Bienvenidos al Portal del Transportista

Transcripción

1 Agosto

2 Bienvenidos al Portal del Transportista 2

3 ÍNDICE 1. Por qué un Portal del Transportista? 2. Estructura general: Menú principal Enlaces Newsletter Mensajes informativos Atención al Cliente Indicadores Otras funcionalidades 3

4 1. Por qué un Portal del Transportista? En un mundo en constante movimiento, el que se queda en el mismo lugar retrocede Lewis Carroll (Alicia en el País de las Maravillas) Enagás, en su papel de principal empresa transportista de gas natural de España, venía considerando la necesidad de crear una plataforma en la que sus clientes, empresas comercializadoras, transportistas y distribuidoras, hallaran un espacio de encuentro con la compañía, donde pudieran acceder a sus contratos, resolver sus dudas y gestionar contenidos, recursos y servicios específicos de Enagás Transporte, todo ello de una forma fácil e integrada. Es por esto que nace el portal SITGAS, con el objetivo de convertirse en una herramienta de soporte y comunicación con la compañía en el día a día de todos los clientes de Enagás. 4

5 MENÚ PRINCIPAL ENLACES NEWSLETTER MENSAJES INFORMATIVOS INDICADORES ATENCIÓN AL CLIENTE 5

6 Menú principal El menú principal consta de los siguientes apartados: Gestión de Infraestructuras: Información completa sobre las infraestructuras de Enagás. Servicios y Atención al Cliente: Descripción de servicios regulados y no regulados, así como el Plan de Mejora de Servicio al Cliente. Capacidades Infraestructuras: Links a la información sobre capacidades en infraestructuras de Enagás. Contratación: Acceso al histórico de contratos de la compañía usuaria, modelos de contratos, solicitud de servicios, etc., así como a la plataforma de Firma Electrónica. Programación y Logística: Diversos documentos con contenido relevante sobre la actividad, elaborados a nivel de compañía. Operación y Mantenimiento: Información acerca de los planes de mantenimiento e incidencias en infraestructuras de Enagás. Medición y Calidad de Gas: Información sobre la actividad de medición y calidad de gas, así como el Informe de Mermas, Plan de Medición, e información acerca de la solicitud de estos servicios. Peajes y Facturación: Información relativa a los peajes aplicados a los servicios de Enagás, así como informes de facturación y balances. Desde aquí se accede a la plataforma de Facturación Electrónica. 6

7 Enlaces En este apartado figuran algunos accesos directos a otras áreas de la página, que se han considerado especialmente importantes o de consulta frecuente en función del perfil de cada usuario. En el recuadro de la derecha se pueden añadir enlaces personalizados, tanto a áreas de dentro del Portal, como a páginas de Internet. Es editable haciendo clic en el símbolo de la herramienta. 7

8 Newsletter Aquí pueden consultar la última Newsletter de clientes, que se actualizará con frecuencia mensual. Si hacemos clic en ver histórico podemos consultar todas las noticias publicadas en años anteriores, clasificadas por meses. 8

9 Mensajes informativos Aquí encontraremos notificaciones y comunicaciones dirigidas a los usuarios. 9

10 Atención al Cliente Desde aquí nos pueden enviar un para comunicarnos sugerencias, solicitar un visita a las instalaciones o una reunión. También pueden acceder al Plan de Mejora de Servicio al Cliente, así como al simulador de peajes creado por Enagás 10

11 Indicadores Aquí podremos encontrar algunos Indicadores relevantes en cuanto a satisfacción de clientes, tiempos de gestión de solicitudes e incidencias Estos Indicadores mostrarán datos de un año completo, y se actualizan automáticamente. 11

12 Otras funcionalidades ALERTAS En caso de avisos importantes, tareas pendientes o noticias que puedan afectar a la compañía usuaria, se activará este apartado en la parte superior izquierda. Existe la opción de quitarlas de la página principal, haciendo clic en BUSCADOR Cuando queremos acceder a alguna noticia o servicio concretos, podemos usar la opción del buscador. Dentro del buscador avanzado podemos concretar la búsqueda a un tipo específico de contenido, o a un intervalo de tiempo. 12

13 Bienvenido al portal SITGAS Para cualquier duda o problema relativo al Portal, pueden ponerse en contacto con nosotros y lo solucionaremos con la mayor brevedad posible. dgia.gestionatr@enagas.es 22