Call centers en México

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Trinidad Rodríguez Rojas
hace 5 años
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1 Call centers en México El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud. Anónimo. El Call Center es la más obvia y directa puerta hacia la satisfacción. Son centros subcontratados por empresas que no cuentan con la infraestructura para ofrecer servicios de administración de llamadas de forma externalizada.

Servicios: ADQUISICIÓN DE CLIENTES FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Y EMISIÓN DE LLAMADAS En el Censo Nacional de Empresas de

industria ha mostrado un crecimiento sostenido año con año, con

Qué Industrias demandan más este servicio Bancaria Financiera TI

telecomunicaciones, la gran cantidad de ingenieros y técnicos,

lugar como el mejor destino para proveer servicios de TI, BPO y

2 Servicios: ADQUISICIÓN DE CLIENTES FIDELIZACIÓN DE CLIENTES COBRO MEDIANTE SISTEMA TELEFÓNICO ATENCIÓN AL CLIENTE RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS En el Censo Nacional de Empresas de Centros de Contacto KPO señala que en el periodo , la industria ha mostrado un crecimiento sostenido año con año, con perspectivas alentadoras para los siguientes periodos. Qué Industrias demandan más este servicio Bancaria Financiera TI Telecomunicaciones Automotriz Gracias a su infraestructura en telecomunicaciones, la gran cantidad de ingenieros y técnicos, así como la creciente población bilingüe, México ocupa el octavo lugar como el mejor destino para proveer servicios de TI, BPO y centros de llamadas (call centers). *Fuente: Global Services Location Index 2016 de A.T. Kearney

3 Operadores en Latinoamérica hasta el 2015 COSTA RICA 46,500 GUATEMALA 39,000 HONDURAS 25,000 EL SALVADOR 20,000 PANAMÁ 13,000 NICARAGUA 6,700 *Fuente: Revista Regional y especializada Estrategia y Negocios. 5,000 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 Opciones de Call Center para empresas CALL CENTER VIRTUAL Donde se paga una mensualidad por el uso de la tecnología y esta se encuentra disponible en algún sitio en Internet o en la nube. Lo único que se debe contratar es el personal. CALL CENTER PROPIO O INHOUSE Cuando se compran los equipos y toda la infraestructura para tener el call center dentro de la empresa. CALL CENTER INSOURCING Cuando alguno de los dos componentes tecnología o personal se contrata con un tercero pero el call center esta dentro de su empresa. CALL CENTER OUTSOURCING Cuando todos los componentes del call center están en las oficinas de un tercero y se paga por un servicio.

4 Beneficios de subcontratar un Call Center AHORRO DE COSTOS SE AHORRAN COSTOS EN INFRAESTRUCTURA TÉCNICA, PERSONAL, CAPACITACIÓN Y MÁS. DEDICACIÓN EN FUNCIONES CLAVE GRAN ATENCIÓN A DETALLES Y CONCENTRACIÓN EN FACTORES QUE SE REQUIEREN PARA CRECER. SERVICIO ESPECIALIZADO AGENTES TELEFÓNICOS CON EXPERIENCIA GRACIAS A SU PARTICIPACIÓN EN VARIAS CAMPAÑAS. EFICIENCIA OPERATIVA GRACIAS A LA CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN CONSTANTE. ENFOQUE AL NÚCLEO DE NEGOCIOS MAYOR CONCENTRACIÓN EN OTRAS FUNCIONES QUE TAMBIÉN SON ESENCIALES PARA SU NEGOCIO. Al cliente hay que atenderle bien y rápido. Un cliente bien atendido pasará a ser suscriptor de tu empresa. Ricardo Lop, propietario Aceros de Hispania. Los Call Center se han convertido en una importante fuente generadora de empleos. En México se puede crecer 25% anual para los próximos años, si se sigue un esquema de fortalecimiento al mercado interno y a la exportación de servicios. De acuerdo con una compilación hemerográfica de medios de comunicación centroamericanos y boletines de empresa, la industria habría generado hasta 2015, un aproximado de empleos.

5 En el futuro... 8% de las empresas Call Center 12% no cuenta con centro formal para atraer clientes 3% Costumer Interaction Center 23% un término alternativo 7% Customer Engagement Center Cuándo es tiempo de contratar servicio de Call Center CUANDO LA PRIORIDAD SEA DAR EL MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN. CUANDO LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA ASÍ LO REQUIERAN. CUANDO LA EMPRESA GESTIONE UN VOLUMEN IMPORTANTE DE LLAMADAS. En definitiva, si por el tipo de negocio se generan muchas llamadas y se interactúa con los clientes, el Call Center será necesario, no importa el tamaño que su empresa. Fuentes:

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