MANUAL Módem Webstar. Contacto:

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1 MANUAL Módem Webstar 2012 Contacto:

2 Parte Trasera Frontal Nombre Estado: Descripción: Wireless: Indica que la red Wifi está lista y funcionando. La red Wifi está desactivada. 1 USB: Indica que hay una computadora conectada mediante cable USB No hay computadora conectada mediante cable USB o está apagada. 2 Ethernet: Son cuatro 1-4. Encienden cuando hay computadoras conectadas alámbricamente. Encienden de acuerdo al puerto usado. No hay computadoras conectadas o están apagadas. 3 Cable: Indica que el módem tiene conexión al servidor de Cablemás. No hay conexión al servidor o está desconectado el cable coaxial. 4 2

3 Parte Trasera Frontal Nombre Estado: Descripción: Send: Indica que está listo para enviar datos y navegar. No hay envío de datos, no se podrá navegar. 5 Receive: Indica que está listo para recibir datos y navegar. No hay recepción de datos, parpadea si trata de conectarse, no se podrá navegar. 6 Power: El módem está funcionando. El módem está apagado. 7 3

4 Parte Trasera Conexiones Antena WiFi. 1 Entrada de alimentación de energía eléctrica. 2 Botón reset de fábrica. 3 Puertos LAN, entradas para el cable de red ethernet. Para conectar 4 computadoras de forma alámbrica. 4 Conexión USB (Tipo B) para conectar una computadora por medio de cable USB. 5 Conexión para cable Coaxial, es el que entra del poste a tu hogar. 6 4

5 Instalación Hay 2 formas a través de las cuales puedes recibir el Internet Cablemás, vía ethernet y vía Wifi. Cable coaxial Si tu computadora es de escritorio y no tiene adaptador Wifi debes conectar el cable de red al módem en cualquier puerto ethernet disponible (el cable viene incluido con el módem), y hacia tu computadora. Listo, de esa manera tienes acceso a internet y a la configuración de acceso a internet vía Wifi. Cable de alimentación eléctrica Importante: Conserva el cable de red, ya que es necesario para configurar o cambiar de nombre a tu red WiFi (ver página 6). 5

6 Configuración WiFi 1 Abre tu explorador, de preferencia Internet Explorer; si usas Mac, Safari. Escribe los siguientes números en la barra de dirección y presiona enter, la barra de dirección la localizas en la esquina superior derecha, es la zona donde aparecen las direcciones de las páginas que visitamos. Usa la figura 1 como referencia. Figura 1 2 El módem no necesita contraseña para ingresar a la configuración, pero si la solicita solo deja en blanco los campos y da click en el botón de aceptar o login. Mostrará la pantalla de la figura 2, da click en la última pestaña Setup. Figura 2 6

7 Configuración WiFi Figura 3 3 Aparecerá la pantalla de la figura 3, ve al final de la página para encontrar las opciones de configuración de la red WiFi y da click en Basic, es ahí donde le otorgarás el nombre a tu red. Figura 4 Al finalizar da click en el botón Apply para guardar los cambios. La pantalla se actualizará 4 Una vez que hayas ingresado a Basic, podrás ver las opciones que se pueden modificar (figura 4): Access Point: Selecciona Enabled. Service Set Identifier (SSID): Ingresa el nombre de red que desees. Basic Service Set Identifier (BSSID): No se puede modificar. Country: Selecciona USA. New Channel: Selecciona 11. Current Channel: Se asigna automáticamente de acuerdo a New Channel Encryption Mode: No se puede modificar, el módem lo pone de acuerdo a la configuración de seguridad. 7

8 Configuración WiFi Si también quieres cambiar la contraseña de tu red WiFi sigue los siguientes pasos. 5 Cambio de contraseña. Da click de nuevo a la pestaña setup y da click en la opción Security, se abrirá la pantalla de la figura 5. La primera opción Network Authentication debe estar seleccionada en Disabled y las siguientes 6 opciones estarán deshabilitadas Figura 5 6 Ahora configura las opciones (figura 6)de la siguiente manera: Data Encryption: selecciona WEP 64 bit. Shared Key Authentication: Elige optional. Passphrase: Déjalo en blanco. 64 bits Key1: Aquí va la contraseña, debe ser de 10 dígitos, puede incluir letras de la A a la F. Cablemás aconseja poner tu número de contrato anteponiendo ceros (0) para completer los 10 dígitos y quitando el guión. Ejemplo: Contrato: Contraseña: bits Key2-4: Las dejamos como están. Current Network key: Selecciona 1 que es el campo donde escribiste tu contraseña. Figura 6 Para finalizar da click en el botón de Apply para guardar los cambios. 8

9 Soporte técnico 9 Por qué no tengo internet? Conexión alámbrica vía cable ethernet o de red. Revisa que el módem esté encendido. Si está apagado, verifica que el módem esté conectado a la corriente eléctrica, de lo contrario, conéctalo. Si está conectado y no enciende. prueba conectándolo a una toma de corriente alterna. Si sigue sin encender llama al Si el modem está encendido pero no puedes navegar en internet: Verifica que el led CABLE y el número correspondiente al puerto usado (ver página 2) estén encendidos. También es importante que revises que la conexión esté hecha como se indica en la página 5, si no está de esa manera, conectalo correctamente, desconecta el módem y reconéctalo. El servicio se restablecerá. El led CABLE está apagado. Significa que no hay conexión al servidor de Cablemás; verifica que el cable coaxial conectado a tu modem no este dañado o desconectado. De estar desconectado, conéctalo y espera 1 min. Los leds estarán fijos y tendrás acceso a internet. Si está conectado y el cable en perfecto estado, desconecta el cable de corriente eléctrica por 30 segundos, reconéctalo y comenzará a parpadear, después de 1 minuto los leds estarán fijos y el servicio se restablecerá. El led CABLE sigue apagado. Tendrás que hacer un reset de fábrica, ubica el botón de reset en la parte trasera del módem ( ver página 4) presiónalo por 30 segundos y comenzarán a parpadear todos los leds, después de 2 minutos los leds estarán fijos y el acceso a internet se restablecerá, deberás configurar tu red WiFi nuevamente (ver página 6). Si persiste el problema comunícate al El led CABLE está encendido pero el número del puerto de conexión a mi computadora está apagado. Verifica que el cable de red esté conectado correctamente al modem y a tu computadora (ver página 5), si está desconectado, conéctalo y tendrás acceso a internet: Si el led no enciende, prueba conectando en alguno de los puertos restantes, si aún no enciende el led del puerto verifica con otro cable de red; si persiste la falla intenta con otra computadora (de ser posible), ésta debe de tener acceso, es probable que exista un desperfecto con la otra computadora Si el problema persiste en ambas computadoras llama al

10 Soporte técnico Por qué no tengo internet? Conexión Wi-fi Revisa que el módem esté encendido y conectado correctamente. (ver página 9) El modem está encendido pero no tengo internet. Verifica que los led CABLE Y WIRELESS (ver página 2) estén encendidos. Es importante que revises si todos tus dispositivos tienen acceso a internet Wifi, si sólo es un equipo revisa que el WiFi de dicho dispositivo esté funcionando. También es importante que revises que la conexión esté hecha como se indica en la página 6, de lo contrario, realiza la conexión correctamente, desconecta el modem y reconéctalo ala corriente eléctrica, el servicio se restablecerá. El led CABLE está apagado. Significa que no hay conexión al servicio, verifica que el cable coaxial esté conectado a tu modem. De estar desconectado, conéctalo y espera 1 min. Los leds estarán fijos y tendrás acceso a internet. Si está conectado, desconecta el cable de corriente eléctrica por 30 segundos, reconéctalo y comenzarán a parpadear, después de 1 minuto los leds estarán fijos y el acceso a internet se restablecerá. 10 El led CABLE sigue apagado. Tendrás que hacer un reset de fábrica, ubica el botón de reset en la parte trasera del módem ( ver página 4) presiónalo por 30 segundos y comenzarán a parpadear todos los leds, después de 2 minutos los leds estarán fijos y el acceso a internet se restablecerá, deberás configurar tu red WiFi nuevamente (ver página 6). Si persiste el problema comunícate al El led CABLE y WIRELESS están encendidos. Verifica que el servicio funcione en todos tus equipos WiFi, si es sólo uno el que tiene el problema revisa que tenga activado el WiFi, de lo contrario actívalo y tendrás acceso de nuevo. La red WiFi de mi dispositivo esta activa. Revisa que el dispositivo esté conectado a la red que el técnico te asignó. Mi dispositivo está conectado a la red asignada. Conecta una computadora de forma alámbrica y verifica que tenga acceso, si no tiene acceso prueba con otra computadora (de ser posible). Si tampoco tiene acceso llámanos al Si tiene acceso, puedes configurar la red nuevamente siguiendo los pasos de la página 6 y conectar el dispositivo nuevamente. Mi dispositivo no está conectado a la red asignada. Conecta una computadora de forma alámbrica al módem para configurar tu red WiFi (ver página 6). El led WIRELESS está apagado. Desconecta el modem de la corriente eléctrica y reconéctalo, espera 1 minuto a que encienda el led. Si el led continúa apagado: Significa que la red WiFi esta deshabilitada, conecta una computadora de forma alámbrica y verifica que tenga acceso a internet, si no tiene acceso prueba con otra computadora (de ser possible ). Si tampoco tiene acceso llama al Si tiene acceso, puedes configurar la red siguiendo los pasos de la página 6 y conectar el dispositivo a la red nuevamente.

11 Preguntas frecuentes Por qué la red Wifi se interrumpe? Esto se debe a interferencia de otros equipos que funcionan en la misma frecuencia de las redes WiFi 2.4 Ghz, como los microondas y teléfonos inalámbricos, incluso otras redes alrededor. Puedes intentar cambiar el canal dentro de la configuración WiFi. Por qué mi red Wifi se desconfigura constantemente? Es importante que tu módem permanezca con alimentación eléctrica, ya que al estar apagado por amplios periodos de tiempo puede desconfigurarse y tendrás que volver a configurarlo. Por qué si mi equipo tiene alcance de metros, el alcance real es menor? El alcance de la red se ve mermado por la cantidad de objetos que rodean al módem, el material de construcción del domicilio, además de otros equipos y redes que puedan causar interferencia como los teléfonos inalámbricos y microondas que trabajan en la misma frecuencia. Puedes intentar cambiar el canal dentro de la configuración WiFi. Mi Hijo tiene una aplicación en su celular para hackear contraseñas de red WiFi Pueden robar mi red con éstas aplicaciones? Éstas aplicaciones pueden descifrar las contraseñas que el módem trae de fábrica, te recomenda 11 mos personalizar el nombre y contraseña de tu red (ver páginas 7 y 8), si ya lo hiciste no tienes de que preocuparte. Mi módem tiene una conexión USB Por qué no me entregaron el cable USB? La conexión usb es para que puedas conectar una computadora con el cable USB en lugar del cable de red, lo cual no es muy recomendable ya que debe instalar los controladores en tu computadora y puede dañar el puerto USB de tu equipo, si el módem recibe una descarga eléctrica. Cómo puedo conocer mi velocidad de bajada y subida? Entra a y sigue las instrucciones en pantalla para conocer la velocidad de tu conexión. Hice la prueba de velocidad pero está debajo de la velocidad que contraté. La velocidad puede tener variaciones de 15-20%. El tener varias computadoras al mismo tiempo provoca cambios en la velocidad, ya que ambas hacen uso del mismo ancho de banda. Por qué el internet está lento? La lentitud puede deberse a algún problema de tu equipo de cómputo. como que se quede sin recursos y tarde en procesar para mostrar el contenido descargado. Haz una prueba de velocidad en si la velocidad es correcta es probable que haya un desperfecto en la computadora. Por qué mi módem se apaga constantemente? Verifica si el módem se apaga cada que enciendes un aparato de mayor consumo de electricidad, de ser así revisa tu instalación eléctrica. También revisa que no haya algún falso contacto tanto en el enchufe como en el conector del módem. Por qué no puedo jugar en línea con mi consola de video juegos? Las consolas necesitan usar ciertos puertos que deben ser abiertos en el módem o router para poder conectarse a los servidores. Cómo evito que mis vecinos se roben mi internet? La forma más común en la que algunas personas roban el internet consiste en usar aplicaciones que pueden descifrar las contraseñas que el módem trae de fabrica, te recomendamos personalizar el nombre y contraseña de tu red (ver páginas 7 y 8), si ya lo hiciste no tienes de que preocuparte.

12 Consejos útiles No compartas tu red inalámbrica. Si sospechas que alguien está conectado a tu red, cambia la configuración de tu red. Es recomendable ocultar mi red WiFi? Ocultar tu red puede ser mas seguro, para conectarse a ella debe ingresarse el nombre exacto y contraseña, haciendo más complicado que roben tu señal WiFi, sin embargo la configuración de tus equipos puede ser más compleja y algunos dispositivos deberán configurarse cada que desees usar tu red. Para ocultar tu red debes buscar las opciones de Broadcast SSID, Enable Hidden Wireless, Enable SSID broadcast. Si por algún motivo le das la contraseña a tu vecino. En cuanto ya no la necesite más cambia la configuración de tu red. (ver página 8) En Cablemás configuramos tu contraseña con tu número de contrato, por tal motivo no permitas que alguien ajeno a tu familia o Cablemás conozcan tu número de contrato. Si crees que alguien conoce tu número de contrato cambia la configuración de tu red. Si tienes dudas llama al: