MODELO DE GESTIÓN SECRETARIA NACIONAL DE COMUNICACIÓN -SECOM

Transcripción

1 MODELO DE GESTIÓN SECRETARIA NACIONAL DE COMUNICACIÓN -SECOM Diciembre

2 MODELO DE GESTIÓN DE LA SECRETARIA NACIONAL DE COMUNICACIÓN - SECOM TABLA DE CONTENIDOS TABLA DE CONTENIDOS BASE LEGAL DE CREACIÓN O REFORMA INSTITUCIONAL CONSTITUCIÓN DECRETOS Y REGLAMENTOS DETECCIÓN DE LA NECESIDAD DEL NUEVO MODELO DE GESTIÓN TIPOLOGÍA Y ALCANCE LÍNEAS DE ACCIÓN DISEÑO DE LA GESTIÓN IDENTIFICACIÓN DE ACTORES DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO RECURSOS Y ESTRUCTURA DE COSTOS PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS ORGANIZACIONALES CONTROL Y SEGUIMIENTO

3 1. BASE LEGAL DE CREACIÓN O REFORMA INSTITUCIONAL 1.1. Constitución La Constitución de la República en los numerales 1, 2, 4 y 5 del artículo 16, establece que todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos; tener acceso universal a las tecnologías de información y comunicación; el acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad; e integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la comunicación. Así mismo los numerales 1 y 2 del artículo 18 de la Carta Magna, establece que todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior e igualmente acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No existirá reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública negará la información; Las instituciones del Estado, sus organismos, dependencias, las servidoras o servidores públicos y las personas que actúen en virtud de una potestad estatal ejercerán solamente las, competencias y facultades que les sean atribuidas en la Constitución y la Ley, además tendrán el deber de coordinar acciones para el cumplimiento de sus fines y hacer efectivo el goce y ejercicio de los derechos reconocidos en la Constitución Decretos y Reglamentos La Secretaría Nacional de adscrita a la Presidencia de la República se estableció a través del Decreto Ejecutivo No de 22 de junio de 2009, y mediante Decreto Ejecutivo No. 3 de 30 de mayo de 2013, suscrito por el Eco. Rafael Correa Delgado Presidente Constitucional de la República, en ejercicio de sus facultades previstas, expidió varias reformas a la Estructura de la Presidencia de la República, entre ellas la determinación de la actual Secretaria Nacional de SECOM como una entidad de derecho público con autonomía administrativa, financiera y técnica, instruyendo que se inicie su proceso de reforma institucional cuya estructura, responsabilidades y competencias se expresan en el presente documento. Mediante Decreto Ejecutivo No. 46 de 22 de julio de 2013, la Subsecretaría de Imagen Gubernamental se fusionó por absorción a la Secretaría Nacional de, que anteriormente pertenecía a la Secretaría Nacional de Administración Pública. 3

4 2. DETECCIÓN DE LA NECESIDAD DEL NUEVO MODELO DE GESTIÓN En virtud al proceso de reforma para poner en acción las nuevas competencias de la SECOM se requiere establecer un marco de referencia que permita el desempeño dentro del Sistema Nacional de del Gobierno, en adecuada armonía con las políticas, normas, programas y servicios que aseguran el ejercicio, garantía y exigibilidad de los derechos reconocidos en la Constitución, en cumplimiento de los objetivos del régimen de desarrollo. FUNDAMENTOS DEL MODELO Como elementos del modelo de gestión de la SECOM, se encuentran los siguientes: Fomentar procesos de intercambio de información, opiniones, criterios y puntos de vista entre los diversos sectores de la sociedad, para estimular el diálogo necesario y consolidar procesos de concertación nacional en procura de los objetivos nacionales permanentes. Fomentar la vigencia de los derechos a la libertad de opinión, libre expresión del pensamiento y libre acceso a la información como objetivos trascendentes a las necesidades de todos los ecuatorianos sin discrimen alguno. Fomentar el desarrollo, aplicación y promoción de métodos y procedimientos de comunicación social e información, para atender a los requerimientos del desarrollo nacional, de modo que se facilite la participación democrática de la ciudadanía en la discusión de los problemas nacionales y la búsqueda de soluciones apropiadas a su circunstancia social, política, cultural, económica y científica. 3. TIPOLOGÍA Y ALCANCE El esquema organizacional que se requiere implementar para la Secretaría Nacional de establece trabajar en Planta Central que se encuentra localizada en Quito, y con oficinas de apoyo en el territorio dependientes del nivel central. Para efectos de determinar el nivel de desconcentración más adecuado de la organización y distribución de la Secretaría Nacional de, de acuerdo con la naturaleza de sus competencias, se alinea con la Tipología uno: Privativa ; no se desconcentra, pero cuenta presencia en territorio a través de oficinas técnicas con la facultad de gestión. 4. LÍNEAS DE ACCIÓN Las líneas de acción de la SECOM se determinan a partir de las competencias y sus facultadas, por ende el objetivo de las mismas es dar cumplimiento a las competencias atribuidas a la SECOM. 4

5 Cuadro 1: Líneas de Acción COMPETENCIA FACULTAD LINEA DE ACCIÓN Promoción de la Gestión y planificación - Planificación y gestión del plan de promoción de comunicación la comunicación Gestión de la Rectoría, Planificación y - Emisión de lineamientos de política de comunicación. Desarrollo de la Imagen Gubernamental Rectoría, Planificación,, Gestión, Control - Emitir y controlar las políticas para mejorar la difusión e imagen gubernamental. Información para la Gestión Presidencial y Regulación Planificación y Gestión - Planificación de la propuesta de política sobre las relaciones con otros sectores de la comunicación social y el ejecutivo. 5

6 5. DISEÑO DE LA GESTIÓN La gestión de la SECOM se resume en cuatro macro procesos agregadores de valor: Grafico 1: Macroprocesos GESTIÓN ESTRATÉGICA INFORMACIÓN PROMOCIÓN DE LA COMUNICACIÓN MEDIOS INSTITUCIONALES GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN PROMOCIÓN DE LA GUBERNAMENTAL COMUNICACIÓN DESARROLLO DE LA IMAGEN IMAGEN GUBERNAMENTAL PRESIDENCIAL INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN GESTIÓN DE ASESORÍA Y APOYO - Promoción de la.- Generar y promover nuevos canales de comunicación para todos los sectores de la sociedad con el fin de alcanzar la democratización de la información. - Gestión de la.- Administrar los procesos de comunicación con la finalidad de difundir las actividades de Gobierno mediante la utilización de los medios oficiales y/o propios de la Secretaria Nacional de. - Desarrollo de la Imagen Gubernamental.- Proponer y Dirigir las políticas de imagen gubernamental y difusión de las obras, acciones y proyectos de la Función Ejecutiva. - Información para la gestión presidencial.- Producir, intercambiar y difundir información generada en el ámbito público a través de la investigación y análisis de los hechos y las corrientes de opinión. 6. IDENTIFICACIÓN DE ACTORES 6

7 MACROPROCESO ACTOR ROL NIVEL Promoción de la Presidencia Vicepresidencia SENPLADES Secretarías Nacionales Ministerios Coordinadores Ministerios Sectoriales Institutos Agencias Empresas Públicas Cumple el desarrollo del Plan de Promoción de Gestión y *Ejecución del Plan de Promoción de Gestión y *Soporte para la identificación y creación de espacios culturales, educativos e informativos *Emite el aval de aprobación para los planes de promoción de comunicación *Ejecución del Plan de Promoción de Gestión *Ejecución del Plan de Promoción de Gestión y *Soporte para la identificación y creación de Gestión y espacios culturales, educativos e informativos *Ejecución del Plan de Promoción de Gestión y *Soporte para la identificación y creación de espacios culturales, educativos e informativos *Desarrollo de Redes Digitales *Ejecución del Plan de Promoción de. Gestión y *Soporte para la identificación y creación de espacios culturales, educativos e informativos. *Ejecución del Plan de Promoción de Gestión y *Soporte para la identificación y creación de espacios culturales, educativos e informativos *Ejecución del Plan de Promoción de gubernamental. *Soporte para la identificación y creación de espacios informativos gubernamentales. *Desarrollo de Redes Digitales. Gestión y Gestión de la Medios de Presidencia *Difusión de la *Creación de Espacios Culturales, educativos e informativos en diversos medios de comunicación. *Cumple lineamientos de política de comunicación *Coordina el desarrollo de convenios de cooperación nacional e internacional Gestión y Vicepresidencia Cumple lineamientos de política de comunicación SENPLADES Secretarías Nacionales Ministerios Coordinadores Ministerios Sectoriales Institutos Agencias Empresas Públicas *Emite dictamen de prioridad para proyectos de comunicación e información del estado *Cumple lineamientos de política de comunicación *Coordina el desarrollo de convenios de cooperación nacional e internacional *Cumple lineamientos de política de comunicación *Coordina el desarrollo de convenios de cooperación nacional e internacional Decisión, y y y y y y y 7

8 Desarrollo de la Imagen Gubernamental Información para la Gestión Presidencial Medios de Presidencia Vicepresidencia SENPLADES Secretarías Nacionales Ministerios Coordinadores Ministerios Sectoriales Institutos Agencias Empresas Públicas Medios de Presidencia Vicepresidencia SENPLADES Secretarías Nacionales Ministerios Coordinadores Ministerios Sectoriales Institutos Agencias Empresas Públicas Medios de Cumple lineamientos de política de comunicación Cumple con las políticas para la mejorar la difusión e imagen gubernamental Cumple con las políticas para la mejorar la difusión e imagen gubernamental *Cumple con propuestas de Políticas sobre el relacionamiento con otros sectores de la comunicación social. *Solicita la propuesta de regulaciones para el sector de comunicación en el ejecutivo *Cumple con las políticas de relacionamiento con otros sectores de la comunicación social. *Cumple con las regulaciones de comunicación para el ejecutivo Cuadro 2: Actores y Gestión y Gestión Gestión y 8

9 Nivel Nivel de Gestión y 7. MAPA DE RELACIONAMIENTO INTERINSTITUCIONAL POR MACROPROCESO PROMOCIÓN DE LA COMUNICACIÓN SECOM Nivel de Decisión PRESIDENCIA SECRETARIAS NACIONALES INSTITUTOS SENPLADES MINISTERIOS SECTORIALES -Desarrollo de Redes Digitales. EMPRESAS PUBLICAS VICEPRESIDENCIA MINISTERIOS COORDINADORES AGENCIAS -Ejecución del Plan de Promoción de -Soporte para la identificación y creación de espacios culturales, educativos e informativos MEDIOS DE COMUNICACIÓN -Difusión de la -Creación de Espacios Culturales, educativos e informativos en diversos medios de comunicación Grafico 2: Relacionamiento Interinstitucional - Promoción de la El macroproceso "Promoción de la " dentro del mapa de relacionamiento interinstitucional, contempla: a la SECOM en el nivel de toma de decisiones referente a generar y promover nuevos canales de comunicación para la democratización de la información, para lo cual las instituciones y empresas publicas del ejecutivo deberán ejecutar el plan de promoción de comunicación y brindar soporte para la identificación de espacios culturales, educativos e información enmarcándose así en el nivel de Gestión y, complementariamente en el Nivel operativo se sitúan los Medios de con los objetivos de difundir la comunicación generada y ser los entes creadores de espacios culturales, educativos e informativos. 9

10 Nivel Nivel de GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN SECOM Nivel de Decisión y Gestión PRESIDENCIA SECRETARIAS NACIONALES INSTITUTOS SENPLADES MINISTERIOS SECTORIALES EMPRESAS PUBLICAS VICEPRESIDENCIA MINISTERIOS COORDINADORES AGENCIAS -Cumple lineamientos de política de comunicación -Coordina el desarrollo de convenios de cooperación nacional e internacional MEDIOS DE COMUNICACIÓN -Cumple lineamientos de política de comunicación Grafico 3: Relacionamiento Interinstitucional - Gestión de la El macroproceso "Gestión de la " dentro del mapa de relacionamiento interinstitucional, contempla: a la SECOM en el nivel de toma de decisiones y de gestión referente a generar y controlar el cumplimiento de política de comunicación, en el nivel de coordinación con el objetivo de generar convenios de cooperación nacional e internacional se sitúan todas las instituciones y empresas públicas, consecuentemente en el nivel operativo se contemplan todas las instituciones públicas, empresas públicas y medios de comunicación enmarcándose en el cumplimiento de lineamientos de políticas de comunicación. 10

11 Nivel DESARROLLO DE LA IMAGEN GUBERNAMENTAL SECOM Nivel de Decisión y Gestión PRESIDENCIA SECRETARIAS NACIONALES INSTITUTOS SENPLADES MINISTERIOS SECTORIALES EMPRESAS PUBLICAS VICEPRESIDENCIA MINISTERIOS COORDINADORES AGENCIAS -Cumple con las políticas para la mejorar la difusión e imagen gubernamental MEDIOS DE COMUNICACIÓN Grafico 4: Relacionamiento Interinstitucional - Desarrollo de la Imagen Gubernamental El macroproceso "Desarrollo de la Imagen Gubernamental" dentro del mapa de relacionamiento interinstitucional, contempla: a la SECOM en el nivel de toma de decisiones y gestión referente a generar y controlar el cumplimiento de políticas para mejorar la difusión e imagen gubernamental, en el nivel de operativo como entes de cumplimiento de políticas para la mejora de la difusión e imagen gubernamental se enmarcan las instituciones públicas, empresas públicas y medios de comunicación. 11

12 Nivel INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN PRESIDENCIAL SECOM Nivel de Decisión, y Gestión PRESIDENCIA SECRETARIAS NACIONALES INSTITUTOS SENPLADES MINISTERIOS SECTORIALES EMPRESAS PUBLICAS VICEPRESIDENCIA MINISTERIOS COORDINADORES AGENCIAS -Cumple con las políticas de relacionamiento con otros sectores de la comunicación social. -Cumple con las regulaciones de comunicación para el ejecutivo MEDIOS DE COMUNICACIÓN Grafico 5: Relacionamiento Interinstitucional - Información para la gestión presidencial El macroproceso "Información para la gestión presidencial" dentro del mapa de relacionamiento interinstitucional, contempla: a la SECOM en el nivel de toma de decisiones, coordinación y gestión referente a generar y controlar el cumplimiento de políticas de relacionamiento con otros sectores de la comunicación social y además las regulaciones de comunicación para el ejecutivo, en el nivel de operativo como entes de cumplimiento de políticas de relacionamiento con otros sectores de la comunicación social y cumplimiento de regulaciones de comunicación para el ejecutivo se enmarcan las instituciones públicas, empresas públicas y medios de comunicación. FLUJO DE RELACIONAMIENTO ENTRE NIVELES En lo que refiere al proceso desconcentrado, actualmente la SECOM no mantiene unidades a este nivel, pero posee oficinas de apoyo en territorio en las ciudades de Guayaquil (Zona 8) y Cuenca (Zona 6). En el caso de la Zona 2 y 9, ésta será coordinada desde la administración central. El proceso de la presencia territorial de la SECOM será implementada mediante Oficias Técnicas en Territorio, mediante el cual se dará apoyo a todas las actividades planificadas por la Secretaría Nacional de, así como el seguimiento a los proyectos que se están ejecutando y el cumplimiento de las políticas comunicacionales a nivel zonal a través de una gestión eficiente, eficaz, efectiva, transparente y pública, que aporte a la democratización de la comunicación para el buen vivir; por cuanto todo el direccionamiento y las políticas se las da desde la Planta Central. Cada uno de los agregadores de valor de la estructura a nivel central se ven reflejados en el proceso en territorio con productos establecidos en base a sus competencias. 12

13 En el mismo sentido se establecerán los lineamientos en el territorio donde el Director de cada Oficina Técnica en Territorio efectuará, en base a sus competencias, la implementación de las disposiciones emanadas en temas de gestión por las autoridades nacionales, como se muestra a continuación: Oficina Técnica Territorio Grafico 6: Flujo de Relacionamiento entre Niveles 8. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN: La Misión de la Secretaría Nacional de responde al Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos según Acuerdo No del 30 de septiembre de 2013, y se actualizó en base a la incorporación de la nueva subsecretaría. La Secretaría Nacional de diseña, dirige, coordina y ejecuta las políticas y estrategias de comunicación, información, difusión e imagen del Gobierno Nacional. EJES DE ACCIÓN: Promover política nacional encaminada a estimular la participación de todos los sectores de la población en los procesos de desarrollo nacional. Fomentar productos de difusión para promover de manera alternativa los diferentes contenidos institucionales que el Gobierno desea posicionar en las y los ciudadanos, en procura de los objetivos nacionales permanentes. 13

14 Fomentar la información a todos los ecuatorianos, sin discrimen alguno, sobre las políticas, programas, acciones y obras del Gobierno Nacional, con el propósito de impulsar su participación contributiva y receptiva alrededor de los objetivos nacionales permanentes que persigue el Gobierno de la República. Fomentar el desarrollo, aplicación y promoción de métodos y procedimientos de comunicación social e información, para atender a los requerimientos del desarrollo nacional, de modo que se facilite la participación democrática de la ciudadanía en la discusión de los problemas nacionales y la búsqueda de soluciones apropiadas a su circunstancia social, política, cultural, económica y científica. estrategias VALORES: Honestidad: Actuamos con la debida transparencia entendiendo que los intereses colectivos deben prevalecer al interés particular para alcanzar los propósitos comunes. Transparencia: garantizamos la nitidez en la información que difundimos a la ciudadanía. Veracidad : informamos a la ciudadanía las acciones con veracidad y responsabilidad Liderazgo: Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en el trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados exitosos. Excelencia: Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de la ciudadanía, con actitud, agilidad y anticipándonos a sus necesidades. Eficiencia: trabajamos por nuestros objetivos y metas programadas, optimizando el uso de los recursos y el tiempo disponibles. CADENA DE VALOR La estructura de la SECOM contempla a la Subsecretaría Nacional como la designada para coordinar la gestión de los procesos agregadores de valor, pero al mismo tiempo tiene incidencia sobre la gestión técnica estratégica por su interrelacionamiento con el proceso gobernante de la Secretaria Nacional, por cuanto coordina además la gestión de este proceso. 14

15 PROCESO GOBERNANTE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO GESTIÓN TÉCNICA ESTRATÉGICA PROCESOS AGREGADORES DE VALOR INFORMACIÓN PROMOCIÓN DE LA COMUNICACIÓN MEDIOS INSTITUCIONALES GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN PROMOCIÓN DE LA GUBERNAMENTAL COMUNICACIÓN DESARROLLO DE LA IMAGEN IMAGEN GUBERNAMENTAL PRESIDENCIAL INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN PROCESOS DE ASESORIA Y APOYO GESTIÓN ESTRATÉGICA GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN Y PROYECTOS GESTIÓN DE ASESORÍA JURÍDICA GESTIÓN ADMISNITRATIVA FINANCIERA GESTIÓN EN TERRITORIO Grafico 7: Cadena de Valor. 9. RECURSOS Y ESTRUCTURA DE COSTOS Dentro de la estructura de la Secretaria Nacional de, se contempla la creación de la Subsecretaría de Imagen Gubernamental para cumplir con las atribuciones y facultades de la matriz de competencias, en este sentido se fusionaron la Dirección de Gestión de Cambio de Cultura Organizacional y Administración de Procesos de la General Estratégica. Estructura Actual 15

16 Grafico 8: Estructura Actual Estructura Propuesta La Dirección de Gestión del Cambio de Cultura Organizacional se unió con la Dirección de Administración de Procesos, sin perder sus atribuciones y productos para los que fueron creadas debido a que esta estructura responde más eficientemente a las necesidades de la SECOM. 16

17 Grafico 9: Estructura Propuesta Recursos financieros Los recursos financieros se encuentran con fecha de corte a diciembre del ESTRUCTURA DE COSTOS DE LA SUBSECRETARÍA DE IMAGEN GUNERNAMENTAL SUMAN GASTOS EN PERSONAL ,95 SERVICIOS BÁSICOS 4.560,00 SERVICIOS GENERALES 1.278,00 ARRIENDO BIENES 1.372,00 BIENES DE USO Y CONSUMO ,00 BIENES INMUEBLES ,00 Total ,95 Cuadro 3: Estructura de Costos Fuente: Matriz de impacto presupuestaria de la SNAP. Elaboración: SECOM Fecha de corte a diciembre del

18 Oficinas Técnicas en el Territorio. La Secretaría Nacional de SECOM no se desconcentra, pero ubicará oficinas técnicas en territorio dependientes de su nivel central, como se describe en la tabla siguiente: Zona Cobertura Sede Unidad Territorial Provincias: Santa Elena, Guayas (Excepto los cantones de Guayaquil, Sambonrondón y Durán). Zona 5. Provincias: Cantones de Guayaquil, Sambonrondón y Durán. Zona 8 Provincias: Cañar, Azuay y Morona Santiago. Zona 6 Provincias: El Oro, Loja y Zamora Chinchipe. Zona 7 Provincias: Pichincha (excepto cantón Quito), Napo y Orellana Guayaquil Cuenca Quito (Planta Central) Cuadro 4: Oficinas Técnicas en Territorio OFICINAS TÉCNICAS EN TERRITORIO OFICINAS TÉCNICAS EN TERRITORIO OFICINAS TÉCNICAS EN TERRITORIO Debido al ámbito nacional de gestión que la SECOM posee, es importante destacar los procesos de gestión que necesitan ser ejecutados desde el territorio. De tal manera que, los tiempos de ejecución de procedimientos tengan un valor agregado de la gestión. Cabe mencionar que estas Oficinas Técnicas en el Territorio no requiere jerárquico superior. El gráfico No 4 no corresponde a un nivel de desconcentración, sino a la presencia de la SECOM en el territorio para cumplir con sus facultades de gestión. 10. PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS ORGANIZACIONALES Plan de implementación: El plan de implementación se resume en las siguientes estrategias: Incorporación de personal a la SECOM desde la Presidencia de la República previa evaluación y transferencia de partidas. Elaboración de herramientas complementarias: Manual de Clasificación y Valoración de Puestos, Manual de Operaciones Internas, Herramientas Metodológicas, Instrumentos/formatos para gestión. Consolidación institucional (Subsecretaría de Imagen Gubernamental) a 120 días del término del proceso de transición. Ver Cuadro de Implementación: 18

19 Actividad Fecha Observación Estrategias Contratación de talento Humano Término del primer cuatrimestre en proceso Proceso de selección Transferencia de partidas Término del primer cuatrimestre Cumplido Ninguna Elaboración de herramientas complementarias Dic-2014 en proceso *Aplicación del manual genérico *Levantamiento de perfiles Consolidación institucional al término del proceso de transición. Término del primer cuatrimestre en proceso Implementación de procesos Cuadro 5: Implementación 11. CONTROL Y SEGUIMIENTO Para el control y seguimiento del cumplimiento de la implementación de la Subsecretaria de Imagen Gubernamental en el modelo de gestión se tomará en cuenta el periodo Para cual se han definido los siguientes indicadores: Indicador : Porcentaje de ejecución del presupuesto designado a la SIG Meta: 100% del Presupuesto Ejecutado Fórmula de Cálculo: Presupuesto Asignado Ejecutado / Presupuesto Asignado a la SIG Frecuencia: Anual Indicador 2: Porcentaje de avance del POA Meta: 100% de Metas Programadas Cumplidas Fórmula de Cálculo: Metas Cumplidas / Metas Programadas Frecuencia: Anual 19