PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO ( SAD) DEL AYUNTAMIENTO DE ABANTO Y CIÉRVANA.

Transcripción

1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO ( SAD) DEL AYUNTAMIENTO DE ABANTO Y CIÉRVANA. CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO ( SAD) El objeto de este pliego de condiciones técnicas es regular la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio en el municipio de Abanto-Zierbena. El Servicio de Ayuda a Domicilio es un servicio público de carácter social, integral, polivalente y comunitario, cuya finalidad es proporcionar una atención directa en el propio domicilio a aquellas personas y/o familias que presentan dificultades para la realización de las actividades de la vida diaria y limitaciones en su autonomía personal mediante intervenciones específicas que favorezcan su permanencia e integración en su entorno habitual, y compensen su restricción de autonomía personal. La entidad adjudicataria deberá garantizar la prestación del SAD en los dos idiomas oficiales de la CAPV. Con el fin de ilustrar la realidad de Abanto Zierbena, es importante destacar que en el año 2013 el número de horas prestadas en el servicio de ayuda a domicilio ha sido de y la media de personas atendidas ha sido de 88 personas. Estos datos no implican ninguna obligación del Ayuntamiento a garantizar un mínimo de horas mensuales de prestación del servicio. Por lo tanto, dentro del presupuesto máximo establecido, el número de horas de servicio a prestar podrá ser variado, sin que tal alteración implique modificación del contrato ni determine obligación indemnizatoria de ninguna clase. CLAUSULA SEGUNDA. PERSONAS DESTINATARIAS DEL SERVICIO: Con carácter general, el perfil de las personas usuarias de este servicio se corresponderá con el de aquellas personas y/o grupos familiares que requieran, en razón de su pérdida de autonomía, la intervención temporal o permanente de un servicio de

2 apoyo en las actividades básicas de la vida diaria para continuar residiendo en su domicilio habitual. Con carácter específico podrán ser personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio: - Las personas dependientes de cualquier edad. - Las personas mayores de 65 años con dificultades en su autonomía personal y con dificultades para la realización de determinadas actividades de la vida diaria. - Las personas o unidades familiares en situación de riesgo, conflicto relacional, situaciones sociales inestables y/o problemas derivados de enfermedad física y /o psíquica. CLAUSULA TERCERA. OBJETIVOS DEL SERVICIO Serán objetivos de este servicio: Prevenir y/o compensar la pérdida de autonomía, prestando ayuda para realizar las actividades de la vida diaria y/o mantener el entorno doméstico en condiciones adecuadas de habitabilidad Prevenir y evitar el ingreso en un recurso residencial de personas que, con una alternativa adecuada, puedan permanecer en su medio socio-familiar habitual. Promover la convivencia de la persona usuaria en su entorno familiar y favorecer su integración en su entorno comunitario evitando situaciones de aislamiento. Conseguir que la persona usuaria (y/o su familia) adquiera, mantenga o recupere los recursos, las habilidades y los hábitos que les permitan mantener una vida lo más autónoma y satisfactoria posible en su propio domicilio, compensándose los déficit o discapacidades. Sustituir ocasionalmente a la persona cuidadora que habitualmente atiende a la persona usuaria, en razón de ausencia temporal de aquella. Apoyar a grupos familiares en sus responsabilidades de la vida diaria. Servir como elemento de detección de situaciones que pudieran requerir la intervención de otros servicios asistenciales.

3 CLÁUSULA CUARTA: SERVICIOS A CONTRATAR. Las funciones que se pueden realizar en el Servicio de Ayuda a Domicilio vienen divididas en diferentes grupos; de esta manera podemos establecer los siguientes grupos de actividades: 1.- Actividades Personales 2.- Actividades del entorno 3.- Actividades de inclusión socio-comunitaria 4.- Actividades educativas 5.- Otras Actividades En cada uno de estos cinco bloques incluimos además las actividades específicas a realizar. 1.- ACTIVIDADES PERSONALES. Levantarse/acostarse en la cama. Vestirse/desvertirse. Higiene personal. Control de la alimentación y dar de comer. Apoyo a la movilización dentro del hogar Ejercicios sencillos de estimulación. Control de medicación simple, con respeto en todo caso a lo previsto en el apartado relativo a tareas excluidas del servicio Compañía dentro del hogar Actividades de ocio en el domicilio. Compra de alimentos y preparación de comidas.

4 2.- ACTIVIDADES DEL ENTORNO. Hacer las camas. Limpieza de dormitorios. Limpieza de W.C: Limpieza de cocina. Limpieza de pasillos. Limpieza de sala de estar. Fregado de vajillas. Limpieza de balcones. Retirar basura al contenedor. Limpieza de cristales, lámparas (semestral). Limpieza general y desinfección (anual). Lavar y colgar ropa. Planchar la ropa. Repaso y arreglo sencillo de ropa. 3.- ACTIVIDADES DE INCLUSIÓN SOCIO-COMUNITARIA Acompañamiento en actividades de participación en el entorno social y familiar, como paseos, actividades de ocio y tiempo libre, educativas y formativas. Acompañamiento fuera del hogar en la realización de diversas gestiones: visitas médicas, recogida de recetas, tramitación de documentos y otras de carácter similar. Otras, a determinar por el Departamento de Acción Social. 4.- ACTIVIDADES EDUCATIVAS De asunción de criterios y pautas higiénicas Organización del hogar y de la economía familiar, Apoyo, información y asesoramiento a las personas cuidadoras sobre pautas necesarias para la realización de las labores de cuidado.

5 4.- OTRAS ACTIVIDADES. Cualquier otra de naturaleza análoga que coadyuve a los objetivos del Servicio de Ayuda a Domicilio y así se prevea en el acuerdo del Ayuntamiento de Abanto- Zierbena por el que se determine la persona usuaria y las tareas a realizar. CLÁUSULA QUINTA: SERVICIOS NO INCLUIDOS. No quedarán contempladas como funciones propias del Servicio de Ayuda a Domicilio las no comprendidas en la cláusula anterior, como por ejemplo: Fregar o dar cera al suelo de rodillas. Lavar a mano si hay lavadora. Realizar tareas que supongan riesgos subiéndose a altura. Limpieza de metales que requieran tratamiento especial (plata, bronce, cobre,...). Realizar compras fuera de la zona, si es posible hacerlas en las proximidades del domicilio, salvo excepciones señaladas por el Departamento de Acción Social. Realización de arreglos de cierta entidad en la vivienda, como pintar techos, empapelar, aplicar producto para tapar las juntas de los azulejos. Gestión de cuestiones relacionadas con herencias, así como responsabilizar a la Auxiliar Domiciliaria de la posesión de firma o autorizaciones para realizar cobros de dinero de libretas de ahorro. Desarrollo de tareas de carácter sanitario, en general aquellas que impliquen por parte de la Auxiliar Domiciliaria una especialización, como por ejemplo: - Tomar la tensión. - Poner inyecciones. - Colocar o quitar sondas. - Suministrar una medicación que implique un cierto grado de conocimiento.

6 - Realizar curas de cierta complejidad. Cuando vayan a realizarse obras en el domicilio de la persona usuaria ésta avisará con la suficiente antelación al Departamento de Acción Social para que se acuerde que funciones realizará la Auxiliar domiciliaria durante y después de las mismas. La realización de la escalera y el portal queda excluido del Servicio, salvo que se indique lo contrario. También quedan excluidas todas aquellas tareas que no estén previstas en el informe elaborado sobre cada solicitud por los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Abanto- Zierbena. En general, quedan excluidos del Servicio todas aquellas tareas físicas que pongan en peligro la salud de los profesionales tales como: sentar a una persona totalmente incapacitada en una silla de ruedas o incorporarla materialmente en la cama, salvo en el caso de que se cuente con el apoyo de otra persona o con ayudas técnicas adecuadas. CLÁUSULA SEXTA: ÁMBITO Y EXTENSIÓN DE LOS SERVICIOS. El ámbito a que se extiende la realización de los Servicios será el que determine en todo momento la Junta de Gobierno Municipal, a la vista de las necesidades detectadas por el Departamento de Acción Social. Se utilizará por parte de los Servicios Sociales una escala de valoración de las necesidades de atención de las personas usuarias según la cuál se determinará si reúne los requisitos necesarios y la intensidad de horas propuestas para cada caso.

7 CLÁUSULA SÉPTIMA: DISTRIBUCIÓN DE HORAS. El Servicio de Ayuda a Domicilio se prestará en los domicilios particulares, propios o de las familias de las personas beneficiarias, dentro del término municipal de Abanto- Zierbena. Teniendo en cuenta la posibilidad de que la persona beneficiaria se encuentre en situación de rotación familiar, se podrá prestar el servicio en uno o más domicilios, siempre que se hallen dentro del término municipal de Abanto-Zierbena, en los términos que se prevean en relación con las personas usuarias del Servicio, y previa autorización del Departamento de Acción Social. 1. Días de atención Con carácter general, el servicio se prestará de lunes a viernes durante todo el año. Con carácter limitado se podrá prestar el servicio los fines de semana, festivos y nocturnos a las personas calificadas como grandes dependientes (Grado III), en virtud de lo establecido en la Ley 39/2006, de 14 de Diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia y su normativa de desarrollo, y exclusivamente para las actuaciones de cuidado personal, determinadas en el presente Pliego Se entiende por festivos los así declarados oficialmente por el Gobierno Vasco. 2. Horarios de atención El horario del servicio es flexible y diurno de 6:00 a 22:00 horas. Las horas que se prestarán en cada Servicio vienen marcadas por la escala de valoración utilizada por el personal técnico del Departamento de Acción Social del Ayuntamiento con el fin de determinar la mejor cobertura del Servicio.

8 CLÁUSULA OCTAVA: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO El Departamento de Acción Social, a través de su organización administrativa, determinará en cada caso, y tras la valoración oportuna, las características de la prestación del servicio, su duración y contenido, y coste que supone para la persona usuaria. Cada vez que el Ayuntamiento acuerde el alta de una persona en el servicio de ayuda a domicilio, la persona encargada lo comunicará vía fax o correo electrónico a la entidad adjudicataria, haciendo constar en la comunicación los extremos siguientes: - Nombre y apellidos de las personas que sean beneficiarias del servicio. - Las circunstancias personales de las personas usuarias y su entorno familiar, en especial cuando haya que adoptarse medidas preventivas para las personas trabajadoras para evitar riesgos. - Prestaciones que se conceden, horas y periodicidad, así como el horario concreto en el que deben prestarse. En caso de modificación del contenido del servicio, se remitirá un informe de similares características. En caso de baja del servicio, se remitirá un informe en la que constará la identificación de la persona usuaria y la fecha de efecto. Las comunicaciones de altas, bajas y modificaciones se practicarán siempre por escrito, con el medio que acredite su recepción. La entidad adjudicataria deberán hacer los mínimos cambios en la atención a las personas usuarias, con el fin de evitar desorientaciones y alteraciones en el ámbito familiar. En los casos que las entidades estimen la conveniencia de cambios en la prestación, deberá existir causa justificada, debiendo ser comunicados estos, en primer lugar, al Departamento de Acción Social, y posteriormente, a la persona usuaria.

9 La empresa adjudicataria deberá seguir para la prestación del servicio cuantas indicaciones realice el Departamento de Acción Social respecto a la forma y modalidad de la atención domiciliaria y adaptarse a cuantas modificaciones de tiempo, intensidad, personal, etc. sean necesarias de acuerdo con las condiciones del presente pliego y criterios del Departamento de Acción Social. Por otra parte, la empresa adjudicataria dará cuenta inmediatamente al Departamento de Acción Social de cualquier incidencia o circunstancia que afecte a la adecuada prestación del servicio así como de las variaciones en la situación de la persona usuaria a fin de que puedan adoptarse las medidas oportunas con la máxima urgencia. CLAUSULA NOVENA. MEDIOS PERSONALES Y MATERIALES. La empresa adjudicataria estará obligada a disponer de los medios y recursos humanos y materiales necesarios e idóneos para una adecuada prestación del servicio. Para la correcta coordinación del servicio, la entidad adjudicataria designará un/a Responsable de Coordinación con funciones de gestión, organización y coordinación del servicio, que tendrá encomendadas las siguientes funciones: La dirección de las actividades y control del correcto desarrollo de las prestaciones asignadas a cada persona usuaria. Mantener constantemente informada al Departamento de Acción Social de la marcha del servicio y de las posibles incidencias que se produzcan, asumiendo las directrices que la Corporación dicte para la empresa en todo lo referente a la adecuada atención a cada usuario/a y a la buena marcha del servicio en general. Así, al menos una vez al mes se reunirá con el personal técnico responsable. Recibir las comunicaciones de altas, bajas y modificaciones del servicio por parte del personal responsable del Departamento de Acción Social.

10 Proponer y orientar posibles modificaciones del servicio prestado a personas usuarias en alta para que el personal técnico correspondiente del Departamento de Acción Social resuelva lo oportuno. Realizar las oportunas presentaciones en los domicilios de las personas usuarias del personal auxiliar de ayuda a domicilio que les prestará el servicio, así como comunicar debidamente cualquier modificación que se pueda producir. Tanto la persona Responsable de coordinación como el personal auxiliar de ayuda a domicilio deberán contar con la titulación y capacitación adecuada para el desempeño efectivo de su trabajo y con el fin de garantizar la mejor prestación del servicio. La empresa adjudicataria deberá proceder a la cobertura inmediata de las bajas de personal que se puedan producir, a los efectos de evitar perjuicios en el correcto funcionamiento del servicio. Asimismo, se establece que todas aquellas personas que tuvieran a su cargo personas usuarias encamadas o personas que, por su situación, puedan generar situaciones de riesgo para el personal que les presta el servicio, gozarán de personal de apoyo, de modo y manera que dichas situaciones sean cubiertas por dos personas, previa valoración del personal técnico competente del Departamento de Acción Social. CLAUSULA DÉCIMA. SUBROGACIÓN DEL PERSONAL. La empresa adjudicataria subrogará al personal adscrito a la prestación del servicio en los términos previstos en el vigente Convenio Colectivo para el Sector de Ayuda a Domicilio de Bizkaia. A estos efectos se adjunta relación anexa al presente Pliego. Los datos que figuran en dicha relación quedan sometidos al régimen de protección previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de

11 datos de carácter personal, por lo que las empresas licitadoras deberán cumplir las obligaciones previstas en la mencionada norma. La empresa adjudicataria respetará escrupulosamente las condiciones laborales de todo tipo del personal a subrogar. Entre las personas contratadas por la adjudicataria para la prestación del Servicio y el Ayuntamiento de Abanto-Zierbena no existirá relación laboral de ningún tipo, quedando este último exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la relación entre la empresa adjudicataria y el citado personal. CLAUSULA UNDÉCIMA. RELACIONES DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA CON LAS PERSONAS USUARIAS. 1. La entidad adjudicataria y el personal a su cargo deberá eludir todo conflicto personal con las personas usuarias, informando expresamente a los servicios sociales municipales de las incidencias que en su caso se produzcan, en un plazo no superior a 48 horas, para que estos resuelvan. 2. El personal contratado de los diferentes servicios deberán cumplir las medidas de seguridad e higiene de la legislación vigente laboral, así como la reserva de aquellos datos e información que tengan carácter privativo. PERSONAL. CLAUSULA DUODÉCIMA. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER

12 La empresa adjudicataria se compromete a cumplir las exigencias previstas en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de carácter personal, así como en el R.D /2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de dicha Ley, respecto de los datos pertenecientes a las personas usuarias que sean puestos a su disposición por los servicios sociales municipales para la correcta prestación del servicio. Especialmente deberá cumplir las siguientes obligaciones, conforme a lo dispuesto en los artículos 9 y 12 de la citada norma: 1. La empresa no aplicará tales datos ni los utilizará para fines distintos a la prestación del servicio que constituye el objeto del presente contrato. 2. La empresa no comunicará tales datos, ni siquiera para su conservación a otras personas físicas o jurídicas, salvo en los casos previstos en la legislación vigente. 3. La empresa se compromete a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. 4. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos pertenecientes a las personas usuarias deberán ser devueltos por la empresa al Área de Acción Social, así como cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento, salvo aquellos que la empresa deba conservar en su poder según lo dispuesto en la legislación vigente. CLAUSULA DÉCIMOTERCERA. CONTROL DEL SERVICIO POR LA CORPORACIÓN MUNICIPAL.

13 El Departamento de Acción Social podrá ponerse en contacto con la empresa adjudicataria siempre que lo consideren necesario, a fin de recabar información sobre las personas usuarias y la marcha general del Servicio. Asimismo, desde el Departamento de Acción Social se podrá comprobar la materialización y calidad de los servicios prestados mediante los medios que consideren oportunos. A efectos de realizar el correcto seguimiento del servicio la entidad adjudicataria deberá presentar información documentada con la periodicidad siguiente. DIARIA A) Cambios de horario en servicio establecido motivado por situación imprevista. B) Cambio de auxiliar domiciliaria que será motivado. C) Incidencias importantes( bajas, suspensiones temporales..). SEMANAL A) Modificaciones de asignación de Auxiliar domiciliaria en servicios establecidos producidas por vacaciones, ILT, conflictos..etc. B) Conflictos que pudieran surgir con las personas usuarias del servicio. C) Valoraciones de la necesidad de ampliación o reducción del servicio. MENSUAL A) Facturación de los servicios prestados. Horas prestadas por persona usuaria y tipo de servicio. B) Contratos de las personas contratadas por la entidad prestataria, en la que se señale la fecha de inicio y el tiempo de duración del contrato, así como la jornada laboral y los TC1 y TC2. Formación acreditada de las personas. SEMESTRAL. Listado actualizado del personal de plantilla recogiendo todas las situaciones: Bajas definitivas por jubilación, incapacidad permanente, renuncia voluntaria, excedencia, permisos ANUAL

14 Deberá presentar un informe social por cada persona usuaria del servicio. La memoria de la actividad así como la evaluación realizada. CLAUSULA DÉCIMOCUARTA. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA. Serán obligaciones generales del adjudicatario/a, además de las contenidas en otras cláusulas de este pliego, las siguientes: 1. Presentará el Modelo de Gestión de la empresa que garantice la adecuada prestación el servicio. 2.-.Disponer de una oficina sede de la entidad y proporcionar los medios personales y materiales suficientes para la prestación del servicio. 3. Iniciar la prestación del servicio en el plazo máximo de siete días a partir de la orden de alta por parte de los servicios sociales municipales. En caso de urgencia, el servicio habrá de iniciarse como máximo, en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de orden de alta que inicialmente podrá ser telefónica, con posterior ratificación mediante la resolución administrativa correspondiente. 4.- Nombrar un representante, debidamente acreditado, que canalice la coordinación con los servicios sociales municipales. 5. Asumir todos los costes derivados de la relación de dependencia del personal, así como todas las responsabilidades tanto de los hechos susceptibles de producirlas, como de las relaciones laborales con dicho personal, que en ningún caso se considerará personal municipal. 6. La empresa adjudicataria del Servicio deberá seleccionar y formar, previamente, al personal destinado a cada servicio, de modo que la asignación de la auxiliar/profesional sea lo más adecuada posible al perfil de la persona usuaria, con observancia de lo marcado por el Real Decreto 1379/2008, de 1 de agosto. A tal efecto, las empresas adjudicatarias del Servicio deberán presentar un Plan de Formación Anual, en el cual se recojan los siguientes aspectos:

15 Cursos de formación y reciclaje para los trabajadores en plantilla de la empresa adjudicataria. Las empresas adjudicatarias deberán realizar actividades formativas periódicas destinadas al personal de cada servicio. Indicarán en su proyecto el número de horas que dedicará a formación por categoría profesional. 7. La empresa facilitará a su personal el vestuario y otros útiles adecuados a la naturaleza del servicio que el personal auxiliar domiciliario debe prestar. 8. Soportes fijos y móviles, PDAs, faxes, correo electrónico y programas informáticos específicos que garanticen una adecuada gestión del servicio. 9.- Dispondrá de ayudas técnicas para la utilización por parte de las personas usuarias a modo de préstamo de las siguientes: 1Grúa, 10 camas articuladas, 5 andadores, 10 bastones Comunicar al Departamento de Acción Social cualquier incidencia o circunstancia que afecte a la adecuada prestación del servicio así como las variaciones en la situación de la persona usuaria. Deberá disponer de los siguientes documentos a los que el ayuntamiento tendrá en todo momento derecho a acceder: A) Un fichero donde registren de forma individualizad todos los datos administrativos y técnicos de las personas usuarias del servicio: identificación, número de expediente, fecha de solicitud, fecha de inicio de la prestación del servicio, modalidad, intensidad, tareas que componen, modificaciones e incidencias, cambios en la situación de la persona usuaria, comunicaciones realizadas a los servicios sociales, fecha de finalización del servicio. B) Un libro de sugerencias y reclamaciones. C) Soportes informativos adaptados verbalmente y por escrito, en lenguaje de fácil comprensión para el manejo de las personas que participan en la prestación con el objeto de garantizar el derecho a la información de la persona usuaria.

16 D) Conexión on line con el Ayuntamiento para favorecer la consulta de todas las personas usuarias del servicio. E) Un manual de buenas prácticas, donde se describen detalladamente los modelos de atención directa, los procedimientos y modos de actuar en una correcta prestación del servicio Efectuar un seguimiento y control presencial de la correcta y cumplimiento de la prestación del servicio por parte del personal contratado a través de los medios que se consideren oportunos y, en su caso, mediante visitas de inspección a los domicilios de las personas usuarias por el responsable de Coordinación. Asimismo se realizan visitas de supervisión sobre el estado de las personas atendidas y la de sus domicilios para elaborar planes de acción con el objeto de mejorar, mantener o corregir deficiencias en la prestación del servicio, al menos una vez al año. 12. Asimismo, con el objeto de salvaguardar el derecho a la salud de las personas trabajadoras que prestan servicio a personas usuarias que padecen enfermedades infecto-contagiosas que supongan grave peligro para la salud, la entidad adjudicataria informará, en base a la información que le sea facilitada por la entidad contratante, a su personal de las medidas preventivas que habrán de observar para protegerse de dichas enfermedades y evitar cualquier riesgo o contagio, debiendo facilitar la entidad adjudicataria las medidas que sean necesarias (guantes, mascarilla, bata, etc) 13. Velar por el mantenimiento de una actitud profesional, respetuosa y cercana con las personas usuarias del servicio. 14. Prohibir a su personal el recibo de cualquier tipo de gratificación, donación o contraprestación económica por parte de las personas usuarias del servicio. La empresa adjudicataria será responsable de su cumplimiento, debiendo informar al Departamento de Acción Social de cualquier situación de esta naturaleza que pueda producirse. 15. Adoptar las medidas necesarias, así como establecer aquellas de contratación laboral, cuyas características favorezcan la permanencia de sus trabajadores, a los efectos de garantizar la continuidad del servicio y evitar la rotación. 16. Disponer de los recursos necesarios para garantizar la aplicación del Plan de Prevención de Riesgos Laborales, cumpliendo con lo establecido en los artículos 16 y 17

17 de la Ley 31/95, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, así como de lo que se derive de la legislación vigente en esta materia. Estará obligada a proporcionar a todo el personal de su plantilla, información acerca del Plan de Prevención de Riesgos Laborales, las Normas de Funcionamiento y el Protocolo de Actuación ante situaciones de emergencia, facilitando los manuales correspondientes. 17. La entrega de llaves del domicilio por parte de la persona usuaria a la empresa o personal a su cargo, deberá realizarse con carácter excepcional, previa autorización por escrito, y bajo su responsabilidad y ser comunicado previamente a la persona responsable de la ejecución del contrato o persona en quien delegue, y en todo caso la responsabilidad del uso que se haga de la misma vincula directamente a la empresa y el usuario, sin que pueda alcanzar en ningún caso dicha responsabilidad al Ayuntamiento. No se realizará ningún servicio si no está presente la persona usuaria del mismo en el domicilio. CLAUSULA DÉCIMOQUINTA. MEDIDAS EN CASO DE HUELGA O INTERRUPCIÓN LABORAL DEL SERVICIO a. En el supuesto eventual de huelga en el sector al que pertenecen el personal dscrito al servicio, la entidad adjudicataria estará obligada a prestar los servicios mínimos que fije la Administración competente. b. Previo a la celebración de la huelga, la entidad adjudicataria deberá presentar un informe-propuesta de servicios mínimos, siendo el personal municipal quien le indique los servicios mínimos que deberán prestarse de acuerdo, en su caso, con las resoluciones de las Administraciones competentes. c. De igual modo, deberá informar al Departamento de Acción Social de las incidencias y desarrollo de la huelga.

18 d. Una vez finalizada la mencionada huelga, la entidad adjudicataria deberá presentar otro informe en el que se indiquen los servicios mínimos prestados y el número de horas o servicios que, en su caso, que se hayan dejado de prestar. Dicho informe deberá presentarse en el plazo máximo de 7 días tras la finalización de la huelga. e. Una vez comprobados los incumplimientos producidos como consecuencia de la huelga, desde el Departamento de Acción Social se procederá a valorar la deducción que corresponda en la factura del período en que se haya producido la huelga legal. Dicha valoración se comunicará por escrito a la entidad adjudicataria para su deducción en la factura correspondiente o, en su caso, en la del siguiente período de facturación. CLAUSULA DECIMOSEXTA. RESPONSABILIDADES. La entidad adjudicataria se responsabilizará ante el Ayuntamiento de las faltas cometidas por su personal y quedará obligada al resarcimiento de todos los daños que causen con motivo de la defectuosa prestación del servicio en las instalaciones y bienes, tanto públicos como privados, a partir de la fecha de adjudicación del contrato. En ningún caso incurrirá en responsabilidad alguna el Ayuntamiento, sino sólo la adjudicataria, en relación con el incumplimiento de las obligaciones que la entidad adjudicataria tenga contraídas con su personal. Igualmente, serán responsabilidad del contratista todos los daños, perjuicios y accidentes de cualquier naturaleza que sean ocasionados a terceras personas por su personal, maquinaria o como consecuencia de la ejecución de los trabajos objeto del contrato. A tal fin, estará obligada a suscribir el correspondiente seguro de responsabilidad civil para garantizar los mencionados riesgos, con coberturas mínimas de /siniestro

19 ANEXO.SUBROGACIÓN. categoria NIF Fecha antigüedad fecha fin contrato % jornada TC situación laboral AAD B , AAD V AAD Q AAD F AAD B AAD Q AAD H baja por IT AAD X , AAD H AAD T AAD S AAD K AAD S AAD W AAD S AAD G