Manual de Operación Contingente / Versión 2.1

Transcripción

1 / Versión 2.1 Santiago,

2 1 Introducción El presente documento tiene por objetivo definir las acciones a seguir por los abonados al servicio ComercioNet en caso de fallas que impidan la operación normal del proceso de transferencia de mensajes de la comunidad de comercio electrónico. Para enfrentar situaciones anormales en la operación de la mejor manera, minimizando el impacto de éstos, se requiere planificar las acciones a seguir antes que estas sucedan de modo de no comenzar a improvisar soluciones durante un evento de contingencia. 2. Descripción de los elementos sujetos a posibles fallas Como primer punto se mencionarán los elementos que componen el esquema de operación con ComercioNet y reconocer que estos puedan presentar problemas durante su operación y el impacto de no contar con ellos, de modo de tener presente la criticidad de cada elemento. a. Virtual Private Network (VPN) La Virtual Private Network permite a las empresas que utilizan FTP asegurar la comunicación con la PTX de ENTEL, esta VPN no sólo permite cifrar el contenido de la comunicación con ENTEL, sino que además permite autorizar la comunicación desde un origen determinado. Cuando el dispositivo que genera la VPN presenta un error, impide completamente la comunicación hacia ComercioNet, por lo que debe considerarse un elemento de alta criticidad del sistema. En el caso de presentarse esta falla no es posible establecer conexión vía FTP a ComercioNet. b. Desktop Data Transfer () Este software permite transferir mensajes hacia y desde ComercioNet utilizando una conexión a Internet. Para realizar su operación se requiere que el computador esté operando en forma normal, sin fallas ni presencia de virus computacionales. Además este equipo debe poder conectarse a Internet utilizando un navegador (browser). En caso que no se encuentre operativo, no se enviarán y/o retirarán mensajes desde ComercioNet. 2

3 c. Enlace de comunicación dedicado Existen casos de clientes que han optado por utilizar una comunicación dedicada a ComercioNet, es decir, se contrata un enlace privado para la conexión. Si este enlace no opera correctamente no será posible conectarse al servidor FTP de ComercioNet. d. Acceso a Internet La gran mayoría de las empresas que se conectan a ComercioNet lo hacen utilizando a Internet como canal de comunicaciones, ya sea para acceder al sitio web de ComercioNet, para la comunicación vía FTP o para el acceso utilizando. Si bien el nivel de servicio de Internet no está garantizado, existe la posibilidad de utilizar distintos proveedores de acceso (ISP) a la red. Si no existe acceso a Internet no podrá establecer comunicación con ComercioNet, a no ser que utilice un enlace dedicado. e. Sistema de Información (SI) El sistema de información que genera o procesa la información también está sujeto a presentar fallas lo que originará que no es posible generar y/o procesar los mensajes transados a través de ComercioNet. Aquí también se considera la aplicación FTP utilizada por los clientes para enviar y recibir los mensajes. f. Hardware El hardware corresponde al equipamiento computacional o de comunicaciones que permite que opere el sistema de transferencia de mensajes. El hardware está sujeto a fluctuaciones en el flujo de energía eléctrica o cortes de dicho suministro lo que puede impedir su funcionamiento o terminar dañando definitivamente el equipamiento mencionado. g. Servidor de la Public Trading Exchange (PTX) El servidor de la PTX es el centro del sistema de transferencia de mensajes de ComercioNet, por lo que su falta de servicio afectará a toda la comunidad impidiendo que se transfieran los mensajes de la red. Para que la PTX esté en operación se requiere que se encuentren operativos el hardware, software y sistemas de comunicaciones. 3

4 3. Acciones a Seguir en caso de falta de servicio Las siguientes corresponden a recomendaciones a seguir en caso de fallas en las instalaciones del cliente, ante la ausencia de algún servicio que impida la comunicación habitual a ComercioNet. a. Acceso vía FTP y VPN En caso que la falla de alguna componente impida la operación vía esta modalidad de operación se recomienda utilizar las siguientes alternativas: i. VPN de contingencia: La naturaleza de la VPN impide su movilidad de un momento a otro, por lo que se recomienda disponer de un esquema que permita, cambiar el hardware de la VPN, o cambiar el enlace por el que se encuentra operando en caso de la falta de servicio por la conexión a Internet. ii. Uso de como contingencia: Una alternativa diferente de operación para la transferencia FTP es el uso de. Este software permitirá continuar con la operación cuando no sea posible disponer de la VPN, ya que no requiere su uso. Así también permite disponer de un enlace temporal a Internet (Conmutado por ejemplo) en caso de falla del enlace principal. El siguiente diagrama muestra las opciones de para dar continuidad a la operación: Elemento en falla Solución temporal Contacto para Solución definitiva Enlace dedicado Mesa de ayuda (Resp: ENTEL) Proveedor de Internet (No es Resp. ENTEL) VPN Proveedor VPN (No es Resp. ENTEL) Aplicación FTP Interno del cliente (No es Resp. ENTEL) 4

5 Enlace dedicado Se recomienda utilizar una conexión a Internet como alternativa temporal, esto es, se debe considerar la configuración de VPN a través de dicha conexión a Internet. Conexión a Internet Como primera medida se recomienda disponer de un segundo proveedor de acceso a Internet de modo de poder continuar con la operación. Debido a que la VPN depende del enlace que se esté utilizando, se debe considerar la reconfiguración de la VPN. VPN Si lo que falla es el hardware de la VPN, la primera alternativa será disponer de otro hardware de reemplazo, aunque una solución distinta es la de utilizar. Este software permite operar a través de la conexión a Internet sin necesidad de usar VPN. FTP Ante la falla del software cliente de FTP, se afecta la transferencia de los mensajes se recomienda cambiar el mecanismo a. b. Acceso vía Para la operación vía se requiere contar con acceso a Internet y autorización para acceder vía HTTPS al servidor de ComercioNet. Elemento en falla Solución temporal Contacto para Solución definitiva Proveedor de Internet (No es Resp. ENTEL) Mesa de ayuda (Resp: ENTEL) Sitio Web Interno del cliente (No es resp. De ENTEL) 5

6 En este caso es fundamental la conexión a Internet, por lo que se recomienda contar con un enlace de emergencia. El software operará con el enlace que se disponga, siempre que tenga la autorización de conexión al servidor de ENTEL. En caso que la falla afecte al computador donde opera o al software del mismo equipo se deberá acceder a ComercioNet a través de su sitio web. En caso que la cantidad de mensajes a transferir (especialmente en el envío) lo justifique, deberá recurrirse a la transferencia manual. c. Acceso a través de Los datos de usuarios y password del sitio web están sincronizados con los utilizados con por el acceso FTP o y corresponden a un usuario tipo administrador en la web. Este usuario puede enviar mensajes, subiendo archivos, y puede retirarlos en la modalidad descarga de archivos. Bajo esta modalidad, el usuario cuenta con la funcionalidad de descarga masiva o selectiva de documentos, lo cual permite dar gestión a los mensajes recibidos. De esta forma, los documentos recibidos son descargados en un archivo comprimido de formato tar, el cual contendrá cada uno de los documentos resultantes de la búsqueda realizada. Luego de generado el tar se activar automáticamente la ventana de descarga de archivos, permitiendo al usuario guardar en su PC el archivo generado. En caso que el cliente opere únicamente por la modalidad web y no pueda acceder a ella no tendrá posibilidad de utilizar la modalidad de operación manual. d. Transferencia Manual La transferencia manual podrá utilizarse en casos extremos de fallas en la operación. Para esto deberá notificarse a ENTEL en forma telefónica al número de la mesa de ayuda e indicando la forma de envío o retiro de los mensajes. Esta forma podrá ser a través de correo electrónico o por medio de un dispositivo de almacenamiento (CD). 6

7 4. Acciones a seguir en caso de falta de servicio en ENTEL a. Activación del Estado de Contingencia El estado de contingencia se activará cuando: Transcurridos los últimos 20 minutos de actividad, y en conocimiento de la falla, no se puedan establecer sesiones Ftp contra los servidores de Comercionet, por motivos atribuibles a responsabilidad Entel, en el 20 % de los clientes usuarios de esta modalidad de transmisión. Transcurridos los últimos 20 minutos de actividad, y en conocimiento de la falla, no se puedan establecer sesiones Http/Https contra los servidores de ComercioNet, por motivos atribuibles a responsabilidad Entel, en el 20 % de los clientes usuarios de esta modalidad de transmisión. Transcurridos los últimos 20 minutos de actividad, y en conocimiento de la falla, aplicación PTX no se encuentre procesando documentos. b. Notificación del estado del servicio Durante el evento de falta de servicio por parte de ENTEL se emitirán notificaciones masivas de falta de servicio, esto es, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto que las empresas hayan registrado en el sitio Web de ComercioNet, indicando los eventos que se hayan producido e indicando el estado actual del servicio. Una vez que haya sido notificado, se iniciará la operación en contingencia. c. Modalidad de operación Mientras que el servicio normal se repone, los envíos se despacharán en la modalidad de transferencia manual establecido en el punto 3.d de este manual. 7

8 Anexo A Teléfonos y contactos Mesa de ayuda ComercioNet: Teléfono: Correo: g_mcomercionet@entel.cl 8