Colombian prepayment pilot project Projeto piloto de pré pagamento na Colômbia Carlos Maria Galeano Garces

Transcripción

1 Colombian prepayment pilot project Projeto piloto de pré pagamento na Colômbia Carlos Maria Galeano Garces

2 Empresas Públicas de Medellín ESP Medellín Colombia La Empresa Entorno macroeconómico Entorno de Mercado Entorno Regulatorio Generalidades del Proyecto Piloto Qué es la Energía Prepago de EEPPM Ventajas y otros beneficios Esquema de Funcionamiento y Plataforma implementada Funcionamiento Instalación del medidor Procesos comerciales que soportan el proyecto Clientes por estrato socioeconómico Conclusiones y Retos

3 % Entorno de Mercado Demanda por Sectores (Gw h) año 2004 Demanda por Estrato (Gw h) año 2004 Recuperación Pérdidas 78 Otros 34 A lumbrado Público 109 Oficial 255 Comercial Industrial Residencial 879 1,859 2,284 Estrato 6 Estrato 5 Estrato 4 Estrato 3 Estrato 2 Estrato ,000 1,500 2,000 2, ,000 Demanda total 5497 GWH Usuarios Residenciales 2004 Consumo m ensual promedio KW h RURAL URBA NO TOTAL E6 E5 E4 E3 E2 E Mercado residencial muy urbano y concentrado en usuarios de bajos ingresos Entorno Macroeconómico TASA DE DESEMPLEO CRECIMIENTO ANUAL DEL PRODUCTO O INTERNO BRUTO REAL Porcentajes % Ene 01 A br 01 Jul 01 Oct 01 Ene 02 A br 02 Jul 02 Oct 02 Ene 03 A br 03 Jul 03 M ese s Oct 03 Ene 04 A br 04 Jul 04 Oct 04 Ene 05 A br D ic Di c Di c D ic D ic Di c Di c 04 % variación PIB Percápita ANTIOQUIA % Variación 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0% 0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% , p AÑO En 1998 cuando se inicia período regulatorio con base en costos eficientes, suficiencia financiera y pérdidas acotadas se queda la economía

4 Entorno Regulatorio Tarifas Reguladas Las tarifas de usuario final son la suma de las componentes de la cadena La generación es por precios de mercado transferidos Las demás componentes se determinan con base en costos eficientes Pérdidas: Demanda sólo total se 5497 trasladan GWH al mercado los valores eficientes reconocidos Suficiencia financiera de las empresas Cobran las tarifas reguladas y las utilidades o pérdidas son de sus propietarios. Subsidios y contribuciones: Los subsidios tienen límite superior y proviene de los recursos del gobierno nacional No hay posibilidad de subsidios cruzados más allá de lo autorizado por la ley. Las Empresas que no ofrezcan garantía de sostenibilidad en el tiempo pueden ser intervenidas o liquidadas Entorno Regulatorio Índice de Pérdidas Reconocido Nivel 1 de tensión (120/240 V) 14.75%, TÉCNICAS MÁS NO TÉCNICAS Próximas exigencias: 12.59, 11.87, Remuneración de la distribución Cargos por Uso de las redes con base en costos y sistemas eficientes. Los ingresos corresponden a los cargos multiplicados por la demanda. Remuneración de las otras actividades: Generación: por la energía despachada al precio de mercado STN energía transportada por un cargo De no reducir pérdidas y controlarlas se disminuyen los ingresos y se incurre en déficit por los pagos a los otros en la cadena

5 Control pérdidas y cartera 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Dic /1998 May 99 Oc t 99 Indice de perdidas Mar 00 Ago 00 Ene 01 J un 01 Nov 01 Abr 02 Sep 02 Feb 03 Jul 03 Dic 03 Inversiones: Se construyen las instalaciones internas con dineros de la empresa, son gasto Las redes primarias y transformadores son remunerados por las ventas en los cargos redes. Número de Instalaciones: año: Gasto en Us Millions Ser i e1 Instal. en corte Inst Total Estrato Se Requieren soluciones comerciales La recuperación de pérdidas no técnicas en el no pago El control de cartera tiene efecto en suscriptores en corte

6 OBJETIVO: Medir el nivel de aceptación de los clientes sobre los beneficios del sistema y evaluar la viabilidad de su masificación, como una opción mas para los clientes que se encuentren desconectados o estén próximos a ser suspendidos. DURACIÓN MAXIMA: Un (1) año, contado a partir de la puesta en operación del proyecto. FECHA DE INICIO: 4 de febrero de 2005

7 Es pagar por adelantado kilovatios hora (Kwh.) y consumir energía eléctrica hasta agotar el el crédito ADQUISICION ANTICIPADA DE ENERGIA TRANSFERENCIA DE CREDITO (kwh) AL MEDIDOR CONSUMIR HASTA AGOTAR EL CRÉDITO COMPRA CARGA UTILIZA 1. Saber cuánta electricidad consumen en su casa y aprender a utilizar solamente lo necesario. 2. Autogestionar de una manera más consciente el uso de la energía eléctrica y su costo. Esto genera cultura de ahorro. 3. Administrar cómodamente el consumo de electricidad en su hogar. 4. Organizar los gastos según sus necesidades y posibilidades. 5. Compras las tarjetas prepago en puntos cercanos a su residencia. 6. Diversas opciones de compra: tarjetas de $2.000, $5.000, $ y $ Servicio de atención al cliente las 24 horas del día

8 Comparando el sistema de ENERGÍA PREPAGO con el sistema convencional, también tenemos ventajas: Tener energía sin preocuparse por el vencimiento de la factura No se incurre en gastos de morosidad y deudas. No existen cortes ni reconexiones

9 1. Compre la tarjeta 2. Raspe y encuentre el código 3. Llame a la línea La operadora registrará sus datos y le dará un número de clave. Escríbalo. 5. Diríjase donde se encuentra instalado el medidor de energía prepago, siga las instrucciones y digite el número de la clave 6. Comience a disfrutar del servicio de energía eléctrica. El medidor le va a ir indicando la energía que tiene disponible

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11 Procesos comerciales que soportan el piloto de energía prepago Venta Recaudo Activación Daños PQR S : Peticiones Quejas Reclamos Mercado potencial Control y Seguimiento Clientes por estrato socioeconómico Clientes por estrato 19% 11% 70% Estrato Clientes Participación % % % TOTAL %

12 Tarjetas vendidas por categoría Tarjetas vendidas por categoría (A bril 13/05) TOTAL , , , , Rotación de tarjetas vendidas de acuerdo con su valor facial o categoría. La tarjeta de $2.000 ha sido la de mayor circulación, en su orden le sigue la de $5.000, $ y $ respectivamente. No corresponde necesariamente a las tarjetas activadas. Ingresos por venta de tarjetas Recaudo por venta de tarjetas ($) (Abril 13/05) TOTAL Abril $573,300 TOTAL $3,572,100 Marzo $2,189,700 Febrero $809, ,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000 4,000,000 Dineros recaudados por concepto de venta de tarjetas a abril 13/05. No necesariamente corresponde al total de tarjetas vendidas.

13 Mercado potencial Al 15 de abril de 2005 se han registrado en el sistema 380 clientes que muestran interés por el producto y que por estrato se comportan así CLIENTES POTENCIALES POR ESTRATO Clientes (En b lanco) Estratos Se puede deducir, que los clientes de los estratos 2 y 3 han mostrado un mayor interés por el sistema de energía prepagada. Grado de satisfacción Por qué dice usted que está completamente satisfecho Por control de gastos 18% Ahorro energía 4% Aprendo a ahorrar 2% Base=56 clientes Por la econmía 76% Las razones de satisfacción expresadas por los clientes, son el reflejo de que efectivamente los clientes están percibiendo los beneficios del producto y en consecuencia EPM está cumpliendo con la promesa de venta.

14 Grado de satisfacción En la siguiente escala, me podría decir cuál es su nivel de satisfacción con el producto Más o menos 20% No estoy satisfecho 1% Base=71 clientes C ompletamente satisfecho 79% El 79% de los clientes manifiesta estar completamente satisfecho. Indicador que refleja un alto grado de aceptación y satisfacción con el producto. Grado de satisfacción Recomendaría a otras personas el producto? No 1% Si 99% Importante muestra testimonial que aportará insumos interesantes al momento de la masificación del producto.

15 Conclusiones... EL PROYECTO PILOTO DE ENERGÍA PREPAGADA DE EEPPM, PARA TENER TAN POCO TIEMPO EN OPERACIÓN, YA COMIENZA A REFLEJAR RESULTADOS SATISFACTORIOS BIEN IMPORTANTES El proceso de educación y capacitación fue apropiado y en términos generales los procesos de instalación del medidor, compra de la tarjeta, raspar y encontrar el código, fueron calificados favorablemente. A la fecha, el 100% de los clientes ha realizado recompras de energía, sin que se reflejen mayores complicaciones con respecto al proceso de carga del medidor. Esto nos permite concluir que la adaptación al sistema también es favorable y que cada vez, el cliente adquiere más familiaridad con el mismo. No hay evidencia de que los clientes se encuentren impactados negativamente por el manejo de los 20 de dígitos que conforman la clave que les permite cargar medidor de energía Costos comercialización reconocidos por el ente regulador. Infraestructura reconocida que soporte el sistema (Hardware y Sofware)