MANUAL DE GESTIÓN ASM

Transcripción

1 1. OBJETO: El objeto de este manual es explicar como utilizar la Gestión ASM de forma diaria para mejorar la Calidad ofrecida por nuestra Agencia, con el fin de obtener la mejor Nota de Calidad, la cual se refleja en el Informe de Calidad de servicio diario y en el Termómetro Q. 2. REVISAR LA TRAZABILIDAD EN GESTIÓN ASM: Mediante este informe comprobamos el estado de los envíos al final del día y tenemos el control del trabajo diario, evitando la falta de información en los envíos y por lo tanto penalizaciones. Es importante consultar y analizar este informe de forma diaria antes de finalizar el día. Así mismo, se puede revisar el estado de los envíos propios, informes por servicios, por Códigos Postales, por mensajeros, recogidas, etc Pasos a seguir para obtener el informe de Trazabilidad: ACCEDER A LA Z GESTIÓN ASM 1

2 Seleccionamos del desplegable de la izquierda Trazabilidad Trazabilidad Estándar Trazabilidad Estándar con Fecha de Corte Por Fecha Prevista de Entrega. Seleccionamos la fecha prevista de entrega (FPE), por ejemplo el día 11/09/2012 Seleccionamos la Agencia de Destino (la nuestra) 2

3 Seleccionamos la opción abrir informe en la pestaña seleccionada. Seleccionamos la fecha de corte (la misma que la que hemos seleccionado previamente) Indicamos la opción Acumulado Diario Elegimos la opción Noche Aceptar. La consulta genera la información de envíos entregados, % de envíos entregados, incidencias, % de incidencias y muy importante ENVÍOS SIN INFORMACIÓN, 3

4 MANUAL DE GESTIÓN ASM PARA VER LOS ENVIOS SIN INFORMACIÓN: Pinchamos en la casilla de envíos sin información y seguidamente pulsamos en la lupa que se encuentra en la parte superior derecha de la línea resumen. La consulta nos muestra, en este caso, los envíos sin información. De la misma forma, podemos filtrar los envíos entregados, las incidencias, etc. También, podemos acceder al Tracking de los envíos seleccionando una expedición y pulsando la opción de la derecha de la barra de detalle. 4

5 O podemos entrar a ver la expedición, dirigiéndonos a la pantalla del envío. IMPORTANTE: AL FINAL DEL DIA NO DEBE QUEDAR NINGUN ENVIO SIN INFORMACIÓN, NI EN REPARTO, NI MANFIFESTADA. 5

6 MANUAL DE GESTIÓN ASM La consulta puede hacerse por cualquiera otra de las opciones, por ejemplo por repartidor: 3. CONSEGUIR OBJETIVOS DEL TERMOMETRO Q: Utilizando el informe de Trazabilidad de Gestión ASM. Con la consulta y gestión de este informe podemos adelantarnos al dato del Termómetro Q Cómo conseguimos una mayor nota en el Termómetro Q?: En el informe podemos consultar el estado del reparto en el mismo momento de la consulta, comprobar qué le queda por entregar a cada repartidor, pudiendo realizar la consulta de todo nuestro reparto o únicamente de los envíos por los que nos van a medir la calidad Q y poder tomar medidas para que los envíos se entreguen en su FPE Primera consulta del informe de Trazabilidad: En torno a la hora del medio día, cuando el reparto está avanzado, pero aún tenemos margen de maniobra para poder entregar lo que tengamos pendiente revisaremos el informe consultando la fecha del día en el que estamos. 6

7 En Gestión ASM se establece la fecha del día en curso en Fecha Prev. Entrega / Recogida e indicamos el código de Agencia de Destino (la nuestra).plaza de destino. A continuación filtramos los datos del Termómetro Q, que son los siguientes: Excluimos el Producto Propio (Agencia Destino = Agencia Paga) Excluimos el Servicio ASM GO Excluimos el Servicio REC. EN AGENCIA Para ello, seguimos las siguientes instrucciones: Desmarcamos el Producto Propio Pinchamos en el signo de interrogación de la opción servicio Se despliegan todos los tipos de servicio. Pulsamos las dos flechas >> para pasarlos todos a selección 7

8 Buscamos el servicios ASM GO y lo deseleccionamos utilizando la flecha < y pulsamos la opción de aceptar Y comprobamos que el servicio ASM GO se pasa a la izquierda señalado en blanco y pulsamos la opción de aceptar A continuación hacemos lo mismo con Horario, pinchando en su signo de interrogación 8

9 Repetimos los pasos anteriores: Pasamos todos los horarios a selección y deseleccionamos el horario REC. EN AGENCIA A continuación, realizamos la consulta por Repartidor, seleccionando en el menú de la izquierda la opción Trazabilidad Trazabilidad Estándar Por Repartidor Seleccionamos la opción abrir informe en la pestaña seleccionada. 9

10 MANUAL DE GESTIÓN ASM Esta consulta nos ofrece los datos que tenemos en el instante en el que se realiza y nos indica lo que cada repartidor de todo lo que lleva en reparto ese día, va a ser analizado por el Termómetro Q. Debemos centrarnos en las opciones Con Incidencia y Sin Información. Para consultar las expediciones debemos pinchar en la casilla deseada de envíos sin seguidamente pulsar en la lupa que se encuentra en la parte superior derecha de la línea resumen. También, podemos acceder al Tracking de los envíos seleccionando una expedición y pulsando la opción de la derecha de la barra de detalle. 10

11 Con las expediciones pendientes identificadas podemos llamar a cada repartidor para indicarle las expediciones de todo el reparto que tiene que dejar entregadas en el día para mejorar el dato del Termómetro Q Segunda consulta del informe de Trazabilidad: Al finalizar el día, antes del cierre debemos hacer la misma consulta para comprobar que los envíos que han quedado en Incidencia se han gestionado correctamente y que no queda ningún envío sin Información. 11