LOTE 1 SEGUNDA. OPERACIONES DE LIMPIEZA QUE SE CONSIDERA IMPRESCINDIBLE REALIZAR: Servicio DIARIO:

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1 LOTE 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE LAS OFICINAS EN LA CALLE ALHÓNDIGA 1, 1ª PLANTA DE PAMPLONA PRIMERA. Condiciones técnicas y materiales por las que se ha de regir la contratación del Servicio de limpieza de las oficinas situadas en la Calle Alhóndiga, 1, 1ª planta de Pamplona y en las que se encuentra el Servicio de Vivienda del Departamento de Derechos Sociales. En el servicio de limpieza están incluidas todas y cada una de las dependencias del local, utilizadas como oficinas, despachos, salas, etc., tal y como se refleja en los planos que se adjuntan. Este servicio se ejecutará con métodos, prácticas y productos lo más respetuosos para el medio ambiente y la salud laboral, e incluirá entre otros, la correcta gestión de los residuos manteniendo el sistema de segregación selectiva de los mismos existente en los edificios. SEGUNDA. OPERACIONES DE LIMPIEZA QUE SE CONSIDERA IMPRESCINDIBLE REALIZAR: Servicio DIARIO: o Limpieza de todas las dependencias, oficinas, despachos administrativos y de salas, pasillos y zonas comunes, desempolvando toda clase de muebles y enseres: mesas, armarios, archivadores, flexos, sillas, ordenadores, impresoras, estanterías, cuadros, mostradores, etc. o Limpieza de todos los pavimentos y suelos mediante un barrido húmedo, con una mopa impregnada en repelente anti-polvo y fregado con champús neutros regeneradores del barniz-cera en aquellos sitios donde sea necesario. o Barrido y fregado de suelos en zonas comunes. o Eliminación de huellas si las hubiere en puertas, tabiques de cristal o mamparas de cristal. o Limpieza a fondo en cuartos de aseo, barrido, fregado y desinfección de suelos, limpieza y desinfección de aparatos sanitarios (lavabos e inodoros), fregado y secado posterior de lavabos, espejos y mosaicos, repaso de azulejos, limpieza de puertas y sus pomos. En general desinfección con los productos adecuados de todos los aparatos sanitarios, pavimento y ambiente. o Suministro y reposición de papel higiénico, papel seca-manos y recarga de jaboneras en aseos. o Vaciado de papeleras, así como la retirada y reposición de las bolsas de basura colocadas en las papeleras y demás elementos de recogida de residuos. Toda la basura se recogerá en bolsas cerradas, éstas se depositaran en el exterior, en los lugares autorizados por las ordenanzas municipales, siguiendo la normativa sobre la selección de residuos. 1

2 Servicio SEMANAL: o Limpieza general de puertas, incluidas manillas y marcos, de oficinas, despachos, salas y resto de dependencias interiores del local. o Fregado de suelos en oficinas, despachos y salas, evitando que queden cercos en las esquinas. Se aumentará la frecuencia en caso de serlo necesario. o Limpieza de fuente. o Limpieza de estanterías y cuadros. o Limpieza de interruptores y de las manchas existentes en pared en el contorno de los interruptores. o o Limpieza de alicatados en baños y aseos. Limpieza del tramo de la escalera del bloque de acceso hasta el primer piso. Servicio MENSUAL: o Limpieza de los alféizar o vierte aguas de las ventanas. o Limpieza y desempolvado exterior de los puntos de luz, en oficinas, despachos, salas y zonas comunes. o Limpieza y desempolvado de rodapiés. o Limpieza y desinfección de teléfonos. o Limpieza de sillas en zonas de espera. o Mantenimiento de los contenedores higiénicos. Servicio SEMESTRAL CRISTALES o Cristales: lavado y secado de cristales por ambos lados. Servicio SEMESTRAL: o Desempolvado de paredes y techos de oficinas, despachos, salas y zonas comunes. o Tratamientos de suelos según acabado o Limpieza de difusores de aire / radiadores Servicio ANUAL: o Lavado y limpieza de cortinas (vaporizado). o Limpieza de persianas y lámparas. o Aspirado de sillas de los despachos. Servicios ESPECIALES: o Eliminación de telas de araña que pudieran producirse en techos y paredes o Eliminación de excrementos de palomas de las repisas de las ventanas 2

3 o Limpieza de pintadas y grafitis en el interior, fachada exterior del edificio y carteles de señalización e información. o Retirada de papeles pegados y pegatinas sobre las paredes del edificio y sus enseres. o Limpieza de cristales cuando sea necesario. Estos serán realizados cuando la unidad gestora lo estime oportuno. De conformidad con el convenio de limpieza de edificios y locales de Navarra, la limpieza de los cristales se realizará por personal con la categoría profesional de cristalero y las limpiezas semestrales y anual se realizarán por peones especializados. TERCERA. METODOLOGÍA Y TECNICAS A EMPLEAR EN LA LIMPIEZA: Los materiales y técnicas a emplear para la limpieza serán los que determine la empresa adjudicataria, se entiende que estos serán los más apropiados a cada una de las necesidades, no obstante estos pueden ser supervisados y modificados por la Sección de Inversiones, Obras y Suministros del Departamento. A continuación se indican varias puntualizaciones a tener en cuenta sobre los materiales y las técnicas a emplear en la limpieza: Correrán a cargo y cuenta de la empresa adjudicataria todos los enseres, materiales, utensilios, maquinaría, productos de limpieza y accesorios que se precisen para la realización de la limpieza y fuesen necesarios para la debida prestación de los servicios, cuyo coste se considera incluido en el precio del contrato. Correrá también a cargo de la empresa, el suministro de materiales fungibles como las toallitas, el jabón de tocador, el papel higiénico, los seca manos, el ambientador, las bolsas de basura y otros elementos análogos, los cuales serán recolocados a diario en sus lugares correspondientes por el personal de la empresa adjudicataria. Igualmente se hará cargo de la sustitución de los escobilleros en función de su deterioro. Correrá con cargo de la empresa la instalación de 3 contendores higiénicos y su mantenimiento mensual. Asimismo corresponderá a la empresa adjudicataria la instalación y mantenimiento mensual de 3 bacteriostáticos El jabón lavamanos deberá ser líquido, de PH neutro y tipo antialérgico, y el papel higiénico de celulosa, de color blanco y textura suave. Los detergentes y demás productos de limpieza serán neutros en relación con los elementos a limpiar a fin de evitar deterioros. Se realizarán en todo caso con detergente Fungicida-Bactericida de acción retardada ecológico neutro e inocuo tanto para el que limpia, para la instalación y el usuario. Se procurará tener estos espacios desodorizados permanentemente. Se cuidará la no aparición y proliferación de algas, hongos y manchas de humedad en paredes, suelos y techos. Serán utilizados los productos necesarios de limpieza, jabones (quita resinas, antical, etc.) que cumplan la normativa vigente en materia sanitaria y que en ningún caso puedan causar daños a los bienes materiales del centro ni de los usuarios. Se utilizarán posibles tipos de productos como: descalcificante e higienizante tipo SANOX o similar, en la disolución adecuada, disolvente de grasas, desodorizante tipo Smellex o similar en disolución adecuada etc. 3

4 La maquinaria y útiles empleados deberán ser los adecuados a las características y al tamaño de la superficie u objeto a limpiar. La Sección de Inversiones, Obras y Suministros de la Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas, podrá comprobar los productos y medios que se utilicen y requerir su sustitución por otros distintos en orden a una mejor conservación del edificio y mobiliario. En los locales de almacenaje, los materiales y productos de limpieza no se acumularán en más cantidad de la necesaria para atender tres meses de servicio. En los suelos se evitará en lo posible el barrido tradicional debido al polvo que se levanta, adoptándose cuantas medidas sean necesarias para evitar la producción de polvo o basura, prefiriéndose a ser posible el barrido con productos captadores de polvo o por barrido en húmedo. Con carácter general los pavimentos plásticos y los de baldosa se limpiarán mediante fregado utilizando agua y detergente, siendo este sistema, en cualquier caso, utilizado más veces que cualquier otro en el transcurso de cada semana. La limpieza de los suelos y pavimentos rugosos y antideslizantes, deberá realizarse con un producto para la limpieza de juntas, mediante el empleo de cepillos de cerdas de plástico. Se procederá al abrillantado del suelo dándole los tratamientos oportunos: pulido, decapado, cristalizado, etc., según el material del que esté constituido y el estado en que se encuentre. La limpieza de la fuente de inoxidable deberá realizarse con limpiadores apropiados y específicos para superficies de acero inoxidable. La limpieza de paredes y techos se hará utilizando cepillos envueltos en paños húmedos, perfectamente limpios y desengrasados y, si fuera necesario, aspiradores de polvo. En la limpieza de cristales exteriores, se utilizarán los medios o sistemas de seguridad necesarios, siendo la empresa contratada la responsable de la selección, puesta a disposición y buen uso de dichos sistemas, en función y por tanto compatibles con las características del edificio y su entorno. Se incluirán las maniobras de traslado o movimiento de muebles que se consideren necesarios para la total limpieza de los mismos. Mientras se proceda a la limpieza de las dependencias se procurará la ventilación de las mismas, abriendo las ventanas. Al finalizar la jornada deberán estar todas las ventanas cerradas. CUARTA. FRECUENCIAS DE LIMPIEZA Y HORARIOS DE TRABAJO El servicio de limpieza se realizará, de lunes a viernes, 4 horas cada día salvo los días festivos y conforme al calendario oficial del Gobierno de Navarra. El horario de limpieza se adecuará a las necesidades del Departamento de Derechos Sociales, y deberá respetar en todo momento las horas de trabajo del centro, así la jornada será de tarde y fuera del horario de trabajo, el horario de comienzo del servicio será a las 15:00 horas. Las limpiezas semestrales se realizarán en las siguientes fechas Semanas 20 y 21 Semanas 47 y 48 4

5 La limpieza de cristales se realizará semestralmente en las siguientes fechas: Semanas 19 y 20 Semanas 46 y 47 La limpieza anual se realizará las semanas 38 y 39 La Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas, en función de las necesidades del servicio, del horario de atención al público y otros motivos justificados, podrá modificar el horario de prestación de servicios, así como la jornada de trabajo de los trabajadores adscritos al centro, no obstante deberá respetarse en cualquier caso la normativa legal sobre el número máximo de horas de trabajo y día y número de horas de descanso entre jornadas. Esta modificación horaria deberá comunicarse a la empresa adjudicataria con una antelación mínima de un mes y en ningún caso deberá presentar un incremento de costes para el Departamento, salvo acreditación justificada por parte de la empresa adjudicataria. QUINTA. SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL La empresa adjudicataria deberá cumplir y poner en práctica criterios y principios medioambientales y de salud, a continuación se señalan algunos de ellos: Disponer de procedimientos e instrucciones de trabajo para la protección de la salud laboral y el cuidado del medioambiente. Trabajar de forma respetuosa con el medio ambiente y cumpliendo siempre, como mínimo, los requisitos legales. Promover el uso racional y eficiente de los recursos naturales y minimizar la generación de residuos y emisiones, procurando la gestión adecuada en función de su naturaleza. Fomentar el reciclado y la reutilización de materiales siempre que sea posible. Realizar una correcta gestión de los residuos generados en el recinto, mediante la retirada y recogida de los residuos susceptibles de reciclaje (papeles, vidrios, envases ligeros, etc.), y depositarlos en los contenedores municipales al efecto en la vía pública. Realizar una correcta gestión de los residuos generados en el servicio (sobretodo envases de productos de limpieza clasificados como peligrosos) que deberán ser gestionados a través de un gestor autorizado. Usar productos de limpieza y materiales fungibles (papel higiénico, jabón de manos, etc.) reciclados, y que cumplan los criterios de alguna ecoetiqueta oficial, Tipo I, como el Ángel Azul, Cisne Nórdico, Distintivo de Garantía de Calidad Ambiental, Etiqueta Ecológica Europea o equivalente. Se prohíbe el uso de ambientadores, pastillas o sustancias perfumadas para urinarios y el uso de sprays y aerosoles con propelentes que afectan a la capa de ozono. Utilización de papel higiénico seca-manos 100% reciclado, totalmente libre de cloro / Totally chlorine Free (TCF). Utilización de jabón de manos libre de colorantes y agentes desinfectantes. Las bolsas de basura utilizadas serán de diferentes colores para los diferentes residuos. Estas serán de plástico 100% reciclado y libre de plásticos halogenados como el PVC. 5

6 Se deberá limitar el uso de desinfectantes tal como la lejía, a las zonas necesarias (baños y aseos), además de la exclusión de substancias nocivas. Los envases de los productos utilizados, tanto de producto concentrado como de diluido, estará libres de plástico halogenado (PVC), a ser posible serán de gran capacidad para la recarga de los envase de trabajo, dispondrán de los aparatos de dosificación precisos y deben estar debidamente etiquetados con su nombre comercial, composición química, símbolos de toxicidad y dosificación e instrucciones de uso. La empresa, deberá presentar, una vez al año o en caso de modificación, las etiquetas de composición de los productos utilizados, debiendo estar debidamente homologados. Los utensilios o elementos empleados para la limpieza deberán ser de alta durabilidad, permitirán el mínimo consumo de agua, se favorecerá el empleo de microfibras que reducen la utilización de productos de limpieza, los aspiradores serán sin bolsa, ni contenedor de agua. Se seguirán las normas de Gestión de los Residuos y, en particular, la entidad adjudicataria se encargará de la instalación y mantenimiento de contenedores específicos debidamente identificados para la recogida selectiva de cada tipo de residuos sólidos urbanos generados en todas y cada una de las dependencias del centro. Diferenciando entre: cartonaje, plásticos y materia orgánica SEXTA. CONDICIONES GENERALES Con independencia de las operaciones de limpieza especificadas, la empresa adjudicataria estará obligada a realizar la limpieza y orden de las dependencias, que a demanda, le sean solicitadas por situaciones especiales no previstas en los puntos anteriores tales como la realización de obras, averías, cambios organizativos en las dependencias, etc., que se pudieran producir. Si por los motivos especificados en el punto anterior, hubiese que realizar un refuerzo del servicio de limpieza, éste correrá a cargo de la empresa adjudicataria. En el caso de que se realicen modificaciones u obras en alguna dependencia del edificio, que implique la suspensión de la actividad del servicio, la empresa adjudicataria efectuara la limpieza posterior a la finalización de las obras, sin cargo alguno. La Sección de Inversiones, Obras y Suministros, podrá inspeccionar y supervisar el cumplimiento del contrato, comprobando la limpieza efectuada y realizando al respecto las auditorias de limpieza que considere oportunas. Podrá realizar también las indicaciones que estime pertinentes en orden a la calidad del servicio, pudiendo trasladar las instrucciones oportunas a la empresa adjudicataria. El personal de la empresa adjudicataria tiene expresamente prohibida la entrada o permanencia en dependencias objeto del presente pliego fuera del horario de trabajo, responsabilizándose la empresa adjudicataria del control y cumplimiento de esta obligación. Del mismo modo la empresa adjudicataria se responsabilizará del correcto comportamiento de sus trabajadoras y operarios dentro de las referidas dependencias. Especialmente se exigirá que la actividad de los empleados de la empresa adjudicataria no supongan ninguna distracción en el trabajo del personal adscrito al centro correspondiente. Cualquier queja o reclamación que deseen formular deberán hacerlo a través del interlocutor de su empresa. 6

7 Las instrucciones precisas para el desarrollo de la labor de los operarios de limpieza serán facilitadas por la persona que faculte la empresa adjudicataria. Todo ello sin menoscabo de las facultades de dirección e inspección de los trabajos contratados por parte de la dirección del centro. La empresa adjudicataria se obliga a mantener en buen estado de limpieza todas las dependencias del local, superando para ello, cuando sea preciso, lo indicado en el plan de trabajo ofertado y en este pliego de cláusulas técnicas. Se entregará a la Sección de Inversiones, Obras y Suministros partes de trabajo de las actividades realizadas para facilitar una correcta supervisión del contrato. Estos partes se diferenciarán según la periodicidad de las actividades a realizar en semanales, mensuales y resto (semestrales, anuales y especiales). El conjunto de normas anteriores constituyen las obligaciones básicas que deben de realizarse para un correcto mantenimiento de los centros, no obstante la obligación principal que debe contraer la empresa adjudicataria, es la de mantener los locales y enseres de las oficinas del local, en perfectas condiciones de higiene y limpieza al comienzo de cada jornada laboral. SÉPTIMA. DESCRIPCIÓN DE LOS LOCALES La superficie total a limpiar asciende a 811,01 metros cuadrados útiles (zona no rayada). El número de personas que trabajan en las oficinas es de 33. 7

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