CONTRATO DE SOPORTE WEB

Transcripción

1 CONTRATO DE SOPORTE WEB CONTRATO DE SERVICIO DE SOPORTE WEB CLIENTE: MACMILLAN IBERIA S.A. FECHA DE ENVÍO: SEPTIEMBRE 28, 2016 ENVIADO POR: CARLOS ANTONIO LLANOS ZARCO

2 RESUMEN En Ciudad Real a septiembre 28, 2016 Este contrato no incluirá jerga legal ni párrafos complicados de entender, ya que es nuestro deseo que ambos entendamos y estemos de acuerdo en el marco de trabajo. Buscamos lo mejor para ambas partes, tanto ahora como en el futuro, ya que deseamos seguir trabajando juntos mucho tiempo. Brevemente: Macmillan Iberia S.A., con dirección en C/ Rosario Pino,14-4ª planta de Madrid, contrata a ICTI Internet Passion, s.l. para realizar tareas de soporte y mantenimiento con el alcance indicado en el "Alcance del Servicio", en los elementos descritos en el "Ámbito del servicio", hasta un total de horas indicado en el "Nivel de Servicio", por el período descrito en el "Período de contratación". Macmillan Iberia S.A. se compromete a pagar la cantidad de 1, IVA en los términos fijados en "Condiciones económicas". PÁGINA 1

3 ALCANCE DEL SERVICIO La contratación del servicio permite realizar las siguientes tareas y servicios: Soporte técnico vía plataforma de soporte, o teléfono. Solución de fallos y mejoras en el CMS o sitio/s web. Cambios menores de diseño y contenidos. Desarrollos menores para añadir funcionalidades a las webs. Gestión y actualizaciones de sistemas (sistema operativo, base de datos, servidor web u otros componentes). Actualizaciones del CMS. Formación en el uso del CMS. Intermediación o colaboración ante otros proveedores (hosting, otros proveedores de tecnología). Consultoría en el uso de tecnologías web e internet. PÁGINA 2

4 ÁMBITO DEL SERVICIO Las tareas podrán ser realizadas sobre cualquiera de estos elementos: Plataforma software: Conjunto de sistemas operativos, servidores y aplicaciones que precisa el/los sitio/s web para un correcto funcionamiento. En concreto: - Sistema operativo - Servidor web - Servidor de base de datos - CMS (gestor de contenidos) - Otros componentes necesarios para la continuidad de los servicios CMS: Sistema gestor de contenidos que permite gestionar y actualizar los contenidos incluidos en el/los sitio/s web de Macmillan Iberia S.A.. Contenidos web: Imágenes, diseños, estilos, textos y el resto de elementos que conforman el/ los sitio/s web de Macmillan Iberia S.A.. Otras herramientas y servicios externos: Servicios externos necesarios para desarrollar la actividad en internet de Macmillan Iberia S.A.. Puede incluir sistemas de gestión de listas de correo (Mailchimp), herramientas de analítica (Google Analytics), gestión de comentarios (Disqus)..., y en general cualquier otra herramienta interna o externa que Macmillan Iberia S.A. utilice en su actividad en internet. SITIOS WEB Y DOMINIOS OBJETO DEL SERVICIO Se entenderán dentro del ámbito del servicio de soporte los sitios web que demande Macmillan, incluyendo al menos: macmillan.es macmillanelt.es macmillanprofesional.es... Durante el período del servicio Macmillan Iberia S.A. podrá añadir sitios web a la lista indicada. PÁGINA 3

5 NIVEL DE SERVICIO Se reservan 31 horas para la realización de las tareas descritas en el Alcance del servicio durante el período de contratación. Se garantiza una cadencia mensual máxima de 4 horas por mes. En ocasiones este número podrá superarse pero dependerá de la disponibilidad de recursos y por tanto no puede garantizarse su cumplimiento en todos los casos. TIEMPOS DE RESPUESTA Las peticiones serán respondidas como máximo en 72 horas dentro del horario de atención. La solución a cada una dependerá del tiempo a dedicar, y en cada caso se informará de un tiempo máximo para ser realizada. Sólo se intervendrá de manera inmediata, dentro del horario de atención, en casos críticos. En concreto se considerará crítico exclusivamente la caída de servicios web o aquellas incidencias que provoquen que la/s web/s de Macmillan Iberia S.A. no estén disponibles. HORARIO DE ATENCIÓN Nuestro horario de atención es el siguiente: Lunes a Jueves de 9h a 14 h y de 16h a 19h. Viernes de 9h a 14h. Durante los meses de Julio y Agosto, de lunes a viernes de 9h a 14h No se prestará servicio durante Sábados, Domingos y festivos nacionales. CONTABILIZACIÓN DE TIEMPOS El tiempo mínimo de atención por cada petición solicitada es de 15 minutos. El tiempo total de atención se reportará en bloques de 15 minutos. En caso de que para una petición concreta se estime un tiempo mayor de 1 hora, ésta tendrá que ser aprobada previamente por el cliente. PÁGINA 4

6 PERÍODO DE CONTRATACIÓN El período de contratación será de 1 año, con inicio y fin en las siguientes fechas: FECHA DE INICIO DEL SERVICIO: 01 DE SEPTIEMBRE DE 2016 FECHA DE FIN DEL SERVICIO: 31 DE AGOSTO DE 2017 QUÉ OCURRE SI SE CONSUMEN LAS HORAS CONTRATADAS ANTES DEL PERÍODO ESTABLECIDO? En caso de que antes de final del período establecido se consuman las horas contratadas, se negociará un nuevo paquete de servicio que incluya el número de horas que esté previsto utilizar hasta el final del contrato. Si no se contratase un nuevo paquete de servicio, las horas que se ejecuten por encima del nivel contratado, serían facturadas semanalmente con el precio de hora habitual de servicio. QUÉ OCURRE SI AL FINAL DEL PERÍODO DEL CONTRATO NO SE HAN CONSUMIDO TODAS LAS HORAS? Si al finalizar el período de servicio no se hubiesen consumido el total de horas contratadas, podrá negociarse el incluir las horas sobrantes en la contratación de un nuevo paquete de servicio. En caso de no haber contratación, las horas no consumidas caducarían a los 2 meses de finalizar el período del contrato. En ningún caso se reembolsarán cantidades por horas no realizadas. PÁGINA 5

7 CONDICIONES ECONÓMICAS A continuación se indica la cantidad económica correspondiente al nivel de servicio contratado: DESCRIPCIÓN PRECIO HORA CANTIDAD IMPORTE Hora de Soporte Nivel Platinum ,488 SUBTOTAL 1,488 DESCUENTO ESPECIAL Y POR PRONTO PAGO 8% TOTAL 1, IVA NO INCLUIDO TÉRMINOS DE PAGO A la firma de este contrato se emitirá factura por el importe indicado. El pago se realizará mediante transferencia bancaria al siguiente número de cuenta: Banco BBVA IBAN: ES El pago se realizará a la recepción de las facturas. PÁGINA 6

8 CONDICIONES GENERALES No podemos garantizar que nuestro trabajo esté completamente libre de errores, por lo que no podemos ser responsables ante ustedes o terceras partes de daños, pérdida de negocio u otros daños o consecuencias derivadas del proyecto realizado, incluso habiendo sido advertidos de antemano. En cualquier caso, cualquier reclamación que pueda realizarse a ICTI tendrá como limitación el presente contrato. Este contrato no puede ser cedido ni entregado a un tercero sin nuestro permiso. En caso de que una parte se considere inválida el resto de las partes del acuerdo seguirán vigentes. Este acuerdo se entiende como un documento legal, y en caso de conflicto éste se resolverá en los juzgados de Ciudad Real. SOBRE COPYRIGHTS Ustedes garantizan que todo el material que nos proporcionen para el desarrollo y contenidos son de su propiedad o bien tiene los permisos necesarios para utilizarlo. Macmillan Iberia S.A. ostenta la propiedad sobre la Página Web y todos sus elementos. Macmillan Iberia S.A. obtendrá la propiedad respecto de cualquier contenido, mejora o corrección que realice el Proveedor en la Página Web en cualquiera de los elementos que la integran. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES Ambas partes nos se obligamos a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que se faciliten mutuamente salvo las indispensables para el cumplimiento del presente Contrato. Ambas Partes nos obligamos a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual. Ambos nos comprometemos a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a los empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación con el presente Contrato, para asegurar el cumplimiento de este punto. Ambas Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal. En particular, ICTI, en su condición de encargado del tratamiento de datos personales, se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que hayamos tenido acceso durante la prestación del servicio de Mantenimiento, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. PÁGINA 7

9 RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Las Partes acuerdan que podrá resolverse el Contrato por las siguientes causas: 1. Por voluntad de cualquiera de las Partes mediando preaviso por escrito con una antelación mínima de 1 de mes. 2. Por voluntad de cualquiera de las Partes cuando medie incumplimiento grave de las obligaciones pactadas, especialmente por el incumplimiento de pago en el plazo previsto para ello. 3. La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las Partes o que cualquiera de los contratantes caiga en situación quiebra o suspensión de pagos. 4. En cualquier caso, y como requisito previo a la resolución del Contrato por cualquiera de las Partes, se deberá notificar a la Parte incumplidora el incumplimiento y conceder un plazo de 7 días desde la notificación, para que subsane dicho incumplimiento. Transcurrido dicho plazo se podrá resolver el Contrato. En su caso, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones supondrá el nacimiento de un derecho de indemnización por los daños y perjuicios producidos. PÁGINA 8

10 ESTAMOS DE ACUERDO? :) Como prueba de aceptación se firma abajo y se mantiene copia por ambas partes. Este documento será válido con firma electrónica o firma realizada en cualquier herramienta electrónica que lo permita (SignNow o similares). Lo que pretendemos es limitar y agilizar el papeleo y evitar correo postal. Por ICTI Internet Passion: Fdo: Carlos Antonio Llanos Zarco Por Macmillan Iberia S.A.: Fdo: Isabel Castillo Coll PÁGINA 9