Servicio integral de tu propiedad,

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Roberto Ferreyra Duarte
hace 5 años
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1 Servicio integral de tu propiedad,

2 Hola! Gracias por tu confianza. Todo el equipo de LeveL te da la bienvenida. Te invitamos a leer nuestro pack de bienvenida, que te permitirá entender nuestro funcionamiento y ayudará en caso de dudas. Algunos temas son muy importantes para conseguir una gestión eficaz de tu perfil (Ver Gestión de perfil), mientras que otros son más informativos para que tengas un primer contacto con el funcionamiento de nuestra empresa. En caso de dudas o preguntas que no aparecen en el documento puedes contactar con nosotros por o por teléfono: Tel: / info@level-30.com Horario de atención al propietario: de lunes a viernes de 9h00-20h00.

3 Contratación Servicio Full En nuestra opción Full, nosotros nos encargamos de todo. A continuación detallamos cuáles son las etapas de gestión en esta modalidad:

4 Checkin/Checkout Los servicios de recepción de huésped serán presenciales siempre que sea posible. Desde LeveL, intentamos ofrecer la máxima flexibilidad al huésped: posibilidad de envío a aeropuerto, envío a origen, punto de recogida Presencial: se revisa la vivienda, se presenta a los huéspedes, se muestra el funcionamiento de las instalaciones, se solventan dudas sobre la zona, etc. Late check-in: para entradas de huéspedes que han llegado muy tarde, la recepción será igualmente en la vivienda con una atención de 24h.

5 Limpieza / Lavandería Es necesario un preaviso de 48h para organizar una limpieza/lavandería (para evitar peticiones de última hora). El límite para cancelación de una limpieza/lavandería es de 24h antes del servicio. Limpieza y visita iniciales: una vez recibimos las llaves de la propiedad, organizamos con nuestro equipo una primera visita de la vivienda para conocer mejor la vivienda y comprobar que todo esté correcto. Tras la salida de un huésped, organizamos siempre una limpieza con el fin de poder estar preparados para recibir al siguiente viajero. Estándares: establecemos y seguimos con nuestra empresa partner un protocolo con estándares hoteleros para conseguir limpiezas de 5 estrellas.

6 Para la organización de las estancias, seguimos un protocolo que busca siempre la mayor flexibilidad y facilidades para los huéspedes. Mensajes no respondidos: no suele ser frecuente puesto que nuestra misión es hacer que el huésped se sienta acompañado. En cualquier caso, no te preocupes si detectas alguno, nos pondremos en contacto con él lo antes posible. Consultas: nuestra política va de acuerdo con las guías de Airbnb y otras plataformas. No hacemos ninguna discriminación de origen, edades, tipo de viaje etc.. Modificación y cancelación de reserva: evitamos al máximo la cancelación de reserva. No obstante intentamos dar la máxima flexibilidad al huésped, ya que su experiencia empieza al momento del primer mensaje Horario de atención al huésped: todos los días de 8h00-00:00

Actualizamos y optimizamos los precios en función de múltiples factores, variables según temporada, eventos, etc Madurez del anuncio: influye mucho en la estrategia de precios Ubicación: es un factor

7 Actualizamos y optimizamos los precios en función de múltiples factores, variables según temporada, eventos, etc Madurez del anuncio: influye mucho en la estrategia de precios Ubicación: es un factor determinante para el precio de la vivienda Temporada: dependiendo del mes, los precios pueden estar hasta 3 veces más altos que en otros. Eventos: estamos atentos a lo que está pasando en la zona para optimizar cada reserva según la demanda en tu ciudad.

8 Gestión del perfil Nuestro sistema de gestión es transparente y te permite acceder y ver lo que está pasando en tu perfil. Te damos la mayor libertad para cambiar los datos pero aquí te explicamos las reglas que hay que seguir: CALENDARIO: Total libertad para entrar y cambiar disponibilidad de la vivienda avisando siempre a LeveL (con una nota en el mismo calendario, o por . También puedes pasar por nosotros para hacer el bloqueo- o teléfono). Gestionamos el calendario según nuestros datos, nuestros protocolos y reglas (ej: no aceptamos reservas de 1 noche). Si quieres hacer un cambio en la estrategia general de precio por favor házselo saber a tu contacto en LeveL. SERVICIOS: Pueden modificarse pero es necesario notificar previamente a LeveL. GASTOS DE LIMPIEZA: Los gastos que paga el huésped, entran en el precio global de la reserva son decididos por LeveL. Para cualquier cambio, por favor, contacta con nosotros. NORMAS DE LA CASA: Las normas básicas de LeveL no pueden ser modificadas, pero podemos añadir normas adicionales bajo tu petición. LATE CHECK IN: Existe un cargo extra para el huésped por el servicio de late check-in, que no será para LeveLni para el propietario, únicamente para el personal, extra de nocturnidad. CONVERSACIONES: Es mejor evitar interferir en los mensajes con los huéspedes, puede crear confusión en la gestión o para el huésped.

Mantenimiento Te ayudamos a gestionar problemas que influyen en las estancias de los huéspedes. Haremos todo lo posible para solucionar el problema de manera eficaz y rápida.

9 Mantenimiento Te ayudamos a gestionar problemas que influyen en las estancias de los huéspedes. Haremos todo lo posible para solucionar el problema de manera eficaz y rápida. No obstante, no gestionamos el mantenimiento general de la vivienda. En los casos en los que intervenga tu seguro: no gestionamos incidencias con los seguros, evitando actos de suplantación de identidad. TARIFA DESPLAZAMIENTO del personal: mínimo de 19.9 TARIFA DESPLAZAMIENTO de persona externa: te pasamos el presupuesto para que nos confirmes que estás de acuerdo antes de confirmar cualquier servicio.

10 Nuestra organización Existen distintos departamentos encargados de cada etapa de la gestión. OPTIMIZACIÓN: Departamento encargado de la integración de nuevas propiedades, gestión de perfiles y anuncios, gestión de calendarios y precios. PARTNER: Encargado de la gestión con nuestros proveedores (como temas de limpieza y lavandería). COMUNICACIONES: Es nuestro departamento más importante. Lleva todo lo asociado con las reservas: comunicación con los huéspedes, organización de llegadas, gestión de la estancia y incidencias LeveL intenta mejorar cada dia, estaremos pendientes de tus preguntas o sugerencias. para mejorar nuestros servicios. Si necesitas contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte: Tel: / info@level-30.com Horario de atención al propietario: de lunes a viernes de 9h00-20h00.

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