidad alguna el Ayuntamiento, sino sólo la adjudicataria, en relación con el incumplimiento de las obligaciones que la entidad adjudicataria tenga contraídas con sus operarios/as y empleados/as. Igualmente, serán responsabilidad del contratista todos los daños, perjuicios y accidentes de cualquier naturaleza que sean ocasionados a terceras personas por su personal, maquinaria o como consecuencia de la ejecución de los trabajos objeto del contrato. A tal fin, se requerirá a la empresa contratista al inicio de las prestaciones, la suscripción de un seguro de responsabilidad civil para garantizar los mencionados riesgos, con coberturas mínimas de /siniestro. 17. CONDICIONES LINGÜÍSTICAS DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO. Las entidades adjudicatarias del Servicio están obligadas a disponer de trabajadores/as que puedan dar respuesta en el ejercicio de su actividad en las dos lenguas oficiales de la C.A.V., en aras al respeto de los derechos lingüísticos de las personas usuarias. Página 13 de 13