VIVA LA EXPERIENCIA DHL ecommerce
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- Natalia Chávez Vera
- hace 6 años
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1 VIVA LA EXPERIENCIA DHL ecommerce EL CONSUMIDOR EN LA ÚLTIMA MILLA DHL ecommerce Excellence. Simply delivered.
2 PASO A PASO CASO 1 ENTREGA EXITOSA 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 CALIFICACIÓN 6 FINALIZACIÓN CASO 2 REAGENDAMIENTO 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 3 SMS - REAGENDAMIENTO 6 OPCIONES 7 CONFIRMACIÓN
3 CASO 1 ENTREGA EXITOSA 1 1 SMS que el consumidor recibe al empezar la ruta de entregas. 2 2 SMS que el consumidor recibe al finalizar la entrega anterior a su pedido. Hola Pedro Montalba! DHL ecommerce estara entregando/recogiendo tu envio hoy. Hola Pedro Montalba! DHL ecommerce esta en camino a entregar/ recoger tu envio. Siguelo en tiempo real aqui app.bringg.com/ ses.html?56e2dd SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 CALIFICACIÓN 6 FINALIZACIÓN
4 3 Seguimiento en tiempo real SEGUIMIENTO ONLINE Link permite al consumidor hacer seguimiento de su envío, con nombre y fotografía del conductor que realizará el servicio. K Además, se puede personalizar con el logo del cliente. 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 CALIFICACIÓN 6 FINALIZACIÓN
5 4 logo personalizado del cliente Confirmación llegada a domicilio LLEGADA Consumidor recibe notificación con foto y nombre del conductor, mencionando la dirección de entrega. 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 CALIFICACIÓN 6 FINALIZACIÓN
6 CALIFICACIÓN Consumidor ha recibido envío en domicilio y tiene la posibilidad de evaluar con 5 estrellas máximo el servicio recibido. 5 Calificación de entrega 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 CALIFICACIÓN 6 FINALIZACIÓN
7 6 Finalización del servicio FINALIZACIÓN Al realizar la evaluación u optar por no hacerla, al consumidor le aparecerá mensaje en pantalla. 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 CALIFICACIÓN 6 FINALIZACIÓN
8 CASO 2 REAGENDAMIENTO 1 1 SMS que el consumidor recibe: 2 2 SMS que el consumidor recibe: Hola Pedro Montalba! DHL ecommerce estara entregando/recogiendo tu envio hoy. Hola Pedro Montalba! DHL ecommerce esta en camino a entregar/ recoger tu envio. Siguelo en tiempo real aqui app.bringg.com/ ses.html?56e2dd SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 3 SMS - REAGENDAMIENTO 6 OPCIONES 7 CONFIRMACIÓN
9 3 Seguimiento en tiempo real SEGUIMIENTO ONLINE Link permite al consumidor hacer seguimiento de su envío, con nombre y fotografía del conductor que realizará el servicio. K Además, se puede personalizar con el logo del cliente. 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 3 SMS - REAGENDAMIENTO 6 OPCIONES 7 CONFIRMACIÓN
10 4 logo personalizado del cliente Confirmación llegada a domicilio LLEGADA Consumidor recibe notificación con foto y nombre del conductor, mencionando la dirección de entrega. 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 3 SMS - REAGENDAMIENTO 6 OPCIONES 7 CONFIRMACIÓN
11 5 3 SMS con mensaje de reagendamiento Hola Pedro Montalba! Puedes reagendar la entrega de tu envio aqui: app.bringg.com/ ses.html?9afafd82 REAGENDAMIENTO Cuando el conductor no logra entregar el envío de forma exitosa, por diversos motivos (cambio de dirección, nadie en casa, dirección incompleta, etc.), éste genera en el sistema una notificación que se traduce en un nuevo SMS con la opción de reagendamiento para el consumidor. 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 3 SMS - REAGENDAMIENTO 6 OPCIONES 7 CONFIRMACIÓN
12 6 Reagendamiento con 5 opciones OPCIONES Consumidor tiene la opción de reagendar para los próximos 5 días hábiles, incluyendo día sábado. 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 3 SMS - REAGENDAMIENTO 6 OPCIONES 7 CONFIRMACIÓN
13 CONFIRMACIÓN Consumidor recibirá mensaje final confirmando su elección. 7 Reagendamiento exitoso 1 1 SMS 2 2 SMS 3 SEGUIMIENTO ONLINE 4 LLEGADA 5 3 SMS - REAGENDAMIENTO 6 OPCIONES 7 CONFIRMACIÓN
14 ASÍ SE VIVE LA EXPERIENCIA DHL ecommerce
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