FEM-CET. Treballant per l Administració Pública amb Responsabilitat Social. FEM-CET Centre Especial de Treball 1

Transcripción

1 FEM-CET Treballant per l Administració Pública amb Responsabilitat Social FEM-CET Centre Especial de Treball 1

2 QUÈ ÉS UN CET I QUI ÉS EL FEM-CET? Un Centre Especial de Treball és una Empresa que assegura un treball remunerat a persones amb discapacitat i en garanteix la seva integració laboral. La seva plantilla ha de comptar amb un mínim del 70 % de persones treballadores amb un grau de discapacitat igual o superior a un 33%. Un CET és també un mitjà d'integració de persones amb discapacitat en el règim de treball ordinari. El nostre CET, el FEM-CET es va crear l any 1999 impulsat per la Fundació Esclerosi Múltiple. Amb una plantilla de més de 70 persones amb discapacitat física i/o sensorial, ofereix un nivell de qualitat, eficiència i servei equiparable a qualsevol empresa del sector. EL FEM-CET pertany a l Associació Catalana d Esclerosi Múltiple J.M. FEM-CET Centre Especial de Treball 2

3 EL NOSTRE FEM-CET ACTUALMENT : Disposa d un equip estable, professionalitzat i altament motivat, que ofereix un servei personalitzat i orientat al client. MISSIÓ : Dona suport a les persones afectades d esclerosi múltiple i altres discapacitats físiques i/o sensorials, facilitant-los formació, professionalització i integració laboral. En un ambient professional, equiparable a l empresa ordinària, es garanteix una feina remunerada amb els ajustaments personals i socials requerits. VISIÓ : El FEM-CET és un referent per a les persones afectades d esclerosi múltiple en assessorament laboral i ho és també per a les empreses, per la professionalitat i qualitat dels serveis que ofereix. On està FEM-CET dins la FEM? FEM-CET Centre Especial de Treball 3

4 PERQUÈ L ADMINISTRACIÓ HA DE CONTRACTAR AMB CENTRES ESPECIALS DE TREBALL? - La Directiva 2004/18 de la Comunitat Europea de 31 de març de 2004 sobre els contractes publics que celebrin les Administracions, assenyala la inclussió de clàusules socials que han de contenir aquests contractes. - El Real Decret Legislatiu 3/2011, de 14 de novembre, que aprova el Text Refòs de la Llei de Contractes del Sector Públic (LCSP) contempla la inclusió de les clàusules socials als contractes de l Administració Pública, els contractes reservats a CET s, criteris de preferència, requisits socials de solvència tècnica. - L Ajuntament de Barcelona va aprovar un Decret d Alcaldia de 20 de novembre de 2013 relatiu a la contractació pública responsable amb criteris socials i ambientals als contractes que subscriguin l Ajuntament de Barcelona i les entitats dependents que tenen la condició de poder adjudicatari. - La Diputació de Barcelona ha aprovat un Dictamen (2013/1176) pel qual realitza la reserva Social de Contractació per l exercici 2013 de determinats contractes a CETS. - La LISMI (Llei 13/1982, de 7 de abril, de Integració Social dels Minusvalids, modificada per el Reial Decret Legislatiu 1/2013 de 29 de novembre) estableix que totes les Empreses amb més de 50 treballadors, han de tenir una «quota de reserva a favor de les persones amb discapacitat». FEM-CET Centre Especial de Treball 4

5 DADES DEL NOSTRE CET - Primer CET en integrar malalts amb malalties neurodegeneratives. - Actualment gestiona més de 70 clients ( Empreses privades) i diversos Serveis de Licitacions de les Administracions Públiques. - Facturació mitja anual de Model de control de qualitat, basat en un sistema de control de processos i anàlisi de satisfacció de clients: Iso 9001: Inscrits al RELI (Registre de licitadors de la Generalitat de Catalunya) - Classificacions empresarials Autonòmiques L1, L3, U7, V1 i Estatals L1, L3, U7, V1. - Compliment de tots els paràmetres de la LOPD (Llei de protecció de dades) - Gestió del compliment de la LISMI i Mesures Alternatives. - Associació declarada pel Govern de la Generalitat de Catalunya d Utilitat Pública. - Coordinació de Borsa de Treball per la integració a l empresa ordinària. FEM-CET Centre Especial de Treball 5

6 - El FEM-CET té plena capacitat i experiència en la creació i formació d Unions Temporals d Empreses quan és necessari per la idiosincràsia del Concurs. - A aquest efecte, el FEM-CET té constituït un Departament de Gestió de Concursos Públics encarregat de la presentació, execució i control dels Concursos als quals el Centre Especial de Treball licita i li són encarregats. - El FEM-CET compleix amb tots els requisits exigibles per la Llei de Contractes del Sector públic ( llei 30/2007 de 30 d octubre) per tal de poder ser contractats per part del Sector Públic: Ens trobem vàlidament constituïts. Estem donats d alta i al corrent de les obligacions fiscal i de Seguretat Social. No estem incursos en causes de liquidació, concurs i/o inhabilitació. No tenim prohibicions per Contractar. Som solvents tant tècnica, professional, econòmica i financerament. - El FEM-CET forma part de les empreses reconegudes per l'estratègia d'rse de la Comissió Europea pel seu potencial d'impacte. - El FEM-CET figura inscrit en el Registre Electrònic d Empreses Licitadores del Departament d Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya. FEM-CET Centre Especial de Treball 6

7 CENTRE ESPECIAL DE TREBALL SERVEIS COORDINATS: Destinats a facilitar el procés al client i a garantir la rapidesa i eficàcia necessàries. Paral lelament oferim al treballador la possibilitat de realitzar un recorregut dins el CET. FEM-CET EMISSIÓ DE TRUCADES (OUTBOUND) ATENCIÓ TELEFÒNICA (INBOUND) DATA ENTRY MANIPULACIÓ MAILING FEM-CET Centre Especial de Treball 7

8 1. CALL CENTER Àrea dedicada a l atenció telefònica, tant d emissió (OUTBOUND), com de recepció (INBOUND), operat per personal especialitzat, amb l objectiu d oferir al client un servei que s adapti a les seves necessitats. Treballem... De dilluns a divendres de 9 a 21h amb 45 posicions de teleoperador, 2 supervisors i 3 coordinadors Som especialistes......en la gestió integral de clients, a través de diferents suports i canals ( telèfon, internet, web,..) i en la gestió i valoració dels resultats a través d informes acordats amb el client. Tècnicament... Centraleta basada en Asterisk Comptem amb 3 primaris Bases de dades en SQL Server Estacions de treball Pentium 4 Aplicació Obelisk CC en entron web Gravació de trucades i escoltes pel client. La tecnologia i la professionalitat ens permeten... Gestionar un gran volum de contactes Iniciar de forma àgil accions per donar resposta a necessitats immediates Canvis dinàmics als argumentaris Disposar d eines que ens permeten generar informes quantitatius i qualitatius pel client i estadístiques integrades de l acció realitzades. Facilitem l accès a l activitat diària de la campanya ( formació operadors, escoltes...). Cada client compta amb un account manager, que actua com a interlocutor únic. El centre compta amb un equip humà estable, evitant la rotació de personal, i que permet conèixer a fons les campanyes que es porten a terme, aportant valor a la mateixa. FEM-CET Centre Especial de Treball 8

9 Emissió i Recepció de Trucades Emissió: Recepció: Enquestes: sociològiques, satisfacció client, polítiques... Concertació de visites: comercials, mèdiques, seguiment de mailings, prospecció de mercats... Confirmació assistència a actes: congressos, cursos, espectacles... Gestió i actualització de bases de dades: captació de socis, subscriptors,increments quotes,reactivació baixes, actualització dades... Relacions Públiques: agraïment, felicitacions... Informació ( comercial, salut, productes,asseguradores) Reclamacions Incidències Help desk Gestió de comandes Secretariat telefònic: jornades, actes, cursos, congressos, agendes,... FEM-CET Centre Especial de Treball 9

10 2- SERVEIS ADMINISTRATIUS Treballs administratius i de suport a l empresa Data Entry (Creació i enregistrament de bases de dades) Edició de textos i etiquetes personalitzades Escanejat de documents Gestió de comandes Gestió de correspondència Creació d arxius FEM-CET Centre Especial de Treball 10

11 3- MANIPULATS Realitzem manipulats mecanitzats i manuals de precisió, per adaptar-nos a qualsevol format i garantir la màxima qualitat i prestació de serveis. Mailings mecanitzats i manuals (etiquetatges, plegat, ensobrat, tancament sobres i classificat) Controls de qualitat ( productes farmacèutics, cosmètica...) Manipulació de gadgets Promocions d empresa (regals d empresa,presentació amb embalatge corporatiu) Preparació carpetes congressos FEM-CET Centre Especial de Treball 11

12 CLIENTS DEL FEM-CET COMPROMÍS QUALITAT VALORS FEM-CET SUPORT AL TREBALLADOR FORMACIÓ CONTINUA VALOR EMPRESARIAL PROFESSIONALITAT SATISFACCIÓ CLIENTS FEM-CET Centre Especial de Treball 12

13 LA NOSTRA DOBLE MISSIÓ EN PRIMER LLOC: MISSIÓ AMB EL NOSTRES TREBALLADORS Donar suport a les persones afectades d esclerosi múltiple i d altres discapacitats físiques i/o sensorials, en l àmbit laboral SATISFACCIÓ DELS NOSTRES TREBALLADORS FEM-CET Centre Especial de Treball 13

14 I EN SEGON LLOC: MISSIÓ AMB ELS NOSTRES CLIENTS VALOR EMPRESARIAL = PROFESSIONALITAT DELS NOSTRES EQUIPS Màxima qualitat en els serveis que oferim als nostres clients Equip estable, sense rotacions importants Equip motivat i sensible amb el seu interlocutor Formació específica del servei que desenvolupen Aconseguir els objectius marcats amb els clients i timings pactats Atenció telefònica en horaris amplis de 9:00 a 21:00 (12 hores ininterrompudes) Solució eficaç d incidències_ Treballem des de l any 2010 segons la norma ISO 9001:2008, en tots els processos del FEMCET, que garanteix un servei totalment orientat al client, basat en processos de millora continua. SATISFACCIÓ DELS NOSTRES CLIENTS FEM-CET Centre Especial de Treball 14

15 CLIENTS ACTUALS EMPRESA PRIVADA FEM-CET Centre Especial de Treball 15

16 ALGUNS CONTRACTES ACTUALS AMB L ADMINISTRACIÓ PÚBLICA - Generalitat de Catalunya - Idescat - Cons. Drassanes Reial i Museu Marítim - Direcció General d'universitats - Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) - Ajuntament de Barcelona FEM-CET Centre Especial de Treball 16

17 ENS TROBAREU A : FEM-CET Centre Especial de Treball C/. Tamarit Barcelona Tel.: Fax: informacio@tlmk.fem.es Web: FEM-CET Centre Especial de Treball 17